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Gestión de recursos y riesgos en los sistemas
Ing. Sanchez Castillo Eddye [email protected]
www.ceneinnova.com/eddyesanchez/
El sistema de información como componente de la empresa.
• La información fluye por la empresa– En los sistemas físicos– En los sistemas abstractos
• Vimos que la información es útil para:– Introducir orden en el sistema.– Reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.– Hacer mas eficientes los sistemas.
La información la necesitamos para introducir orden:
• las empresas, la gente y las organizaciones buscan y utilizan información de manera específica para:– tomar decisiones – y resolver problemas
• de manera efectiva.
La información la necesitamos para ser más eficientes:
• Con la información precisa en el momento adecuado, se trabajara mas eficientemente.– Se reducirá perdidas de
tiempo buscando al tener la tarea facilitada por el S.I.
– Aumentara la coordinación entre los trabajadores.
Análisis de lo que ocurre en las empresas
• Si estudiamos un proceso empresarial observamos:– Se realizan tareas– Hay comunicación entre tareas– Hay comunicación con el exterior
– Los sistemas de información pueden realizar parte del trabajo.
A
A A
AEntorno
En consecuencia
• Habrá trabajos podrán:– Ser automatizados (Venta al cliente),– Ser semi-automatizados (CAD-CAM),– Ser apoyados (mejorar tiempos de respuesta) (Sistema de
asesoría para realizar prestamos,…)
• Habra comunicaciones que se simplificaran:– Evitaremos el uso de papel en las oficinas, su
almacenamiento, etc.– Se agilizara la comunicación (e-mail es más rápido)
Introducción. Conceptos Generales
• Dato e Información– Dato
• están constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones, etc.
– Información• implica que los datos estén
procesados de tal manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos
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Información. ¿Cantidad o Calidad?
– Calidad• conjunto de cualidades que, además de la capacidad de disminuir
la incertidumbre, ayudan al receptor a tomar la decisión mas ventajosa– Relevante para el propósito de la decisión o problema considerado.– Precisa, es decir, exacta con la realidad, para que se pueda confiar en
ella.– Completa para el problema. Lo ideal es poder contar con toda la
información relevante para la decisión, pero esto nunca ocurre en el mundo real.
– Se comunica a la persona adecuada para la decisión.– Se comunica a tiempo para que pueda ser útil.– Llega al nivel de detalle mas adecuado.– Es compresible para el receptor.
Atributos de la calidad de la información
ContenidoExactitud
Pertinencia Integridad Brevedad Alcance
Desempeño
FormaClaridadDetalleOrden
Presentación Medios
TiempoOportunidad Actualidad Frecuencia
Periodo
Organización Estratégica
Sistema de Transacciones
DirecciónTáctica
Dirección Operativa
PlanEstratégico
Alta Dirección
Corto Plazo
Medio Plazo1 año
Largo Plazo> 3 - 5 años
InformaciónDetallada
InformaciónAgregada
Informes H
istóric
os
Ordenes,
Planes, ...
Dptº. Comercial Dptº. Producción Dptº. Finanzas
Directivos
Usuarios
Fig. Estructura de Pirámide de la Empresa. (Mario G. Piattini, José A. Calvo-Manzano)
Sistemas de Administración (SA)
• Un sistema de administración es un conjunto interrelacionado de elementos (métodos, procedimientos, decisiones, etc.), mediante los que la organización planifica, ejecuta y controla las actividades por las cuales alcanza sus metas y objetivos.
• El objetivo se confunde con los objetivos de la organización (negocio).
• Entorno corresponde a otros SA’s dentro y fuera de la organización
Sistema de Información
• Las organizaciones incluyen una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio.
SI TI• El sistema dedicado a este cometido es el que se
denomina sistema de información de la empresa.
Sistema de Información
• Un sistema de información es un sistema que maneja toda la información de apoyo a un SA (estructurable o no).
• El objetivo es apoyar con información al SA relevante.
• Su entorno es el SAEmpresa
SA
SI
Tipos de sistemas de información
Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a las operaciones
Sistemas de apoyo a la dirección
Sistemas de procesamiento de
transacciones
Sistemas de Control de Procesos
Sistemas de colaboración empresarial
Sistemas de información gerencial
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de información ejecutiva
Soporte a la toma de decisiones dirección
Soporte de operaciones empresariales
Clasificación de los S.I.
