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A ·L G E R 1 E N NE D E s E A u x CENTRE DE FORMATION AUX MÉTIERS DE L'EAU

DE TIZI-OUZOU

FORMATION CONTINUE EN ENTREPRISE

LES CAHIERS TECH~IQUES DU STAGE T31

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OBJECTIFS

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :.

• Cerner clairement l'enjeu et la nécessité de la maitrise de la relève pour l'établissement ADE.

• Relever correctement un compteur d'eau et avec la cadence requise par les délais de facturation.

• S'assurer de la conformité et du bon fonctionnement du branchement, du Compteur et des installations des clients pour signaler toutes anomalies et irrégularités éventuelles.

• Contribuer à la mise à jour du fichier clientèle et à la lutte contre la fraude.

•Assumer au mieux la mission de communication en tant que maillon visible De l'établissement sur le terrain et l'interlocuteur privilégié auprès des clients.

Sommaire

1. Introduction : Enjeu de la maîtrise de la relève 2. Tarification de l'eau et la relève 3. Système de comptage dans un service des eaux 4. La fonction relève et poste de releveur 5. Ce que doit savoir le releveur

a. Organisation de la relève

b. Fichier clientèle et identification d'un abonné

c. Supports de relève : fiche de relève, carnet de relève et listing de relève

d. Le compteur d'eau d.1. Réglementation d.2. Technologie et caractéristiques métrologiques d.3. Conditions de pose d.4. Comment faire le relevé d.5. Contrôle et vérification des compteurs

e) La facture d'eau

f) l'importance d'un bon relevé

g) Comment se présenter et représenter l'établissement

• Missions de l'établissement • Règlement général des abonnés • tenue et comportement du releveur

6. Ce que doit faire le releveur en plus de la relève

7. Perspectives d'évolution de la fonction relève

1/ Introduction: Enjeu de la maîtrise de la relève

La facturation de la consommation d'eau est l'un des actes essentiels de la vie de l'établissement et à sa base se trouve une fonction non moins importante, c'est la relève.

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Al Évaluation des performances de l'entreprise:

La maîtrise de la relève du système de comptage permet en plus de la quantification de tous les volumes d'eau (produits, distribuès,consommés,etc .. ) d'analyser les insuffisances et d'évaluer les performances dans la gestion d'un service public des eaux.

Ces performances sont évaluées, entre autres, par deux ratios essentiels.

1/ Un Ratio Technique: (Volume consommé 1 Volume produit)

Ce ratio dépend des facteurs suivants:

-La maîtrise du comptage de la production. -La maîtrise de l'état et du fonctionnement du réseau de desserte. -L'identification de l'ensemble des branchements. -La maîtrise du comptage et de la relève des consommations.

21 Un Ratio Commercial : ( Encaissement 1 Facturation )

Ce ratio dépend des facteurs suivants :

-La fiabilité des relevés d'index des compteurs abonnés -La régularité des émissions des factures donc bon déroulement de la relève -Fiabilité du système de facturation -La rigueur de relance et des coupures. -Satisfaction du client

8/ Émission d'un chiffre d'affaire:

C'est à partir du défilement des index des compteurs que découle ie chiffre d'affaires de l'établissement.

...... Exactitude et fiabilité de la relève

...... Fiabilité du système de comptage ...

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Mise à jour du fichier abonnés

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Satisfaction du client

Il Absence d'erreurs de relève 1

1 • Marquage du passage du releveur

1 • Commentaire en direction du client autour de sa consommation ou d'éventuelles anomalies

~·····~ Tenue correcte et Comportement agréable du releveur

Dl Recouvremen't:

Facilitation de la compréhension et de l'acceptation par le client de sa facture

Recouvrementl • Respect du planning de relève et distribution des factures

' • Renforcement de la rigueur des relances et des coupures

E/lmage de maraue

La tenue à l'effigie de l'établissement du releveur - permet d'identifier la présence de l'établissement

1 sur le terrain

Image de marque 1 - Comportement correct du releveur

Maitrise par le releveur des aspects techniques , Commerciaux et réglementaires nécessaires pour une communication efficace en tant que maillon visible de l'établissement et interlocuteur privilégié du client

21 LA TARIFICATION DE L'EAU

L'établissement public ADE ne facture pas l'eau en tant que ielle. il facture rendu. En effet, toutes les charges occasionnées au service des eaux par le

captage de l'eau, son traitement, son adduction et sa distribution, doivent être, en principe, supportées par les consommateurs, d'où la nécessité d'une

tarification. Laquelle doit être simple et doit viser à répartir équitablement les charges entre les abonnés.

De par le monde, l'eau est livrée avec ou sans compteur. Quand les raccordements n'ont pas de compteurs, on cherche des critères pour calculer la redevance. Elle est alors calculée en se basant sur le nombre de robinets, le nombre de pièces habitées, le revenu cadastral ou le nombre des membres de la famille ... etc. Dans les communes rurales, on fait même intervenir le nombre de têtes de bétail.

Cependant, la fourniture d'eau avec compteurs est la plus équitable et est la seule option de l'ADE.

Les règles de tarification des services publics d'alimentation en eau potable et d'assainissement ainsi que les tarifs y afférents sont fixés par le décret exécutif N' 05-13 du 09 Janvier 2005.

