Cuadro de Mando Integral

Docente: Andrs Oyarzn Cristi

Junio 2015, Iquique1

2Metodologa o tcnica de gestin, que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos

operativos medibles y relacionarlos entre s, facilitando que los comportamientos de las personas claves de la organizacin y

sus recursos se encuentren estratgicamente alineados.

De una forma ms sinttica podemos definirlo como la Direccin Estratgica focalizada a la creacin de valor,

representado por:

Concepto fundamental del BSC o CMI

Amo, Francisco. 2010. El Cuadro de Mando Integral. Esic Editorial. Madrid, Espaa.

3Misin

Por qu existimos

Valores

Qu es importante para nosotros

Visin

Qu queremos ser

Estrategia

Nuestro Plan de juego

Mapa Estratgico

Traducir la estrategia

Balanced Scorecard

Medir y enfocar

Metas e Iniciativas

Qu necesitamos hacer

Objetivos personales

Qu necesito hacer

Accionistas

Satisfechos

Clientes

Satisfechos

Procesos

Eficientes y

eficaces

Colaboradores

Motivados y

preparados

4Proceso de implantacin estratgica - CMI

Visin operativa de la

estrategia

Sistema de Gestin

Estratgica

Asignacin de

Recursos

Alineamiento

Organizativo

CMI

Implantacin del cambio

Implementacin de Estrategia

5Por qu usar el Cuadro de Mando

Integral?

6Srategic Performance Mesurement & ManagemetBusiness Intelligence Renaissance Worldwide 1999

9 de cada 10 empresas fallan

al ejecutar la estrategia

Barrera de la Gente

Slo el 5% de los empleados

comprende la estrategia

Barrera de los Recursos

60% de las organizaciones

NO vincula sus presupuestos

a la estrategia

Barrera de la Gestin

85% de los ejecutivos pasan

menos de una hora al mes

discutiendo la Estrategia

Barrera de los Incentivos

Slo 25% de los gerentes

tiene incentivos vinculados a

Estrategias

Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?

7Qu es el Cuadro de Mando Integral?

La organizacin enfocada en la estrategia

8

9Para qu se utiliza el cuadro de Mando Integral o

Balanced Scorecard?

Porque lo que no se mide, no se puede gerenciar

MisinVisin

Objetivos Estratgicos

Indicadores / Mediciones

El BSC traduce la Misin, Visin y Objetivos en

Indicadores/Mediciones del Desempeo

organizacional.

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1. Etapa de reconocimiento

2. Etapa de anlisis de macro ambiente

3. Etapa de definiciones estratgicas fundamentales

a) Co-construccin de la visin

b) Co-construccin de la misin

c) Co-construccin de valores de la Organizacin

4. Etapa de anlisis de entorno

5. Etapa de levantamiento de la cadena del valor

6. Etapa de definicin objetivos estratgicos y construccin del mapa

estratgico

7. Construccin del Cuadro de mando Integral

8. Etapa de construccin de objetivos operativos

9. Construccin de rbol

10.Construccin de tablero de comando operativo (TMO)

11.Etapa de alineamiento de la estrategia con la operacin

12.Etapa de Socializacin de Balanced Scorecard

13. Implementacin planes de accin

Metodologa del CMI o BSC

11

Mapa Estratgico

El mapa estratgico describe la estrategia de la empresa de una manera clara o

comprensible y debe contener los siguientes elementos:

1. Las perspectivas de anlisis:

a) Financiera (cmo maximizar la creacin de valor para los accionistas)

b) Clientes (cul es la proposicin de valor a los clientes)

c) Procesos Internos (en qu procesos debemos ser excelentes)

d) Capacidades Estratgicas o Aprendizaje (con qu capital humano, de informacin y

organizativo contamos para ejecutar la estrategia)

2. Los objetivos estratgicos en cada una de las perspectivas (fin deseado, clave para la

organizacin y para la consecucin de su visin)

3. Los indicadores son las reglas de clculo y/o ratios de gestin que sirven para medir y

valorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos.

12

4. Los objetivos de las cuatro perspectivas estn vinculados entre s por las relaciones

causa-efecto, a travs de un proceso que permite la descripcin de la historia de laestrategia de la empresa.

5. Las metas (valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un perodo de

tiempo determinado).

6. Una vez establecidos los objetivos estratgicos, con sus indicadores asociados y

sus metas, en muchos casos se pone de manifiesto la necesidad de realizar proyectos

y acciones, de forma que la compaa consiga alcanzar las metas planteadas.

Martnez, D. Milla, A. 2012. Cmo implantar el Cuadro de Mando Integral. Daz de Santo Editorial. Madrid, Espaa.

13

Las 4 perspectivas del BSC

CLIENTES

Qu necesidades de los

clientes debemos atender

para tener xito?

APRENDIZAJE

Cmo debe nuestra

organizacin aprender e

innovar para alcanzar sus

objetivos?

PROCESOS INTERNOS

En qu procesos debemos

ser excelentes?

FINANCIERA

Qu objetivos financieros

debemos lograr para ser

exitosos?

Visin y

Estrategia

Un conjunto de indicadores financieros y no financieros articulado

con la visin y estrategia

14

Las 4 perspectivas del BSC

15

Construccin de objetivos financieros

Cul es el principal inters de la empresa desde la perspectiva financiera?

