fungsi pemasaran.docx

8/19/2019 fungsi pemasaran.docx

http://slidepdf.com/reader/full/fungsi-pemasarandocx 1/23

FUNGSI PEMASARAN

Pengantar Bisnis

Nama : Ni Kadek YuLiani Utari

NIM : 13!3"#$

Faku%tas Ek&n&mi dan BisnisUni'ersitas Uda(ana

Kata pengantar



Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa saya panjatka

karena atas anugrah dan rahmat beliaulah saya dapat menyelesaika

makalah pengantar bisnis ini tepat pada waktunya. Makalah i

membahas tentang “Fungsi Pemasaran.

!iharapkan makalah ini dapat berman"aat baik guna menamba

ilmu yang dapat kita pelajari. #aya mem$h$n maa" apabila ad

kesalahan dalam penulisan makalah ini. %khir kata say

mengu&apkan terima kasih banyak.

)im*aran+ 3 ,esem*er #1



,a-tar Isi

1. /&'er 00000000000000000000000

1#. Kata Pengantar 000000000000000 #3. ,a-tar Isi 0000000000000000000 3. Pengertian 2,enisi Pemasaran00 (". K&nse4 Pemasaran0000000000000000

$!. Bauran Pemasaran0000000000000000

11$. Pemasaran )asa000000000000000000

1!5. Kesim4u%an0000000000000000000000

#"6. ,a-tar Pustaka000000000000000000

#"



FUNGSI PEMASARAN

Pengertian 2,enisi Pemasaran

!i dalam kehidupan sehari*hari kita bserin

melakukan pertukaran sesuatu barang atau jasa dengan pihak lain. Misalkasaja, se$rang tenaga kerja mempertukarkan tenaganya dengauang+penghasilan dan kemudian menggunakan penghasilan tersebut untumembeli barang atu jasa yang diinginkan. #uatu perusahaan mempertukarkabarang dan jasa dengan pendapatan kemudian menggunakan pendapatan iuntuk membeli bahan baku, mesin atau alat pr$duksi yang lain..

ntuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang damemper$leh keuangan, perusahaan harus melakukan salah satu "ungp$k$knya yaitu pemasaran.

Pemasaran adalah salah satu kegiatan p$k$k yang perlu dilakukan $leperusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untumempertahankan kelangsungan hidup usahanya. -al tersebut disebabkakarena pemasaran merupakan suatu sistem keseluruhan dari kegiatabisnis+kegiatan perusahaan yang ditujukan untuk meren&anakan, menentukaharga, mempr$m$sikan dan mendistribusikan barang dan jasa, di mana se&alangsung berhubungan dengan k$nsumen. Maka kegiatan pemasaran dapdiartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya denga

pasar. K$tler '//10 mengemukakan denisi 4emasaran berarti bekerdengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang p$tensial dengamaksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. #ehingga dapdikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kun&i kesuksesan dasuatu perusahaan.

eberapa ahli ek$n$mi mengemukakan de2nisi pemasaran sebagai berikut

http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html

http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html



Menurut #tant$n '//10, denisi 4emasaran adalah suatu sistekeseluruhan dari kegiatan*kegiatan bisnis yang ditujukan untuk meren&anakamenentukan harga, mempr$m$sikan dan mendistribusikan barang atau jasyang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembep$tensial.

P7i%i4 K&t%er dan Amstr&ng

Pemasaran adalah sebagai suatu pr$ses s$sial dan managerial yang membuindi4idu dan kel$mp$k memper$leh apa yang mereka butuhkan dan inginkalewat pen&iptaan dan pertukaran timbal balik pr$duk dan nilai dengan $ranlain.

8i%%iam ).Stant&n

Pemasaran adalah suatu sistem t$tal dari kegiatan bisnis untumeren&anakan, menentukan harga, mempr$m$sikan dan mendistribusikabarang*barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepadk$nsumen saat ini maupun k$nsumen p$tensia

Pau% Smit7+ /7ris Berr(+ dan A%an Ru-&%d

Pemasaran adalah suatu hubungan sistematis antara sebuah bisnis dapasarnya, dimensi pelaku pasar memasang beberapa ide*ide yang luas, desaidesain, pesan*pesan, media, p$t$ngan*p$t$ngan, bentukbentuk dan warnwarna, keduanya untuk mengk$munikasikan ide*ide dan untuk merangsanpersepsi khusus tentang pr$duk dan layanan*layanan $leh indi4idumasyarakat yang telah dikumpulkan atau disatukan dalam sebuah target pasa

S9astaPemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukauntuk meren&anakan, menentukan harga, mempr$m$sikan damendistribusikan barang, jasa, ide kepada pasar sasaran agar dapat men&aptujuan $rganisasi.

