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1º INFORME TÉCNICO DE AVANCE
PROYECTO:
GENERANDO HABILIDADES Y OPORTUNIDADES DE
EMPLEO EN LAS COMUNAS DE TALCA Y MAULE, REGION
DEL MAULE
PROGRAMA DE SERVICIOS SOCIALES
Línea IEF – CHS - Subsecretaría del Trabajo
Ejecutor
FUNDACIÓN CRATE
Septiembre de 2014
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO
II. OBJETIVOS DEL PROYECTO
III. ETAPAS DEL PROYECTO DESARROLLADAS
1. Difusión y Convocatoria
2. Selección de Beneficiarios
3. Capacitación
4. Práctica
5. Intermediación laboral
6. Acompañamiento
ANEXOS
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INTRODUCCIÓN
La Región del Maule presenta una tasa de desempleo en el trimestre de enero-
marzo de 2014 que alcanzó un 4,9%, 1,6 puntos porcentuales menor a la tasa
nacional que fue de 6,5% para el período.
Por lo anterior, el Proyecto que se lleva a cabo contempla un trabajo de
intervención con 40 jóvenes de la comuna de Talca y Maule, donde se busca
desarrollar habilidades y competencias que potencien al usuario en su proceso de
inserción laboral, logrando capacitación socio laboral y de oficio, donde ésta última
tiene directa relación con el rubro de ventas por la alta demanda de puestos de
trabajo, que se generan por las fiestas de fin de año y así disminuir aún más dicha
tasa.
Para el desarrollo adecuado del Proyecto se contemplan diversas etapas,
ejecutadas por un equipo multidisciplinario que desarrolla además del trabajo
planificado, acompañamiento y supervisión a los jóvenes en todo el proceso de
capacitación, práctica laboral, finalizando con la inserción laboral como trabajadores
dependientes.
Para el desarrollo eficiente del programa, el equipo multidisciplinario se
encuentra acompañando y asesorando a los jóvenes durante todos los procesos que
lleven a su inserción laboral, esto es, durante la etapa de capacitación, prácticas
laboral, intermediación e inserción laboral. La finalidad de este acompañamiento es
poder incentivar y facilitar a los jóvenes su colocación laboral, a través del apoyo en
todo el proceso formativo y posterior. La incorporación al mundo laboral de las
personas desempleadas es necesaria para el pleno desarrollo personal. Por ello, para
conseguir una inserción laboral plena y satisfactoria, se requiere una adecuada
formación previa, la que se mantendrá en función de las necesidades cuando la
persona ya esté trabajando.
Se han realizado diversos procesos para llevar a cabo este programa, siendo
éstos los siguientes:
Reclutamiento el cual se realizó el proceso de reclutamiento a partir del día 01
de julio hasta el 31 de agosto de 2014 a través de publicidad radial, redes sociales,
volantes informativos, llamado telefónicos, visitas a terreno de listados de usuarios, y
además contamos con ayuda directa de OMIL donde se facilitaron las oficinas para
poder inscribir a futuros beneficiarios.
Se realiza el proceso de selección durante los días 18, 22 y 29 agosto del 2014,
mediante evaluación psicológica realizada por un psicólogo, dando un óptimo resultado
de 40 actuales beneficiarios, que cumplen con todos los requisitos solicitados.
El programa se encuentra en periodo de capacitación la que es en el área de
ventas, iniciando el día 01 de septiembre del presente año con taller de inducción y 2
de septiembre comenzaron las clases, las que culminan el día 07 de Noviembre de
2014.
La fecha de corte de información para el presente informe es con fecha 26 de
septiembre de 2014.
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I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO
1. Nombre del Proyecto : Generando habilidades y oportunidades de
Empleo en las comunas de Talca y Maule,
Región del Maule.
2. Ejecutor : Centro Regional de Asistencia Técnica y
Empresarial - Fundación CRATE.
3. Responsable del Proyecto: Paula Rojas Gutiérrez – Coordinador Área
Consultoría y Asesoría Técnica.
4. Lugar de Intervención : Comuna de Talca y Maule.
5. Cupos : 40 beneficiarios Directos
6. Monto Aporte Público : $78.330.000
7. Monto Cofinanciamiento: $4.100.000
8. Valor Total del Proyecto: $82.430.000
9. Duración del proyecto : 6 Meses
10. Fecha Inicio Proyecto : 27 de junio de 2014
11. Fecha Término Proyecto: 26 de Diciembre de 2014
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II. OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General
Fomentar la empleabilidad de personas entre 18 y 65 años, pertenecientes al quintil
I y II, cesantes de las comunas de Talca y Maule en la región del Maule, mediante el
desarrollo de proyectos de apoyo social, que impacten directamente en la
empleabilidad de estos, incrementando sus opciones de ingreso a un empleo formal y
su permanencia en éste.
Objetivos Específicos
Implementar un programa de difusión del programa que permita el
reclutamiento de al menos un 200% del total de beneficiarios que cumplan con
los requisitos del programa.
Realizar la selección del 100% de los beneficiarios contemplados para el
programa de acuerdo a los requerimientos.
Evaluar y elaborar perfiles del 100% de los beneficiarios del programa.
Capacitar a los beneficiarios en el oficio de Asistente de Ventas que les permita
a los usuarios adquirir competencias técnicas en el oficio para desenvolverse
efectivamente en el mundo del trabajo.
Capacitar a los beneficiarios en competencias para la empleabilidad que
contribuya a desarrollar en ellos competencias que les permitan la inserción
laboral y permanencia en un puesto de trabajo.
Implementar un plan de intermediación laboral que permita el ingreso de los
usuarios a un puesto de trabajo formal dependiente.
Insertar laboralmente al 60% de los usuarios considerando sus competencias y
capacidades.
Implementar un plan de acompañamiento, seguimiento y evaluación de la
inserción laboral de los beneficiarios del programa.
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III. ETAPAS DEL PROYECTO DESARROLLADAS
Para fomentar el logro exitoso del Proyecto, se desarrolla el trabajo por etapas que se detallan en el informe.
A continuación, se presenta una tabla resumen de actividades a desarrolladas a la fecha en las diferentes etapas del
programa con sus respectivos responsables, fechas y lugares de ejecución de ello.
Etapa Actividades Profesional
Responsable
Fecha de
Ejecución
Lugar de
Ejecución
1. Difusión - Entrevista con medios radiales.
- Publicación en la página de Facebook de
la institución.
- Elaboración de pendones.
- Difusión a través de Afiche Informativo.
- Informativos.
- Llamados telefónicos.
- Visitas a domicilio a potenciales
beneficiarios.
- Paula Rojas
- M. Alejandra Azócar
- Juan Pablo Naritelli
- Héctor Flores
- Lucía Ávila
- Erika Benavides
01 de Julio al
29 de
Septiembre de
2014.
- 18 ½ oriente
2½ Sur Interior
Villa San
Agustín.
- Radio Familia.
- OMIL Talca.
- Lugares de
concurrencia
masiva en las
comunas de
Talca y Maule.
2. Selección de
Beneficiarios
- Diagnóstico socio laboral
- Selección de Beneficiarios
- Captación de potenciales beneficiarios.
- Verificación de Requisitos.
- Convocatoria a potenciales beneficiarios.
- Reunión de Inducción.
- Pre selección de beneficiarios.
- Selección y lista de espera de
beneficiarios.
- Paula Rojas
- Pablo Ruiz
- M. Alejandra Azócar
- Juan Pablo Naritelli
- Héctor Flores
- Lucía Ávila
- Erika Benavides
01 de Julio al
29 de
Septiembre de
2014.
- 18 ½ oriente
2½ Sur Interior
Villa San
Agustín.
