gemeinsam mehr bewegen ´20...nehmens SonoLog Britta Scherer Logistikconsulting, Tübingen. Verkehrsbetriebswirtin (FH) mit mehr als 20 Jahre Berufs-erfahrung in leitender Funktion

Seminarprogramm... gemeinsam mehr bewegen

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´20Verband Spedition und Logistik

Baden Württemberg e.V.

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Weiterbildung bei VSLDarum läuft´s

ThemenWir bieten ein vielfältiges Seminarangebot zu den aktuellen Themen der

Branche.

MitarbeiterbindungIhre Mitarbeiter wissen Ihre

Investition zu schätzen, bilden Sie sie weiter!

ZertifikatJeder Teilnehmer bekommt ein Qualitäts-Zertifikat vom Verband als Weiterbildungs-

nachweis.

KompetenzFachkundige Referenten/

Referentinnen mit Praxis- und Branchenerfahrung führen unsere Seminare durch – der Notendurch-schnitt unserer Bewertungsbögen

ist der Beweis.

PreisProfitieren Sie von Ihrem

Mitgliedsvorteil und sichern Sie sich durch rechtzeitige An-

meldung weitere Rabatte.

ZeitJe nach Thema bieten wir

Abend-Workshops, Nachmit-tagsseminare, 1-Tages- oder 2-Tages Seminare an – für

jeden ist etwas dabei.

Das bestätigte die Weltbank zum dritten Mal in Folge. Sie vertreten die drittgrößte Branche bundesweit und auch in Baden-Württemberg, wo Sie jeden zehnten Arbeitsplatz stellen.

Was macht Sie und unsere Branche so erfolgreich?Nur wer seinen Job beherrscht, kann ihn lieben und bestmögliche Leistung bringen. Gerne sind wir dabei und unterstützen Sie auf diesem Weg. Nutzen Sie unsere Seminare; sie geben Hilfestellung, bieten Ideen und Anregungen für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Wir bieten Ihnen neue Schulungsthemen sowie die bewährten „findet-statt“-Seminare, welche unabhängig von der Teilnehmerzahl durchgeführt werden; beachten Sie hierzu die Buttons in der Seminarbroschüre. Wir freuen uns auf die Begegnungen mit Ihnen und Ihren Teams; es lohnt sich!

Sie sind Logistikweltmeister!

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AusbildungBWL Planspiele für Azubis rund um das Thema Logistik.

Faktor MenschDie psychischen und kog-nitiven Leistungen und Fähig-keiten von Menschen spielen ebenso eine Rolle wie die Leistungs- und Fähigkeits-grenzen.

ManagementFür verantwortungsvolle Aufgaben und Leitungs-positionen vermitteln die Seminare Know-how und betriebswirtschaftliches Fachwissen.

Lager & DistributionKlassische operative Aufgaben in der Unterneh-menslogistik erfassen.

RechtSeminare, die richtig, geeignet und passend sind für unserer Branche.

Zoll & AußenwirtschaftWissen ganz nah an den Herausforderungen des Arbeitsalltages im Zollgeschäft.

SpracheProfessionelle Sprachkurse für Unternehmen bietet unser Partner Arena Lingua an.

Vertrieb & MarketingDie hohe Bedeutung des Kundenmanagements im Rahmen des Vertriebs wird durch neue und bewährte Ansätze betont.

UmzugErfahrene Profis aus der Umzugsbranche vermitteln Fachwissen an erfahrene Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmer, sowie an Auszubildende und Quereinsteiger.

ÜbersichtUnser SeminarangebotOnline Anmelden

Jetzt noch einfacher!

KontaktIch bin gerne für Sie da!

Daniela Andreß | ReferentinTel. 0711 222 946-6Fax 0711 222 [email protected]

Verband Spedition und LogistikBaden-Württemberg e.V.Am Westkai 1170327 Stuttgart

www.vsl-spediteure.de „Regelmäßige Weiterbildung zahlt sich aus; vermeiden Sie kostenträchtige Fehler, nutzen Sie Chancen im Vertrieb, geben Sie kreaktiven

Ideen neue Chancen“

www.vsl-spediteure.de/seminare

SVG Service und Vertrieb Süd GmbHHedelfinger Straße 17-25 | 70327 StuttgartTel 0711 4019 0 | [email protected]

Unsere Seminare finden Sie unter: www.svg-sued.de

Baden-Württembergischer Genossenschaftsverband e.V.BWGV-Akademie | Am Rüppurrer Schloss 40 76199 KarlsruheTel 0721 98 98-1 00 | [email protected]

Unser Kooperationionspartner Unser Kooperationionspartner

Jetzt ganz einfach online über ein Seminar informieren und direkt anmelden.

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ÜbersichtIhre Referentinnen und Referenten

Management

Johanna van StaaStudium der Allgemeinen Rhetorik, Psychologie und Wirtschaftswissenschaften. Trainerin und Beraterin der CEVEYCONSULTING GmbH. Schwerpunkte sind Verhaltens-trainings in den Themenberei-chen Führung, Kommunikation, Persönlichkeit sowie Teament-wicklung - auch in internationa-ler Ausrichtung.

Management | Vertrieb & Marketing

Achim Ludwig OttoSpeditionskaufmann, Diplome als Mentaltrainer und Ent-spannungstrainer, Mediator, 20 Jahre Führungs- und Ver-triebserfahrung im Speditions- und Logistikbereich, seit 1996 selbständiger Seminartrainer, Coach und Mediator in Vertrieb, Marketing, Kundenbeziehungs-/ Reklamationsmanagement, Teamkooperation und -coa-ching, Führen mit Werten.

Recht

Olaf HorwarthOffizielles Mitglied im Ta-chographen Forum der EU Kommission und in weiteren Arbeitsgruppen der EU. Er ist gefragter Ansprechpartner zu den Themen Digitales Kontroll-gerät, Sozialvorschriften und Ladungssicherung – auch bei Schwerlastkontrollen der Poli-zei. Er ist zertifizierter Trainer und Berater in verschiedenen Verkehrsbetrieben (Güter- und Personenverkehr).

Recht

Elisabeth Schwartländer-BrandRechtsanwältin beim Arbeit-geberverband Spedition und Logistik Baden-Württemberg e.V., Schwerpunkt Arbeits-recht, Dipl.-Betriebswirtin (BA), Mediatorin mit Schwerpunkt Wirtschaftsmediation und innerbetriebliche Konflikte.

Lager & Distribution

Hagen SpamerDipl.-Kaufmann (Verkehrs-betriebslehre). Personalleitung und Personalentwicklung bei der DB Cargo und Hoechst AG. Seit über 20 Jahren Berater, Trainer und Coach in der Spedi-tions- und Transportbranche.

Zoll & Außenwirtschaft

Christiane GutDipl. Betriebswirtin Güterver-kehr/Logistik/Absatzwirtschaft (FH), gelernte Speditions-kauffrau. Dozentin an der IHK Exportakademie und diversen IHK’s in Ba-Wü. Ehrenamtlich in Ausbildung und Weiterbildung bei div. IHK’s tätig. Geschäfts-führerin der F. G. Logistics GmbH und A-Z Zollcouch GmbH.

Faktor Mensch | Management

Thomas MairBankkaufmann, Dipl.-Kfm., Steuerassistent in einer Steuer-kanzlei, Projektleiter mit Unter-nehmenssanierung, seit 1994 selbständiger Unternehmens-berater und Trainer, langjährige Lehraufträge an den Hoch-schulen Reutlingen, Esslingen, Neu-Ulm für Management, Strategieentwicklung und Projektmanagement.

Ausbildung

Daniela AndreßSpeditionskauffrau. Langjährige Erfahrung in Spedition und Industrie. Referentin beim VSL mit den Themen Ausbildung und Seminarplanung. Fort-bildungen im Bereich Coaching und Kommunikation. Tätigkeit in Prüfungsausschüssen der IHK. Seminarleiterin BTI Plan-spiele an der DHBW Stuttgart.

Management

Carsten PrenzlerÜber 20 Jahre Logistik- Erfahrung in Führungs-funktionen des Handels und bei Logistikdienstleistern. Als Mitgründer der Logsters Management Consulting GmbH ist er ein gefragter Trainer und Berater zu den Themen Logistikcontrolling, Tender Management, Transport- und Supply Chain Optimierung – in Kenntnis der Verlader- wie auch der Dienstleisterseite.

Faktor Mensch

Anke von SkerstHotelfachfrau, Flugbegleiterin, Front Desk Manager, BA- Psy-chologie, HP Psychotherapie, Dozentin für Dienstleistung und Führung an der Fachhoch-schule IUBH, selbstständige Kommunikationstrainerin mit dem Schwerpunkt „Wertschät-zung im Umgang“.


Roman KöpeDiplom-Finanzwirt, Ausbildung im gehobenen, nichttechni-schen Zolldienst des Bundes, Studium an der Fachhochschu-le des Bundes in Sigmaringen - Fachbereich Finanzen, seit 2008 Teamleiter Zölle & Ver-brauchsteuern bei der INEOS Köln GmbH, Köln.

Lager & Distribution

Britta SchererInhaberin des Beratungsunter-nehmens SonoLog Britta Scherer Logistikconsulting, Tübingen. Verkehrsbetriebswirtin (FH) mit mehr als 20 Jahre Berufs-erfahrung in leitender Funktion in der Logistikberatung: Strate-gische Logistikplanung mittels Simulationen, Transportplanung, Outsourcing-Entscheidungen, La-ger-Neuplanung, Lager-Reorgani-sation und Prozessoptimierung.

8 9www.vsl-spediteure.de

Unser neuer Podcast Immer auf dem neuesten Stand Regelmäßig neue Folgen Unterhaltung kostenfrei

COMING SOON

Umzug

Siegfried KieferBankkaufmann, seit 1984 in der Umzugs-, Spezialtransport- und Logistikbranche aktiv, davon 25 Jahre als geschäftsführender Gesellschafter eines mittelstän-dischen, international tätigen Lo-gistikdienstleisters verantwortlich für bis zu 2500 Mitarbeiter. Um-fassende Erfahrung in kaufmän-nischen, organisatorischen und personellen Aufgabenstellungen. Fortbildung zum systemischen Berater und Coach (2014-2016). Mitglied im Aufsichtsrat einer deutschen Laderaumkooperation (1997-2005), ehrenamtlicher Arbeitsrichter (1999-2014) sowie bis heute Tätigkeit in Prüfungs-ausschüssen der IHK.

Umzug

Frank LierzSpeditionskaufmann, seit 1987 in der Umzugsbranche, mit beruflichen Stationen in Deutschland, Italien und den USA, tätig. 25 Jahre Führungs- und Vertriebserfahrung. Seit 2013 selbstständiger Seminar-trainer, Unternehmensberater und Datenschutzbeauftragter. Ausbildung in systemischer Or-ganisationsberatung (Change Management). Dozenten- und ehrenamtliche Tätigkeiten bei der IHK, Vorsitzender der JˋAMÖ (2000-2004) und Vor-standsmitglied der GIM/ Fidi Deutschland (2001-2013).

Recht

Markus WernerRechtsanwalt und Fachanwalt für Arbeitsrecht beim Arbeit-geberverband Spedition und Logistik Baden-Württemberg e.V., Schwerpunkt Arbeitsrecht.

Recht

Michael Grass, LL.M.EurJurist, Aufbaustudium der Euro-päischen Integration, Magister des Europarechts, Rechtsas-sessor bei Oskar Schunck AG & Co. KG, München, Fachabteilung Verkehr/Logistik.

Recht

Stefan BrötzRechtsanwalt, Fachanwalt für Transport- und Speditionsrecht, Fachanwalt für Versicherungs-recht, Geschäftsführer des Arbeitgeberverbandes Spedi-tion und Logistik Baden-Würt-temberg e.V., Dozent an der VWA Stuttgart.

