Gestión Gerencial de Procesos

GESTION GERENCIAL DE GESTION GERENCIAL DE PROCESOSPROCESOS

Ing. Fernando Noriega Bardalez MSc.

GESTION GERENCIAL DE PROCESOS

ELEMENTOS CLAVE DE UNA ORGANIZACION

ValoresValores de la Cia.de la Cia.

VisinVisin

MisinMisin

ObjetivosObjetivos y y MetasMetas

FactoresFactores CrticosCrticos de de xitoxito

ProcesosProcesos ClavesClaves

SistemaSistema GerencialGerencial / / IndicadoresIndicadores

NIVELES DE LA EMPRESA

ALTA DIRECCIN ELABORAR LOS ELABORAR LOS OBJETIVOS, METAS, OBJETIVOS, METAS,

ESTRATEGIAS Y PLANES DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE LA EMPRESA E IR LA EMPRESA E IR

BAJANDO A CADA BAJANDO A CADA UNIDAD ORGANIZATIVA:UNIDAD ORGANIZATIVA:

ESTRATEGICO

TCTICO

GERENCIA MEDIA

EMPLEADOS

UNIDAD ORGANIZATIVA:UNIDAD ORGANIZATIVA:

ESTRATEGIA ESTRATEGIA CASCADACASCADA

TCTICO

OPERACIONAL

Es la organizacinorganizacin de: Personas, Mquinas, equipos e instalaciones, Materiales, Procedimientos,

QUE ES UN PROCESO?QUE ES UN PROCESO?

Procedimientos, Informaciones, Energia

en actividades de trabajo logicamentelogicamenteinterinter--relacionadasrelacionadas para alcanzar losobjetivosobjetivos deldel negocionegocio

Es una serie de tareas logicamentelogicamente interinter--relacionadasrelacionadas que cuando ejecutadasproducenproducen resultadosresultados explcitosexplcitos.

QUE ES UN PROCESO?QUE ES UN PROCESO?

ENTRADAENTRADA(Proveedores)

SALIDASALIDA(Clientes)

TareasTareascon Valorcon ValorAgregadoAgregado

I. Todo trabajo es un procesoII. Todos los procesos tienen caractersticas

semejantes

PRINCIPIOS DE UN PROCESO

semejantesIII. Todo proceso debe tener un responsable o

propietario

JERARQUA DE PROCESOS

ProcesosEmpresariales

Procesos

Conceptoaplicable a todoslos niveles de la

organizacin

Sub-Procesos

Actividades

Tareas

JERARQUA DE PROCESOS Proceso

Empresarial pilar del negocio

Global Financing

Planning Solution DesignSolution Delivery

Contract Management

Cash Management Accounting

ProcesosQue inician y terminan con

el cliente externo

Proceso Clave

Proceso

Contract Acceptance Billing

Accounts Receivable

Accounts Payable Taxes

Actividades que involucran

dos o mas departamentos

Forecast & Collection

Credit Cession Negotiation

Legal Acction

Reports& Files

Tareas ejecutadas por un dpto. o un

individuo

Sub Proceso

Actividad

GESTIN GERENCIAL DE PROCESOS

Entender el Entender el mercadomercado

Compromiso Compromiso con el con el

liderazgoliderazgo

Excelencia Excelencia en la en la

ejecucinejecucinEl Cliente es El Cliente es

el rbitro el rbitro finalfinal

P R I N C I P I O SP R I N C I P I O S

Necesidades del MercadoNecesidades del Mercado

I N I C I A T I V A SI N I C I A T I V A S

Participacin deParticipacin delos empleadoslos empleados Eliminacin deEliminacin dedefectosdefectos