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3. Capacitación - Apresto Laboral
- Capacitación en Oficio
- Paula Rojas
- Pablo Ruiz
- M. Alejandra Azócar
- Juan Pablo Naritelli
- Héctor Flores
- Lucía Ávila
- Erika Benavides
- Relatores OTEC
1 de
Septiembre a
7 de
Noviembre de
2014.
- 18 oriente 3½
Sur #850.
4. Acompañamiento - Apoyo socio laboral y de gestión en
ámbitos de interés del beneficiario.
- Paula Rojas
- M. Alejandra Azócar
- Juan Pablo Naritelli
- Héctor Flores
- Lucía Ávila
- Erika Benavides
1 de
Septiembre a
31 de
Diciembre de
2014.
- 18 ½ oriente
2½ Sur Interior
Villa San
Agustín.
- Direcciones
Particulares.
Para efectos de contacto con equipo ejecutor, se tienen los siguientes datos:
Responsable: Paula Rojas G. Fono: 71-2-245983 E-mail: [email protected] Dirección: 18 oriente 3½ Sur #850, Talca.
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1. Difusión
Objetivo: Difundir Proyecto de formación e inserción laboral de personas cesantes que
cumplan perfil para el programa.
a. Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
b. Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2014
c. Fecha de término: 29 de Septiembre de 2014
d. Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE, ubicada en 18
½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín.
e. Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
COORDINADOR
GESTOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
Se realizaron para este fin varias acciones comunicacionales, entre las que se
cuentan:
a) Avisos/Entrevistas Radiales para la convocatoria.
Se realizó convocatoria en Radio Familia del Maule, mediante entrevista radial
realizada a profesional del equipo Erika Benavides, el día miércoles 23 de Julio a
las 15:00 horas. Dicha entrevista se basa en minuta anexa a presente informe.
La efectividad de este medio no resultó ser tan efectiva como lo esperado,
debido a que los jóvenes utilizan mayormente otros medios de comunicación
para captar información, pero sirvió para poder llamar la atención de los padres
de algunos inscritos que acudieron posterior a dicha entrevista.
b) Afiches publicitarios
Dichos afiches cuentan con información del Proyecto y requisitos para el
reclutamiento de usuarios y fueron distribuidos en puntos estratégicos de la
ciudad de Talca, esto es, algunos colegios tales como Colegio Carlos Trupp,
Colegio San Antonio, Liceo Carlos González Cruchaga y Colegio Manso Velasco;
los 5 consultorios de la ciudad, dependencias de Fundación CRATE,
Departamento OMIL, oficina de Informaciones I. Municipalidad de Talca,
SERNAM, Sala Cuna Padre Alberto Hurtado, Fundación de la Familia,
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Supermercado ACuenta y otros lugares céntricos de alta concurrencia en la
ciudad.
Este método resultó ser bastante eficaz, respecto a los anteriores, acompañado
de otra estrategia comunicacional que fue el apoyo municipal a través de los
asesores IEF y agentes OMIL, quienes difundieron más aún esta información;
logrando la captación de un gran número de personas, debido a que la gran
mayoría de los jóvenes se informaron del programa a través de este medio y
así mismo, comunicaron a otros esta información.
c) Informativos
A los asesores IEF, agentes OMIL, directores de jardines infantiles y otras
personas que tenían interés en la inscripción, se les entregó un informativo que
daba a conocer las características del Proyecto y sus beneficios además,
incentivar a estos mismos a divulgarlo a otros posibles interesados.
Este mecanismo fue muy asertivo, dado a que los asesores IEF, agentes OMIL y
directores de jardines infantiles captaron gran cantidad de interesados del perfil
que se requería para el programa, así mismo, los postulantes llevaron a otros a
inscribirse al Proyecto, lo cual resultó ser un gran enganche, debido a que
muchos se inscribieron con amigos con el fin de lograr mayor afinidad con los
posibles compañeros de curso.
d) Difusión en medios digitales
Invitación de la Fundación CRATE a través del Facebook de la institución.
Este método resultó ser muy bueno respecto a la forma de llegar a jóvenes,
logrando la captación de un buen número de personas, debido a que un
porcentaje significativo de los jóvenes se informaron del Proyecto a través de
este medio tan masivo y utilizado por los jóvenes, quienes comunicaron a otros
esta información, publicando a través de un enlace en sus muros la información
que entregó la institución vía este medio.
e) Elaboración de 2 pendones
Para ser utilizados durante las capacitaciones, reuniones y ceremonias, entre
otros, se diseñaron 2 pendones del programa donde se indica el nombre del
Proyecto, ejecutor, entre otros.
f) Llamadas telefónicas
Se realizó invitación de los profesionales de Fundación CRATE a través de este
medio, informando de beneficios que pudieran recibir gracias a este programa.
Estas llamadas se realizaron a personas que cumplían con el perfil de
beneficiarios buscados, basadas en listados que fueron entregados por los
municipios tanto de Maule como de Talca, corroboradas por el Ministerio de
Desarrollo Social.
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Este método resultó ser medianamente efectivo, logrando la captación de pocas
personas, debido a que muchas planteaban interés de inscripción pero no
concretaban ésta, siendo sólo un bajo porcentaje las que se inscribieron sólo
con la convocatoria por este medio.
g) Visitas domiciliarias
Se realizaron visitas domiciliarias por parte de los profesionales de Fundación
CRATE posterior a llamadas telefónicas, insistiendo en beneficios que pudieran
recibir gracias a este programa. Estas visitas fueron bastante efectivas dado
que se complementaron tanto con los llamados como con la información
entregada por sus asesores IEF.
Este método resultó ser el más efectivo de todos los realizados, logrando la
captación del mayor número de personas, lo cual se vio reflejado en el creciente
número de inscritos en el periodo de dichas visitas.
2. Selección de Beneficiarios
a. Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
b. Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2014
c. Fecha de Término: 29 de Septiembre de 2014
d. Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE,
ubicada en 18 ½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín.
e. Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
COLACIONES DE BENEFICIARIOS
SEGUROS DE BENEFICIARIOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
COORDINADOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
GESTOR
SERVICIOS PSICÓLOGOS / PSIQUIÁTRICOS
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MATERIALES Y ÚTILES DE ASEO
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
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En esta etapa se realizó la elaboración y evaluación de perfiles de cada uno de
los usuarios.
Los beneficiarios fueron seleccionados conforme al cumplimiento de los
requisitos del programa y las entrevistas realizadas por los psicólogos, quienes
utilizaron diversos instrumentos para identificar si los postulantes cuentan con las
competencias transversales básicas para participar, de esta manera lograr una
selección adecuada que disminuya los riesgos de deserción y potencie las
oportunidades de obtener una inserción laboral efectiva. Estas actividades fueron
realizadas por el equipo de profesionales de terreno y los psicólogos.
La selección de los beneficiarios se realizó de acuerdo a las siguientes actividades:
a) Captación de potenciales beneficiarios
b) Verificación de Requisitos
c) Convocatoria a potenciales beneficiarios
d) Reunión de Inducción
e) Pre selección de beneficiarios
f) Selección y lista de espera de beneficiarios
Cada una de las actividades define métodos a utilizar para su efectivo desarrollo,
lo cual se detalla a continuación:
a) Captación de potenciales beneficiarios
Dicha captación se realizó solicitando nóminas de personas pertenecientes a los
subsistemas CHISOL – IEF a municipios tanto de la comuna de Talca como
Maule, además de inscripciones directas en oficinas del área de la Unidad de
Consultoría de Fundación CRATE en base a estrategias de captación de
interesados a través de estrategias comunicacionales desarrolladas.
El periodo de captación de potenciales beneficiarios fue desde el 1 de julio
hasta el 29 de Agosto de 2014.
b) Verificación de Requisitos
La verificación de requisitos del Proyecto, la realizó el equipo de trabajo en base
a información que los postulantes entreguen al momento de inscripción, esto
es, tener 18 años de edad cumplidos, pertenecer al sistema ChileSolidario o a
Seguridades y Oportunidades (IEF) acreditado con certificado vigente, residir en
Talca o Maule, estar cesante y no haber egresado, en un plazo de 5 años, de
otros Programa de Servicios Sociales.
