Forbrugerstatistik, årsrapport 2012¥rs...Loyalitet og tilfredshed 10-11 Vejen til internetbutikker, som kunderne ikke kender 12-13 Årsag til genkøb 14 Når købet ikke bliver til

Dansk e-handelsanalyseForbrugerstatistik, årsrapport 2012

Copyright © 2012 Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse 3Tendenser 4

Udvikling i danskernes e-handel 5-15Handelsfrekvens og forbrug 6Fysisk e og ikke-fysiske varer 7Fordelene ved e-handel 8-9Loyalitet og tilfredshed 10-11Vejen til internetbutikker, som kunderne ikke kender 12-13Årsag til genkøb 14Når købet ikke bliver til noget 15

Varegrupper og netbutikker 16-28Mest købte varegrupper på nettet 17-22Varegrupper og omsætning 23Varegruppernes prisspektre 24-25 De 5 mest sælgende varegrupper fordelt på kundegrupper 26Hvem køber hvor? 27Top 20 netbutikker 28

Betaling og levering 29-33 E-handel i udlandet 34-37Årstema: Mobil e-handel 38-45QR-koder 46-50

Den anvendte metode 51Yderligere information 52

Indhold

Dybere indsigt i danskernes e-handel

Dansk e-handelsanalyse ”forbruger” er den største og ældste undersøgelse af danskernes købsadfærd på nettet. .

Analysen vokser og udvikler sig ligesom e-handlen, da nutidens aktualitet og morgendagens nye tiltag er mere interessante end gårsdagens handlinger. Derfor sker der løbende tilpasning af spørgsmål og metoder, så analysen er så aktuel som muligt. Den løbende tilpasning betyder, at det ikke altid er muligt direkte at sammenligne tidligere tal, så den historiske udvikling beskrives.

I stedet sætter vi kræfterne ind på at gå mere i dybden, så vi blandt andet får flere oplysninger om forskellige produktkategorier. Vi har også tilpasset svarmulighederne, så analysens resultater i højere grad kan bruges sammen med andre undersøgelser af fx butikkernes registreringer om e-handel.

Dermed får analysen større værdi for de primære brugere, nemlig netbutikkerne og leverandørerne til dansk e-handel, der nu får et mere nuanceret billede af forbrugernes adfærd.

FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel, står bag Dansk e-handelsanalyse, i et tæt samarbejde med Post Danmark og Nets, der er væsentlige aktører på e-handelsområdet.

Annette FalbergAdm. direktør

FDIH – Foreningen for Dansk Internethandel

Side 3Copyright © 2012 Dansk e-handelsanalyse

Tendenser: Danskerne e-handler som aldrig før


Ny omsætningsrekord med næsten 55 mia. kr.Danskernes forbrug på nettet satte ny rekord med køb for 54,7 mia. kr. i 2012. Det er en stigning på 19 % i forhold til året før, men den indenlandske nethandel steg kun med 14 pct.

Det betyder derfor, at danskernes indkøb på nettet i udenlandske netbutikker er steget fra 9 mia.kr. til 12,5 mia. kr., altså en stigning på knapt 40 % .

Læs mere på siderne 5-15

Meget tilfredse danske netkunderDanskerne er både tilfredse med og loyale over for netbutikker.

4 ud af 5 siger de er tilfredse eller meget tilfredse, og de vil anbefale butikken til venner og familie.

2 ud af 3 senest har senest handlet i en netbutik, hvor de har handlet før

Læs mere på siderne 9 og 11

Sociale medier og tilbudssites vinder frem Sociale medier og tilbudssites har fået større betydning for kundens valg af butik og varer. Selv om brugen af søgemaskiner falder, er de dog fortsat den hyppigste måde at finde frem til en ny netbutik.


Årets tema: Mobil e-handel

Smartphone-ejere handler hyppigere, men ikke via mobilenDen mobile e-handel vokser, men det er fortsat via pc og tablets, at den største omsætning sker.

