GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA ...servicios.infotep.gob.do › pdf_prog_form › est_imaposion2014.pdf · gerencia de planificaciÓn estratÉgica e inteligencia

1

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE

MERCADOS LABORALES

ESTUDIO IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DEL INFOTEP EN LAS EMPRESAS Y LA POBLACION GENERAL

Septiembre, 2014

2

Índice Equipo Técnico Institucional ........................................................................................ 3

Resumen ejecutivo ......................................................................................................... 4

Introducción ................................................................................................................... 6

Capítulo 1 ........................................................................................................................ 7

1. Definición del estudio ............................................................................................... 7

1.1 Objetivos de la investigación ................................................................................. 7

1.2 Tipo de investigación .............................................................................................. 8

1.3 Unidad de análisis ................................................................................................... 8

1.4 Tipo de muestreo ..................................................................................................... 8

1.4.1 Distribución de la muestra .................................................................................. 8

1.4.2 Ámbito de estudio .............................................................................................. 10

1.5 Instrumentos para recolectar la información ..................................................... 11

1.6 Procesamiento y análisis de los resultados ........................................................ 11

Capítulo 2 ...................................................................................................................... 12

2. Antecedentes ............................................................................................................ 12

2.1 Marco Teórico ......................................................................................................... 13

CAPÍTULO 3 ................................................................................................................. 15

3. Presentación y análisis de los resultados en las empresas ................................ 15

3.1 Perfil de los entrevistados en las empresas ........................................................ 15

3.2 Institutos de preferencia de los empresarios ..................................................... 18

3.3 Conocimiento y evaluación de los servicio del INFOTEP ............................... 23

CAPÍTULO 4 ................................................................................................................. 34

4. Presentación y análisis de los resultados en la población encuestada ............. 34

4.1 Perfil de la población entrevistada ...................................................................... 34

4.2 Instituciones técnicas de preferencia por los encuestados .............................. 37

4.3 Conocimiento y evaluación de los servicios del INFOTEP ............................. 41

Capítulo 5 ...................................................................................................................... 51

5.1 Conclusiones .......................................................................................................... 51

5.2 Sugerencias de los empresarios al INFOTEP .................................................... 53

5.3 Bibliografía .............................................................................................................. 54

5.4 Anexo ....................................................................................................................... 55

3

Equipo Técnico Institucional

Dr. Idionis Pérez

Director General

Ing. Ondina Marte

Gerente de Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional.

Coordinación y revisión general del estudio

Lic. Arelis Tolentino

Encargada Departamento Investigación y Estadísticas Mercados Laborales

Revisión general del estudio

Equipo de Investigación

Darleni González, M.B.A.

Diseño, análisis y redacción del informe final

Lic. Mariely Merejo

Codificación de los cuestionarios

Lic. Roberto Carlos Bergés

Revisión del informe final

Apoyo logístico

Raymundo Rodríguez

Diseño base de datos y digitador.

4

Resumen ejecutivo

En este informe se presentan los resultados del trabajo de campo que se realizó

del 6 al 22 mayo 2014, con el objetivo de analizar la imagen y el posicionamiento

de los empresarios y de la población, acerca de la percepción que tienen del

INFOTEP.

Se escogió una muestra de 302 empresas, éstas fueron seleccionadas del

universo de las empresas aportantes al INFOTEP, así como 1,250 personas

seleccionadas al azar de la población general, abordados en diferentes lugares

estratégicos del país. El retorno de la muestra de las empresas y de la población

fue de 100.0%.

En relación al perfil de las empresas seleccionadas, en su mayoría pertenecen a

los sectores servicio y comercio. El tamaño de las mismas son micro y pequeñas.

Los cargos más destacados fueron: encargados, gerente general y/o

administradores, y gerentes de recursos humanos.

Uno de los principales hallazgos del estudio en lo concerniente al centro

formativo de su preferencia, tanto los empresarios como la población en

general, distinguen al INFOTEP al momento de capacitarse, siendo el preferido

por la mayoría de los entrevistados, y exponen las siguientes razones: calidad

de la formación; calidad de los docentes y el prestigio de la Institución.

Los entrevistados en su mayoría, asocian el nombre de INFOTEP como un

centro de formación técnica y asesoría a empresas.

Una cantidad importante de empresarios y la población general consideran que

tardan mucho en dar respuesta a las solicitudes de los servicios.

5

Según la percepción de los empresarios y la población, la clase social media baja

es la que más hace uso de los servicios de capacitación.

Un promedio de 88.8% de los entrevistados calificaron los egresados del

INFOTEP entre “buenos y excelentes”, de igual manera lo percibe la población

general. Los empresarios al momento de contratar un técnico prefieren los

egresados del INFOTEP.

Los docentes fueron calificados entre “buenos y excelentes” por el 90% de los

entrevistados, mientras que los asesores empresariales y promotores de aporte

alcanzaron un promedio de 75.5%

La vía por los cuales los entrevistados conocieron al INFOTEP fue por

referencia de un relacionado y a través de brochure.

Los empresarios destacaron que los asesores visitan muy poco a las empresas y

que sólo van a cobrar los impuestos, por lo que se sugieren mejorar este

aspecto.

6

Introducción

Conocer la imagen y posicionamiento para cualquier institución es vital, ya que

existen dos puntos de vista: uno cómo se visualiza la organización, y otro muy

distinto es cómo la perciben sus clientes. En el caso del INFOTEP se analizó la

percepción de los empresarios y de la población en general.

El INFOTEP, a raíz del estudio “Percepción de los Empresarios y la población acerca

del conocimiento del INFOTEP 2011”, en el cual se identificaron algunos factores

que necesitaban ser reforzados, por lo que se aplicaron planes de mejoras, para

corregir aquellas observaciones.

Mantener un buen posicionamiento e imagen institucional es importante para

las instituciones, por lo que la Gerencia de Planificación Estratégica e

Inteligencia Institucional a través del Departamento de Investigación y

Estadísticas de Mercados Laborales responde a la solicitud de información

realizada por la Gerencia de Mercadeo y Relaciones Públicas, para medir los

resultados de sus esfuerzos de mercadeo y publicidad en el INFOTEP. Los

resultados de la investigación servirán de fuente de información para apoyar el

proceso de mercadeo donde está inmersa la publicidad, promoción y relaciones

públicas.

Entre los aspectos que se indagaron se encuentran la percepción de la Población

y de los empresarios sobre: la Institución, la calidad de los servicios y los

medios de comunicación, entre otros aspectos.

7

Capítulo 1

1. Definición del estudio

Medir la imagen y posicionamiento del INFOTEP en las empresas y la población

en general.

1.1 Objetivos de la investigación

Analizar la percepción de las empresas y la población en general en

relación a los servicios que ofrece la Institución.

Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza

el INFOTEP para posicionarse en el mercado.

Medir la imagen y posicionamiento de las empresas y la población en

general, acerca del que hacer Institucional.

8

1.2 Tipo de investigación

La investigación es de tipo cuantitativa.

1.3 Unidad de análisis

La unidad de análisis estuvo compuesta por: Administradores y Gerentes de las

empresas y a la población en general.

1.4 Tipo de muestreo

El muestreo es de carácter no probabilístico o de juicio, tanto en la población

general, como en las empresas. La población que formó parte de la muestra

fueron personas mayores de edad, con un mínimo de 8 años de escolaridad y de

ambos sexos.

El marco muestral se escogió del universo de empresas aportantes que contiene

la base de datos del INFOTEP. Para la selección de la muestra se consideró esta

población objetivo, resultando 302 empresas seleccionadas de manera aleatoria

en las diferentes regiones y provincias, con un retorno de 100%.

Se seleccionó una muestra de 1,250 personas al azar de la población, de las

cuales retornó el 100%; se visitaron universidades, centros educativos y plazas

comerciales donde frecuenta esta población.

