La Negociación Año 2, Tomo XI

se comunicaTu empresa

se comunicaTu empresa

CartaEditorial

Estimados lectores

Hoy a casi un año de haber inicia-do esta aventura y este sentimien-to de compartir con todos estos conocimientos que nos apoyan a todos a superarnos y a conocer in-formación importante para lograr nuestras metas, mejorar nuestros procesos y complementar las áreas de nuestras empresas.

La próxima edición será la de nues-tro primer aniversario y les tene-mos una agradable sorpresa para todos, seguiremos con la misma fi-losofía y vamos a explorar nuevas áreas que sé que serán de mucha ayuda para todos ustedes.

Espero sus comentarios y sugeren-cias para la nueva cara de nuestra revista GENERANDO, temas que le gustaría conocer y cualquier otra cosa que les interese.

Gracias por acompañarnos en este viaje!!

¡HASTA LA PRÓXIMA EDICIÓN!Joab Garcia Coria.

Grupo Internacional de Consultoría

Integral de Negocios

S. de R.L. de C.V.

Editor

Ernesto CastroEdson Martell Torres

Erik Armando Colín García Jesús Emmanuel Pérez Orozco

Joab García CoriaDaisy Salvador Silva

Luis Ernesto García PedrazaThalia Itzel Campos Cuenca

Colaboradores

Thalia Itzel Campos Cuenca

Diseno Editorial

generando@gcnt.com.mx

Humboldt Norte No. 203-1. Col. Santa Clara. C.P. 50090

(722) 624 27 28

facebook.com/GCNT contacto.gcnt

http://gcnt.com.mx

Direct

orio

ContenidoFinanzas

612

17Fondo Monetario

Internacional (FMI).

Ser Competitivos.

Seguridad Social.

Innovar en tu Empresa.

Estrategias

Ideas

Año 2, Tomo 11. Agosto 2014. GENERANDO, un nuevo enfoque, es una publicación mensual editada por Grupo Internacional de Consultoria Integral de Negocios S. de R.L. de C.V. en Humbolt Norte No.203-1, Colonia Santa Clara. C.P. 50090, Toluca, Es-tado de México, Tel. 01 (722) 624-27-28/29, generando@gcnt.com.mx. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación con fines de lucro por cualquier medio, ya sea mécanico, electrónico, impreso, fotocopiado, grabado, almacenaje de información o cualquier método inventado o por inventarse sin previo permiso escrito del editor.

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Tu empresa también se comunica.

Entrevista aM. en F. Erika López

Dominguez.

La negociación.

Consulta todas tus dudas, las

resolveremos aquí

generando@gcnt.com.mx.

Fraude en tu empresa.

Marketing Agropecuario.

Licuadora

El Pilón

Empresarial

Entrevista

Aliados

Construye

Consulta

Palabras más, palabras menos.

Efemérides del mes. ALANTE

CCA

CARACLC

A&A

10 aspectos

MonetarioInternacional (FMI)

Fondosobre elque debes conocerimportantes

1. 2.¿Qué es el FMI? HistoriaEl FMI es la institución central del sistema monetario internacional, es decir, el sistema de pagos in-ternacionales y tipos de cambio de las monedas nacionales que permite la actividad económica entre los países.

Actualmente el FMI cuenta con 188 países miembros que traba-jan para promover la estabilidad financiera y la cooperación mo- netaria internacional; buscando facilitar el comercio internacio-nal, la promoción de empleos y un crecimiento económico sostenible para reducir la pobre-za en el mundo entero.

1)2)3)

Eventos como la depresión mun-dial en 1929, seguida de la caída del patrón oro en Inglaterra y la devaluación de la libra esterlina, así como diversas devaluaciones en varios países, hacen que los gobiernos de los países más de-sarrollados en ese entonces adoptaran medidas como:

El incremento de las restricciones sobre la importación.

La protección de la caída de las reservas de oro y divisas.

La devaluación de sus monedas y la imposición de complicadas restricciones sobre la libertad de los ciudadanos para poseer divi-sas.

Aunque dichas medidas pronos-ticaban una nueva catástrofe in-ternacional para finales de la se-gunda guerra mundial.

7Finanzas

P

P

R

3.

4.

El origen del FMI.

Actividades de supervisión que realiza el FMI.

Con ideas conjuntas de Inglate- rra y Estados Unidos, en 1944 se crea el Fondo Monetario Inter-nacional, compuesto en ese en-tonces por 44 países miembros. Celebrando en julio de ese mis-mo año la primera conferencia internacional en Bretton Woods, New Hampshire, Estados Unidos. Los delegados de los 44 gobier-nos convinieron en la creación de un marco para la cooperación económica, con el propósito de evitar la repetición de las de-sastrosas medidas de política económica que contribuyeron a la gran depresión de los años treinta.

El Fondo Monetario Internacio-nal realiza actividades de super-visión entre los países miem-bros, ya que a ellos mismos debe reportar el uso y manejo de los recursos que administra, entre las principales se encuentran las siguientes:

Proporcionar asesoramiento a los 188 países miembros.

Recomendar políticas que promuevan la estabilidad económica, reduzcan la vulnera-bilidad a las crisis económicas y financieras para que mejoren los niveles de vida.

Publicar evaluaciones regulares sobre el panorama internacio- nal (Perspectivas de la economía mundial) y de los mercados finan-cieros (Global Financial Stability Report), así como una serie de informes sobre las perspectivas regionales.