• S.I. son parte de las organizaciones– las organizaciones están compuestas de diferentes niveles
y especialidades, marcando estructuras que reflejan una clara división del trabajo
– la jerarquía marca una serie de niveles ascendentes y descendentes de autoridad
– tres niveles básicos• estratégico• táctico • operativo
Clasificación de los S.I.
• Nivel Operativo– buscan hacer un seguimiento de las actividades y
las transacciones elementales de la organización• responden a preguntas como:
– ¿cuánto dinero ha entrado hoy en caja?– ¿se ha pagado la nómina del mes?
Clasificación de los S.I.
• Nivel de conocimientos– en ellos que se apoyan los trabajadores de la
información de una organización. – Son los sistemas con un mayor crecimiento.– Ejemplo: CAD• Entendemos por trabajadores de la información a
aquel personal especializado (ingenieros...) que diseña productos o servicios y crea por tanto conocimientos para la organización.
Clasificación de los S.I.
• Nivel gerencial– sistemas en los que se apoya el seguimiento,
control y toma de decisiones de los gerentes– responde a preguntas como ¿va todo bien?. – Ejemplo: sistema que informase de los costes
totales y las ventas de cada uno de los empleados de la organización.
– aplicaciones que trabajan sobre escenarios futuros hipotéticos ¿qué pasaría... si... ?
Clasificación de los S.I.
• Nivel estratégico– apoyan las actividades de planificación a largo plazo de los
niveles de dirección de la organización. – preocupación va más hacia el entorno que hacia la propia
empresa. – situaciones como ¿cuál será el nivel de paro dentro de diez
años y como nos afectará?. • En esta categoría entrarían los sistemas conocidos como DSS y
que serán estudiados en asignaturas posteriores.
Clasificación de los S.I.
• Clasificación por funcionalidad– Según las funciones organizativas que resuelven o apoyan
estos S.I.. – Esta será la clasificación a la que atendamos en el presente
tema y los que a continuación le siguen.• 1. Gestión comercial. También llamada "Ventas o Mercadotecnia"• 2. Gestión Contable• 3. Gestión Financiera• 4. Gestión de Recursos Humanos. Lleva asociado como parte
destacable la gestión de nóminas• 5. Gestión de la producción
Clasificación de los S.I.
• Grandes organizaciones: más división– Por ejemplo, dentro de la gestión de la producción:
• Sistemas para la gestión de inventarios• Sistemas de control de procesos• Sistemas de mantenimiento de planta• Sistemas de producción asistidas por ordenador (máquinas de
control numérico)• Sistemas de planificación (requerimientos de materiales, etc.)• ...
Clasificación de los S.I.– Doble clasificación de los S.I.
EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS DE LOS S.I.
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1990-2000
Interconexión en red empresarial y global1980-1990 Soporte Estratégico y al usuario final1970-1980 Soporte a las decisiones1960-1970 Elaboración de informes para la dirección1950-1960 Procesamiento de Datos
Sistemas de procesamiento de transacciones
Compras ContabilidadProcesamiento transacciones
de ventas
Planeación de materiales Trabajo en progreso Control de inventarios
Órdenes de compra Avisos de recibo Facturas de proveedores Pagos a proveedores
Órdenes de trabajo Etiquetas de inventario Tarjetas de control de horarios de empleados Cheques de pago a empleados
Órdenes de ventas Avisos de envío Facturas a clientes Pagos a clientes
Documentos de transacciones
Sistema de operaciones físicas de la empresa
Compras VentasInstalación de manufactura ClientesProveedores
Materia Prima Productos Terminados
Sistemas de apoyo gerencial
Procesos para: Informes gerenciales Respaldo a las decisiones Información estratégica
Computadores personales de los
Gerentes Usuarios finalesGerentes
Bases de datos deVentas
Bases de datos de
existencias
Bases de datos de
empleados
Sistema de procesamiento
de ventas
Sistema de planeación de
recursos materiales
Sistema de control de personal Información y
respaldo a las decisiones
Necesidad de inter-relación de los sistemas de información
• Información buena y rápida– presión constante buscando rapidez en la obtención de la
información necesaria, de su tratamiento y difusión – Gerencia: busca aumento de la competitividad, que se
logra a través de la obtención, análisis e interpretación de la información suficiente y relevante
– La necesidad de información para gestionar y tomar decisiones es tan variada como la misma gestión
En un equipo de 3 a 4 personas
• Realice la búsqueda y explicación de 4 sistemas de información empresarial