SutisnaPemasaran adalah merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepadpublik terutama k$nsumen sasaran mengenai keberadaan pr$duk di pasaK$nsep yang se&ara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesaadalah apa yang disebut sebagai bauran pr$m$s

Munta7a

http://zaki-adverthink.blogspot.com/2013/02/positioning-dalam-strategi-pemasaran.html

http://zaki-adverthink.blogspot.com/

http://zaki-adverthink.blogspot.com/2013/02/positioning-dalam-strategi-pemasaran.html

http://zaki-adverthink.blogspot.com/



Pemasaran adalah Pr$ses peng$lahan, pr$duksi dan penyampaian in"$rmaatau pesan*pesan melalui satu atau lebih saluran kepada khalayak sasarase&ara berkesinambungan serta bersi"at dua arah dengan tujuan menunjandan e2siensi pemasaran suatu pr$du

!ari de2nisi tersebut di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa 4emasaramerupakan usaha terpadu untuk menggabungkan ren&ana*ren&ana strategyang diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan k$nsumeuntuk memper$leh keuntungan yang diharapkan melalui pr$ses pertukaraatau transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikakepuasan kepada k$nsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang baik dak$nsumen. Perusahaan harus se&ara penuh tanggung jawab tentang kepuasapr$duk yang ditawarkan tersebut. !engan demikian, maka segala akti4itaperusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat memuaskan k$nsumen yanpada akhirnya bertujuan untuk memper$leh laba.

#edangakan pengertian Manajemen Pemasaran lebih luas lagi.

Manajemen Pemasaran adalah analisis, peren&anaan, pelaksanaan dapengendalian atas pr$gram yang diran&ang untuk men&iptakamembentuk dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkadengan pembeli sasaran Target uyer0 dengan maksud untuk men&atujuan*tujuan $rganisasinya.

6adi, manajemen pemasaran berusaha untuk mempengaruhi tingkat pemilihawaktu dan si"at permintaan sedemikian rupa sehingga membantu $rganisadalam usaha men&apai tujuan. #ingkatnya, manajemen pemasaran adalamanajemen permintaan !emand Management0.

!apat dikatakan pula bahwa, pemasaran terdiri atas serangkaian prinsip untumemilih pasar sasaran Target Market0, menge4aluasi kebutuhan k$nsumemengembangkan barang dan jasa pemuas keinginan, memberi nilai padk$nsumen dan laba bagi perusahaan. Maka $rientasi Pemasaran yang seksamakan dapat memajukan perusahaan. %da sementara perusahaan yang sukse

karena sistem pelayanannya terhadap k$nsumen &epat dan memuaskan7 adpula kesuksesan perusahaan disebabkan dapat memberi nasehat pribadi. 8lekarena itu tidak mengherankan apabila tidak hanya pada perusahaan, pabripedagang yang menerapkan Pemasaran, tetapi juga para ahli hukum, akuntak$nsultan teknik, rumah sakit, kel$mp$k artis, bahkan para p$litisi jugmenerapkan ren&ana*ren&ana Pemasaran.



K&nse4 Pemasaran

Pemasaran merupakan "akt$r penting untuk men&apai sukses bagi perusahaaakan mengetahui adanya &ara dan "alsa"ah yang terlibat didalamnya. :ara da"alsa"ah baru ini disebut k$nsep pemasaran marketing &$n&ept0.

K$nsep pemasaran tersebut dibuat dengan menggunakan tiga "akt$r dasyaitu31. #aluran peren&anaan dan kegiatan perusahaan harus ber$rientasi padk$nsumen+ pasa'. ;$lume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan perusahaan.

). #eluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dik$$rdinasikan da

diintegrasikan se&ara$rganisa

Menurut #wastha dan <rawan, '//5 3 1/0 mende2nisikan k$nsep pemasarasebuah "alsa"ah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhak$nsumen merupakan syarat ek$n$mi dan s$sial bagi kelangsungan hiduperusahaan. agian pemasaran pada suatu perusahaan memegang peranayang sangat penting dalam rangka men&apai besarnya 4$lume penjualakarena dengan ter&apainya sejumlah 4$lume penjualan yang diinginkan berakinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan pr$duk telah berjaladengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetasebenarnya berbeda.