8Finanzas

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SR

E

5.Manejo de préstamos del FMIEl FMI se encarga de suministrar préstamos a los países miembros que se ven afectados por pro-blemas en su balanza de pagos.

La UTILIDAD de dichos présta-mos es:

Reconstituir sus reservas interna-cionales.

Estabilizar su moneda.

Seguir pagan-do sus importa-ciones.

Restablecer las condiciones para un firme crecimiento económico.

El BENEFICIO de los présta-mos es:

Tomar las medidas nece-sarias para corregir los problemas subyacentes.

Ya que ***El FMI no financia proyectos específicos***

9Finanzas

S

L6.

7. 8.

Las cuotas que se pagan al FMI.

¿Qué es el Dere-cho Especial de Giro (DEG)?

Características especiales de los DEG

El FMI fija las cuotas para que a grandes rasgos, reflejen el tamaño relativo del país miem-bro en la economía mundial: cuanto mayor sea la economía en función del producto y mayor y más variado su comercio exte- rior, la cuota tiende también a ser mayor.

Es un activo de reserva interna-cional creado en 1969 por el FMI para complementar las reservas oficiales de los países miembros.

Su valor está basado en una ces-ta de cuatro monedas internacio-nales fundamentales (dólar de

No es ni moneda ni activo frente al FMI.

Representa un activo poten-cial frente a las monedas de libre uso de los países miem-bros del FMI.

EE.UU., euro, libra esterlina y yen japonés).

Los DEG se pueden intercambiar por monedas de libre uso.

10Finanzas

1)2)

9.

10.

Miembros del FMI que poseen más DEG

¿Lenta recu-peración mun-dial?

Los tenedores de DEG pueden obtener estas monedas a cam-bio de sus DEG mediante dos operaciones:

1) La concertación de acuerdos de canje voluntario entre países miembros.

2) La designación, por parte del FMI, de países miembros con una sólida situación externa para que compren DEG a países miembros con una situación poco firme.

Los países miembros del FMI con más Derechos Especiales de Giro (DEG) son: Estados Unidos, Japón, Alemania, Francia y Reino Unido.

El Fondo Monetario Internacio- nal prevé una firme recuperación de la economía mundial pero de manera lenta y basada en las políticas de los gobiernos de los países miembros. Proyectando un crecimiento mundial de 3.4% para 2014 y un 4.0% para 2015, esto debido a la reducción de la demanda por parte de los mer-cados emergentes y a una ma-yor volatilidad en los mercados financieros ocasionados por las tensiones geopolíticas de la actualidad.

Fuente: http://www.imf.org/external (julio 2014).

Daisy Salvador Silva.

11Finanzas

SerCompetitivos

13Estrategías

ener un producto de buena calidad en la actualidad ya no es suficiente para atraer

nuevos clientes o mantener a los existentes, si queremos ser compe- titivos la calidad es realmente una necesidad básica, mantener los altos estándares de nuestro producto o servicio nos permitirá la re-compra y la fidelización del cliente.

Entendiendo este principio, muchos empresarios tenemos ciertas creen-cias sobre lo que vendemos o sobre el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, pero este sentimiento o pa-sión ¿lo transmiten también nues-tros empleados? La respuesta mu-chas veces no es lo que quisiéramos oír y mucho menos llegar a la con-clusión que muchas de las actitudes de los empleados son provocadas por nosotros mismos como directi-vos, jefes o encargados; pero, ¿a qué actitudes me refiero? dentro de la idiosincrasia mexicana en lo que se

refiere al trabajo hay actitudes que son perjudiciales para la imagen de la empresa que transmiten una falta de trabajo profesional.

Los males que padecen los mexica-nos al momento de servir son varios, hablaremos de cada una de ellos y de cómo afectan a la imagen de la em-presa.

Una de las actitudes que se tiene a la hora de ser empleados es que, “tra-bajar es un castigo”. Lo que al mo-mento de estar frente al cliente se re-fleja en la atención que recibe, sobre esta experiencia el cliente definirá si regresará o buscara a quien supla su necesidad, con esto resaltamos la importancia que tiene la atención al cliente y más cuando hablamos de una Pyme, ya que para crecer y ser reconocido, la atención debe estar contemplada dentro de la estructura desde donde nace el producto o ser-vicio hasta el mostrador.

14Estrategías

Otra mas es, “al cabo el negocio no es mío” atroz frase muy escucha-da en oficinas, que es el claro refle-jo de una mentalidad negativa, esto realmente detona el poco compro-miso que tiene el trabajador con la empresa, lo cual es transmitido al cliente con un mal trato, indiferen-cia o comentarios negativos sobre el producto o servicio, esta actitud nace cuando no hacemos una capacitación adecuada o es inexistente, el emplea-do desde el momento que ha ingresa-do recibe poca atención, sintiéndose abandonado, desorientado o perdi-do, lo que evidentemente después se transforma en negatividad y, si a esta situación sumamos que no hay incen-tivos o simplemente un salario justo, seguiremos escuchando las típicas frases como: “ellos hacen como que me pagan y yo hago como que traba-jo”, “yo nada mas vengo a cumplir un horario”, “al cabo tengo un sueldo base”; un empleado que atiende mal o que muestra estas actitudes es un error de contratación o bien, alerta sobre la falta de incentivos y compen-saciones motivacionales.

