Fougères 160413

Maison du tourismeBaie de Morlaix - Monts d’ArréeBaie de Morlaix - Monts d’ArréePAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013

QUI SOMMES NOUS ? - Notre organisation

QUELLE DESTINATION SOMMES-NOUS ?

COMMUNICATION / VISITEURS

COMMUNICATION / PARTENAIRES

COMMUNICATION INTERNE

Qui nous sommesUn OT Communautaire

ÉPIC

Communauté d’agglomération66 000 habitants

Capacité d’hébergement marchand11 000 lits touristiques

18 personnes500 partenaires locaux

CA: 1,2 M€

4 bureaux d’accueil à l’année2 bureaux saisonniers

4 points «i»

Quelle destination ?

Quelle destination ?

LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS


1. La promotion de notre destination

2. La communication en séjour

3. Les réseaux sociaux



Rendre visible le territoire en ligne

Le site internet Mobilisation des partenaires



Le blog de la Maison du tourisme




Campagne Google Adwords




Les sites de partage en ligne

900 photos sur FlickR2 chaînes sur YouTube

Environ 70 filmsVu 124 000 fois en cumulé



Promotion classique

Les salons et événementiels


2. La communication en séjour

Nos visiteurs

Double motivationSéjourner sur un territoire Découvrir la destination

Nos visiteurs

Double motivationDécouvrir la destinationSéjourner sur un territoire

Nos visiteurs

Double motivationDécouvrir la destinationSéjourner sur un territoire

Logique de négociation / alternance entre les deux motivations

Les enjeux

Montrer la profondeur de notre offre(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours)

Valoriser la proximité et les partenaires locaux(enjeu économique partagé sur le territoire)

Susciter une décision immédiate et opportune(maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis)

Parler à tous, touristes et population(Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)

Les sites de séjour

Dissocier site «amiral» et site de séjour

Site de destination Site de séjour

Faire rêver

Donner envie

Concrétiser une réservation

Informer en mobilité(donner des repères

- dans le temps- dans l’espace)

Provoquer des envies(s’insinuer dans la négociation)

Susciter des impulsions



Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1

Le numérique de proximité requiert une communication à l’ancienne

(PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP ! - démonstration chez les partenaires)

Ergonomie spécifique(adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles)

Des contenus éditorialisés ou segmentés(+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft»)

Excellente base pour aborder l’évolution numérique(accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les partenaires)


Déclinaisons locales

sortiramorlaix.com


Déclinaisons locales

sortiramorlaix.com

sortiracarantec.comsortiraplougasnou.com

sortiralocquirec.com


Wi-fi gratuit

Implantation juillet 2011

4 bureaux d’accueil principaux+ 1 en 2013

Objectifs- répondre à la demande des visiteurs

(prestation essentielle pour les visiteurs étrangers)

- l’office de tourisme, service public en pointe / numérique- orienter vers nos outils en ligne

Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorial

Chaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau wi-fiConnexion automatique dans un autre lieu

2012Autour de 4 000 connexions / 4 mois

Meilleur impact sur le littoralCommunication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix)

Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locauxRéflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs

Wi-fi gratuit

Ouverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorialaux partenaires de la Maison du tourisme

À terme, un élément de fidélisation des partenaires,dans le modèle économique de l’office

(déploiement prévu en 2013)

Points fortsLe tarif

L’adaptabilitéLogique de territoire

Facilité pour le visiteur

DifficultésLes contrats en cours

OT / non associé à d’emblée à une prestation wi-fi

Wi-fi gratuit

Perspectives

Proposer un maillage public - privé basé sur le même outil

Contourner les points noirs / 3GAssocier la mairie là où l’OT est absente

Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numériqueMettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique

(sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)

Wi-fi gratuit

Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site

Audioguidage des enclos paroissiaux

L’interprétation numérique

Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien

+ 20 commentaires sonores1 commentaire d’introduction

+ 30 films thématiques (3 mn)Les habitants parlent aux touristes

Mise en service en 2006/ un prestataire privé

Diffusion en ligne 2010Co-production MT

Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site

Audioguidage des enclos paroissiaux

L’interprétation numérique

Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien

Pour valoriser ces contenus en séjour:Application iPhone + iPad

Notre territoire: la bonne échelle ?Coût des appli + communication

trop élevé

Destination 29 ou Bretagne ?2012-13: Appli Finistère

Ergonomie adaptée au contenu ?Quid de l’audioguidage de 2006 ?

MT n’a pas la maîtrise des échéancesOffre locale visible sur tout le Dép.

Synthèse internet de séjour

La communication en séjour n’est pas une communication numérique classique- elle demande de la visibilité (physique)

- une ergonomie particulière- des relais locaux (habitants, hébergeurs...)

Le wi-fi gratuit est désormais un standardLa logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OTIl est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé»

À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?...... qui demande le concours du visiteur (téléchargement)

... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?)... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)



Les fonctions des réseaux sociaux

- Diffuser les contenus en ligne (puissants et gratuits)

- S’affranchir du paquebot Tourinsoft

- Créer un esprit de communauté

- Communiquer vers tous les publics



LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES

LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES

Les enjeux

Consolider le modèle économique de l’office de tourisme

Apporter du + produit au partenariat

Développer une communication collective de territoire


Le guide «habitant» compatible «partenaire»


Les rencontres partenaires

Partenariat / Club hôtelier

Partenariat / UC

Rencontre / Chambres d’hôtes et gîtes


Les rendez-vous numériques

2 conférences plénières dans l’année

Des ateliers / outils en ligne (6 personnes maxi)

FORMATION E-tourisme / 4 jours50 personnes formées en 3 ans

Intervenante extérieure12 personnes maximum par formation

Le «Klub» numérique: accompagnement des prestataires formés

6 Animateurs numériques de territoire / MT

LA COMMUNICATION INTERNE

Une structure éclatée

4 OT ouverts à l’année

2 OT ouverts en saison

4 points «i» en saison

18 personnes / année

10 points d’accueil + siège de la MT


Une responsabilité partagée

1. Esprit d’équipe

Accueil: Pascale OT Morlaix

Partenariat: Anne, OT Locquirec

Événementiel: Sandrine, OT Carantec

OT centrés sur l’accueil et la communication en réseau

2 personnes minimum

1 responsable d’accueil1 personne chargée de la communication et de l’animation numérique


Une réunion hebdomadaire / responsable d’accueil

1. Esprit d’équipe

Des outils partagés en ligne

Un groupe Facebook interne + partenaires formés


Problématique

2. Efficacité

Mise en place d’une GPEC(Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences)

Développement structurel rapide en 2009Nécessité d’améliorer l’encadrement intermédiaire

1. Audit interne (questionnaires + entretiens)

2. Préconisations

3. Formations (management, communication)


Évolution structurelle

2. Efficacité

2. Révision des outils administratifs internes(organigrammes, fiches de poste)

4. Plan de formation

5. Réunions thématiques / ateliers

3. Plan d’actions

1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté


3. Objectifs de qualification

MERCI

http://pennlan.wordpress.com

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