Aumento de los ingresos

Nuevas fuentes de ingresos (nuevas ventas)

Aumento de la participacin de mercado

Aumento de la productividad

Reduccin de costos

Mejor utilizacin de activos

16

Creacin de valor en el tiempo

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Construccin de objetivos de cliente

Qu es lo qu ms valoran nuestros clientes de nuestros productos, servicio

y empresa?

Nos permiten alcanzar los objetivos financieros propuestos?

la satisfaccin del cliente

la imagen de la empresa la relacin con el cliente

los atributos del producto (precio, calidad, tiempo, funcionalidad, etc.)

servicios de valor adicionales, etc

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En qu reas debemos ser excelentes para entregar valor a nuestros clientes y finalmente alcanzar los objetivos financieros?

La creacin de un rea de post-venta

Desarrollo de un plan comercial control de desperdicios

Identificacin y eliminacin de cuellos

de botella en el proceso operativo

Construccin de objetivos de Procesos Internos

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Construccin de objetivos de Aprendizaje y

CrecimientoQu es necesario realizar con respecto al personal, la tecnologa, sistemas

de informacin y cultura de la empresa, para el cumplimiento de los objetivos de las perspectivas anteriores?

Mejorar instalaciones

Adquisicin de maquinarias

Software, bases de datos de clientes

Equipos de comunicacin

Premios de calidad

Habilidades de innovacin

Espritu de equipo

Procedimientos

Planes de incentivos

Capacitacin

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Qu es el Mapa Estratgico?

Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

El Mapa Estratgico es una representacin visual de

las relaciones causa y efecto entre los componentes de

la estrategia de una organizacin.

21

La estrategia permite equilibrar las fuerzas contradictorias en laorganizacin. Para la consecucin de los objetivos.

La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada parael cliente

El valor se crea mediante procesos internos de negocios:(Perspectivas del CMI)

Gestin de operaciones Gestin del cliente Gestin de la innovacin Gestin de procesos regulares y sociales La estrategia consta de temas simultneos y complementarios.

Agrupacin de elementos similares

Principios del Mapa Estratgico

Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

22Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

Relaciones Causa EfectoDefine la cadena lgica por la

que los activos intangibles se

transformarn en valor tangible.

Propuesta de Valor para el

Cliente

Aclara las condiciones que

crearn valor para el cliente

Procesos de Creacin de Valor

Define los procesos que

transformarn los activos

intangibles en resultados

financieros y para los clientes.

Agrupacin de activos y

actividades

Define los activos intangibles

alineados e integrados para

crear valor.

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Perspectiva financiera

Ganar ms dinero:

(1) Vender ms

(2) Gastar menos

Valor sustentable para los accionistas

Mejorar estructura de costos

Aumentar utilizacin de

activos

Ampliar oportunidades de

ingresos

Mejorar el valor de los clientes

Estrategia productividad Estrategia crecimiento

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Perspectiva del Cliente

El corazn de la estrategia es crear una proposicin de valor

diferenciada y sostenible.

Valor sustentable para los accionistas

Precio

Disponibilidad

Calidad

Seleccin

Atributos producto / servicio Relacin Imagen

Marca

Servicios

Asociacin

25

Mejor

Costo Total

Lder de

producto

Soluciones

completas

para clientes

Sistema de

bloqueo

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Procesos Internos: creadores de valor

Procesos de Gestin de Operaciones

Abastecimientos

Produccin

Distribucin

Gestin del riesgo

Procesos de Gestin de Clientes

Seleccin

Adquisicin

Retencin

Crecimiento

Procesos de Gestin de Innovacin

Identificacin de oportunidades

I+D+i

Disear / desarrollar

Lanzar

Procesos de Gestin Ambiental

Medio Ambiente

Seguridad y Salud

Empleo

Comunidad

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Objetivos en procesos y aprendizaje

Capital Humano: disponibilidad de habilidades, competencias yconocimientos para apoyar la estrategia.

Capital de la Informacin: la disponibilidad de sistemas deinformacin, redes e infraestructura requeridos para respaldar la

estrategia.

Capital Organizacional: la disponibilidad de la empresa paramovilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para

ejecutar la estrategia.

28

29

OBJETIVO

Lo que la estrategia est tratando de concretar.

META

El nivel requerido de performance o tasa de mejora.

MEDICIN

Como se monitorear la performance de los objetivos.

INICIATIVA

Programa de accin para concretar la meta.

Se identifican y comunican Medicin y Meta para cada Objetivo y las

Metas son resueltas a travs de las Iniciativas

OBJETIVO MEDICIN META INICIATIVA

Ventas cruzadas de

lneas de productos

Porcin de clientes con dos o ms productos

40% Ao 145% Ao 250% Ao 3

Sistema de informacin de clientes

30

Cmo se utilizan los mapas para crear valor?

Consenso

ejecutivo y

rendicin de

cuentas

Educar y

Comunicar

Promover la

TransparenciaCrear Alineacin

31

Cmo se utilizan los mapas para crear valor?

La construccin del mapa estratgico

elimina ambigedad y clarifica la

responsabilidad

Comunica y educa a su fuerza laboral sobre su

estrategia

Comunica y educa a los directores, accionistas y

analistas

Cada parte de la organizacin y cada

individuo vincula sus objetivos al mapa

estratgico

Cuadro de Mando Integral

Docente: Andrs Oyarzn Cristi

Junio 2015, Iquique32