Hasta ahora mencionamos actitudes de empleados que afectan la imagen de una empresa pero ¿qué pasa cuando no se tienen empleados? tal es el caso de las pymes donde los propietarios están frente al nego-cio, no sólo como dueños, sino como los que tienen la atención di-recta con el cliente; en este caso es de esperarse que tengan la mejor actitud; aunque algunas veces esto no es así, aquí algunas frases que se escuchan de los propietarios ¿porque voy a saludar al cliente si ni en mi casa saludo? en este caso hablamos de costumbres desde casa que no deben es-tar presentes al mo-mento de estar frente a un n e g o c i o . La solu-ción a esto es muy simple, una cosa es la vida personal o fa- miliar y otra muy aparte

15Estrategías

debe ser el negocio; otra frase como “el cliente no se lo merece” te-ner la creencia que nuestros gustos deben ser los del cliente es un mal paso en el desarrollo del negocio, debemos tener muy claro que cada cliente es un mundo; es por eso que debemos asesorarnos ade- cuadamente para conocer realmente nuestro producto y el cómo lo pode- mos ofrecer, “servir es humillarse” de nuevo venimos arrastrando cos-tumbres de casa que nada tienen que ver con el negocio, en estos casos donde definitivamente tener una

actitud de servicio es complicado, es el momento de poner a otra

persona a que maneje mejor las relaciones publicas y

sobre todo tenga ese buen trato que nos

garantizará que

los clientes que ya tenemos cauti-vos regresen, “en otros lados no me atienden bien, porque yo debo hacer-lo” otra actitud perjudicial que sólo es una descarga personal que invade al propio negocio de malas experien-cias que definitivamente tampoco se deben transmitir a los clientes; “pues si quieren comprarme al fin al cabo soy el único” en esta acción esta-mos propiciando el nacimiento de un competidor que pronto se dará cuen-ta que existe un nicho lastimado y necesitado de atención y una vez que esto suceda, alguien más obtendrá a nuestros clientes perdidos con lo que tendremos una batalla perdida, si deseamos nuevos clientes debemos considerar que esto es 10 veces más costoso que mantener a los ya exis-tentes y por ultimo “si no lo hago yo, alguien más lo hará” la competencia es feroz y con actitudes que le facili- ten la tarea sólo se provoca que el ne-gocio sea reemplazado.

Ahora que hemos visto estas acti-tudes o frases típicas del mexicano a la hora de trabajar o servir al prójimo, es hora de dar un giro al negocio o pulir estos detalles, creando un plan que subsane estas fallas con el cliente para ganarse su fidelidad y lo más im-portante, que éste nos recomiende.

Estos cambios los podremos ha-cer posibles con una buena se-lección de personal, dando un entrenamiento adecuado, mo-tivándolo día con día y sobre todo no olvidando la parte económi-ca; muchas veces el empresario tiene la falsa creencia que sólo se debe invertir en el producto, en campañas atractivas y en la ex-pansión de la empresa, pues esto no es del todo cierto, para que todo eso sea posible es necesa-rio invertir en nuestra fuerza la-boral, haciendo que ésta se sien-ta motivada y comprometida con la empresa.

En conclusión, el servicio no es un complemento ni una opción, es una obligación si queremos seguir siendo competitivos; es tiempo de desarrollar campañas internas de concientización, mo-tivación y fidelización acompaña-do con incentivos por parte del empresario, reforzando a los empleados con entrenamiento y monitoreo constante, más aún si este se encuentra frente al cliente. Recuerden estimados emprendedores que un buen ser-vicio provoca que el cliente sien-ta bienestar tal como cuando su equipo favorito gana, estar con buenos amigos o un beso, esto provocará que el cliente cruce la ciudad sólo para ser atendidos por ustedes, pues el cliente no compra por comprar sino para sentirse bien.

Ernesto Castro.

16Estrategías

Agiliza tustrámites eninternetParte 2

a través de internet.(NSS)

de Número deSeguro Social

Solicitud

18Ideas

En la parte 1 detallamos el proce- dimiento para la obtención del RFC a través de internet, para esta ocasión veremos la obtención del Número de Seguridad Social de tus trabajadores. Este trámite consiste en la asignación o localización del número de seguri-dad social (NSS) cuando el trabajador lo solicite. Recordemos que el núme-ro de seguridad social es único, per-manente e intransferible y se asigna para el control del registro de los tra-bajadores.

Este trámite puedes realizarlo por In-ternet o bien, puedes hacerlo de for-ma presencial, acudiendo a la subde- legación de tu preferencia.

Si el trabajador desea realizarlo de manera presencial debes contar los siguientes documentos en original y

copia para su cotejo:

Identificación oficial con fo-tografía y firma, como puede ser: Credencial para votar, Pasaporte, Cartilla de Servicio Militar, Cédula Profesional.

Copia certificada del acta de na-cimiento de la persona a la que se le va a asignar el número de seguridad social.

Impresión de CURP

En caso de que el solicitante sea el representante legal del interesa-do, esté deberá mostrar el docu-mento expedido por un notario o corredor público, que acredite su calidad de representante legal.

Si el interesado es extranje-ro y no cuenta con copia certificada de acta de na-cimiento para su cotejo apostillada y en su caso acompañada de la tra-ducción al español, podrá presentar documentación de identidad que lo acredite de acuerdo a su nacionali-dad, como pueden ser:

19Ideas

Carta de naturalización y/o documento migratorio FM2

o FM3 expedida por el Institu-to Nacional de Migración.

Tarjeta de residente temporal con permiso para trabajar vi-

gente.

Tarjeta de residente tempo-ral con permiso para es-tudiar y trabajar vigente.

