Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de ... · Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de asistență prin Oracle Store 5 După ce ați finalizat Profilul în

Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de asistență prin Oracle Store


2

Cuprins Reînnoiri ale serviciilor de asistență prin Oracle Store ......................................................................................................... 3

Economisiți timp, efectuați reînnoirea online .................................................................................................................................... 3

Accesarea și acceptarea reînnoirii serviciilor de asistență .................................................................................................... 3

Accesarea reînnoirii serviciilor de asistență prin Memento pentru reînnoire ........................................................................................ 3

Accesarea reînnoirii serviciilor de asistență prin Oracle Store ............................................................................................................. 5

Acceptarea unei reînnoiri a serviciilor de asistență ............................................................................................................................ 7

Confirmarea acceptării reînnoirii serviciilor de asistență .................................................................................................................... 9

Verificarea reînnoirii automate a serviciilor de asistență .................................................................................................................. 10

Funcții suplimentare ale magazinului .............................................................................................................................. 11

Accesarea unui document de comandă a reînnoirii serviciilor de asistență ......................................................................................... 11

Accesarea reînnoirilor serviciilor de asistență acceptate sau viitoare ................................................................................................. 12

Obținerea unei facturi sau a unei note de credit .............................................................................................................................. 13

Solicitarea asistenței pentru reînnoirea serviciilor de asistență ......................................................................................................... 14

Colaborarea prin Grupul de utilizatori de servicii de asistență ........................................................................................................... 15

Crearea și administrarea unui Grup de utilizatori ...................................................................................................... 15

Calitatea de membru al unui Grup de utilizatori ........................................................................................................ 17

Actualizarea datelor de contact Ofertă către ................................................................................................................................... 18

Actualizarea câmpului Referințele clienților .................................................................................................................................... 19

Descărcarea detaliilor legate de reînnoirea serviciilor de asistență .................................................................................................... 20

Accesarea subiectelor din pagina online Ajutor ............................................................................................................................... 21


3

Reînnoiri ale serviciilor de asistență prin Oracle Store

Economisiți timp, efectuați reînnoirea online Vă prezentăm cinci motive foarte importante pentru a vă alătura miilor de clienți Oracle care au trecut deja la reînnoirile online prin Oracle Store:

1. Autentificarea este simplă: Activarea în Oracle Store este rapidă, gratuită și sigură.

2. Acces în orice moment: Vizualizați online non-stop reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare, viitoare și istoricul

acestora.

3. Administrare simplificată: Administrați și partajați într-un mod simplu reînnoirile dvs. în cadrul organizației dvs.

4. Economie de timp: Reînnoiți online prin câteva clicuri simple, folosind o varietate de opțiuni de plată.

5. Asistență permanentă: Un reprezentant pentru reînnoiri ale serviciilor de asistență Oracle este disponibil pentru a vă

oferi asistență.

Accesarea și acceptarea reînnoirii serviciilor de asistență

Accesarea reînnoirii serviciilor de asistență prin Memento pentru reînnoire Cu 120 de zile înainte de expirarea reînnoirii dvs. a serviciilor de asistență, veţi primi un mesaj e-mail în care veţi fi informat că reînnoirea serviciilor de asistență așteaptă acceptarea dvs. prin Oracle Store. Această notificare electronică conține Numele dvs. de utilizator (adresa dvs. de e-mail este numele dvs. de utilizator) și link-urile URL către:

Finalizarea rapidă a reînnoirii

Administrarea reînnoirilor

Promoții eligibile


4

Sistemul vă va cere să vă autentificați cu Numele de utilizator și Parola. Dacă v-ați uitat Parola, aceasta poate fi resetată. Atenționare pentru prima accesare Dacă vă autentificați pentru prima dată în Oracle Store, selectați link-ul Resetare parolă din Profilul meu pus la dispoziție în notificarea electronică pe care ați primit-o și introduceți numele de utilizator (adresa dvs. de e-mail) furnizat în aceeași notificare electronică. O notificare electronică conținând instrucțiuni privind modul de resetare a parolei dvs. va fi trimisă la adresa de e-mail asociată cu contul dvs. Dacă faceți clic pe link-ul „Resetare parolă” din notificarea electronică, sistemul vă va cere să creați o nouă parolă. Autentificați-vă apoi în Oracle Store și completați un formular de înregistrare care conține deja informații privind contul dvs. pentru a crea profilul dvs. în Oracle Store.

