Formación

presencial

2019

Índice ▪ Grupo Cesae/Derivalya Pag 2

▪ Quiénes somos Pag 2

▪ Qué hacemos Pag 3

▪ Certificación. ISO 9001:2015 Pag 3

▪ Consultoría y desarrollo Pag 4

▪ Metodología formativa Pag 5

▪ Oferta formativa para el hotel Pag 6

Departamento de Recepción Pag 6

Departamento de F&B Pag 7

Departamento de Cocina Pag 9

Departamento de Pisos Pag 11

Departamento de Servicio Técnico y Jardinería Pag 12

Departamento Wellness & Spa Pag 13

Departamento de Animación Pag 13

Congresos y Eventos Pag 14

Gestión Económico–Financiera Pag 15

Marketing y Redes Pag 17

Recursos Humanos Pag 18

▪ Oferta formativa transversal Pag 19

Atención al Cliente Pag 19

Comunicación y Liderazgo Pag 21

Eficacia Personal y Profesional Pag 23

Coaching y Formador de Formadores Pag 26

Formación Lúdica Pag 27

Innovación, Calidad, Medio Ambiente, Organización y Primeros Auxilios Pag 28

Comercial y Ventas Pag 30

Idiomas Pag 31

Informática Pag 32

Quiénes somos Grupo Cesae/Derivalya

Cesae/Derivalya es un grupo de empresas líder en servicios de formación y consultoría para

empresas. Por encima de todo, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes.

Nuestras soluciones llegan más allá de la formación: proponemos acciones innovadoras que

permiten medir cuantitativamente el incremento del negocio como consecuencia de la

formación.

1 2

Qué hacemos Grupo Cesae/Derivalya Avanzamos junto a nuestros clientes, los acompañamos y ofrecemos soluciones integrales a sus

planes de formación.

Cuéntanos que necesitas, y seguro que podremos ayudaros. Nos pondremos a trabajar para ti y

a pensar en tu empresa.

Certificación ISO 9001:2015 Estamos certificados en la ISO 9001:2015. Todos los procesos implantados en Grupo Cesae /

Derivalya son certificados anualmente por la entidad certificadora QS Internacional Estamos acreditados como Centro de Formación Profesional para el Empleo (Número de Censo

27.864 / número de expediente 6459/15).

3

Consultoría y desarrollo Nuestros servicios van más allá y pretenden generar un verdadero valor añadido a nuestros clientes. Se trata de

proyectos con una alta especialización, diseñados de forma personalizada con un alto impacto de contenidos que

permitirán a las empresas homogenizar los procesos de trabajo, inculcándoselo a cada trabajador, permitiendo el

crecimiento profesional y personal.

Elaboramos contenidos diseñados a medida (sistemas operativos, planes de acogida, desarrollo de píldoras

competenciales, proyectos de cambios de cultura organizativa, leadership, etc.) que permiten aumentar y

actualizar los conocimientos de nuestros colaboradores.

Transformarnos cada necesidad formativa en un conjunto de técnicas, estrategias y herramientas útiles para el

trabajador, mediante el uso de una metodología basada en la gamificación, para la cual utilizamos una gran

variedad de recursos disponibles.

▪ Análisis y Evaluación del Rendimiento en el puesto

▪ Assessment Centre

▪ Auditoria Mistery Guest

▪ Coaching de Equipos

▪ Coaching de imagen personal

▪ Consultoría de Upselling &Cross Selling

▪ Consultoría y Formación: Mistery Call

▪ Desarrollo del Talento

▪ Desarrollo organizativo

▪ Establecimiento procedimental de sistemas operativos

▪ Estudios de Comunicación interna

▪ Evaluación de Clima laboral

▪ Imagen corporativa de marca: Branding

▪ Implantación de planes de Igualdad

▪ Implementación del modelo de Neuromanagement

▪ Implementación y desarrollo y análisis de la gestión por competencias

▪ Job descriptions

▪ Mystery Shopper

▪ Plan de Marketing Estratégico. Elaboración

▪ Planes de Carrera

▪ Proyecto Mentoring - Escuela

▪ Proyectos de bienvenida–Inducción

4

Metodología Formativa Grupo Cesae/Derivalya

La metodología que emplearemos a lo largo de todas nuestras formaciones será una metodología

teórica y vivencial que permita facilitar el transfer de la sala de formación al puesto de trabajo,

aprendiendo de una forma dinámica y divertida. Para ello creamos experiencias que impactan y

transformen a los colaboradores, basadas en Gamificación y Transmedia Storytelling

Nuestro objetivo es convertir la Formación en una experiencia realmente transformadora donde

los colaboradores se transformen en los auténticos protagonistas de esta.