Proceso de MejoraProceso de Mejora

Gerencia Gerencia de de

ProcesosProcesosSistemas de Sistemas de

medicinmedicinReduccin delReduccin del

Ciclo OperacionalCiclo Operacional

GERENCIA DE PROCESOS

EntenderEntender necesidadesnecesidades del del mercadomercado

EliminacinEliminacin de de DefectosDefectos

IniciativasIniciativas vsvs GerenciaGerencia de de ProcesoProceso

GerenciaGerenciade de

ProcesoProceso

SatisfaccinSatisfaccinTotal delTotal delClienteCliente

ReduccinReduccin del del CicloCiclo de de TiempoTiempo

SistemaSistema de de MedicionesMediciones

ParticipacinParticipacin de los de los empleadosempleados

OOBBJJEETTIIVVOO

DD

RREEQQUUIISSIITTOOSS

Nuevos productosNuevos productos

ComprasCompras

DesarrolloDesarrollo FabricacinFabricacin VentasVentas FinanzasFinanzas

RREESSPPOONNSS

Estructura Tradicional vs Gerencia de Procesos

DDEELL

PPRROOCCEESSOO

DDEELL

CCLLIIEENNTTEE

ComprasCompras

ComercializacinComercializacin

TecnologaTecnologa CostoCosto CuotasCuotas LucroLucroO B J E T I V O S D E L A O R G A N I Z A C I N

SSAABBLLEESS

CALIDAD DIRIGIDA POR EL MERCADO (MDQ)

CLIEC A P

PROVE C A P C A P C A P

NECESI

PROCESO A

ENTE

C A PEEDOR

C A P C A P C A P IDADES

C = ClienteA = ActividadP = Proveedor

OBJETIVOS1.1. ProveerProveer unun caminocamino efectivoefectivo yy eficienteeficiente parapara

elel desarrollodesarrollo dede unun procesoproceso dede ClaseClaseMundialMundial

2.2. BuscarBuscar mejoramejora dede procesosprocesos oo rere--ingenieraingeniera oobenchmarkingbenchmarking enen loslos principalesprincipales procesosprocesos


benchmarkingbenchmarking enen loslos principalesprincipales procesosprocesosparapara buscarbuscar satisfaccinsatisfaccin totaltotal dede loslos ClientesClientes

3.3. DefinirDefinir loslos principalesprincipales procesosprocesosa.a. MedicionesMediciones establecidasestablecidasb.b. ObjetivosObjetivos dede mejoramejorac.c. PlanosPlanos parapara alcanzaralcanzar loslos objetivosobjetivos

3.3. ReducirReducir elel nivelnivel dede defectosdefectos4.4. ReducirReducir loslos ciclosciclos dede tiempotiempo

CICLO DE MEJORA

Evaluacin Final del Cliente

Participacin de funcionarios y

empleados

Definicin de Estrategias

Sistema de medicinSistema de medicin CorreccinCorreccin de de desviosdesvios

Entender el Proceso

Excelencia en la

Ejecucin

Sistema de medicinSistema de medicin

Minimizar tiempos de ciclo y esfuerzoMinimizar tiempos de ciclo y esfuerzo

Satisfaccin Total Satisfaccin Total del Clientedel Cliente

EL CICLO DE MEJORAMIENTO

NIVELES DE EMPRESA DE

CLASE MUNDIALP D


P D

A CASEGURAMIENTO

Gerenciar es hacer Girar el PDCA

1. Planeamiento2. Definicin del problema3. Definicin de la causa4. Establecimiento de metas

ETAPAS DE MEJORIA

4. Establecimiento de metas5. Evaluacin de las soluciones6. Planeamiento de la implementacin7. Implementacin y monitoreo8. Evaluacin

AmbienteAmbiente de de negocionegocio masmas competitivocompetitivo ObjetivosObjetivos dede negociosnegocios crescientescrescientes AumentoAumento dede exigenciaexigencia dede loslos ClientesClientes

POR QUE GERENCIA DE PROCESOS?