Cette tarification est différenciée selon des zones tarifaires territoriales. Elle fait l'objet de barèmes de tarifs tenant compte des catégories des usagers et des tranches d'eau de consommation. Elle est donc sélective et progressive,

c'est-à-dire qu'elle classe les abonnés en plusieurs catégories et à chaque catégorie est appliqué un tarif. Dans la catégorie des ménages, quatre tranches sont définies en fonction des volumes consommés par le ménage. Dans un même trimestre, l'abonné peut passer de la première tranche dite sociale à d'autres tranches en fonction de l'augmentation de sa consommation et le tarif augmente d'une tranche à une autre.

L'organisation temporelle de la relève et la précision des relevés sont seuls garants de l'application de cette tarification.

Il doit être clairement expliqué aux releveurs et responsable de la gestion des abonnés qu'il faut respecter strictement la périodicité de la relève.

3. SYSTEME DE COMPTAGE DANS UN SERVICE DES EAUX

La structure du système de comptage dans un service des eaux est telle qu'elle doit apporter à l'exploitant des renseignements qu'il souhaite pour la gestion

technique et financière de son service et également des informations précieuses pour le diagnostic des pannes ou des dysfonctionnements.

On distingue le macro et le micro comptage. Le schéma ci-contre portant répartition des compteurs dans un illustre cette structure et

ses caractéristiques.

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c'est le comptage ·d'eau brute, d'eau produite, d'eau refoulée ou transférée ou d'eau distribuée à partir des réservoirs.

Le comptage de production par exemple permet de vérifier les débits journaliers produits, le bon fonctionnement des pompes (débit nominal), retracer éventuellement des courbes caractéristiques des pompes. déterminer le coût unitaire de production ... etc.

Il permet de prévoir des investissements sur les années futures (évolution de demande de pointe), l'installation d'un nouveau réservoir et la gestion de la facture d'énergie.

A partir du comptage de distribution, on obtient des informations importantes :

, : .. de la consommation à partir de relevés heure par heure ( exemple courbe ci-après ). le débit de fuite, le rendement du réseau ... etc

Le micro comptage c'est essentiellement le comptage des abonnés, il permet :

• Pour le client de connaitre leurs consommations réelles établir leurs factures d'eau détecter les débits fuites après compteurs

• Pour l'exploitant de connaitre les volumes consommés calculer le rendement des réseaux évaluer les pertes d'eau dans les réseaux lutter contre le gaspillage et faire de l'économie de l'eau

11

4 . FONCTION DE LA RELEVE ET POSTE DU RELEVEUR

Selon la brochure d'information de l'ADE intitulée " ADE état des lieux et perspectives " (année 2002), des contre-performances commerciales des établissements de l'eau sont enregistrées au niveau de la mission de Relève.

L'opération de Relève qui consiste à enregistrer les index, pour déterminer la consommation de chaque client n'est pas toujours convenablement assurée.

L'opération de Relève des index est effectuée actuellement de façon totalement manuelle, présentant ainsi beaucoup de risques d'erreurs de lectures et de transcriptions sur les carnets de relève ou les listings d'index.

a) Fonction de relève

Une fois par trimestre au moins (ou une fois par mois, s'il s'agit de « gros » consommateurs pour lesquels on veut mensualiser la facture), le releveur se rend d~:~ns les maisons privées ou des établissements administratifs, commerciaux, industriels pour y prendre l'index figurant sur le cadran du compteur. Cet index

servira de base pour mesurer la consommation du client et établir sa facture.

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b) Poste du releveur

Le releveur est l'agent chargé de prélever les index des compteurs. Il doit être perçu comme le représentant de l'établissement vis-à-vis des clients.

Le rôle du releveur consiste en le relevé des index d'une manière correcte, il doit aussi prêter attention à toutes éventuelles irrégularités relatives aux compteurs et aux branchements des abonnés.

La fonction du releveur requiert beaucoup de qualités de communication et de rigueur dans le travail.

Pour mener convenablement ses missions le releveur doit savoir ce qui suit:

5-1 Définition

Les compteurs d'eau sont des appareils mesureurs intégrateurs, déterminant de façon continue le volume d'eau qui les traverse.

Ils comportent un dispositif mesureur entrainant un dispositif indicateur.

Ils peuvent aussi bien mesurer des quantités d'eau froide que d'eau chaude.

~

5-2 Réglementation

Le comptage de l'eau est réglementé par les textes suivants :

a- Directives CEE b- Les directives CEE ont été reprises par le service de la métrologie en France c· Normes Internationales ISO pour les compteurs d'eau froide : ·Partie 1 n"4064/1 du 12 janvier 1977: spécifications. ·Partie 2 n"4064/2 du 15 décembre 1978: conditions

d'installation. ·Partie 3 n"4064/3 du 15 septembre 1983: méthodes et

matériels d'essais. Applications aux compteurs de type volumétriques, vitesse (turbine, hélice ... ). d· Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide de type combiné : e· Les directives de l'Organisation Internationales de la Métrologie Légale (OIML)

~

5-3 Technologie et caractéristiques métrologiques

Les principaux types de compteurs diffèrent par le mécanisme servant à la mesure du volume d'eau passé. On distingue six catégories : _ ;J

1- Les compteurs volumétriques 2- Les compteurs de vitesse

- Les compteurs à jet unique - Les compteurs à jets multiples

3- Les compteurs à hélice types Woltmann 4- Les compteurs combinés 5- Les compteurs proportionnels 6- Les compteurs électroniques

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1- Les compteurs volumétriques

Dont l'organe de mesure (un ou plusieurs pistons à mouvement rotatif ou oscillant) se déplace sous l'effet d'une différence de pression dans le dispositif refoulant périodiquement un volume déterminé d'eau.