Tarjeta de residente per-manente.

Forma migratoria múltiple (FMM), en la cual deberá

estar marcado el recuadro de visitante actividad remunerada.

Tiempo aproximado 5 horas.

La opción más fácil, cómoda, segura y rápida es obtener el NSS a través de internet, el cual es muy sencillo de realizar. Este trámite lo puede realizar el propio empleado o el encargado de Recursos Humanos de tu empre-sa, sólo debes contar con la siguiente documentación:

CURPCorreo electrónico

T

TT

TC

F

1.

2.

20Ideas

Debes ingresar a la página http://www.imss.gob.mx/ y elegir la opción de “Derechohabiente”.

Elige la opción de “empleo”.

El procedimiento es muy sencillo de realizar siguiendo los siguientes pa-sos:

3.

4.

21Ideas

En automático se dispondrá una nue-va pantalla en la cual darás clic en “tramites”.

Elige la opción de “Solicitud de asignación o localización del Número de Seguridad Social”.

22Ideas

5.

7.

6.

Ahora con la CURP y el correo elec-trónico del empleado en la mano darás clic en “Tramite digitalizado”.

Se desplegará una nueva pantalla en donde darás clic en “aceptar”

Ahora accederá en la opción de “Iniciar”.

23Ideas

8.

9.

10.

Ahora en las cuatro casillas anotarás la información que se solicite: CURP, correo electrónico, confirmación del correo electrónico y los ca- racteres de la imagen.

Ahora aparecerá en la pantalla la opción de “Usted ya cuenta con Número de Seguridad Social, el cual le será enviado al correo electrónico, que fue capturado en el paso anterior de este trámite”

Por ultimo verificarás que en el correo electrónico el Número de Seguro So-cial (NSS) que te ha sido enviado.

Con esto aseguras que obtienes el NSS en un mínimo tiempo, permitién-dote hacer más eficientes tus otras

actividades. Aprovecha las oportuni-dades en manera productiva con el uso del internet.

Jesús Emmanuel Pérez Orozco.

Empresaen tu

Innovar

25Ideas

Hablando de la innovación es impor-tante aprovechar la creatividad, para que el negocio se vea diferente para nosotros y para nuestros clientes, ser innovador en tu negocio te va a ayu-dar a sentirte bien contigo mismo y eso se va a reflejar hacia tus clientes, tomando en cuenta que la identidad corporativa que es la que te identifica como empresa ante la sociedad.

Podríamos mencionar un modelo de negocio como las historias en dónde se explica nuestra forma de trabajo, la forma en la que generamos utilidades que nos permite entregar valor a los clientes, en la que nos dirigimos a un costo apropiado.

Cuando tienes la necesidad de hacer cambios en tu empresa en cuanto a diseño, es porque llega el momento en el que te aburres de ver lo mismo durante algún tiempo o porque las cosas van cambiando día a día, tene-mos nuevas tecnologías que nos han ayudado a crear patrones gráficos que se van adaptando a la tecnología, esto es también por las necesidades que tienen nuestros clientes y la so-ciedad en general.

En otras palabras es una descripción sistémica de cómo es que las piezas de un negocio embonan, puede pre-sentarse en forma tradicional con un texto en el que se describen los mer-cados meta que se han elegido, los

ofrecimientos y estrategias orga-nizacionales.

Este modelo te puede ayudar con tu negocio y así poder uti-

lizar las nuevas tendencias que lla-man la atención del cliente y más que nada, para ir adaptándose a las necesidades de cambios e ir cu-briendo con éxito las necesidades de tus clientes.

En lo personal considero que los colores y la tipografía son de mu-cha ayuda para lograr que las per-sonas perciban de tu negocio lo que quieres, utilizarlos en tu identidad corporativa te va ayudar mucho más si tomas en cuenta que, el buen uso de la tipografía puede hacer la dife- rencia en tu imagen, en diferenciarse entre un lugar exitoso o simplemente pasar desapercibido para los clientes; esto es algo muy importante ya que lo que tienes que hacer es llamar la atención del cliente y darle esa con-fianza que busca al pedirte a ti como negocio ayuda en una necesidad que tiene.

Dise

ñar

Innovar

Iden

tidad

Empr

esa

Para utilizar una fuente tipográfica se debe organizar el contenido, tener un buen tamaño, jerarquías visuales y lo más importante, utilizar la fuen-te tipográfica que vaya con tu identi-dad corporativa, porque debemos re-cordar que la imagen de tu empresa es una sola y por lo tanto debe verse ese conjunto de elementos como uno mismo, para que lo que se quiera re-flejar tenga éxito a la hora de que las personas perciban el mensaje. El esti-lo tipográfico también es importante para la página web, debes utilizar una tipografía que sea leíble y legible, es trascendental utilizar la misma como identidad pero también puedes uti-lizar otras que sean semejantes o que vayan con el mensaje que quieres dar a conocer, porque “la tipografía viste las palabras” es una frase muy cierta que hoy en día tiene un papel vital al utilizar la tipografía correcta para dar el mensaje que quieres que los demás entiendan, por lo que el tipo de letra utilizado siempre es el complemento del diseño.

