Upload
arnaud-disberg
View
368
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Informatiebeheer op ordeArnaud Disberg
Het imago van de gemeente
Bereikbaar tijdens kantooruren
Regelgeving en afspraken centraal
Werken met- en informatie bij de vakafdeling
Bureaucratisch
Het gewenste imago
Betrouwbaar, snel en zeker
Begrijpelijke taal
De vraag van de burger centraal
Altijd bereikbaar
In 80% van de gevallen in 1x het juiste antwoord
Waarop is dat imago gebaseerd?
Organisatiecultuur
Organisatiestructuur
De oude manier van organiseren
Vakafdelingen, specialisten en specialistische systemen
Werken op kantoor (plaatsgebonden)
Papier (informatie) in de kast van de ambtenaar
Ieder kanaal een ander afhandelproces
“Afdelingen werken langs elkaar heen.”
De traditionele ambtenaar
Verstaat zijn vak
Weet wat zijn taak is
Zorgt ervoor dat die taak op tijd af is
Kent de regels en afspraken
Heeft specifieke vakkennis
De traditionele leidinggevende
Controleert
Stuurt op inhoud
Zegt wat er gedaan moet worden
Bepaald en benadrukt de regels
De nieuwe manier van organiseren
Voorzieningen voor plaats- en tijd onafhankelijk werken
Betrouwbare, eenduidige en toegankelijke gegevens. Eenmalige opslag, meervoudig gebruik.
Informatie tijdig, juist en volledig
Effectief, efficiënt en slim organiseren
Inzicht en grip op processen
De nieuwe ambtenaar
Pakt regie en neemt verantwoordelijkheid
Werkt samen met collega’s en de burger
Deelt kennis en draagt kennis over
Heeft inlevingsvermogen
Zet de vraag van de burger centraal
De nieuwe leidinggevende
Stuurt op resultaat
Faciliteert
Vraagt wat er nodig is
Bewaard het overzicht
Maakt teams
Motiveert
Richting
Focus inspanning
Definitie
Consistentie
Strategy Safari, Mintzberg
Good to Great, Collins
“Foxes pursue many ends at the same time and see the world in all its complexity. They never integrate their thinking into one overall concept or unifying vision. Hedgehogs, on the other hand, simplify a complex
world into a single organizing idea, a basic principle- or concept that unifies and guides everything.”
“Those who built the good-to-great companies were, to one degree or another, hedgehogs. Those who led the
comparison companies tended to be foxes, never gaining the clarifying advantage of a hedgehog concept, being instead scattered, diffused, and
inconsistent.”
Hoe komen we daar?
Dienstverlening staat centraalErvaring van de publieke dienstverlening door de burger
Eén loket gedachte
Altijd bereikbaar
Direct antwoord
80% in één keer goed
Organiseren rond de burger
Basis op orde staat centraalGegevensbeheer en digitalisering informatievoorziening
Betrouwbaarheid, eenduidigheid en toegankelijkheid van gegevens
Beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en
volledig is
Bedrijfsvoering staat centraalOptimaliseren van processen en procedures
Effectiever, efficiënter en slimmer organiseren
Inzicht en grip op bedrijfsprocessen
Procesgericht-, resultaatgericht-, en integraal werken
BesluitEerst de basis op orde
Ondersteunende functie
Betrouwbaar gegevensbeheer
Tijd- en plaatsonafhankelijke informatievoorziening
Voorziet in informatiebehoefte: integraal beeld van klant, dienstverlening en proces
PraktijkWat merken we hiervan als burger, ambtenaar en leidinggevende?
Altijd en overal beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en volledig is
Burger Ambtenaar
Manager en teamcoördinator
Managementinformatie
Overzicht zaken team
Inzicht in het werk (zaken) en dat van zijn collega
Inzicht in zijn lopende zaken
24/7 dienstverlening