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Jornal Sicoob Central Cecremge
Citation preview
Produto
Sicoob Credimepi se destaca na
comercialização do Sicoob Consórcios
Página 4
Intercâmbio
Representantes de cooperativas mineiras
visitam a EuropaPágina 6
Treinamento
Central promove workshop de Ouvidoria
para as singularesPágina 9
Ano XVI No 212Junho/2013
Capitalização espontânea já reúnemais de R$ 13 milhões em recursos
As cooperativas filiadas ao Sicoob Central Cecremge
deram um grande exemplo de união e fortalecimento
sistêmico. Visando o crescimento patrimonial do Sicoob
Sistema Cecremge decidiram por integralizar, esponta-
neamente, mais 2% do seu Patrimônio Líquido, apurado
em 31 de dezembro de 2012, ao capital que mantêm
integralizados na Central.
“Esse foi um consenso construído por todo o con-
junto de cooperativas, diferentemente dos modelos de
integralização de capital promovidos pelas instituições”,
destaca o superintendente Financeiro e de Negócios da
Central, Geraldo Martins Alves.
A proposta foi estruturada pela diretoria do Sicoob
Central Cecremge durante as Reuniões Regionais re-
alizadas no primeiro semestre deste ano, quando as
cooperativas perceberam que o crescimento patrimo-
nial, por meio da integralização de capital, permitirá à
Central fazer frente aos desafios de crescimento de todo
o Sistema. “Toda instituição financeira precisa ter o Pa-
trimônio Líquido, que é o seu pilar, muito bem estrutu-
rado. Hoje, a Central administra cerca de R$ 1,5 bilhão
em recursos que são aplicados, gerando resultados que
são devolvidos às cooperativas, mas estamos crescendo
e precisamos de mais patrimônio para atender a todas
as nossas necessidades”, explica.
Leia a continuação da matéria na página 3.
Saúde
Informativo da Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais Ltda. Sicoob Central CecremgeAv. do Contorno, 4.924, 3o andarFuncionários - Belo Horizonte - MGCep: 30.110-032 Tel.: (31) 2104-8700 - Fax: (31) 2104-8701e-mail: [email protected]
Diretoria Executiva:Diretor-presidente: Luiz Gonzaga Viana LageDiretor Administrativo e deDesenvolvimento:Márcio Olívio Villefort PereiraDiretor de Supervisão e Controle:Alfredo Alves de Oliveira MeloDiretor Comercial e Financeiro:Samuel Flam
Conselheiros de Administração:Carla Maria Gonçalves Corrêa Generoso César Augusto MattosCharles Dake Guimarães Gonçalves Cristiano Felix da Silva Darcy da Silva Neiva Filho Hélio Alves de Rezende Jacson Guerra Araújo Nelson Soares de MeloRamiro Rodrigues Ávila JúniorRonaldo Siqueira Santos Urias Geraldo de Sousa
Conselheiros Fiscais: Antônio de Ávila e Silva João Carlos LeiteOsmano Diniz FrançaPedro-Waldo Fernandes de Cunha Rui Rezende SouzaZélia Maria Alves Rabelo
Superintendente Financeiroe de Negócios: Geraldo Martins AlvesSuperintendente de Supervisão e Normas: Vilmar José Peters
Redação e editoração: A2 Comunicação & Marketing(31) 3243 8660 - www.a2bh.com.brProjeto gráfico: Caroline Iglesias Jornalista Responsável: Cristiane Prado - Mtb 06389 JP/MGColaboração: Marinha LuizaIlustração: Wenderson SobreiraEdição: Karla Brandão, Anderson Moreira e Lorena Lage
CTP e impressão: Gráfica OrionTiragem: 1.000 exemplares
As matérias assinadas são de inteiraresponsabilidade de seus autores.
Expediente
2 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
Singular promove campanha de vacinação
mpenhada em zelar pela saúde e bem-estar de sua equipe, o
Sicoob Creditril (Cooperativa de Crédito dos Produtores Rurais e de
Livre Admissão do Triângulo) promoveu, no início do mês de março,
uma campanha de vacinação contra a gripe e pneumonia para os seus
funcionários e dirigentes.
Realizada desde 1998, a campanha é bem recebida por todos, princi-
palmente por aqueles que não se enquadram nos grupos que têm direito
à vacina disponibilizada pelo Governo Federal. “A vacinação é um dos ins-
trumentos mais importantes para a prevenção de doenças, pois não prote-
ge somente contra o desenvolvimento de enfermidades graves. Também
resguarda a comunidade da propagação de doenças infecciosas”, destaca
o presidente do Sicoob Creditril, Charles Drake Guimarães Gonçalves.
