FULFILLING E-COMMERCE ORDERS AND OTHER EC SUPPORT SERVICES

วตถประสงคการเรยนร เมอจบบทนคณสามารถ :

1. อธบายบทบาทของการบรการการสนบสนนในการพาณชยอเลกทรอนกส (EC) 2. ปฏบตตามค าสง EC และอธบายถงกระบวนการปฏบตตามค าสง EC 3. อธบายถงปญหาทส าคญตามค าสงของ EC 4. อธบายการแกปญหาปฏบตตามค าสงตางๆใหกบ EC 5. อธบายถงการรวมระบบขององคกรและ พาณชยอเลกทรอนกส 6. อธบายถงการวางแผนทรพยากรองคกร (ERP) และผลประโยชนของตน 7. อธบายตวแทนจ าหนายการสนบสนนของ EC 8. อธบายการสนบสนนอนๆของ EC 9. อภปรายการควบคมของการจางบรการสนบสนน

เนอหา Opening Case: Amazon.com ตอบสนองการสงซอสนคาอยางไร 12.1 ปฏบตตามค าสงและภาพรวมการขนสง 12.2 ปญหาในการปฏบตตามค าสง 12.3 การแกปญหาปฏบตตามค าสง 12.4 การรวมตวกนและการวางแผนทรพยากรองคกร 12.5 ตวแทนจ าหนายอจฉรยะและบทบาทในพาณชยอเลกทรอนกส 12.6 บรการสนบสนนอนๆในพาณชยอเลกทรอนกส ปญหาการจดการ Closing Case: ก าหนดการสงซอสนคาจ านวนมากใน EC อยางไรใหเปนจรง

Opening Case Amazon.com ตอบสนองการสงซอสนคาอยางไร

ปญหา การคาปลกแบบเดม ลกคาจะตองเดนทางไปทรานในการเลอกซอสนคาแลวกลบมาทบานเอง

โดย E-tailing นลกคาจะไดสนคาทรวดเรวและการจดสงถงบาน การสงมอบของปรมาณขนาดเลกจ าเปนตองไปทจดหมายปลายทางเปนจ านวนมาก สนคาจะตองมการสงมอบทนท ดงนนการเกบรกษาสนคาคงคลงจงเปนสงทส าคญ จะชวยลดตนทนผลตภณฑและเปนการรกษาเวลา ซงปฏเสธไมไดวาเปนประโยชนของ E-tailing ลองดวธการ Amazon.com ราชาของ E- tailingไดจดการกบสถานการณอยางไร เมอป 1995 Amazon.com ไดเปดตวโมเดลธรกจทเปรยบเสมอนการคาปลกโดยแทจรง ไมมคลงสนคา, ไมมสนคา, ไมมการจดสง โดยมความคดทจะใหคนทมาสงซอนนสามารถจายช าระเงนผานระบบอเลกทรอนกส เมอเขาจะท าการสงซอสนคา เปนทแนชดวารปแบบธรกจนเหมาะกบธรกจขนาดเลก ไมเหมาะกบ การคาปลก ขนาดใหญ การแกปญหา

Amazon.com ไดตดสนใจเปลยนรปแบบทางธรกจและการจดการรายการสนคาของตนเอง โดยบรษทไดจายเงน 2 พนลานดอลลาห เพอสรางคลงสนคาทวประเทศ และไดกลายเปนผน าระดบโลกในการ

จดการคลงสนคา, คลงสนคาระบบอตโนมต, บรรจภณฑ, และการจดการสนคาคงคลง ปจจบน Amazon.com ไดท าสทธบตรกบไปรษณยสหรฐซงเปนการจางบคคลภายนอกในการขนสงสนคา

Amazon.com ด าเนนการอยางไรจงประสบผลส าเรจถง 1 ลานค าสงซอ ? ขนท 1. เมอมลกคาสงสนคาออนไลน โปรแกรมคอมพวเตอรจะตรวจสอบสถานทของสนคารายการ

นน Amazon.com นนเปนศนยกลางในการในการใหบรการขอมล ขาวสารของสนคาและบรการทท าใหเกดความพงพอใจ เปนอกทางเลอกหนงมนอาจจะเปนสงทท าใหผทขายสนคาเกดความพงพอใจ ในการท Amazon.com นนเปนศนยกลางในการใหบรการขอมล ขาวสารของสนคาและบรการเทานน โปรแกรมจะท าการสงสนคาดวยระบบอเลกทรอนกสอยางอตโนมต ไปยงตวแทนจ าหนายทไดจดสรรไวหรอผขาย นเปนสงทเกดขนในการท Amazon.com เปนศนยกลางในการใหบรการขอมล ขาวสารของสนคาและบรการ อยางเชน สงอ าหนวยความสะดวก บนพนท 800 ,000 ฟต ใน Fernly, Nevada

ขนท 2. " Flowmeister" (ดทภาพแสดงขางบนขวา) ซงเปนศนยกลางในการใหบรการขอมล ขาวสารของสนคาและบรการ และระบรายการสนคาทงหมด โดยระบบอเลกทรอนกสนจะระบรายละเอยดไปยงพนกงาน

ขนท 3. รายการสนคา(หนงสอ , เกมส , ซด , และรายการอนๆ ) จะมลง เปนสตอกสนคา โดยแตละลง จะมไฟแดงและปม เมอมการสงซอสนคาหนง สนคานนจะถกระบ ซงไฟสแดงนนกจะเปดอยางอตโนมต ผทท าการคดเลอกสนคากจะท าการหยบสนคาจากลง จากนนเขากจะท าการกดปม Resetไฟ ถาสมมตวาเขาจะกลบมาท าซ าอก และเขากจะด าเนนการอยางอนไปจนกวาไฟนนจะปดลง

ขนท 4. ในการคดเลอกสนคา จะมนลงไมทตกระดานหางๆจะใชในการเคลอนยายสนคา โดยผทท าการขนยายจะท าการขนยายบนรางทมลกษณะเหมอนรางรถไฟ ซงมความยาวมากกวา 10 ไมล ในแตละโกดงหรอคลงสนคา ซงลงนนกจะไปไดหลายทาง ผทเชครหสสนคา (Bar code readers) (ซงจะด าเนนการอยางอตโนมตหรอท าดวยมอ) สนคาในลงนนจะมความแตกตาง 15 จด ซงผขนยายนนกจะงนงงอยกบการท างาน รางทใชในการขนยายนกจะชวยลดระยะเวลาและลดขอผดพลาดลง

ขนท 5. เมอลงนนมาถงสถานทตรงไหนทมการตดบารโคดไว บารโคดทมนเขาคกนกบหมายเลขสนคา สนคาทอยในลงนนกจะถกยายออกจากลง ไปบรรจในกลองทมลกษณะกระดาษแขง ความเชยวชาญของเทคโนโลยนจะสามารถ พจารณา คดสรรสนคา ไปตามทตางๆ ในโกดงหรอคลงสนคา เมอไปถงสถานททเราก าหนดไว กจะท าการบรรจใสกลอง

ขนท 6. ถาจะท าการเลอกสงทใชในการหอนนเราจะท าการเลอกดวยมอ ขนท 7. การบรรจใสกลอง , การตดเทป , ชงน าหนก , ตดฉลากและก าหนดเสนทางในการขนสง โดย

จะใชรถบรรทก 40 คน ในการขนสงไปเกบไวในคลงสนคาหรอโกดง จากนนเขากจะใหคนทเขาไดท าสทธบตรดวยหรอไปรษณย เปนคนสงสนคาตอไป สนคานนกจะถกสงไปเรอย ๆ

Amazon.com จะมรายไดจากการใหเชาพนทในการวางสนคาและบรการไปยงบรษทอน ซงมนเปน

การรบช าระใหเขาดวย เขามการท างานอยางไร 1. มการอธบายรายละเอยดการบรรจและการขนสงสนคาไปยง Amazon.com 2. เมอ Amazon.com ไดรบรายการสนคาของคณ เขากจะท าการเกบรายการสนคาไว จนกระทงจะม

ค าสงใหวางสนคาขาย 3. เมอมค าสงวางสนคา Amazon.com จะท าการเลอกสนคาและบรรจ ซงอาจจะรวมรายการสนคาอนท

มความคลายกนดวย 4. Amazon.com จะเปนคนด าเนนการในการใหบรการลกคาและจะจดการตามทลกคาตองการ

ผลลพธ

ในการขนสงแตละครงสามารถขนสงได 200,000 ชนตอวนหรอมากกวา ใน 5 คลงสนคาจะมสนคาทตองจดการมากกวา 3 ลานชนตอวน ในชวงวนหยดจะมความยงยากมาก อยางไรกตามใน ป 2004 สนคานนสามารถจดสงไดไดเพยง 1 ลานชนตอวน ซงท าใหเกดความลาชาในระยะหลง Amazon.comใหผขายรายอนเชาพนทในการซอ-ขาย ในธรกจออนไลน ตวอยางเชน กลมลกคา Toys "R" Us. Amazon.com เปนระบบธรกจออนไลนทเสนอใหราคาทต า ในชวงทมการแขงขน โดยเฉพาะผทจะเขามาเปนใหญในดานธรกจออนไลน ซงAmazon.com เปนตลาดทขายสนคานบพนรายการ ในป 2007 นนสามารถท าก าไรเพมขน ในการเพมประสทธภาพ Amazon.com ไดรวมเอารายการสนคาเขาดวยกนถาหากสนคานนมขนาดเลกในการสงแตละครง เพอเปนการลดคาใชจายทไมจ าเปนออก เชน การน าเอาการจดการ คลงสนคาของ Altrec.com ใน Auburn ,Washington มาใช สงทเราสามารถเรยนร ...

กรณศกษานแสดงใหเหนวาในการทจะประสบผลส าเรจในการท าสนคานนมความยงยาก โดยเฉพาะผคาปลกทมขนาดใหญและบางการท างานของพนกงาน ในการทจะประสบผลส าเรจในการท าสนคานนเปนเรองยาก จะตองสนบสนน บรการ ซงจะเปนหวขอส าคญ การสนบสนน บรการอนๆ , การใหการบรการลกคาขนตนและการสรางความสมพนธทดกบลกคาดวย

12.1 ปฏบตตามค าสงและภาพรวมการขนสง

การด าเนนการแบบ EC ใชงานมากทสดจ าเปนตองใชบรการสนบสนน ทเหนไดชดทสดคอการบรการสนบสนนการรกษาความปลอดภย (บทท 10), การช าระเงน (บทท 11), โครงสรางพนฐานและเทคโนโลย และปฏบตตามค าสง และการขนสง (บทน) สวนใหญการใหบรการจะเกยวของกบ B2C และ B2B หวขอ 12.1 จะสรปการบรการทส าคญอธบายไวในบทเหลาน ซงจะจดบรการในประเภทตอไปน แนะน าโดย Delphi Group (delphigroup.com) : e-infrastructure, e-process, e-markets, e-content, e-communities และ e-services

- สามสวนแรกของบทนใหภาพรวมของการปฏบตตามค าสงและการขนสง การสงซอผานทางอนเทอรเนตเปนอยางดอาจจะเปนสวนทงายของ B2C การปฏบตตามและสงมอบใหกบลกคาจะเปนสวนทยงยาก การคาปลกจ านวนมากไดประสบปญหาการปฏบตตาม โดยเฉพาะในชวงป 1990 ตวอยางเชน Amazon.com ซงเรมด าเนนการเปนบรษท เสมอนจรงโดยสนเชง เพมคลงสนคาทางกายภาพนบพนของพนกงานเพอเรงในการจดสง และลดคาใชจายปฏบตตามค าสง

หวขอ 12.1 E-Commerce Services การซอสนคาและบรการ

ผขายจ าเปนตองไดรบสงทพวกเขาขาย พวกเขาผลตไดหากพวกเขาเปนผผลต พวกเขาซอไดหากพวกเขาเปนรานคาปลก หรอพวกเขาเพยงแคอางถงผซอกบผขายถาหากพวกเขาเปนตวกลาง ในทงสองกรณ การครอบครองจ าเปนตองท ามประสทธภาพและประสทธผล การจดสงใหรานคาปลกและลกคาอาจจะลาชาเนองจากสาเหตหลายประการ อาจไมสามารถคาดการณความตองการไดอยางถกตอง หลายปญหาเดยวกนสงผลกระทบตอธรกจแบบออฟไลน ปญหาหนงของ EC ทเปนแนวคดพนฐาน คอ การด าเนนการดงเอาจดเรมตนของการสงซอหรอดงลกคาทมความถบอย นคอในทางตรงกนขามกบการคาปลกแบบดงเดม ซงจะเรมตนดวยการผลตเพอสนคาคงคลงแลว “ผลกดน” ใหกบลกคา (ดหวขอท 2A.1 ในหนา 97). ในเคสของ EC pull มนเปนเรองยากทจะคาดการณความตองการเพราะการขาดประสบการณ และ การเปลยนแปลงรสนยมของผบรโภค เหตผลทเกดความลาชากคอวา ใน B2C pull model ค าสงขนาดเลกจ านวนมากจ าเปนทจะตองจดงานจะสงไปยงประตของลกคา ในขณะทในธรกจคาปลกแบบเดม สนคาจะถกจดสงในปรมาณมากไปยงรานคาปลกทลกคาทเลอกซอสนคาของพวกเขา กอนทเราจะวเคราะหปญหาการปฏบตตามค าสง และการอธบายการแกปญหาบางสวน เราตองแนะน าการปฏบตตามค าสงพนฐานบางสวน และแนวคดการขนสง แนวคดพนฐานของการปฏบตตามค าสงและการขนสง