Le nombre de refoulements donne donc une mesure du volume d'eau écoulé.

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Le nombre de 'rotations de la chambre de mesure est converti en un enregistrement volumétrique.

Le mouvement est transmis par un train mécanique réducteur ou par un dispositif magnétique vers un totalisateur généralement à huit tambours chiffrés.

Il s'agit des compteurs les plus précis et sensibles et la qualité de mesure est indépendante de la position du compteur .(horizontale ou verticale). Circulation dt l'eau dm un compttur YOiumétrique .

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Caractéristiques métrologiques

- Cette technologie de mesure est largement la meilleure du point de vue métrologique, à la fois en termes de sensibilité (capacité de mesure à faible débit: un compteur de 15 mm a un débit de démarrage de 1 1/h environ), et en termes d'exactitude (précision de la mesure).

- La qualité de la mesure est indépendante de la position du compteur (horizontale ou verticale).

- Ce type de compteur est relativement plus fragile que les compteurs de vitesse, supportant malles débits excessifs, les mises en eau "musclées" et les passages d'air.

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Caractéristiques métrologiques (suite)

- Plus sensibles à la qualité de l'eau circulante. Le passage de particules solides peut provoquer des rayures sur 1 ensemble boîte-p1ston quit donnant lieu à des micro-fuites entre les compartiments de la chambre mesurante, engendrent un sous-comptage, ou dans des cas plus ~raves causer un blocage du p1ston (aucun volume n est alors enregistré).

- Plus encombrant que le compteur vitesse, et sa mise en P.!a~~. surtout pour les gros compteurs est parfois èllff1c11e.

- Sont utilisés surtout pour les diamètres ::::; 40 mm (15, 20, 30 et 40 mm).

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2- Les compteurs de vitesse

Ces compteurs dont l'organe mesurant est un rotor (turbine ou hélice) qui tourne sous l'effet de la poussée hydrodynamique de l'eau qui y transite.

Le principe de mesure est la proportionnalité entre la vitesse angulaire du rotor et le débit de l'eau.

Boite mesurante

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C'est le nombre de tours du rotor sur une période de temps donnée qui indique le débit intégré, c'est-à-dire le volume d'eau écoulé.

La vitesse de rotation est mesurée en captant la fréquence de passage des ailettes détectée à l'aide d'un aimant.

Les compteurs à turbine se divisent en compteurs à jet unique et compteurs à jets multiples.

Ce tvoe de compteur a un • inconvénient majeur : sa précision dépend de son positionnement (il .. -est. par principe. beaucoup moins précis en position verticale qu'en position horizontale).

compteur à jet unique

.. ... compteur · à jets multiples

~

ctr Les compteurs à jet unique

L'eau percute et entraTne les pales de la turbine l'une après l'autre.

La vitesse de rotation de cette turbine est proportionnelle au débit.

-~-~~ Performances : • Plage de mesure très étendue du 15 au 100 mm. • Débit de démarrage faible. • Classee. • Position horizontale à respecter. • Filtre à l'amont ~ Longueur droite ciu stabilisateur à prévoir à l'amont pour certains modèles • Très sensible à l'incrustation du filtre. • Avec des jets pouvant être très puissants sur la turbine conduisant à des erreurs importantes.

• +

" Les compteurs à jets multiples

L'organe de mesure est placé dans une chambre d'injection munie de plusieurs orifices obliques à travers lesquels l'eau rentre dans le mesureur et attaque la turbine sur toute sa périphérie.

La sortie de l'eau se fait par d'autres orifices situés sur un plan parallèle à celui des ouvertures d'entrée (généralement dessus).

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3- Les compteurs à hélice types Woltmann

a- Compteurs à hélice axiale

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Les compteurs à hélice axiale {appelés aussi à hélice ''·'''")comportent une helice et un diviseur.

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- Ils peuvent être de grande dimension (jusqu'à 800 mm).

- Ils sont, par contre, sensibles aux remous et doivent être précédés soit d'une certaine longueur droite horizontale, soit d'un stabilisateur d'écoulement.

- Ils doivent, normalement, être disposés horizontalement, néanmoins sur demande ils peuvent être fournis pour mise en place inclinée ou même verticale.

~

b- Compteurs à hélice verticale

Dans les compteurs à hélice verticale se trouve un cylindre abritant une hélice.

L'eau arrive par la partie inférieure à travers un diviseur adapté au nombre de pales de l'hélice.

Le mouvement ascendant de l'eau entraine l'hélice à une vitesse correspondant au débit et le nombre de tours est transmis par train réducteur au comptage.

• Du 50 au 200 mm • Classe B • Seuil de démarrage faible • Dynamique de mesure étendue • Très robustes ; insensibles aux remous, • Bien adaptés pour le comptage à la sortie des pompes, • Ils engendrent une perte de charge sensiblement inférieure à celle des compteurs de volume. • Ces compteurs doivent être posés horizontalement.