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Oferta formativa para

el hotel Departamento de Recepción

▪ Coaching de imagen personal

▪ Cómo comunicarnos, qué comunicamos a nuestros clientes

▪ Desarrollando las habilidades del jefe de Recepción

▪ El arte de mimar a nuestros clientes

▪ Excited Customer

▪ Fidelización de clientes

▪ Generando emociones

▪ Gestión de eventos y protocolo

▪ Guest Experiencie

▪ La importancia de la Imagen, cómo nos proyectamos

▪ La oportunidad de la queja

▪ Nuestra misión, nuestros valores

▪ Protocolo y atención en la interculturalidad

▪ Revenue Management

▪ Training on the job en el Departamento de Recepción

▪ Una experiencia cinco estrellas

▪ Upselling para front desk

▪ Upselling y Cross Selling en el departamento de recepción

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Departamento de F&B ▪ Aceites: conocimiento, características, uso, variedades y cata

▪ Alergias alimentarias

▪ Bartender y coctelería moderna (varios niveles)

▪ Bebidas detox

▪ Camarero profesional

▪ Cata de vinos según su proceso de elaboración

▪ Cava: cata y conocimiento

▪ Cervezas del mundo, cata y conocimento

▪ Coctelería sin alcohol

▪ Cómo incentivar las ventas y la satisfacción al cliente en restauración

▪ Competencias y habilidades del personal de f&b

▪ Control de costes: el escandallo

▪ Curso de sumilleres. Niveles 1, 2 y 3

▪ Decoración de mesas

▪ Diseño de buffet en función al evento

▪ El whisky: cata, oportunidades de uso y su consumo en hostelería

▪ Elaboración de cartas y menús

▪ Enología

▪ Estructura y características de los tipos de cervezas y sidras

▪ Fruit-art

▪ Ganar puntos de productividad. Gestión de costes

▪ Gestión de banquetes

▪ Gestión de mermas

▪ Gestión de recursos

▪ Gestión de tiempos de producción y servicio

▪ Jefe de economato y bodega

▪ La experiencia cliente

▪ La figura del maître

▪ La PNL para la identificación de cliente

▪ La sonrisa en la atención al cliente

▪ La venta sugerida del F&B

▪ Las competencias del barman

▪ Maridaje con bebidas bebida espirituosa

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Departamento de Departamento de F&B

▪ Maridaje: armonía del comer y beber

▪ Menu engineering

▪ Mixología

▪ Montaje de expositores y barras de degustación en el bar-cafetería

▪ Motivación y productividad en el F&B

▪ Neuroselling para F&B

▪ Nuevas técnicas de envasado al vacío

▪ Nuevas tendencias en coctelería

▪ Optimización de la restauración

▪ Organización y comercialización de banquetes

▪ Organización y estructura del departamento de F&B

▪ Planificación de ofertas

▪ Presentación y decoración de buffet

▪ Protocolo de eventos para F&B

▪ Protocolo de servicio en restaurante y bar

▪ Saber hacer, saber estar de los camareros

▪ Servicio de vinos: elaboración, cata y conservación. Armonías & Contrastes

▪ Storytelling de sugerencias

▪ Taller de cata de ron y su consumo en hostelería ▪ Taller de corte y cata de jamón

▪ Taller de viticultura y enología

▪ Técnicas de neuroventa para responsables de F&B

▪ Técnicas de venta de bebidas

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Departamento de Cocina ▪ Alergias alimentarias y recetas para alérgicos

▪ Bases culinarias

▪ Carving: Tallado de frutas y verduras

▪ Cocina con nitrógeno líquido

▪ Cocina creativa

▪ Cocina internacional avanzada

▪ Cocina internacional europea y americana

▪ Cocina kosher

▪ Cocina macrobiótica y vegana

▪ Cocina para buffets

▪ Cocina tecnoemocional

▪ Cocina temática para niños

▪ Cocina vegetariana de vanguardia

▪ Compra y gestión de inventarios

▪ Curso de fingerfood / aperitivos / tapas fine dinning

▪ Curso de texturas y nuevas tecnologías

▪ Decoración de buffets y costes en cocina

▪ El arte de la pastelería

▪ Elaboración de chocolates

▪ Elaboración de huevos, arroces, pastas y verduras

▪ Elaboración de platos delante del cliente

▪ Escandallos y elaboración de fichas para personal de cocina

▪ Especialización en higiene y seguridad alimentaria

▪ Food event design: curso de especialización

▪ Fundamentos, técnicas y trucos de la cocina al vacío. Cocina al vacío en directo

