Gua europea a la buena prctica en la gerencia del conocimiento -

CWA 14924-5:2004 (E)

RESOLUCION DEL

CWA 14924-5

COMIT

Marzo 2004CEN

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ICS 03.100.99

Gua Europea de Buenas Prcticas en Gestin del Conocimiento (GC)

Captulo 5: Terminologa de la Gestin del Conocimiento

La resolucin del Comit CEN (Comit Europeo de Normalizacin) ha sido diseada y aprobada por un grupo de representantes de todas las partes interesadas, la constitucin de las cuales est indicada en el prlogo de esta resolucin.

El proceso seguido por el Comit CEN en el desarrollo de esta resolucin ha sido respaldado por los Miembros Nacionales CEN, pero ni a los Miembros Nacionales CEN ni a la Direccin del Centro CEN, se les puede responsabilizar del contenido tcnico de este acuerdo del Comit CEN o los posibles conflictos posibles con los estndares o la legislacin.

Esta Resolucin del Comit CEN no puede identificarse como la versin estndar oficial desarrollada por CEN y sus miembros.

Esta Resolucin del Comit CEN esta disponible pblicamente como documento de referencia por el Cuerpo de Estandarizacin de los Miembros Nacionales CEN.

Los Miembros de CEN son los Cuerpos Nacionales de Estandarizacin de Austria, Blgica, Chipre, Repblica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungra, Islandia, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Suecia, Suiza y de Reino Unido.

2004 CEN

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PrlogoEsta Gua Europea de Buenas Prcticas en Gestin del Conocimiento (GC) ha sido preparada por un proyecto que informaba al Comit CEN sobre la Gestin de Conocimiento (GC) en el perodo de septiembre 2002 hasta septiembre de 2003. La decisin para producir esta gua en la forma de una Resolucin del Comit CEN fue tomada en la primera reunin del Comit el 24/6/2003.

Razones para esta gua

Esta gua intenta:

a) Proveer a los lectores europeos de una introduccin prctica de la corriente principal de pensamientos acerca de la GC;

b) Dar una indicacin del nuevo pensamiento emergente en GC;

c) Estimular a lectores interesados a participar en una discusin pblica en curso sobre GC, que ser facilitada a travs del portal de GC de la Comisin de la Unin Europea en http://www.knowledgeboard.com/Por tanto los autores han desarrollado:

a) Un documento de discusin para ayudar a los lectores a desarrollar sus planes para empezar con GC;

b) Una sntesis de las buenas prcticas de la GC en Europa - de los sectores privado, pblico y acadmicos;

c) Una reflexin de sus propias experiencias en la GC;

d) Una indicacin de algunos de los nuevos pensamientos en este rpido campo de desarrollo.

Una vista rpida a travs de esta gua

La gua contiene principalmente cinco captulos (cuadernos), publicados cada uno como una parte del CWA, cada uno de los cuales se puede leer por separado, aunque recomendamos a los lectores que considere estos cuadernos como una buena gua integrada de buenas prcticas, la cual puede ser leda de una mejor manera en el siguiente orden:

1. Marco Conceptual de la GC, que fija el contexto total para el GC a nivel personal y de organizacin; (CWA 14924-1)

2. Cultura y GC, que explica a los lectores cmo crear el ambiente cultural adecuado para introducir el GC; (CWA 14924-2)

3. Puesta en ejecucin de la GC en las pequeas y medianas empresas (PYMEs), proporciona una metodologa en la direccin de proyectos para ayudar a las PYMEs (y a otras organizaciones) a empezar a utilizar la GC; (CWA 14924-3)

4. Medicin de la GC, ayuda a las organizaciones a determinar su progreso en el GC; (CWA 14924-4)

5. Terminologa de la GC, resume los trminos y los conceptos clave de la GC que los lectores encontrarn tiles al navegar a travs de la gua. (CWA 14924-5).

Estos documentos estn pensados por lo tanto para los empleados, los encargados, los directores o cualquier persona implicados en un programa de GC, dentro o entre otras organizaciones europeas. Los documentos combinan diferentes tipos de investigaciones y tambin ofrecen una comparacin de diversos modelos y estudio de casos.

El documento ha sido aprobado por una amplia gama de partes interesadas, representando a la comunidad de la Gestin del Conocimiento (GC). La lista de los expertos que apoyaron formalmente el contenido de CWA's se puede obtener de la secretara de CEN/ISSS.

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Introduccin

Por qu GC?