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4- Les compteurs combinés

Le compteur combiné s'utilise dans les réseaux de distribution, lorsque la variation de débit présente une forte amplitude.

C'est le cas notamment des branchements des locaux industriels, d'hôtels, d'établissements hospitaliers, et de tous les branchements soumis successivement à des faibles et des forts débits, nécessitant l'utilisation combiné d'un compteur domestique et d'un compteur industriel.

Compteur d'eau combiné RUBIS WPV

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Suivant la dimension de la canalisation, ils comprennent :

a) pour des ON de 50 à 100 mm: - un compteur principal à hélice verticale, - un compteur secondaire de vitesse ou de volume, - un commutateur ;

b) pour des ON> à 100 mm: - un compteur principal à hélice axiale, - un compteur secondaire de vitesse,

· - un commutateur.

lsoflo : Association d'un compteur Woltex

et d'un compteur Flodis ou Flostar M (type jet unique ~lasse Cl.

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A faible débit,' la valve de commutation est fermée (1)

Seul le compteur secondaire fonctionne.

Un accroissement de débit entraîne une augmentation de pression dans le circuit principal du compteur.

Quand la force résultant de cette pression devient supéneure à la force de résistance exercée par le ressort du commutateur, la valve s'ouvre (2).

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Principe de fonctionnement. d'après document ACTARIS

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Récapitulation - Différents types de compteurs

Compteur volumétrique

Compteur à turbine à jet unique

Compteur à turbine à jets multiples

Compteur Woltmann hélice verticale

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,;.v· Compteur Woltmann -J?;-hélice axiale - W-

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Calibres couverts (mm)

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Une autre typologie correspond au totalisateur. On y trouve un choix de totalisateurs secs ou noyés.

® compteur humide le train et le totalisateur sont novés dans l'eau mesurée

@ compteur humide propre Le totalisateur est placé dans un compartiment Isolé de l'eau mesurée et rempli d'un llquldelubrHiant

@ compteur soc Le totalisateur est placé dans un compartiment Isolé de l'eau mesurée

@ compteur extra sec Le totalisateur et le train sont placés dans un companlment Isolé de l'eau mesurée

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i> Cadran noyé : L'eau remplit le mécanisme jusqu'à la vitre. La transmission au totalisateur est mécanique.

i> Cadran sec: Le mécanisme est étanche à l'eau. La lisibilité reste bonne dans le temps. La transmission au totalisateur est magnétique.

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Le comptage de l'eau est réglementé par les textes suivants :

a- Directives CEE b- Les directives CEE ont été reprises par le service de la métrologie en France c- Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide : -Partie 1 n•4064/1 du 12 janvier 1977: spécifications. -Partie 2 n•4064/2 du 15 décembre 1978: conditions d'installation. -Partie 3 n•4064/3 du 15 septembre 1983: méthodes et matériels

d'essais. Applications aux compteurs de type volumétriques, vitesse (turbine, hélice ... ).

d- Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide de type combiné : e- Les directives de l'Organisation Internationales de la Métrologie Légale (OIML)

~

Le débit est le quotient du volume d'eau passé dans le compteur par le temps de passage de ce volume, ce dernier étant exprimé en mètres cubes ou litres et le temps en heure, minute ou seconde.

Le volume débité pendant un temps quelconque est le volume total d'eau qui est passé dans le compteur pendant ce temps.

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Débit r('~;x!rna'! · Omax

Le débit maximal Qmax est le débit le plus élevé auquel le compteur doit pouvoir fonctionner sans détérioration, pendant des durées limitées, en respectant les erreurs maximales tolérées et sans dépasser la valeur maximale de la perte de pression.

Débit nominal . Qn

Le débit nominal Qn est égal à la moitié du débit maximal Qmax. Exprimé en mètres cubes par heure, il sert à désigner le compteur.

Au débit nominal Qn le compteur doit pouvoir fonctionner en utilisation normale, c'est-à-dire en rég1me permanent et en régime intermittent, en respectant les erreurs maximales tolérées (E = ± 2%).

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Débit minimal : Qrmn

Le débit minimal Qmin est le débit à partir duquel tout compteur doit respecter les erreurs maximales tolérées {E = ± 5%}. Il est fixé en fonction de Qn.

f- Etendue de la charge

L'étendue de la charge d'un compteur d'eau est délimitée par le débit maximal Qmax et le débit minimal Qmin. Elle est divisée en deux zones dites inférieure et supérieure dans lesquelles les erreurs maximales tolérées sont différentes.

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Débit de transition · Ot

Le débit de transition Qt est le débit qui sépare les zones inférieure et supérieure de l'étendue de la charge et auquel les erreurs maximales tolérées subissent une discontinuité (E = ± 2%).

h- Débit de démarrage : {Qd en 1/h ou en m3/h), suivant les diamètres nous renseigne sur le début de rotation du totalisateur (renseignement important pour le comptage abonnés).

g

, Erreur maximale

L'erreur maximale tolérée est la valeur extrême de l'erreur tolérée lors de l'approbation du modèle et de la vérification primitive d'un compteur d'eau.

j- Perte de pression

Par perte ·de pression, il faut entendre celle qui est due à la présence du compteur d'eau dans la conduite.