▪ Gastromarketing

▪ Gastronomía, nutrición y dietética

▪ Gestión de la inocuidad y calidad alimentaria

▪ Habilidades de dirección en el ámbito de la cocina

▪ Iniciación a la técnica del Sushi & Sashimi

▪ La técnica culinaria del Wok

▪ Manipulador de alimentos y alergias alimentarias

▪ Normativa, higiene y manipulación de alimentos, instalaciones y equipamientos

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Departamento de Cocina

▪ Nuevas técnicas de cocina molecular

▪ Nuevas tendencias en la cocina

▪ Nuevas tendencias en pastelería

▪ Old buffet

▪ Panadería artesanal y pasta fresca

▪ Planificación y organización del trabajo en la cocina

▪ Postres de ‘estrella’ para restaurante gastronómico y bases de la pastelería actualizadas

▪ Postres Individuales

▪ Preparación de platos para celíacos, diabéticos y otras peculiaridades alimentarias

▪ Presentación de postres individuales

▪ Presentación, montaje y decoración de buffets

▪ Prevención y tratamiento de la legionela

▪ setas: iniciación a la micología

▪ show cooking para buffets

▪ Taller de Cocina Africana

▪ Taller de Cocina Árabe

▪ Taller de Cocina Asiática

▪ Taller de Cocina Hindú

▪ Taller de Cocina Japonesa

▪ Taller de Cocina Tailandesa

▪ Taller de Cocina Temática

▪ Taller de cocina navideña

▪ Taller de cocina saludable

▪ Taller para sorprender en Halloween

▪ Tapas en miniatura

▪ Técnicas de flambeado y trabajos con Rechaud

▪ REINVENTING THE EMOTION:

o El tren de la sorpresa

o Recuerdos de oriente medio

o Experiencia japonesa

o El mundo de la arepa

o Finger food & snack

o Descubriendo los tacos

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Departamento de Pisos ▪ Coaching de imagen personal

▪ Coberturas

▪ Control de procesos en pisos

▪ Decoración de habitaciones

▪ Eficiencia y efectividad en el departamento de pisos

▪ Ergonomía en el departamento de pisos

▪ Funciones de la gobernanta de hotel

▪ Gestión de conflictos en día a día

▪ Gestión de equipos para gobernanta de hotel

▪ Imagen personal y maquillaje

▪ La comunicación del departamento de pisos

▪ La organización en el departamento de pisos

▪ Liderazgo eficiente de la gobernanta de pisos

▪ Limpieza de habitaciones

▪ Mindfulness para personal de pisos

▪ Origami. Decoración con toallas

▪ Protocolo de nacionalidades

▪ Protocolos a implementar en el departamento de pisos

▪ Regiduría de pisos

▪ Taller arreglos de costura y planchado de prendas

▪ Taller de decoración de flores

▪ Taller de decoración en función al evento

▪ Taller de decoración navideña

▪ Training on the job para gobernanta de pisos

▪ Yoga para personal de pisos

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Departamento de Servicio Técnico y Jardinería

SERVICIO TÉCNICO

▪ Cuidado y mantenimiento de piscinas

▪ Curso de carpintería y mampostería

▪ Gestión de instalaciones y mantenimiento en hostelería

▪ Instalaciones eléctricas

▪ Interpretación de planos y simbología

▪ La importancia del servicio de mantenimiento

▪ Mantenimiento de aire acondicionado

▪ Mantenimiento de calderas

▪ Mantenimiento de campo de golf

▪ Mantenimiento de instalaciones eléctricas

▪ Mantenimiento general en las instalaciones hoteleras

▪ PRL Seguridad

JARDINERÍA

▪ Jardinería paisajística

▪ La suma de todos (workshop de trabajo en equipo)

▪ Mantenimiento de zonas verde

▪ Poda vertical

▪ Taller de floricultura: creación de bosques vivos con flores

▪ Taller de jardines verticales

▪ Taller plantas de interior

▪ Topiaria: poda decorativa

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Departamento Wellness & Spa ▪ El arte de la venta en el Spa

