informe
Gua de entrevista focalizada Anexa el logotipo de tu
promotoraNombre de la promotoria
Seleccin de Agentes Gua de entrevista focalizada
Nombre del candidato:
Entrevistado por:
Nombre de la oficina:
Fecha:
1.
PreguntaQu es lo ms importante que has logrado hasta ahora?
Cul es la meta ms importante que te has fijado?
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta Hizo lo necesario para alcanzar lo que
anhelaba?
Competencia: Enfoque a resultados
2.
PreguntaCuntame sobre alguna ocasin en las que hayas tenido que
atender a un cliente muy difcil y muy exigente
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta El candidato puede identificar y
satisfacer oportuna y eficientemente las expectativas de un
cliente, cuidando los intereses y valores de MetLife?Competencia:
Servicio al cliente
3.Pregunta
Dame un ejemplo de cuando tuviste que comunicar cambios o
proyectos nuevos a tus clientes, ya sea internos o externos
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
Accin
Qu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
El candidato proporcion informacin apropiada para obtener
resultados?
La interaccin que estableci con sus clientes fue ms negociadora
que impositiva?
Tiene la habilidad de identificar las diferencias, complejidad y
necesidades de las personas y adoptar conductas acorde a
ellas?Competencia: Relaciones interpersonales
4.Preguntaltimamente que has hecho para mantenerte al tanto de
los cambios que hay en tu rea de trabajo?
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Se preocupa por conocer y actualizar sus conocimientos de los
productos que maneja en la Promotora.
Se hace llegar de informacin sobre los productos de la
Competencia, mismos que estudia y analiza.
Competencia: Aprendizaje contino
5.
PreguntaEncontrar nuevos clientes potenciales no es fcil.
Platcame de alguna ocasin en que estabas tratando de conseguir un
cliente nuevo pero fuiste rechazado en varias ocasiones.
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Posee capacidad para enfrentar retos y superar adversidades que
se
presenten en su diario acontecer
Se mantiene optimista, enfocndose a los aspectos positivos de su
trabajo
Competencia: Motivacin
6.
Pregunta Dame un ejemplo en donde la perseverancia te ayud a
lograr algo que queras.
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
No desiste ante las elementos adversos que se le presentan,
siendo tenaz en
su actuacin
Consistente y perseverante en su desempeo para el logro de
resultados
Competencia: Determinacin
7.
Pregunta
Hay momentos en que sin darnos cuenta, ofrecemos un poco ms de
lo que podemos ofrecer. Cundo te sucedi algo as?
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Muestra honestidad en su actuar al ofrecer a los clientes
productos y
servicios justo a sus necesidades
Confiable al cumplir en forma, fondo y tiempo en lo que
promete
Competencia: Integridad
Competencias bsicas
Comentarios del entrevistador
8.
PreguntaCuntame una experiencia laboral donde el xito de los
resultados obtenidos se debi claramente a una buena administracin y
organizacin de tus recursos.
Platcame como organizas semanalmente tu trabajo.
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cmo fue la situacin?
Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
El candidato identifica factores claves en la organizacin de su
trabajo?
El candidato posee la capacidad de organizar y priorizar los
recursos y tiempo de que dispone para alcanzar los objetivos que se
le plantean en tiempo y forma?
Competencia: Planeacin y organizacin
9.
PreguntaDame un ejemplo de cuando tuviste que trabajar en equipo
con tus compaeros para la obtencin de una meta u objetivo
laboral.
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Comparte informacin y recursos con sus compaeros de trabajo,
integrndose a un equipo
Competencia: Sentido de pertenencia
10.
PreguntaAlguna situacin que hayas podido resolver, basndote en
el sentido prctico y comn de las cosas
Puntaje
1
2
3
4
Situacin
Cul fue la situacin?
AccinQu hiciste para lograrlo?
ResultadoQu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Muestra agudeza perceptual para identificar las actitudes y
expectativas de
los clientes
Competencia: Pensamiento Divergente
11.
Durante el desarrollo de la entrevista El candidato expresa sus
ideas con claridad, utiliza una adecuada variedad de palabras,
conceptos y puede adecuarse a las necesidades y habilidades de sus
interlocutores?
Competencia: ComunicacinPuntaje
1
2
3
4
Competencias desarrollables
Preguntas finales al entrevistado
Por qu consideras que deberamos contratarte?
Qu puntos fuertes tienes, sobre los que todava no hayamos
hablado?
Comentarios del entrevistador
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4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los
criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el
trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo
adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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