1.4.1 Distribución de la muestra

Cuadro 1 Distribución de la muestra de las empresas, según regiones

Regiones Cantidad de la muestra %

Central 104 34.0

Norte 100 33.0

Este 57 19.0

Sur 41 14.0

Total 302 100.0

9

Cuadro 2 Distribución de la muestra de las empresas, según provincias

Provincias Cantidad Porcentaje

Distrito Nacional 53 17.5%

Santiago 45 14.9%

Santo Domingo 31 10.3%

San Juan 17 5.6%

Barahona 16 5.3%

La Altagracia 15 5.0%

Puerto Plata 15 5.0%

La Romana 14 4.6%

San Pedro Macorís 13 4.3%

Azua 12 4.0%

Baní 12 4.0%

Monte Plata 10 3.3%

La Vega 10 3.3%

San Cristóbal 10 3.3%

Sánchez Ramírez 10 3.3%

Bonao 10 3.3%

San Francisco Macorís 9 3.0%

Total 302 100.0%

10

Cuadro 3 Distribución de la muestra de la población seleccionada, según regiones

Regiones Cantidad de la muestra %

Central 450 36.0

Norte 350 28.0

Este 250 20.0

Sur 200 16.0

Total 1,250 100.0

1.4.2 Ámbito de estudio

El estudio se realizó en las provincias que se citan a continuación:

Cuadro 4

Distribución de la muestra de la población, según provincias

Provincias Cantidad Porcentaje

Santo Domingo 184 14.7%

Distrito Nacional 156 12.5%

Santiago 151 12.1%

La Altagracia 91 7.3%

San Pedro Macorís 79 6.3%

La Romana 71 5.7%

Puerto Plata 58 4.6%

San Cristóbal 57 4.6%

Azua 52 4.2%

Monte Plata 51 4.1%

Baní 50 4.0%

San Juan 48 3.8%

Barahona 46 3.7%

La vega 41 3.3%

Sánchez Ramírez 39 3.1%

San Francisco Macorís 39 3.1%

Bonao 37 3.0%

Total 1,250 100.0%

11

1.5 Instrumentos para recolectar la información

El instrumento que se utilizó fue el cuestionario con preguntas abiertas y

cerradas, estructuradas previamente.

1.6 Procesamiento y análisis de los resultados

El análisis y procesamiento de los datos se realizó a través del SPSS bajo

Windows, versión 15.0, año 2009 y en los programas de Microsoft Office: Word

y Excel.

12

Capítulo 2

2. Antecedentes

El INFOTEP ha realizado varios estudios enfocados a medir la percepción e

impacto de los clientes y relacionados acerca de la imagen, estrategias de

comunicación y el accionar institucional, los cuales se listan a continuación:

1. La imagen del INFOTEP: Impacto de la campaña publicitaria “El

progreso en nuestra manos, año 1996”.

2. Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el

posicionamiento del INFOTEP, año 2001.

3. Estudio de percepción de los empresarios y la población de 16 años en

adelante, acerca del conocimiento del INFOTEP, año 2011.

13

2.1 Marco Teórico

Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o

consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe

entre ésta y su competencia.1

La Imagen Corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una

imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación

de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es

creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando

principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web,

redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al

público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al

público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los

consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así

ventas del producto.2

Percepción

Considerada como el primer puente entre la vida interior del individuo y su

realidad adyacente, a través de la función sensorial, la percepción va más allá

de actos puramente fisiológico para vincularlo con la aprehensión de la

significación del objeto percibido, se trata entonces de un acto intencional, que

entraña reactividad a estímulos externos, y captación e interpretación

consciente de estos a través de una compleja trama de operaciones fisiológicas y

mentales.

Por otro lado, algunos autores definen percepción en términos similares a

cognición. Esto es una opinión equivocada, por cuanto cognición incluye un

conjunto mucho más amplio de fenómenos, que se está extendiendo al área de

las funciones propiamente intelectivas a la conciencia y al juicio. Cognición

1 http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento 2 http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_%28econom%C3%ADa%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Marca

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

http://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventas

http://es.wikipedia.org/wiki/Marca

http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen

14

entraña pues percibir o comprender juzgar funciones que poseen por sí misma,

complejidad y características propias. (3)

Percepción es la imagen mental que se forma por experiencias y necesidades, y

es resultado de un proceso de selección, interpretación y sensaciones.

Percepción del cliente

La realidad para un individuo no es más que su propia percepción de lo que

está allá afuera, es decir, de lo que ha sucedido. Los individuos actúan y

reaccionan de acuerdo a sus apreciaciones, no sobre la base de la realidad

objetiva. Para el departamento de mercadeo, las percepciones del cliente son

muy importantes. Cada individuo toma decisiones y actúa de acuerdo con lo

que aprecia como la realidad, es importante para comprender íntegramente la

idea de la percepción.

Dos individuos pueden estar expuestos a los mismos estímulos, bajo las mismas

condiciones aparentes, pero la forma en que cada uno de ellos los reconoce,

selecciona, organiza e interpreta constituye un proceso altamente individual,

basado en las propias necesidades, valores y expectativas de esa persona.

3 Vidal, Guillermo, Percepción del cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.

15

CAPÍTULO 3

3. Presentación y análisis de los resultados en las empresas

3.1 Perfil de los entrevistados en las empresas

Cuadro 5 Cargo que desempeñan los empresarios encuestados, agosto 2014

Opciones Cantidad Porcentaje

Encargado 119 39.4%

Gerente Gral. y/o Administradores 77 25.5%

Gerente de Recursos Humanos 72 23.8%

Director 10 3.3%

Supervisor 9 3.0%

Coordinador 8 2.6%

Sub-gerente 7 2.4%

Total 302 100.0% Base: 302 empresarios

Los resultados arrojaron que el 39.4% de los empresarios entrevistados

desempeñan el cargo de encargado, el 25.5% de gerente general y/o

administradores, el 23.8% ocupa la posición de gerente de recursos humanos,

en menor proporción, el 3.3% el puesto de director, el 2.6% el puesto de

coordinador y 2.4% sub-gerente. Lo que evidencia que los entrevistados ocupan

posiciones de alto mando en las empresas visitadas.

Gráfico 1

16

Cuadro 6 Sector económico al que pertenecen las empresas visitas, agosto 2014


Servicio 164 54.3%

Comercio 108 35.8%

Industrial 24 7.9%

Agropecuario 4 1.3%

Construcción 2 0.7%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios

La investigación reveló que el 54.3% de las empresas pertenece al sector

económico servicio, un 35.8% al comercio, un porcentaje más bajo corresponde

al industrial con 7.9%, agropecuario 1.3% y construcción 0.3%. Se puede

apreciar que la mayoría de las empresas visitadas están vinculadas a

actividades de servicio y comercio.

Gráfico 2

17

Cuadro 7 Cantidad empleados que poseen las empresas visitadas, agosto 2014


1 a 15 128 42.4%

16 a 60 78 25.8%

201 o más 49 16.2%

61 a 200 47 15.6%

Total 302 100.0%


La clasificación del tamaño de la empresa se realizó en relación a la ley 488-08,

que establece el tamaño de la misma, según la cantidad de empleados que

tenga.

El 42.4% de las empresas tienen de 1 a 15 empleados -corresponde a la

categoría micro-, el 25.8% están en el rango de 16 a 60 -pertenecen a las

pequeñas-, el 16.2% abarcan 201 o más empleados -estas son grandes-, y 15.5%

poseen de 61 a 200 empleados, y entran en la clasificación de mediana empresa.

Cuadro 8 Tamaño de las empresas visitadas, agosto 2014


Micro 128 42.4%

Pequeña 78 25.8%

Grande 49 16.2%

Mediana 47 15.6%

Total 302 100.0%


18

3.2 Institutos de preferencia de los empresarios

Cuadro 9

Instituciones técnicas de preferencia de los empresarios para formar a sus empleados, agosto 2014


Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)

267 88.4%

Centro propio, dentro de la empresa 15 5.3%

Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)

2 0.9%

Instituciones internacionales 1 0.3%

Universidad del Caribe 1 0.3%

Dominico Americano 1 0.3%

Instituto de Contadores Públicos 1 0.3%

Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)

1 0.3%

Instituto Politécnico Loyola 1 0.3%

BARNA 1 0.3%

Laboratorio Rica 1 0.3%

Instituto Turístico 1 0.3%

Laser Institute of America (LIA) 1 0.3%

Asesores externos 1 0.3%

Cooperativa de servicios educativos 1 0.3%

Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (COCT)

1 0.3%

FRALAM, Servicios Computarizados 1 0.3%

Nots Trading 1 0.3%

Centro de tecnología Universal (CENTU) 1 0.3%

Capacitación Especializada (CAES) 1 0.3%

Instituciones privadas 1 0.3%

Total 302 100.0% Base: 302 empresarios Los empresarios manifestaron que al momento de formar sus empleados la

institución de su preferencia es el INFOTEP con 88.4%, en cambio, el 5.3% de

éstos destacó que realizan la capacitación en la misma empresa, apoyado del

personal que disponen para tales fines; el 0.9% señaló el ITLA y, el restante 5.9%

opta por diferentes centros, como se puede visualizar en el cuadro anterior.