27Ideas

El color es uno de los elementos que al igual que la tipografía lo percibi-mos de una manera fácil y rápida, en él buscamos un equilibrio reflexi-vo, emocional y artístico, un aspecto importante es la psicología del color que te ayuda de una manera más fá-cil a tener una percepción general de cómo se perciben los colores y qué es lo que causa cada uno en nuestro ser, cuales son los colores cálidos, los colores fríos y lo que cada uno sig-nifica, cual nos puede ayudar más dependiendo del giro de la empre-sa que se tenga. Algunos ejemplos como el color azul cielo nos da una imagen perfecta del cielo, induce a una sensación de tranquilidad pacífi-ca, un verde ornamental y veraniego que proporciona un toque decora-tivo, el color neutro Sand es ligera-mente tostado, y amable que evo-ca imágenes de la playa y los días despreocupados de verano, el azul rey un color brillante, fuerte y vibran-te que también puede combinarse con toda la gama y añadir la confian-za y vivacidad cuando se mezcla con otros colores audaces y el amarillo ar-diente y luminoso. Una sombra tropi-cal, floral y energética inspirada en la calidez. (Teoría del color/ 1001 Trucos publicitarios de Luc Dupont).

Si tomas en cuenta esto es porque consciente o inconscientemente cuando entras a un lugar y ves que los colores, la tipografía, el logotipo y todo lo que es la papelería pertenece a uno mismo, percibes una imagen, esa imagen que también los demás perciben de ti, esa es la manera en que tú como empresa das a conocer dichos elementos de identidad, aun-que no todos les den el valor que de-berían darle se deben tomar en cuen-ta porque son muy importantes, son los que te identifican y hacen que las personas se sientan bien en dónde tú estás. Esto también es porque los ex-pertos utilizamos colores que sabe-mos que son amigables y te ayudan con la imagen de tu empresa, para que des la confianza que todas las personas buscan y quieren encontrar con un producto o servicio que los ayude a sentir bien.

Thalía Itzel Campos Cuenca.

28Ideas

negociaciónLa

ENegociar

En este artículo platicaremos sobre qué es la negociación y algunos es-tilos de negociación, asimismo te in-formo que en un siguiente artículo abordaremos el tema de las tácticas de negociación como continuación a este tema que te muestro a conti- nuación.

La negociación siempre está presente en cada área de nuestra vida, no sólo en el trabajo como algunos podrían pensar, cuando vamos al cine con la esposa o la novia, cuando estamos en familia y salimos a comer, todos jun-tos decidimos a dónde ir y qué comer, cuando los muchachos piden permiso para salir de fiesta, etc.

Como podemos ver la negociación es una actividad cotidiana que hacemos todos pero ¿realmente sabemos lo que significa negociar? Comencemos por ahí.

Negociar: Es el proceso mediante el cual se logra llegar a un acuerdo con-junto entre varias partes. Y a su vez, alcanzar un resultado donde las par-tes obtienen un beneficio individual y

30Construye

colectivo.

Como podemos ver la negociación vas más allá de hacer lo necesario para convencer a alguien de lo que yo quiero o necesito, sino también buscar el beneficio de la otra parte; la idea principal es que ambas partes queden satisfechas, es decir, buscar y lograr algo que quiero o me interesa, pero sin perjudicar al otro. Negociar es ponernos de acuerdo en-tre dos o más personas que somos di-ferentes y pensamos o esperamos algo diferente, es buscar el bien común en esta labor de diferencias, intereses conjuntos y de interdepen-dencia, es una forma muy filosófica de interrelacionarnos en esta creación conjunta de la realidad.

Existen varios tipos de negociación, algunos de ellos son:

1) Estilo impositivo y estilo agresivo.

2) Estilo cooperador.

3) Estilo argumentativo.

4) Estilo formalista.

5) Estilo diplomático.

31Construye

Estilo impositivo y agresivoEn este tipo de negociación lo que se pretender es salir vencedor, real-mente no es una buena opción ya que de esta manera siempre hay alguien que sale perdiendo y por lo tanto no se podrá volver a negociar con la mis-ma parte.

Es muy intimidante en el lenguaje ver-bal y los gestos, se vive una tensión extrema, los argumentos sinceros son poco utilizados, es explicito, pre-ciso y directo, y se coopera siempre y cuando acepten las reglas del juego.

Estilo cooperadorLo más importante es comprender y buscar soluciones, se buscan la ar-monía y los puntos en común, este es-cucha más de lo que habla y le dedica

Estilo argumentativoEs este estilo existen dos posibi- lidades, ambas basadas en los ra-zonamientos para envolver a la con-traparte y así generar los acuerdos que ambos están dispuestos a vali-dar como buenos, respecto de la otra parte.

La primera variable está enfocada a lograr un convencimiento feroz, no es prioridad manejar argumentos válidos y sencillos, se utilizan sobre todo razonamientos sofisticados, no del todo honestos.

La segunda variable está enfocada en decir argumentos sinceros y cier

el tiempo necesario para poder llegar a un acuerdo.

tos, su filosofía son las razones y los ideales, y seguro de que los intereses que persigue son totalmente legíti-mos.

Este tipo de negociaciones común-mente se basan en el “ganar-ganar”.

Estilo FormalistaEste estilo de negociación es meticu-loso, perfeccionista, distante, caute-loso, con interrupciones deliberadas para aclarar puntos y que todo quede perfectamente claro, comúnmente son para procesos largos porque es muy lento por buscar siempre dar pa-sos seguros, exige que se cumpla a cabalidad cada uno de los acuerdos.

Estilo diplomáticoEste tipo de negociación busca tener muchos argumentos, basado en su capacidad de dialogar, es cordial, pa-ciente, analítico, discreto, prudente y equilibrado, no se compromete con cosas que no puede cumplir, busca el equilibrio entre la partes, buscando que ambas partes obtengan benefi-cios, son muy importantes las prue-bas demostrativas.