▪ Higiene, normativa y prevención

▪ Innovación en los masajes terapéuticos

▪ Las funciones del personal del Spa

▪ Masaje Balinés: Técnicas tradicionales de Indonesia

▪ Masajes corporales, faciales y capilares

▪ Nuevas técnicas en tratamientos corporales y faciales

▪ Nuevas tendencias en el sector

▪ Oroterapia

▪ Reflexología podal

▪ Taller Ozonoterapia

▪ Taller Chocolaterapia, Vinoterapia, Thalassoterapia y Pelotherapia

▪ Terapia de piedras calientes

▪ Terapias alternativas

▪ Uñas esculpidas

▪ Vendaje neuromuscular

Departamento de Animación ▪ Dinamizar y motivar

▪ Diseño y montaje de fiestas temáticas

▪ Juegos y actividades para la animación turística

▪ La creatividad como ingrediente fundamental para la animación

▪ Primeros auxilios pediátricos.

▪ Recetario lúdico de animación

▪ Taller de baile flamenco

▪ Taller de diseño de juegos y dinámicas lúdicas.

▪ Taller de diseño de yincanas para niños.

▪ Taller de facepaint

▪ Taller de globoflexia

▪ Taller de movimiento y danza

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Congresos y Eventos ▪ Cómo desarrolla y ejecutar eventos

▪ Cómo organizar de congresos y actos públicos.

▪ Cómo transformarse en organizador de eventos

▪ Comunicación, organización de eventos y protocolo

▪ El diseño aplicado a un proyecto

▪ El protocolo según la nacionalidad de nuestros clientes

▪ Eventos, protocolo y turismo de negocio

▪ Experto en organización de congresos y actos públicos.

▪ Organización de eventos, calidad de servicio y gestión de clientes

▪ Protocolo en congresos y actos públicos

▪ Protocolo institucional y social

▪ Protocolo y gestión de eventos

▪ Wedding planner

14

Gestión Económico–Financiera ▪ Análisis de balances y estados financieros

▪ Analizando los costes para ser más competitivos.

▪ Aprovechar las oportunidades de inversión que brinda el mercado.

▪ Arquitectura del modelo económico

▪ Aspectos relevantes en la tributación

▪ Cómo detectar y evitar el fraude

▪ Cómo diseñar un sistema de incentivos

▪ Cómo diseñar un sistema de información orientado a la rentabilidad

▪ Cómo diseñar, elaborar e interpretar una Cuenta de Resultados

▪ Cómo gestionar de manera eficiente los costes

▪ Cómo gestionar el cobro y estimular las ventas

▪ Cómo gestionar las compras: logística y centralización

▪ Cómo organizar la tesorería. Control de costes

▪ Confección y presentación del Reporting y Cuadros de Mando

▪ Contabilidad (distintos niveles)

▪ Contabilidad para no financieros

▪ Criterio de recuperación o play-back.

▪ Desarrollo de un modelo económico.

▪ El Cuadro de Mando Integral para la mejora de la rentabilidad

▪ Entrenamiento en gestión de cobros al personal

▪ Finanzas para no financieros

▪ Gestión de cobros y pagos

▪ Gestión económico-financiera. Legislación contable y fiscal

▪ Instrumentos de la GEF en una empresa.

▪ Interpretación de los ratios económico-financieros.

▪ Interpretar los presupuestos de aprovisionamiento, producción y ventas.

▪ La gestión contable en la empresa.

▪ La gestión financiera para la creación de valor

▪ La importancia de la planificación empresarial.

▪ Los presupuestos: cómo nos ayudan.

▪ Mecanismos para gestionar la tesorería.

▪ Normas internacionales de contabilidad

▪ Prevenir la morosidad

15

Gestión Económico–Financiera

▪ Puntos críticos de intervención y control

▪ Reglas para entender la información financiera. Cómo realizar la planificación financiera

▪ Seguimiento / control del presupuesto (Forecast).

▪ Técnicas de aprovisionamientoNormas internacionales de contabilidad

▪ Prevenir la morosidad

▪ Puntos críticos de intervención y control

▪ Reglas para entender la información financiera. Cómo realizar la planificación financiera

▪ Seguimiento / control del presupuesto (Forecast).

▪ Técnicas de aprovisionamiento

16

Marketing y Redes Sociales ▪ ¿Cómo lograr ser los primeros en los buscadores de internet?