Mientras que las organizaciones se esfuerzan en mejorar su rendimiento y su capacidad para la innovacin, su atencin se centra cada vez ms en cmo utilizar bien la Gestin del Conocimiento (GC).

La experiencia ha demostrado que la puesta en prctica acertada de la GC en las compaas dan prioridad a temas muy elementales - incluyendo aspectos humanos y culturales, motivaciones personales, el cambio de las metodologas de direccin, nuevos y mejorados procesos empresariales que permiten compartir conocimientos multidisciplinares, comunicacin y colaboracin - y consideran la tecnologa como un medio para facilitar objetivos.

A pesar de esto, la mayora de los esfuerzos de enfrentarse al desafo de la GC en el ambiente empresarial, han tomado la propuesta del uso de la tecnologa, concentrando un esfuerzo importante en poner en prctica el uso de herramientas informticas que "solucionarn la creacin del Conocimiento, compartirn y reutilizaran el problema ".

Dicho esto, el objetivo de esta gua ha sido investigar esas reas bsicas relacionadas con la GC que pueden ser objeto de acercamientos comunes, de la buena identificacin de la prctica o de iniciativas de la estandardizacin, para situar y describir stas reas en un contexto de organizacin ms amplio. La intencin total ha sido proporcionar pautas significativas y tiles a las compaas, en especial a las PYMEs (vase abajo), cmo la suma de la organizacin cultural y social puede aprovechar la oportunidad de compartir conocimiento dentro y fuera de los lmites de la organizacin.

Estas pautas, por lo tanto toman la forma de La Gua Europea a la Buena Prctica en la GC, que describe cmo implementar el GC con xito dentro de una organizacin y enumera las ventajas que aguardan a las organizaciones que decidan hacerlo. Mediante su ligero y enfocado acercamiento cultural, la gua intenta agregar valor a otras iniciativas enfocadas a la tecnologa dentro de las compaas y a otros instrumentos de estandarizacin. El resultado total ser un mayor beneficio complementario para las compaas europeas, grandes y pequeas.

En resumen hemos identificado y desarrollado buenas prcticas que se pueden aplicar a todo tipo de negocios europeos, incluyendo las PYMEs, para asegurarse de que estas organizaciones pueden ser asistidas mientras intentan poner en lugar la ecologa cultural, humana y ambiental necesaria para tomar ventaja completa de su conocimiento colectivo mientras que hacen negocio con la Economa del Conocimiento.

Por qu GC en las PYMEs?

Los propietarios y los directivos de las PYMEs difieren en lo que ellos llaman xito. La supervivencia y la continuidad, el beneficio, el retorno del capital empleado, el nmero de empleados y clientes, el orgullo en el producto, habilidades y servicios, empleo para los miembros de la familia y vida agradable en el trabajo son, con frecuencia, criterios mencionados.

El conocimiento tender a desempear un papel ms significativo siempre que haya cambio, la innovacin y el crecimiento se persiguen en un campo competitivo y complejo. Algunas rutas de GC identificadas como xito han pasado por lo siguiente:

Adaptarse al entorno empresarial donde se est en ese momento

Tener un grupo especial de clientes; podemos aprender mucho de clientes principales y de las compaas con un buen expediente en innovacin

Quedarse con un pequeo nicho donde otros no deseen competir

Beneficiarse de circunstancias de monopolio local

Dirigirse hacia la falta de informacin entre los clientes habituales

Crear una infraestructura tecnolgica estable durante un perodo largo de tiempo

Maximizar el beneficio de la actividad

Directores competentes con el apoyo de un buen proceso de desarrollo Mano de obra competente y leal

Satisfacer a las necesidades y requisitos de los clientes

Para la PYME estos pasos simples pueden proporcionar una ventaja sustancial:

Aunque los flujos de conocimiento y su localizacin son obvios en organizaciones ms grandes, por qu la utilizacin de la GC es especialmente importante en las PYMEs?. Las razones son las siguientes:

El conocimiento en las PYMEs tiende a ser tcito, informal y no se registra El Know-How en las PYMEs no es valorado tanto como se debiera

La escasez de Know-How puede ser difcil de detectar en las PYMEs

Soluciones a corto plazo para los falta de Conocimiento puede que funcione lo suficientemente para que parezca que el cambio es innecesario.

El Know-How en una PYME puede perderse o fragmentarse fcilmente cuando el dueo vende el negocio o se retira.

1Objeto y campo de aplicacin

Este documento compone el captulo 5 de la Gua Europea de Buenas Prcticas en Gestin del Conocimiento (GC), que se encuentra publicada como un acuerdo del Taller del CEN.