โดยมวตถประสงคส าคญของการปฏบตตามค าสงทมการสงมอบวสดหรอบรการในเวลาทเหมาะสม ไปยงสถานททเหมาะสม และคาใชจายทเหมาะสม ปฏบตตามค าสง(order fulfillment) หมายถง ไมเพยงแตการใหบรการลกคาดวยทพวกเขาไดสงซอและการท าเชนนน ในเวลา แตยงรวมถงการใหบรการลกคาทเกยวของทงหมด ตวอยางเชน ลกคาจะตองไดรบ

E-Content E-Services

การใหค าปรกษา การบรการ

การพฒนาระบบ

ออกแบบเวบไซต

Integration Standards

เวบโฮสตง,

ความปลอดภย, อนๆ

เครอขาย,

ED1, Extranets

E-Catalogs

การช าระเงนและ บรการทางการเงน

การปฏบตตามค าสง และการขนสง

โปรแกรมโฆษณาขาย

สนคา , Data

Mining

การตลาด, การขาย,

การโฆษณา

ประสทธภาพ

การจดการ ความปลอดภย

บรการอนๆ

เนอหา

บรการคนหา

ขอมล

CRM

PRM

EC Applications Portals, ดานการซอ, ดานการขาย,

การประมล, การแลกเปลยน

คคาทางธรกจ

รฐบาล

ลกคา

ผผลต

การจดการและการวเคราะห

การชมนม และค าแนะน าในการด าเนนงานเมอซอสนคาใหม ซงสามารถท าไดโดยการรวมเอกสารทเปนกระดาษมาพรอมกบสนคาหรอโดยการใหค าแนะน าบนเวบ นอกจากนหากลกคาไมพอใจกบสนคา เราจะรบแลกเปลยนหรอคนสนคา ปฏบตตามค าสงทเกยวของกบ การด าเนนการดานหลงส านกงาน (back-office operations) ซงกจกรรมทสนบสนนการปฏบตตามค าสงซอ เชน การบรรจหบหอ การจดสง การบญช การจดการสนคา คงคลง และการขนสง นอกจากนยงมความสมพนธอยางยงกบ การด าเนนงานดานหนาส านกงาน(front-office operations) ซงกจกรรมทม เชน การโฆษณา และการสงซอสนคา ภาพรวมของการขนสง

ส านกงานคณะกรรมการผเชยวชาญดานการขนสงก าหนดขน เชน “กระบวนการของการวางแผน การด าเนนการ และการควบคม, การเคลอนยายทมประสทธภาพและการจดเกบสนคา การบรการ และขอมลทเกยวของจากจดเรมตนไปยงจดของการบรโภค เพอวตถประสงคในทสอดคลองกบความตองการของลกคา” (Logistics World 2008) โปรดสงเกตวาค าจ ากดความนประกอบดวยขาเขา ขาออก ภายใน และการเคลอนไหวภายนอกและการกลบมาของวตถดบและสนคา นอกจากนยงมปฏบตตามค าสง อยางไรกตามความแตกตางระหวางการขนสงท และปฏบตตามค าสงไมชดเจนเสมอ และค าทมบางครงสามารถใชแทนกนได E-Logistics จะมาแทนทแบบดงเดม

E-logistics หรอ การขนสงแบบอเลกทรอนกส หมายถง การขนสงของระบบ EC สวนใหญอยใน รปของ B2C ความแตกตางระหวางการขนสงแบบอเลกทรอนกสและการขนสงแบบดงเดม คอขอเสนอทหลงมการเคลอนทของวสดจ านวนมากไปยงสถานทไมกแหง ตวอยางเชนรานคาปลก การขนสงแบบอเลกทรอนกสมกจะมพสดขนาดเลกทสงไปยงบานของลกคาจ านวนมาก ความแตกตางอน ๆ จะแสดงใน หวขอ 12.2

หวขอ 12.2 E-Logistics แตกตางจากระบบการขนสงแบบดงเดมอยางไร ลกษณะ ความรดงเดม ขนสงแบบพาณชยอเลกทรอนกส ประเภท, จ านวน ขนาดใหญ, จ านวนมาก ขนาดเลก, พสด จดหมาย เลกนอย จ านวนมาก, การกระจายตวสง ประเภทความตองการ push คอ วงเขาไปหาลกคา หาบรษ ท แลวน าเสนอ pull คอ สรางมลคาของตวเอง ใหดงบรษ ทลกคาเขามาใหได มลคาของการขนสง มขนาดใหญมาก, มกจะมากกวา $1,000 มขนาดเลกมาก, บอยครงนอยกวา $50 ลกษณะของความตองการ มนคง, สม าเสมอ ตามชวงเวลา (ชวงเทศกาลวนหยด), กระจายตว ลกคา คคาทางธรกจ (ใน B2B), โดยปกต มกจะไมทราบใน B2C, จ านวนมาก ท าซ ากบลกคา (B2C), ไมมาก การไหลเวยนการสงซอสนคาคงคลง มกจะมทศทางเดยว, มกจะมสองทศทาง ผผลต ความรบผดชอบ เชอมโยงอยางใดอยางหนง ผานหวงโซอปทานทงหมด ขนยาย พบบอยทบรษท, บางครงจางแหลงภายนอก มกจะจางแหลงภายนอก, บางครงกทบรษท คลงสนคา รวมกน สงสนคาทางเรอขนาดใหญเทานน (เชน Amazon.com) การด าเนนงานของตนเอง

Activity 1 การท าใหแนใจวาลกคาจะตองช าระเงน ทงนขนอยกบวธการช าระเงน และการเตรยมการลวงหนา ความถกตองของการช าระเงนแตละครงจะตองมการก าหนดไวแลว ใน B2B ฝายการเงน ของ บรษทฯ หรอสถาบนการเงน (i.e., ธนาคาร หรอ a credit card issuer, such as Visa) การท าเชนน ถาเปนทกคนกอาจท าใหการสงสนคาลาชาออกไป สงผลใหเกดการสญเสยของคาความนยมหรอลกคาใน B2C ลกคามกจะช าระเงนลวงหนาบอยครงโดยใชบตรเครดตหรอโดยใชบรการเสรม เชน PayPal (บทท 11) Activity 2 การตรวจสอบความพรอมในสตอก ไมวาผขายเปนผผลตหรอรานคาปลก ทนททสงซอสนคาจะไดรบการสอบถามความตองการ ทจะท าเกยวกบสนคาคงคลงสถานการณความเปนไปไดหลายอยาง ทอาจเกยวของกบการจดการของทมอย และฝายการผลต เชนเดยวกบ supplier ภายนอก และสงอ านวยความสะดวกในคลงสนคา ในขนตอนนขอมลการสงซอจะตองมการเชอมตอไปยงขอมลเพมเตม เกยวกบความพรอมในสตอกสนคาคงคลง หรอความสามารถในการผลต Activity 3 จดการการขนสง หากผลตภณฑทมพรอมกสามารถสงใหลกคาทนท (เพมเตมใหไปท Activity 5) ผลตภณฑทเปน digital หรอทางกายภาพ หากสนคาทางกายภาพ และมนกเปนพรอมการจดเตรยมบรรจภณฑและ การขนสงตองมการท า มนอาจจะเกยวของกบทงการบรรจภณฑและแผนกจดสงและการสงสนคาทางเรอภายในหรอภายนอกของบรการ logistic สนคาดจตอลมกจะม เพราะ"สนคาคงคลง"ของพวกเขาไมมหมด แตเปนผลตภณฑ digital เชนซอฟตแวร อาจจะอยภายใตการปรบปรงและไมพรอมใชงานได ส าหรบการสงมอบในบางครง ไมวากรณใด ขอมลขาวสารตองไปถงหนสวนทงหลายเสมอ Activity 4 ประกนภย บางครงขอมลของการจดสงสนคาจะตองมผประกน ซงอาจเกยวของกบทงสองฝาย ทงฝายการเงนและ บรษทประกนภย และเปนอกครงทขอมลขาวสารไมเพยงแตแจงแคภายในบรษทเทานน แตรวมไปถง ลกคาและตวแทนประกนดวย Activity 5 การเสรมก าลง ค าสงทก าหนดเอง (สรางตามค าสง, ภาคผนวก 2A ในบทท 2) จะเปนตวน าของความตองการ เพอส าหรบการผลต หรอการประกอบตาง ๆ ในท านองเดยวกนหากสนคามาตรฐานจะออกจากสตอก พวกเขาจะตองผลตหรอจดหา ในทงสองกรณ การผลตสามารถท าไดในบานหรอโดยผรบเหมา supplier ทเกยวของอาจจะม supplier ของตนเอง (subsuppliers หรอ supplier ระดบ 2) Activity 6 การผลตในบาน การผลตในบานจะตองมการวางแผน การวางแผนการผลตเกยวของกบคน, วสด, อปกรณ, เครองจกร, ทรพยากรทางการเงน, supplier และผรบเหมา ในกรณของการประกอบหรอการผลต หรอทง2อยาง การใหบรการโรงงานอาจจะตองรวมถงการท างานรวมกนทเปนไปได กบพนธมตรทางธรกจ การบรการอาจรวมถงการก าหนดเวลาของคนและอปกรณการเปลยนแผนการผลตสนคาอน ๆ การท างานรวมกบวศวกรรมในการแกไข จะไดรบอปกรณและการเตรยมขอมล สถานทการผลตจรงอาจจะอยในประเทศอนทไมใชส านกงานใหญของบรษทฯ หรอรานคาปลก ซงตอไปอาจมความซบซอนการไหลของขอมลและการสอสาร ความตองการทงหมดนจะท าไดอยางมประสทธภาพและมประสทธภาพตามทอธบายไวในมาตรา 12.4

Activity 7 การใชผรบเหมา ผผลตอาจเลอกทจะซอสนคาหรออปกรณประกอบยอยจากผรบเหมาในท านองเดยวกน ถาผขายเปนผคาปลก เชนในกรณของ amazon.com หรอ walmart.com ทรานคาปลกจะตองซอผลตภณฑจากผผลตและสถานการณทเปนไปได คลงสนคาตองสามารถสตอกรายการซอไว ซง Amazon.com จะมหนงสอทขายดทสด, ของเลน, และรายการสนคาโภคภณฑอน ๆ อยางไรกตาม Amazon.com จะไม stock ไวส าหรบการทไดรบเพยงไมกค าสง ในทงสองกรณไดรบการทเหมาะสมและการประกนคณภาพของวสดและผลตภณฑทเขามาจะตองเกดขน การจดสงเมอมการผลต (Activity 6) หรอการจดซอในรปแบบ supplier (Activity 7) เสรจสนการจดสงใหกบลกคา (Activity 3) เรยงตามล าดบ Activity 8 ตดตอกบลกคา พนกงานขายจ าเปนตองใหในการตดตอกบลกคาอยางตอเนอง โดยเฉพาะอยางใน B2B เรมตนดวยการแจงเตอนการสงซอทไดรบและลงทายดวยการแจงเตอนของการขนสงหรอการเปลยนแปลงในวนทจดสง (ส าหรบการบรการลกคาอน ๆ ใหดขอมลเชงลกและเพมเตม 12.1) ผตดตอเหลานมกจะท าผานทาง e - mail และถกสรางขนบอยครงโดยอตโนมต (เชน การใช RFID) Activity 9 การสงกลบ ในบางกรณทลกคาตองการเปลยนหรอสงสนคากลบ ผลกระทบดงกลาวสามารถเปนปญหาส าคญทเปนเงนมากกวา $ 100 พนลานดอลลาร ในอเมรกาเหนอสนคาจะถกสงกลบในแตละป (Kuzeljevich 2004) ส าหรบสถานการณทงออนไลนและออฟไลนรวมทง การเคลอนไหวของผลตอบแทนจากลกคากลบไปยงผขายจะเรยกวา logistics ยอนกลบ (Reverse logistics)

-- ความตองการของลกคา (Customer preferences) ลกคามกจะไมยอมรบการใหบรการในดานของการเสนอขอมลจากบรษทฯ มากนก (มเพยง 19% ทพบ) ดงนนพวกเขาจงตองใหความสนใจ ในฐานะท เปน บรษทฯท ใหบรการแบบออนไลนแมว าสถานการณนอาจมการเปลยนแปลง เมอตดตอ บรษทฯ ส าหรบขอมลลกคาใช e - mail มากกวาโทรศพท (71% เมอเทยบกบ 51 ) -- ประเภทของบรการ (Types of service) สประเภทของการบรการอยตามทลกคาจะไดประสบการณในการซอในระหวางการ shopping (ผลตภณฑการคนหาเปรยบเทยบ , หาคณลกษณะของผลตภณฑ) ในระหวางการซอ (ค าถามเกยวกบการรบประกนการเรยกเกบเงน, ใบเสรจรบเงนการช าระเงน) หลงจากยนยนการซอ (การตรวจสอบ สถานะในการประมวลผลและในการจดสง) และหลงจากไดรบรายการ (ตรวจสอบวธการสงคน, วธการใชสนคา) -- การแกไขปญหา (Problem resolution) ลกคาคาดหวงในการแกไขปญหาทจะตองรวดเรวและคาดหวงวาปญหาทจะแกไข ตองมความพงพอใจ ดงนนตองงายแกการสงคนและสามารถตดตามการสงซอได -- ตวเลอกการจดสงสนคา (Shipping options) การขนสงสนคาควรมตวเลอกทหลากหลาย เพอใหรคาพงพอใจ -- การปองกนการฉอโกง (Fraud protection) ลกคาตองการใหมวธการบางอยางเพอตรวจสอบสถานะของการสงซอทสามารถตดตามไดทงทางโทรศพทหรอออนไลนการบรการเหลานเปนทตองการอยางยง รวมทงการแจงเตอนการสงซอและนโยบายการคนสนคาทชดเจน -- การพฒนาความสมพนธกบลกคา (Developing customer relationship) ซงรวมถงการสรางความไววางใจใหมความปลอดภยและมนใจไดวามการปองกนความเปนสวนตว (ดบทท 4, 10, และ 16)