▪ Análisis de tráfico web

▪ Blogging, microbloggin y blogtrips: herramientas de comunicación y relaciones públicas

▪ Community Manager

▪ Cómo crear ofertas y productos turísticos diferenciadores

▪ Cómo definir la estrategia en las redes sociales: Facebook y Twiter

▪ Cómo montar un Plan de Marketing on line

▪ Comunicación on line y gestión 2.0

▪ Criterios de usabilidad y costes

▪ E-commerce y Revenue Management

▪ E-mail marketing

▪ Facebook para empresas: ¿cómo pasar de me gusta a ventas?

▪ Fundamentos de marketing online

▪ Hacer realidad una campaña de publicidad con pocos medios

▪ La organización del departamento de marketing. Plan de Marketing. Elaboración

▪ Marketing de resultados: la mejor estrategia a medio plazo

▪ Marketing por RSS, Podcasting

▪ Marketing y comercialización de productos de sala

▪ Mejora el servicio de atención al cliente e incrementa tus ventas

▪ Pasos para planificar el plan de comunicación y de publicidad on line

▪ Promoción y publicidad comercial

▪ SEO: posicionamiento en buscadores | SEM: marketing en buscadores

▪ SMM: Social Mail Marketing

▪ Social media. Redes Sociales 2.0

▪ Twiter

▪ Video marketing

17

Recursos Humanos ▪ Assessment Cetre para selección

▪ Cálculos de salario y finiquitos

▪ Cómo diseñar los servicios para la rentabilidad

▪ Cómo diseñar un cuadro de mando integral

▪ Cómo diseñar un sistema de incentivos

▪ Cómo ejercer el control estratégico

▪ Cómo fijar objetivos más allá de los presupuestos

▪ Desarrollo del talento

▪ Dimensionamiento de plantilla

▪ Diseño de políticas de contratación

▪ El cuadro de mando de las redes sociales e internet

▪ El feedback 360º

▪ El proceso de entrenamiento

▪ Employer Branding- Recluitment

▪ Estrategias de recursos humanos

▪ Excel para la gestión de RR.HH

▪ Gestión de la formación

▪ Gestión de personas

▪ Innovación en los RR.HH y las relaciones laborales

▪ La entrevista por incidentes críticos BEI (Behavioural Event Interview)

▪ La entrevista, la brújula de tu equipo

▪ La evaluación por competencias

▪ La gestión financiera para la creación de valor

▪ La gestión integral en los RR.HH.

▪ La promoción interna: Rompiendo los techos de cristal

▪ La selección por competencias

▪ Métricas e indicadores para el control integral

▪ Mobbing, acoso laboral y moral

▪ Motivación y retribuciones

▪ Negociación colectiva y derecho sindical

▪ Plan de Acogida

▪ Reclutamiento Web 2.00

18

Oferta formativa

transversal Atención al Cliente

▪ ¡¡¡Avancemos con nuestros clientes!!!

▪ 12 meses mejorando la satisfacción del cliente

▪ Atención al cliente con proactividad

▪ Atención al cliente y calidad percibida

▪ Coaching en la atención al cliente

▪ Cómo diferenciarnos de nuestra competencia en la atención al cliente

▪ Cómo lograr el compromiso de nuestros clientes

▪ Cómo lograr la fidelización del cliente

▪ Cómo medir la eficacia de sus acciones comunicativas

▪ Cómo ofrecer un servicio 5 estrellas

▪ Cómo transformar las quejas en oportunidades

▪ Comunicación y lenguaje corporal

▪ Convirtiendo al cliente en fan

▪ Creadores de experiencias: La nueva forma de tratar al cliente

▪ El arte de comunicar: La gestión de quejas

▪ El arte de la fidelización

▪ Estrategias de branding y engagement

▪ Gestión de clientes VIP

▪ Guest Experience

▪ Hacer del teléfono un compañero eficaz

▪ Herramientas para convertirnos en Customer Experience Manager

▪ La acogida de clientes

▪ La cultura del detalle

▪ La emoción del cliente 5 estrellas

19

Atención al Cliente

▪ La excelencia en la atención al cliente

▪ La organización del departamento de marketing. Plan de Marketing. Elaboración

▪ La sonrisa: Nuestro aliado en la atención al cliente

▪ Las claves para comprender al cliente

▪ Método Derivalya para la gestión de quejas

▪ Mimemos a nuestros clientes

▪ Mistery Call

▪ Nuestro compromiso, su compromiso

▪ Ocúpate de hacer de la queja tu aliado

▪ Persuadiendo al cliente en un segundo

▪ Process Communication

▪ Protocolos a seguir ante la visita de personalidades y autoridades

▪ Sé un profesional de la atención al cliente

▪ Ser clientes por un día

▪ Todos atendemos a los clientes

▪ Tu cliente: una oportunidad de desarrollo

▪ Un paso más en la atención al cliente

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Comunicación y Liderazgo ▪ Cómo generar impacto en todas nuestras actuaciones