Tujuan utama k$nsep pemasaran adalah melayani k$nsumen dengamendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan antapenghasilan dengan biaya yang layak. <ni berbeda dengan k$nsep penjualayang menitikberatkan pada keinginan perusahaan. Falsa"ah dalam pendekatapenjualan adalah mempr$duksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkak$nsumen agar bersedia membelinya. #edangkan pendekatan k$nsepemasaran menghendaki agar manajemen menentukan keinginan k$nsume

terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana &aranya memuaskan.

K$nsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai &ara3

1. Temukan keinginan pasar dan penuhilah.

'. uatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yandapat dibuat.



). :intailah pelanggan, bukan pr$duk anda.

(. >akukanlah menurut &ara anda urger king0

5. %ndalah yang menentukan nited %irlines0

9. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uanpelanggan yang sarat dengan nilai, mutu dan kepuasan 6:. Penney0.

!alam pemasaran terdapat enam k$nsep yang merupakan daspelaksanaan kegiatan pemasaran suatu $rganisasi yaitu 3 k$nsep pr$duksk$nsep pr$duk, k$nsep penjualan, k$nsep pemasaran, k$nsep pemasaras$sial, dan k$nsep pemasaran gl$bal.

1. K$nsep Pr$duksi

K$nsep pr$duksi berpendapat bahwa k$nsumen akan menyukai pr$duk yantersedia dimana*mana dan harganya murah. K$nsep ini ber$rientasi padpr$duksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk men&apai e"esienpr$duk tinggi dan distribusi yang luas. !isini tugas manajemen adalamempr$duksi barang sebanyak mungkin, karena k$nsumen dianggap akamenerima pr$duk yang tersedia se&ara luas dengan daya beli mereka.

'. K$nsep Pr$duk

K$nsep pr$duk mengatakan bahwa k$nsumen akan menyukai pr$duk yanmenawarkan mutu, per"$rmansi dan &iri*&iri yang terbaik. Tugas manajemedisini adalah membuat pr$duk berkualitas, karena k$nsumen dianggamenyukai pr$duk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan &iri ? &terbaik

Pelaksanaan k$nsep perlu persyaratan3

a. K$nsumen membeli pr$duk tidak hanya sekedar memenuhi kebutuhannyb. K$nsumen menaruh perhatian pada kualitas pr$duk.

&. K$nsumen mengetahui tinggi rendahnya kualitas dan perbedaan dalapenampilan di antara berbagai merk berang yang sejenis.

d. K$nsumen bersedia membayar pada harga yang layak sesuai dengakualitas barang.

). K$nsep penjualan



K$nsep penjualan berpendapat bahwa k$nsumen, dengan dibiarkan begitsaja, $rganisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan pr$m$si yanagresi". 6adi dalam k$nsep ini terkandung dasar pikiran3

1. Tugas tama pr$dusen adalah men&apai 4$lume penjualan yang setingg

tingginya'. K$nsumen harus did$r$ng untuk membeli dengan berbagai &apeningkatan penjualan.

). K$nsumen mungkin akan melakukan pembelian lagi dan kalaupun tidamasih ada k$nsumen yang lain.

Perusahaan yang memakai k$nsep penjualan lebih mementingakan 4$lumpenjualan daripada kepuasan k$nsumen. ntuk men&apai tingkat 4$lumpenjualan yang tinggi, seringkali penjual tidak segan*segan menggunaka&ara yang kurang jujur untuk mempengaruhi k$nsumen.

Aamun demikian , k$nsep penjualan ini dapat juga berhasil jika dipenuk$ndisi sebagai berikut3

a. Pembeli mengetahui bahwa kata*kata penjual tidak sepenuhnya benar.b. Pembeli yang ke&ewa atas pr$duk, dengan &epat melupaka

keke&ewaannya.&. Pembeli yang ke&ewa tidak mengadu ke >embaga K$nsumen dan tida

memberitahukan keke&ewaannya kepada &al$n pembeli lain.d. 6umlah &al$n pembeli &ukup banyak sehingga penjual tidak per

men&iptakan pelanggan.

(. K$nsep pemasaran

K$nsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk men&apai tujua$rganisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaraserta memberikan kepuasan yang diharapkan se&ara lebih e"ekti" dan e2siedibandingkan para pesaing.

5. K$nsep pemasaran s$sial

K$nsep pemasaran s$sial berpendapat bahwa tugas $rganisasi adalamenentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran sermemberikan kepuasan yang diharapkan dengan &ara yang lebih e"ekti" da



e2sien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atameningkatkan kesejahteraan k$nsumen dan masyarakat.

9. K$nsep Pemasaran Cl$bal

Pada k$nsep pemasaran gl$bal ini, manajer eksekuti" berupaya memahamsemua "akt$r* "akt$r lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalmanajemen strategis yang mantap. tujuan akhirnya adalah berupaya untumemenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan.