32Construye

Espero que te hayan sido de utili-dad este artículo para negociar en la manera en que mejor se adapte a tu personalidad o a la de la contraparte.

Recuerda que en el siguiente artículo platicaremos de tácticas de negocia-ción.

Joab García Coria.

empresatambiénsecomunica

TúTú

35Construye

o hay duda que uno de los inventos más grandes de la humani-

dad ha sido la comunicación, ya que a partir de ésta ha surgido la sociedad como hoy la conocemos, contando creaciones tales como los medios de comunicación masiva, la internet y las redes sociales, entre muchas más.

Hoy en día la comunicación es fun-damental para llevar a cabo tareas diarias, y lo mismo sucede con las organizaciones, quienes requieren

de estrategias de comunicación para lograr comunicarse interna y exter-namente entre sus partes y con otras organizaciones que faciliten su labor.

De aquí la importancia que tiene con-tar con buenas estrategias de comu-nicación para lograr metas y objeti-

vos en común para todas y cada una de la áreas de una empresa, así como para crear una buena imagen al exte-rior.

Inhouse:

1.

2.

3.Outsourcing:

36Construye

Las organizaciones poseen estrate-gias comunicativas y en atención a estas se puede hablar de la comuni-cación de dos maneras:

Inhouse: son las unidades o direc-ciones de comunicación establecidas dentro de las propias empresas tales como las de: Nissan, Mabe, Wal-Mart, Coca Cola, Banamex, Sabritas, Cine-mex, Bimbo, entre muchas otras.

Outsourcing: se da por parte de consultoras, que se dedican a dar ser-vicio a las empresas privadas y a las instituciones públicas en cuestión de comunicación.

Lo que se ha tratado por parte de con-sultores mexicanos es, poder llegar a las PyMEs con este tipo de servicios y así reducir la brecha que existe entre éstas y las grandes empresas que po-seen sus propios medios para comu-nicarse.

Del mismo modo, existen tres for-mas de comunicaciones empresaria-les a implementar dentro de las orga-nizaciones para lograr una efectiva y armoniosa relación con sus emplea-dos y con el entorno:

Organizacional o interna:

Intensifica las dinámicas internas y el incremento de productividad.

Corporativa:

Crea y mantiene la imagen de las organizaciones y es más solici- tada por parte de instituciones públicas.

Mercadológica o publicitaria:

Es la que promueve la venta de productos o servicios; de estos tres tipos de comunicación es la más antigua en el contexto de las empresas mexicanas y de las más solicitadas.

37Construye

A pesar de la importancia de la comu-nicación organizacional o interna en el dinamismo de una empresa, la co-municación corporativa y publicitaria son las que han tenido más auge en México. Por otro lado, podemos ver como solución a la poca importancia que se le da a la comunicación inter-na de muchas empresas mexicanas a la comunicación integral, la cual incluye los tres tipos de comunica-ciones empresariales antes descritas, generando un panorama más grande de posibilidades de beneficio en este sentido.

La comunicación integral está aún en proceso de desarrollo con el reto de elaborar e implementar estrategias de comunicación de 360° para las or-ganizaciones e instituciones. Lo que se busca es generar soluciones inte-grales de comunicación que atiendan a distintos públicos tanto internos como externos.

Con frecuencia los directivos de las organizaciones otorgan la respon- sabilidad al personal que no nece-

sariamente tiene el perfil ni la prepa-ración adecuada para concebir e im-plementar planes estratégicos de co-municación. Un verdadero estratega de la comunicación tiene la capaci-dad de reconocer e interrelacionar los componentes del sistema orga-nizacional (filosofía, administración, estructura, técnico, tecnológico, cli-ma y cultura), para que éstos logren una alineación hacia los objetivos de la organización, sean éstos de comu-nicación interna, corporativa o mer-cadológica. La meta es hacer al siste-ma más productivo y sustentable al tiempo que se mantiene la relación con la responsabilidad social.

http://www.razonypalabra.org.mx/comEstra-tegica/dircom77.html

Erik Armando Colín García

Fraudeen tuempresa

39Construye

Todos alguna vez hemos es-cuchado hablar del termino fraude, la mayoría de nosotros

entendemos lo que es o algu-na vez nos han dicho o hemos investigado lo que quiere decir, en muchos textos nos mencionan que “fraude” proviene del latín “fraud” que consiste en una acción que resul-

ta contraria a la verdad y a la rectitud, el fraude se comete en perjuicio de una persona u organización, también es considerado como la utilización de una conducta deshonesta o engaño-sa con el fin de obtener alguna injusta ventaja sobre otra persona u organi-zación.

En base a esta definición podemos decir que, un fraude en una organiza-ción es la acción criminal planificada que ocasiona pérdidas patrimoniales o daños, realizados mediante la utili-zación del engaño y el ocultamiento de información, que tiene como obje-tivo conseguir un beneficio patrimo-nial, o bien, vengar algún hecho con-tra la organización o alguna persona o personas dentro de la misma.

Tomemos en cuenta que la palabra “fraude” puede interpretarse de mu-chas maneras pero lo cierto es que siempre tiende a un mismo fin, y este es el perjudicar y hacer daño a la or-ganización, personas o sociedad, que en muchas ocasiones no se dan cuen-ta del hecho hasta que ya es dema-siado tarde, por ello debemos tener cuidado en muchos aspectos de nues-tra empresa para evitar ese tipo de prácticas que, lamentablemente en nuestro país son muy susceptibles de realizarse.