Ejere af smartphones og tablets handler hyppigere på nettet end andre, men det sker ikke på farten, snarere hjemme fra sofaen


Udvikling i danskernes e-handel


Antal besvarelser: 4.336 / 4.098

Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? / Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnenter eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)?

Copyright © 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 6

2012 satte rekord i omsætning med 55 mia. kr.

Den samlede omsætning på e-handel er af FDIH estimeret til at være 54,7 mia. kr. i 2012 med 89,7 mio. handler/transaktioner.

Personer mellem 50 og 64 år står for lidt over en tredjedel af alle handler på nettet, ligesom de også er den gruppe, der bruger flest penge.

I store træk er mønstret for de øvrige forbrugergrupper det samme i år 2012 som året før. Der er dog en tendens til, at børnefamilierne holder igen på online forbruget, så de både handler sjældnere og for mindre beløb. Der er ikke tal i analysen, der forklarer den ændrede adfærd.

12%

16%

11%

39%

22%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Andel af omsætning

15%

17%

17%

36%

14%

Andel af handler

Unge under 25 år

Par eller singler uden børn (25-50 år)

Børnefamilier (25-50 år)

Personer mellem 50 og 64 år

Personer over 64 år

Antal besvarelser: 4.336

Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet?


De fysiske varer dominerer e-handlen

De fysiske varer bliver oftere handlet end ikke-fysiske varer. Næsten 6 ud af 10 internethandler består af fysiske varer.

Helt unge forbrugere og børnefamilier handler oftere fysiske varer, hvilket stemmer med deres større forbrug af fx tøj og elektronik end hos de ældre forbrugere. I den aldersgruppe er der fx en større andel af køb af rejser.

48%

45%

37%

45%

36%

43%

52%

55%

63%

55%

64%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%



Børnefamilier


Unge under 25 år

Befolkning

Fysiske varer

Ikke-fysiske varer

Antal besvarelser: 2010: 13.172 / 2011: 11.448 / 2012: 11.931 (Mulighed for flere svar)

Spørgsmål Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet?


E-handel er bare mere bekvemtDanskerne ser især e-handel som bekvemt, fordi de kan handle, når det passer dem, ligesom de kan spare tid i en travl hverdag.

En stor del nævner også, at det er en fordel at varerne leveres lige til døren, og her er der sket en markant stigning i forhold til sidste år.

Den anden store fordel er, at det er nemmere at sammenligne priser og varer, ligesom varerne er billigere end i fysiske butikker (34 pct.).

1%

1%

8%

9%

13%

22%

27%

34%

25%

34%

50%

2%

2%

8%

11%

12%

20%

24%

32%

27%

31%

48%

2%

2%

11%

12%

16%

19%

31%

34%

35%

38%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ved ikke

Andet

Det er mindre stressende

Varen kan kun fås på nettet (dvs. ikke i en fysiskbutik)

Der er større og bedre udvalg end i alm. butikker

Man kan handle i udlandet

Det er tidsbesparende

Varerne er billigere end i fysiske butikker

Varerne leveres til døren

Det er nemmere at sammenligne priser og varer

Jeg kan handle, når jeg har tid

2012 2011 2010

Antal besvarelser: 2012: 10.969( bemærk: mulighed for flere svar)

Spørgsmålsformulering: Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet?


Fordele ved e-handel set med kundegruppernes øjne

Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer.

Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle.

Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på www.fdih.dk/dansk-ehandelsanalyse uden beregning.

Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for 3.995 kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på www.fdih.dk/dansk-ehandelsanalyse

Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på www.fdih.dk/bliv-medlem

Antal besvarelser: 2010: 5.024 / 2011: 4.483 / 2012: 4.721

Spørgsmålsformulering: Forstil dig, at venner eller familie står over for at skulle købe noget, som den netbutik, du senest handlede i, tilbyder. I hvor høj grad ville du anbefale netbutikken?


