01/03/2015 Gestodoconhecimentodeterminasobrevivncia,dizindiano|EXAME.com

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SoPauloParaexplicarodesafiodefazergestodoconhecimentonasempresashoje,oindiano Devsen Kruthiventi, diretor de aprendizagem e desenvolvimento(http://www.exame.com.br/topicos/desenvolvimento), gesto(http://www.exame.com.br/topicos/gestao)doconhecimentoecomunicaointernadaTataProjectsLimited,recorredeusaSaraswati.

ConsortedeBrahma,ocriadordomundo,Saraswatiprotegeartesos,pintores,msicos,atores,oradores,escritoreseartistasemgeral.Elarepresentadacomquatrobraos,queseguramuminstrumentomusical,umrosrioindianoeumlivro.Aparecetambmsentadanumaflordeltusbranca,nacompanhiadeumcisne.

Orosriosignificameditaroinstrumento,socializarolivro,perpetuareocisneanicaavecapazdesepararoleitedagua,oquemostraaimportnciadesaberselecionar,dizKruthiventi, queestevepelaprimeiraveznoBrasil emmaio,a convitedaFederaodasIndstriasdoEstadodoRiodeJaneiro(Firjan),parafalarsobregestodoconhecimentonoFrumIELdeGestoEmpresarial.

Para Kruthiventi, Ph.D. em matemtica e executivo de uma das companhias do maiorconglomeradoempresarial da ndia, oGrupoTata, agestodo conhecimentoumativoestratgico, e cabe ao CEO abraar a causa para transmitir essa cultura a toda aorganizao.Depoisdonmero1,asreasdeprocessos,pessoasetecnologiaprecisamtrabalharjuntas,dizele.

Deacordocomoexecutivo,naformacomoessetripserelacionaqueresideosucesso(ou o fracasso) da gesto do conhecimento. No caso doRH, por exemplo, a gesto doconhecimento tem de comear no recrutamento, diz. importante buscar nas pessoascomportamentos de quem d com generosidade, busca com humildade, expe comcoragemeconstricoletivamente.

Atitudes bem similares s representadas pela deusa Saraswati. Em entrevista(http://www.exame.com.br/topicos/entrevistas)exclusivaVOCRH,Kruthiventiexplicaporqueagestodoconhecimentovitalparaasobrevivnciadosnegciosequalocaminhoparapromoverumaculturadecompartilhamentonasempresas.

Como um grupo centenrio, com 450000 funcionrios e segmentado em vrios

Gestodoconhecimentodeterminasobrevivncia,dizindiano

RevistaVOCRH 26/06/201400:00

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Como um grupo centenrio, com 450000 funcionrios e segmentado em vriosnegcios, faz a gesto do conhecimento? H diferentes formas de conduzir essagestoporsetratardeempresas(epessoas)todiferentes?

DevsenKruthivenNandia,agestodoconhecimentosemprefezpartedacultura.Nsseguimos o Malcolm BaldrigeModel hmais de duas dcadas. Tratase de ummodeloamericanoaoqualdemosonomeModelodeExcelnciadoGrupoTata,queestdivididoem sete categorias. Uma delas aponta exatamente o estado da arte em gesto doconhecimento.

claroqueasempresasestoemdiferentesnveisdematuridadee,portanto,notemosumasoluodegestodoconhecimentonica,queseadapteatodasascompanhiasdogrupo. Issocustomizado, justamenteporse tratardenegciosepessoasdistintos.Mastemosplataformascapazesdeconectartodososfuncionriosdogrupoemtodoomundo.Um funcionrio da Jaguar Land Rover na frica pode postar seu problema e tlorespondidoporumfuncionriodaTataChemicalsnaEuropa,porexemplo.

Ento, a tecnologia uma aliada nesse processo? H empresas que apostam emportais, intranet e redes sociais internas para estimular a troca de conhecimentoentrepessoas,reasesetores.Essemesmoocaminho?

Devsen Kruthiven Sim, a tecnologia que fornece as ferramentas para reunir aspessoas.Vocatpodefazergestodoconhecimentocaraacara,masnoganhaescala.Comatecnologiapossvelreunirmaisgente,maisdadosedeformamaisrpida.

Emais:quandooprodutopressupemultidisciplinaridadedeconhecimento, comovemoshojeemTVsqueacessamainternet,acomunidadenopodemaisficarrestritaapenasaengenheiros,aumgrupocomcaractersticasemcomumouqueestejanomesmopas.Acomunidadetambmtemdesermultidisciplinar.

