Generando valor social, económico y humano

Informe anual y sustentable 2008

Nuestra misión

Somos el banco que genera valor social, económico y humano. Estamos

comprometidos con la persona, generamos oportunidades de desarrollo

en segmentos populares; estas oportunidades se basan en modelos

innovadores y eficientes a gran escala y en valores trascendentales que

crean cultura externa e interna, desarrollando relaciones de confianza

permanentes, y contribuyendo a la creación de un mundo mejor.

Nuestra visión

Contando con personas autorrealizadas, ser el banco líder en finanzas

populares, ofreciendo servicios de ahorro, crédito y seguros, ampliando

las fronteras del sector financiero.

Valor social

Convencidos de impulsar el desarrollo social, llevamos servicios nancieros al mayor número de p ersonas en

el menor tiempo posible.

Valor económico

Al crear una institución rentable y fuerte, en la que el capital privado pueda participar, hacemos que esta industria

sea atractiva para que otros compitan.

Valor humano

Conamos en las p ersonas, en su palabra y en su buena disposición para tener éxito y desarrollar sus capacidades.

Promovemos acciones que den a clientes y colaboradores la oportunidad de ser mejores personas.

Nuestra mística: consiste en la vivencia de nuestros seis valores.

Persona: buscamos que las personas sean mejores. Por ello, fomentamos su desarrollo de acuerdo a un modelo de

desarrollo integral que considera todas las dimensiones de la persona (física, intelectual, social-familiar y profesional).

Servicio: nos damos a los demás porque tenemos un interés auténtico en la persona.

Responsabilidad: cumplimos nuestros deberes con excelencia y asumimos las consecuencias de nuestras acciones.

Pasión: amamos lo que hacemos.

Trabajo en equipo: colaboramos con los demás, esforzándonos juntos para lograr más.

Rentabilidad: hacemos más con menos, siendo productivos y ecientes.

Nuestro Código de Ética y Conducta

Vivir congruentemente con nuestra losofía es una de nuestras principales preo cupaciones, por ello contamos con

un Código de Ética y Conducta, cuyo objetivo central es compartir los valores éticos deniendo las conductas a seguir

para accionistas, miembros del Consejo de Administración, comisarios y colaboradores. Asimismo con la nalidad

de reforzar la cadena de valor, contamos con un Código de Ética y Conducta para todos nuestros proveedores.

La razón de ser de Compartamos Banco está orientada a generar valor social, económico y humano.

Índice

Resultados operativos y financieros relevantes 2

Resultados de generación de valor social, económico y humano 3

Mensaje del Presidente del Consejo 4

Valor social 6

Valor económico 18

Valor humano 32

Compartamos con la Comunidad 46

Gobierno corporativo 62

Índice GRI 70

Estados financieros dictaminados 73

> Oportunidad

> Mejor calidad de vida

> Mayor autoestima

> Educación financiera

> Bancarización

Modelo de negocio

Fina

nciam

iento

�Pro

moción�Fo

rmac

ión

degr

upos

� Ahorro � Análisis de crédito

� Otorgam

ientode

crédito

� Conta

ctofrecuen

teconlosclientes

�Nuevo

ciclodecrédito

� Sistematización� Rec

uperac

iónsemana

l �Educaciónfinanciera

Investigación de mercado

De

sarrollode

productos

Reclutamiento y capacitació

n

Serviciosfinancieros

Estrategia

> Crecimiento

> Fidelización

> E�ciencia

> Liderazgo

Objetivo

> Calidad de cartera

> Crecimiento

> Financiamiento

Cultura

FilosofíaCompartamos

Seguir creciendo mediante el desarrollo de productos

complementarios para fidelizar al cliente, buscando eficiencia

y fortaleciendo la Filosofía Compartamos.

Cartera

Número clientes

Figura

Variación % real PIB

Inflación

Círculo de la falta de oportunidad

28,384

1998

43,401

4.9%

18.61%

1997

17,353

32,254

6.8%

15.72%

1996

11,434

26,716

5.1%

27.70%

1995

4,218

17,500

-6.2%

51.97%

1994

1,610

7,000

4.5%

7.05%

1993

644Primeros créditos otorgados en Chiapas y Oaxaca

2,800

2.0%

8.01%

1992

3.6%

11.94%

1991

4.2%

18.79%

1990

5.1%

29.93%

Sin acceso a servicios�nancieros

bajo

s ing

resos

bajaproductividad baja

inver

sión

bajos ahorros Con acceso a servicios�nancierosIn

vers

ión

Ahorro

Ingresos

Productividad

ONG

1 <

Clientes

Colaboradores

Competidores

Inve

rsio

nista

s

Social

Resu

ltado

s ope

rativo

s y financi

erosImpacto social

Modelo de sustentabilidad

Crecemos para cumplir mejor nuestra misión, manteniendo nuestros valores para alcanzar nuestra visión.Au

torid

ades

Comun

idad

Proveedores

Consejo de Administración

Mer

cado

Impacto humano

Medio

ambiente

Huma

no

Económico

Aguascalientes 2

Baja California Norte 4

Baja California Sur 2

Campeche 4

Chiapas 20

Chihuahua 5

Coahuila 11

Colima 3

Distrito Federal 10

Durango 5

Estado de México 26

Guanajuato 13

Guerrero 14

Hidalgo 6

Jalisco 10

Michoacán 12

Morelos 7

Nayarit 2

Nuevo León 13

Oaxaca 16

Puebla 22

Querétaro 3

Quintana Roo 6

San Luis Potosí 8

Sinaloa 7

Sonora 6

Tabasco 11

Tamaulipas 7

Tlaxcala 6

Veracruz 42

Yucatán 10

Zacatecas 1

Alcanzamos presencia entoda la República Mexicana

Enfoque en lapersona

Sentido de propósito

FilosofíaCompartamos

Somos una institución comprometida con la persona,

que nace con la finalidad y el compromiso de generar

valor social, económico y humano. Contamos con

una perspectiva de largo plazo basada en nuestros

principios y valores, en donde colaboradores, clientes,

Consejo de Administración, comunidad, el medio

ambiente y los resultados operativos y financieros

son los cimientos de nuestra sustentabilidad.

2004

1,137,625

309,637

4.2%

5.19%

2005

1,948,981

453,131

2.8%

3.33%

2006

2,975,335

616,528

4.8%

4.05%

2007

4,186,625

838,754

3.3% 2.8%

3.76%

2008

5,733,050

1,155,850

6.53%

2003

721,574

215,267

1.3%

3.98%

2002

445,856

144,991

0.8%

5.70%

2001

232,532

92,773

-0.2%

4.40%

2000

105,316

64,141

6.6%

8.96%

1999

58,700

48,835

3.9%

12.32%

314 oficinas de servicios

En 2008, nuestra red de oficinas de servicios

se incrementó 24.6 % en comparación con

2007, creando una importante red de

oportunidades financieras y de desarrollo,

con presencia en los 31 estados de la

República Mexicana y el Distrito Federal.

En este año concretamos importantes alianzas

estratégicas con las cadenas comerciales OXXO

y Chedraui, así como con algunos de los

bancos más importantes del país, lo cual

facilitó el acceso de nuestros servicios a miles

de clientes en diversas zonas del país.

BANCOSOFOL BANCO BMV

Resultados operativos y financieros relevantes

2008 2007 2006 Var. 08/07

Oficinas de servicios 314 252 187 24.6% Colaboradores 5,946 4,277 3,203 39.0% Clientes 1,155,850 838,754 616,528 37.8% Cartera (Ps. millones) 5,733 4,186 3,088 37.0% Saldo promedio por cliente (Ps.) 4,960 4,991 5,009 - 0.6% Índice de morosidad 1.7% 1.4% 0.6% 35.0% (Ps. millones)Ingresos operacionales 3,238 2,466 1,803 31.3% Ingresos por intereses 3,623 2,824 2,112 28.3% Gastos por intereses 248 177 182 40.1% Margen financiero 3,375 2,580 1,878 30.8% Margen financiero ajustado por riesgos 3,290 2,510 1,830 31.1% Ingreso total de la operación 3,238 2,466 1,803 31.3% Gastos operativos 1,776 1,237 847 43.6% Resultado de la operación 1,462 1,229 956 19.0% Resultado neto 1,120 877 655 27.7% Margen operativo sobre cartera promedio (resultado operativo / cartera promedio) 29.5% 33.8% 36.2% - 430 p.b.

Margen neto sobre cartera promedio (utilidad neta / cartera promedio) 22.6% 24.1% 24.8% - 150 p.b.

Margen operativo sobre promedio activos productivos (resultado operativo / promedio activos productivos) 22.7% 29.6% 33.0% - 690 p.b. Margen neto sobre promedio activos productivos (utilidad neta / promedio activos productivos) 17.4% 21.1% 22.6% - 370 p.b.

Activo

Activo fijo (Ps. millones) 8,130 5,103 3,328 59.3% Cartera total (Ps. millones) 5,733 4,186 3,088 37.0% Cartera vencida (Ps. millones) 98 57 19 71.9% Liquidez 27.2% 17.7% 6.4% 950 p.b.

Pasivo

Pasivo total (Ps. millones) 5,274 2,818 1,920 87.2% Pasivo con costo (Ps. millones) 4,944 2,608 1,817 89.6% Capital (Ps. millones) 2,856 2,285 1,408 25.0% Utilidad neta por acción (Ps.) 2.6 2.1 1.5 23.8% ROAA 16.9% 20.8% 22.3% - 390 p.b. ROAE 43.6% 47.5% 55.3% - 390 p.b. Valor contable por acción (Ps.) 6.7 5.3 3.3 140% Precios a cierre del ejercicio (Ps.) 25.0 47.3 N/A - 47.1% Total de acciones para cálculo de UPA y PCA 427,836,876 427,836,876 427,836,876 0.0%

p.b. puntos base.

