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1mseca@iese .edu
Gestión delConocimiento
Enero 2002
2mseca@iese .edu
GESCON
• Metodología interactiva:– 4 Grupos de 7– Talleres– Ejercicios prácticos– Casos para servirnos de guía
• Se centra en– Entender el marco conceptual– Aprender herramientas y usarlas
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Sesión 1 Jueves 24 de enero Introducción Conferencia InicialSesión 2 Jueves 24 de enero El inicio del camino: La calidad P- 1017 AVE y la búsqueda de la excelencia
Sesión 3 Jueves 31 de enero De la Calidad a la Gestión del conocimiento Conferencia
Sesión 4: Jueves 31 de enero El sistema de información y el sistema de resolución de conflictos
PROCONSA (ANEXO I)
P-1012/3 Schneider National (A) y (B)
Sesiones 5&6 Jueves 7 de febrero Inventario y diagnóstico de conocimientos P-924 AeroTech Service Group, Inc.
Sesiones 7&8 Jueves 14 de febrero El ciclo interno DP-74 CERSASesiones 9, 10 & 11
Jueves 21 de febrero La relevancia (I): Los procesos y el KJ P-928 Flotel Orellana
Sesiones 12&13 Jueves 28 de febrero La relevancia (II)
Sesiones 14&15 Jueves 7 de marzo La importancia
Sesión 16 Jueves 14 de marzo Desarrollo de un plan de generación de conocimientos:
P-796 Indec
Los perfiles y la formaciónSesión 17 Jueves 14 de marzo La Organización para la Gestión del
ConocimientoConferencia
Sesiones 18&19 Jueves 4 de abril La tecnología: su papel en la Gestión del Conocimiento y alternativas de actuación
Taller de Trabajo-Conferencia
Sesiones 20&21 Jueves 11 de abril La implantación integral-Presentaciones de Equipos
1. P- 957 Cultivando la capacidad de innovación: Booz-Allen & Hamilton2. DG- 1245 McKinsey& Company Gestión del conocimiento y el aprendizaje
3. P-959 Grupos de trabajo en Rubbermaid
4. DG-1243 Skandia AFS: Desarrollo Global de Capital Intelectual
Sesión 22 Jueves 11 de abril Implantando la Gestión del Conocimiento Conferencia Final
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El gran reto deldirectivo operativo
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Unir Productividady
Competitividad
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Output
Transformación
Input
Eficiencia de laTransformación
¿Qué es la Productividad?
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Productividad
OUTPUT
INPUT
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0
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4
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Crecimiento de la productividad en el sectormanufacturero 1996-2000 (media del período en porcentajes)
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Para incrementar el OUTPUT
• Hacer más feliz al cliente y convertirlo encruzado
• Identificar competencias clave de lacompañía
• Aprovechar los MMV para generarconocimiento en la organización
• Materializar los conocimientos que existen
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Para reducir el input
• Actuar sobre las variables de la caja deoperaciones– Reduciendo tiempos– Haciendo los procesos más ágiles– Optimizando el uso de la capacidad– Diseñando un sistema de información y toma
de decisiones eficiente– Utilizando tecnología
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¿Cómo hago estooperativo?