Con el fin de verificar requisitos se les solicitó a los postulantes para el
momento de la inscripción que presenten la siguiente documentación:
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- Fotocopia carnet de identidad,
- Fotocopia carnet OMIL,
- Certificado que acredite que usuario pertenece al programa
ChileSolidario o Ingreso Ético Familiar.
El periodo de verificación de requisitos fue desde 1 de Julio hasta el 29 de
Agosto de 2014.
c) Convocatoria a potenciales beneficiarios
Ésta se realizó a los postulantes que cumplían con los requisitos del programa,
los cuales se contactaron de manera telefónica principalmente y/o en sus
domicilios en base a estrategias antes mencionadas.
El periodo de convocatoria a potenciales beneficiarios fue desde 1 de Julio hasta
el 29 de Agosto de 2014.
d) Reunión de Inducción
La reunión se realizó para informar objetivos, contenidos, requisitos,
obligaciones y beneficios que otorga el Proyecto a los participantes y
procedimientos de administración del curso. Reforzando la motivación por
capacitarse para su futura inserción laboral. Cuya finalidad fue poder atraer
verdaderos interesados para participar del Proyecto, a los cuales se les inscribió
e informó horarios de las jornadas de pre selección.
La reunión de inducción para beneficiarios fue el 1 de Septiembre de 2014.
e) Pre selección de beneficiarios
Para preseleccionar a beneficiarios se realizó a través de evaluaciones grupales,
donde se contó con la evaluación del psicólogo y el apoyo del equipo de
profesionales de terreno.
La preselección se realizó a 87 personas, siendo llamadas a proceso de
evaluación 92 personas, cumpliendo con el porcentaje de evaluación
comprometido en propuesta.
En la jornada de preselección se realizó la aplicación de diferentes Test para
conocer perfiles de interesados. Dentro de los cuales se aplicaron los siguientes
test:
16 PF, el que permitió descubrir las características de las personas
normales en los diferentes ámbitos en que se desenvuelven y su
potencial laboral.
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Persona Bajo la Lluvia es un test proyectivo que permitió obtener la
imagen corporal del individuo bajo condiciones ambientales
desagradables o adversas.
Raven es un test de evaluación de inteligencia.
Carta motivacional, que permitió conocer verdaderos intereses
personales para participar del programa.
De los resultados obtenidos en los test, se seleccionaron a los mejores
postulantes, los cuales continuaron en el proceso de selección final.
El periodo de preselección de beneficiarios fue desde el 18 de agosto hasta el
29 de Agosto de 2014.
f) Selección y lista de espera de beneficiarios
Para seleccionar a los 40 participantes se realizó un ranking de los postulantes
considerando los test de selección, donde se logró establecer los siguientes
puntos:
a.- La motivación que tenga el postulante para participar en la capacitación.
b.- Las expectativas con las que postula al proceso.
c.- Condiciones socio – familiares favorables para la participación del postulante
en el programa (apoyo familiar).
La selección final de beneficiarios se realizó por orden de prelación con los
mejores resultados obtenidos en los test de selección utilizados y donde se dejó
una lista de espera, ante algunas posibles deserciones.
Los criterios de evaluación estuvieron basados en preferencias y competencias
laborales, identificadas por el psicólogo en las entrevistas.
Estos criterios estarán enfocados fundamentalmente en:
- Preferencia laboral dependiente.
- Conciencia de trabajo: Reconocer los atributos y las modificaciones del
trabajo. Esto es, la capacidad para comprender e interpretar las
relaciones de costo y beneficios que da el trabajo o en otras
agrupaciones, clientes, proveedores, etc.
- Ética: Sentir y obrar en todo momento con los valores morales y
prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo, tanto en la vida profesional y
laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos
intereses propios o del sector/organización al que pertenece.
- Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la empresa que desea
ingresar y al mismo tiempo objetivos personales. Apoyar decisiones
comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir
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y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del
grupo. Cumplir con sus compromisos tanto personales como
profesionales.
- Capacidad de Planificación y de Organización: es la capacidad de
determinar eficazmente las metas y prioridades de su
tarea/área/proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos
requeridos. Como organiza su día, existe planificación, en tareas que
emprende planifica y organiza.
- Iniciativa: es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar sus resultados sin necesidad de un
requerimiento externo que empuje a hacerlo.
- Habilidades Interpersonales: es la capacidad de escuchar, hacer
preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, y exponer
aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quien preguntar
para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y
entenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones.
- Efectividad Personal: Capacidad para identificar las principales
características personales, ya sean físicas, intelectuales y de
personalidad; como también principales áreas de interés personal, de
definir objetivos y metas personales, determinar un plan de desarrollo
laboral, habilidad para administrar sus tiempos y recursos para lograr
un trabajo, evaluando los avances del desarrollo laboral.
- Responsabilidad: esta competencia está asociada al compromiso con que
las personas realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el
cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la
tarea asignada está primero.
- Trabajo en equipo: es la capacidad de participar activamente en la
consecución de una meta común, subordinando los intereses personales
a los objetivos del equipo.
- Adecuación Normas y Procedimientos: Es la capacidad de generar las
acciones que permiten enmarcar los procesos y las actividades diarias
de la empresa o comunidad que ayudan a la acción productiva.
- Aprendizaje continuo: Es la habilidad para buscar y compartir
información útil para la resolución de situaciones de la comunidad o
empresa, utilizado todo el potencial del entorno. Es la capacidad de
capitalizar la experiencia de otros y la propia, en beneficio de los
objetivos personales y profesionales.
El periodo de selección final de beneficiarios fue desde el 22 de Agosto hasta el 29 de
Agosto de 2014.
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3. Capacitación
a. Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
b. Fecha de Inicio: 1 de Septiembre de 2014
c. Fecha de Término: 7 de Noviembre de 2014
d. Lugar de ejecución: 18 Oriente 3 ½ Sur #850, Talca.
e. Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
APORTE COLACIÓN Y MOVILIZACIÓN
CUIDADO DE HIJOS(AS) DE BENEFICIARIOS
COLACIONES DE BENEFICIARIOS
SERVICIO DE CAPACITACIÓN
SEGUROS DE BENEFICIARIOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
MATERIAL DIDÁCTICO Y/O EDUCATIVO
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
MAT. DID. Y/O EDUC. HIJOS(AS) BENEFICIARIOS
COORDINADOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
GESTOR
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MATERIALES Y ÚTILES DE ASEO
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
SERVICIOS BÁSICOS
En esta Etapa se pretende que los usuarios adquieran de competencias de
empleabilidad y oficio, donde el periodo de capacitación se extiende desde el 1 de
Septiembre al 7 de Noviembre de 2014.
La capacitación cuenta con 2 fases:
3.1. Apresto Laboral:
Adquisición del rol del trabajador y conocimientos previos relacionados con el
empleo, un módulo que contempla 45 horas.
El objetivo es capacitar a los jóvenes en competencias de empleabilidad, con el
fin de reforzar y aumentar sus propias competencias para incorporarse al mercado
laboral.
Página | 16
Los participantes se encuentran asistiendo a un curso de capacitación en
“Competencias transversales de empleabilidad”, el cual se realiza de manera paralela
al de oficio. Dicho curso incluye módulos con las siguientes temáticas:
La comunicación.
Autoconocimiento.
Asertividad para la resolución de conflictos en el trabajo.
Trabajo en equipo.
Efectividad personal.
Elaboración de CV y preparación de entrevistas de trabajo.
Herramientas de internet.
