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SISTEMA DEGESTION DE LA CALIDAD
estructura de trabajo implementada alas organizaciones con el fin de dirigiry evaluar la calidad de productosy/o servicios ofrecidosal cliente.
ELEMENTOS:
estrategias procesos documentos recursos estructura organizacional
NORMALIZACIÓN:
Ley 872 de 2003 requisitos que se debencumplir para la implementación del sistema
de gestión de calidad.
PRINCIPIOS: norma ISO 9000: 2005
1. Liderazgo2. Mejora continua3. Enfoque al cliente4. Enfoque de sistema5. Enfoque en hechos6. Relación proveedor7. Participación personal8. Enfoque basado en procesos
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“un resultado se alcanza mas eficientementecuando las actividades y los recursosse gestionan como un proceso ”
PROCESO:
norma ISO 9000: 2005
“es un conjunto deactividades mutuamenterelacionadas o que interactúanlas cuales transforman elementos de entrada en resultados “
CONLLEVA:
identificar la interrelación de otros procesos analizar y medir los resultados del proceso definir responsabilidades respecto al proceso centrarse en los recursos que permitan mejora del proceso definir de forma sistemática las actividades que conforman
el proceso.
R
Gestión de los recursos
Responsabilidad dela dirección
Medición análisisy mejora
Realización delproducto
Productoservicio
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
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ó
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ENTRADAS SALIDAS
A P
DV
mejora al proceso.comunica la mejora a los funcionarios de la empresa.identificar nuevos problemas.
ACCION PLANIFICACION
• involucra recurso humano• comprende las necesidades
de los clientes• desarrollo del plan-
entrenamiento del personal
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
DESARROLLO
• implementación de la mejora• verificar las causas de los
problemas• recopilación de datos a
apropiados
VERIFICACION
evalúo de resultadosanalizar y desplegar los datosrevisar errores y problemas