Recht

Klaus BelchStudium der Erziehungswis-senschaften, Consultant für Datenschutz-Audits, Dozent bei Seminaren für interne und ex-terne Datenschutzbeauftragte, Motivation, Coaching.

2020 WIRD DIGITALEntdecken Sie unsere neue Website

mit vielen interessanten News und Infos zu unseren Veranstaltungen.

... gemeinsam mehr bewegen

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Dozent 1. Halbjahr 2. Halbjahr S.

Ausb

ildun

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BTI Planspiele Logistic World Andreß – – 12

BTI Planspiele Logistic World Competition Andreß – – 13

Fakt

or M

ensc

h Professionell telefonieren Mair 17.03.2020 01.10.2020 14

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern von Skerst 18.06.2020 – 15

WANTED: Begehrenswerte Arbeitgeber von Skerst 25.06.2020 – 16

Man

agem

ent

Fit durch die Zukunft mit Controlling Mair 28.01.2020 – 17

Führen ohne Vorgesetztenfunktion van Staa 18.03.2020 03.11.2020 18

Meetings – effizient und wirkungsvoll van Staa 21.04.2020 06.10.2020 19

Neu in Führung – Führen will gelernt sein Otto 22.04./

23.04.2020 – 20

Erfolgssteuerung mit Logistik-Kennzahlen Prenzler 06.05.2020 – 21

FührungsKRAFT – In Führung gehen – Aufbauseminar Otto – 04.11./05.11.

2020 22

Ausschreibungen erfolgreich gestalten Prenzler – 12.11.2020 23

Lage

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Dist

ribut

ion

Excel in der Logistik optimal einsetzen Scherer 04.03./05.03.

2020 – 24

Der Disponent – zwischen allen Stühlen? Spamer 05.05.2020 – 26

Effizientes Lagermanagement Scherer – 10.11./11.11. 2020 27

Vert

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arke

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Telefonische Kaltakquise Otto 05.02./06.02. 2020

29.09./30.09. 2020 28

Das 1x1 des Verkaufens Otto 19.02./20.02. 2020

23.09./24.09. 2020 29

Preis-Leistungsgespräche Otto 10.03./11.03. 2020 – 30

Professionelle Verkaufsgespräche im Außendienst – Aufbauseminar Otto – 18.11./29.11.

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Dozent 1. Halbjahr 2. Halbjahr S.

Zoll

&

Auße

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scha

ft Zollabwicklung – ganz praktisch Gut 04.02.2020 24.11.2020 32

Zoll und Ausfuhr Köpe 25.03.2020 22.10.2020 33

AEO – Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter Köpe 26.03.2020 – 34

Rech

t

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter Belch 29.01./30.01.

202002.12./03.12.

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Digitales Kontrollgerät & Sozialvorschriften – Praxisseminar Horwarth 11.02.2020 22.09.2020 36

Praxis der Schadenbearbeitung Grass 31.03.2020 17.09.2020 37

Aktuelles Arbeitsrecht 2020 Schwartländer- Brand, Werner

30.04./05.05./ 13.05.2020

30.09./13.10/ 22.10.2020 38

Gestaltung von Fracht-, Speditions- & Lagerverträgen Brötz 12.05.2020 – 39

Umzu

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Umzugsakademie für Auszubildende Kiefer/Lierz 21.01./22.01.

202025.11./26.11.

2020 40

Umzugsakademie für Neu- oder Quereinsteiger Kiefer/Lierz 12.02./13.02.

202019.10./20.10.

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Fresh Up für Mitarbeiter aus der Umzugsbranche Kiefer/Lierz 26.05./27.05.

202015.09./16.09.

2020 42

Spra

-ch

e

Englisch für Spediteure auf Anfrage

Koop

erat

ion

BWGV

Wirkung und Persönlichkeit – 17.02./18.02. 2020 – 43

Schlagfertigkeit – 12.03.2020 – 43

Feedback-Training – mehr Motivation und Leistung – 02.04./03.04.

2020 – 44

Der Social Media Manager – 20.04.2020 – 44

Kommunikationstraining – Die Sprache der Dienstleistungen – – 19.11.2020 45

Der Kraftfahrer als Repräsentant des Unternehmens – auf Anfrage 45

ÜbersichtUnsere Seminare 2020

FINDET STATT

FINDET STATT

FINDET STATT

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FINDET STATT

NEU

NEU

NEU

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Ausbildung Ausbildung

Ausb

ildun

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zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen

ZielgruppeStudierende, Mitarbeiter ohne betriebswirtschaftliche Aus-bildung aller Fachabteilung, Mitarbeiter Grundausbildung

Teilnehmer Mind. 4, max. 12

ReferentinDaniela Andreß Dauer 2 bis 3 Tage

Termin/Ort Nach Absprache

Seminargebühr220,- € für VSL-Mitglieder 320,- € für Nicht-Mitglieder

BTI PlanspieleLogistic World Competition

Lerninhalte (betriebswirtschaftlich) ‒ Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung ‒ Cash Flow und Liquidität ‒ Jahresabschlussanalyse ‒ Kosten- und Leistungsrechnung ‒ Kalkulation, Deckungsbeitragsrechnung ‒ Break-Even-Analyse ‒ Working Capital Management ‒ Investitionsrechnung

Lerninhalte (logistisch) ‒ Analyse der Stakeholder, Rahmenbedingungen und Herausforderungen eines international tätigen Logistikdienstleisters

‒ Verteilung von Rollen und Verantwortlichkeiten (Management, Vertrieb und Marketing, Transport und Controlling)

‒ Strategieplanung u.a. unter Berücksichtigung der Verkehrsträger (Straße, Luft, Wasser), des Transportgutes (normales, verderbliches oder Gefahrgut), des Bestimmungsortes (national, transkontinental, interkontinental), der Trans-portkette (multimodaler Verkehr), der Herstell-kosten, der Kundenpräferenzen (Qualität, Preis, Marktführerschaft), des Deckungsbeitrags sowie des Marktumfeldes

‒ Auftragsabarbeitung und Entscheidungsfindung in Abhängigkeit der Kapazitäten, Ressourcen, logistischen Prozesse sowie daraus resultieren-den möglichen Engpässen

‒ Ermittlung von betriebswirtschaftlichen Kenn-zahlen, basierend auf den abgeschlossenen und laufenden Transportaufträgen einer Periode

‒ Wettbewerbssituation z.B. bei der Vergabe der Transportaufträge und Präsentation der Unter-nehmenskennzahlen nach jeder Periode

Ziele ‒ Stärkt das wirtschaftliche Denken der Mitarbeiter. ‒ Kostenbewusstsein und Verständnis für die Unternehmensprozesse werden nachhaltig an die Mitarbeiter vermittelt.

‒ Die Teilnehmer lernen, wie sie durch ihr Handeln die Produktivität und Profitabilität des Unternehmens beeinflussen können.

‒ Die Mitarbeiter verstehen den Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung unternehmeri-scher Entscheidungen.

‒ Die Teilnehmer definieren im Seminar konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Unterneh-menserfolgs.

‒ Die Teilnehmer haben Spaß und sind motiviert.

Logistik im globalen Umfeld: Logistic World Competition vermittelt als wettbewerbsorientiertes Planspiel die Grundlagen des internationalen, transportlogistischen und betriebswirtschaftlichen Wissens. Neben den Verkehrsträgern, Transportgütern, Bestimmungsorten und Transportketten, werden die Herstellkosten, die Kundenpräferenzen und die Deckungsbeitragsrechnung berücksichtigt.

ZielgruppeNeue Mitarbeiter, Mitarbeiter in der Grundausbildung, Führungskräfte und solche, die es werden wollen, Auszubildende und Studierende

TeilnehmerMind. 4, max. 12

ReferentinDaniela Andreß

Dauer 1 bis 2 Tage

Termin/OrtNach Absprache


BTI PlanspieleLogistic World

Betriebswirtschaftliche Grundlagen eines Logistikunternehmens: Mitarbeiter, die unternehmerisch denken und die finanziellen Zusammenhänge im Unternehmen verstehen, sind die Basis für langfristigen Erfolg. Nur dann können Entscheidungsspielräume sinnvoll zur Ertragssteigerung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit genutzt werden.

Inhalte

‒ Betriebswirtschaftliche Grundlagen ‒ Verdeutlichung der Vernetzung zwischen Prozessoptimierung und der Betriebswirtschaft

‒ Unternehmerisches Denken und Handeln ‒ Kostendruck und betriebswirtschaftliche Stellhebel

‒ Förderung von Teamgeist und Kommunikation

Ziele

‒ Die Teilnehmer verstehen den Wertschöpfungsprozess eines Logistik-dienstleisters in seiner Gesamtheit

‒ Von der Auftragsannahme, der Disposition, über die Auftragsausführung bis zur Ab-rechnung werden die Stellhebel verstanden.

‒ Das unternehmerische Denken Ihrer Mitarbeiter wird gestärkt.

‒ Die Teilnehmer sind begeistert, ihre neu erworbenen Fähigkeiten einzusetzen und Möglichkeiten zur Verbesserung des eigenen Unternehmens zu entwickeln.

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Faktor Mensch Faktor Mensch

Fakt

or M

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ZielgruppeFührungskräfte, Projektlei-ter/-innen oder Mitarbeiter/ -innen mit Führungsverant-wortung

TeilnehmerzahlMind. 4, max. 12

ReferentAnke von Skerst

Termin/OrtDonnerstag, 18.06.2020, 9.00 bis 17.00 UhrVSL Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


Umgang mit schwierigen MitarbeiternHeterogenität im Team ausbalancieren und Homogenität erreichen

Inhalte

‒ Grundmotive menschlichen Verhaltens ‒ Schwierige Muster erkennen und deuten ‒ Ein Kommunikationsmodell: Mitarbeiter motivieren

‒ Fragen stellen ‒ Introspektion: Was bringe ich mit? ‒ Feedback geben und nehmen

Methoden

‒ Vortrag ‒ Erarbeitung praktischer Tipps und gezielter Vorgehensweisen

‒ Rollenspiele ‒ Simulation typischer Situationen

Ziele

‒ Sie erkennen schwierige Verhaltensmuster ‒ Sie entwickeln Strategien zum besseren Umgang

‒ Sie lernen sich selbst besser kennen

Wer bei seinen Mitarbeitern Bereitschaft, Mitdenken und Mitunternehmertum erzeugen möchte, sollte verstehen, wie Menschen grundsätzlich funktionieren und wie man sie erreichen kann. Hier lernt man Widersprüchlich- und Gesetzmäßigkeiten kennen und kann dieses Wissen zur Grund-lage jedweder Motivation nehmen.In Teams übernehmen Mitarbeiter oft typische Rollen und adaptieren dann das dazu passende Verhalten. Diese Rollen zu kennen, seine Mitarbeiter wiederzuerkennen und Verhalten auch in Bezug auf die Basismotive zu verstehen ist Ziel dieses Seminars. Der Blockierer, der Jammer-lappen, die Beleidigte und der Übermotivierte – alles das sind Typen, deren Verhaltensweisen s chwierig werden können. Dieses Verhalten und die Ursachen dafür sollen verstanden werden.

ZielgruppeMitarbeiter/-innen, die ihre täglichen Telefonate noch zielgerichteter und professio-neller gestalten wollen


ReferentThomas Mair

Termin/OrtDienstag, 17.03.2020, 9.00 bis 17.00 UhrDonnerstag, 01.10.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr

VSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


Professionell telefonieren Erfolgreiche Kundenbetreuung am Telefon

Inhalte

Das Telefon als Kommunikationsmittel ‒ Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre?