8 ud af 10 er vil anbefale en netbutik til andre

8 ud af 10 e-handelskunder vil anbefale familie og venner at handle i den netbutik, hvor de senest har handlet.

Det er en stærk indikation på, at kunderne er tilfredse. Andre undersøgelser viser, at villigheden til at anbefale en butik til andre er en god indikator for, om man er en loyal kunde

Tilfredsheden blandt de ældre ligger lidt under gennemsnittet, mens tilfredsheden blandt de unge ligger lidt over. Tallene viser derfor, at danskerne i høj grad er loyale over for og tilfredse med internetbutikkerne.

4%

1%

2%

6%

21%

66%

5%

1%

2%

6%

21%

64%

5%

2%

2%

8%

20%

63%

0%20%40%60%80%

2012 2011 2010

I høj grad

I nogen grad

Hverken eller

I mindre grad

Slet ikke

Ved ikke

5%

1%

2%

6%

19%

68%

4%

2%

2%

8%

20%

64%

3%

2%

1%

6%

20%

67%

6%

2%

1%

7%

19%

64%

8%

2%

2%

11%

21%

56%

5%

2%

2%

7%

20%

64%

0% 20% 40% 60% 80%

Befolkningen



Børnefamilier

Par eller singler uden børn(25-50 år)


Spørgsmålsformulering: Tænk tilbage på den netbutik, du senest handlede hos. Var det første gang, du handlede her?


Danskerne er loyale internetkunder

Kunderne har en høj loyalitet overfor de netbutikker, hvor de e-handler. To ud af tre danskere har foretaget deres seneste e-handel i en netbutik, hvor de tidligere har handlet. Loyaliteten er uændret i forhold til de to seneste år og på samme niveau blandt alle kundegrupper.

1%

65%

34%

1%

66%

32%

1%

64%

35%

0%20%40%60%80%

2012 2011 2010

Ja, det var første gang, jeg prøvedeat handle i denne

netbutik

Nej, jeg har handlet i butikken tidligere

Ved ikke

1%

65%

34%

1%

65%

34%

1%

62%

37%

1%

63%

35%

3%

64%

33%

1%

64%

35%

0% 20% 40% 60% 80%

Befolkningen



Børnefamilier


Unge under 25 år


Spørgsmålsformulering: Hvordan fandt du frem til denne netbutik?Spørgsmålet er kun blevet stillet til personer, som foretog deres seneste e-handel i en netbutik, hvor de ikke tidligere havde handlet.


Sociale medier og tilbudssites på vej fremSociale medier og tilbudssites har over det seneste år fået større betydning, når der findes vej til nye netbutikker. Derimod falder brugen af søgemaskiner som Google, Bing, Krak mfl.

Det er dog fortsat søgemaskinerne, som er langt den hyppigste måde at finde frem til en ny netbutik (38 pct.). Herefter følger anbefalinger fra kollegaer/familie/venner (10 pct.).

De sociale medier og tilbudssites har haft fart på i løbet af det seneste år, hvor sociale medier er steget til 7 pct., og tilbudssites når op på 6 pct.

Alle tal er ved udgangen af 4. kvartal 2012.

38%

10%

6%7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2011 - Q1 2011 - Q2 2011 - Q3 2011 - Q4 2012 - Q1 2012 - Q2 2012 - Q3 2012 - Q4

Via søgemaskine

Anbefaling frakollega/familie/vennerVia hjemmeside medprissammenligningVia nyhedsmail ogkundeklubberTilbudssite

Sociale medier


Spørgsmålsformulering: Hvordan fandt du frem til denne netbutik?


Vejen til nye netbutikker fordelt på kundegrupper







Spørgsmålsformulering: Hvad fik dig til at handle i denne netbutik igen?


Årsagen til at handle i en netbutik igen






Antal besvarelser: 7.600 (bemærk: mulighed for flere svar)

Spørgsmålsformulering: Hvorfor afbrød du købet eller bestillingen?