Este Cuaderno cubre la terminologa base que los ejecutivos europeos del sector pblico y privado, particularmente de las pequeas y medianas empresas (PYMEs) necesitarn conocer con el fin de poseer un entendimiento apropiado de la GC.

Los lectores pueden obtener beneficio del contenido de este cuaderno, pero recomendamos que lo lean junto con los otros captulos de esta Gua ( pues todos ellos se complementan y hacen referencia unos a otros) llamados:

Cuaderno 1: El Marco Conceptual

Cuaderno 2: La cultura

Cuaderno 3: La puesta en prctica

Cuaderno 4: Las mediciones

2Glosario de Trminos

N Trminos

1 Mejores / Buenas Prcticas

2 Director de Gestin del Conocimiento

3 Comunidad de Practicas (CP)

4 Competencias esenciales

5 Capital cliente (o relacional)

6 Datos

7 Conocimiento explcito

8 Capital humano

9 Informacin

10 Gestin de la Informacin

11 Activos Intangibles

12 Capital intelectual

13 Conocimiento

14 Auditora del Conocimiento

15 Economa basada en el conocimiento (EBC)

16 Gestin del conocimiento (GC)

17 Marco conceptual de la GC

18 Ciclo de vida de la GC

19 Mediciones de la GC

20 Roles de la GC

21 Estrategia de la GC

22 Herramientas de la GC

23 Organizacin que aprende (aprendizaje organizativo)

24 Tcnicas narrativas

25 Cultura organizativa

26 GC organizativo (GCO)

27 GC personal

28 Capital Estructural (CE)

29 Conocimiento tcito

30 Taxonoma

3Definiciones

1. Mejores / Buenas prcticas: Las prcticas de la GC que han producido resultados destacados en otras situaciones, dentro y fuera de una organizacin en particular y que pueden ser validadas, codificadas y compartidas con otros y tambin recomendadas como modelos a seguir

2. Director de Gestin del Conocimiento (DGC): La persona que supervisa la direccin de la GC en una organizacin. Normalmente el DGC articular y defender la visin de la GC, aportar liderazgo para la puesta en prctica y el mantenimiento de las iniciativas de la GC y tiene la responsabilidad final de la creacin, intercambio y aplicacin de la GC.

3. Comunidad de prctica: Conjunto informal de personas que se organizan a s mismos y colaboran dentro o entre organizaciones que comparten prcticas, fines e intereses comunes. Cuando la CP considera preparados a sus miembros con el paso del tiempo, pueden formalizar su estatus adoptando un nombre de grupo y un sistema regular de intercambios a travs de herramientas tiles. (Otro tipo de comunidades de GC comprende las Comunidades de Inters y las Comunidades de Propsitos).

4. Competencias esenciales: El conjunto de habilidades, experiencias y atributos reconocidos por una organizacin como primordiales para el xito en la GC por ejemplo: informacin, cultura compartida, etc.

5. Capital de clientes: Se refiere al valor de una red de clientes satisfechos de una organizacin y su lealtad a la organizacin.

6. Datos: Hechos discretos y objetivos (nmeros, smbolos e ilustraciones) sin contexto ni interpretacin.

7. Conocimiento explcito: Conocimiento individual y colectivo que se ha codificado normalmente en objetos, palabras y nmeros en forma de grficos, dibujos, especificaciones, manuales, procedimientos, etc.; y pueden por lo tanto compartirse y entenderse fcilmente.

8. Capital humano: Describe el valor del know-how y las competencias de los empleados de una organizacin. Una organizacin que sistemticamente desarrolle su Capital Humano es ms propensa a ser una organizacin que aprende (vase la definicin 23).

9. Informacin: Est basada en los datos y aade valor a la comprensin de un tema y, en un contexto dado, es la base del conocimiento.

10. Gestin de la informacin: Cubre los procesos de seleccin, captacin, categorizacin, almacenamiento y creacin de la informacin. Normalmente implica revisiones continuas y activas de contenido almacenado o distribuido a travs de diferentes herramientas (base de datos, taxonomas (vase la definicin 30), redes humanas, etc.)

11. Activos Intangibles: activos de gran valor para una organizacin pero que no tienen existencia fsica normalmente y no se han reconocido tradicionalmente desde una perspectiva financiera, excepto cuando se han agrupado como fondo de comercio en los estados financieros. Comprende bienes tales como la reputacin, valor de marca, derechos de monopolio y otros tems que no constan en los estados financieros como el potencial es decir, la capacidad de generar ventajas competitivas en el futuro.