‒ Erfolgreiche Rhetorik am Telefon ‒ Engagiertes und aktives Zuhören ‒ Beeinflussung des Gesprächspartners mit Stimme und Sprache

Die Visitenkarte des Unternehmens ‒ Optimierung der Servicequalität ‒ Die Bedeutung der Telefonzentrale als Visitenkarte

‒ Wettbewerbsvorsprung durch Servicequalität am Telefon

Kundenbetreuung und Akquisition am Telefon

‒ Telefonische Bedarfsanalyse bei Neukunden ‒ Erstellen eines „Telefonskripts“ für die erfolgreiche Neukundengewinnung

‒ Aufbau und Ablauf eines Verkaufsgesprächs

‒ Erfolgreiche Abschlusstechniken

Erfolgreiche Beschwerde- und Reklamationsbehandlung am Telefon

‒ Auf Liefer-, Termin- und Qualitätsprobleme richtig reagieren

Wie werden unzufriedene Kunden durch professionelles Beschwerdemanagement zu treuen Kunden?

‒ Mit aufgeregten und verärgerten Kunden richtig umgehen

‒ Vermeidung von Fehlern bei der telefoni-schen Reklamationsbehandlung

Methoden

‒ Einsatz einer Telefontrainingsanlage ‒ Rollenspiele mit Fallbeispielen aus dem Alltag der Teilnehmer

Sie lernen Ihre Gespräche am Telefon erfolgreicher zu gestalten und bekommen in schwierigen Situationen mehr Sicherheit bei Ihren täglichen Telefonkontakten mit internen und externen Kunden. Sie erhalten Tipps, wie man typische Fehler am Telefon vermeiden kann und mit seinen Telefonpartnern positive Beziehungen aufbaut.

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Management

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zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen16

Faktor Mensch

zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen

ZielgruppeMitarbeiter/-innen, Inha-ber/-innen und Führungs-kräfte, die mit betriebswirt-schaftlichen Fragestellungen konfrontiert werden


ReferentThomas Mair

Termin/OrtDienstag, 28.01.2020, 9.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


Inhalte

Die Teilnehmer … ‒ lernen relevante betriebliche Kennzahlen kennen, um ihren Betrieb zu beurteilen und Schwachstellen aufzudecken

‒ erkennen, wie die BWA als einfaches, aber wirksames, Steuerungsinstrument genutzt werden kann

‒ lernen Aufträge zu analysieren ‒ lernen den Deckungsbeitrag für ihr Unternehmen zu berechnen

‒ können berechnen, wie viel Umsatz ihr Betrieb benötigt, um positive Ergebnisse zu erwirtschaften

‒ errechnen die Wirtschaftlichkeit, beispiels-weise einen LKW-Kauf zu bewerten

‒ lernen verschiedene Instrumente kennen, um Schwachstellen in ihrem Unternehmen zu erkennen und zu beseitigen

‒ lernen relevante Bestandteile einer Chef-Info kennen

Ziele

‒ Sie lernen verschiedene Werkzeuge und Tools zur Steuerung Ihres Unternehmens kennen

‒ Lernen, wie mit Hilfe von (Bilanz-)Kennzah-len die wirtschaftliche Situation der eigenen Spedition/des eigenen Logistikunterneh-mens beurteilt werden kann

‒ Lernen wie man mit Hilfe der BWA die Gewinnschwelle (Break-even-Point) des eigenen Unternehmens ermitteln kann

Einfache und wirksame betriebswirtschaftliche Steuerungsinstrumente gehören zum Handwerks-zeug eines erfolgreichen Speditions- und Logistikunternehmens. Fachliche Kenntnisse reichen heutzutage nicht mehr aus, um einen Betrieb erfolgreich zu führen. Wie kann ich Schwachstellen aufdecken? Wie kann ich meinen Erfolg mit einfachen Instrumenten steuern? Wie viel Umsatz muss ich erzielen, um die Gewinnschwelle zu erreichen? All das und noch mehr sind Fragestellun-gen, die in diesem Seminar beantwortet werden.

Fit durch die Zukunft mit Controlling - Grundlagenseminar

ZielgruppeGeschäftsleitung und Führungskräfte


ReferentinAnke von Skerst

Termin/OrtDonnerstag, 25.06.2020, 9.00 bis 17.00 UhrVSL Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


WANTED: Begehrenswerte Arbeitgeber –ein Hoch auf die Mitarbeiterbindung

Inhalte

‒ Einblicke in die Literatur: Parameter der Mitarbeiterbindung

‒ Eigene Denkmuster zu Mitarbeitern: Überprüfung und Anpassung

‒ Neue Wege im Rekrutierungsprozess: passende Arbeitskräfte

‒ Geeignete Umgangsformen: Wertschätzung und Sinnstiftung

‒ Zielführende Kommunikation: Gespräche und Maßnahmen

‒ Anerkennungskultur: Effektive Rückmeldungen

‒ Personalentwicklung: Schritte und Möglichkeiten

Methoden

‒ Vortrag ‒ Gruppenübungen ‒ Diskussionen ‒ Einzelübungen ‒ Spaß

Ziele

‒ Die Einstellung zu neuen Mitarbeitern überprüfen und anpassen

‒ Neue Wege des Rekrutierens sehen und gehen

‒ Den eigenen Betrieb als Marke verstehen lernen

Betreiben Sie nicht Marketing zur Kunden-, sondern zur Mitarbeitergewinnung und -bewahrung.Der demographische Wandel und gesellschaftliche Veränderungen sorgen dafür, dass Fachkräfte schon in einigen Jahren sehr viel schwieriger zu finden und vor allem zu halten sein werden. Sorgen Sie vor, indem Sie auf die richtigen Motivatoren setzen und ein begehrenswerter Arbeit-geber werden und/oder bleiben.

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Management Management

Man

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ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Personen, die im Unternehmen führen – auf Zeit oder kontinuierlich – ohne direkte Weisungsbefugnis zu haben. Dies sind beispielsweise Mitarbeiter in Stabsstellen, Pro-jektleiter, Key Account Manager, Disponenten oder Verantwort-liche von Arbeitsgruppen.


Referentin Johanna van Staa

Termin/OrtMittwoch, 18.03.2020 9.00 bis 17.00 UhrDienstag, 03.11.2020 9.00 bis 17.00 Uhr


Seminargebühr325- € für VSL-Mitglieder 425,- € für Nicht-Mitglieder

Führenohne Vorgesetztenfunktion

Ansagen machen, abmahnen, „Ober sticht Unter“ – das sind manchmal letzte Auswege für Führungskräfte, um Mitarbeitende dazu zu bekommen, die Dinge zu tun, die sie gerne von ihnen hätten. Projektleiter, Key Account Manager, Disponenten und andere Mitarbeiter haben diese Mög-lichkeiten nicht – und sind trotzdem stark darauf angewiesen, dass andere Menschen Aufgaben übernehmen, Themen verantwortlich und zeitnah bearbeiten, Informationen teilen oder anderwei-tig kooperieren. Sie müssen dies über echte Überzeugung oder natürliche Autorität erreichen: was die höchste Führungskunst darstellt. Im Seminar werden die Erfolgsfaktoren zur leistungsorien-tierten und motivierenden Führung ohne Vorgesetztenfunktion aufgezeigt und die notwendigen Fähigkeiten anhand praktischer Fragestellungen aktiv trainiert.

Inhalte

‒ Führen durch natürliche Autorität und Entschlossenheit

‒ Kooperation und Vertrauen als bewusste Entscheidung

‒ Mit Sog statt Druck zum Ziel: zwingende Argumentation

‒ Die Gesprächsführung mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden

‒ Der souveräne Umgang mit Einwänden ‒ Zusagen und Commitment erreichen – ohne hierarchische Mittel

‒ Die Interessen des anderen erkennen und nutzen

‒ Praktische Übungen und Bearbeitung eigener Fallbeispiele

Ziele

Ziel des Seminars ist es, Sie für Ihre tagtägliche Arbeit zu stärken und die Erfolgswahrschein-lichkeit in Kooperationssituationen deutlich zu erhöhen. Sie können Ihre aktuellen Fälle und Fragestellungen reflektieren und lernen Ge-sprächstechniken und Methoden kennen, um bei Kollegen und Kunden nachhaltige Überzeugungswirkung zu erreichen.

ZielgruppeAlle Führungskräfte, Projekt-leiter oder Mitarbeitende, die ab und an oder regelmäßig Besprechungen leiten


Referentin Johanna van Staa

Termin/OrtDienstag, 21.04.2020 9.00 bis 17.00 UhrDienstag, 06.10.20209.00 bis 17.00 Uhr


Seminargebühr325- € für VSL-Mitglieder 425,- € für Nicht-Mitglieder

Meetings effizient und wirkungsvoll

Inhalte

‒ Besprechungsarten und ihre Besonderheiten

‒ Erfolgsfaktoren einer Besprechung ‒ 5-Stufen-Struktur für effiziente Meetingprozesse

‒ Rolle und Aufgaben des Moderators ‒ Gesprächstechniken, Prozessgestaltung, Zeiteinhaltung

‒ Umgang mit Störungen, Hierarchien und Konfliktparteien

‒ Co-Moderation und Steuerungs-möglichkeiten als Teilnehmer

‒ Praktische Übungen

Ziele

Sie bekommen Werkzeuge und Methoden an die Hand, um Ihre eigenen Besprechungen in Zukunft noch zielgerichteter und effizienter durchzuführen. Sie kennen Techniken, um klare Vereinbarungen mit dem Team gemeinsam zu verankern und eine hohe Motivation und Nach-haltigkeit in der anschließenden Umsetzung zu gewährleisten. Gleichzeitig gewinnen Sie Souveränität und natürliche Autorität in Ihrer Rolle als Moderator.

Neuere Umfragen haben ergeben, dass ca. 70 % der Befragten Meetings und Besprechungen in Deutschland als ineffizient wahrnehmen; 40 % halten sie sogar für reine Zeitverschwendung. Bei der aktuell hohen wirtschaftlichen Auslastung ist es gerade auch in Spedition und Logistik unerlässlich, dass Meetings eine hohe Effizienz haben. Dazu gehört u.a., dass sie mit den Leuten stattfinden, die zwingend gebraucht werden, dass sie innerhalb der vorgegebenen Zeit zu nach-haltigen Ergebnissen führen, dass die Ergebnisse von allen Teilnehmenden mitgetragen werden und bestenfalls zudem noch motivierend sind. Dadurch lässt sich die Anzahl der notwendigen Besprechungen reduzieren und bares Geld sparen. Im eintägigen Seminar werden Methoden und Techniken hierfür besprochen und praktisch trainiert.

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ZielgruppeNachwuchsführungskräfte, Führungskräfte


ReferentAchim Ludwig Otto

Termin/OrtMittwoch, 22.04.2020 und Donnerstag, 23.04.2020 9.00 bis 17.00 Uhr



NEU in Führung Führen will gelernt sein – Grundlagen

Inhalte ‒ Was Führung wirklich bedeutet ‒ Neu: Die Rolle als Vorgesetzter, was sich ändert ‒ Konsequenzen aus der Übernahme von Führung ‒ Umgang mit den bisherigen Kollegen/-innen ‒ Führung und die Auswirkungen auf Arbeitsergebnisse

‒ Die Hauptaufgaben von Führungskräften ‒ Die wichtigsten Rollen der Führungspersönlichkeit ‒ Kompetenz-Ebenen der Führungskraft ‒ Was erwarten Sie als Führungskraft von Ihren Mitarbeitern?

‒ Was erwarten Ihre Mitarbeiter von Ihnen als Führungskraft?

‒ Führungs-Instrumente – zielführende Techniken für die Praxis

‒ Führungsstile und Verhaltensweisen – den richtigen (eigenen) Stil finden

‒ Zielführende Kommunikationsaufgaben im Führungsalltag

‒ Beziehungsmatrix zu „kritischen“ Mitarbeitern – das Sozialporträt

‒ Der Umgang mit unterschiedlichen Mitarbeitertypen

‒ Lob und Anerkennung aussprechen – wann und wie?