Com atendimento a aproximadamente 80 pessoas da Cooperativa,
este ano, a aquisição, manipulação e aplicação das vacinas foram acom-
panhadas pelo cirurgião torácico e diretor do Hospital das Clínicas da Uni-
versidade Federal de Uberlândia, Cézar Augusto dos Santos, pela pneu-
mologista Ana Alice Londero dos Santos e a secretária Fabíola Silva Bueno.
A supervisora de Recursos Humanos da Singular, Joelma Cristina, reco-
nhece o cuidado do Sicoob Creditril com os funcionários. “Faço parte do
grupo de risco, pois tenho diabetes. Mas é bem mais fácil receber a vacina
no local de trabalho”.
Considerada como a medida de saúde que apresenta a melhor relação
custo/benefício, a vacinação salva cerca de três milhões de vidas por ano
em todo o mundo, além de prevenir a incapacidade para toda a vida em mi-
lhões de pessoas. “Se um número suficiente de pessoas é imunizado, a do-
ença talvez não seja transmitida para toda a população. Acredito que muitas
vidas poderiam ser poupadas se todos recebessem vacinas adequadas. Por
isso, nós do Sicoob Creditril, realizamos ações como essa”, ressalta Charles.
Funcionários do Sicoob Creditril se preparam para receber a vacina
3Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
União
grupo de cooperativas filiadas ao Sicoob
Central Cecremge percebeu que o cresci-
mento patrimonial, através da integraliza-
ção de mais capital, permitirá à Central fazer frente
aos desafios de crescimento de todo o Sistema.
Mais capital representará mais limites de crédi-
to para as singulares que eventualmente cobrirão
“gaps” de caixa com crédito em condições muito
especiais da própria Central.
Mais capital representará melhores oportuni-
dades de maximizar os rendimentos dos recursos
mantidos na Centralização Financeira, através de
uma composição de ativos consistentes e de boa
rentabilidade.
Mais capital representará segurança e prontidão
para, também, a Central capitalizar o Bancoob (Ban-
co Cooperativo do Brasil.
Mais capital girando dentro do próprio Sistema,
através de mais limites disponíveis para as singu-
lares e aplicações financeiras dos recursos não de-
mandados, permitirão melhora dos resultados da
Central que, de imediato, voltarão para as filiadas
mensalmente por meio da redução da Taxa de Ma-
nutenção.
Segundo o superintendente Financeiro e de
Negócios, Geraldo Martins Alves, “a capitalização
adicional permitirá aumento dos limites por toma-
dor de crédito na Central, melhor adequação dos
ativos que compõem a Centralização Financeira
e garantia de manutenção de posicionamento
estratégico nas necessidades de capitalização do
Bancoob”.
O diretor-presidente do Sicoob Central
Cecremge, Luiz Gonzaga Viana Lage, destaca que
“a surpreendente capitalização espontânea de
mais de R$ 13 milhões garantirá a solidez e o forta-
lecimento do Sistema.”
As cooperativas que tiverem dúvidas sobre a
capitalização espontânea e suas condições po-
derão entrar em contato com a superintendência
Financeira e de Negócios da Central pelo telefone
(31) 2104-8702.
Nova linha de crédito disponível para as singulares
Outro resultado da capitalização espontânea é o aumento na disponibilização de recursos para as singula-
res e o lançamento de uma nova linha de crédito com condições especiais.
Lançada pela Central no dia 21 de junho, a linha poderá atender a todo o grupo de filiadas, respeitando
o seu limite operacional, no teto máximo de 15% de seu Patrimônio Líquido. A taxa é de 105% do CDI, com
pagamento em até 24 parcelas.
3Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
Singulares têm benefício direto com a capitalização da Central
ferecido pela Cooperativa desde agosto de 2012, o Sicoob
Consórcios é, hoje, um dos produtos de maior destaque
no portfólio do Sicoob Credimepi (Cooperativa de Crédi-
to de Livre Admissão do Médio Piracicaba e do Circuito do Ouro).
Somente no mês de abril, a Singular ultrapassou a marca dos R$ 540
mil em cotas vendidas para seus associados, volume que garantiu
o topo das vendas entre as cooperativas filiadas ao Sicoob Central
Cecremge no primeiro semestre de 2013.