Når købet ikke bliver til noget

En stor udfordring for internetbutikker er afbrudte køb, hvor kunder efterlader den elekroniske indkøbskurv uden af afslutte købet og betale.

En tredjedel af kunderne ville tjekke produktets eller ydelsens pris uden at have til hensigt at købe i dén netbutik eller på dét tidspunkt. En anden hyppig grund til at afbryde købet er, at leveringsomkostningerne vurderes til at være for høje.

Det er næsten hver femte, som oplyser, at de aldrig har afbrudt en handel på nettet.

13%

5%

3%

3%

3%

4%

4%

6%

6%

6%

7%

7%

8%

9%

22%

22%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Kan ikke huske

Andet

Usikkerhed om, hvornår varen ville blive leveret

Jeg havde ikke Dankort/kreditkort ved hånden,da jeg skulle betale

Jeg følte, at jeg havde behov for rådgivning, som mannormalt kan få i en fysisk butik

Varen kunne ikke blive leveret som ønsket

Jeg blev usikker på, hvilke muligheder jeg havde for atreturnere varen eller få pengene retur

Netbutikken virkede ikke seriøs

Det var for indviklet at handle i netbutikken

Fejl i forbindelse med betalingen

Jeg blev forstyrret

Betalingsformen (kreditkort, overførsel, efterkrav etc )passede ikke til mine behov

Gebyr på betalingen

Varen var ikke på lager

Leveringsomkostningerne var for høje

Spørgsmålet er ikke relevant, da jeg aldrig har afbrudt enhandel på internettet

Jeg ville bare tjekke, hvad produktet eller ydelsenkostede i alt


Varegrupper

Hvad putter danskerne i indkøbskurven når de handler på internettet?


Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste du købte på nettet?


Varegrupper som købes oftest på nettet

Samlet set foretog danskerne op mod 90 mio. handler på nettet i 2012.

Rejser og kulturoplevelser samt film, musik, bøger, spil og legetøj er med 17 pct. de mest handlede varegrupper i 2012.

Tøj, sko og smykker (voksen og barn), samt IT, tele og foto kommer lige efter med hhv. 16 pct. og 13 pct.

0%

1%

3%

4%

4%

5%

5%

6%

9%

13%

16%

17%

17%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Kan ikke huske

Finansielle produkter

Auto-, både- og cykeludstyr

Sports- og fritidsudstyr

Dagligvarer, mad og drikke

Hobby- og kontorartikler

Kosmetik, medicin og kosttilskud

Bolig, have og blomster

Elektronik og hvidevarer

IT, tele og foto

Tøj, sko og smykker (voksen og barn)

Film, musik, bøger, spil og legetøj

Rejser og kulturoplevelser


Mest købte varer inden for Rejser og Kultur oplevelser







Mest købte varer inden for Film, musik, bøger, spil og legetøj







Mest købte varer inden for Tøj, sko og smykker







Mest købte varer inden for IT, Tele og Foto







Mest købte varer indenfor Elektronik og hvidevarer







Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste du købte på nettet? / Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnenter eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)?


Dyre rejser topper omsætning i e-handelI alt brugte danskerne 54,7 mia. kr. på nettet i 2012. Prisforskelle på de forskellige varer slår kraftigt igennem , når varegrupperne rangordnes efter omsætning i stedet for handelshyppighed.

Rejser og kulturoplevelser står for over en tredjedel af omsætningen inden for nethandel. Derefter kommer elektronik og hvidevare og IT, tele og foto med hhv. 12 pct. og 11 pct. af omsætningen.

Det betyder, at selv om vi ofte køber film, musik, bøger, spil og legetøj, så udgør varegruppen kun en mindre del af den samlede omsætning på nettet.

0%

7%

2%

2%

2%

3%

3%

3%

5%

6%

8%

11%

12%

36%

0% 10% 20% 30% 40%

Kan ikke huske

Andet










IT, tele og foto




Varegruppernes prisspektre







Varegruppernes prisspektre







Hvem køber hvad på nettet?