> 2

Resultados de generación de valor social, económico y humano

2008 2007 2006

Valor social

Monto desembolsado (Ps. millones) 24,753 18,451 12,981Número de desembolsos 3,326,269 2,467,859 1,820,554Número de clientes/hogares beneficiados 1,155,850 838,754 616,528

Valor económico

Oficinas de servicios 314 252 187Empleo directo 5,946 4,277 3,203Empleo indirecto(1) 1,502,605 1,090,380 801,486Valor económico directo creado(2) (Ps. millones) 3,868 3,206 2,382Valor económico distribuido(3) (Ps. millones) 2,666 2,036 1,689Valor económico retenido(4) (Ps. millones) 1,202 1,170 693

Valor humano

Clientes capacitados a través de desayunos empresariales 3,350 1,968 478Clientes que asistieron a encuentros de comités 102,293 94,133 69,000Becas para colaboradores beneficiados por Aceleramiento de Carrera 77 48 26

Compartamos con la Comunidad

Alianzas y donativos (Ps. millones) 7.8 5.3 2.0Número de voluntarios 4,700 1,216 N/A

Medio ambiente

Campañas de ahorro de recursosReforestaciónRecolección de basuraLimpiezaLiberación de tortugasMejora de parquesPláticas sobre cuidado del medio ambiente

[1] Número de clientes al cierre del periodo multiplicado por 1.3 personas contratadas por micronegocios según estudio de segmentación y valores clientes, realizado por De la Riva.[2] Ingresos netos + ingresos por productos financieros + venta de activos + otros productos.[3] Costos operativos + salarios + prestaciones a los trabajadores + capacitación + impuestos + dividendos + pago de intereses + inversiones en la comunidad + (reservas + amortizaciones + depreciaciones). [4] Valor económico directo creado - valor económico distribuido.

3

Mensaje del Presidente del Consejo de Administración

Estimados accionistas:

Sin duda, 2008 fue un año de metas importantes en la historia de Compartamos Banco. En este periodo alcanza-mos muchos de los objetivos planteados, no sólo como una institución especialista en microfinanzas, sino fundamen-talmente como una institución que genera valor social, económico y humano en México.

La crisis del sector financiero a nivel mundial creó un contexto económico nacional muy particular, que represen-tó para nosotros, por un lado la oportunidad de probar la fortaleza y sustentabilidad de nuestro modelo de negocio y por el otro, la posibilidad de contribuir a un mayor bene-ficio social, toda vez que cada crédito para capital de tra-bajo otorgado constituye un impulso al desarrollo de per-sonas emprendedoras en segmentos populares, junto con sus familias y sus comunidades.

Sin permanecer ajenos a los impactos negativos del en-torno, durante 2008 mostramos una gran fortaleza gracias a nuestros fundamentales y a una adecuada ejecución de la estrategia. Con base en este escenario, el plan estraté-gico se centró en la consolidación de nuestro modelo de negocio, respaldado por la experiencia del equipo directi-vo, el compromiso y entrega de nuestros colaboradores, nuestra solidez financiera y filosofía institucional, que tie-ne como punto de partida la persona.

En el año ampliamos considerablemente nuestra red de oficinas de servicios, para un total de 314, con lo cual lo-gramos presencia a nivel nacional. Al cierre del año el nú-mero de personas beneficiadas con un crédito a capital de trabajo fue de 1,155, 850 lo que representó un incremento de 37.8% con respecto al año anterior, alcanzado así uno de los objetivos prioritarios planteados desde nuestros ini-cios, en 1990. Este hecho constituye para nosotros un mo-tivo de especial orgullo debido a sus múltiples implicacio-nes: en el terreno social, más de un millón de microempresarios impulsaron el progreso de sus familias y su comunidad; en términos económicos, el monto de crédito productivo as-cendió a Ps. 5,733 millones y desde el punto de vista hu-

mano, 5,946 colaboradores se desarrollaron personal y profesionalmente, al tiempo que más de 300 mil personas se vieron beneficiadas a través de campañas de voluntariado y otras acciones.

En nuestra permanente búsqueda de acercarnos aún más a nuestros clientes y brindarles un mejor servicio, en este año alcanzamos más de 7 mil puntos de conveniencia mediante alianzas con tiendas y bancos.

En el ámbito laboral, durante 2008 recibimos varias dis-tinciones, lo cual refuerza aún más nuestra convicción de generar el mejor ambiente de trabajo para lograr el desa-rrollo integral de nuestros colaboradores. Obtuvimos el re-conocimiento “Best Employers in Mexico”[1], por ser una de las diez mejores empresas empleadoras del país; además, se nos otorgó el premio “Great Place to Work”[2]. Asimismo, nuestra institución formó parte del listado de las “Súper Empresas 2008”[3]. Todos estos distintivos estimulan y re-afirman el objetivo de impulsar decididamente al capital humano, factor determinante en nuestro desarrollo.

El compromiso con la comunidad es otro de los aspectos fundamentales de la filosofía de Compartamos Banco. A este respecto, durante el año se canalizaron más de 7 mi-llones de pesos a proyectos que promueven la educación y el desarrollo económico buscando el mayor impacto posible. Gracias a estas acciones impactamos positivamente a miles de personas, en temas como educación, educación financie-ra, cuidado del medio ambiente y aspectos comunitarios. Además beneficiamos a 21 comunidades rehabilitando es-pacios públicos, con la participación de 1,813 colaborado-res, clientes y voluntarios de las diferentes comunidades.

El desempeño financiero de la institución superó nues-tras expectativas. Nuestra cartera total se incrementó a Ps. 5,733 millones representando un incremento de 37.0% en relación con 2007 y mantuvo su excelente calidad con un índice de morosidad de 1.7%, cifra que se compara fa-vorablemente con otras instituciones financieras; no obs-tante este indicador presentó un incremento moderado si

> 4

Nuestra perspectiva para el ejercicio 2009 es optimista. Confiamos en que la fortaleza y efectividad de nuestro modelo de negocionos permitirá seguir creciendo para atender a más personas en el menor tiempo posible.

de capitalización de 44.6% que sitúa a Compartamos Banco en uno de los mejores lugares en este rubro en México. Para hacer frente a un mercado mucho más complejo para el 2009 decidimos incrementar nuestra posición de efectivo e inversiones en valores, al cierre de diciembre contábamos con Ps. 2,210 millones en estos instrumentos, lo que nos permitirá continuar creciendo.

Nuestra perspectiva para el ejercicio 2009 es optimista. Confiamos en que la fortaleza y efectividad de nuestro modelo de negocio nos permitirán seguir creciendo y de este modo, servir mejor a personas en segmentos popula-res con la capacidad de integrarse al sector financiero y elevar así su calidad de vida y la de sus familias.

Continuar acercando oportunidades de desarrollo a más personas en el menor tiempo posible es nuestro obje-tivo primordial. Para ello, buscaremos seguir creciendo sin descuidar la calidad de nuestra cartera y la rentabilidad. La estrategia para lograrlo se centra en fortalecer nuestra Filosofía, reforzar las herramientas para fidelizar a nuestros clientes, sistematizar procesos para incrementar eficiencias y seguir desarrollando nuestro principal producto, Crédito Mujer, que por sus características, tiene un impacto positi-vo muy relevante en el bienestar familiar y comunitario.

Finalmente, quiero agradecer de manera especial el compromiso y esfuerzo de todos los colaboradores, quie-nes día a día trabajan por el crecimiento y la consolida-ción de Compartamos Banco como el banco especialista en microfinanzas.

José Manuel Canal HernandoPresidente del Consejo de Administración

se compara con el 1.4% que arrojó 2007, este incremento se debe principalmente a la mayor participación de la carte-ra de Crédito Individual y Crédito Solidario en la cartera total; estos productos tienen un perfil de morosidad mayor en comparación al Crédito Mujer que tiene un índice de morosidad de 0.5% y una participación de 77.7% en la car-tera total a diciembre de 2008. Compartamos reitera su compromiso con la calidad de sus activos, reforzaremos nuestras políticas de compensación a la fuerza de ventas con el fin de incentivar la buena colocación y la recupera-ción de los créditos y de esta forma continuar siendo un referente en la industria. La utilidad neta al cierre del año registró un aumento de 27.7% como resultado de mayores ingresos provenientes de una base mayor de clientes.

En enero se anunció la incorporación de los títulos de Compartamos Banco listados en la Bolsa Mexicana de Valo-res en el Índice de Precios y Cotizaciones que es la muestra de las 35 empresas con mayor operatividad, este gran logro nos permitirá tener mayor visibilidad y coadyuvará a mante-ner y atraer nuevos inversionistas. No obstante, nuestra ac-ción observó una considerable baja durante los últimos meses del año, la cual pensamos se debió principalmente a la baja generalizada en los mercados bursátiles de todo el mundo.

Hacia finales del año, buscando incentivar la liquidez de nuestra acción, fuimos una de las dos primeras empresas en iniciar el innovador programa de Formador de Mercado[4] en la Bolsa Mexicana de Valores, este hecho, es una muestra del compromiso que tenemos con nuestros inversionistas.

Uno de los principales logros estratégicos de 2008, consistió en asegurar nuestras fuentes de financiamiento para impulsar el crecimiento de las operaciones en 2009. Esto fue posible gracias al trabajo activo con bancos locales para disponer de líneas de crédito, así como al alto índice

[1] Otorgado por Hewitt Associates.[2] Otorgado por Great Place to Work® Institute.[3] Otorgado por Grupo Editorial Expansión.[4] Programa operado a través de UBS Casa de Bolsa, S.A. de C.V.

5

6

Valor social

Desde nuestros orígenes, en Compartamos Banco hemos tenido comoprincipio la generaciónde valor social.

Por ello, impulsamos el desarrollo social de México acercando servicios financieros al mayor número de personas de segmentos populares en el menor tiempo posible.

> 1,155,850 clientes

> Ps. 5,733 millones de cartera de crédito

> Ps. 4,960 de saldo promedio del préstamo por cliente

> Nuevo crédito para mejoramiento de vivienda, con el otorgamiento de 47,627 créditos

> Índice de morosidad de 1.7% en 2008, contra 8.0%[1] del promedio del sistema bancario

mexicano (cartera consumo)

> Más de 75 mil clientes atendidos a través de nuestro call center

> 100% de nuestros clientes consultados a través de Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito

> 535,239 clientes consultados por primera vez en Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en 2008 y

su posterior incorporación al sistema financiero, con grandes oportunidades para el futuro

90.1%

7.2% 2.7%

Crédito Mujer 90.1%

Crédito Solidario 7.2%

Crédito Individual 2.7%

Apoyamos proyectos productivos que les permitan a nuestros clientes mejorar sus

ingresos y generar bienestar en sus familias y sus comunidades.

En 2008 alcanzamos

la cifra de 1,155,850

clientes activos, un

incremento del 37.8 %

comparado con 2007.