Introduceți informațiile necesare și faceți clic pe „Creare profil în Oracle Store”

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx


5

După ce ați finalizat Profilul în Oracle Store, veți fi direcționat către Pagina principală Oracle Store. Acum ar trebui să fiți gata să accesați Reînnoirile dvs. ale serviciilor de asistență prin Oracle Store. Pentru orice întrebări sau probleme privind contul Oracle, vizitați pagina Cont Oracle - Întrebări frecvente .

Accesarea reînnoirii serviciilor de asistență prin Oracle Store Alternativ, după autentificare, puteți accesa Reînnoirile serviciilor de asistență din Pagina principală Oracle Store.

Lista Reînnoirilor serviciilor de asistență în așteptare va fi afișată astfel:

Lista Reînnoirilor anuale ale serviciilor de asistență (Reînnoiri care necesită acceptarea dvs. anuală și pentru care

serviciile de asistență tehnică nu vor fi reînnoite automat).

Lista Reînnoirilor automate ale serviciilor de asistență (Reînnoiri pentru care perioada de asistență este prelungită

automat cu o nouă perioadă suplimentară de asistență).

Faceți clic pe „Reînnoiri ale serviciilor de asistență în așteptare” pentru a vizualiza Reînnoirile serviciilor de asistență care așteaptă o acțiune/revizuire.

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq

https://shop.oracle.com/contract/0


6


7

Acceptarea unei reînnoiri a serviciilor de asistență Din lista Reînnoirilor anuale ale serviciilor de asistență în așteptare, faceți clic pe Numărul Reînnoirii serviciilor de asistență pe care doriți să o revizuiți.

Acestea sunt detaliile Reînnoirii anuale a serviciilor de asistență care vor fi afișate.

Atunci când sunteți gata să continuați, faceți clic pe „Finalizare”.

Faceți clic pe „Finalizare” atunci când sunteți gata să continuați.

Faceți clic pe Reînnoirea anuală a serviciilor de asistență pentru a revizui detaliile acesteia.


8

Puteți acum Confirma și plasa comanda dvs.

Pe pagina Confirmarea și plasarea comenzii dvs., va trebui să respectați următorii pași:

Facturarea: Dacă se solicită o adresă diferită, faceți clic pe butonul „Editare” pentru a actualiza/modifica datele de

contact sau adresa de facturare. Dacă adresa corespunzătoare nu există, puteți introduce o nouă adresă de facturare.

Dacă se selectează „Plata cu comandă de achiziție” ca metodă de plată, datele de contact și adresa de facturare de

pe comandă trebuie să fie identice cu cele specificate pe comanda de achiziție atașată.

Plata: Faceți clic pe butonul „Editare” pentru a selecta Metoda de reînnoire pentru Perioade viitoare de asistență

(Reînnoiri automate sau anuale) și metoda de plată (de ex. card de credit, comandă de achiziție, factură, POEF), apoi

faceți clic pe „Salvare modificări”.

Faceți clic pe „Editare” pentru a modifica datele de contact sau adresa de facturare.

Faceți clic pe „Editare” pentru a selecta Metoda de reînnoire pentru Perioade viitoare de asistență și metoda de plată.

Bifați caseta pentru a accepta Termenii și condițiile.

Faceți clic pentru a accepta comanda de Reînnoire a serviciilor de asistență.


9

o Reînnoirea automată este procesul prin care Perioada de asistență este automat prelungită cu o perioadă

suplimentară de asistență doar dacă aceste servicii de asistență tehnică nu sunt reziliate în conformitate cu

termenii prevăzuți în documentul de comandă. Vă rugăm să revizuiți Prezentare generală a reînnoirii

automate a serviciilor de asistență prin Oracle Store pentru informații suplimentare.

o Reînnoirile anuale necesită acceptarea anuală a clientului și serviciile de asistență tehnică nu vor fi reînnoite

automat.

o Notă: Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de țară și de Metodele de reînnoire selectate pentru

Perioadele viitoare de asistență (Comenzile pentru anumite țări pot fi acceptate folosind un Formular pentru

înregistrarea excepțiilor în emiterea comenzilor de achiziție, dacă o comandă de achiziție nu este

disponibilă).