19

Cuadro 10 Razones de preferir esa institución de capacitación técnica, agosto 2014


Calidad de la capacitación 166 55.0%

Calidad de los docentes 30 9.9%

Prestigio 29 9.6%

Variedad de los programas 27 8.9%

Precios 16 5.3%

Facilidad de acceso 13 4.3%

Por la relación con la empresa 7 2.3%

Imagen 7 2.3%

Flexibilidad en la oferta 4 1.3%

Horarios 3 1.1%

Total 302 100.0%


El 55.0% de los empresarios resaltó que la principal razón de elegir un centro

para capacitar sus empleados es la calidad de la formación, al visualizar en el

cuadro 9, el INFOTEP fue la institución de preferencia por lo que se le atribuye

que la Institución cuenta con una excelente capacitación.

Otras características que consideraron los empresarios al momento de elegir un

centro de capacitación es la calidad de los docentes, expresado así por el 9.9%,

en cambio, el 9.6% destacó que el prestigio de la institución es importante, el

8.9% hizo énfasis en la variedad de los programas, el 5.3% resaltó que el precio

es un factor influyente al momento de elegir un centro de formación, mientras

que la facilidad de acceso la tiene en cuenta el 4.3%.

En menor proporción, los empresarios hacían mención de la relación con la

empresa y la imagen, 2.3% respectivamente; flexibilidad en la oferta el 1.3% y

los horarios 1.1%.

20

Cuadro 11 Vinculación del nombre de INFOTEP, agosto 2014


Formación técnica y asesoría a empresas

217 71.8%

Institución rectora de la formación técnica en el país

46 15.2%

Institución del Estado 18 6.0%

Centro formación académica 15 5.0%

Impuestos 6 2.0%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios Los resultados muestran que el 71.8% de los entrevistados asocian el nombre de

INFOTEP con una institución de formación técnica y asesoría empresarial, el

15.2% lo vincula como rectora de la formación técnica, el 6% la visualiza como

una Institución del Estado, el 5.0% con un centro formación académica y el 2.0%

lo relaciona con un impuesto.

Gráfico 3

Formacióntécnica yasesoría aempresas

Instituciónrectora de laformación

técnica en elpaís

Institucióndel Estado

Centroformaciónacadémica

Impuestos

71.8%

15.2%6.0% 5.0% 2.0%

Vinculación del nombre de INFOTEP

21

Cuadro 12 Conceptos relacionados a INFOTEP, agosto 2014


Calidad 110 19.6%

Emprendedora 81 14.4%

Seriedad 60 10.7%

Innovadora 59 10.5%

Moderna 57 10.2%

Ordenada 35 6.2%

Conservadora 33 5.9%

Variedad 29 5.2%

Esperanzadora 22 3.9%

Burocrática 20 3.6%

Rápida 16 2.9%

Antigua 13 2.3%

Lenta 10 1.8%

Rígida 7 1.2%

Receptiva 5 0.9%

Difícil 4 0.7%

Total *561 100.0% Base: 302 empresarios

*Pregunta de respuestas múltiples

Los resultados de la investigación demuestran que el 19.6% de los empresarios

relacionan al INFOTEP como una institución de calidad, el 14.4% enfatizó que

es emprendedora, el 10.7% la vincula con seriedad, el 10.5% la considera

innovadora, 10.2% dice que es moderna. Otros conceptos con que relacionan al

INFOTEP fueron los siguientes: ordenada 6.2%, conservadora 5.9%, variedad

5.2%, esperanzadora 3.9%, burocrática 3.6% y rápida 2.9%.

Una minoría destacó aspectos negativos, el 2.3% afirmó que es antigua, el 1.8%

dice que es lenta, el 1.2% rígida, 0.9% receptiva y 0.7% que difícil.

Como se puede observar en el cuadro anterior, el INFOTEP es relacionado con

conceptos positivos, destacándose la calidad y el nivel de emprendimiento.

22

Cuadro 13 Instituciones técnicas de preferencia de los empresarios para formar al

personal de alto mando, agosto 2014



209 69.2%

Consultores privados 21 7.0%

Universidad del Caribe (UNICARIBE) 19 6.3%

Universidad Central del Este (UCE) 16 5.3%

Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

12 4.0%

Pontificia Universidad Autónoma Madre y Maestra (PUCMM)

8 2.6%


5 1.7%

Universidad APEC 5 1.7%

Integral Trainig Solutions (INTRAS) 3 1.0%

Universidad Iberoamericana (UNIBE) 2 0.6%

Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU)

1 0.3%

Universidad Nacional Evangélica (UNEV)

1 0.3%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios Los empresarios revelaron que a la hora de capacitar su personal de alto mando

la institución de su preferencia es el INFOTEP, alcanzando el 69.2%, en cambio,

el 7.0% opinó consultores privados, el 6.3% señaló UNICARIBE, el 5.3%

mencionó la UCE, el 4.0% opta por la UASD. No obstante un porcentaje menor

se inclinó por la PCMM 2.6%, ITEC y UNAPEC 1.7% cada una, INTRAS 1.0%,

UNIBE 0.6% y, UNPHU y UNEV 0.3% respectivamente.

Cabe resaltar que el INFOTEP es la institución de preferencia por los

empresarios entrevistados, tanto para capacitar personal técnico como de alto

mando.

23

3.3 Conocimiento y evaluación de los servicio del INFOTEP

Cuadro 14

Conocimiento de los servicios del INFOTEP por parte de los empresarios Agosto 2014


Si 287 95.0%

No 15 5.0%

Total 302 100.0%


El 95.0% de los entrevistados afirmó conocer los servicios que ofrece el

INFOTEP, mientras que el 5.0% opinó que no. La mayoría de los entrevistados

tienen conocimiento de los servicios de la Institución, no obstante se deben

buscar mecanismos para que todos los empresarios se enteren de dichos

servicios.

Cuadro 15 Frecuencia de uso de los servicios al año de la Institución de su preferencia,

Agosto 2014


Una vez 163 54.0%

2 a 3 veces 86 28.5%

4 a 5 veces 25 8.3%

Más de 10 veces 17 5.6%

6 a 10 veces 11 3.6%

Total 302 100.0%


El cuadro anterior ilustra que el 54.0% de los empresarios entrevistados han

utilizado una vez al año los servicios de capacitación de la institución de su

preferencia, seguida por el 28.5% cuya frecuencia es de dos (2) a tres (3) veces,

el 8.3% ha hecho uso entre cuatro (4) y cinco (5) veces; en cambio, el 5.6% en

más de diez (10) ocasiones y, el 3.6% de seis (6) a diez (10) veces.

24

Cuadro 16 Servicios del INFOTEP que conocen los empresarios, agosto 2014


Cursos técnicos 187 65.2%

Formación profesional 52 18.1%

Servicio de apoyo a la productividad y competitividad Empresarial

17 5.9%

Programa de capacitación a emprendedores

7 2.4%

Diplomados 6 2.2%

Formación dual 5 1.8%

Formación de maestros técnicos 5 1.8%

INFOTEP Virtual 3 1.0%

Programa de gestión del conocimiento 2 0.7%

Programa INFOTEP / Zonas Francas 1 0.3%

Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral

1 0.3%

Programa de capacitación puntual 1 0.3%

Total 287 100.0%


De los servicios que ofrece el INFOTEP, los empresarios conocen los cursos

técnicos, equivalente al 65.2%, seguido por el 18.1% que indicó la formación

profesional, un 5.9% el servicio de apoyo a la productividad y competitividad

empresarial, con menor porcentaje mencionaron los programas de capacitación

a emprendedores con 2.4%, diplomados 2.2%, la formación dual y maestros

técnicos obtuvieron 1.8%, respectivamente; entre otros servicios que se pueden

apreciar en el cuadro anterior.

Queda demostrado que los empresarios destacan que el principal servicio que

conocen del INFOTEP son los cursos técnicos y la formación profesional con el

83.3%.

25

Cuadro 17 Opinión de los empresarios acerca de la calidad de los servicios de apoyo

a la Productividad Empresarial y de Formación Profesional


Si, en todos los casos 60 87.0%

Si, en algunos casos 9 13.0%

Total 69 100.0%

Base: 69 empresarios De los empresarios que respondieron en el cuadro 16 conocer los servicios de

formación profesional, y los servicios de apoyo a la productividad y

competitividad empresarial, el 87.0% de estos afirmó que dichos servicios son

de calidad en todos los casos, en cambio el 13% opinó que sólo en algunos casos

son de calidad. Lo que refleja que la mayoría de los entrevistados resalta que

hay eficacia en dichos servicios.

