Стартап по продаже

цветов через интернет

Продвижение в

социальных сетях Наталья Сунгурова

Ирина Уханова

Елена Заневская

Описание проекта

Кейс: Стартап - Интернет-магазин цветов, среднеконкурентный рынок.

Целевая аудитория - г. Москва, 25-50лет , доход от среднего до высокого,

интересы различные.

Цель: Увеличение продаж на 30% за счет грамотного позиционирования.

Задачи: - повышение лояльности к покупке цветов через Интернет

- формирование brand awareness (узнавание марки),

- формирование репутации Интернет-магазина,

- увеличение посещаемости на сайте клиента

Обзор социальных сетей

32

20

10

20

ВК FB ОК ММ

Стоимость клика, руб. (стартовая)

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

ВК FB ОК ЖЖ ММ

Целевая аудитория, млн.чел. г.Москва, 25-50лет

женщины

мужчины

Cтратегия работы с ЦА

Проблема: Слишком широкая аудитория, различные интересы.

Решение: Выделяем значимые группы потенциально активной ЦА

Определяем их интересы, формируем уникальный контент .

Группы: A. Белые воротнички Цветы в офис – коллегам, клиентам, для после работы.

Локализация в сообществах - карьера, отдых, развитие, семья.

B. Мужики-мужики Цветы для романтичного подарка.

Локализация в сообществах - о женщинах, автомобили, спорт, развитие, бизнес.

Обзор активных сообществ Активность игроков рынка Активные сообщества ЦА

Активность на страницах - слабая, вовлеченность

отсутствует. Контент – букеты.

Лидеры:

www.facebook.com/cvetoteka 1тыс. чел (Цветотека)

www.facebook.com/sendflowersru 1 тыс. чел. (АМF)

ФК Спартак

http://www.facebook.com/fcspartak?v=wall 298тыс.чел.

Volvo Cars Russia

http://www.facebook.com/VolvoCarsRus 10 тыс. чел.

Мужской клуб

http://www.facebook.com/Muzhiki 4 тыс. чел

MBA ИБДА РАНХ

http://www.facebook.com/executive.ibda?ref=ts 2 тыс.чел.

Около 20 сообществ 5- 10 тыс. чел.. Активность -

слабая, контент – букеты.

Лидеры:

www.vk.com/cvetoteka 91 тыс.чел. (Цветотека)

О чем говорят мужчины

vk.com/for_men_only – 130тыс.чел

Мастер пикапа

vk.com/laburent -125 тыс.чел.

Любительские «замершие» группы .

Самая крупная - «Цветоклассники» 11тыс.чел., -

завалена спамом, заброшена.

мужской клуб odnoklassniki.ru/muzhikam – 10тыс.чел.

Клубы знакомств: от 10 тыс. до 50 тыс. чел.

Клубы владельцев марок автомобилей - от1 до 5тыс.чел.

Конкуренты слабо представлены, активных

сообществ нет.

О футболе

www.ru_football.livejournal.com 9 тыс. чел.

Мужчины о женщинах, женщины о мужчинах

m_and_zh.livejournal.com 4 тыс. чел.

Популярные блоггеры, с большой аудиторией читателей

Страницы цветочных магазинов не представлены. Тематические сообщества до 350 чел, не активны.

Цветочных магазинов почти нет. Фолловеров

мало. Контент - рекламные посты.

https://twitter.com/#!/cvetoteka 4 тыс.чел. (Цветотека)

__

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Упоминания об операторах рынка* (за исключением AMF)

В общении на заданную тему -женщины в 2 раза активнее мужчин.

Преобладающее количество эмоциональных упоминаний – позитивные. * мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г., IQbuzz плюс ручная выборка

279 релевантных упоминаний. Большинство – рекламного характера, реальных отзывов мало.

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Упоминания о лидере рынка (компания AMF) *

Мужчины и женщины – одинаково активны.

Количество позитива и негатива - примерно одинаковое. * мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г, IQqbuzz плюс ручная выборка

54 релевантных упоминания. Большинство– рекламных. Реальных отзывов – мало.

Женщины – чаще хвалят и хвастаются. Мужчины - ругают за возникающие накладки.

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Примеры отзывов ( AMF)

Анализ конкурентной среды. Мониторинг упоминаний в соц. сетях

упоминания AMF упоминания других операторов

Самые используемые ресурсы - Vk.com и Livejournal.com

Выводы

Social media Характеристики Возможная активность

Высокоактивная аудитория,

возможна выборка по интересам

Ведение группы , активность в сообществах,

таргетированная реклама

Платежеспособная аудитория,

возможна выборка по интересам

Ведение группы, активность в сообществах ,

таргетированная реклама.

Платежеспособная аудитория,

лидеры мнений

Работа с лидерами мнений, контекстная реклама,

отслеживание инфоповодов, скрытый постинг.

Рекомендуемые соцсети в порядке убывания значимости:

Не рекомендуем:

Большая по объему разнородная аудитория, полномасштабное продвижение неэффективно

Слабоактивная аудитория, требует больших усилий для продвижения

Размытая аудитория, слабые связи внутри сети.

Группа “A”. Контент-политика

Группа ЦА – «Белые воротнички». Социальная сеть – faсebook.com.

Название: ЦветоПозитиff

Описание: Клуб . Тематика - как сделать карьеру и не потерять вкус к жизни.

