La ComunicaciónLa ComunicaciónConsiste en la transmisión de información y en la comprensión entre las personas que intervienen en ella.Es necesario para que las relaciones dentro y fuera de la empresa se mantengan vivas.Es un acto complejo, a menudo da lugar a malentendidos y otros problemas. De aquí la importancia de la claridad y la comprensión del mensaje.

Una comunicación eficiente permite:Una comunicación eficiente permite:

1. Unificar las distintas actividades de la empresa.1. Unificar las distintas actividades de la empresa.

2. La identificación de los trabajadores con su puesto.2. La identificación de los trabajadores con su puesto.Niveles de la comunicación:Niveles de la comunicación:

Nivel Cultural. La comunicación se establece entre distintas instituciones de una sociedad (nación, cultura, familia, comunidad, etc.) Se utiliza el idioma, el dialecto e incluso el acento.

Nivel Organizacional. Es el nivel de las organizaciones de producción o empresas, desencadena procesos como el liderazgo, los negocios o el intercambio de información. Se emplean términos técnicos o jerga propia de la profesión.

Nivel Interpersonal. Es la comunicación entre las personas de un grupo o organización, el individuo presenta su propia imagen a los demás.

Elementos y Funciones Elementos y Funciones de la Comunicaciónde la Comunicación

El Emisor - Función Expresiva

La persona, departamento o grupo que emite un mensaje. Ejerce una función expresiva cuando el emisor intenta transmitir sus deseos, emociones o actitud respecto a lo que dice; para ello utiliza exclamaciones y gestos corporales, como son las expresiones del rostro.

El Mensaje - Función Poética

Contenido de la información que se envia. Se ejerce una función poética cuando el emisor quiere llamar la atención sobre el propio mensaje, se crea belleza con el lenguaje. Muy utilizado hoy en dia en la publicidad.

El Receptor - Función Conativa

El sujeto o sujetos que reciben el mensaje. La función conativa se produce cuando el mensaje llama la atención del receptor o le provoca una reacción. Ejemplo: al sonar el timbre de fin de jornada, el trabajador se marcha.

El Código - Función Metalingüística

Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje, es decir el lenguaje, que tanto el emisor como el receptor han de comprender. La función metalingüística aparece cuando el emisor usa el código para hablar del propio código. Por ejemplo, cuando preguntamos el significado de una palabra.

El Canal - Función Fática

El medio a través del cual se produce la comunicación, es el soporte físico del mensaje. Se ejerce una función fática cuando comprobamos el funcionamiento del canal, un ejemplo seria al hablar por teléfono y preguntar: ¿Me oyes?

El Contexto - Función Referencial

Situación en la que se produce la comunicación, el emisor y receptor han de estar en el mismo contexto para que se comprenda de manera igual el mensaje. La función referencial aparece cuando el emisor determina a que se refiere el mensaje para que ambos entiendan lo mismo. El contexto complementa el mensaje y su significado puede cambiar dependiendo de la situación.

El Proceso de ComunicaciónEl Proceso de Comunicación

Para que un proceso de comunicación se realice es necesario:Para que un proceso de comunicación se realice es necesario:

1. Un intercambio de información

2. Que el emisor pretenda producir una reacción en el receptor

3. Que el receptor reciba la información

4. Que el emisor tenga constancia de que el receptor ha recibido esta información

1Elaboración

dela idea.

2Codificación

4Recepción

5Decodificación

(Reacción)

EMISOREMISOR RECEPTORRECEPTOR

CANALCANAL

3Transmisión del

mensaje

6 Retroalimentación o “Feedback”

(Positiva/Negativa)

““Feedback” Feedback” RetroalimentaciónRetroalimentación

El último proceso de la comunicación es el feedback, se produce cuando el receptor devuelve una respuesta al emisor. Esto favorece que el emisor ajuste sus mensajes para que el receptor las entienda, que haya comprensión.

El feedback es la prueba de si el mensaje ha sido bien codificado,

transmitido, decodificado y comprendido. La comunicación no esta

completa si el mensaje no se ha comprendido, en esta comprensión

influye el contexto y la decisión del receptor de entender el mensaje.

Muchas veces las empresas subestiman estos aspectos

olvidándose de que no hay suficiente con emitir un mensaje para que se

comprenda adecuadamente.