Termeni și condiții: În partea de jos a paginii, faceți clic pe „Termeni și condiții” pentru a le consulta și pentru a bifa

caseta „Accept Termenii și condițiile” pentru a continua comanda dvs.

Plasarea comenzii: Revizuiți comanda pentru exactitate și faceți clic pe „Plasarea comenzii” atunci când sunteți gata.

Confirmarea acceptării reînnoirii serviciilor de asistență Sistemul va afișa un mesaj de confirmare a finalizării comenzii.

Mesajul de confirmare a comenzii este afișat.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf


10

Reînnoirea acceptată va fi mutată în secțiunea Istoric și notificarea electronică de acceptare în Oracle Store va fi autentificată în Centrul de mesaje Oracle Store. Pe Pagina principală faceți clic pe „Vizualizare detalii” pentru a vizualiza Reînnoirile serviciilor de asistență pentru care se așteaptă o acțiune sau care au fost acceptate/rezervate. Selectați „Istoric”, faceți clic pe Reînnoirea serviciilor de asistență pe care doriți să le revizuiți și apoi faceți clic pe fila „Mesaje”. Faceți clic pe link-ul „Reînnoirea serviciilor de asistență Oracle - Acceptate” pentru a afișa detaliile notificării electronice de acceptare.

Verificarea reînnoirii automate a serviciilor de asistență Pe pagina Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare, puteți selecta Reînnoirile serviciilor de asistență prin metoda Reînnoiri „automate”. Reînnoirile automate ale serviciilor de asistență nu pot fi adăugate în coș sau finalizate.

Se vor afișa detaliile Reînnoirii automate a serviciilor de asistență. Puteți selecta și actualiza detaliile legate de „Referințele clientului”, „Ofertă către” și „Facturare către” făcând clic pe link-urile corespunzătoare. Reînnoirile automate ale serviciilor de asistență sunt setate implicit prin metoda „Plată cu factură”. Opțional, puteți introduce o metodă diferită de plată (card de credit, comandă de achiziție) cu până la 32 de zile înainte de data de începere a serviciilor de asistență. Faceți clic pe „Modificare” pentru a actualiza metoda de plată, dacă este necesar.

Faceți clic pe fila „Mesaje” și pe mesajul „Reînnoirea serviciilor de asistență Oracle - Acceptate” pentru a afișa detaliile notificării electronice de acceptare.

Faceți clic pe Reînnoirea automată a serviciilor de asistență pentru a revizui detaliile acesteia.


11

Informațiile privind reînnoirile „Automate” pot fi actualizate cu până la 32 de zile înainte de data de începere, după care, reînnoirile vor fi blocate și needitabile. Reînnoirile vor fi rezervate automat cu 32 de zile înainte de data de începere a serviciilor de asistență.

Funcții suplimentare ale magazinului

Accesarea unui document de comandă a reînnoirii serviciilor de asistență După autentificarea în Oracle Store folosind contul individual de autentificare, membrii organizaţiei dvs. cu rol de participant, spectator sau coordonator (consultaţi secţiunea Partajarea reînnoirilor serviciilor de asistenţă) vor putea acum să acceseze şi să descarce o copie a documentului de comandă care reflectă informaţiile afişate în Oracle Store. Documentul dvs. de comandă vă oferă informații detaliate privind Reînnoirile serviciilor de asistență ale dvs. Documentul de comandă este disponibil făcând clic pe link-ul „Document de comandă” de pe următoarele pagini:

Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare

Rezumatul reînnoirilor serviciilor de asistență

Coș salvat

Finalizare

Faceți clic pe „Actualizare detalii Ofertă către” sau „Actualizare detalii Facturare către” pentru a realiza modificările dorite. Faceți clic pe „Modificare” pentru a modifica „Informațiile de plată” existente.