Cuadro 18 Vía por la cual conoció los servicios del INFOTEP, agosto 2014


Por un relacionado 173 60.3%

Brochure 32 11.1%

Prensa escrita / digital 21 7.3%

Por la empresa en la que trabaja 18 6.3%

Televisión 17 5.9%

Página web del INFOTEP 14 4.9%

Redes sociales 6 2.1%

Radio 6 2.1%

Total 287 100.0% Base: 287 empresarios

El 60.3% de los empresarios conoció los servicios del INFOTEP por un

relacionado, el 11.1% por medio de brochure, seguido por el 7.3% a través de la

prensa escrita y digital, el 6.3% mediante la empresa donde labora, en cambio,

el 5.9% vía la televisión, el 4.9% por la página web del INFOTEP, un menor

porcentaje hizo mención de las redes sociales y la radio, 2.1% respectivamente.

Los datos evidencian que la comunicación directa entre las personas es el medio

idóneo para dar a conocer los servicios de la Institución.

26

Cuadro 19 Nivel de respuesta del INFOTEP cuando se solicita un servicio,

Agosto 2014


No ha solicitado servicio 110 36.4%

Tardan mucho 78 25.9%

Son rápidas 45 14.9%

Tardan poco 39 12.9%

Media rápida 30 9.9%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios La investigación reflejó que el 25.9% de los empresarios considera las respuestas

tardan mucho, cuando ha solicitado algún servicio del INFOTEP, no obstante, el

14.9% opinó que son rápidas, un 12.9% contestó que tardan poco, el 9.9% dice

que son media rápida, a su vez, el 36.4% manifestó que no ha solicitado los

servicios de la Institución.

Se puede apreciar que un 24.8% de los empresarios piensa que las respuestas a

sus solicitudes son entre “rápida y media rápida”, en cambio, un porcentaje

mayor destaca que se demoran mucho.

27

Cuadro 20 Percepción de los empresarios sobre las personas que utilizan

los servicios del INFOTEP, agosto 2014


Jóvenes 191 63.2%

Adultos 45 14.9%

Estudiantes 29 9.6%

Empresarios 16 5.3%

Adolescentes 14 4.7%

Profesionales 7 2.3%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios Los datos muestran que el 63.2% de los entrevistados considera que los jóvenes

utilizan más los servicios del INFOTEP, el 14.9% opinó que los adultos,

mientras que el 9.6% hizo referencia a los estudiantes, un 5.3% piensa que los

empresarios, el 4.7% los adolescentes y el 2.3% los profesionales.

Cuadro 21 Percepción de los empresarios sobre la clase social que utiliza los

servicios del INFOTEP, agosto 2014


Clase Media baja 226 74.8%

Clase Baja 49 16.2%

Clase Media alta 27 9.0%

Total 302 100.0%


Según las informaciones obtenidas en el estudio, el 74.8% de los empresarios

percibe que la clase social media baja es la que más demanda los servicios de la

Institución, el 16.2% opina que la clase baja y el 9.0% la clase media. El 91.0% de

los directivos señala que las clases media baja y baja son las que hacen uso de la

capacitación del INFOTEP.

28

Cuadro 22 Percepción de los empresarios sobre el tipo de empresa que utiliza

más los servicios del INFOTEP, agosto 2014


Medianas 176 58.3%

Grandes 80 26.5%

Pequeñas 28 9.2%

Micro 18 6.0%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios El 58.3% de los empresarios indican que las empresas medianas son las que

más utilizan los servicios del INFOTEP, el 26.5% piensa que las grandes, el 9.2%

destacó que las pequeñas y el 6.0% señaló que las micro.

Cuadro 23

Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP, Agosto 2014


Bueno 186 61.6%

Excelentes 101 33.4%

Regular 15 5.0%

Pésimos 0 0.0%

Malos 0 0.0%

Total 302 100.0%


El 95.0% de los directivos de las empresas destacaron que los egresados del

INFOTEP se califican entre “buenos y excelentes”, sólo un 5.0% lo considera

regular. Por lo antes expuesto, se puede inferir que dichos egresados son

técnicos calificados.

29

Cuadro 24 Egresados que prefieren los empresarios al momento de

contratar un técnico, agosto 2014


Un egresado de INFOTEP 268 88.7%

Un egresado de otra entidad de formación

34 11.3%

Total 302 100.0%


El 88.7% de los empresarios prefieren los egresados del INFOTEP cuando

piensan en contratar nuevo personal; el 11.3% se inclina por un egresado de

otro centro formativo. Por lo que se puede evidenciar que los titulados del

INFOTEP tienen un potencial considerado para colocarse en el mercado laboral.

Cuadro 25 Percepción de los empresarios acerca del conocimiento de los

docentes del INFOTEP, agosto 2014


Bueno 192 63.6%

Excelente 96 31.8%

Regular 14 4.6%

Pésimo 0 0.0%

Malo 0 0.0%

Total 302 100.0%


Los empresarios perciben los conocimientos de los docentes del INFOTEP entre

“Bueno y excelente” con un 95.4%, mientras que un 4.6% lo considera regular.

Es notorio que los docentes de la Institución son calificados de forma positiva

por el personal de mando superior de las empresas.

30

Cuadro 26 Calificación de los asesores empresariales del INFOTEP por parte de los

empresarios, agosto 2014


Buenos 158 52.3%

Excelente 72 23.8%

No sabe 33 10.9%

Regular 31 10.3%

Malo 6 2.0%

Pésimo 2 0.7%

Total 302 100.0%

Base: 302 empresarios El 76.1% de los empresarios califican la labor de los asesores empresariales del

INFOTEP entre “Bueno y excelente”, el 10.9% comenta que no tiene respuestas

o no sabe, el 10.3% lo consideró regular y, un 2.7% la percibe entre “Malo y

pésimo”.

Se indagó con estos empresarios por qué reflejaban insatisfacción y comentaban

que lo visitan más para cobrar impuestos y que no lo visitan con frecuencia para

las asesorías.

31

Cuadro 27 Calificación de la atención y/o el seguimiento de los promotores de

aportes del INFOTEP


Bueno 186 61.6%

Regular 42 13.8%

Excelente 38 12.6%

Malo 31 10.3%

Pésimo 5 1.7%

Total 302 100.0%


El 61.6% de los empresarios destacó como bueno la atención y/o seguimiento

de los promotores de aportes de la Institución, el 13.8% opinó que es regular,

seguida por el 12.6% que la consideró como excelente, el 10.3% la calificó malo y

1.7% como pésimo.

Cuadro 28

Empresarios que han visto stand del INFOTEP en ferias, agosto 2014


No 216 71.5%

Si 86 28.5%

Total 302 100.0%


Los datos reflejan que 28.5% afirmó haber visto stand del INFOTEP en alguna

feria, en cambio, el 71.5% respondió no lo ha visto. En este sentido, se hace

necesario buscar la estrategia para que los empresarios puedan visualizar el

stand en las diferentes ferias donde participa la Institución.

32

Cuadro 29 Ferias en las que recuerda haber visto el stand del INFOTEP


Feria del Libro 51 59.3%

Feria Expo Cibao 17 19.8%

Feria Agropecuaria 7 8.1%

Ferias de Empleo 5 5.8%

Expo Vega 3 3.5%

Eco Turístico Sur 3 3.5%

Total 86 100.0%


De los empresarios que han visto stand del INFOTEP, el 59.3% lo vio en la feria

del libro, el 19.8% en Expo Cibao, el 8.1% en feria agropecuaria, el 5.8% en feria

de empleo, el 3.5% en Eduexpo y Eco turístico sur, respectivamente. Quedando

demostrado que la feria del libro es donde más se destaca el stand, ya sea

porque hay más circulación de personas o por la localización.

33

Cuadro 30 Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP


Si 266 88.1%

No 36 11.9%

Total 302 100.0%


La investigación de campo arrojó que el 88.1% de los empresarios reiteró haber

visto publicidad realizada por la Institución, en cambio, el 11.9% contestó que

no. Lo que evidencia que han sido efectivos los medios de comunicación

utilizados para difundir anuncios publicitarios.

Cuadro 31 Medios que ha visto o escuchado publicidad del INFOTEP


Televisión 145 54.5%

Radio 60 22.6%

Prensa escrita 27 10.2%

Volantes 17 6.4%


Prensa digital 3 1.1%

Total 266 100.0%

Base: 266 empresarios El 54.5% de los empresarios ha visto publicidad a través de la televisión, el

22.6% ha escuchado anuncios radiales, el 11.3% lo hizo a través de la prensa

escrita y/o digital, el 6.4% por medio de volantes y sólo el 5.2% por las redes

sociales. Es notorio que la televisión continua siendo un medio atractivo para

transmitir publicidad; no obstante, en la actualidad, el marketing viral a través

de las redes sociales está siendo un fenómeno en la comunicación entre

empresas y clientes, por lo que se debe hacer énfasis en interactuar más este

medio.