-- ประวตตวแทน (Agent profiling) กระบวนการของการจบคตวแทนบรการโดยตรงกบความตองการและบคลกของลกคาเปนสถานการณท win - win ส าหรบธรกจ, ลกคา, และพนกงาน

ขนตอนการสงซออาจจะแตกตางกนออกไป ขนอยกบการผลตและผขาย และขนตอนการสงซอยงแตกตางกนระหวาง B2B และ B2C ระหวางการสงมอบของสนคากบบรการ และระหวางผลตภณฑขนาดเลกและใหญ นอกจากน สถานการณบางอยาง เชนในกรณวสดทมการเนาเสย หรอจ าพวกอาหาร จะตองมการเพมขนตอนและการบรหาร จากขอความดงกลาวเปนกระบวนการทซบซอนอาจมปญหา ( ดท 12.2 ) ขนตอนตางๆสามารถลดหรอแกไขปญหาเหลานไดโดยอตโนมต ขนตอนการปฏบตตามค าสงของ EC

เพอใหเขาใจถงสาเหตทมปญหาในการปฏบตตามค าสง และมนจะเปนประโยชนถงการมองขนตอนการปฏบตตามของ EC ดงแสดงในหวขอ 12.3 กระบวนการเรมตนทดานซาย เมอสงซอสนคาจะไดรบ และหลงจากการตรวจสอบวามนเปนค าสงซอจรง หลายกจกรรมทเกดขน บางอยางทสามารถท าไดพรอมกน บางอยางตองท าตามล าดบ กจกรรมเหลานจะด าเนนการในขนตอนดงตอไปน หวขอ 12.3 ปฏบตตามค าสงและกระบวนการการขนสง

หมายเหต : การพยากรณความตองการ และการบญชจะด าเนนการทจดตางๆตลอดทงกระบวนการ

สถาบนการเงน

การเงน ขอตกลงในการ

ใหสนเชอ ตกลง ? สนคาคงคลง

Replenishment

orders

ERP

เรมทน

การขาย

1

การจดสงสนคา

ผรบเหมา

การเงน

การบญช

HRM

ทางกฎหมาย

โรงงานผลต

คนหาการวางแผนการผลต และ

วธการผลต

Receiving

warehouse

การสงซอ

จากผผลต

การประกน

การจดสงสนคา

ใบสงซอ

7

3 2

6

5

4

3 7

8

UPS

FedEx

อนๆ

Busines

s

สงกลบศนย

?

?

สนคาคงคลง

การบญช

3

8

Subsuppliers

Sub-

subsuppliers

Extended supply chain

(teir 1)

(teir 3)

(teir 2)

ไม ไม

สอบถาม ตอบกลบ

ลกคา

ไมมความลาชา

9

สงกลบ

Digitizable products

การบรหารกจกรรมและการตอบสนอง การสงซอ (The Administrative Activities of Order Taking and Fulfillment)

การบรหารของการสงซอ และอาจเกยวของกบการปฏบต (ตามวกพเดย 2009) ดงตอไปน สอบถามรายละเอยดของสนคา (Product inquiry) --- เรมตนจากการเสนอรายละเอยดของสนคา และการเสนอรายการสนคาบนเวบไซต การขาย (Sales quote) –- การอางถงงบประมาณหรอมความพรอมในงบประมาณ การก าหนดการสงซอ (Order configuration) --- ตรงรายการสงซอจะตองมทเลอกซอ หรอบรรทดฐานในการสงซอ จ าเปนตองเขากบสงตาง ๆ ดวย การสงจองสนคา (Order booking) --- ต าแหนงค าสงอยางเปนทางการหรอการปดของการจดการ การรบรองหรอยนยนการสงซอ (Order acknowledgment or confirmation) --- ยนยนการสงซอหรอสงจอง หาแหลงหรอวางแผนการสงซอ (Order sourcing or planning) --- ก าหนดแหลงทมาหรอสถานทตงของสนคาทจะจดสง การเปลยนแปลงการสงซอ (Order changes)--- การเปลยนแปลงค าสงซอกควรมถาจ าเปน การปลอยสนคา (Shipment release) --- กระบวนการในขนตอนการจดสงทจดปลอยคลงสนคา / สนคาคงคลง จะเรมตนกระบวนการจดสงนจะประกอบไปดวย การเลอกบรรจ และเวลาเพอการขนสง การขนสงสนคา (Shipment)--- การขนสงของสนคาและการจดสง บรการสงถงท (Delivery)--- จดสงหรอสงมอบสนคาไปยงผรบหรอลกคา การช าระเงน (Settlement)--- การช าระเงนหรอคาใชจายส าหรบสนคาบรการและการจดสง รบคน / สงกลบ (Returns)--- ในกรณทสนคาทไดรบไมเปนทยอมรบ หรอไมเปนไปตามทตองการ ปฏบตตามค าสงและหวงโซอปทาน

ทง 9 กจกรรมในกระบวนการปฏบตตามค าสง อธบายไวกอนหนาเชนเดยวกบค าสงการเปนสวนหนงของหวงโซอปทาน การไหลของการสงซอ, ช าระเงน, ขอมล, วสด และชนสวนจะตองมการประสานงานระหวางผเขารวมภายในของ บรษท ฯ และคคาภายนอก เชนเดยวกน หลกการของการจดการหวงโซอปทาน (SCM) จะตองพจารณาเมอวางแผนและการจดการขนตอนการปฏบตตามค าสงซงเนองจากความซบซอนของมนอาจมปญหาได 12.1 ค าถามทบทวน 1) ก าหนดปฏบตตามค าสงและการขนสง 2) โลจสตกแบบดงเดมเปรยบเทยบกบ e-logistics 3) เกาขนตอนของกระบวนการปฏบตตามค าสง 4) เปรยบเทยบกนระหวาง การขนสงโลจสตกส กบการขนสงโลจสตกสยอนกลบ 12.2 ปญหาทพบปฏบตตามค าสง

ในชวงเทศกาลวนหยดป 1999 ปญหา logistics ทเกดใน B2C e-tailers โดยเฉพาะผทขายของเลนสงครามมราคาเพมขนตามความตองการและทงใน e-tailers หรอผผลตทมพรอมส าหรบมน เปนผลใหวสดทมในชวงปลายปทมาจากผผลต Toys "R" Us ตวอยางเชน มการหยดการสงซอทงเดอนธนวาคม จ านวน 14 ผผลต คลงสนคาและชองทางจดจ าหนายไมไดอยตรงกนกบ e-tailers เปนผลใหลกคาจ านวนมากทไมไดรบของขวญวนหยดของพวกเขาในเวลานน (ส าหรบขอมลเพมเตมเกยวกบปญหาทมประสบการณปฏบตตามค าสง

โดย Toys "R" Us, ดไฟลออนไลน W12.1.) แมวาสวนใหญของปญหาเหลานแกไขไดบางแตบางสวนยงคงอย ส าหรบผขายของบางอยาง ปญหาของหวงโซอปทานโดยทวไป

ปญหาทวไปจะเกยวของกบเวลาในการสงมอบผลตภณฑ ทงในการคาออฟไลนแ ละออนไลน สวนปญหาอน ๆ ททกคนไดท าตามหวงโซอปทานกจะม บางบรษทตองเผชญกบตนทนสนคาคงคลงสงบาง มการเขาใจผดกนบาง สงสนคาผดบาง วสดอปกรณเสยบางอนนจะพบบอย และปญหาเรองคาใชจายในการจดสง ปญหาดงกลาวจะเกดขนใน EC สง เนองจากการขาดโครงสรางพนฐานทเหมาะสมและลกษณะพเศษของEC ตวอยางเชน ผผลตสวนใหญ และผจดจ าหนาย โดยปกตคลงสนคาไดจะออกแบบมาเพอทจะรองรบเรอจ านวนมาก ๆ แตพวกเขาท าไดไมด และเรอสงสนคาขนาดเลกทรออยทางเขาประตทาเรอเปนจ านวนมาก ถอเปนเรองปกตของ EC ทคลงสนคาอยในระดบไมเหมาะสม เชนเดยวกบการก าหนดเวลาในการสงมอบและการจดสงทไมลงตวกน

อกหนงกจกรรมส าคญทเกยวของกบปญหาทหวงโซอปทานเปนความยากล าบากในการพยากรณความตองการ ในกรณของสนคามาตรฐานหรอสนคาโภคภณฑ เชนของเลนทคาดการณความตองการทจะตองเปนไปตามทก าหนด เปนเรองยากในสนคาทก าลงเตบโตอยางรวดเรวทจดตาง ๆ ในหวงโซอปทาน การคาดการณดงกลาวมนยากทจะอยในเขตทเตบโตอยางรวดเรวของการสงซอทางออนไลน ในกรณของผลตภณฑทก าหนดไวทมความจ าเปนตองคาดการณความตองการส าหรบอปกรณและวสดทจ าเปนตอการท าตามรายการสนคาทก าหนดไว การพยากรณความตองการจะตองท ากบพนธมตรทางธรกจตามหวงโซอปทาน ตามทอธบายไวในบทท 6 ซงปญหาการสงซอเปนอนตรายตอหวงโซอปทาน. ท าไมถงพบปญหาของหวงโซอปทาน ปญหาหลายอยางของ EC เรองของหวงโซอปทาน เกดจากความไมแนนอนและจากความตองการในการประสานงานกจกรรมหลายหนวยงานภายในและพนธมตรทางธรกจ แหลงทมาของความไมแนนอนใน EC ตามทระบไวกอนหนานมการคาดการณความตองการของ ปจจยเชน พฤตกรรมของผบรโภคตอสภาพเศรษฐกจการแขงขน ,ราคา, สภาพอากาศ,การพฒนาเทคโนโลย, รสชาตของผบรโภค และความตองการทมอทธพลตอความเชอมน หนงในปจจยเหลานอาจมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวพยากรณความตองการควรจะด าเนนการอยบอย ๆ รวมกบความรวมมอระหวางพนธมตรทางธรกจตลอดหวงโซอปทานเพอใหถกตอง มาตรวดความตองการและการท าแผนเพอใหตรงกบมน (ดงแสดงในบทท 6) บรษทฯ พยายามทจะบรรลการพยากรณความตองการไดอยางถกตองโดยวธการเชนการแชรขอมลพาณชยรวมกน บรษท Pure EC มแนวโนมทจะมปญหามากขนเพราะพวกเขาไมไดมโครงสรางพนฐานของ logistics อยในสถานทและถกบงคบใหใชบรการ logistics ภายนอกมากกวาหนวยงานในบาน ส าหรบฟงกชนเหลาน บรการเหลาน logistics ภายนอกมกจะเรยกวา third-party logistics suppliers (3PL), หรอผใหบรการ logistics จางบรการดงกลาว ซงอาจมราคาแพง และจะตองประสานงานมากขนและการพงพาบคคลภายนอกทอาจจะไมนาเชอถอดวยเหตนรานคาปลกขนาดใหญ เชน Amazon.com มหรอก าลงพฒนาคลงสนคาของตวเองทงทางกายภาพและระบบ logistics รานคาปลกเสมอนและการสรางพนธมตรเชงกลยทธกบระบบ logistics นอกเหนอไปจากความไมแนนอนขาดการประสานงานและไรความสามารถหรอการปฏเสธทจะใชขอมลรวมกนระหวางคคาทางธรกจและยงสราง EC หวงโซอปทาน ของปญหาการปฏบตตาม หนงในปญหาทมากทสดในการปฏบตตามคอ ปรากฏการณแสมา (Bullwhip effect) ซงหมายถง ปรากฎการณทเกดขนใน

หวงโซอปทาน เนองจากการขาดการสอสารทดวา อปสงคของลกคาทแทจรงเปนเทาใด ท าใหเกดความเขาใจค าสงซอของลกคาตนเองผดไป (ดเพมเตมในบทท 6) EC (และ IT) สามารถใหการแกปญหาเหลานไดตามล าดบ เปนสวนถดไปทจะแสดง 12.2 ค าถามทบทวน 1) รายการปญหาบางอยางตาม EC ของหวงโซอปทาน 2) อธบายวธการสรางปญหาความไมแนนอนทปฏบตตามค าสง รายชอบางสวนของปญหาเหลาน 3) อธบายบทบาทของ 3PLs 12.3 การแกไขปญหาทปฏบตตามค าสง

ปญหาของ EC ในเรองของ logistics มอยทวไป พวกเขาสามารถพบไดในโลกทไมใชอนเทอรเนตเชนกน ดงนนการแกปญหาทไดรบการพฒนาเพอแกไขปญหาเหลาน ในบรษท brick-and-mortar ยงท างานส าหรบ e-tailers IT และ EC ในเรองของเทคโนโลยดง (แสดงในบทท 6) การอ านวยความสะดวกมากทสด ของการแกปญหาเหลาน พวกเขายงใหระบบอตโนมตด าเนนการตาง ๆ ตามหวงโซอปทานทมกจะปรบปรงการด าเนนงาน ในสวนนเราจะพดถงบางสวนของการแกปญหาทเฉพาะเจาะจงเพอ EC ปญหาในปฏบตตามค าสง

บรคแอนดมอรตา (Brick and Mortar) หมายถง กจการทมอาคารสถานทเปนอฐและปนประกอบการคาขายแบบ "ออฟไลน (Off-line)" คอไมไดขายสนคาหรอบรการผานอนเตอรเนตนนเอง การปรบปรงในการรบสงซอสนคา