Faceți clic pe „Editare” pentru a modifica „Referințele clientului” existente.


12

Accesarea reînnoirilor serviciilor de asistență acceptate sau viitoare După autentificare, puteți accesa Reînnoirile serviciilor de asistență care au fost acceptate/rezervate și Reînnoirile viitoare din Pagina principală Oracle Store.

Faceți clic pe „Document de comandă” și respectați instrucțiunile de accesare și/sau descărcare a Documentului dvs. de comandă a unei Reînnoiri a serviciilor de asistență.

Faceți clic pe „Contul dvs.”, apoi selectați „Servicii de asistență” pentru a vizualiza opțiunile pentru accesarea Reînnoirilor serviciilor de asistență „În așteptare”, acceptate („Istoric”) și „Viitoare”.



13

Obținerea unei facturi sau a unei note de credit Puteți accesa Factura sau Nota de credit din lista Istoricului (Reînnoirile serviciilor de asistență deja acceptate). Din lista Reînnoirilor serviciilor de asistență acceptate, faceți clic pe Numărul facturii sau pe nota de credit pe care doriți să o revizuiți.

Un mesaj „Vizualizare reînnoiri - Factură” se va afișa în continuare. Dacă vi s-a trimis deja Factura/Nota de credit, puteți alege utilizarea opțiunilor „Vizualizare și descărcare factură” și „Factură electronică” în funcție de cele prezentate în continuare. Dacă Factura nu este gata, veți primi un mesaj: „Această factură nu este disponibilă momentan pentru că nu generăm facturi înainte de data facturii. Factura dvs. va fi pregătită pentru vizualizare, descărcare și transmitere electronică după data facturii”. Dacă Factura nu este disponibilă, veți primi un mesaj: „Această factură nu este disponibilă momentan. Vă rugăm să contactați Echipa de colectare Oracle pentru asistență”.

Sistemul va afișa factura în format PDF.

Faceți clic pe „Contul dvs.”, selectați „Servicii de asistență” și „Istoric”. Faceți clic pe Numărul facturii pentru a vizualiza detaliile Facturii.

Faceți clic pe „Vizualizare și descărcare factură” pentru a vizualiza detaliile Facturii în format PDF.


14

Solicitarea asistenței pentru reînnoirea serviciilor de asistență Puteți solicita asistență pentru Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare și viitoare. Din listă, faceți clic pe Reînnoirea serviciilor de asistență pe care doriți să o revizuiți. Dacă aveți întrebări cu privire la Reînnoirea serviciilor de asistență, vă rugăm să faceți clic pe link-ul „Solicitare asistență”. Solicitarea dvs. va fi direcționată către Reprezentantul de vânzări Oracle pentru servicii de asistență și veți primi o confirmare electronică a solicitării dvs. de asistență.

Vi se va solicita să introduceți textul solicitării dvs. de asistență.

Faceți clic pe „Solicitare asistență” pentru a genera un mesaj e-mail către Reprezentantul dvs. de vânzări pentru servicii de asistență.


15

Colaborarea prin Grupul de utilizatori de servicii de asistență

Grupul de utilizatori de servicii de asistență vă oferă posibilitatea de a invita utilizatori multipli să colaboreze în Reînnoirile dvs. ale serviciilor de asistență și de a partaja cu aceștia toate informațiile despre Serviciile de asistență din contul dvs. În calitate de proprietar al Reînnoirii serviciilor de asistență, persoana pentru care se publică reînnoirea serviciilor de asistență, aveți posibilitatea de a crea propriul Grup de utilizatori, a invita membri în Grupul dvs. de utilizatori ca Participanți sau Spectatori, precum și de a elimina membri din Grupul dvs. de utilizatori, după necesități. Puteți, de asemenea, crea și salva coșuri în Oracle Store pentru alți membri ai Grupului de utilizatori pentru revizuire și acționare conform necesităților.

Crearea și administrarea unui Grup de utilizatori Puteți naviga către Grupul de utilizatori din Pagina principală Oracle Store pentru a crea și administra Grupuri de utilizatori

Introduceți până la 1.800 de caractere pentru a descrie tipul de asistență solicitat.