34

CAPÍTULO 4

4. Presentación y análisis de los resultados en la población encuestada

4.1 Perfil de la población entrevistada

Cuadro 32 Sexo de la población encuestada

Sexo Cantidad Porcentaje

Masculino 632 50.6%

Femenino 618 49.4%

Total 1,250 100.0%

Base: 1,250 personas encuestadas

Según los criterios establecidos en la metodología de la investigación, fue el de

abordar en forma equitativa a las personas, según el género al que pertenecen,

los datos reflejan que el 50.6% de la población encuestada correspondió al sexo

masculino y un 49.4% al femenino. Hubo una leve diferencia ya que al

momento de aplicar las encuestas la cantidad de hombres presentes en los

lugares donde fueron abordados era mayor que las mujeres.

Gráfico 4

35

Cuadro 33

Nivel educativo de la población encuestada

Nivel educativo Cantidad Porcentaje

Estudio universitario 531 42.5%

Bachiller completo 475 38.0%


Estudiante de bachiller 75 6.0%

Postgrado y/o maestría 11 0.9%

Total 1,250 100.0%


El 42.5% de los encuestados son estudiantes universitarios, seguido por los

bachilleres con el 38.0%, el 12.6% son profesionales, en cambio, el 6.0% son

estudiantes del nivel secundario y 0.9% tienen grado de postgrado y/o

maestría.

Gráfico 5

36

Cuadro 34 Edad de la población encuestada

Edad Cantidad Porcentaje

16 a 22 416 33.3%

23 a 28 383 30.6%

29 a 34 222 17.8%

35 a 40 138 11.0%

41 o más 91 7.3%

Total 1,250 100.0%


El 33.3% de los encuestados tienen entre 16 a 22 años de edad, un 30.6% está en

el rango de 23 a 28 años, el 17.8% está en el grupo de 29 a 34 años, en el renglón

de 35 a 40 años con el 11.0% y el 7.3% posee 41 años o más. Por lo que se puede

notar que más de la mitad de la población encuestada fueron jóvenes.

Cuadro 35

Status laboral de la población

Trabaja actualmente Cantidad Porcentaje

Sí 858 68.6%

No 392 31.4%

Total 1,250 100.0%


El 68.6% de los encuestados respondió tener empleo, en cambio, el 31.4% no

estaba laborando al momento de aplicar encuesta.

37

4.2 Instituciones técnicas de preferencia por los encuestados

Cuadro 36 Institución técnica de preferencia población en general, agosto 2014



1,133 90.6%

Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) 59 4.7%

Centro de Tecnología Universal (CENTU) 17 1.4%

Instituto Cultural Domínico-Americano (ICDA) 4 0.3%

Instituto Politécnico Loyola (IPL) 4 0.3%

Instituto de Servicios Computarizados (SECOM)

4 0.3%

Universidad Central del Este (UCE) 3 0.2%


2 0.16%

Centro Profesional de Idiomas (CEPI) 2 0.16%

Otros 22 1.8%

Total 1,250 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas

Los datos revelan que el 90.6% de la población encuestada prefiere a INFOTEP

como institución para realizar carreras técnicas; el 4.7% señaló que el Instituto

Tecnológico de las Américas (ITLA), el 1.5% opta por el Centro de Tecnología

Universal (CENTU); mientras que 0.3% hizo de mención al Instituto

Cultural Domínico-Americano (ICDA), al Instituto Politécnico Loyola (IPL), y a

Servicios Computarizados (SECOM) respectivamente, el 0.2% indicó la

Universidad Central del Este (UCE), y el 0.16% respondió en igual proporción,

el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y el Centro Profesional de

Idiomas (CEPI).

En cambio, un promedio de 1.8%, correspondiente a 22 personas señalaron

otras instituciones de preferencia, tales como: INCOTE, CÁMARA DE

COMERCIO, SECATE, CEFO, JAIME GONZÁLEZ, CENTRO VIRGILIO,

COMPUCENTRO, CECATEL, ESCUELA LABORAL, UNNTEC, FRALAN,

EUI, ITI, ITSC, UASD, SDQ, COMUNITY COLLEGE, ENGLISH INSTITUTE,

APEC, INFOREDE, UTESUR, DIGEV.

38

Cuadro 37 Razón por la cual la población encuestada prefiere esa institución, agosto 2014


Calidad de la capacitación 540 36.6%

Prestigio 336 22.8%

Variedad de programas 138 9.3%

Calidad de sus docentes 117 7.9%

Imagen 106 7.2%

Flexibilidad horarios 89 6.1%

Precios 80 5.4%

Facilidad de acceso 69 4.7%

Calidad de las maquinarias 1 0.1%

Total *1,476 100.0% Base: 1,250 personas encuestadas


La razón principal por la cual población prefiere una institución técnica es por

la calidad de la capacitación en un 36.6%, destacándose como unos de los

pilares principales al momento de realizar una acción formativa, seguida por el

22.8% que señaló el prestigio del centro, el 9.3% destacó que por la variedad en

los programas, el 7.9% indicó que la calidad de los docentes y el 7.2% por la

imagen, y el 6.1% recalcó la flexibilidad en los horarios. Un porcentaje menor

respondió que los precios con 5.4%, a su vez el 4.7% la prefiere por facilidad de

acceso a las instalaciones y por calidad de las maquinarias el 0.1%.

Gráfico 6

39

Cuadro 38 Vinculación del nombre de INFOTEP por parte de los encuestados

Agosto 2014


Formación técnica y asesoría a empresas 855 68.4%

Institución rectora de la formación Técnica en el país

167 13.4%

Centro de formación 166 13.2%

Institución del Estado 56 4.5%

Un impuesto 6 0.5%


Pregunta de respuestas múltiples

La percepción de la población encuestada sobre con que asocia o vincula el

nombre del INFOTEP, en primer lugar, consideran que es una institución de

formación técnica y asesoría empresarial (68.4%), en segundo lugar, lo

visualizan como rectora del Sistema de Formación Técnico Profesional (13.4%),

seguido como un centro de formación (13.2%), en cambio, el 4.5% lo relaciona

con una institución del estado, y una minoría 0.5% como un impuesto;

correspondiente al cuarto y quinto lugar. cabe destacar que las personas tienen

el concepto claro del quehacer del INFOTEP, ya que es concebido como centro

de formación técnica y asesoría a empresas.

Gráfico 7

40

Cuadro 39 Conceptos con que los encuestados relacionan a INFOTEP,

Agosto 2014


Calidad 469 22.2%

Emprendedora 328 15.5%

Moderna 300 14.2%

Seriedad 251 11.9%

Innovación 157 7.4%

Esperanzadora 148 7.0%

Orden 132 6.2%

Variedad 95 4.5%

Muy conservadora 91 4.3%

Rapidez 49 2.3%

Rigidez 34 1.6%

Antigüedad 23 1.1%

Burocrática 15 0.7%

Receptiva 11 0.5%

Difícil 6 0.3%

Lenta 6 0.3%


* Pregunta de respuestas múltiples

Los resultados de la investigación exponen que el 22.2% de la población

relaciona al INFOTEP con una institución de calidad, el 15.5% resaltó que es

emprendedora, el 14.2% la vincula con modernidad, el 11.9% la considera seria,

el 7.4% dice que es innovadora, el 7.0% la asocia como esperanzadora. Otros

conceptos con que relacionan al INFOTEP son: ordenada el 6.2%, variedad el

4.5%, muy conservadora el 4.3% y rápida el 2.3%

Una minoría destacó aspectos contrarios, donde el 1.1% alegó que es antigua, el

0.7% es burocrática, el 0.5% es receptiva, el 0.3% dice que es difícil y lenta cada

una.

Como se puede observar en el cuadro anterior, el INFOTEP lo relacionan con

características positivas, destacándose la calidad y el nivel de emprendimiento.

41

4.3 Conocimiento y evaluación de los servicios del INFOTEP

Cuadro 40 Conocimiento de los servicios del INFOTEP, agosto 2014


Sí 1,120 89.6%

No 130 10.4%

Total 1,250 100.0%


El 89.6% opinó que conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a la población

dominicana y sólo un 10.4% expresó no conocerlos. Los datos evidencian que

un porcentaje significativo conoce los servicios que ofrece el INFOTEP.