วธการหนงในการปรบปรงการปฏบตตามค าสงคอ การปรบปรงกจกรรมการสงซอและการเชอมโยงไปยงการปฏบตตามและการขนสง การสงซอสามารถท าไดผานระบบ EDI , EDI / Internet , Intranet หรอExtranet และมนอาจจะเปนระบบอตโนมตอยางเตมท ตวอยางเชนใน B2B การสงซอสามารถสรางและสงโดยอตโนมตไปยง supplier เมอปรมาณสนคาคงคลงลดลงต ากวาเกณฑบางอยาง มนเปนสวนหนงของผจ าหนายทมการจดการกลยทธสนคาคงคลง (VMI) ทอธบายไวในบทท 6 ผลทไดคอค าสงการ (ไมจ าเปนตอง rekey ขอมล) ไดอยางรวดเรวและราคาไมแพงและถกตองมากขน กระบวนการ ใน B2C, web - based สงซอโดยใชแบบฟอรมอเลกทรอนกสเรงกระบวนการทจะท าใหความแมนย ามากขน (เชน ตวแทนอจฉรยะสามารถตรวจสอบขอมลการปอนขอมลและใหขอเสนอแนะไดทนท) และลดคาใชจายในการประมวลผลส าหรบผขาย เมอการสงซอสนคา EC สามารถตดตอหรอท างานรวมกบระบบ back - office ของ บรษทฯ ทจะลดรอบเวลาและขจดขอผดพลาด

การปรบปรงการสงซอยงสามารถใชสถานทภายองคกรได ตวอยางเชน เมอมการสงใหผผลตชนสวนจากคลงสนคา แลวเมอการสงมอบชนสวนดงกลาวท างานกจะชวยลดการหยดชะงกในการประมวลผลการผลต ลดการสญเสยจากการหยดท างาน ตวอยางเชน รายละเอยดในไฟลออนไลน W12.2, Dell ไดมการปรบปรงการไหลของชนสวนในการด าเนนการซอมคอมพวเตอร สงผลใหเกดประสทธภาพมากขนและประหยดคาใชจาย

การเชอมโยงด าเนนการระหวางการสงซอและระบบการช าระเงนยงสามารถเปนประโ ยชนใน การปรบปรงการปฏบตตามค าสง การช าระเงนอเลกทรอนกสสามารถเรงทงวงจรการปฏบตตามค าสงและระยะเวลาการจดสงการช าระเงน ดวยระบบดงกลาวด าเนนการช าระเงนจะสามารถอยางมนยส าคญราคา ไมแพงและการฉอโกงสามารถควบคมไดดขน

คลงสนคาและสนคาคงคลงในการปรบปรงการจดการ เปนทนยมส าหรบวธการแกปญหา EC ในเรองการจดการสนคาคงคลงเปนระบบการจดการคลงสนคา (WMS) WMS หมายถงระบบซอฟตแวรทชวยใหการบรหารจดการในคลงสนคา มนมองคประกอบหลายอยาง ตวอยางเชนในกรณของ Amazon.com ระบบการสนบสนนสนคา กรณศกษา 12.1 จะอธบายถงการคาขายแบบ B2B WMS ของ Schurman Fine Papers ทมการใชแอพพลเคชนทหลากหลาย

WMS ชวย Schurman ในการปรบปรงระบบการสงซอภายในและภายนอก บรษท Schurman เปนผผลตและผจดจ าหนายการดอวยพรและผลตภณฑทเกยวของ จ าหนายผานรานเฉพาะของตวเอง 170 แหง (Papyrus) และผานรานคาปลกอสระ 30000 แหง ดวยการใชซอฟแวรการบรณาการโลจสตกส Red Prairie Schurman ไดพฒนาการพยากรณความตองการและลดทงการขาดสนคาและการมสนคา เกนความตองการระบบยงมการนบสนคาคงคลงโดยไมจ าเปนตองปดคลงสนคากลาง 2 แหงเปนสปดาห 3 ครงตอป คลงสนคากลางรบการสงสนคาจากซพพลายเออรทงโลกกวา 200 แหง (500-1000 ค าสงตอวน) จนกระทงป 2003 การจดการสนคาคงคลงและโลจสตกสทงหมดกท าไดดวยตวมนเอง ปญหาหนงทถกแกไขโดยโปรแกรมซอฟแวรนคอ การเลอกสนคาจากหนวยสนคาทหลากหลายประเภท (SKU) การเลอกท าไดเรวขนและมขอผดพลาดนอยลง

ค าสงซอของลกคาไดรบโดยตรงจาก EDI และเรมกระบวนการเพอการบรรลเปาหมายและขนสงสนคา ระบบนไดสรางการแจงเตอนขนสงโดยอตโนมต ในการขนสง (แทนกระบวนการจดท าดวยมอทมกระบวนการทยาวนาน) ระบบใหมนยงมการประเมนความยาว ความกวาง สวนสงและน าหนกของสนคาแตละชนโดยอตโนมตกอนทมนจะถกบรรจลงกลอง (ก าหนดวาสนคาไหนตองลงกลองไหน) ระบบยงปรบปรงการจดสรรสนคาคงเหลออกดวย ในอดตนนรายชอสนคาจะถกหยบขนมาโดยรวมเอาสนคาทไมมในสถานทนน ๆดวย คนเลอกจะเสยเวลาในการหาสนคาและสนคาทหาไมพบจะถกน ามาทหลงจากคลงสนคาส ารองกลาง ซงท าใหเกดความลาชา WMS ไดสรางรายชอสองอนขนมาพรอมกนซงท าไดดวยความรวดเรว จ านวนการสงซอถกหยบไดตอวนเพมขนสามเทา ระบบยงมการสรางค าสงเสรมสนคาอตโนมตส าหรบสนคาทเหลอนอยต ากวาระดบต าสดในแตละสถานทดวย

นอกจากน โปรแกรมพเศษนยงท าใหแผนกบรการลกคาของ Schurman ทราบถงสนคาคงเหลอ ณ เวลาขณะนนเลยและกระบวนการกระจายสนคา ตดตามสถานะของค าสงซอทงหมดไดทนท WMS ยงมการตดตามสถานะค าสงซอทงหมดและสงสญญาณเตอนหากเกดปญหาทค าสงซอนน ๆ (เชน การลาชาในการโหลดสนคา) อเมลมความจ าเปนตอทกฝายในบรษทเพอใชในการแกปญหา สดทายขอมลปญหาตางๆทสะสมมานน กสามารถน ามาวเคราะหและเยยวยาปญหาไดอยางรวดเรว ความชวยเหลอทงหมดนมเพอลดปญหาทงสนคา คงคลงทเกนและขาดได

ค าถาม 1. ใหอธบาย WMS ออโตเมททงในสวนการรบและสงสนคา 2. ในอนาคต RFID tags สามารถแทนทบารโคดทใชอยปจจบนประโยชนของ RFID คออะไร ใชมนทไหน 3. การจดการสนคาคงคลงนน สามารถปรบปรงไดอยางไร

ระบบการจดการคลงสนคา (Warehouse management system (WMS)) 1) การพฒนาการจดการสนคาคงคลงอน ๆ

WMS มประโยชนในการลดสนคาคงเหลอและลดการเกดการขาดแคลนสนคาได ระบบนยงมประโยชนในการคงไวซง สนคาคงคลงของสนคาทตองถกซอมแซม ซงการซอมแซมสามารถเป นการเรง

( เช น เดล ) ใช เ ล อกสนค าท ไมม ในคล งสนค า ( เช น Amazon.com และ Schurman) ใช ส อสาร (เชน Schurman) ใชจดการสนคาคงเหลอ (เชน Schurman) ใชรบสนคาทคลงสนคา ( เชน Schurman) และการใชเปนคลงสนคาอตโนมต (เชน Amazon.com) ตวอยางเชน การน ากระบวนการผลตตามค าสงและการจดการทรวดเรวและขอมลความตองการทถกตองตอซพพลายเออรนนสามารถลดสนคาคงเหลอได การอนญาตใหคคาทางธรกจในการตดตามและเฝาดระดบสนคาคงคลงนนเปนการชวยลดคาใชจายการบรหารของการจดการสนคาได การปรบปรงสนคาทไมมขอจ ากดคอ การไมมสนคานนเอง ส าหรบสนคาทสามารถท าในรปแบบดจตอล (เชน ซอฟแวร) ค าสงซอสามารถท าไดทนทและไมจ าเปนตองมสนคา วธการ 2 วธในการปรบปรงระบบสนคาคงคลงคอ VMI และการใช RFID เราจะอธบายวธการตางๆไดดงตอไปน

2) คลงสนคาอตโนมต คลงสนคาอตโนมตอาจรวมถงหนยนตและเครองมออนๆทเรงการปรบปรงสนคา ตวอยางบรษททใชคลงสนคาแบบนคอ Amazon.com คลง EC / สงซอทางไปรษณยขนาดใหญในอเมรกาจะถกด าเนนงาน โดยบรษท ฟงเกอรฮท ทเปนการสงซอทางเมล บรษทรบมอค าสงซอทางเมลและออนไลนเหมอนกบค าสงซอของวอลมารท มาซ เคบคดและอกหลายๆบรษท บรษทอนๆ เชน ฟอสดกฟลฟลเมนดอทคอมและอฟลฟลเมนเซอวส อนๆกมการใหบรการสงซอแบบนเชนเดยวกน กญแจส าคญของการจดการสนคาคงคลงนนจะเกยวกบการปฏบตตามค าสงค าสงซอ ทตองมประสทธภาพและรวดเรวซงเครองมอไรสายสามารถน ามารองรบได 3) การใชเทคโนโลยไรสาย

ใชในคลงสนคามานานกวาสบป RFID กเปนประเภทหนง โปรแกรม online File W 1.2.3 เปนตวอยางหนงทใชการไรสายในการสนบสนน WMS การใช RFID ในการปรบปรง WMS ในบทท 6 เราจะกลาวถงความส าคญของการใช RFID ในระบบหวงโซอปทาน ตวอยางการใช RFIDในการเลอกสนคาจากผผลตไปสคลงสนคาของลกคา อกดานหนง คลงสนคาของลกคานน RFID สามารถดงประเภทสนคาได ซงเหลานสามารถสนองตอบการนบสนคาและประหยดเวลาในการเลอกได

การจดสงอยางรวดเรว (Speeding delivery) ในป 1973 นวตกรรมหนงไดเกดขน บรษทเลกๆเรมคดคนแนวคด การจดสงวนตอไปขน มนเปนการ

ประยกตโลจสตกสแบบดอรทดอร ในปตอไป บรษทเฟดเอกกน าเสนอการจดสงแบบเชาวนถดไปขน ในป 2008 เฟตเอกกมการสงบรรจภณฑกวา 6.7 ลานตอวนไปทวโลกโดยใชเครองบนกวารอยล าและรถตกวาพนคน รายงานกลาววารอยละ 70 ของบรรจภณฑนนเปนผลมาจาก EC 1) การจดสงแบบวนเดยวกน ชวโมงเดยวกน (Same – day, Even same – hour, delivery) ในยคดจตอลนน แมแตเชาวนถดไปอาจเรวไมพอ ทกวนนเราพดกนถงการจดสงในวนเดยวกนหรอแมแตการจดสงใน 1 ชวโมง การจดสงแบบเรงดวนไปและมาจากโรงพยาบาลเปนตวอยางหนงของการใหบรการแบบน มสองเจาทใหบรการแบบนคออฟลฟลเมนเซอวสและวนเวลไดเรค บรษทเหลานไดสรางเครอขายการกระจายสนคาอยางรวดเรว และเกยวกบ EC เกอบทงหมด พวกเขาน าเสนอระบบการกระจายสนคาระดบประเทศขามสหรฐโดยรวมมอกบบรษทเรอขนสงเชนพวก FedEX และ UPS การจดสงสนคาเกษตรไปยงพนทหนงนนความเรวมความส าคญมาก ซงมอธบายไวในบทสาม การสงพซซาดวนเชน โดมโนพชซากท าแบบนมานานแรว ทกวนน การสงซอพซซานนสามารถท าไดจากการออนไลน รานอาหารหลายๆรานทมการสงอาหารใหลกคากรบค าสงซอทางออนไลน บรการนเรยกวา รบประทานอาหารออนไลน ตวอยางการใหบรการแบบนสามารถพบไดใน dineonline.com และ

gourmetdinnerservice.com.au บางบรษทน าเสนอการจดหาบรการครบวงจร ประมวลค าสงซอจากรานหลายๆรานและจดการสงสนคาให เชน dialadinner.com.uk ในฮองกง 2) การจดสงของซปเปอรมาเกต (Supermarket deliveries) การจดสงของซปเปอรมาเกตตองท าภายในวนเดยวกนหรอวนถดไป การจดหาและท าการจดสงอาจจะยากโดยเฉพาะพวกของสดและอาหารทเสยหายงานจากการขนสง ผซออาจตองอยบานในเวลาทของมาสงเพอรอรบขอ ดงนนระบบการกระจายสนคาจงเปนสวนส าคญ ตวอยางระบบการกระจายสนคาทมประสทธภาพ เชน ระบบ Online File W 12.5 ของวลเวดออสเตรเลย ระบบการจดสงทครอบคลมทสดอนหนงคอ GRECERY WORKS (ตอนนเปนบรษทลกของ Safeway USA) Online File W 12.5 เปนตวอยางของระบบน จ าไววาการจดสงโดยรถบรรทกนนเกยวกบสนคาประเภทอนไดดวย เชน การเชาวดโอและการซกแหง การใชการควบคมไรสาย การตดตามและจดการจดสงโดยรถบรรทกนนบรษทระดบโลกทมการจดการทประสบผลส าเรจนนมหวงโซอปทานซปเปอรมาเกตมากกวา 100 สาขาทเดยว 3) ซปเปอรสโตรทรวดเรวใชโมเดลไดรฟอน (A speedier superstore using a Drive – In model) Auto Cart ใหทกคนสามารถเลอกค าสงซอสนคาของช า ซกแหง ยาตามใบสง การเชาดวดและอกมากมายโดยไมตองลงจากรถของคณ มนท างานโดยลกคาเลอกสงทตองการทางออนไลน โดยโทรศพทหรอในแทบเลตพซหนาจอสมผส คนขบแตละคนจะลงทะเบยนทสถานทจะไปรบของ ค าสงซอจะแสดงในจอภายในคลงส คาซงมคอมพวเตอรตอเชอกบพนกงานผานไปยงสนคาโดยหฟง หลงจากสนคาถกเลอกกจะถกวางบนสายพานล าเลยงความเรวสงและผานไปยงสวนกลางทซงน าใสถง ผซอทรอทสถานกสามารถมองจอโทรทศนขณะทฟงเพลงในรถรอได ไอคอนบตรซอสนคาในแตละสถานจะชใหเหนกระบวนการค าสงซอของคนขบรถประมาณ 15 นาท หลงค าสงซอถกสงมนกรพอมจะนดสงไปตามสายพานสผซอทนท ลกคาจายดวยบตรเครดต เงนสดหรอเชค และหยบสนคานนไป 4) บรษททลมเหลวในการจดสงสนคา (Failed delivery companies) ในบทท 1 และ 3 บรษทดอทคอมทลมเหลวคอ Webvan บรษทสงสนคาเรงดวนทขาดทนถง 1.2 พนลานเหรยญ (มากทสดของบรษทดอทคอม) บรษทอนๆเชน Kizmo.com