‒ Selbstmotivationsfaktoren der Mitarbeiter ‒ Mitarbeiter fordern und fördern – der Motivationsrahmen

‒ Wie Mitarbeitermotivation möglich wird – Motivationsgespräche führen

Methoden ‒ Referenten und Gruppengespräche ‒ Fallstudien und Checklisten ‒ Einzel- und Gruppenarbeit ‒ Praktische Übungen, Workshops

ZieleAuf dem Weg zur überzeugenden Führungskraft soll Ihnen dieses Seminar helfen, mit vielfältigem Grundlagenwissen und praxisbezogenen Handlungs-empfehlungen Ihren Führungsalltag erfolgreich zu gestalten und Freude an Ihrer Führungsaufgabe zu entwickeln.

Es ist immer eine Angelegenheit der Führung: Vielen Menschen, die Führung übernommen haben bzw. übernehmen sollen, ergeht es meisten so: Sie sollen Führung übernehmen aber keiner sagt Ihnen, wie das geht. Jeder Handwerker muss 3 Jahre Lehrzeit durchlaufen, bevor er selbstständig und selbstver-antwortlich beim Kunden montieren darf. Beim Führen ernennt man Menschen zur Führungskraft und sagt: mach mal. Die Übernahme von Führungsverantwortung überfordert somit viele bereits zu Beginn ihrer neuen Position als Führungskraft. Neue Aufgaben und Herausforderungen auch in Bezug auf die bisherigen Kollegen/-innen stehen an. Nun gilt es sprichwörtlich FührungsKRAFT zu entwickeln.

Management

Zielgruppe Kaufmännische Leiter und Speditionscontroller, Speditions- und Lagerleiter, Manager von Transport- und Logistikprojekten


ReferentCarsten Prenzler

Termin/OrtMittwoch, 06.05.2020, 9.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart

Seminargebühr325,- € für VSL-Mitglieder425,- € für Nicht-Mitglieder

Erfolgssteuerung mit Logistik-Kennzahlen

Inhalte

‒ Steuerung mit Logistik-Kennzahlen ‒ Auswahl der „richtigen“ Logistik-Kennzahlen ‒ Kosten, Service, Produktivität, Mitarbeiter, Risiko

‒ Kennzahlen für Lager und Transporte ‒ Kennzahlensysteme am Beispiel der Logistik-Scorecard

‒ Einführung von Logistik-Kennzahlen ‒ Aufbereitung von Kennzahlen-Dashboards

Methoden

‒ Erarbeitung Anforderungen an „richtige“ Logistik-Kennzahlen

‒ Gruppenübungen ‒ Best-practices Logistik-Kennzahlensysteme ‒ Erarbeitung einer Logistik-Scorecard ‒ Erfahrungsaustausch ‒ Checkliste Kennzahleneinführung und -reporting

Kennzahlen gehören zwingend in den Werkzeugkasten einer modernen Spedition. Mit ihrer Hilfe wird es möglich, die Erfolgswirksamkeit von Logistikprozessen schnell und aussagekräftig zu messen und selbst komplexe Projekte zu bewerten. Viele Logistikdienstleister haben jedoch Schwierigkeiten beim Aufbau eines geeigneten Kennzahlensystems: Welche Logistik-Kennzahlen sind zur Erfolgssteuerung besonders relevant für mein Unternehmen? Besondere Probleme leiten sich aus der wirtschaftlichen und der transparenten Ermittlung von Kennzahlen ab. Auch fällt die Kommunikation dieser Größen innerhalb des Unternehmens nicht immer leicht, insbesondere wenn unterschiedliche Kennzahlen zusammenwirken.

In dem Seminar erarbeiten Sie, wie Sie die „richtigen“ Logistik-Kennzahlen ermitteln, diese in einem pragmatischen Kennzahlensystem verdichten und dies zur Erfolgssteuerung Ihrer Logistik wirksam nutzen. Misserfolgsfallen bei der Einführung von Logistik-Kennzahlen und best-practice Kennzahlensysteme anderer Unternehmen bieten dabei zusätzliche Orientierung.

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ZielgruppeVertriebs- und Projektmana-ger, die Lager- und Transport-ausschreibungen bearbeiten, Speditions- und Lagerleiter, Mitarbeiter aus der strategi-schen Logistikplanung


ReferentCarsten Prenzler

Termin/OrtDonnerstag, 12.11.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr



Ausschreibungen erfolgreich gestalten

Inhalte

‒ Anbahnung und Filterung der „richtigen“ Ausschreibungen

‒ Professionelles Tendermanagement ‒ Ausschreibungsverfahren, Angebotsunterlage und -kalkulation

‒ Checkliste Angebotsrisiken und Verhandlungsvorbereitung

‒ Preis- und Verhandlungsspielräume ‒ Auswahlkriterien der Verlader ‒ Eckpunkte der Vertragsgestaltung ‒ Anlauf- und Qualitätsmanagement

Methoden

‒ Erarbeitung von Bewertungsinstrumenten ‒ Gruppenübungen ‒ best-practices Tendermanagement und Angebotsunterlage

‒ Erfahrungsaustausch ‒ Trainer-Input zur Verlader-Sicht ‒ Erarbeitung Erfolgsfaktoren für Verhandlung und Anlaufmanagement

Lager- und Transportprojekte werden durch den hohen Kostendruck zunehmend in standardisier-ter Form und immer kürzeren Zyklen über Ausschreibungen vergeben. Gleichzeitig steigen aber Serviceanforderungen und Risiken in der Abwicklung an.

Wie können Logistikdienstleister Ausschreibungen vor diesem Hintergrund erfolgreich gestalten? Schon vor der Ausschreibung helfen klare Spielregeln, um die „richtigen“ Projekte anzubahnen und dann professionell zu bearbeiten. Während der Ausschreibung sollten Spielräume zur Differenzie-rung im Wettbewerb und bei Preisen genutzt, ohne dass die großen Risiken vernachlässigt werden. Nach Ausschreibung beginnt oft die kritischste Phase, wenn die getroffenen Vereinbarungen auch effizient und kundenorientiert umzusetzen sind.

Im Rahmen des Seminars werden dazu moderne Werkzeuge und best-practices für Logistikdienst-leister erarbeitet, um den gesamten Ausschreibungsprozess erfolgreich zu gestalten. Was erfolg-reich ist, wird immer wieder gespiegelt an den Erfahrungen der Seminarteilnehmer und durch Einnahme der Sichtweise des Verladers auf seine Ausschreibung.

ZielgruppeFührungskräfte aus allen Unternehmensbereichen






FührungsKRAFT – In Führung gehen erfolgreich und kompetent in der Praxis – Aufbauseminar

Inhalte

‒ Eigene Werte und eigenes Führungsverhalten einschätzen

‒ Wertvorstellungen der Mitarbeiter richtig kennenlernen und integrieren

‒ Der dialogorientierte Führungsstil, wie führe ich wen?

‒ Wer fragt führt – Mitarbeiterkommunika-tion, mit Fragen Verhalten steuern

‒ Mitarbeiter fördern und fordern ‒ Emotionale Intelligenz entwickeln ‒ Der Führungsrahmen als Ziel und Gestaltungsform

‒ Delegation von Aufgaben – Das Zielvereinbarungsgespräch

‒ Reifegrad der Mitarbeiter erkennen ‒ Ziele des Kritikgesprächs ‒ Kritik- und Verbesserungsgespräche führen

‒ Feedbackgespräche gezielt und wirksam einsetzen

‒ Eigenbild-Fremdbild, Schulung der Wahrnehmung

‒ Ursachen von Konflikten, Konfliktarten kennenlernen

‒ Konfliktgespräche führen, fair und konstruktiv lösen

Methoden

‒ Referenten und Gruppengespräche ‒ Fallstudien und Checklisten ‒ Einzel- und Gruppenarbeit ‒ Workshops ‒ Praktische Übungen ‒ Rollenspiele mit Echtbeispielen aus der Berufspraxis der Teilnehmerinnen

Das ideale Leitbild für moderne Führungspersönlichkeiten (Leitfiguren) und ihr Führungsverhalten basiert auf zentralen sozialen Werten wie z. B. Mut, Disziplin, Intelligenz, Vertrauen und Mensch-lichkeit, etc.. Wer heute erfolgreich führen will, muss unter anderem diese Werte selbst leben und auch in der Lage sein, sich selbst zu führen. Er muss mutig, verlässlich und vertrauensvoll vorangehen, damit er sein Team auch in Krisenzeiten „über den Berg“ bringen kann. Wird Führung werteorientiert und bewusst gelebt, hat dies nicht nur direkte Auswirkungen auf die internen Kunden, die Mitarbeiter/-innen, sondern in der Folge auch auf die externen Kunden und somit auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Dieses Seminar soll Ihnen dabei helfen, Ihr eigenes Führungsverhalten und Ihre Führungskompetenz weiter zu verbessern.

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Lager & Distribution Lager & Distribution

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ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Projektleiter/-innen aus Einkauf und Logistik Controller/-innen Unternehmer/-innen


Referentin Britta Scherer

Termin/OrtDonnerstag 05.03.2020 9.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


Beide Seminare zusammen (Teil 1 und Teil 2)495,- € für VSL-Mitglieder 595,- € für Nicht-Mitglieder

Excel in der Logistik optimal einsetzenTeil 2

Inhalte

‒ Typische Anwendungsbereiche aufzeigen ‒ Selbst Erhebungen in Excel erstellen (z.B. Rampenaufnahme, Tourmitschriebe, Lagerbewegungen)

‒ Daten aus unterschiedlichen Tabellenblättern zusammenführen

‒ Erhebungen auswerten (Dauer von Prozessen, Mengen)

‒ Wenn… dann-Formel ‒ SVERWEIS-Funktion ‒ Arbeiten mit dem SVERWEIS ‒ Duplikatssuche und -eliminierung ‒ Inkonsistenzabfragen ‒ Arbeiten mit der Pivotfunktion für Tarifberechnungen und Lageranalysen

‒ Daten strukturiert auswerten

‒ Trends berechnen ‒ Aufwändige Kalkulationsschemata (für die Angebotserstellung und/oder die eigene Nachkalkulation) entwickeln

‒ Fahrzeugkostenrechnung mit verschiede-nen Fahrzeugtypen durchführen

Teil 2

‒ Daten klassifizieren, mit Massendaten professionell umgehen

‒ Kostenrelevante Bestandteile für Transport und andere Logistikleistungen

‒ Erfolgreich in Verhandlungen auf Basis von hoher Datenqualität

‒ Excel als wertvolles Werkzeug im Controlling einsetzen

Sie sind bereits mit den Basisfunktionen von Excel vertraut bzw. haben Teil 1 des ÖPWZ-Seminars „Excel in der Logistik optimal einsetzen“ besucht. Jetzt wagen Sie sich an die Auswertung größerer Datenmengen, wie sie z.B. in Ausschreibungen oft übergeben werden.Sie lernen, diese Daten zu klassifizieren und kostenrelevante Bestandteile für Transport und andere Logistikleistungen herauszuarbeiten. Typische Funktionen, die Sie zunächst einmal benötigen, um die Datenqualität zu überprüfen, werden im Aufbauseminar anhand von Praxisdaten vermittelt. Ein Ab-gleich früherer Daten (aus einer Ausschreibung) kann im Zeitverlauf nachvollzogen werden, sodass Sie Vertragsgespräche auf fachlich/sachlicher Ebene mit Ihren Kunden führen können. Die Seminar-inhalte setzen Sie aber auch in die Lage, Trends und Veränderungen in Ihrer eigenen Organisation aufzuzeigen und Ihr unternehmensinternes Controlling mit dem „Werkzeug“ Excel aufzubereiten.

ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Projektleiter/-innen aus Einkauf und Logistik


Referentin Britta Scherer

Termin/OrtMittwoch, 04.03.2020 9.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


Beide Seminare zusammen (Teil 1 und Teil 2)495,- € für VSL-Mitglieder 595,- € für Nicht-Mitglieder

Excel in der Logistik optimal einsetzenTeil 1

Inhalte

‒ Basisfunktionen in Excel – warum der Taschenrechner ab jetzt nicht mehr benötigt wird

‒ Was findet man wo in Excel? ‒ Grundfertigkeiten: Spalten/Zeilen, Beschriftungen, Filter, Sortieren, Markieren, Kopieren

‒ (Massen-)Daten importieren (entweder Kundendaten oder Daten aus dem eigenen System)

‒ (Massen-)Daten analysieren mit Basisfunktionen (Minimum, Maximum, Mittelwerte (arithmetisches Mittel, Median), leere Zellen)

‒ Formeln verwenden (Summen/Differenzen/Abweichung zum Mittelwert, Abweichung zu anderen Werten absolut und in %)

‒ Typische Anwendungsbereiche in der Logistik/Arbeiten mit Echtdaten

Teil 1

‒ Überblick über die wesentlichen Funktionen von Excel

‒ Kalkulationen und Auswertungen aufbauen ‒ Aufbereitung von Sendungsstrukturen, Sortier- und Filterfunktionen

‒ Typische Anwendungen in der Logistik – Sie arbeiten in Echtzeit

Das Seminar holt die Teilnehmer an „Ihrem Arbeitsplatz in der Logistik“ ab. Monatliche Statistiken, die die Teilnehmer immer schon einmal erstellen wollten, gehören genauso dazu wie die Visua-lisierung in geeigneten Schaubildern. Berührungsängste vor der Nutzung des Werkzeugs „Excel“ werden über die kleinschrittige Vorgehensweise abgebaut und für jeden Einzelnen Hilfestellungenund Tipps gegeben. Alle Beispiele stammen aus der Logistikpraxis, das macht den großen Unter-schied zu allen anderen Excel-Seminaren am Markt. Selbstverständlich erhalten die Teilnehmer/ -innen im Anschluss an das Seminar Musterlösungen, anhand derer sie die Formeln/Berechnun-gen immer wieder nachvollziehen und üben können. Es sind für dieses Seminar keine Excel-Grund-kenntnisse erforderlich.

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Lager & Distribution Lager & Distribution

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Zielgruppe Praktiker/-innen in Linienfunk-tion für kleinere Läger Mitarbeiter/-innen aus der strategischen Logistikplanung Alle, die ihr Lager komplett neu planen bzw. ihr be-stehendes Lager einem Check unterziehen möchten


ReferentinBritta Scherer

Termin/OrtDienstag, 10.11.2020 und Mittwoch, 11.11.2020 9.00 bis 17.30 Uhr



Effizientes Lagermanagement

Inhalte

‒ Lagertechnik ‒ Kommissioniertechniken und -strategien ‒ Flurfördertechnik ‒ Rampen- und Verladelösungen ‒ Verpackungslösungen: Einweg/Mehrweg ‒ Bewertung des Ist-Zustandes im Lager ‒ Leistung, Qualität, Kosten ‒ Bearbeitung von Basisdaten und Aufbereitung für die Lagerdimensionierung

‒ Betriebswirtschaftliche Bewertung von Alternativen

Methoden

‒ Erarbeitung von Bewertungsmustern ‒ Gruppenübungen ‒ Lagerdimensionierung mit Echtdaten ‒ Lagerlayout-Vorgabe anhand einer Bestandsimmobilie

‒ Berechnung von Prozesskosten und Invest ‒ Erstellung eines Businessplans unter Einbeziehung von Einmalkosten, Remanenzkosten und Betriebskosten, Berechnung der Amortisation

Wie kann mein Unternehmen sinnvoll Innovationen bei Prozessen, Lager- und Fördertechnik ein-setzen? Welche Abwicklung passt auf das eigene Produktspektrum? Was macht der Wettbewerb? Welche Flexibilität bleibt bei welcher Lösung? Gibt es das „ideale“ Lager? Wie kann ich für die Zukunft eine schlagkräftige Lagerlogistik konzipieren? All diese Fragen stellen sich Unternehmen in der Praxis. Selten sind es Lösungen „von der Stange“, die die besten Ergebnisse erzielen. Die Kenntnis aktueller Vertriebsziele, des Beschaffungsumfeldes und der eigenen „Schlagzahl“ ermög-lichen es, bewährte Lagertechnik und Prozesse mit Innovationen zu verknüpfen und anschließend praxisgerecht umzusetzen. Basierend auf dem ersten Seminartag werden vertiefend Praxisübun-gen zu Prozessen und Lagerdimensionierung vorgenommen. Mit Echtdaten aus der Praxis werden Kennzahlen und Auswertungen durch die Teilnehmer unter Anleitung der Seminarleitung selbst ermittelt und Praxistipps umgesetzt. Musterlösungen und Musterdatenblätter werden den Teilnehmern im Seminar ausgehändigt.

ZielgruppeDisponenten/-innen und Servicemitarbeiter/-innen


ReferentHagen Spamer

Termin/OrtDienstag, 05.05.2020 9.00 bis 17.00 Uhr



Der Disponent – zwischen allen Stühlen?Drehscheibe zwischen Kunde und Kollegen

Inhalte

‒ Kundenorientiert handeln ‒ Die unternehmerische Herausforderung bei optimaler Kundenbindung und Kundenorientierung

‒ Null-Bock auf dienen? Auch in der Disposition?

‒ Entwicklung eines serviceorientierten, effektiven Dienstleistungsunternehmens

‒ In den Köpfen der Mitarbeiter ‒ Je zufriedener ein Kunde, desto höher der Verdienst

‒ Freundlichkeit und Reklamationsbehandlung

‒ Kundenumgang in Stress- oder Kritiksituationen

Ziele

‒ Systematische Zusammenarbeit zwischen der Disposition und dem Außendienst

‒ Absatzmärkte des Kunden kennen und beobachten

‒ Aufstellung eines Kundenzufriedenheits-profils und dessen Nutzen in der Disposition

‒ Fehler, die unsere Kunden ärgern und was wir im Einzelnen dagegen tun müssen

‒ Konfliktbehandlungstechniken

Der Disponent pflegt Kontakte zu Kunden und Geschäftspartnern und ist gleichzeitig Ansprech-partner und Führungskraft für Fahrer und Mitarbeiter. Mit unserem Seminar werden angehende Disponenten für ihren Beruf fit gemacht. „Alte Hasen“ lernen ihre Führungsrolle im richtigen Maß einzusetzen, zielführend mit den Mitarbeitern zu kommunizieren und sie für die gemeinsame Arbeit zu motivieren.

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Vertrieb & Marketing Vertrieb & Marketing

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ZielgruppeVerkaufsberater/-innen, Innendienst, Außendienst, Nachwuchskräfte im Verkauf, Customer Service



Termin/OrtMittwoch, 05.02.2020 und Donnerstag, 06.02.2020 9.00 bis 17.00 UhrDienstag, 29.09.2020 und Mittwoch 30.09.2020 9.00 bis 17.00 Uhr



Telefonische Kaltakquise Neue Kunden und Geschäfte gewinnen

Inhalte

‒ Was bei der Kaltakquise zu beachten ist ‒ Die gründliche Gesprächsplanung- und Gesprächsvorbereitung

‒ Professionelles Adressmanagement ‒ Der Interessenswecker (telefonische Ansprache)

‒ Der Telefonleitfaden ‒ Nachbearbeitung, Auswertung, nächste Schritte

Ziele

In diesem 2-Tages-Praxis-Seminar werden den Teilnehmer/-innen sowohl Grundlagen als auch praxisorientierte Handlungsemp-fehlungen für die erfolgreiche Planung und Durchführung von Akquisitionsgesprächen am Telefon in die tägliche Praxis vermittelt – von der Praxis in die Praxis.

Für Fachkräfte aus dem Verkaufsinnendienst. Die telefonische Neukundenansprache und Kalt-akquise ist eine der anspruchsvollsten Disziplinen im Verkauf. Nicht umsonst fragen sich die ange-sprochenen Kundenkreise oft mit Recht: „Was bringt mir dieser Dienstleister Neues, Besseres, Inte-ressanteres und Gewinnbringenderes.“ Um diese Fragen gezielt und kundenorientiert beantworten zu können, bedarf es einer professionellen Vorbereitung und Durchführung der Gespräche am Telefon. Mit professionellem Telefonmarketing lassen sich zeitnah gut messbare Erfolge für ein Unternehmen herbeiführen. Der schnelle und gezielte Kundenkontakt des Vertriebs per Telefon kann die Neukundengewinnung deutlich beschleunigen und zudem gute verkaufsunterstützende Resultate erzielen.

Das 1x1 des Verkaufens – Grundlagenseminar für Nachwuchskräfte und Vertriebsneueinsteiger

Inhalte

‒ Was Nachwuchskräfte/ Vertriebsneueinsteiger wissen sollten

‒ Die Zielsetzung des Verkaufs und Akquisition

‒ Das Verkaufsgespräch, seine Struktur und Bausteine

‒ Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden erkennen

‒ Gestaltung der gezielten Bedarfsermittlung ‒ Erfolgreich Kundeneinwände entkräften

Methoden

‒ Referenten und Gruppengespräche ‒ Fallstudien und Checklisten ‒ Praktische Übungen

Kunden besitzen heute ein sehr fundiertes Wissen und erwarten im Verkaufsgespräch gut vorbe-reitete Gesprächspartner und Kundenbeziehungsspezialisten. Deshalb ist es für Nachwuchskräfte und Vertriebsneueinsteiger von großer Wichtigkeit, sich ein fundiertes Grundlagenwissen im Bereich Verkauf anzueignen. Entscheidend für den erfolgreichen Verkauf sind neben der professio-nellen Vorgehensweise auch die ausgebildete Persönlichkeit und die Kommunikationsfähigkeit der Verkaufsberater. Die dynamischen Verkehrsmärkte der globalisierten Welt mit gut informierten Kunden, hoher Wettbewerbsdichte und kaum mehr unterscheidbaren Dienstleistungen stellen die Mitarbeiter/-innen im Verkauf vor ganz besondere Herausforderungen, die es zu meistern gilt.

ZielgruppeNachwuchskräfte und Neu-einsteiger im Bereich Verkauf, Innen- bzw. Außendienst




Mittwoch, 23.09.2020 und Donnerstag, 24.09.2020 9.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


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Vertrieb & Marketing Vertrieb & Marketing

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Preis-Leistungsgespräche Die erfolgreiche Verhandlungsführung

Inhalte

‒ Die Struktur des Preisanpassungsgesprächs (Abläufe)

‒ Die gezielte Gesprächsvorbereitung – Leitfaden

‒ Was wissen Sie über Ihre Kunden? (Stammkunden, Neukunden)

‒ Der Wert einer Wertebilanz: Werte-verständnis und Bedürfnisse unseres Kunden und seiner Kunden kennen

‒ So „ticken“ Einkäufer ‒ Menschentypen/Kundentypen – Werteschlüssel kennen (Bedürfnisse und Mehrwert-Interessen)

‒ Die Rechnung des Kunden – den Preis des Kundenprodukts wissen

‒ Die 3-Ebenen-Wertestrategie, Argumenta-tion und Differenzierungspotenzial

‒ Preissysteme und Modelle

‒ Gegensätzliche Positionen in gemeinsame Ziele wandeln

‒ Die „Geben und Nehmen-Checkliste“ ‒ Kundeneinwände im Preis-Leistungs-gespräch entkräften

‒ Gesprächsdokumentation, Zusammenfassung

Methoden

‒ Referenten und Gruppengespräche, Fallstudien und Checklisten

‒ Einzel- und Gruppenarbeit ‒ Praktische Übungen, Workshops ‒ Arbeiten an Echtkundenbeispielen der Teilnehmer/-innen: Stammkunden oder potenzielle Neukunden

Die Speditions- und Logistikbranche sieht sich aktuell und auch zukünftig in diversen Bereichen einer weiteren, deutlichen Kostensteigerung ausgesetzt. Erfolgreiche Verhandlungen, Preis-Leis-tungsgespräche mit Kunden, sind existenziell notwendig. Es braucht also eine gute Vorbereitung und Strategie die auch Verhandlungsoptionen beinhaltet. Im Grunde geht es um bodenständiges und vor allem konzeptionelles Vorgehen. Heute wieder vernünftige Preise zu erzielen wird immer wichtiger, hängt doch auch die Entwicklung und Stabilität eines Unternehmens davon ab. Gewinne sind eben nun mal der Treibstoff eines Unternehmens und der Preis ist Spiegelbild von Nutzen und Mehrwert für den Kunden und auch des Leistungs-Differenzierungspotenzials gegenüber Mitbewerbern.

