GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1.-Generalidades de los Sistemas de Informacin

1.1 Oportunidades De La Era Del Conocimiento.1.2 Cmo se trabaja en la empresa digital?1.3 Oportunidades que genera el S.I en las organizaciones1.4 Necesidades y caractersticas de las organizaciones actuales.1.5 Generalidades de los S.I

Generalidades de los sistemas de informacin1.1 Oportunidades de la era del conocimiento y la globalizacin.

Las compaa pueden usar informacin para mejorar sus procesos internos de negocios y coordinar estos procesos con las otras organizaciones, estas nuevas tecnologas para conectividad y colaboracin se pueden utilizar para redisear y dar forma a las organizaciones transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de elaboracin de informes y control de prcticas de trabajo, flujos de trabajo, productos y servicios.

El producto final de estas nuevas formas de dirigir negocios electrnicamente es la empresa digital

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. (Pea, 2006).

Otra definicin .-Es el conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.(Peralta 2008)

En la actualidad se ha incrementado los delitos realizados a travs de la tecnologa informtica conocidos como delitos informticos algunos ejemplos:

Clonacin de tarjetas al realizar compras en internetLa clonacin de los sitios webRobo de la informacinSabotaje informticoInfeccin de computadoras a travs de los virus informticos como gusanos y troyanos

Cmo trabaja la empresa digital?En las organizaciones digitales la jerarqua y los niveles de la organizacin no desaparecen , sin embargo las empresas digitales desarrollan jerarquas inmejorables que equilibran la toma de decisiones a travs de la organizacin, lo que da como resultado organizaciones ms planas.

Las organizaciones ms planas tiene menos niveles de administrativos como colaboradores.

Las organizaciones digitales tiene como elemento central y representativo al dato y la informacin.

Las decisiones actuales se deben tomar de manera muy rpida ya que el mercado actual lo exige.

Algunas caractersticas de las organizaciones actuales y sus necesidades respecto a las TICS:

Descentralizacin de las organizaciones.Crecimiento nacional e internacionalCMR .- La Gestin de relaciones con clientes , es una herramienta de gestin. Permite la combinacin de acciones estratgicas orientadas a fortalecer las relaciones con todos los clientes.SCM .- Significa en espaol Gestin de configuracin de software .Permite la elaboracin del cdigo fuente .ERP .- Es un sistema integral de gestin empresarial, son costosos, permite la integracin de diversas reas o secciones funcionales.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA1.-Financieros.-Es el aspecto econmico que permite la adquisicin, contratacin y mantenimiento de los dems recursos que integran un sistema de informacin.

2.-Administrativos. -Es la estructura orgnica de objetivos, lineamientos, funciones, procedimientos, departamentalizacin, direccin y control de las actividades; que sustenta la creacin y uso de los sistemas.

3.-Humanos. Est compuesto por dos grupos:

a.-El tcnico, que posee los conocimientos especializados en el desarrollo de sistemas, siendo estos los: Administradores, Lderes de Proyecto, Analistas, Programadores, Operadores y Capturistas.

b.-El usuario, representado por las personas interesadas en el manejo de informacin va cmputo, como apoyo al mejor desempeo de sus actividades, siendo estos los: Funcionarios, Contadores, Ingenieros, Empleados, Pblico, etc.

c.-Materiales. Son aquellos elementos fsicos que soportan el funcionamiento de un sistema de informacin, por ejemplo: local de trabajo, instalaciones elctricas y de aire acondicionado, medios de comunicacin, mobiliario, maquinaria, papelera, etc.

d.-Tecnolgicos. Es el conjunto de conocimientos, experiencias, metodologas y tcnicas; que orientan la creacin, operacin y mantenimiento de un sistema

OPORTUNIDADES QUE GENERA LOS S.I EN LAS ORGANIZACIONESLa administracin a travs de las TIC`S, ha permitido mejoras del flujo de trabajo, permitiendo adems que muchas compaas no solo reduzcan costo significativamente sino que mejoren el servicio al cliente.

Se pueden agrupar en una cierta clasificacin, que brinda una idea esencial de su estructura y funcionamiento. A continuacin se mencionan tres enfoquesde acuerdo al elemento principal de proceso de la informacin.

1.-Manuales: Cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (mquinas de escribir, sumadoras, archivos, etc.) realiza las principales funciones de recopilacin, registro, almacenamiento, clculo y generacin de informacin.

2.-Mecanizadas: Cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones de procesamiento. Para los sistemas mecanizados que hacen uso de un computador, de acuerdo al tipo de interaccin Hombre-Mquina.

3.-Batch: El usuario proporciona los datos necesarios para la ejecucin de un proceso y espera a que el computador termine la tarea para recibir los resultados en lnea existe un dilogo directo entre el usuario y el computador durante la ejecucin de unproceso

EJEMPLOSLos sistemas manuales son adecuados en procesos sencillos, que manejan pequeos volmenes de datos, sin realizar clculos complejos y que mantener actualizada la informacin no esproblemtico.