ความพยายามในการหาความรวมมอและการจางโลจสตกสภายนอก วธทมประสทธภาพในการแกปญหาการสงซอใหบรรลเปาหมายคอ องคกรไปรวมมอกบบรษทอน

พนธมตรทเกยวกบโลจสตกสสามารถท าไดหลายรปแบบ เชน ตลาดอาจถกบรหารโดยบรษททเปนผสนบสนนการขนสงสนคา เชน A&A Contract บรษททชวยบรษทอนในการคนหาผสนบสนนคนกลางทจดหาส าหรบจดสงสนคาทางเรอ ผสนบสนนสามารถหาราคาทดทสดในการขนสงทางอากาศและผขนสงกจะเสนอเงอนไขเตมเตมชองวางกบสนคาของผสนบสนนทตองการจะขนสงสนคา

SkyMall ซงปจจบนเปนบรษทลกของ Gem-Star TV เปนผจดจ าหนายขายปลกทขายแคตตาลอคบนเครองบนผานอนเทอรเนตและโดยค าสงซอทางเมลซงขนกบแคตตาลอกของพนธมตรคคาในการสงซอสนคา ส าหรบผคารายเลกทไมสามารถรบมอกบการขนสงของตวเองและขนสงระหวางประเทศได SkyMall จะท าสญญาเปนศนยกลางกระจายสนคาโดยใชผใหบรการภายนอกมาท าคอ Sykes Enterprise เมอค าสงซอมาถง SkyMallจะถายทอดขอมลไปยงผคารายเลกทเหมาะสมหรอศนยกระจายสนคาของ Sykes รายงานจะถกสงตอไปยง SkyMall อกท

1) การบรการโลจสตกสทครอบคลม

ผขนสงหลกทมชอเสยง BS และ FedEx มการน าเสนอบรการโลจสตกสทครอบคลม บรการเหลานเปนแบบ B2C, B2B, G2B และประเภทอนๆของ EC 2) โลจสตกสแบบใชผใหบรการภายนอก

แทนทจะรวมตวกนทางธรกจหรอรวมเปนผรวมทนกบพนธมตร หลายๆบรษทใชโลจสตกสจากผใหบรการภายนอก ประโยชนอยางหนงของการเอาซอทคอ งายในการเปลยนแปลงผใหบรการโลจสตกส ซงสมารถเหนไดจากกรณศกษาของ National Semiconductor ทอธบายไปแลว การใชเอาซอทเหมาะกบบรษทเลกๆ ระบบโลจสตกสระดบโลกแบบบรณาการ

การเพมขนของการคาโลกไดสรางความตองการระบบโลจสตกระดบโลกทมประสทธภาพ ปญหาการบรรลค าสงซอนนดเหมอนจะมขนาดใหญขนในหวงโซอปทานทยาวขนแบบขามประเทศ จ านวนคคาในแตละสถานการณใหญตามไปดวย และแนนอนจ าเปนตองมการรวมมอ การสอสาร และความสอดคลองมากขน นอกจากน ระบบยงจ าเปนตองมระดบความปลอดภยสงโดยเฉพาะอนเทอเนตทเปนเทคโนโลยหลก การแยกสวนแบบบรณาการของหวงโซอปทานสามารถมประโยชนส าหรบการท าใหเกดปญหานอยทสดในหวงโซโลกทยาวมาก

12.2 การใหบรการ EC ของ UPS

UPS ไมใชแคเปนเพยงผน าทางการสงสนคาทขายบนอนเตอรเนตเทานนแตยงเปนผ จดหาทม ความเชยวชาญ มระบบโครงสรางพนฐาน และเทคโนโลยในการจดการการคาระดบโลก ซงรวมเอาการไหลของสนคา ขอมลและเงนทนใหกบลกคาของเขาได

UPS มโครงสรางพนฐานขนาดใหญยกษทสนบสนนความสามารถน เชน มฐานขอมลกวา 500 เทราไบททเกบขอมลลกคาและขอมลการขนสงทงหมด ลกคาของ UPS มมากกวา 1 แสนรายทใชเครองมอออนไลน UPS ซงเปนจดแขงการบรการลกคาของ UPS นอกจากน UPSยงน าเสนอรปแบบการท างาน EC ดงน - การบรการหวงโซอปทานอเลคทรอนกสส าหรบลกคาองคกรจ าแนกตามอตสาหกรรม รวมเอาหนาเพจส าหรบขอมลและสถตทเกยวของกบอตสหกรรมไวดวย

- เครองคดเลขค านวณคาธรรมเนยมการขนสง

- ชวยลกคาจดการระบบหวงโซอปทานอเลคทรอนก เชน บลคาใชจาย และเรงรดบญชลกหน

- ปรบปรงระบบการจดการสนคาคงเหลอ คลงสนคาและการจดสง

- ระบบการจดการการขนสงทบรณาการระบบการตดตาม ทอยปจจบน ทางเลอกบรการและเครองมอจดการเวลาดวยแอปพลเคชน ERP ของโอราเคล

- เตอนลกคาดวยอเมลเกยวกบสถานะและเวลาทคาดวาสนคาจะมาถง

เครองมอทน าเสนอ เครองมอออนไลนของ UPS เปนเซทแอปพลเคชนการท างานทางการขนสงและโลจสตกส 7 แบบ

อนญาตใหลกคาท าทกสงไดจากรปแบบการตดตามเพอวเคราะหประวตการขนสงของพวกเขาโดยใชเงอนไขทเหมาะสมในการค านวณเวลาทถกตองในการขนสงในทวปอเมรกา

เครองมอทลกคาสามารถดาวนโหลดจากเวปไซต ชวยใหลกคามควรระบบของ UPS เพอรความจรง ทชดเจนเกยวกบตารางเวลาการขนสง เชน บรษทซอของออนไลนและตองการการจดสงภายในวนเดยว ลกคาของ UPS สามารถใชลกษณะเสนทางทเหมาะสมเพอใหแนใจวาการจดสงจะเกดขนในวนนนๆเชนเดยวกบความชดเจนในการจดสงในระบบบญชโดยอตโนมต

UPS ยงไดน าเสนอบรการโลจสตกส าหรบอตสาหกรรม เชน การบรการจดเปลยนโครงสรางของระบบหวงโซ การจดการเครอขายการขนสงและบรการโลจสตกสวนประกอบชนสวนตางๆใหแกผผลตรถยนต ซพพลายเออรและผจดจ าหนายสวนประกอบชนสวนในอตสาหกรรมรถยนตทวโลก UPS ไดพฒนาเครอขายการจดสงรถยนตส าหรบผผลตรถยนตเชน ฟอรดลดเวลาการจดสงรถจากโรงงานไปยงผคาในอเมรการเหนอจาก 14 วนเหลอ 6 วน UPS ยงน าเสนอบรการตดตามการจดสงและหวงโซอปทานแกผผลตประเภทอนดวย UPSยงมการขนาดไปยงขอบเขตอนทมความส าคญตอ e-business เชนน การจดสงเอกสารดจตอล เปนบรษทแรกทเขาสตลาดในป 1998 โดยสงการแลกเปลยนเอกสารโดย UPSเขาไปในตลาด การบรการนเปนการเฝาจบตาดเอกสารดจตอลทจดสงและจดหาระบบการเตอนเมอไดรบ รวมไปถงระบบพาสเวดในการเขาถงขอมลดวย UPSยงน าเสนอบรการทเกยวกบ EC อกมากมาย ซงรวมถงการใหลกคาไดเขาไปในระบบของ UPSจากเครองมอไรสาย เพอชวยลกคาแกไขและจดการรวมไปถงน าเสนอระบบบลอเลคทรอนคและระบบการจายเงนส าหรบ B2B, EFT และกระบวนการจายเงนแบบ COD ค าถาม 1. ท าไมผขนสงเชน UPS ถงขยายบรการทางโลจสตกส 2. ท าไมผขนสงตองการรบมอกบการจายช าระเงน 3. ท าไม UPSตองจดหาซอฟแวรเปนเครองมอใหลกคา 4. บรการแก B2B ท UPS จดใหมคออะไร

การบรรลค าสงซอในกลมลกคาขนาดใหญ (MASs)

ถาคณจ าไดในบทท 1 และ 2 จะกลาวถงประโยชนอนหนงของ EC คอความสามารถในการปรบใหงายขนทงสวนบคคลและตวสนคา แมวาการรบค าสงซอจะงายสามารถท าไดทางออนไลน แตการบรรลแตละค าสงซอนนอาจไมงายเสมอไป การผลตขนาดใหญชวยใหบรษทลดราคาสนคาตอหนวยลงได การใช mass customization (การสรางสนคาหรอบรการ ทท าใหทงพเศษเฉพาะตวแตขณะเดยวกนสามารถตอบโจทยคนหมมากไดอยางมประสทธภาพ รวดเรว และถกสตางค โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศเสรม ) ท าใหมตนทนสงขน เพราะแตละสนคานนตองมการจดท าแยกกน ลกคาทอยในมอตองการสนคาปรบแตงโดยเฉพาะสนคาขนาดใหญ เชน รถ อาจตองใชเวลานานในการผลต ลกคาอาจไมตองการอยากจะรอ ค าถามกคอ จะสงสนคาจ านวนมากทตองปรบแตงอยางๆร (สนคาจ านวนมากๆ,สนคาสงพเศษ) ในราคาและเวลาทสมเหตสมผล

วธการทบกเบกโดย Dell ในการผลตชนสวนคอมพวเตอรโดยผานการผลตจ านวนมากๆ (Mass) และน าเสนอการปรบแตงในลกษณะทพวกมนตองถกประกอบ วธการนถกยอมรบจากผผลตรายอนๆจ านวนมาก รถปรบแตง ของเลน หนงสอเรยนและแหวนแตงงานกถกใชวธนในการท าเชนกน เมอคณพดถงคอมพวเตอรลานๆเครองของ Dell หวงโซอปทาน โลจสตกสและการจดสงชนสวนมนดเหมอนจะยากมาก คณจ าเปนตองรวมมอกบซพพลายเออรของคณอยางใกลชด นอกจานคณยงตอมการการผลตทยดหยนทสามารถเปลยนแปลงไดอยางรวดเรวและไมเสยคาใชจายสง และคณกจ าเปนตองมเครองมอทมความรวดเรวและไมแพง เมอมการเปลยนแปลง (มกจะขบเคลอนโดยกระบวนการค านวณ) นคอสวนหนงของการเปนโรงงานหรอสายการผลตอจฉรยะ

ตอไปนเราจะน าเสนอตวอยางของการปรบแตงทประสบความส าเรจโดยใชวธเหลาน ตวอยาง 1 โรงงานอจฉรยะ (Intelligent factorial) โรงงานนท างานโดยอตโนมตทงหมดซงสามารถ

ด าเนนการผลตจ านวนมากไดในตนทนทสมเหตสมผลและรวดเรว ผรเรมรายใหญๆ คอ Siemens, IBM และ GE บรษท SelectronCorp ไดสรางพฒนาชนโรงงานจ าลองขนมาซงชวยในการจดการกบคคาจากทวโลก บรษทอนทพฒนาโรงงานอจฉรยะเชน Anterus

ตวอยาง 2 ชองทางการกระจาย mass customization ETSY เปนตลาดผผลตสนคาแฮนเมด ซงขายในออนไลน ผผลตขนาดเลกพนเจาผลตตามความตองการ ETSY ไดรวมรวมพวกเขาเขาสตลาด อเลกทรอนกส

การรบมอการคนสนคา ( กระบวนการจดการสนคายอนกลบจากลกคามายงผผลต )Handling return(reverse logistics)

การยอมรบการสงคนสนคาทไมเปนทตองการและจดหาสนคาแลกเปล ยนนนจ าเปนมากในการจะรกษาความเชอถอและความภกดของลกคา Boston Consulting Group (2001) พบวา การละเลยการรบคนสนคาเปนเหตผลขอสองของความถทผซอปฏเสธทจะซอของบนเวปไซต นโยบายการรบคนสนคามความจ าเปนมากใน EC