Apăsați „Trimitere” pentru a genera mesajul e-mail. Veți primi o copie în căsuța dvs. de poștă electronică.



16

În calitate de proprietar al Reînnoirii serviciilor de asistență, persoana pentru care se publică reînnoirea serviciilor de asistență, puteți crea propriul Grup de utilizatori.

Apoi, continuați invitând membrii pe care doriți să îi adăugați la Grupul dvs. de utilizatori.

Faceți clic pe „Contul dvs.”, apoi selectați „Servicii de asistență” și „Grupuri de utilizatori”

Faceți clic pe „Crearea Grupului dvs.” pentru a vă crea propriul Reprezentant al Grupului de utilizatori.

Faceți clic pe „Invitați membri” pentru a adăuga utilizatori în Grupul de utilizatori


17

Vi se va cere să adăugați adrese de e-mail ale utilizatorilor și să selectați rolul corespunzător. Puteți adăuga utilizatori fie cu rol de Participant fie de Spectator, în funcție de accesul necesar:

Rolul de participant: Vizualizarea, Acceptarea Reînnoirii și Solicitarea asistenței Rolul de spectator: Vizualizarea Reînnoirii și Solicitarea asistenței Rolul de coordonator: Vizualizarea Reînnoirii, Crearea și Salvarea Coșului și Solicitarea asistenței

O invitație va fi trimisă către adresa de e-mail a utilizatorului respectiv. Sistemul va afișa adresa de e-mail a utilizatorului în coloana Nume de utilizator și starea Invitat. Din această pagină puteți continua administrarea utilizatorilor prin adăugarea altor utilizatori (faceți clic pe „Invitați membri”) și prin eliminarea utilizatorilor (faceți clic pe X-ul roșu).

Calitatea de membru al unui Grup de utilizatori La primirea unei invitații de alăturare la un Grup de utilizatori, care vă permite accesul la Reînnoirile serviciilor de asistență ale proprietarului Grupului de utilizatori, navigați către Pagina principală Oracle Store și autentificați-vă pentru a accepta. Din pagina principală Oracle Store, faceți clic pe „Contul dvs.”, apoi selectați „Servicii de asistență” și, apoi, selectați „Grupuri de utilizatori” Acceptați invitația.

Introduceți adresa de e-mail a utilizatorului, selectați rolul pe care îl atribuiți utilizatorului respectiv și faceți clic pe „Invitare”.



18

Veți avea acum acces la Reînnoirile serviciilor de asistență și la alte informații despre serviciile de asistență ale proprietarului Grupului de utilizatori.

Actualizarea datelor de contact Ofertă către Puteți modifica proprietatea Reînnoirilor serviciilor de asistență în așteptare. Din pagina Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare, faceți clic pe „Actualizare date de contact Ofertă către”.

Faceți clic pe „Actualizare date de contact Ofertă către” pentru a realiza orice modificări de proprietate a Reînnoirii serviciilor de asistență.

Faceți clic pe „Acceptare”, adăugați comentarii, dacă doriți, și faceți clic pe „Acceptare” din nou pentru a deveni membru al Grupului de utilizatori.


19

Pentru a actualiza Datele de contact Ofertă către pentru o Reînnoire a serviciilor de asistență, trebuie să furnizați următoarele informații pentru noua persoană de contact pentru ofertă:

Prenume

Nume de familie

Adresă de e-mail (trebuie să fie același domeniu)

Adresă

Telefon Modificarea persoanei de contact pentru ofertă elimină Reînnoirea serviciilor de asistență din Contul inițial Oracle Store pentru ofertă.

Actualizarea câmpului Referințele clienților Câmpul „Referințele clienților” poate fi utilizat în scopuri de monitorizare internă. Din pagina Rezumatul Reînnoirii serviciilor de asistență faceți clic pe „Referințele clienților”.

Câmpurile de referințe ale clienților din Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare pot fi actualizate în masă folosind un fișier csv sau xlsx prin link-ul „Încărcare” disponibil în partea dreaptă a ecranului Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare.