Gráfico 8

42

Cuadro 41 Servicios del INFOTEP que conocen los encuestados, agosto 2014


Cursos técnicos 974 80.5%

Formación profesional 54 4.5%

INFOTEP Virtual 45 3.7%

Formación dual 39 3.2%

Formación de maestros técnicos 23 1.9%

Programa de capacitación a emprendedores 18 1.5%

Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial

17 1.4%

Diplomados 13 1.1%

Formación continua en centros 12 1.0%

Servicio de admisión 8 0.6%

Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral

3 0.2%

Programa de capacitación puntual 2 0.2%

Programa de gestión del conocimiento 1 0.1%

Capacitación permanente 1 0.1%



El 80.5% de la población encuestada conoce como principal servicio que ofrece

la Institución los cursos técnicos, el 4.5% la formación profesional, un 3.7% la

formación virtual y 3.2% la formación dual. Ver detalles, en el cuadro anterior,

de otros servicios que fueron citados con menor cifra.

43

Cuadro 42 Frecuencia de uso al año de los servicios de la Institución de su preferencia,

Agosto 2014


Una vez 865 69.2%

2 a 3 veces 333 26.6%

4 a 5 veces 44 3.5%

6 a 10 veces 6 0.5%

Más de 10 veces 2 0.2%

Total 1,250 100.0%


Los datos demuestran que el 69.2% de la población utiliza una vez al año los

servicios de capacitación de la institución que prefiere, un 26.6% lo hace de

manera más recurrente dos- (2) a tres (3) veces al año- y sólo un 0.7% más de 6

veces.

44

Cuadro 43 Vía por la cual los encuestados conocieron los servicios de INFOTEP,

Agosto 2014


Un relacionado 690 61.6%

Brochure 145 12.9%

Televisión 88 7.8%

Prensa escrita/digital 70 6.3%

Radio 52 4.7%

Página web del INFOTEP 37 3.3%

Por la empresa que trabaja 20 1.8%


Ferias 3 0.3%

Revistas 1 0.1%

Total 1,120 100.0%


Los resultados mostraron que la referencia de un amigo o relacionado es la vía

por la cual los encuestados conocieron al INFOTEP, equivalente al 61.6%,

seguido por el 12.9% que se enteró a través de brochure, el 7.8% por medio a la

televisión, un 6.3% por la prensa escrita/digital y 4.7% los escuchó en emisoras

de radio. En menor proporción 3.3%mencionan página Web del INFOTEP, el

1.8% por la empresa donde trabaja, 1.2% por las redes sociales y el 0.4% lo hizo

a través de ferias y revistas.

Es importante mantener los clientes satisfechos, debido a que la referencia de

otra persona resultó ser la vía por la cual las personas conocieron de los

servicios del INFOTEP.

45

Cuadro 44 Percepción de los encuestados sobre las personas que utilizan los

servicios del INFOTEP, agosto 2014


Jóvenes 769 61.5%

Adultos 182 14.6%

Estudiantes 175 14.0%

Adolecentes 103 8.2%


Empresarios 6 0.5%

Empleados de empresa 2 0.2%

Total 1,250 100.0%


El 61.5% de los encuestados piensan que los jóvenes son las personas que

utilizan más los servicios de la Institución, un 14.6% considera que los adultos,

el 14.0% menciona que los estudiantes y 8.2% percibe que los adolescentes. A su

vez, el 1.0% dice que personas profesionales y el 0.7% opina que los

empresarios y sus empleados. Se puede apreciar que la población joven es la

que más se destaca por hacer uso de los servicios del INFOTEP.

46

Cuadro 45 Percepción de los encuestados sobre la clase social que utiliza

los servicios de INFOTEP, agosto 2014


Clase Media baja 764 61.1%

Clase Baja 308 24.6%

Clase Media alta 153 12.3%

Clase alta 25 2.0%

Total 1,250 100.0%


Según la percepción de la población encuestada, el 61.1% piensa que la clase

social media baja es la que más demanda la capacitación del INFOTEP, el 24.6%

resalta que la clase baja, el 12.3% considera que la clase media alta y sólo 2.0%

menciona la clase alta. Lo que refleja que las personas encuestadas piensan que

los servicios institucionales son más demandados por la clase popular

47

Cuadro 46 Percepción de lo encuestados acerca los egresados

del INFOTEP, agosto 2014


Bueno 780 62.4%

Excelentes 330 26.4%

Regular 139 11.1%

Malos 1 0.1%

Pésimos 0 0.0%

Total 1,250 100.0%


El 88.8% de la población percibe entre “Bueno y excelente” los egresados del

INFOTEP, un 11.1% considera que son regulares y 0.1% dice que son malos. Los

resultados evidencian que los egresados de la Institución salen bien capacitados

de la acción formativa que realizan, manifestándolo así las personas

encuestadas.

Cuadro 47 Percepción de los encuestados sobre conocimiento de los docentes

del INFOTEP, agosto 2014


Bueno 770 61.6%

Excelente 404 32.3%

Regular 76 6.1%

Pésimo 0 0.0%

Malo 0 0.0%

Total 1,250 100.0%


Los datos reflejan que el 61.6% de los encuestados perciben como bueno los

docentes del INFOTEP, un 32.3% lo califica como excelente, y un 6.1% dice que

regular. Se puede apreciar que el personal docente es catalogado como bueno y

excelente.

48

Cuadro 48 Visualización de stand de INFOTEP en ferias, agosto 2014


No 970 77.6%

Sí 280 22.4%

Total 1,250 100.0%


Se investigó acerca de si ha visto alguna feria donde el INFOTEP ha participado

en el mismo, el 77.6%% de los encuestados afirmó que no ha visto al INFOTEP

en ferias; mientras el 22.4% respondió afirmativo y que lo ha visto en Feria del

libro, Expo Cibao, Expo Bonao, feria de empleo, Expo vega, Edu Expo, entre

otras. Para más detalles ver cuadro 49.

Cuadro 49 Ferias en las que los encuestados han visto stand del INFOTEP, agosto 2014


Feria del Libro 174 62.1%

Feria Expo Cibao 58 20.7%

Expo Bonao 15 5.4%

Ferias de empleo 8 2.9%

Expo Vega 6 2.1%

Feria EduExpo 6 2.1%

Feria Loyola 5 1.8%

Feria Ganadera 5 1.8%

Feria de Higüey 3 1.1%

Total 280 100.0%

Base: 280 personas encuestadas

49

Cuadro 50 Visualización de publicidad de INFOTEP, agosto 2014


Sí 1,061 84.9%

No 189 15.1%

Total 1,250 100.0%


Se les preguntó a la población encuestada si han visto o escuchado publicidad

del INFOTEP en los medios de comunicación, los datos reflejan que el 84.9%

respondió que sí, y sólo el 15.1% mencionó no haber visto.

Cuadro 51 Medios en que los encuestados han visto o escuchado publicidad

de INFOTEP, agosto 2014


Televisión 515 46.0%

Radio 242 21.6%

Volantes 219 19.6%

Prensa escrita 91 8.1%


Prensa digital 10 0.9%

Total 1,120 100.0%


Se puede apreciar en el cuadro anterior que el medio más destacado donde los

encuestados han visto publicidad es la televisión, con el 46.0%, seguido por la

radio, con 21.6%, el 19.6% lo vio por volantes, la prensa escrita 8.1%, las redes

sociales 3.8% y la prensa digital 0.9%.

50

Cuadro 52 Nivel de respuesta de los encuestados al solicitar servicio a INFOTEP,

Agosto 2014


No ha solicitado 542 43.4%

Tarda mucho 228 18.3%

Son rápidas 198 15.8%

Media rápidas 144 11.5%

Tarda poco 138 11.0%

Total 1,250 100.0%


La investigación arrojó que el 18.3% de los encuestados opinó que cuando

solicita un servicio al INFOTEP las respuestas tardan mucho, en cambio un

15.8% respondió que son rápidas, seguida por el 11.5% que expresó que son

media rápida y el 11.0% resalta que tardan poco. De los encuestados, el 43.4%

no pudo calificar el nivel de respuestas, ya que nunca ha solicitado los servicios

de capacitación de la institución.

51

Capítulo 5

5.1 Conclusiones

Al concluir esta investigación acerca de la imagen y el posicionamiento del

INFOTEP en las empresas y la población en general, los resultados más

relevantes del estudio muestran lo siguiente: El instituto o centro de

capacitación de preferencia de los empresarios y de la población general fue el

INFOTEP. Entre las razones por lo cual se inclinan por esta institución es por la

calidad de la formación, el prestigio, variedad de los programas y calidad de los

docentes.