BAURAN PEMASARAN MARKE;ING MI<=

auran pemasaran atau marketing miD adalah kumpulan dari 4ariabel*4ariab

pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan $leh suatu badan usah

untuk men&apai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. !alam bukuny

#$"jan %ssauri mende2nisikan bauran pemasaran merupakan k$mbina4ariabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, 4ariab

mana yang dapat dikendalikan $leh perusahaan untuk mempengaruhi reak

para pembeli atau k$nsumen. 6adi, bauran pemasaran terdiri dari himpuna

4ariabel yang dapat dikendalikan dan digunakan $leh perusahaan untu

mempengaruhi tanggapan k$nsumen dalam pasar sasarannya.

#eperti diketahui, strategi pemasaran adalah suatu himpunan asas yan

se&ara tepat, k$nsisten dan layak dilaksanakan $leh perusahaan gunmen&apai sasaran pasar yang dituju dalam jangka panjang dan tujua

perusahaan jangka panjang, dalam situasi persaingan tertentu. !alam strate

pemasaran ini, terdapat #trategi %&uan+auran Pemasaran yang menempatka

k$mp$sisi terbaik dari keempat k$mp$nen atau 4ariabel pemasaran, untu

dapat men&apai sasaran pasar yang dituju, dan sekaligus men&apai tujuan da

sasaran perusahaan.

auran pemasaran terdapat empat k$mp$nen, yaitu 3

1. Pr$duk

'. -arga

). !istribusi

(. Pr$m$si





!alam penetapan harga perlu diperhatikan "akt$r*"akt$r yan

mempengaruhinya, baik langsung maupun tidak langsung. Fakt$r yan

mempengaruhi se&ara langsung adalah harga bahan*baku, biaya pr$duks

biaya pemasaran, adanya peraturan pemerintah dan "akt$r lainnya. Fakt

yang tidak langsung, namun erat hubungannya dalam penetapan harga, adala

harga pr$duk sejenis yang dijual $leh para pesaing, pengaruh harga terhada

hubungan antara pr$duk subtitusi dan k$mplementer, serta p$t$ngan untu

para penyalur dan k$nsumen.

8leh karena itu, se$rang pr$dusen harus memperhatikan da

memperhitungkan "akt$r*"akt$r tersebut di atas di dalam penentua

kebikajakan harga yang akan ditempuh, sehingga nantinya dapat memenu

harapan pr$dusen itu untuk dapat bersaing dan kemampua perusahaa

mempengaruhi k$nsumen.

&. Pr$m$si

erbagai kegiatan perusahaan untuk mengk$munikasikan da

memperkenalkan pr$duk pada pasar sasaran. ;ariabel pr$m$si meliputi anta

lain sales pr$m$ti$n, ad4ertising, sales "$r&e, publi& relati$n, and dire

marketing.

a. %d4ertising, yaitu semua bentuk presentasi n$npers$nal dan pr$m$si idbarang, atau jasa $leh sp$ns$r yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.

b. #ales pr$m$ti$n, yaitu insenti" jangka pendek untuk mend$r$ng keingina

men&$ba atau pembelian pr$duk dan jasa.

&. Publi& relati$ns and publi&ity, yaitu berbagai pr$gram yang diran&ang untu

mempr$m$sikan dan+atau melindungi &itra perusahaan atau pr$duk indi4idu

yang dihasilkan.

d. Pers$nal selling, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih &al$

pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.

e. !ire&t marketing, yaitu melakukan k$munikasi pemasaran se&ara langsun

untuk mendapatkan resp$n dari pelanggan dan &al$n tertentu, yang dap



dilakukan dengan menggunakan surat, telep$n, dan alat penghubun

n$npers$nal lain.

d. Tempat

erbagai kegiatan perusahaan untuk membuat pr$duk yang dihasilkan+dijuterjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara la

&hannels, &$4erage, ass$rtments, l$&ati$ns, in4ent$ry, dan transp$rt. Pr$du

tidak banyak artinya bagi pelanggan apabila tidak tersedia pada saat da

tempat ia diinginkan.

Pr$duk men&apai pelanggan melalui saluran distribusi distributi$

&hannel0. #aluran disrtibusi adalah rangkaian perusahaan atau indi4idu man

pun yang ikut serta dalam arus barang dan jasa dari pr$dusen kepada pemak

akhir atau k$nsumen.

Menurut #$"jan %ssauri dalm bukunya, bentuk p$la distribusi dap

dibedakan atas 3

1. #aluran langsung, yaitu3 pr$dusen k$nsumen.