Para alcançar esse expressivo resultado, a Cooperativa está in-
vestindo em campanhas de divulgação do produto desde o mês
de outubro. “Nosso objetivo é realizar ações pontuais, continua-
mente, que propaguem não apenas o Sicoob Consórcios, mas to-
dos os produtos do Sistema oferecidos em nossa Cooperativa”, ex-
plica o gerente de Apoio aos Negócios, Tansley Marinho Brasileiro.
O diretor Administrativo Financeiro da Singular, Luiz Cláudio
Dornelas, destaca que o Sicoob Consórcios é uma opção interessante de as pessoas adquirirem seus bens,
o que resulta também no fortalecimento da Cooperativa e na fidelização dos associados. “Temos planejado
e investido em campanhas de outros produtos para conquistarmos aumento de receita com a prestação de
serviços”, completa.
Cooperativa é destaque na comercialização do Sicoob Consórcios
Produto
Em sua primeira campanha, o Sicoob Credimepi
investiu na sinalização da matriz e do PA Santa Bár-
bara, utilizando o material de divulgação do produto
desenvolvido pelo Sicoob e disponibilizado no portal
do Sicoob Central Cecremge.
Esse movimento despertava um interesse no
cooperado que, ao chegar à agência, queria saber
mais sobre o produto. “Foi uma ação curta, com du-
ração de aproximadamente duas semanas, mas que
nos inspirou a realizar outras campanhas porque o
resultado foi muito positivo”, afirma Tansley.
Vestindo a camisa
Como forma de mobilização da equipe, os fun-
cionários responsáveis pela comercialização do pro-
duto ganharam uma camiseta, que foi utizada às
quintas-feiras dos meses de outubro a dezembro.
As novas camisas, com a estampa do Sicoob Con-
sórcios, também despertaram a curiosidade dos as-
sociados sobre o produto.
Funcionários promoveram o
Dia do Consórcio no Sicoob Credimepi
A área de produtos e negócios da Singular deci-
diu promover o Dia do Consórcio.
Planejada e executada em 19 de abril, a ação
mobilizou os funcionários a realizarem uma aborda-
gem mais comercial no atendimento ao cooperado.
As vendas foram ranqueadas de acordo com o índice
de comercialização dos PAs durante todo o dia.
Ao final da ação foram sorteados dois brindes
entre aqueles que conseguiram vender o maior nú-
mero de cotas. Somente nesse dia a Cooperativa al-
cançou mais de R$ 500 mil em cotas.
Ações que colaboraram com o incremento nas vendas de Consórcios
4 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
5Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
Evento
O Sicoob Credimepi também está investindo no
relacionamento com os associados e os empresários
locais com a realização do projeto “Café Empresarial”.
Lançado em abril deste ano, a iniciativa, que traz
o slogan “Ampliando oportunidades”, busca, além
do incremento dos negócios, a formação cooperati-
vista pela sensibilização da comunidade quanto aos
diferenciais do Sistema.
Segundo o diretor-presidente da Singular, Jacson
Guerra, o “Café Empresarial” representa uma oportu-
nidade de mostrar os resultados da Cooperativa, tor-
nando a gestão mais transparente e participativa.
Ação aproxima os associados e auxilia nas adesões
O primeiro evento foi realizado no dia 25 de abril,
no Monza Confort Hotel, em João Monlevade, cidade
sede da Cooperativa. Reunindo aproximadamente
35 pessoas, contou com a palestra “Perspectivas da
Economia Brasileira e Mundial”, ministrada pelo con-
sultor organizacional Rodrigo Guimarães.
Na segunda edição, que aconteceu na Câmara
de Dirigentes Logistas, em Itabira, no dia 14 de maio,
o diretor-presidente falou sobre “Cooperação: a chave
para a sobrevi-
vência no Mer-
cado Global”,
destacando os
valores, princí-
pios e vanta-
gens do coope-
rativismo de crédito e a abrangência da Rede Sicoob.
De acordo com Jacson, a iniciativa já está contri-
buindo para a captação de associados e a realização
de novos negócios. “Os números apresentados, que
refletem a força do Sicoob Credimepi, são a prova do
crescimento e solidez conquistada com profissionalis-
mo ao longo da nossa história. Ao mostrarmos essa
evolução, os empresários e cooperados compreen-
dem que estão diante de uma instituição sólida e con-
fiável”, destaca. A Singular passou de 2.189 associados
em 2005 para 7.750 em 2012, e suas operações de
crédito somam mais de R$ 52 milhões.