▪ Cómo potenciar nuestra inteligencia directiva para mejorar nuestro desempeño

▪ Comunicación persuasiva

▪ Conocernos mejor para mejorar nuestra comunicación

▪ Creatividad y lenguaje: nuestros grandes aliados

▪ Desarrolla tus capacidades de supervisión

▪ Descubre al comunicador que llevas dentro

▪ El arte de delegar

▪ El empowerment

▪ El líder coach 3.0: innovando en el liderazgo

▪ El yudo verbal

▪ Inteligencia emocional en 12 pasos

▪ La PNL: comunicación verbal y no verbal

▪ La toma de decisiones

▪ Time management

▪ Desata tu inteligencia relacional. Conviértete en un hábil negociador

▪ Dirigir equipos de alto rendimiento

▪ Hablar sin palabras: convence

▪ Toma decisiones eficaces

▪ Workshop de comunicación

▪ Cómo anticipar y gestionar las situaciones conflictivas

▪ Como comunicarnos para resolver conflictos

▪ Cómo gestionar la comunicación interna

▪ Construir un equipo ganador

▪ Crear líderes que vivan con pasión la marca

▪ Creciendo en el desarrollo del poder profesional

▪ Decálogo de reuniones

▪ Desarrollo de las habilidades del mando

▪ Dirige y motiva a tu equipo: habilidades del mando intermedio

▪ El contexto no es pretexto: mejora tu productivas

▪ Fomentemos el pensamiento positivo

▪ Generando fans a través de la comunicación

▪ Gestión de equipos de alto rendimiento

21

Comunicación y Liderazgo ▪ Gestión del talento. Potencia tus habilidades

▪ Habilidades necesarias en el equipo y su gestión

▪ La 4 llaves enagrama y liderazgo

▪ La comunicación efectiva

▪ Liderando la neuroventa

▪ Liderazgo de la excelencia

▪ Liderazgo en revenue management

▪ Liderazgo sistémico

▪ Management 3,0

▪ Motívate, motívales

▪ Optimización de las reuniones de trabajo: focalización y ventajas

▪ PNL: un camino de autodescubrimiento

▪ Proyect management

▪ Ser líder y gestor del cambio

▪ Taller de disc

▪ Trucos de la negociación

▪ Visual thinking

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Eficacia Personal y Profesional

▪ Apliquemos la psicología positiva

▪ Management skills. Effective public presentations

▪ ¡¡¡Motivándonos!!!

▪ 1+1=3. Trabajo en equipo

▪ Aplicación del yoga para la gestión del estrés

▪ Aprende a reinventarte

▪ Atrévete, prepárate, reinvéntate

▪ Avanzando con la inteligencia emocional

▪ Blanco y negro: la gestión de los conflictos

▪ Body language

▪ Cómo enfrentarnos a nuestro mayor enemigo: el estrés

▪ Cómo reforzar las habilidades del profesional

▪ Control y gestión de las emociones

▪ Creando climas positivos

▪ Creciendo en el desarrollo profesional

▪ Decidir para actuar en situaciones difíciles

▪ Desarrollando la inteligencia emocional

▪ Desarrollando nuestro potencial

▪ Desarrollo de la inteligencia emocional

▪ Diseño de políticas de contratación

▪ Eficiencia y cohesión

▪ El arte de interpretar el silencio

▪ Equipos de alto rendimiento

▪ Evitando la neuroasociación negativa

▪ Gestión del cambio: aprender a corregir a tiempo

▪ Gestionar conflictos

▪ Gtd get things done

▪ Habilidades interpersonales

▪ Hacer del tiempo nuestro aliado

▪ Inteligencia relacional: el arte de reinventarse. La empresa en movimiento

23

Eficacia Personal y Profesional

▪ La asertividad como herramienta

▪ La construcción de equipo

▪ La excelencia en la responsabilidad medioambiental

▪ La selección por competencias

▪ Las claves de la asertividad

▪ Libera tus fuerzas internas: sé creativo

▪ Los 7 hábitos imprescindibles para ser efectivos

▪ Métodos y técnicas de organización

▪ lness para la autogestión de la emociones

▪ Mindfullness seft compassion

▪ Modificar nuestro comportamiento para evitar los conflictos

▪ Motivación

▪ Motivación, innovación y cambio profesional.