'. #aluran tidak langsung, dapat berupa 3

a. Pr$dusen penge&er k$nsumen.

b. Pr$dusen pedagang besar+menengah penge&er k$nsumen

&. Pr$dusen pedagang besar pedagang menengahpenge&

k$nsumen

Permasalahan yang diutamakan dalam mata rantai saluran distribu

adalah kelan&aran penyampaian dan pemindahan barang serta hak milik ata

penguasaan pr$duk tersebut, mulai dari pedagang besar, pedagang menenga

dan penge&er sampai akhirnya ke tangan k$nsumen. 6adi saluran distribu

menyangkut aliran pr$duk dan hak milik atau penguasaan atas pr$du

tersebut.



Pemasaran )asa

1. ,enisi Pemasaran dan )asa

%da beberapa de2nisi yang dikemukakan $leh para pakar untuk istila

pemasaran dan de2nisi jasa, sebagai berikut3

a0 Menurut illiam 6.#tant$n, 1B@10

Pemasaran jasa adalah sesuatu yang dapat diidenti2kasi se&ara terpisah tida

terwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan. 6asa dapat dihasilka

dengan menggunakan benda*benda berwujud atau tidak berwujud.

b0 Menurut Mary 6$ itner, '///0

Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan ek$n$mi yang $utputnya, bukan pr$du

dik$nsumsi bersamaan dengan waktu pr$duksi dan memberikan nilai tamba

seperti3 hiburan, kenikmatan, santai0 bersi"at tidak berwujud.G'H

&0 Menurut Miller dan >ayt$n, '///0

Pemasaran jasa adalah merupakan system t$tal akti4itas bisnis yang diran&an

untuk meren&anakan, menetapkan harga, mempr$m$sikan da

mendistribusikan pr$duk, jasa, dan gagasan yang mampu memuaska

keinginan pasar sasaran dalam rangka men&apai tujuan $rganisasi$nal.



3. Ruang Lingku4 Pemasaran )asa

a0 Perhatian Terhadap Pemasaran 6asa

!ikatakan $leh Paul !. :$n4erse, -uegy dan Mit&hell dalam bukunya Elemen

$" Marketing, bahwa pada umumnya buku*buku marketing mulai denga

pengantar, yang menyatakan bahwa ada dua hal yang dipasarkan yai

barang*barang dan jasa g$$d and ser4i&e0. Tapi setelah buku ini membaha

pemasaran beberapa bab, maka pers$alan pemasaran jasa terlupakan, karen

pembi&araan selalu saja terpusat pada masalah barang &$mm$dity0. Padah

masalah pemasaran jasa ini tidak kalah pentingnya dengan masala

pemasaran barang.

Kita mengetahui bahwa yang disalurkan $leh para pr$dusen, bukan bend

benda berwujud saja, tetapi juga jasa*jasa. #i"at perusahaan yan

menghasilkan jasa ialah bahwa jasa itu tidak bisa ditimbun, atau ditumpu

dalam gudang, seperti barang*barang lainnya, sambil saat menungg

penjualan.

%pabila pendapatan sese$rang meningkat ada ke&enderungan untu

memperbesar pengeluaran untuk membeli jasa*jasa tersebut. 8leh sebab itmarketing jasa makin lama makin menjadi sangat penting.

b0 Karakteristik 6asa

6asa ini banyak ma&amnya, mulai dari sal$n ke&antikan sampai dengan armad

angkutan laut, dari taman hiburan rakyat sampai taman dunia "antasi, da

mess sampai ke h$tel berbintang lima, dan sebagainya. #e&ara umum, kimelihat karakteristik umum dari jasa. eberapa perbedaan antara jasa da

barang menurut Edward . heatley ada delapan perbedaan yaitu3

10 Pembelian jasa, sangat dipengaruhi $leh m$ti" yang did$r$ng $leh em$si.



'0 6asa bersi"at tidak berwujud, berbeda dengan barang yang bersi"at berwuju

dapat dilihat, dirasa, di&ium, memiliki berat, ukuran dan sebagainya.

)0 arang bersi"at tahan lama, tetapi jasa tidak. 6asa dibeli dan dik$nsum

pada waktu yang sama.

(0 arang dapat disimpan, sedangkan jasa tidak dapat disimpan.

50 Iamalan permintaan dalam marketing barang merupakan masalah, tida

demikian halnya dengan marketing jasa. ntuk menghadapi masa*ma

pun&ak, dapat dilatih tenaga khusus.

90 %danya pun&ak yang sangat padats, merupakan masalah tersendiri ba

marketing jasa.