12. Capital Intelectual: El Capital intelectual (CI), un subconjunto de los Activos Intangibles (vase la definicin 11) se acepta dividido normalmente en tres sub-categoras: el Capital Humano, el Capital Estructural y el Capital Cliente (vase las definiciones 8, 28 y 5 respectivamente). El CI puede incluir el conocimiento de los empleados, las bases de datos e informacin sobre procesos, especialistas, productos, clientes y competencia; asimismo la propiedad intelectual, las patentes o licencias reguladoras.

13. Conocimiento: Un conjunto de datos e informacin (visto desde un punto de vista de la Tecnologa de la Informacin) y una combinacin de know-how, experiencia, emociones, creencias, valores, ideas, intuicin, curiosidad, motivacin, estilos de aprendizaje, actitud, habilidad para ganarse confianza, habilidad para tratar con la complejidad, habilidad para sintetizar, apertura, habilidades en red, habilidades de comunicacin, actitud para correr riesgos y tener un espritu emprendedor que termine en un bien valioso que se pueda utilizar para mejorar la capacidad de actuar y apoyar a la toma de decisiones. El conocimiento puede ser explcito y /o tcito (vase las definiciones 7 y 29 respectivamente), individual o colectivo.

14. Auditora del conocimiento: Una revisin sistemtica, normalmente basada en cuestionarios, entrevistas o tcnicas narrativas del conocimiento en una organizacin. A menudo tambin incluye un mapa de interacciones y flujos de conocimiento dentro y entre organizaciones, grupos e individuos.

15. Economa basada en el conocimiento: Un trmino recientemente acuado que se refiere al estado de evolucin econmica en la que se considera el conocimiento como el factor clave de produccin y competitividad. Este importante cambio tiene implicaciones para la estrategia, operaciones y estructura de todo tipo de organizaciones, grandes o pequeas, pblicas o privadas, comerciales, sin nimo de lucro o acadmicas.

16. Gestin del Conocimiento (GC): Direccin planificada y continua de actividades y procesos para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a travs del mejor uso y creacin de recursos de conocimiento individual y colectivo.

17. Marco Conceptual de la GC: Describe los factores ms esenciales (bienes, personal, procesos, herramientas) que influyen en el xito o fracaso de las iniciativas de GC y sus relaciones interdependientes. Normalmente se construye el marco conceptual en una representacin grfica que sirve como una memoria de ayuda para la puesta en prctica de la GC dentro de una organizacin, ayudando a los usuarios a proponer iniciativas de la GC dentro de un contexto ms amplio (vase tambin el cuaderno 1 de esta gua CEN).

18. Ciclo de vida del conocimiento: Describe las fases principales de la gestin del conocimiento, tales como la seleccin, el mantenimiento, la medicin, el intercambio y la aplicacin de conocimiento en contextos dados.

19. Medicin de la GC: Una de las fases del ciclo de vida de la GC (vase definicin 18) tiene como fin ayudar a las organizaciones a medir el valor creado por sus proyectos, programas y estrategias de GC. Por ejemplo la medida del retorno de las inversiones en GC es a menudo posible a travs de un grupo de tcnicas cuantitativas y cualitativas(vase tambin el cuaderno 4 de esta gua CEN).

20. Roles de la GC: Para implantar de forma exitosa la GC a veces se requieren roles especficos y claramente definidos. Estos no son siempre formales pero pueden incluir roles como los del DGC (vase la definicin 2), gerentes de contenidos, especialistas en direccin del cambio, inversores y recolectores del conocimiento, etc.

21. Estrategia de GC: Una declaracin de cmo la organizacin utilizar los Mtodos de la GC, sus herramientas, procesos y prcticas para conseguir objetivos de negocio potenciando sus contenidos, personal y procesos y cmo la GC apoyar la estrategia general de la organizacin.

22. Herramientas de la GC: El conjunto genrico de herramientas que posibilita la puesta en prctica de los procesos de GC. Estos pueden ser sistemas de TI (por ejemplo: base de datos, intranets, extranets, portales), metodologas o redes humanas (por ejemplo la CP vase la definicin 3).

23. Organizacin que aprende: Una organizacin que prev sus ventajas competitivas futuras por estar basadas en el aprendizaje continuo, en el uso del conocimiento y en una habilidad para adaptar su comportamiento a las circunstancias cambiantes.