ZielgruppeFührungskräfte, Verkauf Innen- und Außendienst



Termin/OrtDienstag, 10.03.2020 und Mittwoch, 11.03.2020 9.00 bis 17.00 Uhr


Seminargebühr495,- € für VSL-Mitglieder 595,- € für Nicht-Mitgliede

Professionelle Verkaufsgespräche im Außendienst führenNeue Geschäfte gewinnen – Aufbauseminar

Inhalte

‒ Bedeutung der Körpersprache im Verkauf ‒ Eine gute Gesprächsstrategie durch intensi-ve Vorbereitung der Kundengespräche

‒ Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

‒ Den echten und kaufentscheidenden Kundenbedarf ermitteln

‒ Kunden-Einwände entkräften – auf Widerstände souverän reagieren

‒ Der Vorteil einer Wertebilanz (bei Stammkunden, Zusatzgeschäfte)

‒ Mehrwerte: Was bringen Sie Neukunden MEHR-AN-WERT mit?

‒ Der aktive Umgang mit dem Preis – und der Preis aus Kundensicht

‒ Vorteile- und Nutzenargumente kundenwerteorientiert formulieren

‒ Der Einsatz von Abschlussstrategien – die „Sack-zu-Methode“

Ziele

In diesem 2-Tages-Praxis-Seminar erhalten Sie praxisorientierte Anregungen und Handlungsempfehlungen zur erfolgreichen Planung und Durchführung von zielführenden Außendienstbesuchen. Im Mittelpunkt stehen die Stammkunden-Zusatzwertschöpfung sowie die erfolgreiche Neukundenakquise. Ziel ist es, entsprechende Gesprächsstrate-gien zur Umsetzung in das verkäuferische Tagesgeschäft zu entwickeln.

Aufgabe des Vertriebs ist es unter anderem, die richtigen und passenden Kunden zu finden, profitable Aufträge zu generieren und Kunden langfristig zu binden. Verkaufsbeauftragte müssen daher für diese anspruchsvollen Vertriebsaufgaben bestens gerüstet und vorbereitet sein, um die Gespräche mit Stammkunden (Zusatzgeschäfte) und potenziellen Neukunden erfolgversprechend zu gestalten. Die Devise von erfolgreichen Verkaufsbeauftragten lautet daher: Gespräche kunden- und werteorientiert führen. Dies bedeutet eine professionelle bzw. zeitgemäße Vorbereitung und Durchführung. Mögliche Hürden werden erfolgreich gemeistert und Gespräche werden zielführend abgeschlossen.

ZielgruppeVerkaufsberater/-innen im Außendienst (Fortgeschrittene)






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Zoll & Außenwirtschaft Zoll & Außenwirtschaft

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Zollabwicklung ganz praktisch

Inhalte

‒ Incoterms ‒ Unterscheidung EU/Drittländer ‒ Zolltarifnummern/HS Code ‒ Meldepflichten Intrastat ‒ Gelangensbestätigung/Ausfuhrbescheini-gung/AGV

‒ Transportarten/Mittel (LKW/See/Luft) ‒ Exportdokumente ‒ Frachtbriefe dazu (B/L als Konossement) ‒ Warenverkehrsbescheinigungen ‒ Carnet ATA

Das Seminar beinhaltet die wichtigsten Punkte auf die man beim Export achten muss. Sie beschäf-tigen sich mit den Incoterms 2010 und 2020, deren Einfluss auf Ihre Dokumente, unterscheiden zwischen EU und Drittländern und gehen kurz auf die Besonderheiten ein. Sie lernen HS Codes zu lesen, einzuordnen und zu verstehen, sowie die Meldepflichten im innergemeinschaftlichen Warenverkehr (Intrastat). Ebenso behandeln Sie die Nachweispflicht aus Sicht des Spediteurs – welche Dokumente benötigen unsere Kunden um entsprechend ohne MwSt. fakturieren zu können. Sie gehen die einzelnen Dokumente für einen Export durch – was benötigen wir wann und wo bekommen wir welche Unterlagen her.

Ihre Kunden möchten Waren für Messen oder Montagen mitnehmen – Sie behandeln das Carnet ATA vom Grundsatz her in diesem Seminar. Praktische Beispiele runden den Seminartag ab.

ZielgruppeMitarbeiter/-innen von inter-national tätigen Logistikdienst-leistern und Versendern


ReferentinChristiane Gut

Termin/OrtDienstag, 04.02.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr

Dienstag, 24.11.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr



ZielgruppeEinsteiger und alle Mitarbei-ter/-innen von Speditionen, die im Tagesgeschäft mit Zollge-schehen konfrontiert sind und sich mit den Zollformalitäten bei der Einfuhr, Ausfuhr und dem Versand von Waren ver-traut machen möchten


ReferentRoman Köpe

Termin/OrtMittwoch, 25.03.2020 9.00 bis 10.00 Uhr

Donnerstag, 22.10.2020 9.00 bis 16.30 Uhr



Zoll und Ausfuhr Grundseminar

Inhalte

‒ Allgemeine Grundlagen (Zollrechtliche Begriffe, Vertretung, Auftrag und Vollmacht)

‒ Zollverfahren (insb. freier Verkehr, Versand, Zolllager, Ausfuhr)

‒ Dokumente bei Ein- und Ausfuhr ‒ Vereinfachungen ‒ Zollschuld (Abgabenarten, Abgabenschuldner, Zahlungsaufschub)

‒ Zollbefreiungen (insb. Kleinsendungen, Umzugsgut)

‒ Warenursprung und Präferenzen

Bei der zollrechtlichen Ausfuhr, d. h. dem Verbringen von Gemeinschaftswaren aus dem Zollgebiet der Gemeinschaft sind die zu beachtenden Rechtsvorschriften enorm. Dies erfordert in interna-tionalen Speditionsunternehmen umfangreiche Kenntnisse der Mitarbeiter im Hinblick auf Zollbe-handlungen und Transportabläufe. Den Seminarteilnehmern werden – an einem Geschäftsvorfall ausgerichtet – genaue Kenntnisse der Voraussetzungen und Abläufe bei der Einfuhr, Ausfuhr und dem Versand von Waren vermittelt. Insbesondere wird dabei auf die Inanspruchnahme von Vereinfachungen bei der Zollabwicklung hingewiesen und die rechtlichen Grundlagen und Voraus-setzungen erläutert, um eine effektive Umsetzung in der täglichen Praxis zu gewährleisten und damit den Aufwand bei der Zollabwicklung im grenzüberschreitenden Warenverkehr möglichst gering zu halten.

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ZielgruppeGeschäftsführer/-innen, Leiter/-innen Logistik/Zoll/Außenwirtschaft


ReferentRoman Köpe

Termin/OrtDonnerstag, 26.03.2020 9.00 bis 17.00 Uhr



AEO Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter

Inhalte

‒ Allgemeines und Antragsverfahren ‒ Zertifikat C, S oder F ‒ Bewilligungsvoraussetzungen ‒ Selbstbewertung des Unternehmens ‒ Vorteile des AEO

Seit 1. Januar 2008 können Unternehmen, die in der Europäischen Union ansässig und am Zoll-geschehen beteiligt sind, den Status des Zugelassenen Wirtschaftsbeteiligten (AEO) beantragen. Die angepriesenen Vorteile waren bisher für solche Unternehmen kaum zu spüren. Mit der Einfüh-rung des Unionszollkodex änderte sich dies. Der Status eines AEO zeichnet das Unternehmen als sicheres Mitglied der Lieferkette – und damit als vertrauenswürdigen Handelspartner – aus. Dieses Qualitätssiegel hat über den Bereich des Zollrechts hinaus Wirkung.


ReferentKlaus Belch


Mittwoch, 02.12.2020 und Donnerstag, 03.12.2020 9.00 bis 17.00 Uhr



Betrieblicher DatenschutzbeauftragterSeminar nach DS-GVO und DSAnpUG-EU

Inhalte

‒ Überblick ‒ Grundsätze ‒ Verantwortliche und Auftragsverarbeiter ‒ Internationaler Datenschutz ‒ Betroffenenrechte ‒ Der Datenschutzbeauftragte ‒ Haftung & Sanktionen

Unter der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) sind die Anforderungen an einen Datenschutz-beauftragten klar geregelt. Ein Mitarbeiter, der zum Datenschutzbeauftragen ernannt werden soll, muss nach Art. 37 DS-GVO über das notwendige Fachwissen verfügen. Hierzu gehören die Anforderungen der DS-GVO als auch die des nationalen Rechts. In Deutschland ist dies das Daten-schutz-Anpassungs- und -Umsetzungsgesetz (DSAnpUG-EU). Durch das DSAnpUG-EU werden die Regelungen der DS-GVO auf nationaler Ebene präzisiert und ergänzt.In dieser zweitägigen Ausbildung zum Datenschutzbeauftragten wird Ihnen das notwendige Fach-wissen zu diesen beiden Gesetzen vermittelt. Anhand praktischer Beispiele und Übungsaufgaben werden Sie auf Ihre zukünftige Arbeit als Datenschutzbeauftragter vorbereitet. Am Ende der Veranstaltung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung, welche Ihnen das notwendige Fachwissen nach Art. 37 DS-GVO bescheinigt.Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger im Thema Datenschutz. Kompakt an zwei Tagen werden alle notwendigen Grundlagen der DS-GVO und des DSAnpUG-EU vermittelt, um die Aufgaben eines Datenschutzbeauftragten erfüllen zu können.

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ZielgruppeUnternehmer/-innen, Fuhrparkleiter/-innen, Disponenten/-innen


ReferentOlaf Horwarth

Termin/OrtDienstag, 11.02.2020, 8.30 bis 17.00 UhrDienstag, 22.09.2020, 8.30 bis 17.00 Uhr

VSL Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart Seminargebühr195,- € für VSL-Mitglieder 295,- € für Nicht-Mitglieder

Digitales Kontrollgerät u. Sozialvorschriften Praxisseminar „Digitale Kontrollgeräte | Lenk- und Ruhezeiten“

Inhalte

‒ Lernen und erfahren an bis zu 20 Kontroll-geräten (20 digitale Tachos) unterschiedlicher Hersteller und Generationen die korrekte Bedienung

‒ Umgang mit den verschiedenen Kontrollgeräten

‒ Vorstellung und Vorführung VDO 3.0 und VDO 4.0

‒ Nachtrag für die Wochenruhezeiten und Nachtrag im Mischbetrieb mit anderen Tätigkeiten

‒ Vorstellung und Besonderheiten bei den Lenk- und Ruhezeiten

‒ Pflichten des Unternehmers ‒ Änderungen der Fahrpersonalverordnung sowie der Fahrerlaubnisverordnung

Ziele

Die perfekte Vorbereitung für den täglichen Berufsalltag. Seminar ist anerkannt im Rahmen des BKrFQG (Kenntnisbereich 2.1.)Voraussetzung dafür ist die Teilnahme über die gesamte Seminarzeit!

