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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail [email protected] (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV Dans l’entreprise, l’urgence à solutionner une demande d’un salarié dont on ignore le problème est en soi un signal très important dont il faut tenir compte. Quand la demande qui est envisagée comme une solution ne permet pas de qualifier le problème, il faut alors refaire tout le chemin pour détecter la « vraie » souffrance et y faire face. La situation classique que nous rencontrons, c’est que face à une plainte mal identifiée, les DRH proposent souvent, dans l’urgence, une mobilité pour dire « nous prenons en compte votre problème » ce qui apporte un mieux provisoire mais génère de la rancœur et donc encore plus de souffrance. Ce que LACT propose dans ce type de contexte, c’est un diagnostic opératoire qui donne du temps et, en fonction du résultat, conduit à une action ciblée. Ce diagnostic opératoire est un diagnostic systémique, c’est-à-dire qu’il nous conduit à : - identifier les acteurs impliqués - recueillir leur point de vue - bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème - identifier les personnes les plus mobilisables et/ou qui ont le plus de ressources Il est stratégique : - nous identifions et analysons les ressources et limites de chacun - pour proposer des modalités alternatives accessibles et efficaces Il est opératoire : - l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation - avec des actions nouvelles et personnalisées à mettre en œuvre : quoi, faire, comment le dire et de quelle manière et ce, en intégrant le prévisible. Ce dispositif permet à l’entreprise de sortir rapidement d’une crise à moindre coût puisque nous enregistrons jusqu’à 90% de taux de réussite.
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01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 -‐ [email protected] -‐ h9p://www.lact.fr
Généralités Détecter la souffrance silencieuse
et y faire face
Enregistrement Extrait d’atelier
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE URGENCE À SOLUTIONNER UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE PROCÉDURE D’URGENCE
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
Diagnos7c opératoire
Répond à l’urgence
Donne du temps pour situer le problème et le traiter
NOTRE RÉPONSE
Face à une situa?on de souffrance silencieuse
Diagnos?c opératoire
ACTION CIBLÉE
En fonc?on du résultat
Coaching stratégique
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa?on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
Iden7fier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu?on de problème
1.
2.
3.
Ac7on ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa?on
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisa?onnel
• Impact sur l’équipe : insécurité et impuissance
• Dégrada?on de l’état de santé et de la performance individuelle
un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT méthodologie d’interven?on LACT
une sor?e de crise à moindre coût
jusqu’à plus de 90% de réussite
UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour -‐> intervenEon individuelle : 3 à 10 K€ -‐> intervenEon collecEve : entre 0,5 et 2 K€ par parEcipant
• 80% de réussite • 10 sessions maximum