“Em Itabira, onde abriremos um Ponto de Atendi-
mento no segundo semestre, os empresários locais
estão manifestando interesse em se associar”, enfati-
za o gerente Tansley Marinho.
Singular busca incremento nos negócios com “Café Empresarial”
em aí o Comunicar Minas, encontro dos
profissionais responsáveis pela gestão das
ações de comuni-
cação e marketing nas
cooperativas de cré-
dito mineiras.
O evento, que será
realizado nos dias 28 e 29
de agosto, no Hotel Dayrell, em Belo Horizonte, será
promovido pelo Sicoob Central Cecremge em con-
junto com o Sicoob Central Crediminas.
Em breve, serão encami-
nhadas mais informações
às filiadas sobre a progra-
mação e as inscrições para
o evento. Aguardem!
Centrais mineiras promovem Encontro de Comunicação
Capacitação
ntre os dias 13 e 24 de maio, representan-
tes de nove singulares e do Sicoob Central
Cecremge, acompanhados pelo presidente
do Sistema Ocemg, Ronaldo Scucato, fizeram uma
viagem pelas cidades de Lisboa, em Portugal; Paris,
na França; e Manchester e Londres, na Inglaterra.
Organizada e patrocinada pelo Sistema Ocemg,
a comitiva visitou quatro instituições: a Escola do
Cooperativismo, fundada em 1919; o Museu Coo-
perativo, que em 1884 abrigou a sede da primeira
cooperativa do mundo; o Crédit Agricole, maior gru-
po bancário comercial na França e um dos principais
bancos da Europa; e a Confagri (Confederação Nacio-
nal das Cooperativas Agrícolas e do Crédito Agrícola
de Portugal), estrutura de cúpula de praticamente
todo o universo cooperativo agrícola do país.
Integrante da comitiva mineira, o diretor-presi-
dente do Sicoob JUS-MP (Cooperativa de Crédito
dos Integrantes do Poder
Judiciário e do Ministério
Público do Estado de MG),
Amando Prates, desta-
ca que a viagem foi uma
oportunidade de contato
com o início do cooperati-
vismo no mundo. “Vimos
de perto como o trabalho
de união, cooperação e
proteção de uma classe trabalhadora, através da asso-
ciação, deu início à liberdade da opressão que viviam
os trabalhadores nas fábricas locais.”
Também participaram da comitiva os pre-
sidentes das seguintes filiadas ao Sicoob Cen-
tral Cecremge: Credibelgo (CECM dos Empre-
gados das Empresas Siderúrgicas, Metalúrgicas
e Eletro-Mecânicas de João Monlevade); Sicoob
Arcomcredi (CECM dos Comerciantes de Arcos);
Sicoob Cofal (Coop. de Créd. dos Servidores dos Pode-
res Legislativos do Estado de MG e do seu Órgão Au-
xiliar); Sicoob Crediempar (CECM dos Empregados do
Grupo Algar); Sicoob Credpit (Coop. de Créd. de Livre
Admissão de Pitangui e Região); Sicoob Paraisocred
(Coop. de Créd. de Livre Admissão da Região de São Se-
bastião); Sicoob Sertão Minas (CECM dos Comerciantes
de Confecções do Sertão de MG) e Sicoob Vale do Aço
(Coop. de Créd. de Livre Admissão do Vale do Aço).
Comitiva mineira visita instituições cooperativistas na Europa
s inscrições para o Programa Terceira Dimensão – Capacitação Avançada em Gestão Cooperativa – já
estão abertas. O primeiro módulo inicia-se no dia 1o de julho com um grande seminário estratégico.
O Programa é destinado aos alunos que concluíram o MBA em Gestão de Cooperativas de Crédito,
oferecido pelo Sicoob Central Cecremge em parceria com a Faculdade Novos Horizontes e apoio do Sescoop-MG.
Inscrições abertas para o Programa Terceira Dimensão
Intercâmbio
6 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
om o objetivo de promover o cresci-
mento pessoal e profissional de sua
equipe, resultando em melhorias nos
negócios, o Sicoob Credipontal (Cooperati-
va de Crédito de Livre Admissão do Pontal do
Triângulo) realizou, nos dias 27 e 28 de abril, o
IV Workshop Ultrapassando Limites.