Verschärfte Spielregeln für Verkehrsunternehmen!Inzwischen verschicken einige Genehmigungsbehörden bereits „gelbe Briefe“ an Unternehmen, die mit Verstößen auffällig geworden sind. Das bedeutet eine komplette Überprüfung der Berufs-zugangsvoraussetzungen innerhalb der nächsten zwei Jahre! Diese neuerliche Verschärfung der Sanktionen durch die EU-Verordnung 403/2016 kann durchaus Existenzen gefährden.

Die Vorschriften werden immer komplizierter, umfangreicher und ändern sich dazu noch häufig.– Welcher Fuhrparkbetreiber kennt seine umfassenden Unternehmerpflichten? – Wer ist in der Lage, Fehler seiner Fahrer in den Aufzeichnungen zu erkennen und zu bewerten? – Und welcher Fuhrparkverantwortliche ist selbst in der Lage, das Kontrollgerät richtig zu bedienen?

Unser Spezialseminar gibt Ihnen Rechtssicherheit im Fahrpersonalrecht beim Einsatz von Fahrern und Fahrzeugen. Ergreifen Sie die Gelegenheit, diese einmalige Mischung aus Theorie und Praxis zu erleben. Ihr Vorteil ist ein nachhaltiger Lernerfolg. Und für alle Unternehmer/-innen, Disponen-ten/-innen und Verkehrsleiter/-innen, die auch selbst noch gelegentlich hinterm Steuer eines LKW sitzen noch ein weiteres Highlight: Das Seminar zählt sogar als sog. „Modul“ im Sinne der Berufs-kraftfahrerweiterbildung (Kenntnisbereich 2.1).

Praxis der Schadenbearbeitungin der Spedition

Inhalte

‒ Rechtliche Grundlagen ‒ Haftung gegenüber dem Kunden ‒ Rückgriff auf den Schadenverursacher ‒ Schadenabwicklung mit dem Versicherer ‒ Abwicklung eines Schadenfalls aus der Praxis

Trotz Qualitätsmanagement kann es auch in der besten Spedition zu Schäden kommen. Im Schadenfall gilt es dann die wirtschaftlichen Einbußen für das eigene Unternehmen zu minimieren, indem u. a. der Verursacher analysiert wird. Des Weiteren muss eine effiziente Schadenabwicklung im Sinne des Kunden erfolgen, um diesen weiter an das Unternehmen zu binden. Teilnehmer können mit ihrer Anmeldung einen Praxisfall als Bearbeitungsvorschlag einreichen.

ZielgruppeAlle Mitarbeiter/-innen von Speditionen, die intensivere Kundenkontakte haben und/oder Schäden bearbeiten: Führungskräfte, Kundenbe-rater/-innen, Schadensachbe-arbeiter/-innen


ReferentenMichael Grass LL.M.Eur

Termin/OrtDienstag, 31.03.202010.00 bis 17.00 UhrDonnerstag, 17.09.202010.00 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart


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Gestaltung von Fracht-, Speditions- und Lagerverträgen (HGB/ADSP 2017/CMR…)

Inhalte

Kriterien optimierter „Verkehrsverträge“:

‒ Darstellung, Kriterien und Bewertungs-möglichkeiten von Fracht-, Speditions- und Lagerverträgen

‒ Juristische Risikoanalyse und Risikominimierungstechniken

‒ Methoden des Zustandekommens von Verkehrsverträgen

‒ Der Einzel-Transportvertrag mit AGB, insbesondere ADSp 2017

‒ Qualitätsaspekte der Leistung (Bench-marking, Bonus-/Malus-System, KVP)

‒ Optimierung der Regelungen zur Vergü-tung, Haftung und Versicherung, Standgeld

‒ Vertiefung einzelner Regelungspunkte nach Teilnehmerwünschen

Ziele

Die Teilnehmer lernen anhand zahlreicher Beispiele die wesentlichen Regelungen für Einzel- und Rahmenverträge kennen und können Vereinbarungen für Rahmen- und Individualverträge anhand einer Checkliste selbst gestalten.

Rahmenverträge sind die Grundlage langjähriger Logistikbeziehungen. Zudem werden unabhängig davon täglich zahlreiche Individual-, Fracht- und Speditionsverträge abgeschlossen. Sowohl lang-fristige als auch einmalige Geschäftsbeziehungen enden jedoch nicht selten vor Gericht. So kennen viele Unternehmen die rechtlichen Grundlagen dieser Vertragsarten nicht ausreichend. Nicht selten werden Vertragsklauseln vereinbart, die einer rechtlichen Überprüfung nicht Stand halten. Oftmals werden wesentliche Lebenssachverhalte nicht oder nicht ausreichend geregelt. In ande-ren Fällen werden die vereinbarten Leistungen nicht exakt spezifiziert. Weiter sind Haftungs- und Versicherungsfragen im Vorfeld nicht ausreichend geregelt. Wer sich in diesen Fragen auskennt, ist im Unternehmen gefragt.

ZielgruppeVerantwortliche für Verträge und Ausschreibungen, Geschäftsführer/-innen, Key Account Manager, Logistiklei-ter/-innen, Rechtsberater/-innen


ReferentRA Stefan Brötz

Termin/OrtDienstag, 12.05.2020 9.30 bis 17.00 UhrVSL-Geschäftsstelle, Am Westkai. 11, 70327 Stuttgart


Aktuelles Arbeitsrecht2020

In unseren Arbeitsrechtsseminaren bieten wir Ihnen rechtlich fundiertes Wissen zu jeweils aktu-ellen Themen an mit zahlreichen praxisnahen Beispielen, Checklisten und Tipps zur Umsetzung. Ebenso werden wir die für Ihr Unternehmen relevante aktuelle Rechtsprechung der letzten Monate aufbereiten und Handlungsempfehlungen für die tägliche Praxis erarbeiten. Nicht zuletzt bieten unsere Seminare die wertvolle Möglichkeit zum Austausch mit Praktikern aus anderen Unternehmen.

Über die konkreten Themen für Frühjahr und Herbst 2020 informieren wir Sie rechtzeitig in unserem Newsletter und auf unserer Internetseite.

ZielgruppeGeschäftsführer/-innen, kaufmännische Leitung und Personalleiter/-innen von Unternehmen sowie Mitarbeiter/-innen, die für die Personalarbeit verantwortlich sind und die arbeitsrecht-lichen Rahmenbedingungen gestalten.


ReferentenRA Elisabeth Schwartländer- Brand, RA Markus Werner

Termin/Ort – FrühjahrDonnerstag, 30.04.2020; 9.00 bis 17.00 UhrHaus Steinheim, Beim Lehrhof,71711 Steinheim/Murr

Dienstag, 05.05.2020; 9.00 bis 17.00 UhrAkademieHotel, Am Rüppurrer Schloss 40,76199 Karlsruhe

Mittwoch, 13.05.2020; 9.00 bis 17.00 UhrHotel Windenreuter Hof, Rathausweg 19,79312 Emmendingen

Termin/Ort – HerbstMittwoch, 30.09.2020; 9.00 bis 17.00 UhrHaus Steinheim, Beim Lehrhof,71711 Steinheim/Murr

Dienstag, 13.10.2020; 9.00 bis 17.00 UhrAkademieHotel, Am Rüppurrer Schloss 40,76199 Karlsruhe

Donnerstag, 22.10.2020; 9.00 bis 17.00 UhrRomantik Hotel Rindenmühle, Am Kneippbad 978052 Villingen-Schwenningen


FINDET STATT

FINDET STATT

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Umzug Umzug

Umzu

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ZielgruppeBranchenunerfahrene kaufmännische Angestellte in Umzugsunternehmen

Teilnehmerzahlmax. 12 Personen

ReferentenFrank Lierz, Siegfried Kiefer


Montag, 19.10.2020 und Dienstag, 20.10.2020 9.00 bis 17.00 Uhr


Seminargebühr 595,- € für VSL-Mitglieder 695,- € für Nicht-Mitglieder

Umzugsakademie für Neu- oder Quereinsteiger

Inhalte

In diesem betriebsbegleitenden externen Training wird der neue Mitarbeiter gezielt unterstützt:

‒ Vermittlung von betriebsübergreifenden Branchenwissen

‒ Herausfinden der individuellen Stärken ‒ Gezieltes Training für die individuelle Tätigkeit (Vertrieb, Sachbearbeitung, usw.)

‒ Mentorfunktion des Trainers: Der Mitarbeiter kann ihn jederzeit vertrauensvoll um Rat bitten

‒ Erfahrungsaustausch mit anderen Seminarteilnehmern

‒ Aufbau eines Netzwerks für die zukünftige Aufgabe mit der Möglichkeit, auch über den betrieblichen Tellerrand zu schauen und die Bindung an die Branche zu stärken

Dieses Seminar ist ein spezielles Angebot für branchenunerfahrene neue Mitarbeiter. Sowohl die Seiteneinsteiger, als auch die übernehmenden Betriebe haben in der Einarbeitungsphase viele Herausforderungen zu meistern:

– Dem Mitarbeiter fehlen zunächst Fachwissen und Erfahrung.– Der Mitarbeiter versteht die Abläufe im Betrieb nicht.– Der Vorgesetzte hat wenig Zeit, sich persönlich um die Einarbeitung zu kümmern.– Die Kollegen sind mit ihrem Tagesgeschäft beansprucht, es bleibt kaum Zeit

für eine intensive Einarbeitung.– Es gibt keinen strukturierten Einarbeitungsplan.– Die Kollegen haben Angst, ihr Wissen weiterzugeben (Konkurrenzdenken).– Den Kollegen fehlt selbst das Branchenwissen oder die Kompetenz im Weitergeben von Wissen.– Es gibt unterschiedliche Erwartungen.– Der Mitarbeiter traut sich ab einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr, weitere Fragen zu stellen.

ZielgruppeAuszubildende in einem IHK Beruf im 1., 2. und 3. Ausbil-dungsjahr (idealer Einstieg im 1. Ausbildungsjahr)

Teilnehmer max. 12 Personen

ReferentenFrank Lierz, Siegfried Kiefer

Termin/OrtDienstag, 21.01.2020 und Mittwoch 22.01.2020 9.00 bis 17.00 Uhr

Mittwoch, 25.11.2020 und Donnerstag, 26.11.2020 9.00 bis 17.00 Uhr

VSL Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart

Seminargebühren595,- € für VSL-Mitglieder 695,- € für Nicht-Mitglieder

Umzugsakademie für Auszubildende

Inhalte

‒ Volumeneinschätzung ‒ Arbeitswerte ‒ Materialkunde ‒ Recht, Haftung, Versicherung ‒ Disposition ‒ Kalkulation ‒ Büro- und Selbstmanagement ‒ Umgang mit Kollegen und Vorgesetzen ‒ Umgang mit Kunden ‒ Telefonieren

Ein Qualifizierungsangebot speziell für kaufmännische Auszubildende in der Umzugsbranche: ob Kaufmann/-frau für Spedition und Logistik oder Kaufmann/-frau für Büromanagement. Das Seminar schließt die Wissenslücken zwischen dem IHK-Rahmenlehrplan und den individuellen Gegebenheiten der Ausbildungsbetriebe.