▪ Neuromagement

▪ Neuromarketing

▪ Neuroventas

▪ Orientados hacia el logro

▪ Piensa en verde

▪ PNL: estructura la magia

▪ PNL: transforma tu vida

▪ Polivalencia y multitasking

▪ Positividad en el día a día

▪ Presentaciones de alto impacto

▪ Primeros auxilios y soporte vital

▪ Quien soy, dónde estoy y dónde quiero llegar

▪ Rompe tus barreras y multiplica resultados

▪ Seleccionando el talento

▪ Situaciones complejas: ¿Cómo gestionarlas y reconducirlas?

▪ Sólo no puedes; en Equipo sí

▪ Somos un equipo cohesionado

▪ Somos, sentimos y nos comportamos como un gran equipo

▪ Storyrelling & Visual Thinking

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Eficacia Personal y Profesional

▪ Talent empowerment

▪ Taller de concienciación medioambiental

▪ Taller de gestión de conflictos

▪ Taller de P.N.L

▪ Taller de pensamiento positivo

▪ Taller de relajación

▪ Taller de risoterapia

▪ Taller de sensibilización a la igualdad de género

▪ Taller par alcanzar una vida plena

▪ Taller para adquirir hábitos saludables

▪ Taller para gestionar el cambio

▪ Taller para modificar nuestros patrones, pensamientos y creencias

▪ Un capital humano saludable

25

Coaching y Formador de Formadores ▪ ¡¡¡Prepárate para ser formador!!!

▪ ¿Quién conduce el equipo?. Las competencias del coach

▪ Coaching de comunicación

▪ Coaching de equipos: ¡¡¡Hoy empezamos a diseñar el futuro!!!

▪ Coaching de formadores

▪ Coaching de liderazgo

▪ Coaching para el triunfo

▪ Coaching para la transformación

▪ Coaching y mentoring: herramientas para el desarrollo de personas

▪ Coaching: mejora el rendimiento de tu equipo.

▪ Coaching: el arte de transformar equipos: el espejo del éxito

▪ Cómo ser un coach efectivo

▪ Cuál es el papel del coach

▪ Descubre el coach formador que hay en ti

▪ El coach ante la crisis

▪ El mentor: el guía de mi equipo

▪ El proceso de coaching. Modelo grow

▪ Elevator pitch

▪ Empower talent

▪ Formador de formadores

▪ Las competencias del coach profesional

▪ Líder coach

▪ Management skills

▪ Neurocoaching

▪ Presentaciones de alto impacto

▪ Solf skills

▪ Team coaching

▪ Técnicas para hablar en público. Mejorando la oratoria

▪ Tomando las riendas: actitud y responsabilidad

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Formación Lúdica ▪ Actividades en barco

▪ Bailando

▪ Conducción cooperativa

▪ Dinámicas comunicativas en granjas-escuela

▪ Humor amarillo

▪ La caza del tesoro

▪ Liderazgo con caballos

▪ Outing lúdico terapéutico

▪ Actividades extremas

▪ Aventura urbana

▪ Terapia musical

▪ ¡¡¡A Escena!!!

▪ Cliente por un día

▪ El circo de la sensaciones

▪ Entre fogones

▪ Gymkana sensorial

▪ La explosión de sabores

▪ La magia del Equipo

▪ Scary room

▪ Taller de percusión

▪ Un, dos, tres… Acción

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Innovación, Calidad, Medio Ambiente,

Organización y Primeros Auxilios ▪ Auditorías integradas

▪ Calidad: certificaciones UNE

▪ El delegado en la nueva normativa de LOPD

▪ El modelo de calidad total europeo (EFQM)

▪ El proceso de mejora continua

▪ Elaboración y control de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.

▪ Enfoque a procesos. Política integrada y planificación del sistema integrado

▪ Gestión de reclamaciones como medio de fidelización de clientes

▪ Gestión de residuos peligrosos

▪ Gestión integrada de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales

▪ Gestión integrada de prevención, calidad y medio ambiente

▪ HACCP (Higiene Alimentaria, Análisis de riesgos y Control de puntos críticos)

▪ Intervención y protección contra incendios. Nivel I y II.