Spørgsmålsformulering: Hvad er navnet på netbutikken, du senest handlede i? / Hvor vil du placere din seneste købte vare?


Hvor og hvad handler danskerne online?

Top 5 webshops Top 5 produkter

Unge under 25 år

AmazonCdon.com

Smartguy/girl/kid.dkApple Store

H&M

DametøjCD, DVD, PC-spil, brætspil

Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveretBørnetøj

Kosmetiske produkter og udstyr


Cdon.comApple Store

ProshopAmazon

Saxo.com

CD, DVD, PC-spil, brætspilBøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret

DametøjStreaming/download af film, musik og spil

Kosmetiske produkter og udstyr

Børnefamilier(25-50 år)

H&MCdon.com

Smartguy/girl/kid.dkEBay

Apple Store


BørnetøjHerretøj

Streaming/download af film, musik og spil

Personer mellem50-64 år

Nettorvet (Coop)Wupti.com

AmazonEllos

Saxo.com


FlybilletterBøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret

Billetter til kulturoplevelser – download/print selv

Personerover 64 år

Nettorvet (Coop)Saxo.comiBob.dk

ElgigantenWupti.com

Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveretFlybilletter

Billetter til kulturoplevelser – download/print selvPakkerejser

Dametøj


De mest populære internetbutikker – top 20






Betaling og levering



Spørgsmålsformulering: Hvordan gennemførte du betalingen for din sidste nethandel?


Kortbetaling foretrækkes ved e-handel

8 ud af 10 kunder bruger betalings-/kreditkort, når de e-handler.

Den næsthyppigste form for betaling er overførsel fra netbank/bankkonto (7 pct.). De øvrige betalingsformer fylder ikke meget i danskernes e-handel.

For alle betalingsformer er der sket en nævneværdig udvikling i de seneste år.

0%

1%

2%

2%

3%

8%

84%

0%

1%

1%

3%

2%

7%

86%

0%

2%

1%

3%

3%

7%

84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Ved ikke/kan ikke huske

Andet

Bestilling via internettetmed betaling i fysisk butik

PayPal

Betaling direkte udenbrug af internettet (efterkrav)

Overførsel fra netbank/bankkonto

Via betalingskort / kreditkort

2012 2011 2010


Spørgsmålsformulering: Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du?


Dankort beholder sin førerposition

Blandt de 84 pct., som brugte betalings-/kreditkort ved deres seneste e-handel, er det Dankort og Visa/Dankort, der hyppigst anvendes. Det står således for 8 ud af 10 e-handler med betalingskort-/kreditkort. Samlet set betyder det, at 2 ud 3 handler på nettet betales med Dankort eller Visa/Dankort.

MasterCard/Eurocard anvendes i 14 pct. af handlerne.

Tendenserne er de samme i 2012 som i de to foregående år.

0%

1%

1%

0%

3%

2%

12%

81%

0%

1%

1%

0%

2%

2%

15%

79%

0%

0%

0%

1%

2%

2%

14%

80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Ved ikke

Andet

American Express

Forbrugsforeningskort

Visa Electron

Visakort

MasterCard/Eurocard

Dankort og Visa/Dankort

2012 2011 2010


Spørgsmålsformulering: Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet?

Bemærk, at der er sket ændringer i spørgeskemaet i 2012, så det ikke er muligt at sammenligne med resultaterne fra tidligere år. I andet-kategorien nævnes bl.a. digital levering (download) m.m


Levering til hjemadresse er mest almindelig

Leveringen af pakker foretages oftest af Post Danmark direkte til kundens adresse (48 pct.), og sammen med anden direkte levering betyder det, at kunderne i over halvdelen af handlerne får leveret pakken på hjemadressen.

Det er dog hver femte, som peger på, at de selv har hentet pakken fx på posthus, butik eller automat.