O evento, que acontece anualmente, em 2013
reuniu 85 funcionários no Hotel Fazenda Solar das
Andorinhas, em Campinas (SP).
Coordenado pelo consultor de empresas Rodrigo
Cardoso, o encontro envolveu os participantes em
dinâmicas de grupo, desenvolvendo trabalhos inte-
rativos, em um clima de renovação e reflexão. “Esse
treinamento é voltado para a melhoria da perfor-
mance profissional e dos relacionamentos pessoais”,
explica o consultor.
Abordando temas como “Seja um líder extra-
ordinário” e “Coisas em sua vida que eram apenas
impossibilidades mentais”, o workshop trabalhou
novas formas de se portar diante dos desafios.
”As dinâmicas nos ajudaram a mudar o jeito de en-
carar situações e metas a serem alcançadas”, relata
a gestora de Comunicação e Marketing da Singular,
Maria Aline Rezende.
O diretor Administrativo do Sicoob Credipontal,
Amilton Rodrigues Vieira, ressalta que a Singular se
empenha na capacitação dos funcionários, que sem-
pre participam de cursos online e de treinamentos
promovidos pelo Sicoob Central Cecremge, além
de ganharem bolsas de estudo em graduação e
pós-graduação. “Fazemos questão de aprimorar e in-
centivar o crescimento pessoal e profissional de nossa
equipe, pois entendemos que a capacitação é o primei-
ro passo para conseguirmos o melhor em atendimento
e prestação de serviços aos associados”, esclarece.
Com matriz em Ituiutaba, a Singular possui seis
Pontos de Atendimento localizados nas cidades de
Canápolis, Capinópolis, Gurinhatã, Ipiaçu, Monte
Alegre de Minas, Santa Vitória, além de duas unida-
des na cidade sede, congregando mais de seis mil
associados.
Sicoob Credipontal promove workshop para a equipe de funcionários
Inscrições abertas para o Programa Terceira DimensãoDurante o curso, os participantes terão a oportunidade de aprofundar conceitos aprendidos no Programa de
Capacitação e no MBA, compartilhar experiências e debater temas estratégicos para o cooperativismo de crédito.
Mais informações poderão ser obtidas por meio do comunicado 26/2013–GRH, disponível no Portal (www.
cecremge.org.br), ou diretamente na Gerência de Recursos Humanos do Sicoob Central Cecremge.
Capacitação
7Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
Gerência de Consultoria e Normas: solu-ções beneficiam o conjunto de filiadas
riada para atender as definições do novo
organograma do Sicoob Central Cecremge,
em conformidade com o planejamento es-
tratégico de 2012, a Gerência de Consultoria e Nor-
mas (GCN) já apresenta bons resultados na sua mis-
são de alinhar as singulares aos objetivos sistêmicos.
“Nosso papel é contribuir para a melhoria da efici-
ência operacional e administrativa das cooperativas,
auxiliando-as no esclarecimento de dúvidas, orien-
tando-as sobre os normativos vigentes e desenvol-
vendo ferramentas para facilitar a realização de suas
atividades”, esclarece a gerente Cláudia Miranda.
Equipe da GCN, a partir da esquerda: o consultor Leonardo Sydney; a assistente de Normas, Leliane Peixoto; a gerente Cláudia Miranda; a analista de Controle Interno, Rosane Bastos; a analista Jurídico, Cristiane Pereira; e o consultor Manoel Pantuso
• Consultoria Direta: trabalhando atualmente no
atendimento a sete filiadas, este núcleo busca so-
luções que atendam demandas diversas das singu-
lares, com base nos acompanhamentos efetuados
pelas áreas de Supervisão da Central. O resultado
do trabalho acaba sendo compartilhado com outras
cooperativas que apresentam desafios semelhantes.
Entre as soluções compartilhadas está a ferramenta
para elaboração das Demonstrações Contábeis.
• Consultoria Indireta: atende as cooperativas via
e-mail [email protected], trabalhando nas
respostas de forma tempestiva e, quando necessá-
rio, direcionando as demandas para as gerências
responsáveis pelo assunto. Somente nos cinco pri-
meiros meses de 2013, o setor recebeu 1.424 e-mails,
um crescimento de mais de 100% se comparado ao
mesmo período de 2012.
• Núcleo Jurídico: voltado principalmente para as de-
mandas internas da Central. Também é responsável
pela análise e respostas às consultas jurídicas recebi-
das das singulares, padronização de instrumentos de
crédito e apoio à Assessoria Executiva na divulgação
e acompanhamento das mudanças estatutárias.