24. Tcnicas narrativas: Tcnicas empleadas en el contexto de la GC para describir cuestiones complicadas, explicar sucesos, comunicar lecciones aprendidas o llevar a cabo cambios culturales(vase tambin el cuaderno 2 de esta gua CEN). Tales tcnicas incluyen narraciones orales, representaciones y algunos estilos de conocimiento escrito que pueden enriquecer la comunicacin y aportar ms mensajes complejos y sub-textos que las tcnicas no narrativas.

25. Cultura organizativa: La forma de percibir, pensar y sentir; compartida y transmitida entre los miembros de una organizacin. Nos referimos a ella como: la forma de hacer las cosas por aqu (vase el cuaderno 2 de esta gua CEN).

26. GC Organizativo: A diferencia de la GC personal (vase la definicin 27) que se centra en el individuo, la GC de la organizacin depende de una decisin estratgica de la empresa para gestionar activamente el conocimiento a travs de un conjunto de procesos, herramientas y personas.

27. GC personal: un conjunto de conceptos, disciplinas y herramientas para organizar a menudo conocimiento no estructurado previamente, para ayudar a los individuos a tomar responsabilidad sobre lo que conocen y a quin conocen.

28. Capital estructural: Describe el conocimiento que se ha captado e institucionalizado dentro de la estructura, procesos y cultura de una organizacin. El CE es un subconjunto de conocimiento explcito (vase la definicin 7). Puede incluir patentes, copyrights, derechos de propiedad de software, marcas, secretos comerciales, etc. Puede almacenarse en forma de procedimientos documentados, bases de datos, sistemas expertos, software de apoyo a la decisin y sistemas de GC. El CE es todo lo que se queda en la oficina cuando el empleado se va a casa, y puede considerarse claramente como propiedad exclusiva de la organizacin.

29. Conocimiento Tcito: El conocimiento tcito (a veces tambin denominado implcito) consiste en modelos mentales, comportamientos y perspectivas basadas en gran parte en la experiencia. Este conocimiento es difcil de codificar, pero las tcnicas de GC como el aprendizaje o la colaboracin entre comunidades(vase la definicin 3) pueden ayudar a la gente a compartir este conocimiento.

30. Taxonoma: Una produccin de conocimiento que estructura y traza procesos. Una taxonoma es una clasificacin jerrquica que ayuda a los usuarios a entender que el conocimiento puede agruparse y categorizarse de una forma explcita. Una buena taxonoma ayudar al usuario del conocimiento mejorando sus experiencias de bsqueda y recuperacin.

4Pginas web relacionadas

A los lectores que deseen profundizar sobre la terminologa de este cuaderno y de la GC se les recomienda visitar las siguientes pginas web

5. Apndice 1 Descripcin del proceso

El proceso de preparacin de este cuaderno sobre terminologa de la GC comenz en Octubre de 2002 debido a una peticin de informacin del Foro del Conocimiento de la Unin Europea (http:/www.Knowlwdgeboard.com/), que es el portal pblico de GC de la Comisin Europea.

Esto condujo a la formacin de un Equipo de Proyecto (EP) que llev a cabo un anlisis de 50 trminos de entre 324 recogidos en varias entregas. El siguiente paso fue un primer encuentro telefnico que desemboc en una ampliacin de nuestra investigacin para incluir glosarios de GC ya existentes y de dominio pblico, que incluan:

Informaciones de todo el mundo;

Anlisis sistemticos de los trminos de la GC en el Knowledge Board, a travs del uso de herramientas de minera de datos;

Anlisis sistemtico de 1.200 artculos relacionados con GC que haban sido publicados en revistas acadmicas internacionales.

De este proceso el EP lleg a un primer listado de los 34 trminos ms usados en GC

La siguiente etapa fue una reunin de trabajo abierta en Pars, el 3 de Diciembre de 2002, que concluy con:

Una reduccin del listado a 28 trminos esenciales

Un proceso de mapeado que condujo a una estructuracin de los trminos y sus relaciones( trminos esenciales o subordinados).

Estructuracin del glosario de forma ontolgica ( terminologa estructurada)

Una divisin de los trminos de la lista reducida en cuatro tipos Activos, Herramientas, Personas y Procesos;

La circulacin dela lista revisada entre los lderes de los EP, solicitando comentarios y sugerencias.

El proceso se depur algo ms con dos encuentros telefnicos posteriores y entonces, el 16 de Enero de 2003, se celebr una segunda reunin de los lderes de los EP, en Bruselas, donde se present el progreso de los datos y donde se acordaron los siguientes pasos:

Construir un cuestionario para el taller de trabajo del CEN, que incluira sus comentarios sobre los trminos de la lista.