1%

25%

3%

4%

5%

7%

8%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ved ikke

Andet

Jeg hentede selv pakken i en Døgnpostautomat

Jeg hentede selv pakken hos et andetpakkeudleveringssted

Jeg hentede selv pakken på netbutikkens fysiskeadresse

Jeg hentede selv pakken på posthuset / postbutik(fx i supermarkedet)

Pakke blev leveret fra anden transportør til minadresse

Pakke blev leveret til min adresse af Post Danmark


Spørgsmålsformulering: Hvor tilfreds eller utilfreds var du med leveringen?


Høj tilfredshed med leveringen

8 ud af 10 danskere er enten særdeles tilfredse eller tilfredse med leveringen af de fysiske varer, de senest har købt på nettet.

Stort set ingen er utilfredse. I alt er 3 pct. utilfredse eller særdeles utilfredse med leveringen.

8%

1%

2%

6%

36%

47%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Ved ikke

Særdeles utilfreds

Utilfreds

Hverken tilfreds eller utilfreds

Tilfreds

Særdeles tilfreds


E-handel i udlandet


Spørgsmålsformulering: I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i, hjemme?


E-handel i udlandet stigerE-handel i udlandet er steget fra 9 mia. kr. i 2011 til 12,5 mia. kr. i 2012, en stigning på 38,9 pct.

I 2012 blev knapt 3 ud af 4 (73 pct.) af danskernes e-handler foretaget hos danske netbutikker, mens hver femte (18 pct.) helt sikkert skete hos udenlandske netbutikker. En stigende del af forbrugerne ved dog ikke, hvor butikken hører hjemme.

Det var primært de unge, som handlede internationalt, mens de ældre holdt sig til danske webshops.

4%

2%

1%

3%

3%

3%

6%

77%

5%

2%

1%

3%

3%

4%

5%

76%

8%

2%

1%

3%

3%

4%

5%

73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Ved ikke

Andet land

Norge

Tyskland

USA

Sverige

England

Danmark

2012 2011 2010

Antal besvarelser: 901

Spørgsmålsformulering: Hvad var der sidste du købte på nettet?


Hvad køber danskerne i udlandet?

Film, musik, bøger, spil og legetøj er med 23 pct. den oftest handlede varegruppe i udlandet. Tøj, sko og smykker (voksen og barn), samt rejser og kulturoplevelser kommer efter med hhv. 19 pct. og 13 pct.

1%

0%

2%

2%

5%

6%

6%

7%

8%

10%

13%

19%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Kan ikke huske









IT, tele og foto





Spørgsmålsformulering: Hvorfor valgte du at handle ind i en udenlandsk netbutik?

Spørgsmålet er kun stillet til de personer, som har handlet i en udenlandsk netbutik inden for den seneste måned


Pris og udvalg driver indkøb i udlandet

De to primære årsager til , at danskerne handler i en udenlandsk netbutik, er enten den billige pris (37pct.), eller at varen kun kan fås i en udenlandsk netbutik (28 pct.).

Det bemærkes, at hver femte (20 pct.) oplyser, at de er fast kunde i den udenlandske netbutik.

.

4%

10%

2%

20%

28%

37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Ved ikke

Anden årsag

Netbutikken giver bedre service

Jeg er fast kunde i denne netbutik

Varen kan kun fås i en udenlandsk netbutik

Jeg sparer penge ved at handle i enudenlandsk netbutik

Årstema: Mobil e-handel



Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet?


Stabil mobilhandlen i 2012

E-handel via mobiltelefoner er tredoblet siden starten af 2010 med en fordobling alene i 2011.

Den kraftige stigning i 2010 og 2011 skyldes formentlig den hastige udbredelse af smartphonesog dermed bedre muligheder for at e-handle via mobilen.

Siden fjerde kvartal 2012 har danskernes e-handel via mobiltelefoner stabiliseret sig omkring 14 pct.

