Finanční arbitr - informace o činnosti,

informační spolupráce s ČBAV Praze dne 15.1.2009

Dr. Ing. František KlufaFinanční arbitr České republiky

- 1 -

Institut FAČR vznik a vývoj, hlavní poslání

• Vznik k 1.1.2003 - zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi, 4 novely zákona (procesní změny, působnost, legislativně technické změny, členství ve Výboru pro finanční trh

• FAČR rozhoduje spory mezi tzv. převádějícími institucemi a jejich klienty

• Hlavní poslání - zajištění rychlého a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou

• Hlavní přínos - rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení a vysoká znalost problematiky

• Institut finančního arbitra je nedílnou součástí systému ochrany spotřebitele na finančním trhu v České republice

- 2 -

Finanční arbitr ČR - kompetence

• Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty:– při provádění převodů peněžních prostředků – z opravného zúčtování– z inkasní formy placení na území České republiky

• Spory mezi vydavateli EPP a držiteli EPP při jejich vydávání a užívání

------------------------------------------------------------------------------------• výše částky do 50.000 EUR• spory vzniklé po 1.1.2003• spory v EHP, EUR resp. domácí měna

- 3 -

Finanční arbitr ČR – statistika

• 2007– podněty 370– řešené případy dle správního řádu 95, 67 oprávněných, 28

neoprávněných

• 2008– podněty 619; 40% poštou, 38 % telefonicky, 11 % web, 3 %osobně– řešené případy dle správního řádu 99, 64 oprávněných, 35

neoprávněných– spory 1/3 ve prospěch navrhovatele, 2/3 zamítnuté– nejčastější spory

• neoprávněné použití platební karty v bankomatu v ČR• neoprávněný tuzemský převod finančních prostředků• neoprávněné použití platební karty v bankomatu v zahraničí• neoprávněné použití karty u obchodníka• tzv. tuzemský „nepřevod“, což je převod finančních prostředků z účtu

klienta bez jeho zadání klientem

- 4 -

STATUS - OBLAST ŘEŠENÝCH PŘÍPADŮ

Smluvní podmínky; 53

Úvěry ; 47

Úhrada tuzemsko; 45

Poplatky; 40

PK ostatní; 40

Pojištění; 35

Převod jiný; 37

PK ATM tuzemsko; 32

Stavební spoření; 23

Hypotéky; 20

PK obchodník podpis tuzemsko; 19

Úhrada zahraničí; 16

Nepřevod tuzemsko; 14

PK obchodník PIN zahraničí; 14

PK ATM zahraničí; 9

Internetové bankovnictví ; 6

Investiční bankovnictví; 6

Penzijní pojištění; 5

PK internet; 5

Leasing; 5

PK obchodník podpis zahraničí; 4

Nepřevod zahraničí; 2

Opravné zúčtování; 2

Telefonní bankovnictví; 2

Inkaso tuzemsko; 1

Nepřevod jiný; 1

Ostatní elektronické bankovnictví; 1

Inkaso zahraničí; 0

PK obchodník PIN tuzemsko; 18

Exekuce; 8

- 5 -

Finanční arbitr ČR - nové typy sporů, nárůst bankovní

kriminality– skryté kamery, dotekové senzory, – padělky karet– skimming– phishing– ztráty dat u třetích stran– masivní informační kampaně médií– atd.

- 6 -

– absence kompetentní informovanosti FA– možná spolupráce s ČBA

Děkuji za Vaši pozornost.

Prosím o Vaše dotazy.

Washingtonova 25, Praha 1,

Tel.: + 420 221 674 600 E-mail: arbitr@finarbitr.cz

www.financniarbitr.cz

- 7 -