Derechos y Deberes Laborales
Las temáticas serán realizadas en un total de 9 módulos que cuentan con una
duración de 5 horas cada uno, lo que completa las 45 horas de capacitación
estipuladas. Estas clases se realizan una por semana y son alternadas con las clases en
el oficio, éstas específicamente se desarrollan los días viernes, partiendo el día 5 de
Septiembre y terminando el 7 de Noviembre del 2014.
Para la efectiva participación del beneficiario se contempla cuidado infantil y
subsidio de movilización y colación por día asistido a clases el cual es entregado
semanalmente.
La metodología utilizada para el cuidado infantil se detalla en el manual “Hacer
la Diferencia” de UNICEF, el cual promueve el desarrollo de la autoestima y habilidades
sociales de niños y niñas. Los resultados obtenidos a la fecha con los niños tienen
relación principalmente con el desarrollo de actitudes de cada uno, esto es, interacción
con pares, control de impulsos, además del desarrollo psicomotor a través de
actividades desarrolladas, las cuales se han trabajado de manera agrupada de la
siguiente manera:
1.- Niños hasta 2 años,
2.- Niños entre 2 a 4 años,
3.- Niños de 5 a 8 años y,
4.- Niños de 9 y más años.
Por otro lado, se cuenta también con un seguro contra accidentes, el cual
consta de lo siguiente:
VIGENCIA
Fecha de Inicio 1 de septiembre de 2014
Fecha de Termino 31 de diciembre de 2014
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MONTOS ASEGURADOS
Plan A Muerte 250 UF
Plan B Incapacidad 250 UF
Plan D Gastos Médicos 25 UF
Movilización 20 UF
3.2. Capacitación en Oficio:
Considerando la demanda de mano de obra en las comunas de Talca y Maule
conforme a los antecedentes de empleo y sectores productivos con más posibilidades
de inserción laboral, intentando que confluyan en él diversos factores que faciliten
dicha integración, se ha determinó ofrecer el curso relacionado con el rubro del
comercio.
Conforme a lo anterior, tras varios años de experiencia y diversas acciones
formativas y de intermediación laboral de parte de nuestra Fundación, el curso a
ofrecer está en la línea de las Ventas, dado la que es el rubro más demandado por
empresas regionales y es donde surgen posibilidades reales de contratación con
empresas en las cuales ya se ha realizado y se pretende realizar la intervención, tales
como: Casas Comerciales, Centros de Formación Técnica, Liceos, y Comercio en
general, entre otras.
Se espera que a través de estos, los usuarios adquieran en conjunto las
competencias de empleabilidad, capacitación en oficio, considerando que dicha
capacitación contiene un porcentaje importante de actividades prácticas y con la
finalidad de que el aprendizaje proporcione experiencias significativas a los
beneficiarios, su distribución esde 25% en teoría técnica y 75% en actividades
prácticas, donde se privilegia el aprender haciendo.
Esta actividad tiene un total de 180 horas/curso, que se imparten en sesiones
de 5 horas, de lunes a jueves, con un total de 36 sesiones. Por lo anterior, se
determinó para el curso de Asistente de Ventas una duración de 225 horas en total,
donde 180 horas son capacitación en Oficio y 45 horas en Apresto Laboral.
Los cursos se formaron en base a los intereses de los beneficiarios
seleccionados, quedando de esta manera:
Curso de Asistente de Ventas Nº Alumnos
Jornada de Mañana 27
Página | 18
Jornada de Tarde 13
TOTAL 40
Los cursos no han sufrido cambios en cuanto a beneficiarios durante el
transcurso de las capacitaciones al 26 de Septiembre de 2014, por lo cual no ha sido
necesario realizar nivelación de estudios.
Para la realización de los cursos de capacitación en oficio se requirió que los
relatores contratados por la OTEC CRATE CAPACITA, cumplan con al menos el
siguiente perfil:
Conocimientos: Dominio de conocimientos y técnicas relacionadas con el oficio a
impartir.
Formación académica: Profesional o Técnico del curso a impartir (esto es, del área
administración, construcción o alimentación).
Experiencia laboral: Mínimo tres años de ejercicio laboral, comprobable.
Formación y experiencia como facilitador de capacitación: experiencia mínima
de tres años como facilitador de capacitación.
Para acreditar el perfil requerido, los relatores debieron presentar su curriculum
vitae actualizado, certificado de título, certificado de experiencia y otros que estime
relevantes para llevar a cabo el curso.
En general, todos los alumnos reciben:
1 Manual del Curso
1 cuaderno Universitario 100 hojas
1 Lápiz Pasta
1 Lápiz mina
1 Goma de borrar
1 calculadora de bolsillo
1 bolso del programa
Todos los materiales que se entregan estarán con cargo a la OTEC, quién es la
responsable de llevar a cabo el buen desempeño de los cursos de formación.
Conforme a cada curso, además los alumnos recibirán indumentaria para facilitar el
desempeño de su oficio, equivalente a un monto de $25.000, por beneficiario,
consistente en:
Cursos Herramientas o equipos
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Asistente de Ventas Vestuario para trabajo
Fundación CRATE estará a cargo de lo correspondiente a la indumentaria del
beneficiario que se determinará si será vestuario formal o informal, dependiendo de
las características del lugar de trabajo, esto es, jeans y/o polera y/o zapatillas si ese
es el uniforme de trabajo de la empresa en la cual se desempeña o pantalones de
tela y/o camisa /blusa y/o chaqueta y/o zapatos si el lugar en el cual se desempeña
el beneficiario requiere de dichas características.
Por otro lado, para el desarrollo de las clases teóricas y prácticas cada curso
considera los materiales didácticos y de consumo pertinentes a la temática, los que
serán suficientes para la ejecución óptima del curso y el desarrollo de competencias
en los alumnos.
En resumen, la capacitación en oficio tendrá la siguiente estructura:
Distribución horaria e itinerario de clases
El desarrollo de las clases será de 5 días a la semana de lunes a viernes, con
sesiones de 5 horas diarias de clases. Siendo el itinerario de clases, alternada
entre el módulo de oficio y el módulo de Formación para el Apresto Laboral. La
jornada será de 9:00 a 14:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas y se ha realizado
dependiendo de la disponibilidad de los beneficiarios, con el fin de facilitarles el
periodo de capacitación.
Las clases se realizarán en las instalaciones del Liceo Monseñor Carlos González
Cruchaga, ubicado en 18 oriente n° 850 - Talca.
Las jornadas de capacitación se fijaron en base a la disponibilidad de los
beneficiarios y se gestionó además con relatores para coordinación en el
horario, los cuales fueron informados de manera oportuna a la Subsecretaria
del Trabajo y a los alumnos.
Asistencia mínima a exigir a los Beneficiarios y mecanismos utilizados para su
control.
La asistencia mínima de aprobación a la capacitación es de un 75%, el control
de verificación de la asistencia diaria a clases se realiza por medio del registro
diario de firma de los beneficiarios en los libros de clases del curso, con un
margen de atraso de 30 minutos.
En esta etapa los alumnos cuentan con un subsidio de movilización y colación
que asciende a $5.000 por día asistido. Por tanto, las inasistencias no
contemplan el pago de subsidios ni de colación ni movilización.
Página | 20
Por otro lado, los alumnos deben tener una nota igual o superior a 4,0 en las
evaluaciones de sus competencias para aprobar el curso.
Tipo de certificación de la capacitación
Curso con código y certificación de la OTEC.
Se adjunta en anexo el calendario de clases con detalle de días que contemplan las
clases de oficio y de apresto laboral.
4. Práctica
Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
Fecha de Inicio: 10 de Noviembre de 2014
Fecha de término: 28 de Noviembre de 2014
Lugar de ejecución: Dependencias donde desarrollan práctica laboral.
Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
APORTE COLACIÓN Y MOVILIZACIÓN
CUIDADO DE HIJOS(AS) DE BENEFICIARIOS
SEGUROS DE BENEFICIARIOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
MATERIAL DIDÁCTICO Y/O EDUCATIVO
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
MAT. DID. Y/O EDUC. HIJOS(AS) BENEFICIARIOS
COORDINADOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
GESTOR
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
Concluida la etapa de capacitación, los beneficiarios serán intermediados para
realizar su práctica laboral en diferentes empresas relacionadas con el oficio impartido
con una duración de 180 horas totales.
La práctica laboral de los beneficiarios del programa está siendo gestionada por
los profesionales de la Fundación CRATE con empresas regionales que demandan las
especialidades impartidas en los cursos de capacitación.
Página | 21
A la fecha, se ha tomado contacto vía email con un grupo de empresarios de la
Región del Maule, para lo cual se gestionará las respectivas entrevistas para conocer
el verdadero interés que pudieran presentar al respecto y, así mismo, dar a conocer
los beneficios que este programa ofrece a ambas partes.
5. Intermediación laboral
Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
Fecha de Inicio: 1 de Octubre de 2014
Fecha de término: 31 de Diciembre de 2014
Lugar de ejecución: Empresas de la Región del Maule.
Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
SEGUROS DE BENEFICIARIOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
COORDINADOR
GESTOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
SERVICIOS PSICÓLOGOS / PSIQUIÁTRICOS
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
SERVICIO DE COLOCACIÓN Y SEGUIMIENTO
Se está trabajando en cómo realizar el vínculo entre la empresa, ejecutor y usuarios,
para lograr la colocación de los mismos, considerando en esta evaluación de puesto de
trabajo y competencia del postulante.
Para lo anterior, sólo se ha logrado hacer contacto vía email con empresas de rubros
de interés, presentando el Proyecto y la institución, evaluando con cada una de ellas
las posibilidades de trabajo conjunto.
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6. Acompañamiento:
Responsable: Paula Rojas Gutiérrez
Fecha de Inicio: Julio de 2013
Fecha de término: Noviembre de 2013
Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE, ubicada en 18
½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín, domicilios, lugares de
capacitación y práctica laboral.
Recursos Involucrados:
DETALLE GASTOS
SEGUROS DE BENEFICIARIOS
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS
COORDINADOR
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA
GESTOR
APOYO ADMINISTRATIVO
MATERIAL DE OFICINA
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO
Esta etapa corresponde al apoyo en el fortalecimiento de competencias con
miras a la inserción laboral de acuerdo a las necesidades de cada usuario.
El acompañamiento se ha realizado desde el comienzo de la etapa de formación,
el cual se ha realizado a cada uno de los beneficiarios del Proyecto para proporcionar
un mejor soporte al usuario, en todos los casos, se trata óptimamente de que las
personas se inserten en actividades vinculadas directamente a la formación técnica
para la cual están siendo capacitados.
El acompañamiento es realizado por un profesional del equipo que debe
visualizar las potencialidades y habilidades personales de cada persona y desde la
práctica que promueva la relación del mismo con los ámbitos laborales pertinentes.
El acompañamiento ha sido realizado de la siguiente manera:
a) En proceso de Formación.
Se ha realizado contacto permanente con los beneficiarios, esto es, contacto
presencial, telefónico o virtual con cada uno de los beneficiarios que participa en
las jornadas de capacitación.
Página | 23
Durante todos los días que hay jornada de capacitación, los gestores están
atentos a la asistencia de beneficiarios en las salas de clases, nivel de
satisfacción en curso realizado y aclaración de dudas principalmente, donde el
foco principal es conocer situaciones de inasistencia y, en caso de requerirse, se
realiza una visita presencial al beneficiario, cuando éste haya faltado a clases
por más de tres días consecutivos a las jornadas de capacitación o no contesta
su teléfono durante un día.
Si las inasistencias tienen relación con la forma de enseñanza, relatorías u otros
relacionados, se toman medidas adecuadas para mejorar estas situaciones para
la buena culminación de éstas.
La atención de usuarios se realiza en la oficina de Consultoría de Fundación
CRATE, donde los usuarios pueden acceder fácilmente, debido a que ésta se
encuentra aledaña a las salas donde se imparten las clases.
Por otro lado, una vez por semana, los usuarios han tenido contacto y atención
con un psicólogo con el fin de recabar información relevante sobre expectativas,
intereses, nivel de satisfacción y además, estimular a los participantes de
continuar en el programa, dados los beneficios que este programa conlleva.
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ANEXO Nº1: TABLA DE INDICADORES.
Etapa
Meta (%) de
acuerdo a
propuesta
Indicadores
Formula de
Calculo
Medios de
verificación
Resultados
Parciales o
Totales
Convocatoria y
selección
1. Reclutar a un
200% de la
cobertura
estipulada
para el
proyecto.
2. Seleccionar al
100% de la
cobertura del
programa
1. N° postulantes
/ Nº de
seleccionados
x 100
2. N° Inscritos /
Nº cupos x
100
Ficha de
inscripción.
Resumen
listado de
seleccionados.
Lista de espera.
Ficha de
Ingreso.
Carpeta de
registro
individual con
antecedentes
de admisibilidad
(Fotocopia de
CI, Ficha de
Protección
Social, Carnet
OMIL, etc.).
Programa de
trabajo
Individual
Diagnóstico
Individual
Inscritos:
92 personas
92 / 40 x 100 =
230,0%
Postulantes:
85 personas
85 / 40 x 100 =
215,5%
Seleccionados:
40 personas.
Capacitación
1. Que los
alumnos
asistan al
menos al 75%
de las horas
de
capacitación.
2. Que los
alumnos
aprueben al
menos con
nota 4,0 los
cursos.
1. ∑(Nº horas
asistidas por
alumno / N° de
horas
programadas
por curso) / Nº
Alumnos =
2. ∑(Nota final de
los alumnos)
/ Nº Alumnos
Libro de Clases
(Lista de
asistencia )
Libro de Clases
(Notas )
Certificado del
curso
Asistencia
Alumnos
vigentes a la
fecha:
2745 HORAS
ASISTIDAS / 225
HORAS TOTALES /
40 ALUMNOS =
30,5%
* No contamos a
la fecha con
evaluaciones
finales de los
alumnos de los
cursos.
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** Se considera
asistencia hasta el
día 26 de
septiembre.
Seguimiento
1. Realizar
seguimiento al
100% de los
participantes
del programa
1. Nº de
beneficiarios
con
seguimiento
realizado / N°
de beneficiarios
seleccionados
Acta de visita
Registro
Fotográfico
Ficha resumen
beneficiarios
desempleados.
Ficha resumen
de seguimiento
mensual: 40
beneficiarios.
40 / 40 = 100%
Cartas
renuncia: No
existen
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5.- MINUTA RADIO
1. ¿En qué Consiste el Programa?
Fundación CRATE se encuentra ejecutando en las comunas de Talca y Maule el proyecto denominado
“Generando Habilidades y Oportunidades de Empleo en las Comunas de Talca y Maule”, que apunta a
capacitar, formar e insertar laboralmente a personas entre 18 (cumplidos al ingreso del programa) y 65
años, de preferencia hasta 35 años. Qué pertenezcan a los subsistemas Chile Solidario o Ingreso Ético
Familiar, que se encuentren cesantes. Este proyecto se enmarca en el Programa de Servicios Sociales línea
Chisol-IEF, financiado por el Gobierno de Chile, a través del Ministerio de Desarrollo Social y la
Subsecretaría del Trabajo.
2. ¿A quién está dirigido?
Personas cesantes, que deberán acreditarlo con Carnet Omil.
Hombres y mujeres entre 18 (cumplidos al ingreso del programa) y 65 años, preferentemente
hasta 35 años.
Vivir en la comuna de Talca o Maule.
Pertenecer a los subsistemas ChileSolidario o Ingreso Ético Familiar - IEF.