5%

7%

8% 8%

10%

12%

16%

14% 14% 14% 14%

15%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

2010 2011 2012


De unge driver mobilhandlen







Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge)?


Mere e-handel hos danskere med smartphonesDanskere ,der har en smartphone og/eller tablet har en større handelshyppighed på nettet end danskere uden. en smartphone og/eller tablet.

Dette stemmer overens med udenlandske undersøgelser, hvor teknologiske frontløbere blandt forbrugerne også i højere grad bruger de teknologiske muligheder – herunder e-handel – end andre forbrugere.

10%

7%

23%

27%

32%

13%

10%

28%

28%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Mere end 6 gange

5-6 gange

3-4 gange

2 gange

1 gang

Med smartphone eller tablet Uden smartphone eller tablet

Side 42

Spørgsmålsformulering: Hvordan foretog du dit seneste køb på internettet?


9 ud af 10 danskere (88%) bruger fortsat en traditionel computer, når der skal e-handles. Trods fremgangen for smartsphones er det tablets, der kommer ind på andenpladsen.

Copyright © 2012 FDIH og Epinion

1%

5%

2%

3%

88%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ved ikke

Andet

Smartphone

Tablet (iPad e. lign.)

Pc, Mac e. lign.

Traditionelle computere dominerer i e-handel

1%

43%

52%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ved ikke

Nej

En smartphone

En tablet (iPad eller lignende)

Mere end halvdelen har en mobiltelefonUdbredelsen af smartsphones er gået stærkt, og i dag har over halvdelen af danskerne har en smartsphone og cirka hver 6. ejer en tablet.

Spørgsmålsformulering: Har du en smartphone eller en tablet?

Antal besvarelser: 5.350 (bemærk: Mulighed for flere svarafgivelser)


Spørgsmålsformulering: Hvor befandt du dig, da du sidst handlede med mobiltelefonen?


E-handel med mobilen sker hjemmefraDe fleste danskere handler med mobilen, når de er hjemme (60 pct.), eller når de rejser med tog eller bus (15 pct.). Med andre ord bruges mobilen altså på samme måde som pc og lignende, dvs. når man har tid og ro til det.

Spørgsmålet er kun stillet til personer, som inden for den seneste måned har brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet.

5%

5%

6%

9%

15%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ved ikke

Andet

Arbejde

På besøg hos andre

På rejse (tog eller bus)

Hjemme


Spørgsmålsformulering: Hvilke betalingsmetode foretrækker du ved køb af varer/tjeneste ydelser via mobiltelefonen?


Betaling når man handler med mobiltelefonen?







Spørgsmålsformulering: En mobiltilpasset hjemmeside er en hjemmeside specialdesignet så indholdet er optimeret til at blive vist i en mobiltelefon. I hvilket omfang foretrækker du at besøge en mobiltilpasset hjemmeside frem for en alm hjemmeside via mobiltelefonen?


Danskerne og mobiltilpassede hjemmesider






2D/QR-koder



Spørgsmålsformulering: Har du indenfor den seneste måned brugt din mobiltelefon til at scanne en 2D/QR-kode?


Kun hver femte scanner 2D/QR-koder Der er flest i de yngre kundegrupper, som har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned – det gælder for 22 pct. af børnefamilierne, 21 pct. af par eller singler uden børn, samt 18 pct. af unge under 25 år.

Der er til sammenligning kun 7 pct. af dem over 64 år, som har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned.

Det er bemærkelsesværdigt, at 38 pct. af de unge under 25 år og 37 pct. af børnefamilierne har en smartphone, men alligevel ikke har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned.