=0 saha jasa sangat mementingkan unsur manusia

@0 !istribusinya bersi"at langsung, dari pr$dusen ke k$nsumen.

&0 Ma&am*ma&am 6asa

Ma&am*ma&am jasa seperti yang telah disebutkan diatas, dapat dikel$mp$kkasebagai berikut Paul !. :$n4erse et. al03

10 Pers$naliJed ser4i&e

'0 Finan&ial ser4i&e

)0 Publi& tility and Transp$rtati$n #er4i&e

(0 Entertainment

50 -$tel ser4i&e

Tantangan bagi pemasaran adalah menghasilkan pendapatan denga

memenuhi keinginan para k$nsumen pada tingkat laba tertentu tanp



melupakan tanggungjawab s$sia

a. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran dapat terjadi di sebuah $rganisasi dalam hubunga

pasarnya. -al ini mengandung arti bahwa sebuah perusahaan dala

ber$perasi dapat terlepas dari pengaruh*pengaruh lingkungan luar perusahaaatau lingkungan eksternal, dan lingkungan eksternal perusahaan i

mempunyai si"at yang tidak mudah dikendalikan. %pabila lingkungan lu

perusahaan mempunyai si"at tidak dapat dikendalikan maka berbeda halny

dengan lingkungan internal perusahaan yang si"atnya dapat dikendalikan teta

sumber*sumber daya tersebut terbatas pula si"atnya.

Kegiatan*kegiatan yang dilakukan $leh perusahaan salah satunya adala

kegiatan pemasaran yang juga mempunyai pengaruh terhadap kelangsungahidup perusahaan, untuk itu perlu

dilakukan pengel$laan yang &ukup baik.

%dapun de2nisi marketing management dari beberapa ahli adalah sebag

berikut 3

a. #tant$n 1B@131(0, yang dikutip $leh %lma 1BB@3'(03

“Kegiatan pemasaran pada sebuah perusahaan yang harus dik$$rdinasi da

dikel$la dengan sebaik*baiknya dimana manajer pemasaran harus berpera

penting dalam peren&anaan perusahaan

b. K$tler 1BB53190 3

“Pr$ses peren&anaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harg

pr$m$si dan distribusi dari barang*barang, jasa dan gagasan untumen&iptakan pertukaran dengan kel$mp$k sasaran yang memenuhi tujua

pelanggan dan $rganisasi.

Pengertian jasa menurut K$tler 1BB@3@)0 adalah setiap tindakan atau kegiata

yang dapat ditawarkan $leh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarny

tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.



%da tiga karakteristik jasa menurut erry, yang dikutip $leh %lma 1BB@3(50

10. >ebih bersi"at tidak berwujud daripada berwujud m$re intangible tha

tangible0. enda dan barang yang dibeli atau digunakan sehari*hari adala

sebuah $byek, sebuah alat atau sebuah benda, sedangkan jasa merupaka

perbuatan, penampilan atau sebuah usah

ila membeli suatu barang maka barang tersebut diapakai dan ditempatka

pada suatu tempat. Tapi bila membeli jasa, maka pada umumnya tidak ad

wujudnya. K$nsep tidak berwujud ini, mempunyai arti yang keduany

merupakan tantangan bagi marketing, yaitu

a0. #esuatu yang tidak dapat disentuh atau tidak dapat dipahami.

b0. #esuatu yang tidak dapat dide2nisikan, tidak mudah di"$rmulasikan.

ntuk memasarkan jasa ini diperlukan pemikiran yang lebih jauh bagi papelaksana dibandingkan dengan pemasaran barang.

'0. Pr$duksi dan k$nsumsi berjalan serempak.

6asa dipr$duksi dan dik$nsumsi dalam jangka waktu yang sama. Pad

umumnya, barang dipr$duksi dulu kemudian dijual dan dik$nsumsi. #edangka

jasa biasanya dijual dulu, kemudian dipr$duksi dan dik$nsumsi se&a

serempak. !ikatakan pr$duksi dan k$sumsi berjalan serempak artinya

penghasil jasa, sering hadir se&ara 2sik, pada waktu k$sumsi berlangsung. %rkehadiran pr$dusen jasa, bahwa distribusi jasa merupakan hal yang sang

penting. Pemasaran jasa yang penting ialah bagaimana menyalurkannya dala

&ara yang tepa

)0. Kurang memiliki standar dan keseragaman.<ndustri jasa &enderun

dibedakan antara lain3

a. erdasarkan $rang.

b. erdasarkan perlengkapan.