Содержание: Советы по взаимоотношениям с коллегами, карьерному росту,

тайм-менеджменту. Обсуждение вариантов проведения досуга. Идеи для

подарков друзьям и коллегам. Цветы встраиваются, как повод для

позитивных эмоций

Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, использование

ненормативной и маргинальной лексики.

Группа “B”. Контент-политика

Группа ЦА – «Мужики-мужики». Социальная сеть – vk.com.

Название: Чего хотят женщины. Мужской путеводитель по женским сердцам

Описание: Мужской клуб. Тематика - как сделать женщине «романтично».

Предпосылки – женщины часто обижаются на отсутствие романтики в

отношениях, мужчины - не знают как осуществить, либо не готовы тратить

слишком много усилий.

Содержание: Готовые рецепты романтического поведения, беззлобные шутки

по поводу мусора в женских головах, обзоры других, интересных для ЦА тем.

Общение, взаимопомощь и поддержка членов клуба. Цветы встраиваются, как

необходимая составляющая романтического поведения.

Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, жесткий юмор,

использование ненормативной и маргинальной лексики.

Группа “B”. Контент-политика

Тип контента Описание контента Периодичность

публикации

Участие

бренда

Развлекательный

пост

Анекдот, популярная новость о

взаимоотношениях

каждый день наблюдатель

Информационный

пост

рассказ о крутой принадлежности образа

«Мужчина ее мечты», интересные факты о

женщинах

3-4 раза в

неделю

наблюдатель

Рекомендательный

пост

рецепты и инструкции по общению с

женщинами

3-4 раза в

неделю

наблюдатель

Рекламный пост

новости, букеты из ассортимента:

название, ссылка, рекомендации

3-4 раза в

неделю

предоставляет

информацию и фото

Конкурсы

Конкурсы для увеличения активности

аудитории

1 раза в неделю предоставляет

приз

Опросы Опросы как развлекательного характера,

так и для изучения аудитории и спроса

1 раз в неделю определяет темы

по изучению спроса

Видео Взаимоотношения, красивые поступки,

романтичные примеры

1-2 раза в

неделю

наблюдатель

Группа “B”. Примеры контента

1

Группа “B”. Примеры контента

1

Группа “B”. Описание конкурсов

1. Укрощение строптивой. Ты забыл о вашей годовщине. Не важно чего - свадьбы,

знакомства, первого секса… Для нее это катастрофа.

Последствия могут быть непредсказуемы, а искупить такую вину

можно только кровью. Но... кровопролития удалось избежать.

Как ты вышел из положения? Конкурс успешных, проверенных на практике идей. Побеждает рассказ, набравший

наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

2. Конкурс стихоплетов Решили убедить даму в возвышенности своих чувств? Без стихов

в ее честь – не обойтись. Качество текста может быть разное (

главное -сам факт усилий). Рифмы - любые, но должны

присутствовать слова любовь/любить. Можно позаимствовать

рифмы из каких-нибудь лирических стихов. Правда писать все

равно придется самому, но восхищение вашей дамы – стоит

таких жертв .

Напиши стихи по готовым рифмам (одолжены у гениального современника:):

- Велосипед - Остановлю - Букет - Люблю

Побеждает «произведение», набравшее наибольшее количество лайков.

Приз – букет для любимой.

Группа “B”. Описание конкурсов 3. Самые счастливые глаза

Глаза женщины - целая книга. А когда они светятся счастьем – это произведение искусства, твоего искусства делать ее счастливой. Не всегда под рукой фотоаппарат? Но ведь с мобильным ты не расстаешься! Не упусти свой шанс сделать ее еще счастливее!

Фотографируй! ее смех, ее улыбку, ее глаза и выкладывай в фотоальбоме конкурса. Расскажи о конкурсе друзьям, приглашай их в группу, пусть поддержат тебя и отдадут свой голос за «глаза твоей любимой». Побеждает фото, набравшее наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

4. Как завалить первое свидание Наверняка не у всех первое свидание проходило как по нотам. Исход тоже у всех свой.

Опубликуй свою историю!

Побеждает самый смешной рассказ, набравший наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

5. Самый активный участник группы Ты каждый день заглядываешь в группу, тебе здесь интересно! С удовольствием отмечаешь лайками удачные посты и фотографии, делишься с друзьями… И даже не догадываешься, что можешь получить приз.

Стань еще активнее! Ежемесячно мы определяем самого активного участника группы. Приз – букет для любимой!

Группа “B”. Механика конкурсов

Ежемесячный конкурс на самого активного участника Итоги – подводятся в первых числах месяца. Оценивается количество действий, произведенных участниками в группе. Перед объявлением результата – ведется переписка с номинантом , выясняется и согласуется дополнительная информация.

Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат, фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация дублируется на вкладке «Доска Почета».

Тематические конкурсы Длительность: 15 календарных дней. При необходимости продления - уведомление на стене группы , не менее чем за 2 дня до окончания конкурса.

Механика : Победитель определяется по количеству «лайков», оставленных под публикациями. Учитываются только голоса членов группы (об этом сообщается при объявлении конкурсов).

Подведение итогов проходит в 2 этапа. Первый этап (14 дней) –определение 5-ти претендентов на победу, с объявлением имен номинантов на стене группы. Второй этап (1 день) – определение победителя, с проверкой набранных голосов на соответствие условиям конкурса.

Вручение приза: Перед объявлением результата – ведется переписка с номинантом , выясняется и согласуется дополнительная информация.

Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат, фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация дублируется на вкладке «Доска Почета».

Модель продвижения бренда