UNIVERSIDAD “FERMIN TORO” VICE RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICASESCUELA DE CIENCIA POLITICA

Modelo explicativo del Impacto de las Herramientas para la Calidad en

15090001:2000

Herramientas Cuantitativas

Duras

Herramientas de Grupo Blandas

HerramientasUso

Mejora Comercial

Mejora Imagen

Competitividad

Modelo Explicativo del Impacto de las Herramientas para la Calidad en EFQM

Herramientas Cuantitativas

Duras

Herramientas de Grupo Blandas

HerramientasUso

Mejora Comercial

Mejora Imagen

Competitividad

Eficiencia

Análisis de las Estrategias de Calidad

Modelo 1509001:2000• Modelo de mejora de la

Gestión de calidad.

• Búsqueda de hechos.

• Ejemplos: encuestas, sistemas de sugerencias, grupos de mejoras.

Modelo EFQM• Utilizan lo mas

especializados y focalizados, lo que resulta una mejora notable en aspectos mas concretos de su capacidad competitiva.

• Es un modelo de autoevaluación.

Análisis de las Estrategias de Calidad

Modelo 1509001:2000• Utilizan mayoritariamente

herramientas de propósito general, diseñadas para el análisis de su situación y para extraer propuestas de mejora, lo que tiene un impacto relativamente positivo en su competitividad.

Modelo EFQM• Mejora la calidad de

productos y servicios, la rentabilidad de la empresa crece y su productividad.

• Mejora los márgenes comerciales y su crecimiento en el mercado, la imagen externa y la formación del personal.

Relación entre Herramientas de Calidad y Competitividad.

Es la medida en que una organización es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren éxito y aceptación en el mercado global, y que cumplan con las famosas tres E (eficiencia, eficacia y efectividad). Ivancevich (1996), la define: eficiencia en la administración de recursos, eficacia en el logro de los objetivos y efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. Es asi, que se indica que dentro de una organización se utiliza diversas herramientas gerenciales para llegar a ser competitivos dentro de la esfera que la organización se establezca como meta, ya sea en el mercado nacional o a nivel internacional. Igualmente , la relación de mantener la satisfacción del cliente, basándose en la participación activa de todos los miembros de la organización.

Ambas están unidas con el fin de obtener la mejor y mayor calidad de la producción y de las mejores condiciones laborales. Se requiere de un buen gerente con calidad de servicio que sea creativo y este al día con las nuevas modalidades de aplicar las herramientas gerenciales, para que estas puedan surtir el efecto para lo cual se aplicaron dentro de la organización e igualmente para la mejora de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales se trabaja, en consideración con todo el personal de la misma. Al fomentar determinadas competencias y filosofías, y adaptando estas prácticas los lideres natos saldrán del entorno, facilitando, sugiriendo, innovando y fomentando la participación proactiva y el liderazgo eficaz.

Gracias por su atención…

Atte: Gabriel Guerrero.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Adams, A. B. J. y Dale, B. G. (2001). El uso de herramientas de gestión de calidad y técnicas: un estudio en el moldeo por inyección de plástico fabricación. Actas de la Institución de Ingenieros Mecánicos Parte B, Diario de la ingeniería de fabricación. Volumen 215, número 6, págs.. 847-855.

Besterfield-Sacre, M. (1999). Gestión de Calidad Total. Prentice-Hall, Nueva Jersey, EE.UU.

Bunney, H. y Dale, B. (1997). La aplicación de herramientas de gestión de calidad. EEUU: Convarse

Simmons, B. L. y White, M. A. (1999). La relación entre las normas ISO 9000 y de negocios Rendimiento: ¿El registro realmente importa. Diario de las cuestiones administrativas,? volumen 11, núm. 9.