La distribución de clien-

tes por producto fue la

siguiente:

> 7.0% de las clientas de

Crédito Mujer cuentan

también con un Crédito

Adicional

> 4.5 % de las clientas de

Crédito Mujer tienen un

Crédito Mejora tu Casa

> 22.0% de las clientas

de Crédito Mujer

compraron uno o más

módulos de Seguro

de Vida

[1] Fuente: Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

7

8> Tenemos un índice de morosidad de 1.7%, uno de los más bajos del sistema bancario mexicano, lo que beneficia tanto a nuestros clientes como a nuestros accionistas.

> 8

> 2 días de respuesta en pólizas de Seguro de Vida pagadas por defunción > 96.0% del total de clientes asegurados nunca habían tenido acceso a un seguro de vida

Créditos desembolsados 3,326,269 2,467,859 1,820,554 34.8%

Pólizas de Seguro de Vida vendidas 593,009 310,882 2,101 90.8%

Pólizas de Seguro de Vida pagadas por defunción 1,483 1,064 316 39.4%

Porcentaje de retención de clientes 92.2% 89.9% 87.7% 230 p.b.

2008 2007 2006 Var. 08/07

Gracias a las alianzas establecidas con OXXO, Chedraui y algunos de los principales bancos del país, como BBVA

Bancomer, Banamex y Banorte, ofrecemos conveniencia a nuestros clientes en más de 7 mil puntos.

2008200720062005

10%

8%

6%

4%

2%

0

Índice de morosidad menor a 90 días

3.2%

0.5%

4.7%

0.6%

6.2%

1.4%

Número de clientes

8.0%

1.7%

Promedio del sistema bancario mexicano(cartera de consumo)

1,000,000

800,000

600,000

400,000

200,000

0

838,754

616,528

453,131

2008200720062005

1,200,0001,155,850

Compartamos Banco

9

[2] Fuente: Estimación realizada por Compartamos Banco con datos del INEGI y la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI).

[3] Fuente: INEGI, Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, cifras del cuarto trimestre de 2008.

SegmentaciónUna de las estrategias de negocio más relevantes en Compartamos Banco es la clara segmentación de mercado. Nuestros clientes se clasifican en los niveles socioeconómi-cos C, D+ y D.

> El mercado potencial de Compartamos Banco es de 14.5 millones de personas(2)

> Actualmente, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), 17.3 millones de personas están ocupadas en micronegocios(3)

Algunas de las principales actividades microempresariales en las que nuestros clientes invierten los créditos para capital de trabajo son:

> Compra-venta de ropa, calzado, perfumes y joyería> Compra-venta de productos alimenticios> Tienda de abarrotes y miscelánea> Servicio de alimentos > Fabricación de productos alimenticios> Artesanías> Otras actividades de servicios y comerciales

> 10

Productos y serviciosCrédito MujerEs nuestro principal producto y consiste en un crédito que se otorga de manera personal y con garantía solidaria a mujeres, en grupos desde 12 hasta 50 integrantes, para que lo inviertan en sus negocios.

Crédito AdicionalEste crédito se otorga a clientas con un crédito vigente de Crédito Mujer que necesitan un crédito adicional para su negocio.

Crédito Mejora tu CasaSe otorga a clientas de Crédito Mujer que necesitan finan-ciamiento para hacer arreglos y mejoras a su vivienda.

Seguro de Vida(4)

Todas nuestras clientas de Crédito Mujer cuentan con un seguro de vida gratuito. Sin embargo, si así lo desean, pueden comprar módulos adicionales para incrementar la suma asegurada.

Zona norte Zona centro Zona occidente Zona sur

Aguascalientes Distrito Federal Baja California Norte Campeche

Chihuahua Estado de México Baja California Sur Chiapas

Coahuila Guanajuato Colima Guerrero

Durango Hidalgo Jalisco Oaxaca

Nuevo León Morelos Michoacán Quintana Roo

San Luis Potosí Puebla Nayarit Tabasco

Tamaulipas Querétaro Sinaloa Veracruz

Tlaxcala Sonora Yucatán

Zacatecas

174,125 315,620 111,858 554,247 15.1% 27.3% 9.7% 47.9%

Crédito SolidarioTambién es un crédito grupal que se otorga, con garantía solidaria, a grupos de 3 a 8 hombres y/o mujeres empren-dedores.

Crédito IndividualSe trata de un financiamiento mayor, con garantía personal, para hombres y/o mujeres que requieran hacer una inversión más considerable en su negocio.

47.9% 27.3%

15.1%

9.7%

Plazo de productos y servicios

[4] Compartamos Banco asegura a sus clientes a través de Seguros Banamex.

Producto o servicio Plazo

Crédito Mujer 16 semanas

Crédito Adicional 4 - 11 semanas

Crédito Mejora tu Casa 6 - 24 meses

Seguro de Vida 19 semanas

Crédito Solidario 6 - 12 meses

Crédito Individual 6 - 24 meses

Zona norte Zona centro

Zona occidente Zona sur

Clientes por zona

11

Historia de éxito> 12

Por más de 30 años, Teresa López Juárez trabajó confeccionando vestidos para contribuir a la economía familiar,

pues no bastaba con el ingreso de su esposo para sacar adelante a sus tres hijos. Según recuerda, en esos momentos sentía mucha

incertidumbre y desesperanza.

Hace alrededor de 17 años, una comadre le comentó que había una institución que ofrecía créditos para capital de trabajo. Aunque doña Tere entendía muy poco de estostemas, supo que tenía frente a sí la oportunidad de inver-tir en su negocio.

Doña Tere: “¿Quién nos ayudaba antes de que llegara Compartamos? Nadie, nadie. Se preocupa uno cuando no hay empleo, dinero ni nada que hacer, pero Compartamos nos da la oportunidad de emplearnos y obtener ganan-cias para salir adelante junto con nuestras familias. Hoyya no sólo me dedico a la costura, sino que tengo tam-bién mi tienda de abarrotes y mi taller de piñatas, ade-más de que elaboro y vendo pan y pasteles. Mi vida hamejorado mucho”.

Sus dos hijas son también clientas de Compartamos. La mayor, Micaela se dedica a la costura. Hace 15 años seacercó a Compartamos porque no tenía dinero para inver-tir en material. Doña Tere la convenció de que entrara a su grupo para poder invertir. Con el tiempo, Micaela o Mica, como se le conoce cariñosamente, logró establecer un pe-queño local y una tienda de regalos.

Por su parte, Elia la menor de las hijas de doña Tere,necesitaba dinero para apoyar a su esposo. Había visto a

su mamá y hermana salir adelante, así que pidió ser invita-da también al grupo. Ahora Elia vende zapatos y otros ar-tículos. Tiene tres hijas; la mayor de ellas quiere ser tam -bién clienta de Compartamos.

Elia explica: “antes sólo tenía dinero para comer ahora tengo mi negocio, puedo ahorrar y pagar los estudios de mis hijas. Estoy orgullosa de lo que he logrado y de trans-mitirles a mis hijas lo que sé”.

A su vez, Mica tiene una hija, Perla quien de pequeña acompañaba a su mamá y abuela a las reuniones semana-les de Compartamos. Cuando cumplió la mayoría de edad Perla solicitó un crédito para comprar y vender zapatos,gracias a lo cual no sólo pudo pagar su carrera sino tener su propio negocio. “Compartamos nos dio la confianza deque podemos salir adelante. Como mujeres emprendedo-ras podemos lograr cualquier cosa que nos propongamos”.

Actualmente con 72 años de edad doña Tere afirma: “vamos a seguir en Compartamos ya que todas formamos esta familia. Desde el primer crédito nuestra vida cambió. Antes no conseguíamos las cosas por las que luchábamos,pero ahora con el crédito son una realidad. Estamos orgu-llosas de lo que tenemos y sabemos que con Compartamos lograremos más”.

“Ahora tengo mi negocio, puedo ahorrar y pagar los estudios de mis hijas. Estoy orgullosa de lo que he logrado

y de transmitirles a mis hijas lo que sé”.Elia Hernández López, clienta de Crédito Mujer

13

Doña Marlene GodoyCategoría: Crecimiento

Estado: Tabasco

Actividad: confección de vestidos para dama

Antigüedad en Compartamos: cuatro años

Crédito actual: Ps. 22,000

Premio Microempresario Compartamos 2008

A través del Premio Microempresario Compartamos reconocemos el esfuerzo de nuestros clientes en las categorías de: Visión Empresarial, Crecimiento, Responsabilidad Socialy Participación Familiar.

“En un futuro me veo en una tienda donde ven-

damos vestidos y accesorios para fiestas de XV

años y bodas, y poder contratar a tres personas

más. Ése es mi sueño”.

Doña Fabiola LuzantCategoría: Responsabilidad Social

Estado: Chiapas

Actividad: invernadero, venta de plantas de orna-

to, asesoría, mantenimiento y diseño de jardines

Antigüedad en Compartamos: siete años

Crédito actual: Ps. 12,000

“Me doy cuenta de que en la lucha y búsqueda

de nuestro trabajo y esfuerzo se pueden ir lo-

grando varias metas. Cuando iniciamos, nunca

pensamos que íbamos a llegar a tener una em-

presa más grande y con ocho empleados. Poco a

poco, la constancia y el hecho de poner nuestro

mejor esfuerzo día a día nos han llevado a lo

que tenemos ahora”.

Don Luiz DurantesCategoría: Visión Empresarial

Estado: Chiapas

Actividad: salón de belleza

Antigüedad en Compartamos: diez años

Crédito actual: Ps. 84,000

“Cuando inicié, hace 15 años, tenía un pequeño

local, en donde yo solo atendía a los clientes. A

raíz del crédito en Compartamos pude invertir en

mobiliario y poco a poco, se dio el crecimiento y

comencé a contratar gente. Ahora tengo dos salo-

nes de belleza y pienso abrir muy pronto un spa”.

> 14

Para nosotros es muy importante reconocer la visión, el esfuerzo, el compromiso, la confianza y la productividad de nuestros

clientes. Por ello, distinguimos su labor y el impacto que ésta tiene en sus familias y en sus comunidades.

Doña Julia GonzálezCategoría: Visión Empresarial

Estado: Distrito Federal

Actividad: venta de dulces, ropa, zapatos y cosmé-

ticos; cultivo y venta de nopal y hongos silvestres

Antigüedad en Compartamos: cuatro años

Crédito actual: Ps. 20,000

Doña Rosa María PérezCategoría: Participación Familiar

Estado: Chiapas

Actividad: venta de materiales para la construc-

ción y ferretería, así como construcción de inmue-

bles comerciales, institucionales y de servicio.