การรบมอกบการสงคนเปนปญหาใหญอนหนงของโลจสตกสส าหรบผคา EC มทางเลอกหลากหลายในการรบมอกบการเกดขนของการสงคน 1. สงคนสนคามาทสถานทซอ เปนทางทงายทจะท ากบสงทซอ แมแตจากรานขายอฐกบปนแตจรงแลวมนท าไดยากมาก การสงคนสนคาไปยงรานคานนลกคาจ าเปนตองไดรบเอกสารอนญาต บรรจทกอยาง จายคาขนสงกลบและรอรอบเวลาบลอกรอบส าหรบเครดตทจะโผลขนมาในสเตจเมนทของลกคาอกครง ผซอไมแฮปปแนหรอแมแตผขายกตาม ทตองมาแกะหบหอ เชครายงาน และขายสนคานนอกรอบ กแนนอนวามนมแตความสญเสย ปญหานแกไขไดเฉพาะกบสนคาทสงกลบมจ านวนนอยมากหรอราคาสงๆ 2. แยกการขนสงกลบออกจากการจดสงสนคา ทางเลอกนการสงคนจะสงกลบมาเปนหนวยสนคาอสระและรบมอไดแบบแยกสวนมนออกจากกน การแกปญหานจะมประสทธภาพในมมมองของผขายเทานนแตมนไมสะดวกตอผซอ 3. ใชผใหบรการภายนอกในการสงกลบทงหมด เชน UPS หรอ FedEx ทใหบรการสงคนไมใชเฉพาะสงไปและสงกลบเทานนแตท าทงกระบวนการจดสงสนคาทงหมดเลย ตวอยาง FedEx น าเสนอทางเลอกส าหรบการสงสนคาคนไวหลากหลายใหเลอกใชบรการ 4. การใหลกคาน าสนคาสงคน ณ จดทก าหนด น าเสนอสถานทใหลกคา (เชน พวกรานสะดวกซอหรอรานของ UPS) ทซงพวกเขาสามารถน าสนคาไปทงไวได ในเอเชยและออสเตรเลยมกใชรานสะดวกซอและ ปมแกส เชน บรษท BP (ผใหบรการปมแกส) จบมอกบ Wishlist.com.au หรอ Caltax Australia รบสนคาคน ณ รานสะดวกซอทอยในปมแกสของตวเอง รานหรอสถานททรบคนอาจตองมคอมพวเตอรส าหรบสงซอและทางเลอกในการจายเงนดวย เชน 7-11 ของญปน ในไตหวน คณสมารถจาย เลอกหยบหนงสอ และ สงซอสนคาอนและสงคนไดไมตองการไดท 7-11 รานขายอฐและปนกใหลกคาคนสนคาจากากรสงจากรานคาในออนไลนไดทหนารานจรง 5. การขายประมลสนคาทสงคน ทางเลอกนสามารถใชรบมอพรอมกบการแกไขทกลาวมาขางตน

การบรรลค าสงซอใน B2B ในบทท 5 เราน าเสนอความหลากหลายของ E-Marketplace และการแลกเปลยน เปาหมายหลก

อยางหนงคอ การปรบปรงการด าเนนงานของหวงโซอปทาน B2B มาดกนวาโมเดลการท างานมนตางออกไปอยางไร 1. บรษทศนยกลางตลาดสามารถแกปญหาหวงโซอปทานได เชน บรษท CSX Technology พฒนาระบบอนทราเนตทมพนฐานจาก EC ในการตดตามการขนสงทางรถไฟขามประเทศ ซงเปนการรเรมในหวงโซอปทานของเขาและสามารถแกปญหาคอขวดไดอยางมประสทธภาพและพยากรณความตองการไดถกตองมากขน 2. การใชอนทราเนท บรษทโตชบา ไดจดหาระบบการสงซอส าหรบตวแทนจ าหนายในการซอชนสวนทดแทนของสนคาโตชบา ระบบนท าใหหวงโซอปทานและการจดสงราบรนในการบรการลกคาดขน 3. SupplyChainer.com (2006) ไดน าเสนอการพจารณาสวนประกอบในการบรรลค าสงซอทดทสดไว 7 ขอ

- บรณาการระบบของคณ

- ท าการหยบสนคาของคณเปนแบบอตโนมต

- รวมการวางแผนการขนสงเขาดวยกนเปนแบบอตโนมต

- ลดหรอขจดระบบกระดาษ

- เรยงค าสงซอบนพนฐานของภาระงานของสงอ านวยความสะดวก

- รวมการขายและการตลาดเปนในรปกระบวนการ

12.2 Diasy จดการค าสงซอใน B2B อยางไร Daisy brand เปนทรจกกนในยหอสนคาคณภาพ ซงเปนผผลตครมเปรยว (ซาวครม) ขนาดใหญใน

สหรฐ ลกคาสวนใหญเปนซปเปอรมาเกตทด าเนนงานในสภาพแวดลอมทมการแขงขนสงมาก ความตองการของลกคาทเดยซไดรบนนจะชวยในการปรบปรงประสทธภาการด าเนนงานของลกคาเขาได เชน การจดการสนคาคงเหลอของผขาย การวางแผนการท างานรวมกน และการพยากรณ ลกคารสกยนดทเดยซปรบปรงการบรการของพวกเขาผานหวงโซอปทาน ซงเปนกระบวนการสงซอทมเปาหมายเพอปรบปรงใหดขน

ระบบขอมลสารสนเทศของเดยซ (IS) ไดแสวงหาเทคโนโลยเพอชวยในการปรบปรงประสทธภาพกระบวนการสงซอทมอยเดม ลกคารบค าสงซอทางอเลคทรอนค ทกๆค าสงซอทเดยซไดรบนนได ผานมาจากระบบแอปพลเคชนทซบซอน ลกคารบค าสงซอผานทาง EDI การแลกเปลยนขอมลทางอเลคทรอนค ค าสงซอจะไหลผานระบบการวางแผนทรพยากร (ERP) และระบบอนเพอจดการค าสงซอและจดสง บรษทมการท างานทสามารถบรณาการและอตโนมตในกระบวนการสงซอและจดสงสนคา

การใชการบรณาการธรกจ TIBCO และการจดการกระบวนการธรกจ (BPM) ท าใหทมออกแบบ EC พฒนา ทดสอบและจดการท างานออกมาเพอจดการกระบวนการสงซอจากชองทางทแนใจวาค าสงซอจะสงเขามาในกรอบของเวลาทก าหนดไว บรษทยงสามารถสงค าเตอนเกยวกบกจกรรมการจดสงกลบไปยงลกคาไดดวย ถาค าสงซอทตองจดสงมาภายในเวลาทก าหนดแตยงไมไดสง ระบบ TIBCO สามารถตดตามค าสงซอและจดการมนอยางรวดเรว ชวยหยดปญหากอนทมนจะมการตรวจสอบจากลกคา กอนจะเขาสระบบ ERP

นอกจากน การปรบปรงประสทธภาพกระบวนการสงซอของเดยซ ระบบ TIBCO ยงสามารถเพมความยดหยนใหตรงกบความจ าเปนของลกคาดวย เชน ลกคาขายปลกอยากจะเปลยนค าสงซอหลงจากสงค าสงมายงคลงสนคาแลว อาจเปลยนวนสงหรอจ านวนใหม กรณท ระบบ TIBCO จะสงค าเตอนไปยงฝายจดการ

โลจสตกทนทเพอเตอนคลงสนคาวาค าสงซอมการปรบเปลยน ดงนน ทมโลจสตกกสามารถเปลยนแปลงไดทนทโดยมผลกระทบตอวงจรการสงซอนอยทสด

ซอฟแวรการท างานเปนสวนหนงของระบบ TIBCO ใน BMP ซงรวมเอาแอพพลเคชนตางๆส าหรบควบคมกระบวนการทางธรกจเพอปรบปรงใหดขน เปาหมายในอนาคตจะรวมถงการทลกคาใหมสามารถเขามาไดโดยอตโนมต การบรณาการระบบการควบคมโรงงาน การสนบสนนการวางแผนรวมกน การพยายการณและเสรมก าลง และการจดการสนคาคงเหลอของผขาย การรบค าสงซออเลคทรอนคแบบเรยลไทม ค าถาม 1. อธบายขนตอนการจดการค าสงซอของเดยซ 2. การจดการค าสงซออตโนมตท างานอยางไร 3. ประโยชนทซปเปอรมาเกตไดจากกระบวนการอเลคทรอนคของเดยซเปนอยางไร 4. เขาไปท tipco.com และหาขอมลเกยวกบBMP มนสนบสนนการจดการค าสงซออยางไร 5. เดยซพฒนาปรบปรงความรวดเรวอยางไร

การบรรลค าสงซอในการบรการ เราไดมงไปทค าสงซอสนคาแบบกายภาพ ในงานบรการ (เชน ซอหรอขายหน, การเคลมประกนภย)

อาจเกยวของกบกระบวนการทางขอมลมากขนซงจ าเปนตองใชระบบ EC ทมความละเอยดออน ในกรณศกษา 12.3 ไดอธบายถงระบบการจองทใชในโรงแรม Sundowner

กลยทธนวตกรรม E-Fulfillment ระบบทจดการจดสงสนคาออนไลน

กลยทธของนวตกรรม E-Fulfillmentทมอยมหลากหลายมาก เชน คคาในหวงโซอปทานสามารถยายการไหลของขอมลและรอการขนสงสนคาทถกตองจนกระทงจะทพวกเขาสามารถขนสงทางตรงไดมากกวา หรอ การเลอนการขนสงออกไปไดแก 1) ผสานการขนสง 2) คลงสนคา Rolling 1) ผสานการขนสง (Merge in transit) เปนโมเดลในสวนทเกยวกบสวนประกอบของสนคาทอาจมาจากสถานทตางกนสองแหง เชน การขนสงพซ จออาจมาจากเอเชยตะวนออกและซพยอาจมาจากเอเชยตะวนตก แทนทการขนสงสวนประกอบจะมาจากศนยกลางแหงเดยว และคอยขนสงทงสองสวนมากพรอมกนใหลกคา สวนประกอบถกขนสงมาทางตรงสลกคาและผสานการขนสงโดยผขนสงทองถนไปเลยทเดยว ลดการขนสงทไมจ าเปนออกไป 2) ในคลงสนคา Rolling (Rolling warehouse) สนคาทจดสงโดยรถบรรทกนนไมไดลงทะเบยนกอนกบจดหมายแตจะเปนการเนนทการโหลดจ านวนสนคาในแตละจดหมายปลายทาง ซงท าในเวลาทก าลงโหลด ดงนน ขอมลการสงซอลาสดจงสามารถน ามาเปนบญช ควบคมสนคาคงคลงและลดตนทนการขนสงได (โดยหลกเลยงการขนสงซ า) การหมนเวยนคลงสนคาเหมาะกบอตสาหกรรมสงสนคาทางทะเลทเรยกกนวา floating warehouse

ตวอยาง: หวงโซอปทานระดบเวลคลาสและระบบการบรรลค าสงซอของ DELL หนงในระบบการบรรลค าสงซอทละเอยดทสดอยท DELL หรออกนยหนง DELL จ าเปนจดการค าสง

ซอทงจากลกคาและจากภาคธรกจ หรอ ซพพลายเออรของ DELL จ าเปนตองจดการค าสงซอของเดลส าหรบสวนประกอบและชนสวนตางๆ มนท างานอยางไร

เดลมความสามารถรบค าสงซอไดเปนพนๆโดยอตโนมตทงหมด แปลมนไปเปนความตองการชนสวนเปนลานๆชนและท างานโดยตรงกบซพพลายเออรเพอผลตและจดสงสนคาตามความตองการของลกคา มากกวารอยละ 90 ของการซอชนสวนประกอบของเดลนนปจจบนสามารถท าไดออนไลน ซพพลายเออรใช

ชองทางอนเตอเนทเพอดความตองการซอของเดลและเปลยนไปเปนการพยากรณโดยมพนฐานจากกจกรรมทางการตลาดและรบรองความสามารถของพวกเขาวาสามารถจดการความตองการของเดลได ดงนน โรงงานของเดลไดรบค าสงซอและตารางสวนประกอบ เปนสญญาณสงไปยงซพพลายเออรใหรวาตองการเฉพาะวตถดบทตองการตามค าสงซอตอนนเทานนและซพพลายเออรกจะจดสงตรงไปยงสายการผลตของเดลทตองการอยางเหมาะสมทนท

การใชบรการเวบ เดล จดตารางเวลาในทกสายการผลตในทกๆโรงงานรองโลกทกๆสองชวโมง และใชเวลาแคสองชวโมงเทานนทวตถดบจะไปถงโรงงาน เปนการลดวงจรเวลาในโรงงานประกอบของเดลและลดพนทในคลงสนคา พนทนนสามารถน าปแทนทการผลตสนคาอนไดมากขน

โครงการนสรางประโยชนมากกวาแคการเพมประสทธภาพในหวงโซอปทาน และการตดตามเทานน แตสรางการบรรลค าสงซอทนาเชอถอไดอยางสงสด ณ เวลาทจดใหน สนคาคงเหลอของเดลในการด าเนนงานทงหมดมนอยกวา 4 วนเทานนขณะทคแขงอนๆนนตองใชการหมนเวยนสนคาคงคลงมากกวา 30 วนนอกจากน การท าใหเปนอตโนมตชวยใหเดลไดรบการตอบสนองอยางรวดเรว ท าใหงายในการปองกนชนสวนตางๆลาสมยและปรบปรงเวลาการตอบสนองกลบในหวงโซอปทาน โดยจดหามมมองซพพลายและดมานดระดบโลกเฉพาะของเดล ณ ทกชวงเวลา