Peticin de ms informacin al taller del CEN;

Recogida de los datos del cuestionario;

Anlisis de los resultados

Estos pasos fueron llevados a cabo y ms tarde se organiz un segundo taller abierto en Bruselas el 5 de Febrero de 2003 que concluy con:

Una revisin y consolidacin del glosario revisado;

Un anlisis cualitativo de las respuestas del cuestionario.

Esto fue inmediatamente seguido por el prximo taller de trabajo del CEN en Bruselas el 6 de Febrero de 2003 donde el EP:

present una visin general del proceso mencionado anteriormente y los resultados

hizo una invitacin a ms contribuciones para el glosario

reparti el listado actual y las definiciones recibidas

decidi celebrar otro taller abierto en Abril de 2003.

El EP se puso de acuerdo para llevar a cabo algunas acciones para la reparticin y discusin sobre los trminos aadidos en las listas de usuarios que no habansido validados por una amplia mayora, usando el Foro Europeo de GC Tema 4: La GC realizada en Europa 30 trminos para 30 pases.

Despus, se realiz un proceso de votacin en el KnowledgeBoard (http://www.KnowledgeBoard.com). Los resultados de esta votacin se usaron para actualizar y consolidar el glosario.

El 30 de Marzo de 2003 se envi al taller un segundo borrador , invitando a la realizacin de comentarios y feedback. La edicin de stos llev a una tercera versin del glosario a finales de Abril.

El 13 de mayo de 2003 recibimos alguna informacin adicional del taller del CEN y de otros artculos de trabajo y comenzamos a integrar y consolidar realmente los conceptos desarrollados en el glosario con todos los captulos de esta gua (Marco Conceptual, Cultura, etc.).

A finales de Mayo de 2003, se celebr un encuentro abierto, organizado por la Unin Europea (Temtica 4) (dedicado a la terminologa y ontologa). Esta reunin valid el enfoque que habamos seguido.

La siguiente edicin del glosario(Versin 1.0) se prepar para la distribucin el 15 de Junio de 2003.

Entonces, de nuevo recogimos comentarios del taller. Estos comentarios estaban relacionados con las definiciones que nosotros habamos proporcionado. La mayor parte de las ideas que habamos recopilado fueron aceptadas e incorporadas , a no ser que el equipo tuviera una buena razn para no aceptarlas (por ejemplo si no estaban en la lnea de nuestro proceso general).

La siguiente y pre-final edicin del glosario(2.0) se revis por el taller el 15 de Septiembre y despus se discuti en la reunin final del taller del 29 de Septiembre de 2003.

La versin final que incluye las ltimas correcciones(3.0.) se recopil a mediados de Noviembre. Esta versin se conoce ahora como el cuaderno nmero 5 Terminologa, en la gua general del CEN sobre Buenas Prcticas en GC.

Anexo A:

Puntos de Trabajo descritos en el CEN/ISSS Taller de Trabajo para el Plan Empresarial

Punto 1. Terminologa

Campo de aplicacin: Uno de los desafos principales en GC consiste en definir claramente los trminos y los conceptos implicados. Las organizaciones a travs de Europa, y notablemente las PYMEs, se beneficiaran de un sistema comnmente aceptado de trminos y definiciones para la GC.

Propuesta: Las numerosas definiciones de los trminos ms comunes existen ya en la literatura publicada. Este punto no va a reinventar la rueda, simplemente va a ordenar los trminos y definiciones existentes considerando los ms relevantes para los objetivos del taller. El resultado ser un glosario europeo de GC que abarca 30 trminos y definiciones de GC, junto con sus respectivas traducciones a otros idiomas europeos. Este glosario incluir trminos referentes a todas las reas cubiertas por el taller, desde el Marco de trabajo y medidas, hasta la puesta en prctica y cultura de la organizacin. El glosario tendr una importancia prctica significativa para las PYMEs, pues incluye opiniones y conocimientos tcnicos y el know-how para el dominio de la GC.

Contribuciones: Un glosario europeo de GC de 30 trminos y definiciones en GC, con traducciones en idiomas oficiales de la Unin Europea y de la EFTA.