Antigüedad en Compartamos: diez años

Crédito actual: Ps. 17,000

“Mi esposo es contratista y por eso, decidimos

vender materiales para la construcción. Hoy ya

tenemos el apoyo de seis personas en el negocio

y pronto mis hijas y una sobrina nos van a apo-

yar. Quisiera tener algo más, un carro nuevo,

una bodega más grande, pero sé que eso se

gana a pulso; como dicen, de granito en granito

se va llenando el costalito”.

“Empecé a vender aquí, en la escuela, con una

canastita de dulces. Mi negocio fue creciendo

gracias a Compartamos. Como quería mantener

mis ingresos durante todo el año, empecé a sem-

brar hongos, y ahora ya hasta los exporto a una

cadena de restaurantes en Italia”.

15

Más de 1 millón de:> Clientes> Mujeres> Hogares> Familias

18 Valor económico

Otorgamos créditos para capital de trabajo, con garantía solidaria, a microempresarios con pocas oportunidades de financiamiento.

Hemos logrado crear una institución rentable, fuerte y sostenible que resulte atractiva para los inversionistas.

El número de clientes activos alcanzó 1,155,850, un incremento de 37.8%

comparado con 2007, crecimiento superior a la proyección anual estimada por

Compartamos

> La cartera de crédito total alcanzó Ps. 5,733 millones, un incremento de 37.0% al

comparar con el año 2007

> La utilidad neta alcanzó Ps. 1,120 millones, un incremento de 27.7% comparado

con 2007

> La UPA, excluyendo las acciones recompradas durante 2008, alcanzó Ps. 2.69,

comparado con Ps. 2.05 en 2007, representando un crecimiento de 31.2%

> Para el 2008, el indicador de capital sobre activos se mantuvo fuerte en 35.1%,

mientras que el ROAE alcanzó 43.6%

> Durante el año recompramos 12,055,800 acciones

> Durante 2008, abrimos 62 nuevas oficinas de servicios, alcanzando cobertura

nacional con una red total de 314 oficinas de servicios

> El número total de colaboradores creció en 1,669, alcanzando un total de 5,946

> Las acciones de Compartamos Serie “O” (COMPART) se mantienen por segundo

año consecutivo en la muestra del Índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa

Mexicana de Valores, como resultado de los volúmenes negociados

2.1%

6.7%

77.7%

5.9%

7.6%

Crédito Mujer 77.7%

Crédito Mejora tu Casa 7.6%

Crédito Individual 6.7%

Crédito Solidario 5.9%

Crédito Adicional 2.1%

Cartera por producto

2006

3,2034,277

5,946

2007 2008

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Número de colaboradores

Tres elementos fundamentales: un gran mercado potencial, un modelo de negocio exitoso y recursos para soportar la operación.

En Compartamos Banco apoyamos la generación del au-toempleo otorgando microcréditos para capital de trabajo a personas en segmentos populares que normalmente no tienen acceso a servicios financieros. Al cierre del año, nuestra cartera total se situó en Ps. 5,733 millones, lo que significa un incremento de 37.0% en relación con 2007, con un índice de morosidad de 1.7% uno de los más bajos del sector financiero mexicano. Consideramos que el creci-miento y la calidad de nuestros activos dependen en gran

medida del cuidado permanente en el servicio y la atención al cliente, parte fundamental de nuestro modelo de nego-cio. Y es que ello nos permite tener un gran conocimiento de las necesidades de los clientes y su capacidad de pago, lo cual aunado a nuestro flujo de negocio, hace que nues-tra operación sea eficiente y rentable.

Además, nuestro modelo de negocio genera un benefi-cio económico mayor, al impulsar el desarrollo de microem-presarios y sus comunidades en un entorno nacional com-plicado, al tiempo que fomenta una cultura financiera responsable, encaminada a evitar el sobreendeudamiento y promover el ahorro.

Durante 2008 registramos un incremento de 27.7% en nuestra utilidad neta en comparación con 2007, lo que fortaleció nuestra estructura financiera. Como resultado, pudimos acceder a otras fuentes de financiamiento y así, asegurar el crecimiento estimado para 2009. Sin duda, esto es prueba del reconocimiento del mercado de deuda a Compartamos Banco como una institución sólida, de alta calidad crediticia y consistentemente rentable.

Para mantener nuestra competitividad y crecimiento hemos realizado inversiones constantes. En 2008 destina-mos Ps. 1,776 millones a rubros que inciden directamente en nuestra operación, tales como equipo de cómputo, mo-biliario, mensajería y otros servicios que repercutieron fa-vorablemente en estas industrias. A lo anterior habría que añadir otras iniciativas, como la apertura de 62 nuevas oficinas de servicios, la generación de 1,669 nuevos em-pleos y la capacitación del 100% de nuestros colaborado-res, que contribuyeron igualmente a fortalecer nuestro modelo de negocio.

Los colaboradores son un factor clave para el crecimien-to de Compartamos Banco. Es por ello que invertimos con-tinuamente en reclutamiento, selección, inducción, capaci-tación, salarios, prestaciones, bonos, planes de desarrollo y retención de talento.

Somos conscientes de los retos que se presentarán en 2009, sin embargo, tenemos una perspectiva optimista ya que consideramos que la situación podrá favorecer el desa-rrollo de microempresarios, lo que nos brindará la oportu-nidad de captar nuevos clientes conforme a un modelo de negocio que ha probado su efectividad.

La estrategia de crecimiento tiene una ruta clara, que combina tres elementos fundamentales: un gran mercado potencial, un modelo de negocio exitoso y recursos para soportar la operación.

Flujo de negocio Crédito Mujer

98% de nuestros clientesson mujeres.

> 20

21 <

1.7% de índice de morosidad.

Ps. 5,733 millones de cartera, 37.0% mayor que en 2007.> 22

Comentarios y análisisde la administración sobre los resultados financierosNo obstante el gran reto que presenta el actual entorno global, 2008 fue otro año exitoso para Compartamos Banco, en el cual alcanzamos metas clave, sobrepasando la meta del millón de clientes, meses antes de lo estimado. Expan-dimos nuestra cobertura regional para cubrir la totalidad del país, a la vez que mantuvimos altos niveles de capi-talización, buena calidad en los activos y crecimiento con-tinuo de las utilidades.

Adicionalmente, fuimos capaces de lograr e incluso so-brepasar la guía de crecimiento estimada y publicada a inicios de 2008, a la vez que el tamaño total de la cartera de créditos creció 37.0%. Nuestra base de clientes creció 37.8% y la utilidad neta creció 27.7%. En términos de la calidad del crédito, el índice de cartera vencida para el 2008 fue de 1.7% de la cartera total de crédito; este índice continúa comparándose favorablemente contra el sector bancario mexicano.

Los resultados del año marcaron otro record histórico para Compartamos, los cuales sobrepasaron nuestras ex-pectativas, resultado de un mejor desempeño de la Insti-tución, así como del beneficio producto de una menor tasa efectiva de impuestos.

Estamos conscientes de los retos que enfrentaremos en el 2009, sin embargo, esperamos un año más de creci-miento. Estamos comprometidos en brindar oportunidades a nuestros clientes, especialmente cuando más lo necesitan. Entre nuestras metas se encuentran enfocarnos en el creci-miento de la cartera de créditos, expandir nuestra base de clientes y presentar crecimiento en la utilidad neta y a la vez mantener una calidad de crédito competitiva y ejecutar un modelo de negocio que sea eficiente y efectivo.

Resultados de operaciónMargen financieroRegistramos un margen financiero después de provisiones de Ps. 3,290 millones en 2008, 31.1% mayor al comparar con Ps. 2,510 millones en 2007.

Este incremento fue el resultado de Ps. 799 millones, ó 28.3% más de ingresos por intereses, los cuales pasaron de Ps. 2,824 millones en 2007 a Ps. 3,623 millones en

2008. Este crecimiento fue el resultado de un incremento de 37.0% en la cartera de crédito total, como resultado de una mayor base de clientes.

El crecimiento en ingresos por intereses fue contra- rrestado por los gastos por intereses, los cuales alcanzaron Ps. 248 millones en 2008, comparado con Ps. 177 millones en 2007. Este incremento en el costo de intereses se debe principalmente a un mayor apalancamiento en el balance general, como consecuencia del programa de recompra de acciones y nuestra decisión de incrementar la posición de liquidez para asegurar recursos y financiar el crecimiento de 2009. Durante los últimos meses de 2008 el mercado de crédito mexicano se vio debilitado, por lo tanto, opta-mos por utilizar algunas de las líneas de crédito disponibles para asegurar los fondos requeridos.

De acuerdo a los normas de información financiera (NIF) y a la regulación para los bancos, establecida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), a par-tir de 2008 no se requiere contabilizar los efectos de la inflación; por lo anterior, en 2008 no hubo ganancia o pérdida relacionadas con este concepto, en comparación con la pérdida de Ps. 67 millones en 2007.

El margen financiero neto (MFN=margen financiero después de provisiones como porcentaje del promedio de activos productivos), se redujo debido a lo siguiente: i) redujimos la tasa de interés promedio cobrada a nuestros clientes, tal como estaba planeado y ii) un incremento en los intereses pagados debido a un mayor apalancamiento.

A partir del segundo trimestre de 2008, cambiamos la metodología para calcular la estimación preventiva para ries-go crediticio; ahora se determina de acuerdo a las reglas de la CNBV, mismas que aplican a todos los bancos en México, la cual no es un monto o porcentaje fijo a reservar, sino que varía de acuerdo a la calidad de cada crédito.

Como resultado, la estimación preventiva para riesgo crediticio en el balance general de la institución en 2008 fue de Ps. 162 millones, 3.0% menor a los Ps. 167 millones de 2007. Ahora contamos con el monto requerido de acuerdo a las reglas de la CNBV; ya no contamos más con un ex-ceso en la provisión.

23

Ingresos totales de la operaciónLos ingresos totales de la operación fueron Ps. 3,238 mi-llones, un incremento de 31.3%, comparado con Ps. 2,466 millones en 2007. Esto es el resultado de un margen fi-nanciero después de provisiones compensado por un costo neto de Ps. 52 millones, el cual incluye comisiones y tarifas cobradas y pagadas así como el resultado por interme-diación en 2008, comparado con un costo neto de Ps. 44 millones en 2007.

Es importante mencionar que Compartamos no tiene ex-posición alguna a riesgo cambiario ni a instrumentos deriva-dos que, bajo la actual volatilidad de los mercados, pudieran resultar en variaciones en los resultados de la Institución.