AlternativaAlternativa parapara gerenciargerenciar el el negocionegocio con con calidadcalidad

dirigidadirigida parapara el el mercadomercado

Factores para implementacin y operacin1.1. ExistenciaExistencia dede compromisocompromiso dede lala altaalta direccindireccin2.2. IdentificacinIdentificacin yy evaluacinevaluacin dede laslas caractersticascaractersticas deldel

rearea yy deldel ambienteambiente queque operaopera..3.3. EvaluacinEvaluacin deldel procesoproceso actualactual parapara asegurarasegurar queque esteeste

dede acuerdoacuerdo concon laslas responsablidadesresponsablidades asignadasasignadas..


dede acuerdoacuerdo concon laslas responsablidadesresponsablidades asignadasasignadas..4.4. FormulacinFormulacin yy determinacindeterminacin dede lala estructuraestructura

adecuadaadecuada yy asignacinasignacin dede funcionesfunciones yyresponsabilidadesresponsabilidades..

5.5. DeterminacinDeterminacin dede polticaspolticas yy directricesdirectrices concon respectorespectoaa lala estructuraestructura yy funcionesfunciones designadasdesignadas

6.6. EstructuracinEstructuracin ee implementacinimplementacin dede unun ciclociclo dedeeducacineducacin yy entrenamientoentrenamiento

VENTAJAS

1. Es el fin del negocio tradicional2. Enfoque horizontal que busca atender al cliente3. Mejora el flujo de trabajo y reduce el ciclo

operacional


operacional4. Mtodo eficiente de administracin de negocios5. Mejor relacin con los clientes6. Mayor seguridad en atendimiento de necesidades

potenciales del mercado y de los clientes7. Mayor capacitacin y excelencia del proceso

GERENCIA DE PROCESOS: ETAPAS

Definicin del Definicin del ProcesoProceso

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de ProcesoProceso

Anlisis del Anlisis del ProcesoProceso

Mejora del Mejora del ProcesoProceso

Excelencia Excelencia del Procesodel Proceso

Metodologia para definir, analizar y Metodologia para definir, analizar y mejorar continuamentemejorar continuamente el el Proceso, objetivando Proceso, objetivando atender las necesidades y expectativasatender las necesidades y expectativas del del Cliente en Cliente en condiciones de excelenciacondiciones de excelencia

AnlisisDel

Proceso

MejoraDel

Proceso

ExcelenciaDel

Proceso

DefinicinDel

Proceso

Mejora contnua

GERENCIA DE PROCESOS: ETAPAS

Etapa 1Organice el

TrabajoEtapa 2

Converse conLos clientes

Etapa 3Entienda el

Proceso

Etapa 4Establezcaprioridades

Etapa 5Evale

Alternativas

Etapa 6DesarrolleSoluciones

Etapa 7Obtenga

AprobacinEtapa 8

Finalice los Planos

Etapa 9Examinar la

SolucinEtapa 10

Gerencie elProceso

IBenchmarking

IIReingenieria

IIIAssessment

Definicin del Proceso

La definicin del proceso involucra elLa definicin del proceso involucra el planeamientoplaneamiento, la , la determinacin de los determinacin de los requisitos de los clientesrequisitos de los clientes, , levantamiento de los procesoslevantamiento de los procesos, la , la colecta de colecta de datosdatos de de desempeo y definicin de la propiedad (responsable) desempeo y definicin de la propiedad (responsable)

DefinicinDefinicinDel Del

ProcesoProceso

Etapa 1Organice elOrganice el

TrabajoTrabajo

Etapa 2Converse conConverse conLos clientesLos clientes Etapa 3

Entienda elEntienda elProcesoProceso

Etapa 4EstablezcaEstablezcaprioridadesprioridades

1. 1. Plan Plan de de trabajotrabajo2. Macro2. Macro--diagramadiagrama3. 3. MapaMapa de de subprocesossubprocesos4. 4. AlcanceAlcance del del procesoproceso5. 5. SistemaSistema GerencialGerencial

1. Visin del Cliente1. Visin del Cliente2. Necesidades y requisitos2. Necesidades y requisitos3. Medidas desempeo3. Medidas desempeo4. Feedback4. Feedback5. Oportunidades mejoras5. Oportunidades mejoras6. reas prioritarias6. reas prioritarias

1. Flujo de actividades1. Flujo de actividades2. Clientes del proceso2. Clientes del proceso3. Desempeo actual3. Desempeo actual4. Oportunidades mejorias4. Oportunidades mejorias5. Factores crticos5. Factores crticos6. Requisitos y controles6. Requisitos y controles7. Entradas y salidas7. Entradas y salidas8. Mecanismos normativos8. Mecanismos normativos