Anders als in der Berufsschule können sich die Auszubildenden hier über die Besonderheiten der Umzugsbranche austauschen und ein Netzwerk bilden, das ihnen ein „Umzugsleben“ lang erhalten bleibt. Ein Vorteil auch für den Ausbildungsbetrieb, wenn sich die Auszubildenden frühzeitig in die Umzugsbranche integrieren.

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Kooperation BMGV

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Umzug


ZielgruppeErfahrene kaufmännische Angestellte in Umzugsunter-nehmen, sowie gewerbliche Kollegen, die ins Büro wechseln

Teilnehmer max. 12 Personen

ReferentFrank Lierz, Siegfried Kiefer

Termin/OrtDienstag, 26.05.2020 und Mittwoch, 27.05.2020 von 9.00 bis 17.00 Uhr

Dienstag, 15.09.2020 und Mittwoch, 16.09.2020 von 9.00 bis 17.00 Uhr


Seminargebühr 595,- € für VSL-Mitglieder 695,- € für Nicht-Mitglieder

Fresh Upfür Mitarbeiter aus der Umzugsbranche

Inhalte

‒ Terminvereinbarungen mit Kunden ‒ Terminplanung für Besichtigung und Umzug

‒ Besichtigung ‒ Volumenschätzung ‒ Angebotserstellung ‒ Nachfassen ‒ Nachkalkulation ‒ Recht, Haftung, Versicherung ‒ Büro- und Selbstmanagement ‒ Umgang mit Kunden

Dieses Seminar ist ein Angebot für Mitarbeiter, die schon ein paar Jahre dabei sind und Ihre gewohnten Wege einmal verlassen wollen. Die täglichen Herausforderungen mit einer anderen Perspektive betrachten, denn jeder kennt vielleicht das Gefühl über die Jahre ein wenig „Betriebs-blind“ zu werden. Im Rahmen dieses Seminars soll die Gelegenheit gegeben werden, über die täg-lichen Herausforderungen in einem geschützten Seminarrahmen in den Austausch zu kommen.

Termin/OrtMontag, 17.02. bis Dienstag 18.02.2020ABACCO HotelStuttgarter Str. 12170825 Konrtal-Münchingen

Seminargebühr1176,- €, zzgl. einer Tagungspauschale von 55,46 €/Tag

Wirkung und Persönlichkeit so will ich auf andere wirken!

Eine Wirkung haben Sie immer. Aber wie genau kommen Sie bei anderen Personen an? Fakt ist, Sie können die Wirkung maßgeblich selbst beeinflussen und steuern. Mit nur wenigen gezielten Änderungen können Sie Ihre Wirkung in Meetings, persönlichen Gesprächen und Präsentationen erheblich verbessern. Verändern Sie Ihr Verhalten, Ihre Kommunikation und Ihre Körpersprache bewusst und erzielen Sie so die gewünschte Wirkung bei Ihrem Gegenüber. In diesem Training arbeiten Sie an Ihren persönlichen Stärken und steigern durch konsequente Reflexion erfolgreich Ihre Wirkung und Präsenz.

Termin/OrtDonnerstag, 12.03.2020Bwgv AkademieAm Rüppurrer Schloss 4076199 Karlsruhe

Seminargebühr570,- €, zzgl. einer Tagungs-pauschale von 53,78 €/Tag

SchlagfertigkeitSouverän auf unvorhergesehene Situationen reagieren

Schlagfertig sind wir dann, wenn wir spontan reagieren. Kennen Sie diese Situation: die passende Antwort liegt erst parat, wenn der verbale Angriff längst Vergangenheit ist. In der Situation fehlen Ihnen die Worte, um sich zu wehren. Das kann auch anders gehen! Mit einem cleveren Konter gewinnen Sie die Initiative zurück und reagieren so angemessen und souverän auf den Störer. Ziel ist es, verhandlungsfähig zu bleiben, die richtigen Worte zu finden und in Belastungssituatio-nen flüssig und treffend formulieren zu können. Dadurch gelingt es Ihnen, die jeweilige Situation zu entschärfen und Anerkennung und Respekt bei Ihrem Gegenüber zu erlangen.

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Termin/OrtDonnerstag, 19.11.2020Bwgv AkademieAm Rüppurrer Schloss 4076199 Karlsruhe

Seminargebühr504,- €, zzgl. einer Tagungs-pauschale von 53,78 €/Tag

Kommunikationstraining Die Sprache der Dienstleistung

Sie sind Dienstleister gegenüber den Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeitern. Dadurch erleben Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Menschen und deren Kommunikationsverhalten. Für jeden den passenden Ton zu finden, sowie ein konfliktfreies, wertschätzendes Miteinander zu kultivieren, bleibt eine Schlüsselqualifikation an jedem Arbeitsplatz.

Termin/OrtMontag, 20.04.2020Hotel WaldvogelGrüner Weg 189340 Leipheim

Seminargebühr420,- €, zzgl. einer Tagungspauschale von 55,46 € / Tag

Der Social Media Manager Rolle und Aufgaben für die Genossenschaft 2.0

Der Einstieg in die Funktion des Social Media Managers erfordert eine intensive Auseinander-setzung mit den Anforderungen des Unternehmens an diese Rolle. Social Media Manager sind Kommunikatoren und Trendsetter. Sie behalten Kunden auf den richtigen Kanälen immer im Blick und prägen so die Genossenschaft 2.0.

Termin/OrtDonnerstag, 02.04. bis Mittwoch 03.04.2020Mercure Hotels Stuttgart City CenterHeilbronner Str. 8870191 Stuttgart

Seminargebühr1080,- €, zzgl. einer Tagungspauschale von 59,66 €/Tag

Feedback-Training – mehr Motivation und Leistungdurch wirksamen Austausch erfolgreich präsentieren & moderieren

Tatsächlich stellen viele Mitarbeiter und Führungskräfte regelmäßig fest, dass wirksames und an-gemessenes Feedback nicht immer leicht zu formulieren ist. Dabei ist das Geben und Annehmen von Feedback eine wichtige und zentrale Fähigkeit, die dazu beiträgt Motivation und Leistung anzuspornen, Beziehungen und Konflikte zu klären sowie Vertrauen und Wir-Gefühl im Team dauerhaft zu stärken. Wenn Stärken angemessen gewürdigt und Kritikpunkte offen und wertschätzend angesprochen werden, haben Mitarbeiter und Kollegen eine echte Chance, persönliche Entwicklungsschritte zu gehen und damit ihre Leistungen zu verbessern.

Termin/Ort:Auf Anfrage

Seminargebühr350,- €

Der Kraftfahrerals Repräsentant des Unternehmens

Die Kraftfahrer gehören zu den Repräsentanten des Unternehmens. Ihr Verhalten und Erscheinungsbild prägen wesentlich das Image und bestimmen die Zufriedenheit der Kunden. Professionelles Auftreten und gute Umgangsformen dieser Mitarbeiter sichern dem Unternehmen daher Wettbewerbsvorteile.

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AnmeldungDie Anmeldung zur Teilnahme an einer Seminarver-anstaltung des VSL/AVSL erfolgt schriftlich, per Fax, mittels E-Mail-Nachricht oder per Online Anmeldefor-mular (www.vsl-spediteure.de/seminare). Anmeldun-gen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berück-sichtigt und mit Erteilung einer Anmeldebestätigung durch den Veranstalter verbindlich. Die Teilnahme-bedingungen werden damit Vertragsbestandteil.

ZahlungsbedingungenTeilnehmer erhalten nach dem Seminar über alle anfallenden Gebühren eine Rechnung. Sofern nicht anders genannt, enthalten die Seminargebühren die Kosten für Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen. Der Teilnehmer hat die Gebühr spätes-tens bis zu dem in der Rechnung genannten Termin zu entrichten. Mitglieder eines DSLV-Landesverbandes erhalten die in der Beschreibung genannten Vorzugs-konditionen.

RücktrittEin Teilnehmer kann bis 2 Wochen vor dem Ver-anstaltungstermin kostenlos von seiner Buchung zurücktreten. Tritt ein Teilnehmer, unabhängig aus welchem Grund, später zurück, so werden ab 14 Tage vor dem Termin 25 % Aufwandspauschale, bei Stor-nierung bis 7 Tage vorher 50 % Aufwandspauschale fällig. Teilnehmer, die danach zurücktreten oder zur Veranstaltung nicht erscheinen, sind grundsätzlich zur Zahlung der vollen Gebühr verpflichtet. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist selbst-verständlich möglich.

Absage/VeränderungenVeranstaltungen können aus wichtigen Gründen, insbesondere bei Verhinderung des Referenten oder bei zu geringer Teilnehmerzahl, abgesagt oder verlegt werden. Ansprüche bestehen für den Teilnehmer nicht. Der Veranstalter behält sich den Wechsel von an-gekündigten Referenten und benannten Seminarorten aus organisatorischen Gründen sowie Ergänzungen/Änderungen des Seminarablaufs vor. Die Qualität

der Veranstaltung bleibt dabei gewahrt. Diese Ände-rungen berechtigen daher weder zum Rücktritt noch zur Kürzung der Seminargebühr. Ein evtl. Wechsel von Seminarort oder Referent wird den Teilnehmern rechtzeitig mitgeteilt.

Berücksichtigung des DatenschutzesWir weisen gem. § 33 Abs. 1 BDSG darauf hin, dass soweit geschäftsnotwendig und im Rahmen des Bundesdatenschutzes zulässig, Daten Ihres Unter-nehmens und der Teilnehmer von uns EDV-mäßig gespeichert und verarbeitet werden.

HaftungUnsere Haftung auf Schadensersatz wegen Verzugs oder Nichterfüllung ist stets auf den voraussehbaren Schaden begrenzt. Für entgangenen Gewinn haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Weite-re Schadensersatzansprüche gegen den Veranstalter und dessen Erfüllungsgehilfen sind ausgeschlossen, es sei denn, sie beruhen auf grob fahrlässigem Ver-halten, Vorsatz oder schuldhafter Verletzung von Kardinalpflichten. Des Weiteren sind Ansprüche auf den im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses voraus-sehbaren Schaden begrenzt. Wir übernehmen keine Haftung für bei den Veranstaltungen abhanden gekommene Garderobe oder sonstige Gegenstände sowie für Schäden aufgrund etwaiger Missachtung der Verkehrssicherungspflichten am Seminarort.

AGBsDas Kleingedruckte

Alle unsere Seminare sowie kurze Dozentenprofile und ein

Anmeldeformular finden Sie auch online unter:

www.vsl-spediteure.de

Anmeldung

Bei Anmeldung von zwei und mehr Personen des Unternehmens pro Seminar gewähren wir einen Rabatt von 5 % pro Teilnehmer. Bei Anmeldungen bis jeweils 4 Wochen vor Seminarbeginn

erhalten Sie einen Frühbucherrabatt von 10 % pro Teilnehmer.

Anmeldung Wir freuen uns auf Sie

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Ich/wir habe/n die AGBs gelesen und akzeptiert und melde/n mich/uns für die umseitig angekreuzten Kurse an.Rücktritt: Ein Teilnehmer kann bis 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin kostenlos von seiner Buchung zurücktreten. Tritt ein Teilnehmer, unabhängig aus welchem Grund, später zurück, so werden 14 Tage vor dem Termin 25 % Aufwands-pauschale, bei Stornierung bis 7 Tage vorher 50 % Aufwandspauschale fällig. Teilnehmer, die danach zurücktreten oder zur Veranstaltung nicht erscheinen, sind grundsätzlich zur Zahlung der vollen Gebühr verpflichtet. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich.

Am Westkai 1170327 Stuttgart

Tel. 0711 222 946-6Fax 0711 222 946-80

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gemeinsam mehr bewegen ´20...nehmens SonoLog Britta Scherer Logistikconsulting, Tübingen. Verkehrsbetriebswirtin (FH) mit mehr als 20 Jahre Berufs-erfahrung in leitender Funktion