11%

33%

38%

18%

10%

38%

31%

21%

11%

30%

37%

22%

12%

57%

16%

15%

13%

72%

8%

7%

11%

47%

25%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Jeg ved ikke, hvordanjeg scanner 2D/QR-koder

Nej, min mobiltelefon kanikke scanne 2D/QR-koder

Jeg har en smartphone, men ikkescannet en 2D/QR- stregkode

Ja

Befolkningen Personer over 64 år

Personer mellem 50 og 64 år Børnefamilier (25-50 år)

Par eller singler uden børn (25-50 år) Unge under 25 år


Spørgsmålsformulering: Hvor så du 2D/QR-koden?

Spørgsmålet er kun stillet til personer, som har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned. Vær derfor opmærksom på det lavere antal respondenter


QR-koder integrerer fysisk og digital verden







Spørgsmålsformulering: Hvor befandt du sig, da du scannede 2D/QR-koden?

Dette spørgsmål er kun stillet til de personer, som har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned. Vær derfor opmærksom på det lavere antal respondenter.


Hvor befinder danskerne sig, når de scanner?2D/QR-koder scannes som oftest hjemme (54 pct.), hvilket formentlig hænger sammen med, at 2D/QR-koderne ofte findes i aviser, tidskrifter eller lignende.

Der er 7 pct. af de adspurgte, som har angivet svarkategorien ”Andet” – hvor de primært peger på museer og universiteter.

4%

7%

4%

5%

7%

9%

12%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ved ikke

Andet

På besøg hos andre

På rejse (tog eller bus)

I en butik

På gaden

Arbejde

Hjemme


Spørgsmålsformulering: Hvorfor scannede du 2D/QR-koden?

Spørgsmålet er kun blevet stillet til personer, som har scannet en 2D/QR-kode inden for den seneste måned. Vær derfor opmærksom på det lavere antal respondenter.


Hvorfor scanner danskerne 2D/QR-koder?

Blandt de, der scannede en 2D/QR-kode inden for seneste måned, ønskede 46 pct. at læse mere om emnet/produktet, mens 30 pct. var nysgerrige.

Der var 10 pct., som ville deltage i en konkurrence. 2D/QR-koder ser ud til at forbinde offline og online markedsføring på en konstruktiv måde.

2%

5%

1%

2%

4%

10%

30%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Kan ikke huske

Andet

Jeg ville prissammenligne på stedet

Jeg kunne få rabat ved at scanne koden

Det er lettere at bruge en 2D/QR-kodeend at huske på et link

Jeg ville deltage i en konkurrence

Jeg var nysgerrige

Jeg ville læse mere om emnet/produktet


Undersøgelsen er foretaget kvartalsvis i 2010, 2011 og 2012 blandt Epinions Danmarkspanel. Panelet indeholder mere end 150.000 aktive medlemmer og har en høj grad af repræsentativitet.

Undersøgelsens resultater er vejet i forhold til køn, alder og uddannelse. Resultaterne kan derfor siges at være repræsentative for alle voksne danskere, som handler på internettet.

Der er i alt gennemført 5.023 interview i 2010, 4.484 interview i 2011 og 4.721 i 2012. Det betyder, at den statistiske usikkerhedsmargen (konfidensinterval) ved de fleste spørgsmål er 2-4 pct., hvilket svarer til gængse valgundersøgelser.

Den anvendte metode


Yderligere information

Dansk e-handelsanalyse

www.e-handelsanalyse.dk

FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

Slotsholmsgade 1, Børsen

1217 København K

Tlf. +45 7225 5601

Mail: [email protected]

www.fdih.dk

Kontaktpersoner

Analyse-ansvarlig Pressekontakt

Projektchef Tevin Lac Kommunikationschef Henrik Theil

Telefon: +45 7225 5607 Telefon +45 2096 5667

Mail: [email protected] Mail: [email protected]

Læs mere om parterne bag analysen

Post Danmark på www.postdanmark.dk

Nets på www.nets.eu

Documents

Forbrugerstatistik, årsrapport 2012¥rs...Loyalitet og tilfredshed 10-11 Vejen til internetbutikker, som kunderne ikke kender 12-13 Årsag til genkøb 14 Når købet ikke bliver til