~

Dans ces compteurs la section totale des ouvertures d'entrée n'est qu'une partie.de la section de la veine d'eau à l'entrée du compteur et donc la vitesse périphérique de la turbine est sensiblement supérieure à celle de la veine fluide (contrairement aux compteurs à jet unique).

Un réglage, typiquement réalisé avec une vis (évidemment plombée) est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du compteur.

E~[fqrmances

- La formation de dépôt dans les orifices d'entrée peut, en réduisant leur section, augmenter la vitesse de rotation de la turbine et engendrer des phénomènes de sur-comptage. - Axe freiné par des incrustations ~ sous comptage. - Obstruction des trous ~ un sur-comptage. - Doivent être posés horizontalement. - Fabrication de <1>15 à <j>40 mm.

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Caractéristiques métrologiques

a- Erreurs maximales tolérées

L'erreur maximale tolérée dans la zone inférieure comprise entre Qmin inclus et Qt exclu est de +/-5%.

L'erreur maximale tolérée dans la zone supérieure comprise entre Qt inclus et Qmax inclus est de +/-2%.

---------------------------------------

b- Classes métrologiques

Les compteurs d'eau sont répartis, suivant les valeurs de Qmin et Qt, en quatre (04) classes métrologiques (norme ISO 406411):

Classement des compteun selon la norme ISO 4064/1 Classe

:S:15m3/h >15m3/h

Classe A Qmln 0,04Qn 0,08 Qn Qt O,JOQn 0,30 Qn

ClasseB Qmln 0,02 Qn 0,03 Qn Qt 0,08 Qn 0,20 Qn

Classee Qmln O,OIOQn 0,006Qn Qt 0,015 Qn O,Q15 Qn

ClasseD Qmio 0,0075 Qn Qt 0,0115 Qn

En service, les erreurs maximales tolérées sont fixées au double des erreurs maximales tolérées en vérification primitive:± 10% et ± 4%.

Il existe trois classes de compteurs de A à C pour l'eau froide et quatre classes de A à D pour l'eau chaude.

L'efficacité d'un compteur est fonction de sa capacité à compter le plus précisément possible (avec la plus petite marge d'erreur) tous les débits, mais surtout les plus faibles.

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Qrin : œtit trinimrn (nnY (llh) (llh) (llh) (llh)

Q : œtitootraœitim A 15 1500 (j) 150 3ŒX)

Qmx : œtit tmx:imrn B 15 1500 30 120 3ŒX)

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Com12teurs d'eau .froide- Qmin et Qt dans les 3 classes métrologigues (Selon la norme ISO 4064/1}

Classee Classe B Classe A DN

Qmin Qt Qmin Qt Qmin Qt Qn Qmax (mm) (m3/h) (m3/h) (m3/h) (m3/h) (m3/h) (m3/h) (m3/h) (m3/h)

0,09 0,225 0,45 3 1,2 4,5 15 30 50

0,15 0,375 0,75 5 2 7,5 25 50 60/65

0,24 0,6 1,2 8 3,2 12 40 80 80

0,36 0,9 1,8 12 4,8 18 60 120 100

0,9 2,25 4,5 30 12 45 150 300 150

1,5 3,75 7,5 50 20 75 250 500 200

2,4 6 12 80 32 120 400 800 250

3,6 9 18 120 48 180 600 1200 300

6 15 30 200 80 300 1000 2000 400

9 22 45 300 120 400 1500 3000 500

15 37,5 75 500 200 750 2500 5000 600

5-4/ Conditions d'installation:

La précision du compteur d'eau peut être modifiée par le non respect de La position indiquée ou par des perturbations en amont provoquées par la présence de coudes, réductlons,·vannes ou pompes par exemple.

Le compteur d'eau devra être installé dans une longueur droite de canalisation pour corriger de tels effets.

Cette canalisation devra avoir le même calibre nominal que le raccordement du compteur.

De-plus, un redresseur d'écoulement situé en amont de la longueur droite de canalisation peut également être nécessaire.

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Précautions de pose

a) Il est recommandé :

• De poser des filtres devant les compteurs Woltman • De poser des stabilisateurs devant les Woltamans axiaux • De poser des robinets ou des vannes avant et après

compteur. • De poser un clapet-retour (NF antipollution) • De poser un filtre à tamis en amont des compteurs de

plus de 50 mm quand l'eau est chargée d'impuretés. • De protéger .les compteurs contre les chocs et le gel • D'adapter des calibres en fonction des débits et non en

fonction du diamètre du branchement existant. §§

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b) Il faut éviter:

• La pose d'un compteur sur un point haut de l'installation • les soudures sur tuyauteries lorsque le compteur est monté • les vibrations et coups de bélier • Les retours d'eau chaude

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5-s/ Comment faire le relevé ?

C'est l'opération consistant à relever les chiffres inscrits sur le cadran de lecture d'un compteur (eau, gaz, électricité, etc ... ) et de recueil de toutes les observations inhérentes à l'installation visitée (eau- gaz- électricité ).

Pour le compteur d'eaù, seules les chiffres noirs sur fond blanc, ou blancs sur fond noir sont relevés et utilisés pour l'établissement de la facture. Comme le compteur est un appareil de mesure intégrateur, le chiffre indique le nombre de mètres cubes que le client a consommé jusqu'au jour de la relève, c'est l'index. Cet index moins l'index du dernier relevé en date donne la consommation correspond à la période entre les deux dates des deux relèves successives.