A

40Construye

Todo ello sucede porque tal vez no tenemos una cultura de con-trol interno sobre nuestra organización y muchas veces, porque nos enfocamos en vender más y desatendemos muchos aspectos que si bien, en su momento no les damos la importancia necesaria y es allí donde las personas se pueden aprovechar para hacer sus prácticas desleales que afecten a todos en la organización.

Como ya lo mencionábamos anterior-mente debemos tener mucho cuida-do en nuestra organización, cono- ciendo todos los aspectos de la mis-ma y cómo funciona cada departa-mento, debemos conocer perfec-tamente a nuestro personal y hacer revisiones seguidas de control inter-no, esto nos ayudará a darnos cuenta de cómo marchan las cosas en nues-tra organización y si es necesario ha-cer adecuaciones o cambiar ya sea la forma de hacer alguna cosa o a las personas que consideramos que no son las preparadas para nuestra or-ganización.

A

41Construye

Así, podemos detectar diferentes ti-pos de fraudes o acciones que pueden dañar a nuestra organización de los que podemos ser víctimas en nuestra organización y más importante aún nosotros mismos, entre los cuales po-demos encontrar:

Pagos duplicados.

Pagos múltiples.

Pagos por mercancía que nunca existió.

Entregas defectuosas.

Precios falsos y aceptación interna.

Propinas unilaterales.

Sobornos.

Jineteo de cuentas.

Venta de inventarios cataloga-dos como desperdicio.

Compras excesivas.

Empleados fantasma.

Abusos con el tiempo extra.

Reembolsos excesivos o no contra factura.

Robo hormiga.1.13.

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Esas son sólo algunas prácticas en las que las personas pueden incurrir dentro de nuestra organización con el fin de obtener un beneficio per-sonal, dañando de manera directa e indirecta a nuestra organización, poniéndonos en situaciones de vul-nerabilidad que tarde o temprano si nos las detectamos a tiempo podrían ser la razón por la cual tengamos que cerrar nuestra empresa, y peor aún, nos podrían culpar a nosotros por algo que lamentablemente hicieron las demás personas.

Luis Ernesto García Pedraza.

Por ello es de vital importancia que establezcamos un plan de acción para revisar todas y cada una de las áreas de nuestra em-presa y así, poder conocer si las acciones que se están llevando en estos momentos son las adecuadas para la organización, de no ser el caso, empezar a establecer modelos de organización que nos ayuden a encontrar todas esas acciones que pueden perjudicar-nos y si no sabes cómo empezar a implementar alguna estrategia puedes pedir el apoyo de personas que conozcan las estrategias adecuadas a tu organización y te apoyen en implementarlas de manera correcta.

Marketingagropecuario

Todos conocemos la palabra marke-ting, sabemos de qué se trata, la vin-culamos a la publicidad o a lo comer-cial, sin embargo, a lo largo de los años este término se ha vuelto ca-maleónico, de igual manera pasa en el sector rural al aplicar el marketing agropecuario o industrial, detrás de un mercadeo hay mucho más que solo cuatro letras “P” (plaza, produc-to, precio y promoción) que muchos ya conocemos.

44Construye

Los consultores hoy en día nos preocupamos bastante por esta par-te y sabemos que el mercadeo es más que publicidad, volantes y pági-nas web, es toda una estrategia cam-biante que se puede adaptar a cual-quier medio.

Un punto importante sin duda es el por qué diferenciar el marketing con-vencional del agroindustrial o agro-pecuario, la estrategia de mercado cambia dependiendo del nicho al que se pretende atacar, en este caso el medio rural es muy cambiante y se debe cuidar el mercadeo general que se presenta, desde el nombre de las empresas hasta los logotipos o sig-nificados culturales que estos puedan tener, si un logotipo debe de ser sen-cillo y práctico, en el campo esto se vuelve más delicado y es crucial para las ventas, un color fuerte y llamati-vo puede espantar a los productores, por más que el producto sea de una excelente calidad.

El marketing agroindustrial nos re-cuerda hacer un estudio general de la región, saber sus culturas, tradi-ciones, alimentación, etc., de esta manera sabremos con mayor certeza qué tipo de publicidad utilizar, incluso pensar en utilizar pocos medios elec-trónicos y bastantes medios físicos y simples sin mucha información, más bien ilustrativos.

Un proceso de marketing agrope- cuario debe de ser debidamente pla-neado, de preferencia de seis meses a un año, en donde fijemos fechas de publicidad por redes sociales, vo-lantes, perifoneo, etc. Cuidando este aspecto de la planeación evitamos saturar a nuestros prospectos con publicidad que su mente no retendrá.Por último sólo me queda recomen-dar que, cuando pensemos en hacer marketing para nuestras empresas, pensemos más allá de redes sociales, volantes y páginas de internet, po-demos publicitarnos en todo lo que se pueda y aún así carecer de éxito, hacer una planeación correcta y una excelente estratificación de nuestro mercado es uno de los primeros pa-sos a seguir.

Edson Martell.

