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GESTÃO DE CONFLITOS
ÁREA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CEERJ
“O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL”
Aristóteles
“Deus fez o homem para viver em sociedade.”Livro dos Espíritos p.766
“O homem deve progredir. Sozinho, ele não pode porque não tem todas as faculdades. É necessário
o contato com outros homens.”Livro dos Espíritos p.768
RELAÇÕES SOCIAIS
Necessidades Humanas
NECESSIDADES HUMANAS
Abraham Maslow
Através das relações sociais, os indivíduos buscam o
atendimento das suas necessidades e expectativas. O bom
relacionamento ocorre quando os indivíduos são capazes
de atender as suas necessidades e expectativas,
explorando suas afinidades e gerenciando as tensões que
surgem a partir de suas diferenças.
CONFLITO
O QUE É CONFLITO?
CONFLITO. Processo ou estado em que duas ou
mais pessoas divergem em razão de interesses
ou objetivos individuais percebidos como
mutuamente incompatíveis.
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?
PERCEPÇÃO
NEGATIVA
GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSÃO
TRISTEZA
VIOLÊNCIA
PERDA
DISTANCIAMENTO
PERCEPÇÃO
NEGATIVA
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?
PERCEPÇÃO
POSITIVA
MODERAÇÃO
EQUILÍBRIO
NATURALIDADE
SERENIDADE
COMPREENSÃO
SIMPATIA
AMABILIDADE
CONSCIÊNCIA VERBALLiu Xiaobo (1955-): chinês, professor,
ativista pelos direitos humanos, Prêmio
Nobel da Paz (2010).
PERCEPÇÃO
POSITIVA
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?
PERCEPÇÃO
NEGATIVAPERCEPÇÃO
POSITIVAMELINDRE
TIPOS DE CONFLITOS
CONFLITO
INDIVÍDUO - INDIVÍDUOCONFLITO
GRUPO - INDIVÍDUOCONFLITO
GRUPO - GRUPO
AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITOS
PERCEPÇÕES
EMOÇÕES
INTERESSES
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
VALORES E CRENÇAS
PRÁTICAS
CIRCUNSTÂNCIAS
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO
O PROCESSO DE CONFLITO
CONDUÇÃODESTRUTIVA
Soluções do tipo: Eu mando e você obedece.
Ganha – Perde
ou
Perde - Perde
ESPIRAL DO CONFLITO
Soluções do tipo: Eu mando e você obedece.
Ganha – Perde
ou
Perde - Perde
CONDUÇÃOCONSTRUTIVA
Organização das Nações Unidas
Soluções do tipo: Precisamos pensar, para
juntos, encontrarmos a solução do problema.
Ganha – Ganha
(fazer parte, tomar parte e ter parte)
A condução construtiva de um processo de conflito desenvolve
soluções, pessoas e instituições .
CONSTRUINDO A PARTIR DO CONFLITO
“Não sou as minhas ideias e, portanto, você e eu podemos rejeitá-las sem
que, com isso, eu seja rejeitado.”
Adam Kahane
DIÁLOGO CONSTRUTIVO
SENSO COMUM
FALARABERTAMENTE
“Falar abertamente é estar disposto a expor aos outros o
que está dentro de nós.”Adam Kahane
“Ouvir abertamente significa estarmos dispostos a nos expor a
algo novo que vem dos outros.”Adam Kahane
OUVIRABERTAMENTE
CONDUZINDO CONFLITOS NO NÍVEL INSTITUCIONAL
Adoção de práticas que assegurem a condução construtivado processo de conflito. A Gestão de Conflitos nos permitecriar um ambiente organizacional onde estejam garantidoso respeito às diferenças, a livre manifestação dopensamento e o diálogo construtivo, fraterno e assertivo.Em ambientes institucionais que adotam tal prática, osindivíduos se desenvolvem, aprendendo a afirmar-se, semdesrespeitar os outros, e a lidar com o conflito de maneiranatural e positiva.
GESTÃO DE CONFLITOS
Desenvolva um olhar positivo sobre as pessoas. Seja
pacífico e ativo. Adote a assertividade como virtude e o amor como caminho.
DIANTE DA CRISE
LIDERANÇA
LIDERANÇA SERVIDORA
O papel do líder servidor no
processo de condução dos
conflitos.
LIDERANÇA SERVIDORA
Diante de um processo de conflito
destrutivo, cabe ao líder servidor:
1. Identificar as partes envolvidas;
2. Identificar o tipo de conflito;
3. Identificar as possíveis causas;
4. Identificar as possíveis conse-
quências;
5. Auxiliar o grupo a enxergar os
problemas;
6. Auxiliar o grupo a encontrar as
soluções;
7. Decidir sobre a melhor forma de
intervenção.
FERRAMENTAS PARA
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
NEGOCIAÇÃO
MEDIAÇÃO
ARBITRAGEM
▪ Realização de Reuniões de Trabalho
▪ Estudos em grupo com Facilitadores
▪ Capacitação de Facilitadores
▪ Estudos que abordem o conflito
▪ Melhoria na comunicação institucional
▪ Distribuição justa dos recursos
▪ Prontidão para a condução de conflitos
▪ Adoção de uma Cultura Participativa
▪ Uso de Soluções Negociadas
▪ Uso de Mediadores
▪ Uso de Arbitragem
MELHORES PRÁTICAS
CRIAR UM CLIMA ORGANIZACIONAL PARTICIPATIVO, ONDE OS SEUS MEMBROS POSSAM FALAR E OUVIR ABERTAMENTE, LIVRES DO
MILINDRE.
"O método da não-violência pode
parecer demorado, muito demorado,
mas eu estou convencido de que é
o mais rápido que temos."
Gandhi
TrabalhadoresEstressados
Os trabalhadores se sentem sobrecarregados
Ausência de canais para a resolução de conflitos
Trabalho Desestruturado
Lideranças formais truculentas
O ambiente da Casa é pouco fraterno
Evasão de trabalhadores
Futuro da Casa comprometido
Evasão de frequentadores
A Casa realiza mal a sua missão institucional
Trabalhadores Motivados
Cultura e Gestão Administrativa Participativa da
Instituição
Existência de canais para a resolução de conflitos
Trabalho estruturado
Lideranças formais fraternas
O ambiente da Casa é fraterno
Aumento do número de trabalhadores
Futuro da Casagarantido
Aumento do número de frequentadores
A Casa realiza bem a sua missão institucional
EXERCITANDO
Onde começa a mudança?
AÇÕES ESTRATÉGICAS DO [email protected]