Les chiffres rouges sur fond blanc (ou blanc sur fond rouge) correspondent aux unités inférieures au mètre cube et ne sont pas reportés sur les relevés. Ces chiffres permettent en revanche de détecter des fuites éventuelles et faire les contrôles des compteurs in situ avec un compteur pilote ou la méthode dite par empotage .

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5-6/Contrôle et vérification des compteurs

a) Contrôle par empotage:

Pour le contrôle par empotage, on dispose d'une cuve de capacité d'environ 100 litres, graduée et poinçonnée par le SM. La cuve devra être posée bien horizontalement.

On comparera les volumes d'eau emmagasinés dans la cuve et enregietrés au compteur

ExempJt:

105 litres enregistrés au compteur à vérifier 100 litres emmagasinés dans la cuve

L'erreur de comptage est 105 -100 = + 5% 100

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b) Contrôle avec compteur « pilote »

Il s'agit de comparer l'indication du compteur en place avec celle d'un compteur « pilote » placé en série, et servant de référence.

Pour cela, il faut démonter l'installation existante au droit de la sortie du compteur pour raccorder un tuyau flexible menant au compteur « pilote».

Remarque: Lorsqu'on dispose d'un compteur pilote, on peut également réaliser un contrôle de longue durée, en montant ce dernier en série avec L'appareil à vérifier, tous les raccords étant soigneusement plombés.

~

6 1 Organisation de la relève:

Elle découle d'un programme pré-établi qui tienne compte d'un certain nombre de paramètres, lesquels sont pour l'essentiel.

La situation géographique du terrain et les conditions climatiques, La densité des habitations et le type d'habitats Le nombre d'abonnés à visiter Le nombre de releveurs (moyenne par releveur) L'éloignement Les moyens mis à disposition

Z§

La relève se fait en 4 campagnes de relève trimestrielle.

Si le relevé est impossible, une carte d'auto relève du client est laissée chez lui ou en cas de difficulté particulière une prise de rendez-vous moyennant un avis de passage a lieu.

Avant le passage du releveur, que le compteur soit chez l'abonné, dans une cour ou dans un jardin, l'abonné doit dégager l'accès au compteur afin de faciliter son intervention pour sa lecture. En cas de constat de ce problème d'accès le releveur doit faire une remarque pour l'abonné lui

demandant de régler le problème pour la prochaine fois.

Il ne faut pas oublier que l'abonné est responsable de l'entretien de son regard de compteur.

Attention au chien qui risque de ne pas apprécier la visite du releveur, ne pas hésiter à demander à l'abonné de le

dégager de son passage. Z!!

CALENDRIER :

Le calendrier de relève est pré-établi : Il prévoit les dates de début la campagne de relève et sa fin pour les quatre trimestres de l'année.

Ce calendrier doit être conçu de façon à respecter les temps de consommation (± 90 jours). Pour éviter aussi bien la sous-facturation que la surfacturation des abonnés.

Le traitement des quartiers doit être systématique et synchronisé dans toutes ses étapes pour éviter :

•L'augmentation de la créance

•Le gel de trésorerie

•Le stock de factures

11.

.,

. . Comment devient-on Abonné de l'ADE -Résider dans un lieu alimenté en eau potable par un réseau de distribution -Disposer d'un branchement conforme soit individuel ou collectif. ·

Origine du Branchement 1/Suite à une réalisation par l'organisme lui-même ou un agent dament agrée 2/Suite à une reprise de réseau sous forme de concession

(APC, Wilaya etc ... ). Insertion dans le Fichier Client Après réalisation ou reprise, un contrat d'abonnement individuel est établi et conjointement signé par l'organisme

et le client conformément au règlement général du service des eaux, il reprend tous les droits et devoirs de l'un vers l'autre.

Z!!

SUPPORTS DE RELEVE:

1) - Organisation du fichier

Il) -Affectation d'un "Code Abonné".

Ill) -Le listing de relève Auto relève (avis de passage) La fiche de relève (ou client)

IV) - La relève Tournante Le calendrier de relève Les étapes

ll

ORGANISATION DU FICHIER RELEVE :

- Ancienne oraanisation :

Commune = Ensemble des carnets constituant le fichier de la commune.

Tournée = Nombre de carnet à relever dans la même journée.

Carnet = Nombre d'abonnés visités en une journée par un Releveur.

- Nouvelle organisation :

Commune

Tournée

Rue ~

~

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Carnet

Ëchelon

Quartier

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AFFECTATION D'UN CODE ABONNE

-Ancienne Organisation <Manuelle).

Elle permettait de donner un n• d'ordre (réf) de l'abonné par rapport à sa situation réelle sur le terrain et cela grâce au pas de Foliotage (entre une tournée et la suivante, entre un carnet et le suivant, entre 1 abonné et le suivant.

2) - Nouvelle Organisation :

lncrémentation automatique du code N + 1 (obligatoire).

Le listing:

Liste d'un nombre d'abonnés situés dans une même rue, un même îlot, une même cité, un village, une partie d'un village (80 abonnés en zone rurale et 120 environ en zone urbaine) il contient les coordonnés de l'abonné, son adresse, son n• de code, son n• de compteur.