12.3 โรงแรมซนดาวนมการจดการค าสงจองออนไลนอยางไร

โรงแรมซนดาวนตงอยทเชฟเพอตน วคตอเรย ออสเตรเลย เปนเจาของแฟนไชนโมเตลขนาดใหญ 24 แหงในชานเมองออสเตรเลย ไดรเรมระบบหวงโซอปทานลกคาดวยการจดการหงอพกคงเหลอแบบอตโนมต ซอฟแวรทพฒนาขนมาสามารถเปนระบบสองทางเพอพดกบคนอน 1. ระบบจองทางออนไลน และ 2. ระบบการจดการทรพยสนแบบออฟไลน (PMS) ระบบนท างานประสบความส าเรจตงแตมการพฒนามาอยางตอเนอง ระบบสามารถจดการค าสงซอไดดงน 1. ลกคาส ารองหองพกทางเวปไซตบรษทหรอจองทางออนไลนโดยชองทางอสระ อน 2. ลกคาสามารถเชอมตอกบเวปเซฟเวอรอตโนมตและ PMS จะจดไฟลในรปแบบกราฟฟค และขอมล หองไวแลว 3. เวลาเรยลไทม ลกคาสามารถมองรายละเอยดหองได 4. ลกคาคอนเฟรมการจองโดยใสรายละเอยดเครตดการดผานหนาเวปทมระบบความปลอดภย 5. การคอนเฟรมการจองนน ระบบ PMS จะอบเดทอตโนมตส าหรบหองทวางอย 6. บรษทสงเมลคอนเฟมอตโนมตไปใหลกคา

การเปลยนแปลงกระบวนการภายในทมนยส าคญนเปนการกาวกระโดยระบบเครอขายขนาดใหญของการจดการโมเดลชานเมองจากระบบแมนนวลตดตอลกคาโดยตรงเปนผานอนเตอเนตโดยใหระบบด าเนนการอตโนมต ซนดาวนวางแผนจะจดหาคณคาใหลกคาอยางตอเนองมากขนโดยใชเวบไซตเปนเหมอนศนยกลางในการท าธรกรรม การจดหาแพคเกจออนไลนตอนนมบรการแลวเปนการน าเสนอความพงพอใจสงสดแกลกคา ค าถาม 1. ถาคณมระบบการซออตโนมตและขอมลคณออนไลน คณจะจดการรายไดสวนเพมอยางไร 2. เงอนไขส าหรบการจดการค าสงซอทดในระบบการจองหองพกออนไลนคออะไร 3. ท าไมมนถงมประโยชนในการทจะบรณาการระบบ front-End และ Back -End

12.4 การบรณาการและการวางแผนทรพยากรองคกร ถาคณดใน 12.3 ในกระบวนการบรรลค าสงซอ คณจะตะหนกถงกจกรรมทเกยวของกบระบบขอมล

เชน การเงน การจดการสนคาคงคลง ตารางการผลต การตดตอลกคา และโลจสตกส ทงหมดน เปนการท า

รวมกนทงภายในและภายนอก (กบซพพลายเออรและลกคา) เพอใหมประสทธภาพและประสทธผล กจกรรมรวมนจ าเปนตองท าอยางรวดเรวและไมมขอผดพลาด กจกรรมทท าโดยมอเองตองนอยและจ าเปนตองท าเองจรงๆหรอท าดวยมอจะดกวา มนจะนาตนเตนแคไหนถาเราใชทกอยางเปนอตโนมตไดหมด

การวางแผนทรพยากรองคกรในภาพรวม (Enterprise resource planning (ERP))

การวางแผนทรพยากรองคกรในภาพรวม (ERP) คอ ระบบขอมลองคกรทออกแบบมาเพอประสานงานทรพยากรทงหมด ขอมลและกจกรรมทจ าเปนตอกระบวนการทางธรกจทงหมด เชน การจดการค าสงซอหรอการบลเอกสารตางๆ

ระบบ ERP นสนบสนนระบบทางธรกจเกอบทงหมดทใชฐานขอมลเดยวทบรรจขอมลทจ าเปนส าหรบหนาททางธรกจทหลากหลายและการจดการความสมพนธกบลกคา ฐานขอมลในองคกรขนาดใหญนนคอ คลงขอมลนนเอง

ระบบ ERP มพนฐานอยทการออกแบบซอฟแวร ฐานขอมลปกตจะอนญาตใหทกฝายของธรกจเขาไปจดเกบและรบขอมลในเวลาหนงๆทนท ขอมลควรตองเชอถอได เขาถงไดและงายตอการใชรวมกน การออกแบบซอฟแวรหมายถงธรกจสามารถเลอกโมดลทพวกเขาตองการ ผสมผสาน และจบคไดอยางเหมาะสมจากแหลงตางๆและเพมโมดลเขาไปหากตองการประสทธภาพของธรกจ อคอมเมชสามารถเปนโมดลหรอซอฟแวรไดเชนกน (เชน ตะกราชอปปงในเวปชอปปง) ซงงายตอการบรณาการดวยระบบ ERP

ขอมลหนาททางธรกจทหลากหลายนนตองถกบรณาการ ในทางปฏบต ระบบ ERP อาจรวมเอาเซทของค าสงท างานอยางตอเนอง ขอมลทตอเนองของรานคาไวในฐานขอมลเพยงอนเดยว

โครงสราง ERP

ERP ใชในการวางแผนและจดการทรพยากรทงหมดและใชในองคกรรวม ERPเปนซอฟแวรทรวมเอาเซทของค าสงการท างานทท างานวนรอบอตโนมตตงแตการด าเนนงานสวนหนาและหลง เชน ธรกรรมทางการเงน การจดการสนคาคงคลง และการจดการตาราง ซงเปนเรองส าคญใน EC เชน โมดลการท างานส าหรบการควบคมตนทน บญชลกหนและเจาหน สนทรพยถาวร การจดการโลจสตก การจดการหวงโซอปทาน และการจดการทางการคลง ซอฟแวร หวงโซอปทานทไดรบความนยมคอ SAP R/3 ซงรวมเอาโมดลกจกรรมทางธรกจไวกวา 120 แบบแตกตางกน

เปาหมายและผขาย

เปาหมายหลกๆของ ERP คอบรณาการทกแผนกและหนาทระหวางบรษทโดยใชระบบคอมพวเตอรเดยวทสามารถรองรบความตองการขององคกรทงหมดได เชน การปรบปรงการรบค าสงซอทนทเพอใหขอมลสนคาคงเหลอถกตอง ขอมลการผลต ประวตเครดตลกคา และขอมลการสงซอกอนหนา ขอมลทมอยเหลานสามารถเพอผลผลตและสามารถปรบปรงการบรการลกคาไดและท าใหลกคาพงพอใจมากขน

ผน าซอฟแวร ERP คอ SAP AG โอราเคลเปนคแขงส าคญของ SAP ในธรกจขนาดใหญในเรอง ERP ขณะท ไมโครซอฟ, เกรดเพลนและ ไอบเอมเปนคแขงในตลาดองคกรขนาดเลกและกลาง

ประโยชนและขอดของระบบ ERP

ถาไมมระบบ ERP ผผลตรายใหญอาจพบวาตวเองตองท างานดวยซอฟแวรหลายๆแบบหรอพดกนเองโดยไมมชองทางทมประสทธภาพ งานทท านนจ าเปนตองมชองทางหนงทอาจตองเกยวของกน เชน - การบรณาการระหวางหนาททตางกนนนตองแนใจวามการตดตอสอสารทเหมาะสม มผลผลตและ ประสทธภาพ (c-commerce, e-supply chain)

- วศวกรรมการออกแบบ (ท าใหดตอการผลตสนคา และ e-collboration)

- การตดตามค าสงซอ ตงแตการรบเขามาจนกระทงการบรรลค าสงซอ (ส าหรบ B2B และ B2C)

- วงจรรายได จากใบสงซอจนกระทงรบเงน (ส าหรบ e-payment)

- การจดการกระบวนการทซบซอนไมเปนอสระเชน บลของทรพยากรตางๆ (ส าหรบองคกรดจตอล)

- การตดตามแบบสามทางระหวางค าสงซอ สนคาคงเหลอ และตนทน (e-supply chain)

- ส าหรบงานทงหมด: สามารถตดตามรายรบ ,รายจาย,ราคาและก าไรไดโดยละเอยดและมประสทธภาพมากขนส าหรบขอจ ากดและปญหาการด าเนนงาน สามารถศกษาเพมเตมไดท seeen.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resurce_planning ประโยชนทจะไดรบของระบบ ERP คอ - ผซอผขายสามารถเขาถง การผลตจากการเสนอราคาแขงขนมากขนและลดตนทนของสนคาและบรการทซอได - ผคาและผขายสามารถขยายการมสวนรวมในสญญารฐบาลได

- มศกยภาพในการออมทรพยประจ าปทส าคญกบผซอจากการลดคาใชจาย ตวอยางเชน กระดาษทส าคญและ ลดคาใชจายไปรษณย - สงสนคาไดเรวขน /มการบรการคนหาและการสงซอสามารถประหยดเงนและเวลาลงได - มการสงซอและช าระเงนอตโนมต ลดคาใชจายในการประมวลผล การช าระเงนและคากระดาษลงได (ทงผซอและผขาย) - เขาถงประวตบญชรายละเอยดการใหขอมลทมากขนและการวางแผนทดขนและการวเคราะหขอมล (ทงผซอ และผขาย) - เพมความสามารถในการจดจ าหนาย รบ ออกรางวล สญญาส าหรบการเสนอราคารวดเรวยงขน(ทงผซอและ ผขาย) - มการเชอมโยงระบบงบประมาณเพอจายเงนเดอน การบญชการควบคมและบคลากรทางกฎหมายและ หนวยงานอน ๆ - มการเชอมโยงระบบงบประมาณเพอจายเงนเดอน การบญชการควบคมและบคลากรทางกฎหมายและ หนวยงานอน ๆ ทชวยใหการแลกเปลยนขอมลเกอบทนทและมนใจขอมลดงกลาวมความสอดคลองและ สม าเสมอทงบอรด (ส าหรบผซอ) - ใหสะดวกตอการเขาถงขอมลแนวโนม ขอมลทางการเงนจากปกอนหนานจะรวมกนไดอยางรวดเรวในมมมอง ระยะยาว (ทงผซอและผขาย) - ใหหนวยงานมอ านาจมากขนในการวดประสทธภาพของโปรแกรม 12.4 ทบทวนค าถาม 1. ท าไมเราตองรวม EC ในองคกร 2. ก าหนด ERP 3. อธบายถงการออกแบบ ERP แบบแยกสวน 4. วธทท าให ERP สามารถตดตอกบ EC 5. หารายการ5ผลประโยชนเฉพาะของ ERP ทเกยวของกบ EC 12.5 ตวแทนชาญฉลาดและบทบาทของพวกเขาใน e – commerce

บทตางๆในขอความทไดแสดงใหเหน (โดยเฉพาะบทท 4) ตวแทนชาญฉลาดหรอซอฟตแวรทมมาใหเลนมากขนบทบาทส าคญใน EC การใหความชวยเหลอกบการคนหาเวบ ชวยใหผบรโภคเปรยบเทยบรานคา ชวยใหผบรโภคเปรยบเทยบรานคา การท าขอเสนอแนะชอปปง การจบคผซอกบผขาย การตรวจสอบกจกรรมและการแจงของผใชโดยอตโนมตเมอเรว ๆ น สวนนมใหส าหรบผอานทานทตองการเรยนรเพมเตมเกยวกบลกษณะโดยทวไปและการท างานของซอฟแวรและตวแทนเครอขายอจฉรยะในโลกเชน Web

ความหมายและแนวคดพนฐาน มหลายค าจ ากดความของตวแทนอนชาญฉลาด

ค าจ ากดความ ตวแทนชาญฉลาด (LA) เปนนตบคคลในก ากบของรฐทเลงเหนสภาพแวดลอมทผานอปกรณตรวจวด

และการกระท าตอสงแวดลอมวาดวยการอ านวยการกจกรรมของทางบรรลเปาหมายของการใชตวกระตนกระบวนการแสดงอยในตวแทนอจฉรยะ 12.6 จดแสดงอาจเรยนรหรอใชความรเพอใหบรรลเปาหมายของพวกเขาอาจจะงายมากหรอซบซอนมาก เชนเปนตวแทนชาญฉลาดเชนเดยวกบมนษยในฐานะเปนชมชนของมนษยในการท างานรวมกน ความสนใจของเราทนเปนผก ากบใหกบตวแทนโปรแกรมคอมพวเตอรพนฐาน