1. reas para mejoras1. reas para mejoras2. Requisitos prioritarios2. Requisitos prioritarios3. Medidas prioritarias3. Medidas prioritarias

Nueva Visin del Proceso

PropietarioPropietariodel Procesodel Proceso

Misin &Misin &ObjetivosObjetivos

PPRROOVV

CCLL

Entradas Salidas

Inter-relacinInter-relacin

VVEEEEDDOORREESS

LLIIEENNTTEESS

Expectativas

Sub-procesos

Expectativas

Bases del Sistema Gerencial

Factores Criticos Factores Criticos de Sucesode Suceso

Puntos Puntos ClaveClave

Soportes Soportes CrticosCrticos

Indicadores Indicadores y Controlesy Controles

Feedback Feedback

Anlisis del Proceso

El anlisis del proceso es el El anlisis del proceso es el uso de los datos colectadosuso de los datos colectados en la fase en la fase de definicin del proceso para la evaluacin y el desarrollo de los de definicin del proceso para la evaluacin y el desarrollo de los planes de mejoraplanes de mejora e implantacin del sistema gerenciale implantacin del sistema gerencial

AnlisisAnlisisDel Del

ProcesoProceso

Etapa 5Evale lasEvale las

alternativasalternativas

Etapa 6DesarrolleDesarrollesolucionessoluciones

Etapa 7ObtengaObtenga

aprobacinaprobacin

Etapa 8Finalice losFinalice los

planesplanes

1. Mejora continua1. Mejora continua2. Re2. Re--ingenieraingeniera3. Benchmarking3. Benchmarking

1. Analizar causas de problemas1. Analizar causas de problemas2. Desarrolle alternativas2. Desarrolle alternativas3. Evale alternativas3. Evale alternativas4. Selecione alternativa4. Selecione alternativa5. Establezca metas desempeo5. Establezca metas desempeo6. Plan de mejorias6. Plan de mejorias7. Plan del sistema gerencial7. Plan del sistema gerencial8. Sistema controles y medidas8. Sistema controles y medidas

1. Acuerdos documentados1. Acuerdos documentados2. Criterio de aceptacin2. Criterio de aceptacin3. Sistema de feedback3. Sistema de feedback4. Rever cambios4. Rever cambios5. Ver dificultades implant.5. Ver dificultades implant.6. Definir responsabilidades6. Definir responsabilidades7. Confirmar necesidades7. Confirmar necesidades

1. Oportunidades mejora1. Oportunidades mejora2. Revisin Proceso2. Revisin Proceso3. Responsabilidades3. Responsabilidades4. Etapas implementacin4. Etapas implementacin5. Necesidades recursos5. Necesidades recursos6. Sistema ctrl. Y medidas6. Sistema ctrl. Y medidas

Mejora del ProcesoLa mejora del proceso es la La mejora del proceso es la implantacin de los planes de mejora implantacin de los planes de mejora del del proceso, la proceso, la obtencin de los resultadosobtencin de los resultados y y feedbacks de los clientesfeedbacks de los clientes y el y el monitoreo contnuo de las soluciones, buscando la optimizacin de la monitoreo contnuo de las soluciones, buscando la optimizacin de la efectividad, eficiencia y adaptabilidad del procesoefectividad, eficiencia y adaptabilidad del proceso

MejoraMejoraDel Del

ProcesoProceso

Etapa 9Examinar Examinar la solucinla solucin

Etapa 10Gerencie elGerencie el

ProcesoProceso

1. Implementar piloto del plan de1. Implementar piloto del plan demejorasmejoras

2. Evale mejoras alcanzadas2. Evale mejoras alcanzadas3. Revisar plan de implantacin 3. Revisar plan de implantacin 4. Implementar mejoras4. Implementar mejoras5. Divulgar los resultados5. Divulgar los resultados6. Monitorar mejoras6. Monitorar mejoras7. Monitorar sistema gerencial7. Monitorar sistema gerencial

