FR_4 Rev_0

Müşteri Memnuniyet Anketi

Değerlendirme Tarihi: Değerlendirilen Proje :

Değerlendiren Kurum:

1.0 İş OrganizasyonuÇok Zayıf Zayıf Orta İyi Çok İyi

1.1 Şantiye genel iş düzeni, beklentilere uygun mu?

1.2 Şantiye yönetimiyle sağlıklı iletişim kurulabiliyor mu?

1.3 Şantiyenin dökümantasyon ve kayıt sistemi işlevsel mi?

1.4 Saha faaliyetleri, çevre-iş güvenliği açısından uygun mu?

1.5 Makina ve ekipman yeterli ve güvenilir mi?

1.6 Hakedişler, zamanında teslim edilebiliyor mu?

1.7 Hakedişler, hatasız olarak hazırlanabiliyor mu?

1.8 Müşteri şikayetlerine gereken önem veriliyor mu?

2.0 İmalat Kalitesi Çok Zayıf Zayıf Orta İyi Çok İyi

2.1 İmalatlar, şartname gereklerini eksiksiz yerine getiriyor mu?

2.2 İmalat hataları hızlı bir şekilde giderilebiliyor mu?

2.3 Hatalar, düzgün olarak gideriliyor mu?

2.4 Malzemeler, istenen nitelik ve standartlarda mı?

3.0 İş Süratı Çok Zayıf Zayıf Orta İyi Çok İyi

3.1 Planlanan işler, zamanında başlatılabiliyor mu?

3.2 İmalatlar, planlanan sürede bitirilebiliyor mu?

3.3 Gecikmeler süratle telafi edilebiliyor mu?

4.0 Personel Çok Zayıf Zayıf Orta İyi Çok İyi

4.1 Çalışanlar, işini bilen ve tecrübeli insanlar mı?

4.2 Çalışanlarla sağlıklı iletişim kurulabiliyor mu?

4.3 Personel, müşteri memnuniyeti konusunda bilinçli mi?

4.4 Çalışanlar, problemlere yapıcı yaklaşılabiliyorlar mi?

4.5 Taşeron personeli istenen yeterlilikte mi?

5.0 Firmanın en beğendiğim özellikleri:

6.0 Firmanın zayıf ve gelişmeye açık yönleri: