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26/05/15
1
XAUSA & ROCHA
Módulo XI
Gestão de Conflitos
Profa. Me. Elenise Angélica M. Rocha Profa. Me. Maria Regina de M. Xausa
XAUSA & ROCHA
1. Conflitos
XAUSA & ROCHA
Não, Não. A nossa ...olha aí ...está Sólida!
XAUSA & ROCHA
Sistema Vulnerável
Um dia o alarme pode não funcionar !!!
26/05/15
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XAUSA & ROCHA
Conflito Manifesto
Conflito Latente É precis
o tentar
trazer a
s coisa
s à su
perfície....
XAUSA & ROCHA
Técnicas de Resolução de Problemas: Evolução do Comportamento
XAUSA & ROCHA
Qual a empresa mais sadia?
Aquela que não tem conflitos?
Aquela que tem muitos conflitos? XAUSA & ROCHA
Qual a melhor estratégia????
• Evitação • Abrandamento • Integração • Negociação • Imposição • Confrontação
26/05/15
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XAUSA & ROCHA
Critérios de Avaliação:
MATU RIDADE
TEMPO
Conteúdo: Excludente ?
Interferência Resultado/Equipe
XAUSA & ROCHA
ESTRATÉGIAS : Critérios de Avaliação
Evita ção
Abrandamento
Integração Negocia ção
Imposi ção
Tempo XX Existe Existe Existe Não há
Interf Resultado/
Equipe
Não Pouco Sim Sim Muito
Conteúdo Tabu Não Relacionado
Comple mentar
Exclu dente
Exclu dente
Maturi dade
XX Pouca Muita Toler . Frustração
Muita Toler .
Frustração
Não
Ação Não Intervir
“Panos Quentes”
A+B = AB Consenso
A X B =aB Conceder
Deter-minar
XAUSA & ROCHA
Riscos
Evitação Abranda mento
Integração Negocia ção
Imposição
Uso Exage rado
Não Resolver Fugir do problema Descrédito Equipe
Ser superficial Não Resolver Descrédito Enrolador
Desgastar/ sufocar equipe
Desgastar/ sufocar equipe
Sufocar equipe Controlador Intervir desnecessariamente Equipe estagnada
Não uso
Desgastar/ equipe Controlador Intervir desnecessariamente Equipe estagnada
Desgastar/ equipe Não resolver
Equipe estagnada
Equipe estagnada
Não resolver Expor Equipe
XAUSA & ROCHA
Evitação
Abrandamento
Integração/ Negociação
Imposição
Percepção e comunicação 2-B
Níveis de Intervenção
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XAUSA & ROCHA
Intervenção X CrescimentoPessoas
(-) Participação Equipe (+)
I
nter
venç
ão (
+)
Evitação
Imposição
Abrandamento
Negociação Integração
PARALISIA CRESCIMENTO
XAUSA & ROCHA
Imposição
Abrandamento
Negociação
Integração/ Evitação
TEMPO X ALTERNATIVAS
Tem
po
Alternativas
XAUSA & ROCHA
TEMPO x MATURIDADE
IMPOSIÇÃO
EVITAÇÃO
INTEGRAÇÃO NEGOCIAÇÃO
ABRANDAMENTO
T E
M P
O
MATURIDADE
John P. Kotter
XAUSA & ROCHA
TEMPO X
INTERFERÊNCIA NO RESULTADO/ EQUIPE
ABRANDAMENTO
IMPOSIÇÃO
INTEGRAÇÃO NEGOCIAÇÃO
EVITAÇÃO
T E
M P
O
INTERFERÊNCIA RESULTADO/ EQUIPE
John P. Kotter
26/05/15
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XAUSA & ROCHA
Técnicas de Resolução de conflitos
Ganha-PerdeGanha-GanhaPerde-PerdePerde-PerdePerde-Perde
Soluções definitivasNão resolve o problema
Estimula o diálogoForma de solução definitiva
Soluções de curto-termo
Temporariamente acalma a situação
Consome tempoAlgumas vezes aceita-se alguma coisa ruim para não continuar com o conflito
Não proporciona solução de longa duração
Próprio para um período de trégua
Objetivamente resolve o problema
Não alcança a solução ideal
Mantém atmosfera amigável
Tempo agora para ganhar mais na frente
Fere sentimentos, provoca ressentimentos
Desenvolve alternativas
Alguma satisfação para ambas as partes
ApaziguarPassivo
Deve ser utilizado como último recurso
Prioriza o problemaAcordo aceitávelEvita o conflitoTempo para intervalo
Uso do poderAbordagem DiretaBarganhaCondescendênciaDesistência
Forcing / DictatingConfronting / Collaborating
Compromising / Bargaining
Smoothing / Accomodating
Withdrawing / Avoiding
ForçaSolução de Problemas,
Confronto ou Colaboração
CompromissoPanos quentesRetirada
Ganha-PerdeGanha-GanhaPerde-PerdePerde-PerdePerde-Perde
Soluções definitivasNão resolve o problema
Estimula o diálogoForma de solução definitiva
Soluções de curto-termo
Temporariamente acalma a situação
Consome tempoAlgumas vezes aceita-se alguma coisa ruim para não continuar com o conflito
Não proporciona solução de longa duração
Próprio para um período de trégua
Objetivamente resolve o problema
Não alcança a solução ideal
Mantém atmosfera amigável
Tempo agora para ganhar mais na frente
Fere sentimentos, provoca ressentimentos
Desenvolve alternativas
Alguma satisfação para ambas as partes
ApaziguarPassivo
Deve ser utilizado como último recurso
Prioriza o problemaAcordo aceitávelEvita o conflitoTempo para intervalo
Uso do poderAbordagem DiretaBarganhaCondescendênciaDesistência
Forcing / DictatingConfronting / Collaborating
Compromising / Bargaining
Smoothing / Accomodating
Withdrawing / Avoiding
ForçaSolução de Problemas,
Confronto ou Colaboração
CompromissoPanos quentesRetirada
XAUSA & ROCHA
FORÇA CONFRONTO / COLABORAÇÃO
RETIRADA PANOS QUENTES
COMPROMISSO
MENOR MAIOR
MENOR
MAIOR
Preocupação com os outros
Preo
cupa
çào
cons
igo
mes
mo
FORÇA CONFRONTO / COLABORAÇÃO
RETIRADA PANOS QUENTES
COMPROMISSO
MENOR MAIOR
MENOR
MAIOR
Preocupação com os outros
Preo
cupa
çào
cons
igo
mes
mo
Técnicas de Resolução de conflitos