Upload
webwinkelvakdag
View
367
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BVOf uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie.Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien.Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst.In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!
Citation preview
WeblogistiekWeblogistiek
Financiëleadministratie
Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-service
Retouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
Managementinfo
omvat de hele orderketenomvat de hele orderketen
S&H: internet pionier sinds 1996
Webwinkelvs.
traditionele winkel
M²
Schapruimte
Bedrijfsleider
Auto
9 tot 17 uur
Lokaal
Advertentie
Marktonderzoek
Megabytes
Pagina´s
Shopmanager
Bureaustoel
24 uur per dag
Mondiaal
Banner
Data-analyse
Succesbepalendefactoren
• Voldoende realiteitszin
• Een onderscheidend aanbod
• Een concreet marketing en promotieplan
• Minimale aankoopdrempels
• Efficiënte orderverwerking
• Het opdoen van praktijkervaring
Order intake
Klanten-service
FinancieelFulfilment
DATABASDATABASEE
Cruciale elementen van
e-fulfilment
1 + 1 = 31 + 1 = 3
1 + 1 = 1,71 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,41 + 1 + 1 = 2,41 + 1 + 1 + 1 = 1 + 1 + 1 + 1 =
3,13,1
Het nieuwe rekenenHet nieuwe rekenen
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Het effect van afzonderlijke leveranciers
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
99,89%
Managementinfo
98,5%
Do’s
• Houd rekening met leercurve
• Beperk het assortiment
• Communicatie
Don’ts
• Overschatting markt/potentie
• Alle financiën in aanloop
• Doe het zelf