Los mecanizados tienden a sistematizar aquellas actividades complejas, que requieren manipular altos volmenes de datos en tiempos cortos de respuesta.

El tipo Batch de sistemas es adecuado en tareas que manejan grandes volmenes de datos y que no requieren que el operador tome decisiones durante el proceso, por ejemplo: la nmina, la expedicin de estadsticas censales, etc. Mientras que los sistemas en Lnea son adecuados para el manejo de pequeos volmenes de datos que requieren tiempos de respuesta cortos, por ejemplo: sistemas bancarios, de reservacin, de consulta, etc.

Necesidades y caractersticas de las organizaciones actualesLas organizaciones en la era de la informacin son nicas respecto a sus procesos empresariales y la forma de hacer negocio enfrentando al mercado actual tan heterogneo y cambiante.Teniendo en cuenta las caractersticas actuales de las empresas de hoy en da .

La capacitacin del recurso humano de la organizacin y/o empresa en temas de tecnologa debe ser constante .

Compras tecnolgicas, utilizar al mximo potencial el producto y utilizarlo como ventaja competitiva para la organizacin.

GENERALIDADES DE LOS S.IEl enfoque sistmico.- La aparicin del enfoque de sistemas marc un hito importante frente a la poca claridad de la ciencia al intentar explicar algunos sucesos especficos relacionados con el problema un conjunto de partes y el todo .

El enfoque de sistemas surge con la finalidad de abordar el problema de la complejidad basada en la totalidad y sus propiedades..

Entonces un sistema es un conjunto de cosas o partes relacionada , ordenadas y dispuestas segn una ley o principio , los cuales sirven aun fin o funcin, cada uno de los elementos funciona como un todo.

Los Sistemas de Informacin difieren de cualquier otro software por dos razones principales:

Almacenan gran cantidad de Informacin Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacin, y ste es, fundamentalmente, de tipo estadstico

Aunque suene redundante, no est dems sealar, que la informacin que entrega un SI, es utilizada para tomar decisiones organizacionales. As se catalogan como SI, aquellossistemas de informacin como:

Contabilidad: Informacin de flujos y estados financieros de la organizacin. Personal: Toda la informacin referente al Recurso Humano de la institucin. Registro Curricular (en una Universidad): Informacin respecto de los alumnos y su situacin acadmica; CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

Fenmenos sistmicos

Componentes del sistema desde el punto de vista estructuralEntradasSalidasRetroalimentacinMedio ambienteProceso

En cuanto a su naturaleza pueden ser:

Particularidades de la informacin

MetadatoEs un trmino utilizado para describir datos que dan el tipo y clase de la informacin. El datoEs un pequeo trozo de la informacin y fueron creados para que los ordenadores pudiesen trabajar con precisin.

Ciclo de vida de los S.IPlanificacinDiseoAnlisis de requerimientosValidacin de pruebasImplementacinCreacin de prototipos

OTROS SISTEMAS DE INFORMACINSistema de Planeamiento de Recursos Empresariales. El software ERP, automatiza e integra muchos de los procesos que suceden en la empresa (logstico, financiero, recursos humanos, etc.), entonces hay un mayor control gerencial, mejora en la toma de decisiones y mayor eficienciaLa Gerencia de Relacin con el Cliente, ayuda a mejorar la relacin cliente-empresa gracias a que establece una adaptacin de servicios y productos de acuerdo a cada cliente, y al entendimiento de sus necesidades, satisfaccin, deseos, etc. Adems de la mejor forma del legar a ellos. Es la combinacin de procesos y tecnologas del negocioEs la forma correcta de planear los recursos y la actividad productiva en su totalidad teniendo en cuenta la capacidad productiva y los pronsticos de demanda. Las interrelaciones entre otras compaas que posibiliten la fabricacin y venta de los productos, es un ejemplo claro de la Gerencia de la Cadena de SuministrosEs transformar grandes cantidades de datos en informacin de calidad para la toma de decisiones. Consta de 4 herramientas: Data Warehouse, OLAP, Data Mining y las Herramientas de Modelamiento Analtico y de pronsticosApoyan en las decisiones de la distribucin geogrfica del personal y otros recursos. Interfase grficaSis. de informacinOrganizacionesERPSCMBICMRGIS

QU ES UN SIG?Apoya las funciones de operacin, administracin y toma de decisiones-Es un Sistema integrado Usuario - Mquina-Procesamiento de datos significativos basado en el computador.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

CARACTERSTICAS DEL SIGFlexibles, adaptables, y de repuesta rpidaEl usuario es un directivo o integrante de la alta direccinOperan con poca o ninguna asistencia de programadores profesionalesProporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas que no pueden anticiparse (decisiones no programadas)Usan herramientas de anlisis y modelaje

ACCIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA DE INFORMACIN (SIG)

La revisin por parte del administrador sirve para indicar en qu reas debe mejorarse el SIG. Hay muchas formas en las cuales un sistema de informacin puede desarrollarse. Muchas de las mejoras podrn hacerse mediante:

La eliminacin de informacin innecesaria; El mejoramiento de los informes en los cuales se hace la retroalimentacin; Involucrando al personal en el uso regular de la informacin para planear,

supervisar y evaluar sus actividades.