Aempresaquebuscaagoraorganizarseuconhecimentodevecomearporonde?

DevsenKruthiven O esprito da gesto do conhecimento pode ser resumido em cincoletras,queformamapalavralaser:Ldelearn(aprender),Adeapply(aplicar),Sdeshare(dividir), E de enjoy (desfrutar) e R de reflect (refletir). Em primeiro lugar, a gesto doconhecimento umativo estratgico, e cabe aoCEOda empresa abraar a causa paratransmitiressaculturaatodaacompanhia.

Depois,asreasdeprocessos,pessoasetecnologiaprecisamtrabalharjuntas.Nocasoderecursos humanos, a gesto do conhecimento tem de comear no recrutamento. importante buscar nas pessoas comportamentos de quem d com generosidade, buscacomhumildade,expecomcoragemeconstricoletivamentea fimdeseguir fomentandoessacultura.

A forma como a empresa se envolve com essas trs reas processos, pessoas etecnologia vai determinar sua maior ou menor capacidade de fazer a gesto doconhecimento.Elassoasfacilitadorasdofluxodeconhecimento.

Para muitos lderes, conhecimento ainda poder. Como estimular ocompartilhamentonumaempresaquemantmessacultura?

DevsenKruthivenAindahquemvejaconflitoentrepropriedadeintelectualegestodo

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DevsenKruthivenAindahquemvejaconflitoentrepropriedadeintelectualegestodoconhecimento. A propriedade intelectual importante por causa da inovao. Mas ainovaoestcadavezmaisrpida,entonomaisnecessriosegurarumapropriedadeintelectualporanos.PensenaIBM,quetinhaumescritriodepatentesqueeraumcentrodecustos.

Certo dia, ela resolveu colocar venda qualquer patente que j tivessemais de trs ouquatroanos.Comisso,foramcriadosoutrosprodutos,quedepoisaprpriaIBMcomprou.Eseucentrodecustossetornouumcentrodereceita.Conhecimentonopoder.CitandoFrancis Bacon, o mero conhecimento no poder, somente possibilidade. A ao poder.Esuamaisaltamanifestaosedquandodirecionadapeloconhecimento.Ouseja,semao,oconhecimentonotraznenhumpoder.

Oconhecimentoserveparaagir,noparasaber.Umaempresacommuitosexpertspodecomear por comunidades de boas prticas entre os pares, at atingir amultidisciplinaridade. Afinal, a gesto do conhecimento uma jornada.Quando entrei naTata Chemicals, as plantas da ndia no se comunicavam com as do Reino Unido, dosEstadosUnidosoudoQunia.Elastrabalhavamemsilos.Mas,aofim,aempresapassouaoutropatamar.

Qualopapeldaliderananagestodoconhecimento?

DevsenKruthiven Voc jviuessesprogramasdeculinriaque inundamoscanaisdeTV?Os chefsmostram todoopreparodoprato, e vocno consegue repetilo emcasaporquenotemahabilidadeeaexperincia.Dividirconhecimentonodividirhabilidadeeexperincia.Oldernovaisermenosimportanteporqueestdividindooconhecimento.

Adecisofinalvaicontinuarsendodele.Mas,almdedividir,eleprecisasaberouvir,umavezquea informaopodevirdequalquer lugar.Na ndia,o lderoexemplo,aquelequepodemostrarocaminhoporquetemahabilidadeeaexperincia.

Quaissoosriscosqueumaempresacorreaoignoraragestodoconhecimento?

DevsenKruthiven Vivemosaeconomiadoconhecimento.Ento,possocitarnmeros,como os da consultoria americana IDC, que mostram que uma empresa com 1000empregadosperde6milhesdedlaresanualmentedevidoaotempogastoprocuradeinformaes.OudadosdoKnowledgeManagementForum,segundooqual30minutospordia sodesperdiadosem trabalhos redundantes,que j foram feitosporoutraspessoasdentrodeumaorganizao.

Mas ficocomCharlesDarwin,que jdiziaquenoaespciemais fortequesobrevive,nemamais inteligente,mas a que temmaior capacidade de responder smudanas.Agestodoconhecimentovaideterminarasobrevivnciaeasustentabilidadedasempresas.E,porisso,deveestarentreosobjetivosestratgicosdascompanhias.

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