Los empresarios precisaron que cuando piensan en capacitar su personal

técnico y de alto mando optan por el INFOTEP, en su defecto, por consultores

privados o capacitación dentro de la empresa.

Un factor importante destacado por los entrevistados es que relacionan al

INFOTEP como una Institución:

Calidad

Emprendedora

Moderna

Seria

Innovadora

El 95% de los empresarios respondió que conoce los servicios del INFOTEP,

entre los mencionados con mayor porcentaje fueron: Cursos técnicos,

Formación profesional y, servicio de Apoyo a la productividad y

competitividad empresarial.

La población y los empresarios consideran, en su mayoría, que las respuestas a

los servicios solicitados en el INFOTEP tardan mucho. Se propone la creación

de mecanismos de acción para agilizar los procesos de entrada a los cursos y, en

52

caso de tener una respuesta no afirmativa, es factible determinar qué tiempo le

resta para ingresar a la Institución a la persona, y notificárselo.

La vía por la que los encuestados conocieron el INFOTEP en su gran mayoría

fue por un relacionado, brochure, televisión, y prensa escrita y digital.

Los entrevistados que han visto o escuchado publicidad del INFOTEP se han

enterado por diferentes medios, los más citados fueron la televisión y la radio.

En cuanto a la participación de INFOTEP en ferias, un porcentaje minoritario de

los entrevistados manifestó haber vistos stand de la Institución, y las ferias más

notorias fueron la del libro y Expo Cibao.

Los entrevistados consideraron que los egresados del INFOTEP son técnicos

calificados entre buenos y excelentes, por lo que tienen un potencial para

insertarse con facilidad en el mercado laboral.

53

5.2 Sugerencias de los empresarios al INFOTEP

Dar más seguimiento a las empresas (asesores empresariales)

Ofrecer información más clara cuando se solicita algún dato

Dar respuestas a las solicitudes de la capacitación con mayor rapidez

Enviar brochures con los asesores o promotores con las ofertas

formativas actualizadas

Entregar los certificados de los cursos más rápidos

Flexibilizar en los horarios de capacitación

54

5.3 Bibliografía

Vidal, Guillermo, Percepción del Cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.





55

5.4 Anexo

Cruce de la Institución de preferencia, según provincia.

Cuadro 1

Institución que prefiere

Provincia

Santo Domingo

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 154 83.70%

ITLA 12 6.52%

CENTU 11 5.98%

Otro 5 2.72%

INTEC 1 0.54%


Total 184 100.00%

Cuadro 2


Provincia

Distrito Nacional

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 133 85.26%

ITLA 13 8.33%

CENTU 5 3.21%

Otro 3 1.92%


Total 156 100.00%

Cuadro 3


Provincia

Santiago

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 149 98.68%

Otro 1 0.66%

ITLA 1 0.66%

Total 151 100.00%

56

Cuadro 4


Provincia

Bonao

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 37 100.00%

Total 37 100.00%

Cuadro 5


Provincia

San Fco. Macorís

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 39 100.00%

Total 39 100.00%

Cuadro 6


Provincia

Sánchez Ramírez

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 39 100.00%

Total 39 100.00%

Cuadro 7


Provincia

Puerto Plata

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 58 100.00%

Total 58 100.00%

57

Cuadro 8


Provincia

La Romana

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 65 91.55%

Otro 3 4.23%

UCE 1 1.41%

ITLA 1 1.41%

DIGEV 1 1.41%

Total 71 100.00%

Cuadro 9


Provincia

San Pedro Macorís

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 67 84.81%

ITLA 7 8.86%

UCE 2 2.53%

Otro 1 1.27%


UTESUR 1 1.27%

Total 79 100.00%

Cuadro 10


Provincia

La Altagracia

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 71 78.02%

ITLA 17 18.68%

Otro 2 2.20%

Loyola 1 1.10%

Total 91 100.00%

58

Cuadro 10


Provincia

San Cristóbal

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 46 80.70%

ITLA 6 10.53%

Loyola 3 5.26%

INTEC 1 1.75%

CENTU 1 1.75%

Total 57 100.00%

Cuadro 11


Provincia

Baní

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 44 88.00%

Otro 4 8.00%

CEPI 2 4.00%

Total 50 100.00%

Cuadro 12


Provincia

Azua

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 48 92.31%

SECOM 4 7.69%

Total 52 100.00%

Cuadro 13


Provincia

Barahona

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 45 97.83%

ITLA 1 2.17%

Total 46 100.00%

59

Cuadro 14


Provincia

San Juan

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 47 97.92%

Otro 1 2.08%

Total 48 100.00%

Cuadro 15


Provincia

La vega

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 41 100.00%

Total 41 100.00%

Cuadro 16


Provincia

Monte Plata

Cantidad Porcentaje

INFOTEP 50 98.04%

ITLA 1 1.96%

Total 51 100.00%

60

GERENCIA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y ESTADISTICAS DE MERCADOS LABORALES

Encuesta sobre la imagen y el posicionamiento del INFOTEP en las empresas

No. Cuestionario (Uso interno)

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1. Nombre de la empresa ______________________________________________________ 2. Dirección_______________________________________________________________ No____ Sector___________________________________ Teléfono _______________ 3. Email _________________________________________

4. Cargo 1. Gerente Gral. y/o Administradores 2. Gerente de Recursos

Humanos

3. Supervisor 4. Encargado 5. Coordinador

6.Otro_________________________

5. Província

1. Santo Domingo 2. Distrito Nacional 3. Santiago 4. Bonao

5. San Fco. Macorís 6. Sánchez Ramírez (Cotui) 7. Puerto Plata 8. Valverde

(Mao)

9. La Romana 10. San Pedro Macorís 11. La Altagracia

12. San Cristóbal 13. Baní 14. Azua 15. Barahona 16. San Juan 17. La vega

6. Región 1. Central 2. Norte 3. Este 4. Sur 7.

Municipio___________________

8. Sector económico: 1.Comercio 2. Servicio 3. Agropecuario 4. Industrial

5.Otro (especifique)_____________________________

9. ¿Cuántos empleados tiene esta empresa? 1.) 1 a 15 2) 16 a 60 3) 61 a 200 4) 201 ó más 10. ¿Tamaño de la empresa 1. Micro 2. Pequeña 3. Mediana 4. Grande

61

Nombre del encuestador ______________________________ Fecha___________ Firma Aprobación del supervisor ________________________________________

1. ¿Con qué asocia usted el nombre INFOTEP? 1. Centro formación académica 2. Institución rectora de la formación técnica en el país 3. Institución del Estado (del Gobierno) 4. Un impuesto

5. Formación técnica y asesoría a empresas 6. Otro (especifique): ___________________________

2. Cuando necesita formar a sus empleados, ¿Cuál institución prefiere?

1. INFOTEP 4. CENTU 7. ITLA 2. DIGEV 5. SECOM 8. UTESUR

3. CENCHADA 6. UCATEBA 9. Otro (especifique): _________________ 3. ¿Por qué prefiere esa Institución?

1. Calidad de sus Docentes 2. Prestigio 3. Variedad de programas 4. Imagen 5. Calidad de la capacitación 6. Precios 7. Flexibilidad en la oferta 8. Facilidad de acceso 9. Horarios 10. Otro (especifique): __________________________

4. ¿Con qué frecuencia utiliza al año los servicios de esa institución?

1) Una vez 2) 2 a 3 veces 3) 4 a 5 veces 4) 6 a 10 veces 5) Más de 10 veces

5. ¿Con cuáles de estos conceptos relaciona o define al INFOTEP? (Puede elegir más de una opción)

1) Modernidad 7) Innovación 13) Seriedad 2) Antigüedad 8) Rigidez 14) Variedad 3) Muy conservadora 9) Emprendedora 15) Desorden 4) Calidad 10) Rapidez 16) Lenta 5) Orden 11) Esperanza 17) Receptiva 6) Burocrática 12) Difícil 6. ¿Cuándo necesita capacitarse o capacitar a su personal de alto mando, ¿Cual institución prefiere?

