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Gestão da Qualidade Total. Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof. Eduardo M. Borba. Definições de Qualidade:. Características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade; - PowerPoint PPT Presentation
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Gestão da Qualidade Total
Disciplina: Tecnologias de Gestão
Prof. Eduardo M. Borba
Definições de Qualidade:
A) Características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;
B) Ausência de deficiência: aos olhos do clientes, quanto menos defeitos, melhor a qualidade
História e evolução da Qualidade
- A idéia da qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência;
- Mas a Qualidade sempre esteve presente na vida do homem. Para sobreviver, ele já se preocupava com a qualidade dos alimentos;
- Na China (séc. 16 a.C. ao 11 a.C.) a indústria artesanal chamou a atenção do mundo com o grau de beleza, praticidade e durabilidade dos produtos;
História e evolução da Qualidade
- A revolução dos produtos japoneses do século XX, as pirâmides do Egito, a construção civil da Grécia Antiga e muitos outros só foram possíveis através das:
- Normas, procedimentos e métodos padronizados.
História e evolução da Qualidade
- Com a revolução industrial, criou-se um distanciamento entre produtor e o consumidor;
- Os artesãos passaram a ser empregados e a dividir as tarefas com trabalhadores menos qualificados;
- Surgiu então a figura do supervisor;
História e evolução da Qualidade
- Mudava-se totalmente a relação capital/trabalho;
- O proprietário fornecia o capital(máquinas, instalações, matéria-prima e tecnologia) e o trabalhador fornecia o trabalho;
- O processo industrial passou a ser dividido em fases: marketing, concepção, engenharia, projeto, aquisição, produção e comercialização;
História e evolução da Qualidade
- Durante a 1º Guerra Mundial, os compradores passaram a exigir que seus fornecedores tivessem setores de inspeção para garantir o controle de qualidade;
- Nesse período, os inspetores examinavam 100% das peças, implicando altos custos e gargalos na produção;
História e evolução da Qualidade
- No início do século XX, a produção em massa revolucionou a organização do trabalho;
- A indústria automobilística é um exemplo dessa mudança;
- Para reduzir os altos custos de inspeção, foi necessário adotar novas técnicas de controle de qualidade por amostragem.
Controle da Qualidade
- Na década de 1930 surge os departamentos de controle de qualidade para inspeção e prevenção de defeitos;
- À medida que as indústrias cresciam em tamanho e sofisticação, a responsabilidade pela qualidade se dividiu nos vários departamentos;
Controle da Qualidade
- Após o término da 2ª Guerra Mundial, a qualidade ganhou nova dimensão. Estudos mostravam que 80% das falhas eram gerenciais e não técnicas;
- Os japoneses mostraram aos ocidentais a viabilidade da implantação e disseminação da cultura da qualidade em todos os níveis hierárquicos
Controle da Qualidade
- Com a globalização da economia surge o organismo internacional, sediado na Suiça, chamado International Organization for Standardization (ISO). Mais de 140 países fazem parte;
- Em 1987, editaram as regras internacionais conhecidas como normas ISO9000;
Os programas e a gestão da Qualidade
- Na segunda metade do século XX, a complexidade tecnológica, o alto volume de investimentos e a necessidade de segurança ampliou a utilização do controle de qualidade;
- Tornou-se fundamental assegurar a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, dando origem ao controle total da qualidade;
Os programas e a gestão da Qualidade
- Nas últimas décadas os japoneses concentraram-se na qualidade e revolucionaram o mercado mundial;
- Modelo Toyota de qualidade é um exemplo.
Os programas e a gestão da Qualidade
- Para se manterem vivas no mercado global, as empresas têm buscado vários programas e ferramentas de qualidade:
- Qualidade Total (TQC, TQM, GQT);- Qualidade (ISO9001, QS9000, ISSO/TS16949);- Manutenção Produtiva Total (TPM);- Produção Enxuta(Lean Manufacturing);- Balanced Scorecard (BSC);- Meio Ambiente (ISO14001);Entre muitos outros.
Gestão da Qualidade Total
- Foi desenvolvida entre 1950 e 1980;
- Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria;
- É focado nas necessidades dos clientes, é prioridade nas empresas, é um processo de melhoria contínua;
- Envolve todas as áreas da organização
Gestão da Qualidade Total
Os principais conceitos do GQT são formados por:
- Orientação pelo cliente;- Qualidade em primeiro lugar;- Ação orientada por prioridades;- Ação orientada por fatos e dados;- Controle de processos;- Respeito pelo empregado como ser humano;- Comprometimento da alta direção.
Gestão da Qualidade Total
Atividades usuais do GQT:
1) Estabelecer metas abrangentes;2) Determinar as ações para alcançá-los;3) Atribuir responsabilidade para o cumprimento das
ações;4) Fornecer recursos necessários para o cumprimento
das responsabilidades;5) Viabilizar o treinamento requerido para cada ação
prevista;
Gestão da Qualidade Total
6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;
7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;
8) Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas perante eles.