Punto 2 - Marco Conceptual

Campo de aplicacin: GC con xito es un acto equilibrado. Mientras que la experiencia ha demostrado que los aspectos socio-culturales son a menudo los ms difciles de abordar, es igualmente importante tener presente una perspectiva ms amplia los asuntos econmicos, tecnolgicos y estructurales a los que hace frente la compaa pues se esfuerza en innovar ms rpidamente y dentro de cul inevitablemente ocurre cualquier iniciativa corporativa de GC. El objetivo de este apartado es proporcionar un marco holstico, capaz de evolucionar y adaptarse, para la puesta en prctica de GC dentro y entre organizaciones a travs de Europa, especialmente PYMEs, refirindose a los puntos de vista diversos, por ejemplo econmicos, socio-tcnicos, tecno-estructurales y socio-organizativos. El trabajo tratar elementos referentes al funcionamiento de la organizacin, los criterios de valor aadido, econmicos y financieros, interacciones entre los sistemas de informacin y los individuales, y entre los sistemas de informacin y la organizacin (misiones, estructura, procesos y redes). Tambin tratar asuntos socio-organizativos, incluyendo cuestiones legales, direccin, distribucin de poder, estilos de gerencia, compartir conocimiento, sistemas de incentivos y de recompensa, cultura profesional, tica y valores. Se espera que a travs de la consideracin de este Marco y de los esfuerzos socio-culturales, se puedan alcanzar resultados equilibrados basados en un anlisis riguroso y holstico del contexto de organizacin.

Propuesta: Existen interesantes Marcos de Trabajo en Europa y en otros lugares. El enfoque de este trabajo es identificar un marco (o un conjunto de marcos) que sea significativo y prctico para las organizaciones empresariales europeas, en especial a para las PYMEs. Este marco proporcionar una referencia bsica para las decisiones sobre el uso de GC en varios escenarios empresariales.

Contribuciones: Un marco europeo de GC que acta como gua significativa y prctica en el contexto de las iniciativas de GC - econmicas, tcnicas, estructurales, socio-culturales - dentro de la empresa y la interaccin entre estos elementos.

Punto III Mtrica y Medidas

Campo de aplicacin: Mientras que las empresas se centran en el Conocimiento como principal activo de la organizacin, un nmero de preguntas crticas se plantean referentes a cual es la mejor manera de medir y seguir el funcionamiento de organizacin en este paradigma del nuevo Conocimiento, y cual es la mejor manera de medir el impacto de las iniciativas de GC en las empresas. stas preguntas no son triviales. Para comenzar en el viaje de la GC, los lderes empresariales necesitan saber cmo aplicando GC se puede mejorar el funcionamiento de la empresa, y como puede ser que conduzca a una innovacin ms rpida y mejor. Una vez que se haya lanzado una iniciativa de GC, es igualmente importante seguir el impacto de esta iniciativa y encontrar la forma de medir resultados.

Propuesta: Existen muchos indicadores y sistemas de medida de la GC en Europa y otros lugares. Este apartado del trabajo identificar un sistema comnmente convenido de medida dominante y medidas que han demostrado su capacidad de ayudar a encargados de Conocimiento y a lderes empresariales en la determinacin de mejoras en el funcionamiento de la organizacin como resultado de GC. Se considera la descripcin de qu medir, cmo, porqu y cundo medirla. Se le dar nfasis a los resultados de las medidas pero tambin al proceso de medicin por el cual los resultados son conseguidos. Tambin se considera la asistencia a los encargados (importantsimos en las PYMEs) en decidir que es importante medir en sus especficos escenarios empresariales.

Contribuciones: Una gua de indicadores y medidas de GC; abarca un sistema que se puede considerar como buenas prcticas y se puede aplicar en organizaciones europeas a nivel estratgico y operativo. Esta contribucin incluye una seccin con las diez mejores medidas, lo que permitir que los encargados del Conocimiento y los lderes empresariales, sobre todo en las PYMEs, comenzar con rapidez a trabajar con un subconjunto de las medidas ms genricas y extensamente usadas. El resultado de este apartado del trabajo debe tambin proporcionar ayuda a los encargados de Conocimiento y a lderes empresariales a decidir que es lo importante para su negocio y cmo medirlo.

Punto IV - Puesta en Prctica en PYMEs:

Campo de aplicacin: A travs de Europa, las PYMEs y sus comunidades estn reenfocando sus actividades para colaborar y para competir con Conocimiento. Este punto asistir a las PYMEs a identificar su preparacin para la GC, construyendo el caso empresarial para GC, identificando y motivando los jugadores esenciales, poniendo en ejecucin GC con xito dentro y a travs de los lmites y las redes de su organizacin, midiendo los resultados de sus esfuerzos. El trabajo propuesto se considera vital en la adopcin de las prcticas de GC en PYMEs Europeas.