1) BARNA BUSINESS SCHOOL 7) UNAPEC 2) INFOTEP 8) UNPHU 3) PUCMM 9) UASD 4) INTRAS 10) UTE 5) UNIVERSIDAD EVANGÉLICA 11) UNIBE 6) UCSD 12) INTEC 13) Otro (Especifique)___________________

62

7. ¿Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP? 1. Si 2. No (Pase a la pregunta 11)

8. ¿Cuáles de los servicios que ofrece INFOTEP usted conoce? (Pase a la pregunta 10 si respondió de la opción 3 a la 17)

1) Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial 2) Formación profesional 3) Cursos técnicos 4) Formación de maestros técnicos 5) Formación dual 6) Programa de gestión del conocimiento 7) INFOTEP Virtual 8) Programa de capacitación a emprendedores 9) Formación continua en centros 10) Programa de capacitación puntual 11) Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral 12) Capacitación permanente 13) Diplomados 14) Programa INFOTEP / Zonas Francas 15) Servicio de intermediación de empleo 16) Validación ocupacional 17) Centro de documentación

9. ¿Considera usted que los servicios de apoyo a la Productividad Empresarial y de Formación Profesional, son de calidad?

1. Sí, en todos los casos 2. Sí, en algunos casos 3. No

10. ¿Por cuál vía se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP? 1 .Radio 4.Televisión 6. Brochures 8. Prensa escrita/digital 2. Ferias 5. Una persona 7. Revistas 9. Página web del INFOTEP 3. Redes sociales 10. Otro __________________________

11. ¿Cuáles personas considera utiliza más los servicios de INFOTEP? 1) Jóvenes 3) Adultos 5) Empresarios 2) Adolescentes 4) Estudiantes 6) Profesionales

7) Otro _____________________________

12. Según su opinión el tipo de persona que utiliza los servicios de INFOTEP, ¿Pertenece a?

1) Clase alta 2) Clase Media alta 3) Clase Media baja 4) Clase Baja

13. ¿Qué tipo de empresa considera utiliza más los servicios del INFOTEP? 1) Grande 2) Mediana 3) Pequeña 4) Micro

14. ¿Cómo percibe a los egresados del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos 15. Al momento de contratar un técnico, ¿cuál prefiere contratar?

1. Un egresado de INFOTEP 2.Un egresado de otra entidad de formación 16. ¿Cómo percibe los conocimientos de los Docente del INFOTEP? 1) Excelente 2) Bueno 3) Regular 4) Malo 5) Pésimo

17. ¿Cómo valora usted la labor de los asesores empresariales del INFOTEP? 1) Excelente 2) Bueno 3) Regular 4) Malo 5) Pésimo

63

18. ¿Cómo valora la atención y/o el seguimiento de los promotores de aportes del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regular 4) Malos 5) Pésimos

19. ¿Recuerda haber visto el stand del INFOTEP en una feria a la que haya asistido?

1) Sí. Indique a cuál: 1) Feria del Libro 2) Feria Expo Cibao 3) Feria EduExpo 4) Asonahores 5) Ferias de empleo 6) Otras (especifique): _______________________

2) No 20. ¿Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP? 1) Sí. Indique por cuál medio: 1) Radio 2) Prensa escrita 3) Televisión

4) Prensa digital 5) Redes sociales 6) Volantes 7) Otro (especifique): ______________________

2) No 21. ¿Cuándo solicita un servicio en INFOTEP, la respuesta es?

1) Tarda mucho 2) Tarda poco 3) Son rápidas 4) Media rápida 5) No ha solicitado

64

GERENCIA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y ESTADISTICAS DE MERCADOS LABORALES

Encuesta sobre imagen y posicionamiento del INFOTEP en la población general No. Cuestionario (uso interno)

PERFIL DEL ENCUESTADO

1. Sexo 1. Femenino 2. Masculino 2. Nivel educativo 1.Bachiller 2. Est. Universitario 3. Universitario completo

4 Postgrado/Maestría 5. Otro_______________________

3. Edad 1) 16 a 22 2) 23 a 28 3) 29 a 34 4) 35 a 40 5) 41 o más 4. Trabaja actualmente 1-Sí 2-No

1. ¿Con qué asocia usted el nombre INFOTEP?

1) Centro de formación académica 2) Institución rectora de la formación técnica en el país 3) Institución del Estado (del gobierno) 4) Un impuesto 5) Formación técnica y asesoría a empresas 6) Otro (especifique): ___________________________

5. Província 1. Santo Domingo 2. Distrito Nacional 3. Santiago 4. Bonao

5. San Fco. Macorís 6. Sánchez Ramírez (Cotui) 7. Puerto Plata 8. Valverde (Mao)

9. La Romana 10. San Pedro Macorís 11. La Altagracia (Higuey)

12. San Cristóbal 13. Baní 14. Azua 15. Barahona 16. San Juan 17. La vega

6. Región 1.Central 2. Norte 3. Este 4. Sur

7. Municipio_________________________________________

Nombre del encuestador ______________________________ Fecha___________ Firma y aprobación del supervisor ______________________________________

65

2. ¿Si se decidiera estudiar una carrera técnica que institución prefiere?

1. INFOTEP 4. CENTU 7. ITLA 2. DIGEV 5. SECOM 8. UTESUR 3. CENCHADA 6. UCATEBA 9. Otro ____________________________ (Especifique): 3. ¿Por qué prefiere esa institución? (puede elegir más de una opción)

1. Calidad de sus Docentes 2. Prestigio 3. Variedad de programas 4. Imagen 5. Calidad de la capacitación 6. Precios 7. Flexibilidad 8. Facilidad de acceso 9. Horarios 10. Otro (especifique): __________________________

3. ¿Con qué frecuencia utiliza al año los servicios de esa Institución?

1) Una vez 2) 2 a 3 veces 3) 4 a 5 veces 4) 6 a 10 veces 5) Más de 10 veces 4. ¿Con cuáles de estos conceptos relaciona o define al INFOTEP?

1) Modernidad 7) Innovación 13) Seriedad 2) Antigüedad 8) Rigidez 14) Variedad 3) Muy conservadora 9) Emprendedora 15) Desorden 4) Calidad 10) Rapidez 16) Lenta 5) Orden 11) Esperanza 17) Receptiva 6) Burocrática 12) Difícil

Conoce los servicios de INFOTEP 1) Si 2) No (Pase pregunta 7) 5. ¿Cuáles de los servicios que ofrece INFOTEP usted conoce? (Puede elegir más de una opción)

1) Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial 2) Formación profesional 3) Cursos técnicos 4) Servicio de admisión 5) Formación de maestros técnicos 6) Formación dual 7) Programa de gestión del conocimiento 8) INFOTEP Virtual 9) Programa de capacitación a emprendedores 10) Formación continua en centros 11) Programa de capacitación puntual

66

12) Programa de capacitación y certificación bajo normas de competencia laboral

13) Capacitación permanente 14) Diplomados 15) Programa INFOTEP / Zonas Francas 16) Servicio de intermediación de empleo 17) Validación ocupacional 18) Centro de documentación 19) Servicio asesoría y asistencia a Centros Operativos del Sistema (COS) 20) Ninguno de los anteriores

6. ¿Por cuál vía se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP?

1) Radio 2) Televisión 3) Brochure 4) Prensa escrita/digital 5) Ferias 6) Otra persona 7) Revistas 8) Página web del INFOTEP 9) Redes sociales 10) Otra (especifique): __________________________

Detrimento 7. ¿Cuáles personas considera usted utiliza más los servicios de INFOTEP?

7. Jóvenes 8. Adultos 9. Adolescentes 10. Estudiantes 11. Profesionales 12. Empresarios 13. Analfabetos 14. Otro (especifique): ___________________________________

8. Según su opinión el tipo de persona que utiliza los servicios de INFOTEP, ¿Pertenece a?

1) Clase alta 2) Clase Media alta 3) Clase Media baja 4) Clase Baja 9. ¿Cómo percibe a los egresados del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos

10. ¿Cómo percibe los conocimientos de los Docentes del INFOTEP? 1) Excelentes 2) Buenos 3) Regulares 4) Malos 5) Pésimos

11. ¿Recuerda haber visto el stand del INFOTEP en una feria a la que haya asistido?

1) Sí. Indique a cuál: 1) Feria del Libro 2) Feria Expo Cibao 3) Feria EduExpo 4) Asonahores 5) Ferias de empleo 6) Otras (especifique): _______________________

2) No

67

12. ¿Recuerda haber visto o escuchado alguna publicidad del INFOTEP? 1) Sí. Indique por cuál medio: 1) Radio 2) Prensa escrita 3) Televisión

4) Prensa digital 5) Redes sociales 6) Volantes 7) Otro (especifique): ______________________

2) No

13. ¿Cuándo solicita un servicio en INFOTEP, la respuesta es?

1) Tarda mucho 2) Tarda poco 3) Son rápidas 4) Media rápida 5) No ha solicitado

Documents

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA ...servicios.infotep.gob.do › pdf_prog_form › est_imaposion2014.pdf · gerencia de planificaciÓn estratÉgica e inteligencia