<mplikasi perbedaan ini ialah jasa yang memakai pelayanan $rang, memili

tingkat 4ariabilitas, tergantung pada $rangnya, dan tingkat perbedaan i

tidak ada pada jasa yang dilayani $leh mesin.



Menurut K$tler 1BB@3@(0, ada empat karakteristik yang dimiliki $leh suat

jasa yaitu 3

10. Tidak berwujud.

6asa mempunyai si"at tidak berwujud tetapi eksistensinya dapat dirasaka8leh karena itu jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau di&ium $le

k$nsumen sebelum adanya transaksi pembelian.

'0. Tidak dapat dipisahkan.

mumnya jasa dihasilkan dan dik$nsumsi se&ara bersamaan. 6ika sese$ran

melakukan jasa, maka penyedianya adalah bagian dari jasa. Karen

k$nsumen juga hadir saat jasa itu dilakukan, interaksi penyedia jasa adala

&iri khusus dari pemasaran jasa. aik penyedia maupun k$nsume

mempengaruhi hasil jasa.

)0. er4ariasi.

6asa sangat ber4ariasi, karena tergantung pada siapa yang menyediaka

serta kapan dan di mana jasa itu dilakukan. Perusahaan jasa dap

mengambil tiga langkah ke arah pengendalian kualitas. Pertama adala

in4estasi dalam seleksi dan peletihan karyawan yang baik. >angkah keduadalah menstandarisasi pr$ses pelaksanaan jasa dari seluruh $rganisas

>angkah ketiga adalah memantau kepuasan pelanggan lewat sistem sara

dan keluhan, sur4ei pelanggan dan belanja perbandingan, sehingg

pelayanan yang kurang dapat dideteksi dan diperbaiki.

(0. Mudah lenyap.

Mudah lenyapnya suatu jasa tidak akan menjadi masalah bila permintaa

tetap karena mudah untuk lebih dahulu mengatur sta" untuk melakukan jas

itu. 6ika permintaan beruktuasi, perusahaan jasa menghadapi masalah yan

rumit karena jasa tidak dapat disimpa

Klasi2kasi jasa dapat dilakukan berdasarkan = tujuh0 kriteria, menur

>$4el$&k 1B@=, yang dikutip $leh Tjipt$n$ '///3@0, yaitu 3



10. #egmen pasar

erdasarkan segmen pasar, jasa dapat dibedakan menjadi jasa kepad

k$nsumen akhir dan jasa kepada k$nsumen $rganisasi$nal.

'0. Tingkat keberwujudan

Kriteria ini berhubungan dengan tingkat keterlibatan pr$duk 2sik denga

k$nsumen. erdasarkan kriteria ini, jasa dapat dibedakan menjadi ) tig

ma&am, yaitu 3

a. Iented g$$d ser4i&e

K$nsumen menyewa dan menggunakan pr$duk*pr$duk tertentu berdasarka

tari" tertentu selama jangka waktu tertentu. :$nt$hnya penyewaan m$bkaset 4ide$, 4illa, dan apartemen.

b. 8wned g$$ds ser4i&e

Pr$duk*pr$duk yang dimiliki $leh k$nsumen direparasi, dikembangka

atau ditingkatkan unjuk kerjanya, atau dipelihara $leh perusahaan jas

:$nt$hnya jasa reparasi arl$ji, pen&u&ian m$bil.

&. A$n g$$ds ser4i&e

6asa pers$nal bersi"at intangible tidak berbentuk pr$duk 2sik0 ditawarka

kepada pelanggan. :$nt$hnya supir, d$sen.

)0. Ketrampilan penyedia jasa

erdasarkan tingkat ketrampilan penyedia jasa, jasa terdiri ata

pr$"essi$nal ser4i&e misalnya k$nsultan manajemen, k$nsultan hukum

d$kter, perawat0 dan n$npr$"essi$nal ser4i&e misalnya supir taksi dapenjaga malam0.

(0. Tujuan $rganisasi jasa



erdasarkan tujuan $rganisasi jasa dapat dibagi menjadi &$mmer&i

ser4i&e atau pr$2t ser4i&e misalnya penerbangan, bank0 dan n$npr$2

ser4i&e misalnya sek$lah, panti asuhan0.

50. Iegulasi

!ari aspek regulasi, jasa dapat dibagi menjadi regulated ser4i&e misalny

pialang dan angkutan umum0 dan n$nregulated ser4i&e misalny

makelar, katering0.