Resultado de la operaciónEl resultado de operación fue de Ps. 1,462 millones du-rante 2008, un incremento de 19.0% comparado con Ps. 1,229 millones en 2007. Durante 2008, generamos gastos totales de operación por Ps. 1,776 millones, 43.6% más que en 2007, este incremento fue necesario para expandir nuestras operaciones en nuevas regiones, para mantener el crecimiento de la base de clientes e incrementar el tamaño de la cartera de crédito.

El crecimiento en los gastos operativos, se puede atri-buir principalmente a la mayor capacidad instalada en 2008, comparada con 2007. Por ejemplo, actualmente nuestra red de oficinas de servicios es 24.6% mayor que en 2007, al-canzando 314 oficinas de servicios en 2008, comparado con 252 oficinas en 2007. Adicionalmente, el número total de colaboradores de Compartamos es de 5,946, 39.0% mayor que los 4,277 colaboradores de 2007. Este crecimiento se encuentra en línea con la estrategia de servir a más clientes mientras se mantiene un estricto procedimiento de crédito para la buena calidad de activos.

Los gastos operativos fueron principalmente, sueldos y salarios de los colaboradores, que están basados en la habilidad de la fuerza de ventas para servir a un mayor número de clientes y al mantenimiento de la calidad de la cartera de crédito. Otro factor importante dentro de este renglón fue el costo asociado con mercadotecnia y pub-licidad, el cual creció 98%, para alcanzar Ps. 17 millones, como consecuencia de una campaña de mercadotecnia más agresiva, principalmente en las ciudades en las que inicia-mos operaciones.

Utilidad antes de impuestosDurante 2008, el resultado antes de impuestos se incre-mentó 14.6% a Ps. 1,456 millones comparados con Ps. 1,271 millones reportados en 2007. Este incremento se debió prin-cipalmente a las nuevas normas mexicanas de información financiera, así como las reglas de contabilidad de la CNBV; las cuales establecen que el renglón de la participación de los trabajadores en las utilidades o PTU ahora debe ser regis-trado en el estado de resultados como “Otros Gastos” mien-tras que en 2007 fue registrado en el renglón de impuestos. Esto ha resultado en un cambio significativo en el renglón llamado “ISR” así como en el renglón “Otros Productos (gas-tos) Netos”.

Utilidad netaEn 2008, en Compartamos Banco provisionamos Ps. 378 millones de impuesto sobre la renta, lo mismo que en 2007, esto fue el resultado de una mayor base relativa de deducciones comparadas con 2007. También, en términos de impuestos diferidos presentamos un ingreso por Ps. 42 millones comparados contra los Ps. 16 millones de gasto por impuestos diferidos provisionados en 2007, un incre-mento de 362.5% año contra año. Como consecuencia reportamos una utilidad neta de Ps. 1,120 millones, un incremento de 27.7%, comparada con Ps. 877 millones de 2007.

La utilidad por acción (UPA), excluyendo las acciones recompradas en 2008 fue de Ps. 2.69, un incremento de 31.2% comparada con Ps. 2.05 de 2007.

Balance generalLiquidezLa posición de efectivo e inversiones de Compartamos Banco, aumentó 145.0%, al pasar de Ps. 902 millones en 2007 a Ps. 2,210 millones en 2008. Después de presenciar el deterioro en los mercados crediticios, optamos por for-talecer nuestra posición en efectivo e inversiones para ase-gurar los fondos requeridos para mantener el crecimiento. Además, como medida conservadora y hasta que el mer-cado de crédito local se estabilice, durante los primeros meses de 2009 esperamos tener un saldo en efectivo den-tro del balance, mayor a lo acostumbrado con la finalidad de prevenir problemas de liquidez.

Los excedentes de efectivo son invertidos en instrumen-tos de corto plazo, donde el riesgo de la contraparte es aprobado por nuestra unidad de riesgo interna. Estas insti-

> 24

25 <

27.7% creciemiento de utilidad neta.

Contamos con financiamiento para fondear el crecimiento.> 26

tuciones son usualmente el Gobierno Federal de México o bancos locales aprobados previamente. El nivel de liquidez sostenido al cierre de 2008 es un fuerte punto de partida, el cual nos permitirá continuar con nuestro crecimiento planeado para 2009.

Cartera totalLa cartera total de créditos alcanzó Ps. 5,733 millones en 2008, un incremento de 37.0% comparado con Ps. 4,186 millones en 2007.

Este crecimiento se debió al incremento de 37.8% en clientes netos durante 2008, alcanzando un total de 1,155,850 clientes activos. Tal como la Institución lo espe-raba, el impacto de la desaceleración global, hasta ahora no ha tenido efectos notables en la demanda de créditos; durante el último trimestre de 2008 experimentamos una demanda significativa de créditos para capital de trabajo tanto en los clientes existentes como en los nuevos.

El crédito promedio por cliente al 2008 fue de Ps. 4,960, un ligero decremento del 0.6% comparado con Ps. 4,991 en 2007. Aún cuando la disminución es mínima, uno pudiera asumir que esto es consecuencia de la actual recesión económica, donde los negocios de nuestros clien-tes podrían estarse ajustando en tamaño y por lo tanto, requiriendo menos capital de trabajo. En Compartamos Banco hemos incorporado dichas variables dentro de nues-tra planeación para 2009 y por lo tanto hemos considerado que el crédito promedio por cliente no crecerá al mismo ritmo que en años anteriores.

Calidad de activos (cartera vencida/cartera total)La cartera vencida de 2008 fue de Ps. 98 millones repre-sentando un índice de morosidad de 1.7% durante 2008, comparado con 1.4% en 2007. Este incremento responde a la estrategia de diversificación de productos de la Insti-tución y continúa dentro del rango estimado. Es importante mencionar que el desempeño de nuestro principal producto, Crédito Mujer, el cual representa 77.7% de nuestra cartera, tiene un índice de morosidad de 0.5%.

Asimismo, contamos con una cobertura suficiente al cierre de 2008 para hacer frente al índice de morosidad; nuestro índice de cobertura es de 165.3%, comparado con 293.0% en 2007, este decremento es resultado del cambio en la metodología requerida por la CNBV que aplica a todos los bancos dentro del sistema financiero mexicano, para el cálculo de provisiones, la cual provee una menor pero sufi-ciente cobertura.

Finalmente, en el segundo trimestre de 2008 anuncia-mos la implementación de una nueva política, en la cual cualquier crédito incobrable con más de 270 días de ven-cimiento será quebrantado. Al cierre de 2008, el monto quebrantado alcanzó Ps. 92 millones, comparados con Ps. 18 millones de 2007.

Pasivos totalesLos pasivos totales al cierre de 2008 alcanzaron Ps. 5,274 millones, un incremento de 87.2% comparado con Ps. 2,818 millones en 2007. El mayor nivel de apalancamiento se debe a: la implementación del programa de recompra y a

Cartera Vencida por Producto

2008 2007

Productos Cartera Cartera Indicador de Cartera Cartera Indicador de Total Vencida Cartera Vencida Total Vencida Cartera Vencida

Crédito Mujer 4,457 24 0.5% 3,454 17 0.5%

Crédito Solidario 337 21 6.2% 241 11 4.6%

Crédito Individual 383 32 8.4% 313 27 8.6%

Crédito Adicional 118 1 0.9% 83 0 0.0%

Crédito Mejora tu Casa 438 20 4.6% 95 2 2.1%

Total 5,733 98 1.7% 4,186 57 1.4%

27

1,155,850 clientes activos al cierre de 2008, un incremento de 37.8 % comparado con 2007.

la decisión interna de incrementar la posición de efectivo e inversiones de la Institución con la finalidad de reducir cualquier riesgo de liquidez. Como consecuencia, nos en-contramos en una sólida posición para continuar creciendo durante 2009.

Nuestras fuentes de fondeo son:(i) Sólida estructura de capital; 35.1% del total de los ac-

tivos es fondeado con capital. Por ejemplo: ROAE de 43.6% en 2008.

(ii) Obligaciones bancarias de corto plazo; una de las ven-tajas de tener una licencia bancaria es la capacidad de emitir Certificados de Depósito en el mercado local. Al cierre del 31 de diciembre de 2008, hemos emitido Ps. 740 millones en obligaciones bancarias de corto plazo.

(iii) Emisiones de deuda de largo plazo, hemos emitido en el pasado deuda de largo plazo; en el mercado mexica-no y tenemos la habilidad de hacerlo nuevamente si las condiciones del mercado son favorables. Actualmente, no hay emisiones de deuda de largo plazo pendientes.

(iv) Líneas de crédito con bancos y otras instituciones; contamos diferentes líneas de crédito contratadas con diversas instituciones de crédito, internacionales y locales. Sin embargo, durante 2008 algunas de esas líneas de crédito fueron suspendidas o se redujeron en montos, en otros casos, las condiciones del pre-cio del crédito cambiaron significativamente. Como resultado, incrementamos nuestro saldo con algunos de los bancos mexicanos de desarrollo. A diciembre de 2008, tuvimos acceso a suficientes recursos de líneas de crédito con el propósito de financiar el crecimiento para el 2009.

Nuestros pasivos están denominados en su totalidad en pesos, por lo que no tenemos exposición cambiaria.

Total capital contableEl capital contable total presentó un incremento de Ps. 571 millones, ó 25%, alcanzando Ps. 2,856 millones en 2008, comparado con Ps. 2,285 millones en 2007.

La estructura de capital tiene tres objetivos primordia-les: (i) proveer una base sólida; (ii) reducir el costo del financiamiento y (iii) proveer el capital necesario para fi-nanciar parte del crecimiento de la institución.

Al final de 2008, se recompraron 12,055,800 acciones, ó 52.1% del monto aprobado de Ps. 700 millones

Razones e indicadores financierosROAE/ROAAEl retorno sobre capital promedio (ROAE) al cierre de 2008 fue de 43.6%, comparado con 47.5% de 2007. Este decremento se debió a una mayor base de capital debido al crecimiento en la utilidad neta. El retorno sobre activos promedio (ROAA) al 2008 fue de 16.9%, comparado con 20.8% para 2007.

EficienciaEl índice de eficiencia (gastos operativos/ingresos to-tales de la operación) al cierre de 2008 fue de 54.8%, mayor que el 50.2% reportado en 2007, de acuerdo a los planes de expansión de Compartamos. Dicho re-sultado se explica por el crecimiento de 24.6% en el número de oficinas de servicios comparado con 2007 y un incremento de 39.0% en el número de colaboradores comparados al 2007.