1. Actualizar documentacin1. Actualizar documentacin2. Efectivar Sistema Gerencial2. Efectivar Sistema Gerencial

a) Monitorar desempeoa) Monitorar desempeob) Identificar desvos y causasb) Identificar desvos y causasc) Anlisis de causasc) Anlisis de causasd) Accin correctivad) Accin correctivae) Verificacin e) Verificacin

3. Difundir metodologia en otros dptos. 3. Difundir metodologia en otros dptos.

Estructura del Proceso

PropietarioPropietariodel procesodel proceso

Visin, Misin &Visin, Misin &Objetivos, MetasObjetivos, Metas

PPRR

CCLL

Entradas Salidas

Inter-relacinInter-relacin

Sistema de MedidasSistema de Medidas

RROOVVEEEEDDOORR

LLIIEENNTTEESS

Expectativas

Sub-procesos

Expectativas

FeedbackFeedback Feedback

Excelencia del Proceso

La Excelencia del Proceso significa el ms elevado grado dedesempeo global del proceso en su Efectividad, Eficiencia yAdpatabilidad, cuando comparado, evaluado y reconocido ser superior asus similares mejores del mundo en el ambiente externo de negocio

ExcelenciaExcelenciaDel Del

ProcesoProceso

IBenchmarkingBenchmarking

IIReingenieriaReingenieria

IIIAssessmentAssessment

1. Analizar melhores prcticas1. Analizar melhores prcticasdel mercadodel mercado

2. Conocer su funcionamiento2. Conocer su funcionamiento3. Como lo implementamos en la cia.3. Como lo implementamos en la cia.4. Analizar sus resultados4. Analizar sus resultados5. Validar metas y objetivos en nuestro5. Validar metas y objetivos en nuestro

procesoproceso6. Garantizar mantenimiento continuo6. Garantizar mantenimiento continuo

de nuestros resultados de nuestros resultados

1. Aplicado a procesos obsoletos1. Aplicado a procesos obsoletoso engorrosos o complicadoso engorrosos o complicados

2. Anlisis bsica de necesidades2. Anlisis bsica de necesidades3. Redefinicin de los procesos3. Redefinicin de los procesos4. Ver nuevas tecnologas,4. Ver nuevas tecnologas,

mquinas, instalaciones mquinas, instalaciones 5. Objetivo: alcanzar mejoras en 5. Objetivo: alcanzar mejoras en

el desempeo operacionalel desempeo operacional6. Atender requerimientos6. Atender requerimientos

del mercado y/o clientesdel mercado y/o clientes

1. Evaluacin de terceros1. Evaluacin de terceros2. Puntuacin por 2. Puntuacin por

categoriascategorias3. Resultado evaluacin3. Resultado evaluacin4. Objetivo: saber como4. Objetivo: saber como

estamosestamos5. Meta: ser una compaia5. Meta: ser una compaia

de Clase Mundialde Clase Mundial

ASSESSMENT DE CALIDAD

Categoras de Evaluacin y puntuacin

1. Liderazgo : 95 9.5%2. Informacin y Anlisis : 75 7.5%3. Planeamiento estratgico de la Calidad : 60 6.0%4.4. DesarrolloDesarrollo yy gerenciamientogerenciamiento dede RRHHRRHH :: 150150 1515 %%5. Gerencia de la Calidad del Proceso : 140 14 %6.6. ResultadosResultados dede lala calidadcalidad yy operacionesoperaciones :: 180180 1818%%7.7. SatisfaccinSatisfaccin deldel ClienteCliente :: 300300 3030 %%

TOTAL de PUNTOS : 1,000

ASSESSMENT DE CALIDAD

Niveles de Evaluacin y puntuacinNIVELNIVEL PUNTUACINPUNTUACIN COMENTARIOSCOMENTARIOSClase

Mundial876 - 1000

ClaseClase MundialMundial;; IntegracinIntegracin totaltotal;; mejoramejora contnuacontnua;; implementacinimplementacin totaltotal;;integradointegrado enen lala culturacultura;; resultadosresultados excepcionalesexcepcionales yy consistentesconsistentes;; superiorsuperior aa lalacompetenciacompetencia