90. Tingkat intensitas karyawan

erdasarkan tingkat intensitas karyawan, jasa dapat dikel$mp$kkan menjadi dua0 ma&am, yaitu eLuipment based ser4i&e misalnya &u&i m$bil $t$mati

%TM0 dan pe$ple based ser4i&e misalnya pelatih sepakb$la, satpam0.

=0. Tingkat k$ntak penyedia jasa dan pelanggan

erdasarkan k$ntak ini, se&ara umum jasa dapat dibagi menjadi high &$nta

ser4i&e misalnya bank, d$kter dan pegadaian0 dan l$w &$nta&t ser4i&

misalnya bi$sk$p

Meramal kualitas jasa yang akan dibeli merupakan hal yang sangat sul

Perusahaan*perusahaan jasa sebaiknya memperhatikan tahap peren&anaa

pr$duk dalam pr$gram pemasaran mereka. #ampai akhir*akhir ini, perusahaa

jasa tertinggal dari perusahaan manu"aktur dalam menggunakan pemasara

anyak bisnis jasa bersi"at ke&il dan tidak menggunakan teknik manajeme

atau pemasaran "$rmal. %da juga bisnis pr$"esi$nal kant$r hukum da

akuntan0 yang dulunya yakin bahwa menggunakan pemasaran itu tida

pr$"esi$nal. #edangkan di dalam jasa perguruan tinggi dan rumah sak

menganggap sudah banyak permintaan maka usaha pemasaran tidak perlu ladilakukan. Karena jasa biasanya lebih tinggi dalam kualitas pengalaman da

keper&ayaan, k$nsumen merasakan lebih banyak resik$ dalam pembelianny

-al ini membawa beberapa k$nsekuensi. Pertama, k$nsumen jasa biasany

lebih bergantung pada pr$m$si dari mulut ke mulut daripada iklan perusahaa

jasa. Kedua, mereka sangat mengandalkan harga, pers$nil, dan petunjuk 2s



untuk menilai kualitas jasa. Ketiga, bila puas, mereka sangat setia pad

penyedia jasa. Maka dari itu, perusahaan jasa perlu untuk menerapka

pemasaran se&ara lebih baik. ertujuan untuk selalu memperbahar

pengenalan terhadap k$nsumennya, menilai kebutuhan*kebutuhan merek

sekarang dan di waktu yang akan datang. Misalnya dalam usaha bi$sk$

perlunya k$nsep pemasaran yang bertujuan memberikan kepuasan terhada

keinginan dan kebutuhan k$nsumen. #aat ini perlu dilakukan untuk menar

minat k$nsumen. Kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus dinilai denga

usaha me.ngenal, merumuskan keinginan dan kebutuhan k$nsumen. %g

kebutuhan k$nsumennya dapat dipenuhi se&ara memuaskan.



KESIMPULAN

!ari pembahasan materi diatas, maka dapat penulis simpulkan bahwa k$se

dasar pemasaran itu sangat berpengaruh besar dalam kehidupan kita seha

hari, mulai kita bangun pagi sampai terlelap di malam hari. #edangka

menurut penulis sendiri pemasaran jasa adalah pemasaran jasa yang bersi"tidak berwujud dan tidak bisa diretur ataupun dijual dikemudian hari, jasa jug

tidak dapat disimpan seperti barang, jasa yang di pr$duksi harus bersamaa

dengan waktu. !alam pemasaran jasa ini, sangat penting untuk menyalurka

jasa se&ara tepat, jasa ini tidak dapat dilihat, di&ium, ataupun memiliki ber

dan ukuran. :$nt$h dari jasa seperti tukang &ukur, hiburan, guru, s$pir, ah

ke&antikan dan sebagainya.

,a-tar Pustaka:

- http3++mp)s$im.bl$gsp$t.&$m+'/1'+/9+k$nsep*dasar*pemasaran*jasa*dan

ruang.html

- http3++www.majalahpendidikan.&$m+'/11+11+makalah*pengertian*

pemasaran.html

- K$tler, Philip. '//1. Manajemen Pemasaran di <nd$nesia 3 %nalis

Peren&anaan <mplementasi dan Pengendalian. #alemba Empat. 6akarta.

- #tant$n, illiam 6. '//1. Prinsip Pemasaran. Erlangga. 6akarta.

- #wastha, asu dan <rawan. '//5, Manajemen Pemasaran M$dern, >ibert

Y$gyakarta.

-

Murti #umarni ? 6$hn #$eprihant$*Pengantar isnis

http://mp3soim.blogspot.com/2012/06/konsep-dasar-pemasaran-jasa-dan-ruang.html


http://www.majalahpendidikan.com/2011/11/makalah-pengertian-pemasaran.html






Documents

fungsi pemasaran.docx