> 28

29 <

Concepto (Ps. millones) 2008 2007 2006

Valor económico directo creado 3,868 3,206 2,382Valor económico distribuido 2,666 2,036 1,689Valor económico retenido 1,202 1,170 693

*Estos indicadores económicos previenen y son parte del Global Reporting Initiative (GRI), en específico de la guía para la Elaboración de Informes de Sustentabilidad en su versión 3.0. Las cifras utilizadas en el cálculo de estos indicadores provienen de los estados financieros dictaminados de Compartamos Banco al 31 de diciembre de 2008, no obstante las denominaciones y definiciones obedecen a conceptos GRI por lo que no necesariamente coinciden con el catálogo de cuentas de los Principios Contables Generalmente Aceptados en México.

Indicadores económicos GRI

30> 30

<

1,669nuevos empleos

directos

32> 32 Valor humano

Confiamos en las personas, en su palabra y en su buena disposiciónpara tener éxito y desarrollar sus capacidades.

En Compartamos,la persona es eje, principio y fin de todas nuestras acciones.

ClientesEn Compartamos Banco visualizamos a nuestros clientes desde una perspectiva integral, como individuos que además de demandar servicios financieros, tienen otras necesidades.

Algunos de los programas desarrollados son:

Educación financieraTenemos 18 años proporcionando educación financiera a nuestros clientes a través de nuestro modelo de negocio. En distintos puntos de nuestra metodo-

Nos esforzamos para que la Filosofía Compartamos se traduzca en acciones y

programas que impulsen el desarrollo integral de clientes, colaboradores y sus comunidades.

> 275 eventos y cursos

para 105,643 clientes

con difusión de edu-

cación financiera

> Ps. 11,143,931 destina-

dos a cursos y eventos

para clientes

> 74 puntos en el índice

de lealtad de clientes,

contra 48 puntos de la

banca tradicional

> 1,661 clientes y cola-

boradores familiarizados

con temas de educación

financiera a través de

las visitas al Museo

Interactivo de Economía

(MIDE)

33

logía se refuerzan temas encaminados a evitar el sobreen-deudamiento, fomentar la cultura del ahorro, la previsión, planear y controlar los gastos al dotar a nuestros clientes de conocimientos que repercutan en su bienestar, contri-buyendo a fomentar la cultura financiera. Además, los con-ceptos e información de utilidad que ponemos a su dispo-sición para que puedan hacer comparaciones entre las diferentes opciones de productos y servicios financieros, dan como resultado una correcta utilización de los mismos y una mejor toma de decisiones.

Prueba de lo anterior es el estudio realizado por De la Riva Investigación Estratégica, en el cual se establece que los clientes de Compartamos Banco tienen un mayor cono-cimiento sobre educación financiera.

Adicionalmente, a través de distintos medios, principal-mente revistas y cápsulas de video, pudimos reforzar te-mas como el valor del dinero, ahorro, presupuesto, crédito, sobreendeudamiento, entre otros.

Por último, gracias a la alianza que hemos establecido con el Museo Interactivo de Economía (MIDE), creado por iniciativa de la Junta de Gobierno del Banco de México, nuestros clientes que visitan este recinto tienen la oportu-nidad de familiarizarse de manera práctica con temas eco-nómicos y financieros.

Desayunos empresarialesEn estos eventos se organizan pláticas y ejercicios prácticos con la finalidad de que los clientes de Crédito Individual y Crédito Solidario aprendan aspectos relativos a educación financiera, atención al cliente, administración de negocios y valores.

Encuentros de comitésTodas las clientas que conforman los comités de los grupos de Crédito Mujer reciben información sobre educación fi-nanciera y otros temas de interés detectados a través del contacto continuo de nuestros colaboradores con los clien-tes, como valores familiares, unidad, trabajo en equipo, solidaridad, responsabilidad etc.

Revista AvancemosDistribuida al 100% de nuestros clientes, esta publicación bimestral contiene artículos sobre educación financiera, valores, familia, recetas de cocina y casos de éxito de clien-tes, entre otros.

En 2008 realizaron 92 desayunos empresariales para 3,350 clientes.

102,293 clientes asistieron a 183 encuentros de comités.

4,364,680 ejemplares impresos

> 34

n=1000

no clientes

Las necesidades y opiniones de nuestros clientes constitu-yen información muy valiosa a ser considerada en nuestra estrategia y toma de decisiones. En 2008, Compartamos Banco recurrió a dos empresas independientes para que realiza-ran estudios sobre el impacto y la reputación de la institu-ción. Los resultados fueron muy satisfactorios, tal como se detalla a continuación.

Encuesta de nivel de satisfacción e índice de lealtadRealizada por IPSOS-BIMSA, empresa dedicada a la inves-tigación de mercados, la encuesta arrojó los siguientes re-sultados relativos a niveles de satisfacción:

> 98% de los clientes dicen estar totalmente satisfechos con el crédito otorgado por Compartamos Banco.

> 94% de los clientes dicen estar totalmente satisfechos con Compartamos Banco.

> En una escala de 0 a 100 para medir el índice de leal-tad, Compartamos Banco obtuvo 74 puntos, un índice alto comparado con otros países y estudios realizados en México.

Estudio de clientesDe la Riva Investigación Estratégica efectuó un estudio cualitativo y cuantitativo con objeto de evaluar el impacto que ha tenido Compartamos en la transmisión de valores a sus clientes a través de diferentes acciones. Paralelamente, con la finalidad de contar con un parámetro que permitie-ra definir el impacto de Compartamos en la transmisión de valores, se hicieron entrevistas a 400 personas con el mis-mo perfil sociodemográfico y laboral de nuestros clientes.

En el estudio se consideraron cinco valores:> Responsabilidad > Educación financiera > Solidaridad/integración familiar> Respeto> Autoestima

De acuerdo con los resultados del estudio, el índice de valores de los clientes de Compartamos es estadísticamen-te más alto en lo relativo a autoestima (+.4), educación financiera (+.3), respeto (+ .2) y solidaridad/integración familiar (+.2). En las gráficas de la derecha se muestran los resultados globales:

Estos resultados son muy importantes para noso-tros, porque reflejan nuestro esfuerzo constante por cuidar la calidad en el servicio y brindar la mejor atención a nuestros clientes.

6.5 o más

5.5 a 6.4

Menos de 5.5

Diferencia estadísticamente significativas (al 95%)

7.552.50 10Casi nunca A veces Casi siempre SiempreNunca

6.5

6.4

6.1

6.1

5.7

Autoestima

Responsabilidad

Educaciónfinanciera

Respeto

Solidaridad /integración familiar

clientes Compartamos Banco

Global: 6.2

n=4007.552.50 10

Casi nunca A veces Casi siempre SiempreNunca

6.1

6.4

5.8

5.9

Autoestima

Responsabilidad

Educaciónfinanciera

Respeto

Solidaridad /integración familiar

5.5

Global: 5.9

6.5 o más

5.5 a 6.4

Menos de 5.5

Diferencia estadísticamente significativas (al 95%)

35

36

Una de las diez mejores empresas empleadoras del país,según Hewitt Associates y la revista América Economía.

Una de las 100 mejores empresas para trabajar en México,según el Great Place to Work® Institute.

Una de las “Súper Empresas 2008”,listado que publica Grupo Editorial Expansión.

37

La Filosofía Compartamos está centrada en la persona, lo que sintetiza nuestra forma de pensar y actuar. Se compo-ne de nuestra misión y nuestra visión, así como de la viven-cia de nuestros seis valores institucionales: persona, servi-cio, responsabilidad, pasión, rentabilidad y trabajo enequipo. Nuestra Filosofía es liderada por los llamados “Guardianes de la Mística”, es decir, colaboradores con de-terminada antigüedad y gente a su cargo, así como direc-tores, subdirectores y otros colaboradores cuyo actuar esaltamente congruente a este respecto.

Desarrollo de personasImplementamos varias acciones dirigidas a nuestros cola-boradores y sus familias con la finalidad de promover su desarrollo integral. Entre las más relevantes destacan:

Proyecto JengibreCon base en indicadores de rotación, clima laboral y pro-moción de colaboradores, este proyecto tiene la finalidadde sensibilizar y monitorear a los mandos medios para re-tener a los mejores colaboradores. Paralelamente, para evitar la rotación se elabora un plan de trabajo específico enfocado en las áreas de oportunidad. El proyecto está vinculado con un plan de incentivos mensuales para los colaboradores de las oficinas de servicios que tienen gente a su cargo, con lo cual se refuerza su compromiso de al-canzar las metas con equipos de trabajo consolidados. Du-rante 2008 la rotación disminuyó 8 puntos porcentualescon respecto a 2007.

> Incrementamos 39.0% nuestra plantilla a nivel nacional> Creamos 1,669 nuevos empleos en toda la República

Programa de formación humanaEl objetivo de este programa es impulsar el desarrollo per-sonal de los colaboradores de Compartamos, con énfasis en valores, habilidades humanas y actitudes propositivas que les permitan ser mejores personas. Durante 2008, seofreció este programa al 100% de nuestros colaboradores a través de 11 módulos que incluyeron los temas de: tra-bajo, compromiso, solidaridad, justicia, paz, prudencia, pa-triotismo, cultura, esperanza y sociedad.

Modelo de desarrollo integralFomentamos el desarrollo de todas las dimensiones de la persona (física, intelectual, social-familiar y profesional), con diferentes actividades a lo largo del año.

Proyecto INNOVATiene como objetivo construir una cultura de innovación y mejora continua, para lo cual promueve que los colabora-dores propongan iniciativas tendientes a mejorar procesos, métodos de trabajo, nuevos productos, etc. Asimismo, esteproyecto promueve el trabajo multidisciplinario en equipo,con lo que se crea un vínculo de corresponsabilidad entre el éxito de la institución y los colaboradores.

Prácticas de balance de vidaEl propósito de estas prácticas es fomentar una vida activay saludable con miras a obtener un equilibrio entre la vidapersonal y la profesional. En 2008 inauguramos un gimnasio dentro de nuestras instalaciones e iniciamos el programa deviernes flexibles, que propicia la integración entre los cola-boradores y sus familias. Adicionalmente, brindamos apoyoa 345 personas, entre colaboradores y sus familiares, a tra-vés del Programa de Atención al Colaborador (PAC), cuyo uso reportó un incremento de 56% con respecto a 2007.