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Fiche de relève :

Il s'agit d'une fiche historique de l'abonné comprenant toutes ses coordonnées, la chronologie des indexes relevés, dates de passages et l'ensemble des constatations faites par le releveur lors des visites.

Elle constitue le témoin privilégié entre l'entreprise et l'abonné en matière de prestation fournie en AEP. Elle est constamment utilisée pour répondre aux doléances des abonnés lors de leurs réclamations.

Elle permet d'évaluer les consommations, forfaitaires éventuelles à appliquer, en cas d'absence ou d'arrêt du compteur entre deux périodes.

ll

Auto Relève :

Il s'agit d'un avis de passage laissé à l'abonné dont le compteur n'a pas été relevé pour raison d'absence ou autres.

Le document permet à l'abonné soit de relever les chiffres lus sur son compteur, ou de situer par des flèches la position des aiguilles, tel qu'elles

sont sur son compteur (un schéma est prévu sur le carton d'auto relève). Il y est précisé aussi les délais impartis pour que celui-ci soit pris en considération dans la facturation en cours, et la solution dans le cas de retard (forfait, selon la procédure en cours).

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Le bon relevé et son incidence Le bon relevé permet :

- L'émission d'un chiffre d'affaire fiable - Un taux règlement satisfaisant -Ëtre en possession de statistiques (distribution) fiables, lesquelles permettent à l'entreprise de mieux cerner ses prévisions d'actions à cours et long termes.

-La réduction de réclamation d'ordre commercial -La réduction de réajustement de la facturation et de correction des documents commerciaux et comptables, voire fiscaux. -L' instauration d'un climat de confiance entre la clientèle et l'entreprise -l'acquisition chez l'abonné d'un réflexe de respect et de règlement de la facture d'eau dans les délais impartis, voire même d'une participation de ce dernier à une meilleure gestion du service.

-Le mauvais relevé est de conséquence tout à fait contraire et risque même à long terme de fragiliser la santé financière de l'organisme.

~

7 1 Ce gue doit faire le releveur en plus de la relève

Constater et signaler les compteurs inversés ou bypassés o Vérifier les litiges sur les consommations in situ. o prêter attention à l'emplacement du compteur et à la nature du

matériaux de l'installation avant compteur. -compteur à l'intérieur ou à l'extérieur -à gauche, à droite ou en face -dans bâtiment, cave, sous l'évier, regard ... etc -branchement en plomb, en PVC en PE, en acier ...

o Faire attention aux consommations hors fourchette. dans ce cas, il est impératif de vérifier le chiffre indiqué au compteur. avant de valider et de connaître avec le client, le motif de la baisse ou de la hausse de sa consommation.

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.,

• Faire attention aux index inférieurs aux anciens.

• Vérifier si le ëompteur est défectueux.

• Signaler ou consigner :

1/ Fuite à la charge de l'établissement - Consigner toute constatation,de fuite en la qualifiant.

21 Fuite à la charge du client constatée par l'agent - doit être signalée au chef de service facturation ou chef de service

commercial. Avant cela, le releveur doit essayer de faire constater la fuite au client sinon fermer le robinet avant compteur et laisser

un avis au client. 3/ Si constatation d'une variation significative de la consommation ·

( baisse ou hausse ). Essayer d'en connaTtre la raison, la consigner et plomber le compteur.

41 Dans le cas d'un compteur non relevé, indiquer si le client est avisé par un avis de passage, commenter : portail fermé, chien, absence ... etc.

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51 En cas de constat de compteur défectueux, aviser et indiquer : compteur bloqué , gelé, illisible, informer le client qu'il lui sera facturé une consommation basée sur la période correspondante à la moyenne des trois derniers trimestres. convenir d'un rendez-vous pour son remplacement, en accord avec le chargé de la clientèle qui gère le planning des interventions. Si un renouvellement de compteur n'a pas été enregistré ou que les références du compteur sont erronées, écrire en commentaire : numéro du compteur, année, marque, diamètre, de index.

6/ Pour une installation après compteur non conforme, signaler-le.

7/ Profiter de la relève de compteurs pour vérifier que les branchements résiliés ne font pas apparaTtre des consommations, ne sont pas occupés. Faire fiche d'intervention en cas de fonctionnement du branchement.

8/ Faire attention aux branchements pirates. Les signaler,

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8 1 Comment se présenter et représenter l'établissement

a) Missions et Objectifs de l'Etablissement

Le releveur doit connaitre les missions essentielles de l'établissement et sur lesquelles il peut. être interpellé lors de son face à face avec l'abonné pendant la relève.

En effet, il doit savoir dans ce cadre que l'essentiel du rôle de l'ADE est de :

- assurer la disponibilité de l'eau potable aux citoyens.

- exploiter les systèmes et installations d'AEP permettant la production, le traitement, le transfert, le stockage et la distribution de l'eau.

- normaliser et surveiller la qualité de l'eau.

- assurer la gestion commerciale, administrative et financière de l'établissement.

- initier des actions d'économie de l'eau. !Il!