ตวอยางขององคประกอบ IA รวม - เซนเซอร. ตา,จมก,กลอง,เครองมอคนหา,เครองมอคนหาระยะดวยเลเซอร - สงทรบร. สญญาณอเลกทรอนกส,ระดบเสยง,ระดบอณหภม - ตวกระตน. แขนขา, ตวเลข, ค าสงทางอเลกทรอนกส - การด าเนนการ. ยายแขน, เปดใชงานค าสงอเลกทรอนกส, ยาย, ปดหรอสวทชเปด บทบาทของการสนบสนน EC บรการสนบสนนส าคญตอการส าเรจ EC ปฏบตตามค าสงของลกคา สามารถท าไดโดยบรษทขนตอนการปฏบตตามค าสง มผบรโภคจ านวนมากท ใหความสนใจและใชบรการน การสงซอสนคา ซงบทบาททส าคญของ EC คอตองด าเนนการตามค าสง จดสงของ และรอการช าระเงน สงทส าคญทสดกคอ จดสงสนคาใหตรงเวลาทก าหนด เปนสงท EC ตองรบผดชอบ รวมถงการรบประกนสนคาวาจะถงมอผบรโภคอยางปลอกภยและไมบกพรองโดยเฉพาะอยางยงการสงสนคาใหแก B2C ควรมความนาเชอถอ และปฏบตกบ B2C ใหเทาเทยมกน การช าระเงน 1. บรการ internet banking และ/หรอธรกจประเภท Payment Gateway จะเปน hyperlink ระหวาง website ของรานคากบระบบของธนาคาร และธนาคารสามารถด าเนนการตามขอมลทไดรบเพอตดโอนเงนในบญชของลกคา หรอสงเปนค าสงโอนเขาระบบการช าระเงนระหวางธนาคารทมมาตรการรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน 2. ส าหรบการช าระเงนทเปน Micro Payment การใชเงน digital ซงบนทกบนบตรสมารตการด หรอเครองคอมพวเตอร สามารถสรางเสรมระบบความปลอดภยใหมนใจไดเหนอกวาระบบบตรเดบตและบตรเครดตทวไป จงเปนแนวโนมเทคโนโลยทนาสนใจและเหมาะสม ววฒนาการของการจดสงสนคามนมอปสรรค ซงเปนเรองธรรมดาทตองเผชญ วธการแกปญหาปฏบตตามค าสง 3. Inte EC และองคการขนาดกลางและขนาดระบบใหญ โครงการจะท างานรวมกบบรษท โดยเฉพาะอยางยงกบการสงเงนการจดการสนคาคงคลง,การรวมการเรยกเกบเงนการวดการผลตและการตลาดเรงกระบวนการธรกจและเพมความพอใจใหแกลกคา 4. ระบบ ERP ประกอบดวยโมดลบรณาการของทกธรกจประจ า ถา EC คอการเชอมตอถง ERP มนจะเชอมตอกบระบบขอมลทงหมดขององคกร 5. ตวแทนชาญฉลาดใน EC อาจเกยวของกบการพจารณากจกรรมทางโลกสามารถตงคาการคนหาและการเปรยบเทยบกบการตรวจสอบราคาสนคาและสนคาคงคลงอจฉรยะสามารถจดการกบปรมาณขอมลขนาดใหญของขอมล 6. การสนบสนนการบรการอนๆบรการสนบสนน EC รวมกบการบรการใหค าปรกษาดานบรการไดเรคทอร,ผใหบรการโครงสรางทสนบสนนและจ านวนมากไมสามารถปฏบตไดโดยไมตอง EC บางสวนของการสนบสนนจะตองมการประสานงานจากภายนอกของพวกเขาสามารถท าไดในบาน 7. บรการ Outsource EC ของ EC มกจะเปน Must.lack ของเวลาและความเชยวชาญของบรษทกองก าลงท Outsource แมจะมความเสยงของการท า ASPs.sc.using เปนทางเลอกทท างานไดแตพวกเขาจะไมแพงและมความเสยงฟร 1. ถาคณเปน EC ผจ าหนาย อะไรคอ ทางแคบในการด าเนนการสงซอใหส าเรจการสงซอทท าใหส าเรจ กอใหเกดวกฤตอนตรายอนหนกท าใหเหนดเหนอย,โดยเฉพาะอยางยงจาก EC ผจ าหนายทแทจรงกอปญหาทางกายภาพการขนสงทางเรอแตอยางไรการด าเนนการทมประสทธภาพครบถวนในการสงซอสนคาใหส าเรจแตจะเปนการจดหาทซบซอนในการจดท าโซ เปนการเพมพนการสงซอสนคาใหส าเรจ ,ผจ าหนาย

ตองการท าใหเหมอนกนแตตองการปรบปรงทางแคบ,อาจจะเปนไปไดการขนสงอาจความลาชา,ภาษสง,ตนทนในการผลตสง,คาขนสงมราคาแพง,บญชสงของมปรมาณความตองการซอและความตองการขายผจ าหนาย EC เปนปญหาส าคญอยางแรก 2. อะไรคอเรองเกยวกบสนคาคงคลง,ใน amazon.com มความช านาญ, ผจ าหนายสนคาออนไลนพยายามทจะหลกเลยงการเกบบญชสงของเพราะมนมราคาสง อยางไรกตามเราละเลยความจรงเกยวกบการขายปลกกบความเหมาะสมผลตอบแทนในการน าเขาดในการเพมปรมาณทแนนอนไมมความเปนไปไดเนองจากเวลาในการขนสงและการควบคมไมไดงาย,ถาไมมนโยบายในการขนสงสนคาทด,บรษทจะมการออกแบบวางแผนหลกทรพยในสนคาคงคลง และมการแบงปนชนสวน CPER มการวางแผนเพอน ามาใชใหถกทสดสวนส าคญของบญชสงของจะมการวางแผนการแบงใหมความสมดลกบภายนอก 3. อะไรเปนกลยทธในการเกยวของเนอใหการสงซอประสบความส าเรจหางหนสวนและผทเกยวของสามารถแกไขการขนสงและระงบปญหาทมจดออน พวกเราตองการตดสนใจในการสงซอสนคาบรรลเปาหมายเราสามารถนบและแยกออกจากกน ในทางตรงกนขามการท างานอาจจะท าใหการขนสงแผกระจายออกสภายนอก,โรงงานโกดง,จ านวนบญชสงซอ,การจดการ,และอยางนนการตดสนใจทเหมาะสม การขนสง 3 พวก และสามารถจดท าบรการธระ ไมสามารถจดสงไดอยางดเยยมพวก Partner จะดแลลกคาใหดส าหรบการสงสนคา โดยเฉพาะอยางยงถาคณม leverage อยบนภาพออนไลนตวอยางเชน โปรแกรม amazon.com และมการจดการดวย Egghead.com 4. จะท าอยางไรถาเราตองการจดการถาเราไมสามารถแกปญหา ตรงกนขามเทคโนโลยมราคาแพงท าใหบางบรษทไมสามารถเดนหนาตอไปได ถามการตราคาทสง ท าใหเหมอนเปนการก าหนดราคาใหเทยงตรงและมการลงมตในบางฤดทมการลดราคา บรษทแหงหนงจะเลอกการตราคาก าไรจากการวางแผนหวขอเรอง เทคโนโลยสามารถบรการใหมความเจรญและเปนการบรการเทคโนโลยสภายนอก 5. อะไรขอมลลกคาในการใหขอมล,ลกคา,โดยเฉพาะอยางยงธรกจลกคาสามารถท าไดงาย บญชสงของและการขนสง EC จะรวมขอมลไวเปนหนงเดยวเพอเปนขอมลเบองหลงของบรษท ถาลกคาตองการสถานการณสงซอรวมกบการจดการ บางบรษทสามารถท าใหประสบความส าเรจไดโดยการจดการขอมล 6. การเพมพนลกคาใหแก EC มนเปนสงส าคญในการรวมกนมากของ EC กบ ERP,SCM และ CRM หนงปญหาส าหรบการรวมกนเปนหนง หนงกลยทธในการซอคอผจ าหนายซอฟแวรและยทธวธทดมการแบงแยกขอมลผจ าหนายแตกตางกน แตกอนตองท าใหบรการมความแนนอนเปนบรการทด เปนการรวบรวมระบบทแตกตางกนมนไมใชเรองงายเพราะการรวบรวมขอเรยกรองทมากและแตกตางหนสวนภายนอกตองการใหท าตาม B2B ตนแบบเชน XML,EDI และ RosettaNet 7. เราสามารถเปนตวแทนจ าหนายไดอยางมไหวพรบ ผขายตองมบคลกภาพในการบรการลกคาทด การใชไหวพรบในการแกไขปญหาธรกจ มหมายลาโปรแกรมนนชน าลกคา สมพนธกนกบขอมลผลตภณฑและขอมลในการบรการ ถาจะรกษาคาครองชพไมใชเรองงาย ส าหรบธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง มนไดรบการรบรองจากภายนอก EC เปนบรการทเปนประโยชน 8. ถาคณใช RFID ใหประสบความส าเรจ ถาคณเปนผซอคณตองการใช RFID มนไมใชตวเลอกแตเปนการยอมรบความตองการมนเปนบรษททหาไดงายเสมอ หนงค าถามคอ ใครเปนผจายตนทนและรบผลประโยชนดงนนผซอขนาดใหญจะไดรบผลประโยชนในการจดการอยางไรกดถาใหเวลาในการลงทนของ RFID จะท าใหมประสทธผลอยางแพรหลายความเปน คตพจนของ RFID ทรจกอยางแพรหลาย More EC support services ผสนบสนนมการจดหาบรการมากมาย เพอใหการคาขายมความแตกตาง เชน การจดหาบรการส าหรบ adds a unique value-added sevices. มตวแทนแผนในการพรรณนา ตวอยาง การดแลกจการของผอน ตอนท4 การดแลกจการของผอนใน B2C การดแลกจการของผอนในเปนสงส าคญใน B2C เพราะไม

สามารถจบสนคาตวหนงใหขายดได และเพราะผซอไมรจกผขายผสนบสนนดแลกจการระหวางของ TRUSTe,BBB ออนไลนและ Ernst&บรการทนงและน าไปใชใหเกดใน B2C และ B2B - เครองหมายการคาแลDomainหนงในการซอบรการตวอยาง เชน erisign.com,madomain.com - ภาพคายดจตอล บรษท IPIX ใหจดหารปภาพส าหรบเวบไซต - วธการเกยวกบการคาขาย Thomsen Dialog เปนผรบบรจากสามารถรบไดขอมลพนฐานประกอบดวย เครองหมายจ ากด เครองหมายการคา รายงานการปกครองและบทความใหมๆ - ความรเกยวกบการจดการ โลตส โดมโน เปนการใหความรเกยวกบการจดการของบรษท เปนการใหความชวยเหลอในการจดการ การตดตอบนเวบ เปนผลตภณฑโดมโน ในการตดตอธรกจตองมแมสอเพอก าหนดความหลากหลายของบรการ IT ถาคณชอบท างานดาน แมสอสามารถคนหาและตรวจสอบมนจะมการฝงความทไมดมาใหเลอกผซอจะดตวเลขไดอยางเปดเผยของผลตภณฑ IT ในการจดหาทงทคณคาของบรษท EC เปนการจดหาขอบเขตของไวรสเวบส าหรบบรการคนหาขอมล เวบหนงส าหรบคนหาขอมลเปนเวบทสามารถชวยบรษทเรยนรเทคโนโลยไดมาก ศกยภาพและหนสวนและการตองการขายบางอยาง Outsourcing บางบรษทไมสามารถเกบรกษาบรการสนบสนนในบานได instend พวกเขาสามารถท าใหบรการแพรขยายออกไปทงทไดเมอ outs EC เปนบรการในประวตศาสตร นกธรกจมการรวมตวพวกเขามกจะควบคมการประดษฐทเปนสวนประกอบส าคญ - i-store.co.th เปนประชาสงเคราะหออนไลนขนาดใหญ บรษทจะออกแบบและประดษฐเวบไซตใหความส าคญกบการคาขายสามารถใชไดกบธรกจขนาดเลก - เวบไซตเปนธรกจขนาดใหญมการจดท าใหเปนระบบ โดยสถานทตงและผลผลตหรอบรการในการเสรมในการจดท าดวยความพยามยามมากขนและไมสามารถท าได - หากไมไดก าหนดประชาสงเคราะหมากกวา 150000 เปนการบรการเฉพาะบคคล - Yahoo เปนธรกจขนาดเลกเปนการจดท าธรกจประชาสงเคราะห as of 2009 จดท าบญชรายชอมากกวา 320000 บรษทนคออเมลตางๆเปนของฟรเฉพาะรายบคลตวอยางเชน B2B newsletlers เปนการแสดงบน emarketer.com/newstters เหนบน B2B สปดาหละครง และ line56.com บรษทมากมายเปนผลลพนเกยวกบบรษท Newsletters และอเมลผคนมากมายรองขอใหพวกเขาเหมอนกบบรษทสามารถใชโปรแกรมส าหรบ cnlinepressrcleases.com สงผานบรรณาธการเปนพนคนประชาสงเคราะหและ newsletters เปนประโยชนแตไมเพยงพอตอผคนมากมายดงนนตองใชเครองจกรทมความช านาญเฉพาะคนหาเครองจกรและ aggregaters ใหมเครองจกรสามารถคนพบ B2B เกยวของกบขอมลบางทนคอคณะกรรมการจะยกบางตวอยางทน - นอกจากนน (w.moreover.com) สามารถคนหาทตงขอมลและผลสรปของ B2B - คณะกรรมการยกให Google เปนสวนประกอบส าคญ B2B และ B2C เวปไซตนสามารถทองเทยวหาแลกเปลยนค านวณระบบปฏบตการในปจจบน - Ientry จดห B2B เสรทหาเครองจกร “niche engines,” และหลายๆอตสาหกรรม newsletters,ientry เปนเครอขายส าหรบเวปไซตและอเมลมผบรจาคมากกวา 2 ลานคน Newsllet เปนสงจ าเปนมากเวปมการพฒนาม Advice, ผเชยวชาญดานเทคโนโลย กฬาและความบนเทงไมรบรอนตามสมย และเวบ Entreprencurs ใน Newsller เพอสรปการบรรยายเกยวกบเนอเรอง ในสงทเพมคอการจดจางคนภายนอกเพอส ารองใหพวกเขาตงภาษสนคาน าเขาเพอคมครองสนคาในประเทศเปนการปองกนเชอมตอสายงานภายในของพวกเขาหรออาศยผเชยวชาญแสดงใหเหนถงขนาดมากกบพวกเขาจะยอมรบการควมคมในภายหลงบางครงการทรขนาดของ B2C บนเวบมากเปนการเรมจากผขาย 3 กรณ น าเสนอการใชตวพมพเปนเวลาของการจดหาการแตงตวและเปนการเชคระบบอเลกทรอนกสสวนใหญหนงของตวพมพกลางมความดงดดของประชมคมยโรปจดจางคนภายนอกเปนการใชบรการผจดหาฝายขาย และผขายบรการจดหา พนกงานของรฐหรอใครเปนผขายประกอบกบหนาทตองการซอผขายและการ

บรรจทงหมดกบจดจางคนภายนอกในการพฒนาการด าเนนการ การรกษาสภาพและอนดบท 2 การบรการ(ไดจากรายละเอยดของออนไลนจาก)