GESTÃO DE PESSOAS

MÓDULO 01

Formas de administração:

Patrimonialista (monarquia - 1936) - corrupção e nepotismo (o cargo não era

separado da pessoa que o exercia)

Burocrática (1936 a 1995) – separa o cargo daquele que o ocupa.

Impessoalidade: é saber distinguir bem público do bem privado,

interesse público do interesse privado, ou seja, é não dá preferência.

Sendo assim positivo na administração pública.

Formalismo: estabelecimento de regras, normas, leis, políticas para

utilização dos recursos a disposição da maneira adequada.

Profissionalismo: pessoas aptas para aquele cargo.

Gerencial (1995 até os dias de hoje) – procura garantir que o governo tenha

mais eficiência, eficácia, flexibilidade e competitividade.

A primeira forma de administração pública implementada no Brasil foi a

burocracia, porém a primeira que surgiu foi a patrimonialista.

OBS¹.: A burocracia foi implementada, mas nunca consolidada, ou seja

não conseguiu alcançar os objetivos para qual ela foi criada.

A burocracia vem com o objetivo para eliminar o patrimonialismo e a

administração gerencial vem juntar-se a burocracia para ter uma base e ter

uma nova forma de administração no governo.

O que é a missão da instituição?

A missão é a razão da existência da empresa, é a contribuição da

empresa para a sociedade.

Na missão é possível identificação das atividades básicas da empresa,

sendo ela atemporal, ou seja, não tem prazo de validade e pode ser mudado.

O que é a visão?

É o sonho (utopia) é o nível máximo, onde a empresa pretende chegar,

ou seja, é o patamar.

Objetivos:

Metas:

Partes em comum entre objetivos e metas os dois devem ser: reais,

alcançáveis, específicos, ter prazos, hierárquicos, consistentes

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Partes distintas:

Objetivos são específicos, porém mais abrangentes, ou seja, genéricos;

qualitativos

Metas são específicas, ou seja, minuciosas; quantitativas.

Objetivos e metas é tudo aquilo que se pretende alcançar através das

estratégias que são os caminhos, ou seja, a maneira de alcançar um objetivo e

uma meta. As políticas são regras, normas.

OBS²..:As políticas nas instituições públicas são concretizadas em leis e

regulamentos.

Diferença entre eficiência e eficácia:

Eficiência: ser eficiente é a otimização do recurso, ou seja, fazer da

maneira correta. A eficiência é a competitividade, ou seja, é a capacidade da

empresa (instituição) sobreviver no mercado.

Ser eficaz é alcançar os objetivos, resultados, ou seja, fazer o que deve

ser feito. É primordial.

OBS³.: A eficiência pode ser medida na instituição privada pelo aumento

da margem de lucro, já na instituição pública pelo aumento da quantidade de

cidadãos beneficiados.

Conceito de níveis organizacionais:

Nível estratégico

Nível tático

Nível operacional

Departamentalização é o agrupamento de indivíduos em unidades gerenciáveis

para facilitar a coordenação e o controle.

Critérios: departamento de cliente, funcional, geográfica, processo, por

quantidade, por projeto, por produtos ou departamentalização mista, ou seja, a

departamentalização é para facilitar a coordenação e o controle.

Uma estrutura organizacional permite visualizar de uma maneira geral

não detalhada como está organizada a empresa.

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São três os níveis organizacionais, quais sejam:

Nível estratégico que pode ser chamado também de nível organizacional

ou corporativo; Ex.: superintendente, gerentes, diretores gerais.

Nível tático ou departamental; Ex.: gerência intermediária.

Nível operacional. Ex.: supervisores e operários.

Toda decisão que é tomada no nível estratégico tem um nível global, ou

seja, engloba a empresa como um todo e acontece ao longo prazo.

O nível tático toma as decisões a nível departamental no médio prazo.

O nível operacional é de uma tarefa específica em curto prazo.

O nível tático é o nível administrativo (não produtivo) e o operacional é o

nível produtivo (não administrativo).

AUTORIDADE E PODER:

Autoridade é o direito de mandar de acordo com o cargo que o individuo

ocupa enquanto que poder é a capacidade.

Quando se fala em autoridade está se falando no direito de mandar, de

dar ordens e teremos três tipos de autoridade, quais sejam:

Tradicional que pode ser dividida em patrimonial ou patriarcal;

Burocrática: é devido ao cargo que o individuo ocupa. (quando estiver

escrito autoridade apenas será a burocrática, pois quando for outro tipo

de autoridade será especificado).

Carismática: é devido a atuação do individuo.

O poder é a capacidade

CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO:

Centralização é quando as principais decisões estão concentradas no

topo ou na mão de poucos.

Descentralizar é dá mais autonomia aos níveis inferiores que virá junto

com as responsabilidades.

Responsabilidade é a execução adequada das tarefas de acordo com a

confiança depositada.

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Quanto mais se sobe em uma estrutura maior a autoridade, maior a

responsabilidade. Quando mais se desce em uma estrutura menor é a

autoridade e menor a responsabilidade.

Quando a empresa descentraliza tem a vantagem que agiliza e permite

que a tomada de decisão esteja mais próxima da ação, do cliente.

Diferentes tipos de foco:

Foco no produto é a preocupação apenas em vender;

Foco no processo é a preocupação apenas em obedecer e seguir

regras, normas e leis;

Foco no cliente é satisfazer as suas necessidades.

O cidadão deve ser considerado como um cliente a diferença é que na

instituição privada o cliente remunera diretamente pelo serviço prestado ou

produto recebido e existe uma relação contratual, ou seja, pagou recebeu

se não paga não recebe inclusive se paga mais recebe mais. Na instituição

pública independentemente da capacidade do cidadão de pagar ou não

pelo serviço prestado ele tem direito a receber e além do mais pagando

mais imposto ele não vai receber de maior qualidade, ou seja, não há

nenhuma simetria entre quantidade paga e quantidade recebida.

Foco no cliente é oferecer um produto de qualidade que são as

características do produto e do serviço que atendem as necessidades do

cliente. Depende também do uso dado ao produto ou serviço.

Cliente pode ser interno ou externo.

Quando se fala em cliente interno estamos falando do próprio

funcionário. Como cliente externo, temos o consumidor que é o verdadeiro

cliente e também teremos o fornecedor.

Antigamente o modelo utilizado era o shareholder, ou seja, a empresa

trabalhava apenas para o seu acionista e no caso da administração pública

para o próprio estado.

Hoje o modelo usado é o Stakeholder, ou seja, a empresa trabalha para

o seu acionista e também o seu funcionário, irá se preocupar com o

consumidor, fornecedor, com o meio ambiente, sociedade, governo, o

sistema em si e pode servir como processo de alavancagem e ser um

processo recíproco. Hoje a visão da empresa é uma visão sistêmica, uma

visão integrada. A visão sistêmica é uma visão tanto interna como externa,

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interna, pois os departamentos devem funcionar de uma maneira integrada

e não uma maneira isolada, por exemplo, não posso dá aumento salarial

sem perguntar se o departamento financeiro pode pagar. Já a visão

sistêmica externa é quando dos fatores externos interferem na empresa, por

exemplo, basta que no domingo a noite no fantástico diga que granola é

bom para saúde para que segunda-feira todos estejam comprando granola.

A empresa interfere no meio e o que acontece no meio também interfere

na empresa.

Portanto é necessário que a empresa leve em consideração todas as

partes envolvidas diretas e indiretamente com a empresa.

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