• Normas: responsável pela elaboração e divulgação
de circulares e comunicados em linguagem acessí-
vel às singulares e também pelo monitoramento dos
prazos para atendimento a algumas exigências legais
de registros como, por exemplo, Sisbacen e Ouvido-
ria Sistêmica. A criação do calendário de obrigações
está entre as soluções desenvolvidas pelo núcleo.
• Agente de Controles Internos Centralizado: desde
sua criação, o número de cooperativas que utiliza-
vam o serviço aumentou de 8 (2011) para 11 (2013).
O objetivo desse agente é atender filiadas que se
enquadrem na Resolução da Central (RE – 01/2011 –
COA) e fazer com que tenham um bom nível de clas-
sificação de risco, observando os padrões definidos
pelo Sicoob. O trabalho já apresenta bons resultados,
se comparados com 2011, quando a atividade foi ins-
tituída pela Central.
• Monitoramento das demandas do Desuc (Depar-
tamento de Supervisão de Cooperativas do Bacen):
esse núcleo realiza o monitoramento das chamadas
do Bacen-Desuc, por meio de acompanhamento e
orientação junto às cooperativas filiadas questiona-
das pelo Bacen, analisando e elaborando respostas
para o órgão supervisor em parceria principalmente
com a Gerência de Supervisão Direta.
Diferentes núcleos compõem a atuação da GCN
Equipe
8 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
9Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
om o objetivo de tornar mais eficiente o flu-
xo da Ouvidoria Sistêmica, o Sicoob Central
Cecremge realizou, nos dias 14 e 15 de maio,
um workshop sobre o tema, com a participação de
agentes de apoio à Ouvidoria de 49 singulares.
O superintendente de Supervisão e Normas da
Central, Vilmar Peters, realizou a abertura do evento
relembrando que, apesar de previsto anteriormente
que cada cooperativa tivesse seu próprio sistema de
Ouvidoria, isso se mostrou inviável. “O custo era ele-
vado para o baixo número de chamadas”, destacou.
Segundo a gerente de Consultoria e Normas da
Central, Cláudia Miranda, a proposta do workshop foi
otimizar os processos de Ouvidoria, buscando o apri-
moramento da respostas e do cumprimento dos pra-
zos por parte das singulares. “É preciso trabalhar para
que esse procedimento esteja o mais perto possível
da perfeição, para cativarmos e fidelizarmos nossos
associados”, disse.
Ministrado pelo assistente de Ouvidoria do
Bancoob, Larrygan Vitorino Santos, e pela ouvidora
do Componente Organizacional Único Sicoob, Ana
Cristina Kamimura Andrade, o treinamento con-
templou assuntos como aspectos regulamentares,
papéis e responsabilidades, gestão de ocorrências,
operacionalização do sistema SOS e estudos de caso.
Para Larrygan, é necessário que
as cooperativas estejam alinhadas
em relação à Ouvidoria, já que ela é
um elo estratégico nos negócios de
qualquer instituição moderna. “So-
mos catalisadores de informações
e soluções. E é preciso credibilidade
para ganhar a atenção do coopera-
do”, enfatizou.
A ouvidora Ana Cristina ressal-
tou ser muito importante alcançar
a meta de 70% de satisfação dos as-
sociados que procuram a Ouvidoria,
mesmo que a chamada seja impro-
cedente. “É importante darmos uma
resposta ao cooperado e ter tudo documentado.
Normalmente, o associado que reclama é o que de-
seja permanecer na cooperativa, por isso a sua solici-
tação deve ser bem atendida”.
Um dos principais alertas do workshop foi com
relação às cooperativas que buscam resolver as
questões diretamente com o cooperado. “Quando
é aberto um chamado na Ouvidoria, mesmo que a
cooperativa resolva a questão diretamente com o
associado, é imprescindível que esse retorno esteja
formalizado junto à Ouvidoria”, esclarece a assistente
de Normas da Central, Leliane Barros Peixoto.
Outro destaque do treinamento foi relativo às ur-
nas de sugestão, disponíveis em algumas singulares.
“Esse é um veículo de contato, que pode ser mantido
para o recebimento de sugestões e dúvidas. Entretan-
to, a cooperativa deve deixar claro que a urna não faz
parte do sistema de Ouvidoria”, ressalta a assistente.