La Filosofía Compartamos está centrada en la persona, lo que sintetiza nuestra forma de pensar y actuar. Se compone de nuestra misión y nuestra visión, así como de la vivencia de nuestros seis valores institucionales.

> 38

Fomentamos un clima laboral sano y respetuoso, con igualdad de oportunidades, formas de trabajo

flexibles, espacios de libre expresión

y desafíos profesionales.

Programa de compensacionesReconocemos el desempeño de los colaboradores median-te un paquete competitivo de remuneración, con presta-ciones superiores a las establecidas por la legislación en México, así como incentivos mensuales y bonos de desem-peño. Para ello contamos con un Comité de Compensacio-nes, integrado por consejeros de la institución y consulto-res externos que, desde una perspectiva integral, velan por la equidad interna y la competitividad externa. Durante 2008 otorgamos un incremento anual promedio de 7.4% en salarios, porcentaje superior al incremento anual pro-medio del mercado financiero.

IncentivosLos colaboradores de las oficinas de servicios recibieron un incentivo en función de los diversos factores de desempe-ño, entre los que destacan: número de clientes, cartera y calidad de ésta. En el año, 46.8% colaboradores se hicieron acreedores a dicho incentivo.

Evaluación de desempeñoPara el resto de los colaboradores se estableció un bono de desempeño en función del cumplimiento de sus obje-tivos anuales. Para ello se llevó a cabo una evaluación de desempeño en la que se tomaron en cuenta los objetivos y metas (vinculados tanto a las funciones específicas como a los objetivos institucionales); además de medir sus objetivos incluye metas de liderazgo y valores. Me-diante esta herramienta no sólo podemos evaluar los avances, sino que retroalimentamos oportunamente a los colaboradores.

Evaluación por competenciasCon fundamento en la información sobre las áreas de oportunidad detectadas en las competencias de cada pues-to, se generó el plan de formación anual para 2009, dirigi-do a 3,999 colaboradores evaluados.

Planes de sucesiónA través de este proceso se evaluaron diferentes aspectos con la finalidad de seleccionar colaboradores con alto po-tencial, a quienes se les dio seguimiento para desarrollar sus potencialidades y de esta forma, considerarlos para una eventual promoción. Finalizamos el año con una tasa de promoción interna de 23.8%.

23.8% de promoción interna

39

> 40

Más de 326,019 horas invertidasen capacitación de colaboradores.

Programa de aceleramiento de carreraTiene como finalidad promover, a través de becas/financia-mientos del 100%, el desarrollo profesional de los colabo-radores con un desempeño consistente, sobresaliente y enfocado en los valores y la Filosofía Compartamos.

Se otorgaron 53 y 24 becas/financiamientos a colaborado-res del área de ventas y de la oficina central, respectivamente.

CapacitaciónCongruentes con nuestra filosofía, buscamos permanente-mente la superación de nuestros colaboradores. Por ende, fomentamos su desarrollo profesional mediante metodolo-gías propias, adaptadas a nuestras necesidades, como son cursos presenciales, en línea y en campo. Los resultados han sido excelentes en términos de aprovechamiento y reforzamiento de nuestra filosofía y modelo de negocio, lo cual nos ha ayudado en buena medida a lograr nuestros objetivos operativos y financieros.

Para una adecuada capacitación nos apoyamos en méto-dos y contenidos de enseñanza que se actualizan continua-mente. Además, contamos con el centro de capacitación en la oficina central y para los diferentes puntos de la Repúbli-ca Mexicana, hemos hecho alianzas con centros de capacita-ción, lo que nos permite disminuir considerablemente los costos. Dentro de los programas y acciones de Compartamos en materia de capacitación destacan los siguientes:

InducciónEste curso es clave en la institución, ya que permite a to-dos nuestros colaboradores entender y hacer propia la cul-tura organizacional, así como obtener los conocimientos básicos para desempeñarse adecuadamente en las nuevas responsabilidades y saber lo que se espera de ellos. El 100% de colaboradores de nuevo ingreso recibe entrena-miento relacionado con la Filosofía Compartamos.

Educación financieraEn este año llevamos a cabo diversas acciones encaminadas a brindar a nuestros colaboradores los conocimientos finan-cieros necesarios para asesorar y servir a nuestros clientes de la mejor manera. Compartamos estableció una alianza con el MIDE de manera que nuestros colaboradores puedan incrementar, reforzar y poner en práctica sus conocimien-tos en materia financiera de forma dinámica y divertida.

Además, el 100% de los colaboradores reciben mensual-mente una revista con temas de educación financiera, tales

como manejo de tarjetas de crédito y débito, presupuesto, sobreendeudamiento, etc. Todas estas iniciativas nos ayudan a elevar la calidad y eficacia laboral de los colaboradores, lo que se traduce no sólo en mayor rentabilidad y crecimiento para la institución, sino en satisfacción personal y desarrollo para todos los colaboradores de Compartamos.

Código de Ética y ConductaNuestra cultura organizacional está basada en promover un actuar ético. Todo colaborador de nuevo ingreso se certifica en nuestro Código de Ética y Conducta, lo que significa que se compromete a vivir nuestra Filosofía y nor-mas de conducta. Asimismo, el resto de los colaboradores renuevan anualmente su compromiso de mantener el enfo-que del Código.

> 1,661 colaboradores de nuevo ingreso certificados en el Código de Ética y Conducta

> 4,285 colaboradores recertificados en el Código de Éti-ca y Conducta

> 143 denuncias atendidas

El Código de Ética y Conducta ayuda a nuestros colaborado-res en la toma de decisiones, la solución de problemas y el logro de nuestras metas. En tal sentido, es una guía para que nuestras acciones y conductas diarias se apeguen al bien co-mún y en última instancia, nos ayuden a alcanzar la felicidad, pues estamos convencidos de que es ésta la aspiración de todas las personas. La Dirección General y la Comisión de Honor se aseguran de la difusión del Código, para lo cual hacen una revisión del mismo por lo menos una vez al año.

Para generar un clima de confianza, salvaguardar el buen clima laboral y detectar y prevenir conductas que dañen a la institución y a los colaboradores, contamos con diferentes medios de denuncia, como correo electrónico, teléfono 01800 y correo con porte pagado. Cualquier colaborador puede re-currir a estas vías para expresar o denunciar su caso con liber-tad y confidencialidad absolutas. Una vez hecha la denuncia, la Comisión de Honor lleva a cabo el seguimiento correspon-diente, lo que implica tomar en cuenta tanto al denunciante como al denunciado para actuar con justicia.

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Clima laboralEn Compartamos reconocemos que cuanto más se disfruta lo que se hace, mejores resultados se obtienen. En conse-cuencia, nos esforzamos para que nuestros colaboradores se sientan motivados, satisfechos y contentos con su tra-bajo. Para ello, implementamos políticas, programas y di-versas actividades tendientes a propiciar un ambiente de trabajo sano, respetuoso, estimulante y seguro.

En la oficina central y en todas las oficinas de servicios se realiza mensualmente una reunión de integración, cuya finalidad es mantener informados a todos nuestros colabo-radores sobre aspectos relevantes de la institución. Estas reuniones constituyen el medio de comunicación interna de mayor impacto.

Además, el 100% de los colaboradores participan en los encuentros anuales, que tienen como objetivo reforzar la Filosofía Compartamos, dar seguimiento a la estrategia y contribuir a la integración.

Para conocer la opinión de nuestros colaboradores en lo relativo a las condiciones de trabajo y su vivencia profe-sional, cada año realizamos cuatro encuestas, que constitu-

yen canales de participación sumamente importantes. Las encuestas de clima laboral se aplican a 100% de los cola-boradores, cuyas sugerencias y percepciones contribuyen a impulsar planes de trabajo encaminados a solucionar pro-blemas e implementar mejoras en todas las áreas.

En la última encuesta se registraron índices de motiva-ción y satisfacción muy positivos, que responden a la sólida cultura organizacional existente, a la difusión y vivencia de nuestra filosofía institucional, a los canales abiertos de co-municación y a programas enfocados en fomentar la moti-vación y el cumplimiento de las expectativas de nuestros colaboradores.

Reconocer el esfuerzo, compromiso y trabajo de los colaboradores es una práctica constante en Compartamos. Además de otorgar el “Premio Anual” a la excelencia en la ejecución a las mejores regiones y oficinas de servicios, premiamos, a través del “Abrazo Compartamos”, al mejor compañero que se distinga por vivir los valores: servicio, responsabilidad, entusiasmo, honestidad y actitud coope-radora y transparente.

> 42

Testimonios

Francisco ZapataRegión Bajío

“Conocí a Compartamos gracias a mi mamá, quien formaba parte de un grupo de Crédito Mujer y se enteró de que había vacantes. Esto fue hace como cinco años.

Fui aceptado y empecé como asesor de crédito. Ocupé ese puesto seis meses y después me dieron la oportunidad de ser coordinador de productos urbanos. Luego llegué a ser gerente y ahora me desempeño como gerente regional, teniendo a mi cargo varias oficinas de servicios.

De Compartamos me gusta todo, mi esposa dice que como, duermo, sueño y hablo de Compartamos. Y es que disfruto mucho mi trabajo: el trato con la gente, el am-biente laboral, los valores que se viven y fomentan, además de que me dan la opor-tunidad de crecer personal y profesionalmente.

Mi trabajo me permite trascender y contribuir para que la gente tenga una vida digna. Me gusta ver el crecimiento de los clientes y escucharlos agradecer que haya alguien que confía en ellos”.

Doña Rosy Balderas (Mamá de Francisco Zapata) Coahuila

“Soy clienta de Compartamos desde hace aproximadamente 12 años, y tengo un negocio de renta de sillas y mesas.

Hace más o menos cinco años, mi promotora me comentó que había vacantes en Compartamos mi hijo estaba buscando trabajo, así que le avisé.

Me dio mucho gusto saber que Paco había sido contratado en Compartamos. Luego, hasta mi promotora me contaba que ya lo habían ascendido, por lo que yo me sentía muy feliz.

Como clienta estoy muy contenta en Compartamos; nos atienden muy bien. Y también estoy muy contenta como mamá de Paco. Veo a mi hijo muy realizado trabajando ahí. Es muy buen padre y esposo. Mi esposo y toda mi familia estamos muy orgullosos de él”.

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44 Implementamos acciones dirigidas a nuestros colaboradores, clientes y sus familias con la finalidad de promover su desarrollo integral.

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Compartamos con la Comunidad

En Compartamos Banco estamos comprometidos con el desarrollode México.