Ceci d'une part," d'autre part, le releveur doit être au courant des objectifs de l'établissement au moins en ce qui concerne les aspects où sa contribution est nécessaire notamment pour ce qui est de :

• l'élimination totale de la facturation au forfait qui est l'une des actions majeures dans la stratégie de l'ADE,

- le recensement général et fiable des usagers du service de l'eau visant à la généralisation du comptage,

- la restauration de l'autorité du service à travers les luttes contre les agressions et dépassements constatés en matière de l'utilisation illégale de l'eau à travers les branchements illicites, l'inversement du sens du compteur, le by-pass des compteurs, toutes autres formes de consommations illicites.

- amélioration du service public de l'eau par l'amélioration de la relation avec le client, son orientation, sa sensibilisation à l'économie de l'eau et contre le gaspillage,

• une meilleure information en matière de tarification et être capable de89

contribuer à expliquer la facture d'eau à l'abonné. -

b) Règlement général des abonnés

Le releveur doit être au fait des dispositions du règlement général des abonnés notamment les rubriques portant abonnement, branchement, compteurs d'eau, relève, facturation et paiement. Ce règlement fera l'objet de Vulgarisation lors de ce stage et sera donné en annexe.

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cl Comment se présenter

Le client sera satisfait de constater que l'ADE évolue dans son métier à travers la tenue au sigle de l'établissement et à travers la communication du releveur.

Il constitue la personne, la plus en contact et de façon périodique avec les abonnés, il est par conséquent l'ambassadeur de l'organisme auprès de ses clients.

Il représente l'organisme à travers : • sa tenue · • son langage • la qualité de son travail • son comportement en général

ii

La tenue

Tout agent en relation avec le client doit avoir une tenue propre et soignée

Des tenues à l'effigie de L'ADE doivent êtres obligatoirement portées: • Elles présentent l'établissement que vous représentez. • Elles permettent aux clients de mieux vous identifier.

L'accès chez le client

Il est indispensable pour toute opération (relevé de compteur, fermeture de branchement, renouvellement de compteur, ... ) de se présenter;

• De sonner ou frapper • De décliner soh identité (ADE, Monsieur ... ) • D'expliquer clairement le motif de son passage • Au besoin, de présenter sa carte professionnelle.

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BA Tl (01)- En profilé mécano soudé

CONDUIT!= D'ESSAI (02)- Conduite d'essai de D 40mm penmettant l'essa; des compteurs de débit nominal :Qn 1,5 à 10m3/h

DISPOSITIF DE -SEIIAAGE (03)- Mécanique Otl ~

ECOULSIENT SAN$ BULLES D'AIR (04)- o;spositll de vide d'air (Venturi) (C9)- manovacuomètre amont penmettant de mesurer la dépression \10)-Manm .. :J.; .. o ..• ètre aval (11)- voyant d'écou;ement

REGLAGE DE 9fiS'T (05)-~d'~- -7) callàleadorl ieelul'~ (06}- vames de réglage œ i!llt!llll. (07)- Débitmètre à ootome .,_., (OB)- Débitmètre à cotonne de .-cure

UN VOLUME MESfJRE AilS: I'IIE'C I!IION (12)- Coi de cygne OlieAtlllll&~ de st:e<~ · 2 ou3 jauges (13}-lndicatour de pcit dll _.,. . . · (14}- 2 ou 3 jauges ..... ·t ~ pllfle~ des instrumentsdeMèslirtl{!ai ·ah ~l 'àpiel!lll~

DOCUMENTS REMIS EN ANNEXE AUX STAGIAIRES

Le livre de l'eau

- Le règlement général des abonnés

Le décret W 05- 13 du 09 Janvier 2005 portant tarification de l'eau

La fiche de relève

- La fiche d'autorelève

- Un spécimen de la facture

Un spécimèn de l'ordre de versement

- Documentation technique relative au banc d'essai de compteurs

Un listing de relève

~- .~.11. ~l_;i~..ùl ~yi~\ ~_)...,.01" ,, République Algérienne Dén>.ocratique et Populaire

WISTERE DES RESSOURCES EN EAU

.P. ALGERIENNE DES EAUX

GENCE REGIONALE D'ALGER ZONE DE TIZI-DUZDU

>IRECTION DEL 'EXPLOITATION ET DE LA. MAINTENANCE

REGLES DEGR

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'E ZTO, 2 Boulevard de l'Est de Tizi-Ouzou Tél: (026)-22.83.02 -. 22.84.04 Fax: (026)-22.61.48

Précautions de nose :

a) Il est recommandé :

De poser une vanne avant compteur De poser un clapet anti retour, pour le cas des consommateurs présentant des risques de retour d'eau polluée (connexion avec eau d'une solU'Ce privée, manipulation par des produits industriels toxiques ou agricoles, retour d'eau chaude .... etc.) De protéger les compteurs contre les chocs et le gel en prévoyant une niche ou un regard D'adapter les calibres en fonction des débits et non en fonction du diamètre du branchement existant.(il est souvent préférable de mettre un compteur de diamètre inférieur a celui de la conduite).

b) n faut éviter :

Les soudures sur tuyauteries prés du compteur lorsque celui-ci est monte. Les retours d'eau chaude. La pose d'un compteur sur un point haut de l'installation

Précautions a la mise en service

Rinçage abondant des tuyauteries avant la pose Respect du sens de pose du compteur (flèche sur le corps) Ouverture lente de la vanne.

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