L45

Licenciada en Economía y Maes-tra en Finanzas por la Universidad Autónoma del Estado de México, Erika López Dominguez encargada del departamento de cuentas por cobrar de grupo tollocan, se ha de-sempeñado profesionalmente en empresas como Distribuidora Mo- delo de Toluca haciendo labores de promoción de cerveza en lugares de botella abierta, visita a iniciativa privada, Instituciones educativas sobre el consumo responsable y en Grupo Tollocan en puestos como Administradora de ventas en la marca Chevrolet, Administradora de ventas en Kenworth Tollocan, Contralor en Kenworth Tollocan y actualmente Coordinador de Cuen-tas por Cobrar del mismo Grupo.

Entrevista aErikaM. en F.

López Dominguez

Entrevista

46Entrevista

¿Cuentas con un ma-nual de procesos y proce- dimientos llevar a cabo la

cobranza a tu cargo?Si contamos en la empresa con un manual de procesos y proce- dimientos.

¿En qué se basan los plazos de crédito que

otorgan a sus clientes?Por política de la empresa se otor-ga crédito a un plazo a 30 días.

En caso de contar con personal a cargo ¿de qué manera realiza una su-

pervisión adecuada para lograr el objetivo de

recuperación de cartera en tiempo y forma?

Superviso en base al objetivo que se debe de cobrar en el mes co- rriente, haciendo revisiones se-manales.

47Entrevista

¿Existe una adecuada coordinación entre los departamentos de fac-

turación y cobranza para llevar eficientemente el

proceso de ventas y recu-peración?

Se trata de tener coordinación, sin embargo, en ocasiones existen algu-nas diferencias, ya que el área ope- rativa no siempre entrega con opor-tunidad los documentos soporte que nos permiten ejercer la cobranza.

¿Cuáles son los pretextos más comunes por los que

los clientes se retrasan con sus pagos?

Argumentan que tienen una situ-ación difícil, que no tienen dinero pero “que NO nos preocupemos, de que nos pagan nos pagan” otro argu-mento es que “está en autorización el pago” sobre todo si los pagos depen-den de terceros como sucede en las empresas.

¿Cuentas con políticas de decisión para clasificar la cartera atrasada al rubro de “cuentas incobrables”?

Si, esta cuenta debe ser autorizada por la Dirección de Finanzas.

¿Realizas auditorías pre-ventivas para analizar el desarrollo normal y/o

anormal de la cartera de clientes?

Existe un departamento de auditoría interna que nos ayuda a revisar si existen anomalías o áreas de opor-tunidad para mejorar la eficiencia de cobranza.

¿Cuentas con el apoyo de un departamento jurídi-co que se encargue de la recuperación de adeudos

por la vía de procedimien-tos legales?

Si, este departamento entra en fun-ciones cuando el cliente presenta atraso de 120 días, el departamento se encarga de hacer visitas extraju-diciales para recuperar la cartera, y es el mismo departamento que me informa cuándo será necesario ha-cer la intervención legal para la recu-peración de la misma.

48Consulta

Consulta

Tenemos la opción de consulta, todas tus dudaslas resolveremos aquí

generando@gcnt.com.mx

Si la contabilidad electrónica se va a entregar hasta enero del 2015, ¿Tengo que presentar mi catálogo de cuentas en octubre 2014?

¿Qué son los actos accidentales en comercio?1. 2.

No, según lo establecido en las reglas de carácter general que el SAT pu-blicó, las personas morales tenían la obligación de presentar su contabili-dad electrónica en octubre 2014 junto con toda la documentación requerida y las personas físicas tenían que pre-sentarla en enero de 2015.

Por lo que en el mes de enero de 2015 se tendrá que presentar y enviar por medio de buzón tributario toda la documentación requerida por el SAT incluyendo el catálogo de cuentas.

Cuando la persona física, no perciba ingresos gravados por actividades empresariales y profesionales o por otorgar el uso o goce temporal de bienes inmuebles. Además, tratán-dose de enajenación de bienes tam-bién se considera accidental cuando dichos bienes no hubieran sido de-ducidos para los efectos del IETU.

Fundamento legal: Artículo 4, fra-cción VII y Décimo Cuarto Transitorio de la LIETU

49El Pilón

22 agosto

12 agosto

31 agosto 19 agosto

23 agosto

14 agosto

09 agosto

29 de agosto

Efemérides

Día Internacional de los Pueblos Indí-

genas.

1927 Se inauguró el servicio telefónico

entre las ciudades de México y

Washington, E.U.A.

Día Internacional de la Juventud.

1981 Se crea el Instituto Nacional para

la Educación de los Adultos (INEA).

Día del Bombero.

Día Mundial de la Asistencia Huma-

nitaria.

Día Internacional del Recuerdo de la

Trata de Esclavos y de su Abolición.

1937 Se crea la Comisión Federal de

Electricidad (CFE) empresa pública

que provee electricidad a todo el país.

09 agosto

29 de agosto

22 agosto

12 agosto

31 agosto 19 agosto

23 agosto

14 agosto

Incólume

Borborigmo

Vitrola

Inicuo

Otacusta

másmenosPalabras

Palabras

Incólume : sano, sin lesión ni menoscabo.

Otacusta: Espía o escucha. Persona que vive de traer y llevar cuentos, chismes y enre-dos.

Inicuo: inequitativo, malvado, injusto. Ínclito

Vitrola: tocadiscos que funciona con mone-das.

Borborigmo: sonido producido por el in-testino.

Ínclito : sano, sin lesión ni menoscabo.

50El Pilón

Av. José María Morelos y Pavón No. 607-A, 2° piso, despacho 7. Colonia Centro, Toluca, Estado de México. Teléfono 01 (722) 215 77 75.

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