Oro 751 - 875CalidadCalidad bienbien desarrolladadesarrollada yy probadaprobada;; integracinintegracin excelenteexcelente;; integracinintegracin enentodastodas laslas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede todostodos;; mejoriamejoria dede ventajaventajacompetitivacompetitiva

Plata 626 - 750 InnovacionesInnovaciones dede calidadcalidad enen lala prcticaprctica;; integracinintegracin considerableconsiderable;; evidenciaevidencia enenlala culturacultura dede casicasi todostodos;; resultadosresultados excelentesexcelentes yy consistentesconsistentes enen abordajeabordaje

Bronce 501 - 625BuenBuen planeamientoplaneamiento yy documentacindocumentacin;; buenabuena integracinintegracin;; implementacinimplementacin enen lalamayoriamayoria dede laslas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede lala mayoriamayoria;; resultadosresultadosslidosslidos;; tendenciastendencias positivaspositivas..

- 376 - 500 PrcticasPrcticas dede calidadcalidad evidentesevidentes;; integracinintegracin mediamedia;; implementacinimplementacin iniciadainiciada enenmuchasmuchas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede algunosalgunos;; sucesosuceso enen laslas reasreas claveclave..

- 201 - 375InicioInicio dede unun abordajeabordaje slidoslido;; algunaalguna integracinintegracin;; implementacinimplementacin iniciadainiciada enenalgunasalgunas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede algunosalgunos;; algnalgn sucesosuceso enen reasreasclavesclaves

- 1 - 200InicioInicio dede concientizacinconcientizacin;; sinsin integracinintegracin entreentre funcionesfunciones;; inicioinicio dedeimplementacinimplementacin enen algunasalgunas reasreas;; nono hacehace parteparte dede laculturalacultura;; pocopoco oo ningnningnresultadoresultado

GESTION GERENCIAL DE PROCESOS

Formatos de ApoyoFormatos de ApoyoFormatos de ApoyoFormatos de Apoyo

Plan Inicial de la Gerencia de Procesos

Nombre del Proceso: _________________________________________________Nombre del responsable: ______________________________________________Objetivo del Trabajo:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Premisas bsicas:________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Recursos Necesarios:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Equipo de Trabajo:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Programa de Educacin & Entrenamiento:

Responsables de Proceso____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Equipo de Mejora:____________________________________________________________________

Plan Inicial de la Gerencia de Procesos

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Staff:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Programa de Revisin Peridica:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Definicin del Alcance del Proceso

Nombre del Proceso: _________________________________________________Nombre del Responsable: _____________________________________________Misin del Proceso:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

El Proceso se Inicia con:____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

El Proceso Contiene:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

El Proceso Termina con:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

El Proceso No Contiene:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Macro-Diagrama del Proceso

Nombre del Proceso: _________________________________________________

Principales Clientes Salidas provedas____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Expectativas de los Cliente:________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Principales proveedores Entradas provedas____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Sus expectativas (como Cliente):____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Sistema Gerencial

Nombre del Proceso: _________________________________________________Objetivos del Proceso:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Indicadores del Proceso:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Factores Crticos de Suceso:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Puntos Clave del Proceso:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Soportes Crticos:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Metas del Proceso:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Visin del Responsable

1. Importancia del Equipo____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Principal producto & Clientes:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. Entendimiento del Proceso:________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

4. Sub-Procesos:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

5. Sub-Procesos Crticos:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Visin del Responsable

6. Problemas relevantes____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

7. Areas prioritarias de mejora:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

8. Sumario de los Objetivos de mejora:________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

9. Evaluacin del Plano:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

10. Cronograma de Trabajo:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

REFLEXIN

Empresa que no cambia, no Empresa que no cambia, no crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece,

mueremuere

Ricardo Bentin

Preguntas

Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega BardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalez

Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!

Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega BardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezffffffffernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@[email protected]

[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@pucp.edu.pe

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