▪ La calidad como un sistema de enfoque al cliente

▪ La calidad en el puesto de trabajo: implicación y motivación del personal

▪ La excelencia en la responsabilidad Medioambiental

▪ La gestión de la calidad total

▪ La gestión de residuos

▪ La importancia de la gestión de la calidad en los resultados de la empresa

▪ La importancia de la innovación

▪ La responsabilidad social

▪ Lean 6 Sigma

▪ LOPD: datos de clientes y trabajadores

▪ Medio ambiente ISO 14001 y auditorías ambientales

▪ Nutrición, medioambiente y calidad

▪ Personal de Seguridad

▪ Preparación y respuesta ante emergencias

▪ Prevención de riesgos laborales por áreas

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Innovación, Calidad, Medio Ambiente, Organización y Primeros

Auxilios

▪ Primeros auxilios

▪ Primeros auxilios pediátricos

▪ Protocolos de actuación ante emergencias

▪ Protocolos de actuación en materia de seguridad de personal

▪ Seguridad en el control de accesos

▪ Sensibilización medioambiental y gestión de residuos

▪ Sistema de gestión basado en la norma ISO 9001: 2015

▪ Sistemas de análisis y medición de la satisfacción del cliente.

▪ Sistemas microinformáticos y redes

▪ Socorrismo y medios acuáticos

▪ Tratamiento de accidentes: actuación ante accidentes graves, muy graves o mortales

▪ Uso eficiente del desfibrilador semiautomático (DESA)

29

Comercial y Ventas ▪ Atraer y retener a los clientes

▪ Cómo activar la amígdala en nuestros clientes

▪ Cómo generar demanda en tiempos de crisis

▪ Cómo influir y negociar

▪ Cómo llevar a cabo una adecuada gestión de fuerzas de venta

▪ Cómo lograr el Sí en nuestros clientes

▪ Cómo vender más y mejor en la restauración

▪ Diseñando storytelling para la venta

▪ El mentor de las ventas

▪ El teléfono nuestra herramienta de venta

▪ La I.E aplicada a la venta

▪ La venta sugerida: el arte de asesorar

▪ Las tres dimensiones de la negociación comercial

▪ Las ventas de alto rendimiento

▪ Los 7 pecados capitales en la venta

▪ Los pilares de la venta cruzada

▪ Marketing Personal

▪ Neuroselling

▪ Nuestro objetivo: Desarrollar el upselling y cross selling (La emoción del cliente)

▪ Nuevas técnicas de venta

▪ Obtenga siempre el sí

▪ Principios y sistemas de CRM

▪ Saber influir y persuadir a los clientes

▪ Solo necesitas un minuto para lograr la venta

▪ Técnicas de forescasting

▪ Técnicas de venta telefónica: Reservas

▪ Telemarketing

▪ Todos a vender

▪ Training on the job en ventas

▪ Vender es…

▪ Vender hoy nuestros servicios

▪ Venta sugestiva

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Idiomas ▪ Alemán (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Árabe (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Chino (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Español (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Francés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Holandés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Inglés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Italiano (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Japonés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Portugués (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Ruso (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

▪ Sueco (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)

31

Informática OFIMÁTCA:

▪ Microsoft Excel (Varios nieves y versiones)

▪ Microsoft Word (Varios nieves y versiones)

▪ Microsoft PowerPoint (Varios nieves y versiones)

▪ Microsoft Access (Varios nieves y versiones)

▪ Microsoft Outlook (Varios nieves y versiones)

▪ Microsoft PowerPoint (Varios nieves y versiones)

▪ Paquete Office (Varios nieves y versiones)

INFORMÁTICA GENERAL:

▪ HTML 5

▪ Curso WordPress y Woocommerce

▪ Diseño de páginas web turísticas y animación multimedia

▪ Diseño web y medición del tráfico con Google Analytics

▪ Diseño web y multimedia

▪ Internet: Marketing y comercialización

▪ Gestión empresarial online

▪ Gestión informática

▪ Gestión informática avanzada.

▪ Gestión informática específica del puesto de trabajo

▪ Gestión Informática profesional

▪ InDesign

▪ Innovaciones tecnológicas en los sistemas informáticos de gestión

▪ Internet Explorer

▪ introducción a la domótica

▪ Presto 10.14

▪ Savia Amadeus

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