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Creando un sistema Organizativoestable
• Que dé una capacidad de cambiar constantemente– El servicio necesita una lucha constante de mejora– La tecnología modifica maneras de hacer
• Que enfoque todo el esfuerzo de la organizaciónhacia la productividad y mejora constante de laforma de hacer las cosas– Innovar, o hacer las cosas cada día mejor, se convierte
en una necesidad
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El Conocimiento como basede la productividad y la
competitividad
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Principios fundamentales
• El motor del sistema de mejora permanentees el conocimiento
• El conocimiento es el activo más importantede toda empresa
• Hay que convertir el conocimiento enProductividad (euros)
• Hay que convertir el conocimiento enCompetitividad (euros)
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El conocimiento
• Información = Datos + estructura• Conocimiento = Información +
razonamiento
Russell & Norvig “Artificial Intelligence” Prentice Hall 1995
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El sistema que proponemos
DMOSistema de Diagnóstico y
Mejora de las Operaciones
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Diagnóstico del Sistema de OperacionesMejoras en el Sistema de Operaciones
Los fundamentos del DMO
• Procesos• Capacidades• Tiempos• Sistemas de Información y Resolución de conflictos
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Diagnóstico de los conocimientosUso de los conocimientos para la mejora de los MMV
Los fundamentos del DMO
• Identificar– Lo que sabemos hacer y lo que nos falta saber– La competitividad de los conocimientos– Los MMV y el origen de los problemas
• Utilizar los conocimientos para mejorar las interaccionescon los clientes
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Los fundamentos del DMO
Metodologías para la generación de conocimientoImplantación operativa
• Identificación de las variables de generaciónde conocimiento competitivo
• Formación para las debilidades• Estructuras organizativas• La tecnología para el mantenimiento y uso
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Diagnóstico del Sistema de OperacionesMejoras en el Sistema de Operaciones
Diagnóstico de los conocimientosUso de los conocimientos para la mejora de los MMV
Los fundamentos del DMO
Metodologías para la generación de conocimientoImplantación operativa
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DMO
Sist.InterpersonalSIKSRC
Sist.PersonalProcesosRRHH
Sist.TécnicoCapacidades
Flujos
RPIC
ClienteEficienciaProductividad
Misión
Importancia RelevanciaBase de
Conocimientospersonal
Estructurade la
Base de Conocimientos
Organizaciónpara GC
Tecnología
Formación
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Esquema conceptualde generación y uso
del conocimiento
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Ideas básicas
• El conocimiento se desarrolla por aprendizaje• Los adultos aprenden resolviendo problemas• Si los problemas son relevantes, mejoran el
servicio• De la observación de los resultados se aprende
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Problemas
Base de conocimientosGeneración
de ideas
InnovaciónAprendizaje
Solución deProblemas
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Problemas
Base de conocimientosGeneración
de ideas
Innovación
Aprendizaje
Solución deProblemas
Mejora enOperaciones
Mejora enActividades
Mejora enServicio
VentajaCompetitiva
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Elementos de apoyopara el uso delconocimiento
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Tres elementos
• Información• Formación• Participación
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La tecnología
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SistemaInterpersonal
Sistema Personal
HerramientasI.P
Planes De Acción
KDBBasesde
Datos
Basesde
Documentos
Metodologíade
SoluciónProblemas
Generadorde
Sugerencias
Motor de búsqueda
Gestor de Casos
Gestor de Documentos
Misión
ConocimientoIndividual
La estructura y el papel de la tecnología
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En Resumen
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Las 7 reglas para la competitividaddesde las Operaciones
• 1.-Identifique en qué es el mejor• 2.-Busque reducir el input a través de las 6 variables de acción• 3.-Identifique los conocimientos que posee, los que no posee y
el grado de competitividad de cada uno• 4.-Utilice sus conocimientos para la mejora de los MMV• 5.-Provoque la generación de conocimiento para la riqueza de la
compañía• 6.-Diseñe un sistema de formación, información y participación
que apoye todo lo anterior• 7.-Utilice la tecnología para potenciar el sistema de mejora
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Y al hacerlo• Acordarse que la raíz de la productividad y la
competitividad está en el aprendizaje• Aprovechar todas las oportunidades para
incentivar el desarrollo de conocimiento
La dirección debe trasmitirmetodología
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34mseca@iese .edu
Hacer los tres testsUser name:amsterdam
Password:amsterdam
Preguntas/ dudas
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Enviar información
36mseca@iese .edu
1) Enviar Test2) Esperar Resultados3) Guardar resultados en disco4) Enviar a [email protected]