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AuditoriasAUDITORIAS DE PRIMEIRA PARTE

Auditoria conduzida pela empresa com seus próprios recursos.

AUDITORIAS DE SEGUNDA PARTEAuditoria que uma empresa realiza em seus próprios fornecedores.

AUDITORIA DE TERCEIRA PARTEAuditoria conduzida por uma organização que é comercial e

contratualmente independente da empresa.

AUDITORIA INTERNA

AUDITORIA NO FORNECEDOR

AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO

Não conformidades

Não-Conformidade é qualquer fato que apresenta um resultado não desejado.

São alertas de problemas.

Não-conformidades são avisos de necessidade de correções – avisos de oportunidades de melhoria!

O que é uma não conformidade?

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Definições• Notou-se que o prédio da Smar – unidade V estava em chamas.

• Rapidamente chamou-se o carro de bombeiros.

• Ao chegar, o carro de bombeiros dividiu-se em dois grupos:

A) O primeiro que combateria o incêndio,

B) O segundo que verificaria se o incêndio se alastrou para os prédios vizinhos.

• O primeiro grupo conseguiu controlar o incêndio e apaga-lo em 2 horas de trabalho.

• O segundo grupo verificou que felizmente o fogo não havia se alastrado e continuaram com a operação de resfriamento dos prédios vizinhos.

• Feita a operação rescaldo, verificou-se que, embora os disjuntores fossem muito antigos e fossem uma causa possível do incêndio, o início do mesmo se deu num curto-circuito, devido ao mau estado de conservação e idade avançada da fiação.

• Decidiu-se então que a fiação seria totalmente trocada. Por questões de segurança, visto ser uma causa provável de um futuro incêndio, os disjuntores também foram trocados.

• Todo o trabalho de troca foi acompanhado e aprovado por um engenheiro responsável por garantir a qualidade dos serviços e materiais.

• Após cinco anos desse fato, não se verificou outros incêndios.

Tratamento de Não Conformidade

NÃOCONFORMIDADE

DISPOSIÇÃO

ABRANGÊNCIA

ANÁLISE DA CAUSA

AÇÃO CORRETIVA

AÇÃO PREVENTIVA

IMPLEMENTAÇÃO DAS AÇÕES

EFICÁCIA

Prédio da Smar unidade V está pagando fogo

Rapidamente chamou-se o carro de bombeiros e o primeiro grupo de bombeiros combateu o incêndioO segundo grupo de bombeiros verificaria se o incêndio se alastrou para os prédios vizinhosFeita a operação rescaldo, verificou-se que embora os disjuntores (causa potencial), fossem muito antigos e fossem uma possível causa do incêndio, o início do mesmo se deu num curto circuito, devido ao mau estado de conservação e idade avançada da fiação (causa raiz).

Decidiu-se então que a fiação seria totalmente trocada. Além disto, para o acompanhamento, decidiu-se por chamar a cada dois anos, uma empresa para verificar as condições da mesma.Por questões de segurança, visto ser uma causa provável de um futuro incêndio, os disjuntores também foram trocados.

Todo o trabalho foi acompanhado por um engenheiro responsável por garantir a qualidade dos serviços e materiais

Após cinco anos desse fato, não se verificou outros incêndios.

O tratamento