No haber egresado, en un plazo de 5 años, del Programa Servicios Sociales o otros programas de
empleo administrados por la Subsecretaria del Trabajo, a excepción del Programa Inversión en la
Comunidad.
3. ¿Qué ofrece el programa?
Capacitación en Apresto laboral y en Oficio de ventas.
Práctica Laboral
Intermediación Laboral
Acompañamiento durante todo el proceso
Inserción Laboral
Seguimiento Ex - Post
4. ¿Qué capacitaciones se impartirán?
Capacitación en apresto laboral con temáticas como:
Comunicación.
Autoconocimiento.
Asertividad para la resolución de conflictos en el trabajo.
Trabajo en equipo.
Efectividad personal
Elaboración de CV y preparación de entrevistas de trabajo.
Herramientas de internet.
Derechos y Deberes Laborales
Y Capacitación en oficio de ventas.
El total de horas para estas capacitaciones será de 180 horas en oficio de ventas y 45 horas para la
formación del trabajo.
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5. ¿Qué beneficios aporta este programa?
Capacitación certificada por la OTEC Crate Capacita y SENCE
Entrega bono de movilización y colación para todo el periodo de capacitaciones de $5.000 por día
asistido, pagadero en efectivo.
Cuidado Infantil para quienes lo requieran durante el proceso de capacitaciones y práctica laboral.
Seguro de accidentes para cada uno de los participantes para todo el proceso de ejecución del
proyecto.
Bono de $30.000 para cada uno, para la compra de indumentaria (vestimenta, pantalones,
poleras, chaquetas, etc.), para la realización de su práctica laboral y posterior inserción.
Subsidio de Movilización y Colación Etapa Práctica Laboral la que se cancelará para el periodo de
práctica laboral de $50.000 en total, que se pagará semanalmente (90 horas de práctica),
correspondiente a un bono de $5.000 diario.-Intermediación laboral con empresas de la comuna
Acompañamiento de profesionales del área comercial y psicosocial durante todo el programa.
Inserción Laboral. Se cancelará un bono de incentivo a la contratación de $60.000 a aquellos
beneficiarios que sean contratados formalmente, el que se pagará contra presentación del contrato
de trabajo con duración de al menos 1 mes y firma de recibo de dinero. Pagadero en efectivo.
6. ¿A dónde se deben dirigir las personas interesadas?
Lugar de Inscripción: 18 Oriente 3 ½ Sur N°850 - Área de Consultoría de Fundación CRATE (Oficina 3)
(Callejón costado Liceo Carlos González Cruchaga)
Para inscripciones consultar por Juan Pablo Naritelli, Erika Benavides, Lucía Ávila o Ingrid Conejeros.
El Horario de atención será de 9:30 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 18:00 hrs.
7. ¿Qué documentos deben presentar los interesados al momento de la inscripción?
Fotocopia Carnet de OMIL
Fotocopia Carnet Identidad Vigente
Formulario Único (Certificado que acredite pertenecer a los subsistemas Chile Solidario o IEF).
CONSULTAS AL Fono: 71 – 2 – 245983 - Área de Consultoría de Fundación CRATE con Juan
Pablo Naritelli, Erika Benavides o Lucía Ávila.
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ANEXO Nº5: PERFIL LABORAL ASISTENTE DE VENTAS
PROPÓSITO:
Realizar venta y las operaciones que se derivan de ella, de acuerdo a los protocolos de
servicio al cliente, de exhibición de productos y normas establecidas por la empresa.
Unidades de competencia Asociadas al perfil:
MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA
Actividades clave:
Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa
para la atención de público.
Criterios de Desempeño:
1. La presentación personal es correspondientes con las normas establecidas por la
empresa para la atención de público.
2. El aseo personal se adecúa a las normas y criterios establecidos por la empresa para
la atención de público.
Mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa para la
atención de público.
Criterios de Desempeño:
1. El uniforme y ropa de trabajo es usado de acuerdo a criterios establecidos por la
empresa.
2. El uniforme y ropa de trabajo es mantenido de acuerdo a criterios de limpieza y
orden establecidos por la empresa.
3. Los daños al uniforme y ropa de trabajo (caída de botones, manchas) son
solucionados de acuerdo a estándar de uniforme.
Competencias Conductuales:
Orden.
Indicadores de conducta:
Soluciona detalles en su vestimenta de trabajo.
Mantiene observación cuidadosa y constante de uniforme.
Mantiene su aseo personal, cerciorándose de cumplir hasta con el mínimo detalle.
Mantiene vestimenta de trabajo y uniforme en orden durante su jornada de trabajo.
Cuida el orden de su apariencia personal, de acuerdo a protocolos de la empresa.
Conocimientos:
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
Lectoescritura
Lenguaje formal
Matemáticas básicas.
Técnicos:
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Leyes de derechos del consumidor.
Normativas internas:
Protocolos de atención a clientes.
Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos (ej: documentación
tributaria, guía de despacho, notas de crédito, etc.).
Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.
Conocimiento computacional y tecnológico:
Conocimiento computacional nivel usuario.
Conocimiento de software (específico de la empresa).
ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES
Actividades clave:
Presentar el producto que desea comprar el cliente, de acuerdo a los protocolos de
servicio y normas establecidas por la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. El cliente es contactado según su perfil, sus requerimientos y el contexto particular
de venta.
2. La información sobre productos y servicios es suministrada de acuerdo a
requerimientos específicos del cliente y especificaciones técnicas.
3. La venta es facilitada a través de trato cordial acorde a normas de atención a
clientes y estrategias de venta de la empresa.
Asesorar a los clientes, ofreciéndoles alternativas del producto que desea adquirir, de
acuerdo a los protocolos de servicio al cliente y normas establecidas por la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Las necesidades del cliente son identificadas de acuerdo a estrategia de
comunicación establecida y contexto particular de venta.
2. El cliente es asistido en la elección, localización y obtención de productos de acuerdo
a planes de venta y de atención establecidos.
3. Diversos productos alternativos son presentados a cliente de acuerdo a necesidades
de éste, especificaciones técnicas y políticas comerciales de la empresa.
4. Objeciones y conflictos surgidos durante el proceso de venta son manejadas de
forma eficiente por el vendedor de acuerdo a contexto de venta, normativas de
atención al cliente y políticas de la empresa.
5. El cliente es derivado a otra sección de la tienda de acuerdo a disponibilidad de
producto en su sección y protocolos de atención establecidos.
Competencias Conductuales:
Servicio al cliente
Indicadores de conducta:
Identifica las necesidades del cliente cuando éste le expresa sus requerimientos de
compra
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Confirma que el cliente haya entendido el mensaje y procedimientos a seguir para
solucionar su requerimiento a través de preguntas sencillas.
Orienta y deriva problemáticas de clientes a los encargados de atención, de acuerdo a
protocolos establecidos.
Manejo de conflictos con Clientes
Indicadores de conducta:
Escucha los descargos del cliente y los atiende de acuerdo a protocolo de atención.
Resuelve conflictos ante reclamos cotidianos de clientes.
Toma medidas de seguridad necesarias en caso de enfrentar conflictos violentos.
Deriva a quién corresponda aquellos casos que exceden su responsabilidad y habilidad
en el manejo de conflictos.
Orientación a la Calidad
Indicadores de conducta:
Cumple con los protocolos de atención, incluso en conflicto con clientes o alta demanda
de público.
Realiza acciones para mejorar su desempeño en la atención a clientes.
Se preocupa por mejorar desde su presentación personal, hasta su lenguaje y
puntualidad en su puesto de trabajo
Busca asesoría por iniciativa propia en el manejo de situaciones complejas y difíciles de
solucionar.
Flexibilidad/Adaptación al Cambio
Indicadores de conducta:
Actúa para adaptarse a condiciones del entorno tales como campañas, promociones y
temporadas altas y bajas.
Ofrece alternativas para atender diferentes tipos de clientes y requerimientos.
Solicita apoyo u orientaciones frente a cambios que no logra comprender.
Conocimientos.
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
Lectoescritura.
Manejo lenguaje formal.
Matemática básica.
Técnicos:
Leyes del consumidor.
Conocimiento computacional y tecnológico:
Conocimiento computacional nivel usuario.
Herramientas tecnológicas y comerciales ligadas a la venta (tarjetas, cheques, caja,
etc.).
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Normativas internas:
Protocolos de atención a clientes.
Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos.
Procedimientos y criterios de seguridad (ante robos o violencia de usuarios) propios del
local y la empresa.
Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.
Procedimientos comerciales y administrativos:
Proceso de ventas.
Promociones, campañas, ubicación de los productos de la tienda y estándares de
exhibición de productos.
VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA.
Actividades Claves:
Ofrecer los productos y servicios y realizar la venta, de acuerdo a los protocolos de
atención a cliente y normas establecidas por la empresa.
1. Ofertas, promociones y productos complementarios son ofrecidos al cliente de
acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos
2. Alternativas de servicios complementarios, despachos y formas de pago son
ofrecidas a clientes de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos.
3. El cliente es informado sobre la política de cambio, devolución de productos y
garantías de acuerdo a procedimientos de atención a cliente y norma legal vigente.
4. El cierre de la venta es realizado a través de procesamiento del pago e indicación de
punto y modalidad de entrega de productos, de acuerdo a políticas de la empresa y
legalidad vigente.
5. Actividades de post-venta y fidelización son realizadas de acuerdo a procedimientos
establecidos por la empresa.
Operar caja durante venta y cierre de su jornada laboral, de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la empresa.
1. Las ventas son realizadas con apoyo de caja e instrumentos comerciales aceptados
por la empresa (tarjetas de crédito, débito y cheques).
2. Las ventas diarias son registradas de acuerdo a criterios de periodicidad y
procedimientos establecidos por la empresa.
3. Los ingresos del turno/jornada son ordenados de acuerdo a procedimientos y
medios establecidos por la empresa.
4. Los montos recaudados en turno son contabilizados y cuadrados de acuerdo a
procedimientos y medios establecidos por la empresa.
5. Efectivo y comprobantes son entregados de acuerdo a procedimientos de la
empresa.
Competencias Conductuales:
Orientación al Negocio
Utiliza cada contacto con cliente como una nueva oportunidad de negocio.
Ofrece nuevos productos y servicios a todo tipo de clientes.
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Identifica necesidades de los clientes y ofrece productos y servicios que se adapten a
estas.
Moviliza recursos personales para cerrar las oportunidades de negocio que identifica.
Persuasión.
Persuasión
Adapta su discurso y vocabulario al perfil de cliente a fin de facilitar la venta de
productos.
Busca generar intención de compra de productos y servicios por parte del cliente.
Maneja las resistencias del cliente durante el proceso de venta utilizando recursos
personales y protocolo de atención establecido.
Ética.
Actúa con transparencia y respecto a las políticas de la empresa durante el proceso de
ventas y cierre de caja.
Encarna valores e imagen de la empresa durante su interacción con los clientes.
Muestra compromiso con las metas de su área realizando acciones concretas para
cumplir con ellas.
Flexibilidad/Adaptación al cambio.
Actúa para adaptarse a condiciones del entorno tales como campañas, promociones y
temporadas altas y bajas.
Ofrece alternativas para atender diferentes tipos de clientes y requerimientos.
Pide apoyo u orientaciones frente a cambios que no logra comprender.
CONOCIMIENTOS.
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
Lectoescritura.
Manejo lenguaje formal.
Matemática básica.
Técnicos:
Leyes del consumidor
Conocimiento computacional y tecnológico:
Conocimiento computacional nivel usuario.
Herramientas tecnológicas y comerciales ligadas a la venta (tarjetas, cheques, caja,
etc.).
Normativas internas:
Protocolos de atención a clientes.
Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos.
Procedimientos y criterios de seguridad (ante robos o violencia de usuarios) propios del
local y la empresa.
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Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.
Procedimientos comerciales y administrativos:
Proceso de ventas.
Promociones, campañas, ubicación de los productos de la tienda y estándares de
exhibición de productos.
MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD,
TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO.
Actividades Claves
Acomodar los productos de su área, de acuerdo con los protocolos de exhibición de
productos, seguridad y normas establecidas por la empresa.
1. Los productos son ordenados y mantenidos de acuerdo a criterios de exhibición y
apilamiento establecidos por la empresa.
2. Los flejes de precios son actualizados en función de contingencias del local y normas
establecidas por la empresa.
3. Las mermas son prevenidas a través del monitoreo de las condiciones de exhibición
y manipulación de productos, de acuerdo a planes establecidos por la empresa.
4. La necesidad de reponer productos es informada de acuerdo a canales establecidos
y políticos de la empresa.
Mantener el área funcional de trabajo de acuerdo a protocolos establecidos por la
empresa.
1. El área de trabajo es mantenida de acuerdo a criterios establecidos por la empresa.
2. Los productos y mobiliarios son mantenidos de acuerdo a criterios de establecidos
por la empresa.
3. Los accesos de seguridad son despejados de acuerdo a protocolos establecidos por
la empresa.
Verificar condiciones de prevención de robos del área a cargo, de acuerdo a protocolos
establecidos por la empresa.
1. Los productos son revisados y empacados de acuerdo a políticas de seguridad de la
empresa
2. Los robos son prevenidos a través de monitoreo del estado de alarmas, candados,
vitrinas y otras situaciones anómalas, de acuerdo a políticas de seguridad de la
empresa.
3. La colaboración con pares y personal de otras áreas en la prevención del robo es
realizada de acuerdo a políticas de seguridad de la empresa.
Competencias Conductuales
Optimización del tiempo.
Optimiza su tiempo ordenando su área de trabajo si no tiene otra actividad que
realizar.
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Optimiza su tiempo verificando e informando el estado de limpieza de su área de
trabajo si no tiene otra actividad que realizar.
Prioriza sus actividades de acuerdo a urgencia y nivel de importancia.
Ajusta su agenda de trabajo de acuerdo a tiempo disponible.
Establece objetivos diarios en su trabajo.
Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos.
Mantiene organizado su lugar de trabajo en función de la eficiencia.
Prevé demoras que puedan afectar su trabajo.
Orientación a la calidad
Realiza reposición siguiendo las normas y procedimientos establecidos de seguridad y
calidad.
Controla la calidad durante la reposición y ordenamiento de productos
Evita errores que puedan afectar la calidad final del producto durante el proceso de
reposición y ordenamiento.
Detecta e informa oportunamente fallas o inconvenientes de seguridad en la reposición
de productos.
Ética
Actúa con transparencia y respecto a las políticas de la empresa durante el empaque
de productos.
Se mantiene alerta a las condiciones de la seguridad de los productos de su área.
Realiza chequeo de seguridad de acuerdo a los procedimientos establecidos por la
empresa.
CONOCIMIENTOS
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
Lectoescritura.
Manejo lenguaje formal.
Matemática básica.
Técnicos:
Leyes del consumidor.
Conocimiento computacional y tecnológico:
Conocimiento computacional nivel usuario.
Herramientas tecnológicas y comerciales ligadas a la venta (tarjetas, cheques, caja,
etc.).
Normativas internas:
Protocolos de atención a clientes.
Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos.
Procedimientos y criterios de seguridad (ante robos o violencia de usuarios) propios del
local y la empresa.
Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.
Procedimientos comerciales y administrativos:
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Proceso de ventas.
Promociones, campañas, ubicación de los productos de la tienda y estándares de
exhibición de productos.
Página | 43
ANEXO Nº7: LISTADO DE BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA
Nº NOMBRE COMPLETO ESTADO
1 NATALY FRANCHEZCA ACEVEDO JARA SELECCIONADO
2 BARBARA PATRICIA ACEVEDO JARA SELECCIONADO
3 ROSA MARIELA ALFARO MARTINEZ SELECCIONADO
4 VALESKA LETICIA ARCE ALEGRIA SELECCIONADO
5 IVON ANDREA AVILA SANCHEZ SELECCIONADO
6 TANI MARLENE CACERES DIAZ SELECCIONADO
7 ROSA LLIANETT CHAMORRO ROJAS SELECCIONADO
8 MARIA DEL CARMEN CIFUENTES CAVIERES SELECCIONADO
9 LORENA PAOLA CISTERNA POBLETE SELECCIONADO
10 KATHERINE DEL CARMEN DIAZ VENEGAS SELECCIONADO
11 LUCY DIAZ ARAVENA SELECCIONADO
12 CRISTIAN ANDRES FUENTES GONZALEZ SELECCIONADO
13 ADRIANA DEL PILAR FUENTES RAMOS SELECCIONADO
14 CAROLINA PATRICIA GONZALEZ ALVAREZ SELECCIONADO
15 MARIA FERNANDA GONZALEZ SEPILVEDA SELECCIONADO
16 MARIA ANTONIETA GUTIERREZ VERA SELECCIONADO
17 BERNARDA DEL CARMEN GUTIERREZ TORRES SELECCIONADO
18 EVELYN JAQUE INOSTROZA SELECCIONADO
19 FERNANDO ERASME JARA FUENTES SELECCIONADO
20 FERNANDA YUSELL LAZO LAZO SELECCIONADO
21 MARIA ALTAMIRA LEYTON LEYTON SELECCIONADO
22 NAYARETH DEL PILAR MEZA VERGARA SELECCIONADO
23 URZULA VALESKA MIRANDA LILLO SELECCIONADO
24 VICTORIA DE LOS ANGELES MUÑOZ MEDEL SELECCIONADO
25 KATERIN MICHELL MUÑOZ NAVARRETE SELECCIONADO
26 ELIZABETH LETICIA ORTIZ ORTIZ SELECCIONADO
27 XIMENA PURISIMA PARADA RAMIREZ SELECCIONADO
28 ALICIA DEL CARMEN PARDO ELGUETA SELECCIONADO
29 KRISTEL NICOLETT POBLETE LARA SELECCIONADO
30 VIVIANA DEL PILAR RAMIREZ GOMEZ SELECCIONADO
31 BLANCA ANDREA REYES AGUSTO SELECCIONADO
32 RAFAEL ROCO VALDIVIA SELECCIONADO
33 LIBELINA NATALY SALAS CID SELECCIONADO
34 GENESIS VALERIA SALGADO SALGADO SELECCIONADO
35 VICTOR ALEJANDRO TOLOZA MUÑOZ SELECCIONADO
36 YENNY CAROLINA TORO VALDES SELECCIONADO
Página | 44
37 MONICA ELIZABETH VALDERRAMA CONCHA SELECCIONADO
38 BERNARDITA DEL CARMEN VASQUEZ ORELLANA SELECCIONADO
39 CONSTANZA PATRICIA VILLASECA ROJAS SELECCIONADO
40 EMERSON EDWUARD ZAMORANO RIBBEK SELECCIONADO
41 MARIA ISABEL BAEZA VERA LISTA DE ESPERA
42 KARINA BOBADILLA MARTINEZ LISTA DE ESPERA
43 KARINA ALEJANDRA CARRASCO NUÑEZ LISTA DE ESPERA
44 ALEJANDRA VICTORIA CORTES CAMPOS LISTA DE ESPERA
45 ALEJANDRA SOLEDAD HENRIQUEZ HENRIQUEZ LISTA DE ESPERA
46 MARTA SOLEDAD MONDACA RIVEROS LISTA DE ESPERA
47 ESTELA DEL CARMEN MUÑOZ CARRASCO LISTA DE ESPERA
48 BETSY CAROLANE URIBE ESCOBAR LISTA DE ESPERA
49 KAREN DANITZA VASQUEZ RAMIREZ LISTA DE ESPERA
50 RITA ADASME VERGARA NO SELECCIONADO
51 NOELIA DE LOS ANGELES ALARCON CARRASCO NO SELECCIONADO
52 VICTORIA BEATRIZ ALBORNOZ PICORT NO SELECCIONADO
53 MACARENA DEL ROSARIO ARANEDA SEPULVEDA NO SELECCIONADO
54 VANESSA DEL PILAR BUSTAMANTE NUÑEZ NO SELECCIONADO
55 JACQUELINE DEL CARMEN CANCINO JARA NO SELECCIONADO
56 ELIESER NEFTALI CARRASCO SANCHEZ NO SELECCIONADO
57 MARGARITA CASTILLO PEÑA NO SELECCIONADO
58 LIDIA DEL CARMEN CASTRO AMARO NO SELECCIONADO
59 GABRIELA SOLEDAD CONCHA MUÑOZ NO SELECCIONADO
60 DAVID ARIEL DE LA FUENTE AGUAYO NO SELECCIONADO
61 MARIA ANGELICA DIAZ ROJAS NO SELECCIONADO
62 YESSICA LAURA DIAZ MUÑOZ NO SELECCIONADO
63 ANGELICA ANDREA ESPINOZA JAQUE NO SELECCIONADO
64 JAZMIN STEPHANIE GONZAEZ CANCINO NO SELECCIONADO
65 HILDA DEL CARMEN GONZALEZ MARABOLI NO SELECCIONADO
66 JACQUELINE VALESKA HINOJOSA PARADA NO SELECCIONADO
67 CARLA NICOL JARA JARA NO SELECCIONADO
68 YONATHAN MUILLER LOPEZ BAEZA NO SELECCIONADO
69 MARIA INGRID MARTINEZ HERNANDEZ NO SELECCIONADO
70 CLEMENTINA ELIZABETH MENDOZA NUÑEZ NO SELECCIONADO
71 SANDRA ELIZABETH MEZA VERGARA NO SELECCIONADO
72 SARA BEATRIZ MONTECINOS CANALES NO SELECCIONADO
73 CAROLINA VERONICA MORALES VARGAS NO SELECCIONADO
74 JOCELYN DEL CARMEN MOYA MOYA NO SELECCIONADO
75 CLAUDIO ANDRES ORELLANA POBLETE NO SELECCIONADO
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76 JEANETTE DEL PILAR ORELLANA ALDANA NO SELECCIONADO
77 JESSICA DEL PILAR ORELLANA ORELLANA NO SELECCIONADO
78 GLORIA DE LAS MERCEDES OYARCE CASTILLO NO SELECCIONADO
79 JUANITA DEL CARMEN PINO ROJAS NO SELECCIONADO
80 PATRICIO ENRIQUE POBLETE GUERRA NO SELECCIONADO
81 LUISA ADRIANA RAMIREZ JARA NO SELECCIONADO
82 MARIA CECILIA RAMOS GUZMAN NO SELECCIONADO
83 CAROLINA ESTER ROJAS MORA NO SELECCIONADO
84 MARCELA BEATRIZ ROMERO TORRES NO SELECCIONADO
85 ESTRELLA ANDREA RUIZ CASTRO NO SELECCIONADO
86 CRISTIAN ALEJANDRO SANCHEZ VILLAR NO SELECCIONADO
87 JORGE RODRIGO SANGUINETTI ROSALES NO SELECCIONADO
88 YASNA ALICIA SILVA ALARCON NO SELECCIONADO
89 BENYOLY MICHEL SOTO LOBOS NO SELECCIONADO
90 GABY DEL PILAR TORRES MACHUCA NO SELECCIONADO
91 ANA MARIA TRONCOSO SILVA NO SELECCIONADO
92 VERONICA VEGA ALMENDRA NO SELECCIONADO