As regras e procedimentos de Ouvidoria e do sis-
tema SOS estão descritas no Manual de Instruções
Gerais (MIG) – Apoio à Ouvidoria – e no Manual de
Produtos e Serviços (MPS) – Sistema de Ouvidoria
do Sicoob, ambos disponíveis no portal do Sicoob
Central Cecremge. As cooperativas que ainda tive-
rem dúvidas poderão contatar a Gerência de Consul-
toria e Normas pelo telefone (31) 2104-8752.
Treinamento
Workshop de Ouvidoria alinhaatendimento realizado pelas singulares
Sicoob Divicred reinaugura Ponto de Atendimento em Belo Horizonte
o dia 27 de maio, o Sicoob Divicred (Coope-
rativa de Crédito de Livre Admissão da Re-
gião Central e Oeste Mineiro) reinaugurou
o Ponto de Atendimento (PA) localizado na Avenida
João Pinheiro, em Belo Horizonte.
Anteriormente, a unidade pertencia à Cooper-
crédito (CECM dos Comerciantes de Confecções do
Vestuário e dos Gráficos de BH, Região Metropolita-
na e Cidades Polo), que foi incorporada pelo Sicoob
Divicred em março de 2012.
Cerca de 100 pessoas estiveram presentes no
evento, entre elas o diretor-presidente da Central, Luiz
Gonzaga Viana Lage, o presidente do Sistema Ocemg,
Ronaldo Scucato, o presidente do Sicoob Divicred,
Urias Geraldo de Sousa, e o secretário adjunto de De-
senvolvimento Econômico, Marcelo de Souza e Silva.
A reforma do PA, que conta com uma área de
450 m², contemplou mudanças em toda a infraestru-
tura, troca de mobiliário e equipamentos, instalação
de novos banheiros, além da adaptação para melho-
rar a acessibilidade para deficientes físicos.
Atualmente, a Singular congrega 5.740 associa-
dos, sendo 600 na capital. A expectativa é de que,
até o final de 2013, a Cooperativa alcance um cres-
cimento de 30% no quadro social. “O Sicoob
Divicred acredita muito em Belo Horizonte.
Por isso apostamos nesse processo de rees-
truturação do PA. Confio muito na equipe,
que é excelente, e a nossa meta é de que, a
partir de 2014, consigamos abrir pelo menos
uma agência por ano na capital”, ressaltou o
diretor-presidente.
Além de Belo Horizonte, o Sicoob Divicred
possui Pontos de Atendimento em Carmo do
Cajuru, Betim e Divinópolis, cidade onde está
situada a matriz da Cooperativa.
Melhorias
O Sicoob Central Cecremge
deseja que as Singulares aniversa-
riantes do mês de junho possam
praticar cada vez mais o princípio
da equidade, oferecendo igualdade
de oportunidades a todos os seus
cooperados.
Feliz Aniversário
JuNhoCooperativa Dia
Credibelgo 04
Sicoob Credipontal 05
Sicoob Credinova 17
Sicoob Cofal 19
Sicoob Coopcredi 23
Comemoração
10 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
11Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
ATIVO Em ReaisATIVO CIRCULANTE 1.439.799.990,66Disponibilidades 25.676,77Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 972.989.409,90
Aplicações em Operações Compromissadas 295.668.017,14Aplicações em Depósitos Interfinanceiros 677.321.392,76
Títulos e Valores Mobiliários 412.371.249,31Carteira Própria 410.098.281,41Vinculados a Prestação de Garantias 2.272.967,90
Operações de Crédito 50.730.703,72Operações de Crédito 50.730.703,72
Setor Privado 51.634.822,00( - ) Prov.p/Oper.Créd.Liquid.Duvidosa (904.118,28)
Outros Créditos 3.615.394,31Rendas a Receber 172.806,65Diversos 3.473.831,78( - ) Prov.p/Outros Créd.de Liq.Duvidosa (31.244,12)
Outros Valores e Bens 67.556,65Outros Valores e Bens 1.817,60Despesas Antecipadas 65.739,05
PERMANENTE 54.864.047,55Investimentos 48.237.288,60
Outros Investimentos 48.237.288,60Imobilizado de Uso 4.840.286,30
Imóveis de Uso 1.979.814,80Outras Imobilizações de Uso 4.257.635,15
(Depreciações Acumuladas) (1.397.163,65)Gastos de Organização e Expansão 2.090,00(Amortizações Acumuladas) (2.090,00)
