Universidad Tecnolgica de Mxico
Programa acadmico: Maestra en Administracin de Negocios
Asignatura: Administracin de Operaciones y Tecnologa.
Maestro: Miguel ngel Rodrguez Becerril
Alumno: Juan Carlos Vergara Jimnez Entregable: Informe de
LecturaFundamentos de la cadena de valor
Fuente:http://www.palermo.edu/economicas/cbrs/pdf/marketing_servicios.pdf
UNITEC CAMPUS ATIZAPAN A 5 DE MAYO DEL 2012
Universidad Tecnolgica de MxicoINFORME DE LECTURA: FUNDAMENTOS
DE LA CADENA DE VALOR Refiriendo la obra La Tercera Ola de Alvin
Toffler menciona la gran influencia de la Segunda Revolucin
Industrial, donde aqu se sentaron las bases de los sistemas de
produccin en serie que hoy conocemos. Henry Ford y su famosa frase
pueden comprar todos los autos que quieran, siempre y cuando sean
Ford T y negros, predominaba un marketing de oferta, donde las
directivas venan dadas por los productores y los industriales,
siendo ellos quienes marcaban el rumbo de lo que poda comprarse, la
posterior aparicin de nuevas industrias y nuevas empresas, con ms y
novedosas alternativas de consumo, hizo que esa oferta en un primer
momento insuficiente, fuera equilibrndose con la demanda hasta
provocar el surgimiento de un nuevo escenario, desconocido o
menospreciado hasta el momento, producto de la competencia. Con la
aparicin del marketing de segmentacin, los tericos comenzaron a
explicar, desde un nuevo paradigma, el marketing de demanda: la
necesidad de diferenciarse de la competencia en pos de ofrecer
satisfactores de mayor valor, para as ganar la preferencia del
mercado. Se comenz a comprender que, es el afuera quien debe regir
qu se produce y qu se ofrece. Se comenzaba a respetar a ese
consumidor-cliente que gracias a su cada vez mayor posibilidad de
elegir, era capaz de decidir el destino de un producto, servicio,
marca o empresa. En este escenario es cada vez ms complicada la
posibilidad de contar con una ventaja competitiva sostenible y, es
cada vez ms difcil lograr clientes fieles y satisfechos por
periodos prolongados. Michael Porter en su libro Competitive
Advantage (1985), propona la Cadena de Valor como una poderosa
herramienta de anlisis para la planeacin estratgica de los
negocios, bsicamente, facilitando la identificacin de ventajas
competitivas en el seno de la organizacin. El concepto fundamental
que respalda a la herramienta es que toda organizacin puede
analizarse en virtud de la contribucin de valor que genera cada una
de las actividades principales, as como el que emerge de las
interrelaciones entre ellas
Universidad Tecnolgica de MxicoGrafico correspondiente a la
Cadena de Valor:Infraestructura de la EmpresaActividades de
Apoyo
Administracin de Recursos Humanos Desarrollo de Tecnonologa
Compras y AbastecimientoLogstica de Entrada Procesos Logstica de
Salida Marketing y Ventas Postventa
Mayor Valor
Actividades Primarias
De esta forma el modelo propuesto permite analizar el desempeo
de una empresa organizando el anlisis en virtud de cinco
actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. Las
actividades primarias involucran a aquellas comprendidas con la
transformacin de materias primas e insumos en un producto
terminado, as como los esfuerzos llevados a cabo para su puesta en
el mercado y comercializacin. Logstica de entrada. Procesos.
Logstica de salida Marketing y Ventas: Postventa
Por otro lado las actividades de apoyo, son aquellas que sientan
las bases para que las actividades primarias puedan desarrollarse
en toda su potencialidad. Infraestructura de la empresa.
Administracin de Recursos Humanos. Desarrollo de tecnologa. Compras
y abastecimiento.
Universidad Tecnolgica de MxicoLas cuatro caractersticas
distintivas que deben considerarse al momento de hablar de
marketing de servicios:
Intangibilidad
Inseparabilidad
Servicios
Variabilidad
Caducidad
Universidad Tecnolgica de MxicoCADENA DE VALOR DE LOS
SERVICIOSDireccin General y de Recursos Humanos
EslabonesS de Apoyo
Organizacin Interna y Tecnologa Infraestructura y Ambiente
AbastecimientoMarketi ng y VentasPersonal de Contacto Soporte fsico
y Habilidad es Margen de Servicio
Presta cin
Client es
Otros Clientes
Controlables
No controlables
ESLABONES PRIMARIOS
ESLABONES PRIMARIOS CONTROLABLES Marketing y Ventas Personal de
contacto Soporte fsico y habilidades Prestacin
ESLABONES PRMARIOS NO CONTROLADOS Clientes Otros Clientes
Universidad Tecnolgica de MxicoESLABONES DE APOYO Direccin
general y de Recursos Humanos Organizacin interna y tecnologa
Infraestructura y ambiente Abastecimiento
MARGEN DE SERVICIO El margen de servicio es el emergente y la
razn de todos los eslabones, as como de la totalidad de las
conversaciones que entre ellos deban tener lugar. El margen de
servicio es la sumatoria de las ventajas competitivas conseguidas
por cada una de ellos. Es la resultante, es lo que el cliente
percibe, lo que le cliente vibra, lo que el cliente vive, lo que el
cliente experimenta. Es lo que provoca el gracias de quien nos
compra.