Nos vinculamos y comprometemoscon acciones que promueven el bien común y la solidaridad.

> 21 comunidades

beneficiadas a través

del “Día Compartamos

con la Comunidad”

> Más de 300 mil personas

beneficiadas a través de

campañas de voluntariado

> A través de un donativo

apoyamos para dar

37,880 comidas

infantiles en el año

Con la finalidad de elevar la calidad de vida de clientes, colaboradores y sus fa-milias, nos vinculamos con diversas iniciativas que promueven el bien común y la solidaridad, atendiendo y apoyando el fortalecimiento, el desarrollo y las necesi-dades sociales de sus comunidades.

Lo anterior se concreta mediante donaciones institucionales, voluntariado, cam-pañas sociales y alianzas con organizaciones de la sociedad civil que tienen una visión sustentable en materia de educación, desarrollo económico, medio am-biente y salud.

Para Compartamos es muy importante apoyar e impulsar la educación, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo económico, aspectos fundamentales para alcan-zar un desarrollo integral y sostenible que requieren la persona y la comunidad.

[1] Ciudadanía corporativa: “... es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la em-presa tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades, el medio ambiente y para la construcción del bien común”. www.cemefi.org

47 <

Nos sentimos parte de las comunidadesen donde operamos, por lo que contamos con varias líneas de acción que determinan nuestra ciudadanía corporativa[1].

48

Más de 4,700 voluntarios contribuyeron al desarrollo y bienestar comunitario.

VoluntariadoFormamos y coordinamos una red nacional de voluntarios, en la que participan los colaboradores, sus familias y la comunidad en general.

Este trabajo constituye una fuente de motivación y un vehículo para desarrollar nuevas habilidades entre los par-ticipantes. Además, ayuda a la creación de vínculos y espa-cios para difundir los valores de Compartamos Banco.

Niños en orfanatosRealizamos dos colectas nacionales de juguetes, ropa y artículos de higiene personal para el día del niño y Navi-dad, en donde participaron 1,636 voluntarios, haciendo felices a muchos niños de 25 instituciones que cuidan de ellos, todos los días.

Personas de la tercera edadEfectuamos la colecta de despensas y de ropa, en donde tuvimos la oportunidad de convivir y compartir con las per-sonas mayores y aprender de sus experiencias. En esta campaña beneficiamos a 17 instituciones dedicadas al cui-dado de ellos participando 545 voluntarios.

TeletónNuestros voluntarios participaron en la campaña de boteo para la Fundación Teletón, donde logramos recabar fondos que ascendieron a Ps. 472,299, para apoyar a los diferen-tes Centros de Rehabilitación Infantil Teletón (CRITS) en la República.

Fomentamos la participación de nuestros colaboradores, sus familias y la comunidad en general en campañas de voluntariado enfocadas a distintos

sectores de la sociedad.

Campañas dirigidas a niños,

adultos mayores, cuidado del medio

ambiente y discapacidad entre otras.

49

Casa hogar de las Misioneras de la Caridad y Fundación Domus Alipio A. C.En diciembre de 2008, los colaboradores de la oficina cen-tral apoyaron con ropa, juguetes y artículos de higiene per-sonal a más de 100 niños. Desde hace varios años, esta actividad ha constituido una fuente de inspiración para to-dos nosotros, ya que hemos podido conocer y transmitir los valores de la Madre Teresa de Calcuta.

Alianzas y donativosEn Compartamos Banco tenemos un compromiso social sustentado en nuestros valores. Consideramos a la persona como eje y centro de nuestras acciones y por ello, nos en-focamos en su fortalecimiento y desarrollo integral.

Estamos convencidos de que la construcción de un me-jor México está en manos de cada uno de nosotros. De ahí que apoyamos iniciativas que contribuyen a la educación, el desarrollo económico y la salud.

Sabemos que la educación es uno de los pilares funda-mentales del desarrollo personal. Consecuentemente, algunas

de nuestras alianzas y donativos se encaminan a elevar la ca-lidad de la educación, proporcionar becas para niños y jóvenes en los niveles de educación primaria, secundaria, media y me-dia superior, así como capacitar maestros y equipar aulas de medios (cómputo e Internet), entre otras acciones.

BécalosEste programa busca disminuir la deserción académica por motivos económicos, para lo cual se apoya en instituciones bancarias y segmentos comprometidos de la sociedad. Los incentivos económicos se han destinado a docentes, alum-nos de educación media superior y superior, niños en situa-ción de calle, indígenas e hijos de migrantes.

En los últimos 3 años este programa ha beneficiado amás de 57,478 estudiantes.

Apoyamos iniciativas que promueven

la educación, el desarrollo económicoy la salud.

En Compartamos Banco tenemos un

compromiso social sustentado en nuestros valores.

> 50

<

Donamos más de Ps. 7.7 millones.

> 52 Comprometidos con la persona.

Fomentamos la cultura financiera en nuestros colaboradores, clientes y familiares a través de visitas al Museo Interactivo de Economía.

53

Desarrollo económicoEn Compartamos promovemos actividades que fomenten una cultura económica entre nuestros clientes y sus co-munidades como uno de los elementos fundamentales para su desarrollo.

Students in Free Enterprise (SIFE) MéxicoEsta organización impulsa, a través de un concurso, pro-yectos sustentables desarrollados por jóvenes universita-rios para entrenar y capacitar a personas de escasos recur-sos en lo referente al libre mercado.

Compartamos Banco apoyó a los ganadores de los tres primeros lugares de la competencia nacional para que pu-dieran continuar con sus proyectos. Entre los proyectos ganadores destacan los siguientes:

> Producción, elaboración y venta de diversos productos de nopal en Álamos, Sonora

> Producción de tapetes artesanales en Santa María Teoti-tlán del Valle, en Tlacolula, Oaxaca

Día Compartamos con la ComunidadMotivamos la participación de colaboradores, sus familia-res y miembros de la comunidad para reacondicionar es-pacios públicos, desde jardines, canchas deportivas y áreas de juegos infantiles, hasta terrenos reservados para la reforestación.

Adicionalmente, realizamos trabajos de pintura y co-locación de botes de basura para que sean utilizados por la población. Estas actividades tienen un gran im-pacto en la comunidad, ya que fomentan estilos de vida saludables, pudiendo influir en la prevención de adiccio-nes y delincuencia.

Al final del día se organiza una función de cine al aire libre para que las familias de la comunidad disfruten un momento de esparcimiento e integración. Durante 2008 rehabiliamos 21 espacios públicos.

Mejoramos espacios públicos para contribuir al desarrollo y bienestar comunitario para ayudar en la prevención de las adicciones y la

delincuencia y fomentar el deporte.

> 54

Buscamos participar en actividades que atiendan los aspectos primordiales del bienestar integral de la persona.

21 comunidades beneficiadas en 17 estados, a través del Día Compartamos con la Comunidad.

Más de 2 mil árboles plantados.> 58

Llevamos a cabo tareas de liberación de tortugas, limpieza de playas, áreas turísticas y lugares públicos; reforestación y reciclaje.

Medio ambientePara Compartamos, el cuidado y preservación del medio am-biente son aspectos relevantes de nuestro modelo de susten-tabilidad, por lo que fomentamos y promovemos acciones de:

> Reforestación> Uso óptimo de recursos> Reciclaje

Durante 2008 llevamos a cabo varios programas:

EcocientízateA través de esta campaña, durante 2008 emprendimos di-versas acciones para contribuir al cuidado medioambiental en distintas partes del país. Cerca de 300 voluntarios par-ticiparon en tareas de limpieza de playas, áreas turísticas y lugares públicos; reforestación, y reciclaje. Además, en el Parque Ecológico Loreto y Peña Pobre, en la Ciudad de México, alrededor de 150 colaboradores y sus familias tu-vieron la oportunidad de conversar con especialistas que impartieron conferencias acerca de la importancia del cuida-do del medio ambiente, y participaron en diferentes talleres sobre reciclaje, ahorro de energía y otros temas afines.

Hagamos concienciaPromueve el uso racional de la energía eléctrica en todas las oficinas de servicios de Compartamos Banco a nivel nacional.

Haz conciencia y reciclaSe enfoca en el reciclaje de papel mediante la concientiza-ción del impacto ecológico en términos de árboles, litros de agua, etc. Uno de los mensajes más difundidos en esta campaña fue: “El papel no es basura, ¡reutilízalo! Juntos hagamos conciencia”.

SaludCongruentes con nuestra Filosofía, buscamos participar en actividades que atiendan uno de los aspectos primordiales del bienestar integral de la persona: la salud.

PfizerJunto con esta compañía farmacéutica, Compartamos Banco llevó a cabo la campaña “Alianza por la Salud Pfizer”, gra-cias a la cual se proporcionaron servicios médicos (medi-ción de glucosa y colesterol, control de obesidad y riesgo de enfermedades pulmonares, entre otros) a clientes, cola-boradores y sus familias. Esto fue posible a través de uni-dades de diagnóstico en las ciudades de Guadalajara, Mon-terrey, León y el Distrito Federal y zona metropolitana.

59

60> 60 En Compartamos Banco refrendamos nuestro compromiso con la comunidad contribuyendo a su fortalecimiento y a su desarrollo integral.

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Gobierno corporativo

Contamos con un sólido gobierno corporativo que asegura transparencia, eficienciay vigila la correcta evolución de la institución.

Consejo de Administración

Tiene la importante tarea de corroborar los objetivos operativos y financieros de la institución,

analizar y encauzar la estrategia para la consecución de las metas, así como el preservar la misión,

visión y valores en todas las acciones de Compartamos Banco. De igual forma, es responsabilidad

del Consejo de Administración evaluar los riesgos inherentes a la operación y vigilar el cumpli-

miento de la normatividad y la sustentabilidad de la Institución. Los consejeros tienen un rol muy

activo en el desarrollo de la estrategia de Compartamos Banco y están en permanente comunica-

ción con los mandos directivos.

El Consejo de Administración de Compartamos Banco está compuesto por diez consejeros propie-

tarios y sus respectivos suplentes, designados por la asamblea ordinaria de accionistas, de los cuales

40% son consejeros independientes.

Cuidar en todo momento la adecuada relación entre clientes, colaboradores, inversionistas y autoridades, es para Compartamos Bancoun elemento fundamental para asegurar el constante crecimiento y la permanente generación de valor social, económico y humano.

Consejero Propietarios

José Manuel Canal Hernando *

José Ignacio Ávalos Hernández

Carlos Labarthe Costas

Carlos Antonio Danel Cend