Intangível 1.786.472,65Outros Ativos Intangíveis 2.326.666,90(Amortização Acumulada Ativos Intangíveis) (540.194,25)
TOTAL DO ATIVO 1.494.664.038,21
Luiz Gonzaga Viana Lage Diretor-presidente
Samuel FlamDiretor Comercial e Financeiro
Irany Márcia Pimenta CRC/MG 48.377 Contadora
Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais Ltda. – Sicoob Central Cecremge
CNPJ 00.309.024/0001-27 30/04/2013
PASSIVO Em ReaisPASSIVO CIRCULANTE 1.416.225.872,16Depósitos 56.118.017,25
Depósitos a Prazo 56.118.017,25Relações Interfinanceiras 1.354.266.953,04Outras Obrigações 5.840.901,87
Sociais e Estatutárias 1.909.212,33Fiscais e Previdenciárias 2.454.709,09Diversas 1.476.980,45
PATRIMÔNIO LÍQUIDO 75.321.565,49Capital Social
Cotas - País 62.364.148,32(-) Capital a Realizar (808.286,96)
Reservas de Lucros 11.118.768,35Sobras ou Perdas Acumuladas 2.646.935,78CONTAS DE RESULTADO 3.116.600,56Receitas Operacionais 40.140.166,94(Despesas Operacionais) (37.036.057,54)Receitas Não Operacionais 15.019,69(Despesas Não Operacionais) (2.517,19)(Imposto de Renda) (5,67)(Contribuição Social) (5,67)TOTAL DO PASSIVO 1.494.664.038,21
Balancete Patrimonial
Contabilidade
12 Informativo do Sicoob Central Cecremge - Central das Cooperativas de Economia e Crédito do Estado de Minas Gerais
Aconteceu sim! Me contaram
Bom de brigaé Constantino de Açucena tem, ou tinha,
uma rinha de galo. E pra lá ia todo o povo
que gostava de besteira como essa e me dis-
seram até que vem gente do exterior para fazer suas
fezinhas em dólares.
Num sábado de Aleluia apareceu por lá o Giva-
nildo Firmo Pinto, caipira típico do interior das Minas
Gerais e, se muito não me engano, do Naque, e ficou
ele a estudar o tal negócio de briga de galo, fazendo
anotações num caderninho tirado da algibeira: cor
da plumagem e da crista, tamanho das esporas, dis-
posição para o combate e o nome de cada um dos
bichinhos emplumados.
Voltou no dia seguinte e fez a mesma coisa, per-
cebendo, entretanto, que deveria verificar as atitudes
dos proprietários dos contendores. Uns despistada-
mente davam uma pílula branca, goela abaixo, outros
passavam um líquido e massageavam as coxas verme-
lhas, duras que nem Pau Brasil dos galos índios, bons
de briga, com cara ou bico, sei lá, de poucos amigos.
Após uns 30 dias de frequência quase diária na
rinha, foi despedido da fazenda do seu Agenô. Afi-
nal de contas, não ia trabalhar. Resolveu então fazer
suas primeiras apostas e, graças às suas observações
e anotações, ganhava todas as paradas.
Determinado dia, dia de Corpus Christi, estava
na rinha ganhando todas e um japinha ao seu lado
perdendo tudo. O zoinho fechado só apostava nos
perdedores e os seus dólares, inicialmente muitos,
já se tornavam escassos, quase insuficientes para o
ônibus de Ipatinga.
Admirado com a esperteza do Firmo Pinto,
pede-lhe ajuda: – Ô amigo, tô perdendo mais do que
o América Mineiro e você podia me dar, para a próxi-
ma contenda, um palpite para o galo mais bom.
– Fácil, fácil pra nóis. Na briga do galo branco com o
galo preto, o galo mais bom é o branco, aquele ali no
canto à esquerda.
Agradecido, o japinha foi no coletor de apostas
e fez a sua fezinha, dinheiro todo, acreditando nos
conhecimentos do Firmo Pinto. Coitado do branqui-
nho. Solto na rinha, levou uma esporada no pescoço,
quase chegando ao coração, levando-o a cacarejar
que nem galinha poedeira.
– Ô Firmo Pinto, que sacanagem é essa? Seu palpite tava
totalmente errado. Perdi tudo o que tinha, seu merda.
– Oia aqui, pode pará. Ancê aperguntou qual galo
era o bom e eu falei que era o branco, não menti não.
Agora fica bem claro, o marvado é o preto!
Luiz Gonzaga Viana Lage / Diretor-presidente