MODELO DE UN S.I.G

EL SIG COMO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONESPermiten al decisor recuperar los datos y probar las soluciones alternativas durante el proceso de solucin del problema.

Opera a travs de dialogo interactivos con el usuario.

El papel del computadorApoya al gerente, mas no su criterio o juicio.Ideal para problemas semi estructurados, que permite la sistematizacin en el computador.La solucin es interactiva entre el sistema-computador y el ser humano con su capacidad de discernimiento.

ERP ( PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES)El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.

OTRAS DEFINICIONESKumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de informacin dentro de los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales de la organizacin". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la informacin a travs de la Empresa.

CARACTERSTICAS ERP Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas

La ERP se distingue de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: 1.-INTEGRALES.-Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.

Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida.

2.-Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.

3.-Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

CMR (ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON ELCLIENTECRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.

Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS ERP Son:Optimizacin de los procesos empresariales.Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

SCM (ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROSLa administracin de redes de suministro (en ingls, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.

La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de consumo.

La correcta administracin de la cadena de Asuministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupcin.

PROBLEMAS DE LA SCMLa administracin de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:

Configuracin de una red de distribucin: nmero y localizacin de proveedores, instalaciones de produccin, centros de distribucin, almacenes y clientes.

Estrategia de la distribucin: centralizado contra descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logstica de terceros.

Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la cadena de suministros para compartir la informacin valiosa, incluyendo seales de demanda, pronsticos, inventario y transporte.

Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercancas acabadas.

1.-Compartir informacin sobre las fluctuaciones de demanda del consumidor

2.-Recibir notificacin rpida de ajustes y cambios en el diseo de un producto

3.-Proporcionar especificaciones y dibujos ms eficientes

4.-Reducir el costo del manejo de transacciones

5.-Reducir los errores de datos en el ingreso de transacciones

6.-Compartir informacin sobre tasas y tipos de defectosVENTAJAS DE USAR EL INTERNET CON LA SCM

BENEFICIOS DE LA SCMLos beneficios potenciales de negocio de la administracin de las relaciones con los clientes son muchos. Por ejemplo,

Permite a un negocio identificar y dirigirse a sus mejores clientes.

Hace posible el ajuste y la personalizacin en tiempo real de productos y servicios con base en los deseos, necesidades, hbitos de compra y ciclos de vida de los clientes.

Los sistemas CRM pueden ayudar a una empresa a proporcionar una experiencia consistente del cliente y un servicio y soporte superior en todo los puntos de contacto que elija un cliente.

Todos estos beneficios proporcionaran valor estratgico de negocio a una empresa y un valor importante a sus clientes.

DSS SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONESDSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo.1

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONESEDSS.-Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisionesEIS.- Sistema de Informacin para EjecutivosDSS.-Sistema de Soporte a la Toma de DecisionesGDSS.-Sistema para la toma de decisiones en Grupo

GDSS SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONESEs un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.COMPONENETES:Los componentes de que consta son: hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al unir los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temtica estar relacionada con el proceso de la toma de decisiones.

CARACTERTICAS DEL GDSSLos GDSS son sistemas diseados especialmente para apoyar las decisiones en grupo, no estn formados por elementos de sistemas ya existentes.

La meta de un GDSS es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo.Un GDSS es fcil de aprender y de usar.

Un GDSS puede ser especfico o general.

Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo.

Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL GDSS VENTAJASDa la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.Cuando en una junta es necesario que estn presentes muchas personas se optimiza el uso de informacin que aporta cada miembro del grupo.Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y descartar conductas que perjudican el desarrollo de la junta de toma de decisiones..Mejora la calidad de la toma de decisiones.Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

DESVENTAJASFalta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones respecto a la forma tradicional de realizarlo.Resistencia al cambio por parte de los administradores.La responsabilidad al tomar una decisin, puede diluirse.

EDSS SISTEMAS DE EXPERTOS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Es un sistema computacional interactivo que permite la creation de bases de conocimiento, la cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren cursos de accin emulando-simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especifica del conocimiento humano.

VENTAJAS DE LA EDSS-Reduccin de la dependencia de personal clave.

-Facilita el entrenamiento del personal.

-Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones.

-Transferencia de la capacidad de decisiones.

Resumen