Propuesta: Genricamente, el trabajo identificar y/o desarrollar las pautas, las listas de comprobacin, las preguntas y las respuestas, los modelos, las metodologas y las herramientas basadas en necesidades comunes.

Tambin procurar identificar los puntos que son en parte adaptables a las necesidades de los clientes, a cumplir requisitos y necesidades empresariales especficas, particularmente en compaas de crecimiento rpido. El trabajo se construir sobre guas actualmente disponibles de buenas prcticas, lecciones aprendidas, historial de problemas resueltos, informacin proporcionada por los representantes de las PYMEs. El resultado ser una gua conocida, valida, fcil de entender, fcil de utilizar paso a paso, para una exitosa puesta en prctica en diversos ambientes de GC.

Contribuciones: Una gua para la Puesta en Prctica con xito de GC en las PYMEs, que abarca (pero que no limita necesariamente) secciones sobre:

Tablas de madurez europea que pueden ser usadas por las PYMEs y sus comunidades para posicionarse con respecto a su estatus actual y para ser objetivos como Organizaciones Basadas en el Conocimiento".

Principios Genricos, metodologas, buenas prcticas, materiales para entrenamientos sobre el conocimiento diseados para permitir a las PYMEs progresar en su viaje al xito de GC.

Gua de medidas que permitirn a los encargados de las PYMEs determinar el impacto del recorrido de GC en la competitividad organizativa y entender el verdadero impacto de las actividades de GC en su empresa (teniendo en cuenta las actividades en el punto 3)

Una seccin de la tecnologa que trata las necesidades especficas de las PYMEs en el diseo de la informacin y la infraestructura de la tecnologa de comunicacin de sus organizaciones, las cadenas de demanda y sus comunidades se mueven hacia adelante para poner en prctica los nuevos conocimientos compartiendo y creando oportunidades para su negocio.

Un conjunto de casos prcticos e historias que reflejan experiencias y lecciones aprendidas por las PYME el recorrido de GC

Punto V Cultura Organizativa

Campo de aplicacin: El xito de cualquier iniciativa de GC depende de un ambiente que motive a la gente a comunicarse, colaborar, innovar, tomar riesgos y compartir y reutilizar el Conocimiento. Igualmente importantes son las habilidades, las capacidades y los comportamientos apropiados. El objetivo de este punto es dirigir a personas de todos los niveles y en todo tipo de organizaciones, en cmo dar lo mejor de s mismos y sus relaciones con la gente, para manejar el Conocimiento bien. Valores fundamentales como confianza, creencia y las polticas de organizacin dictan el xito o la falta de intervenciones de GC, as que para agregar realmente valor, la iniciativa de GC debe tratar apropiadamente la cultura y subcultura corporativas existentes. Esto significa usar los procesos sociales y las estructuras de la organizacin (incluidos grupos formados por ellos mismos) que faciliten la conversin de informacin en Conocimiento, la participacin, la distribucin y la creacin de Conocimiento. Otros procesos sociales como la gerencia de cambio, la complejidad directiva y la "gerencia lenta", las comunidades de practica/inters, aprendizaje organizativo, narrativa, etc., que son importantes en intervenciones de GC, tambin sern incluidos en el trabajo. Finalmente, los impactos de la tecnologa en el cambio cultural pueden promover o frustrar intervenciones de GC. Por lo tanto se propone, para tratar el problema, el cmo utilizar la tecnologa para conducir GC con eficacia.

Propuesta: La cultura organizativa se ha tratado ya en numerosos foros internacionales. La tarea se basar en el trabajo ya existente para identificar un sistema de pautas prctica, que ayude a encargados de Conocimiento y a lderes empresariales a abordar los difciles temas organizativos y culturales alrededor de GC. El trabajo, cuando sea apropiado, ser contrastado con casos prcticos cortos, lecciones aprendidas y las experiencias que ilustran en un lenguaje simple los puntos que se quieran resaltar.

Contribuciones: Una gua de cultura organizativa y GC abarca (aunque no limita necesariamente): Conseguir compromisos de la direccin, vender GC a la organizacin, GC y aprendizaje organizativo, cambio de la gerencia en la prctica, motivacin de los trabajadores del Conocimiento y el logro de los objetivos de la organizacin. Intervenciones relacionadas con GC de culturas existentes, usar las diferentes Comunidades con eficacia, usar tecnologa para conducir GC. Identificar, desarrollar y mejorar con eficacia habilidades, capacidades y comportamientos apropiados.

Vase Anexo A.

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