Faceți clic pe „Editare” pentru a introduce informații privind Referințele clienților.

Faceți clic pe „Trimitere” pentru a finaliza intrarea „Referințele clienților”.


20

Descărcarea detaliilor legate de reînnoirea serviciilor de asistență Rezumatul și descărcarea detaliată: Rezumatul și Raportul detaliat pot fi accesate prin link-ul „Descărcare” din partea dreaptă a ecranelor următoare: Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare, Istoric, Vizualizare reînnoiri în așteptare și istoric, precum și pagina Coș activ (pentru toate Reînnoirile serviciilor de asistență din acel coș). Nu se aplică niciun filtru de pagină pentru informațiile descărcate (fără limită de rânduri) din aceste rapoarte.

Descărcări CSV standard: Puteți descărca informații (limită de 10.000 de rânduri) cu privire la Reînnoirile serviciilor de asistență într-un fișier CSV. Funcția filtru este disponibilă pentru aceste rapoarte. Raportul standard poate fi accesat din meniul „Descărcare” în secțiunea „Acțiuni” pe următoarele ecrane: Reînnoirile serviciilor de asistență în așteptare, Istoric, Vizualizare reînnoiri în așteptare și istoric, Coșuri viitoare și salvate.

Faceți clic pe „Descărcare”, selectați „Raportul rezumat” sau „Raportul detaliat” și faceți din nou clic pe „Descărcare”

Faceți clic pe „Acțiuni” și selectați „Descărcare” pentru a descărca un raport în format Standard.


21

Accesarea subiectelor din pagina online Ajutor Puteți, de asemenea, accesa pagina Ajutor privind Reînnoirea serviciilor de asistență din partea de jos a ecranului. Informații suplimentare sunt disponibile și pe pagina Reînnoirea serviciilor de asistență online .

Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de

asistență prin Oracle Store

februarie 2017

Corporația Oracle

Sediul central la nivel mondial

500 Oracle Parkway

Redwood Shores, CA 94065

Statele Unite ale Americii

Centru de asistență la nivel mondial:

Telefon: +1.650.506.7000

Fax: +1.650.506.7200

oracle.com/store

Drepturi de autor © 2016, Oracle și/sau afiliații săi. Toate drepturile rezervate.

Acest document este furnizat exclusiv în scop informativ, iar conţinutul acestuia este supus modificărilor fără aviz prealabil. Acest document

poate conţine erori şi nu este sub incidenţa vreunei alte garanţii sau condiţii, fie exprimate verbal sau prevăzute tacit prin lege, incluzând garanţii

şi condiţii implicite de vandabilitate sau potrivire pentru un anumit scop. Renunţăm în mod expres la orice răspundere legată de acest document

şi nu va fi formulată nicio obligaţie contractuală, fie în mod direct fie indirect, prin acest document. Este interzisă reproducerea şi transmiterea

acestui document, în orice formă sau mod, electronic sau mecanic, în orice scop, fără acordul nostru prealabil în scris.

Oracle şi Java sunt mărci comerciale înregistrate ale Oracle şi/sau ale afiliaților săi. Alte denumiri pot fi mărci comerciale ale proprietarilor

respectivi ai acestora.

Intel şi Intel Xeon sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale Corporaţiei Intel. Toate mărcile comerciale SPARC sunt utilizate

sub licenţă şi sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale SPARC International, Inc. AMD, Opteron, sigla AMD şi sigla AMD

Opteron sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale Advanced Micro Devices. UNIX este marcă comercială înregistrată a The

Open Group.

Integrated Cloud Applications & Platform Services

Faceți clic pe „Reînnoirea serviciilor de asistență” pentru a vizualiza subiectul aferent din pagina online Ajutor.

Oracle is committed to developing practices and products that help protect the environment.

https://shop.oracle.com/pls/ostore/f?p=dstore:1001:11643992889942::::P1001_HELP_CATEGORY_ID:2218679196730660826304

http://www.oracle.com/us/support/premier/online-renewal/index.html

Documents

Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de ... · Ghidul utilizatorului: Reînnoiri ale serviciilor de asistență prin Oracle Store 5 După ce ați finalizat Profilul în