www.hpt.vn

Giải phápTRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT

TỔNG QUAN

Giải pháp truyền thông hợp nhất (Uni�ed Communications) cho phép tích hợp các phương thức truyền thông, hạ tầng mạng, hệ thống, thiết bị đầu cuối vào các ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tăng cường khả năng tương tác của người dùng đồng thời tối ưu hóa các quy trình giao tiếp, xử lý thông tin, từ đó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp và tổ chức. Kiến trúc giải pháp truyền thông hợp nhất bao gồm 5 lớp như hình vẽ bên cạnh:

GIỚI THIỆU

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông, internet, nhu cầu trao đổi thông tin trong các doanh nghiệp ngày càng trở nên đa đạng và phức tạp. Các doanh nghiệp, tổ chức có thể lựa chọn một hay nhiều phương thức truyền thông khác nhau như hội thoại, thư điện tử, Fax, tin nhắn di động, chia sẻ dữ liệu, chat, thông tin trạng thái… để phục vụ cho việc trao đổi thông tin. Vấn đề đặt ra hiện nay là làm sao để hợp nhất và đơn giản hóa các phương thức truyền thông đó trên một nền tảng duy nhất nhằm phục vụ hiệu quả cho việc kết nối con người, kết nối thông tin, đồng thời cung cấp các phương thức cộng tác toàn diện nhằm tăng năng suất, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

Kiến trúc truyền thông hợp nhất của Cisco

Mô hình tập trung tại một site

Mô hình tập trung tại một site Có tính sẵn sàng cao, cho phép thực hiện QoS một cách dễ dàng, thích hợp cho các công ty, tổ chức doanh nghiệp có quy mô vừa phải. Cung cấp khả năng hoạt động cũng như quản lý tập trung, dễ dàng cho việc vận hành, khắc phục sự cố.

www.hpt.vn

Lớp mạng (Networking): Hình thành cơ sở hạ tầng mạng của hệ thống truyền thông hợp nhất với khả năng dự phòng, chất lượng dịch vụ (QoS), bảo mật cao…Lớp định tuyến cuộc gọi (Call Routing): Thực hiện việc xử lý, định tuyến các cuộc gọi đồng thời bao gồm khả năng quy hoạch số, chính sách giới hạn cuộc gọi.Lớp điều khiển cuộc gọi (Call Control): Cho phép quản lý tập trung thông tin người dùng qua việc tích hợp với các ứng dụng của đơn vị thứ ba như là LDAP. Lớp này còn cho

phép truy cập vào các tài nguyên, phục vụ cho các ứng dụng hội nghị đa điểm, nhạc chờ, lời chào tự động…Lớp ứng dụng và dịch vụ (Application & Services): Cung cấp một số lượng lớn các dịch vụ và ứng dụng có thể được triển khai trên cơ sở hạ tầng truyền thông hợp nhấtLớp giám sát và quản lý (Operation & Serviceability): Thực hiện việc giám sát và quản lý những ứng dụng, dịch vụ, hạ tầng mạng theo thời gian thực và lịch sử.

Tùy vào các yêu cầu cụ thể, chúng ta có thể lựa chọn một cách linh hoạt các thiết bị, mô hình, phương thức kết nối khác nhau để phù hợp với mọi loại hình và quy mô của tổ chức, doanh nghiệp. Dưới đây là 3 mô hình chính đã được sử dụng rộng rãi trong giải pháp truyền thông hợp nhất:

Mô hình nhiều site, xử lý cuộc gọi tập trung

Thích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ, tổ chức, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh. Tiết kiệm chi phí cuộc gọi được thực hiện giữa các văn phòng với nhau và tận dụng được hạ tầng mạng, truyền thông sẵn có.

Mô hình nhiều site xử lý cuộc gọi tập trung

Giải pháp truyền thông hợp nhất đem lại khả năng truyền thông tích hợp mạnh mẽ cho phép thoại, video và dữ liệu có thể cùng được truyền tải nền tảng mạng IP duy nhất. Giải pháp cho phép triển khai các ứng dụng tiên tiến sau:

IP Telephony: Cho phép khai thác hiệu quả những lợi ích của công nghệ thoại trên nền tảng mạng (VoIP) sử dụng những thiết bị đầu cuối IP Phone thay thế các điện thoại analog. Rich Media Conferencing: Cho phép triển khai giải pháp hội nghị đa phương tiện như là Voice Confer-ence, Video Conference, Web Conference, đáp ứng các nhu cầu hội họp, đào tạo và chia sẻ, v.v…Uni�ed Messaging: Cho phép tích hợp các bản tin (voicemail, email, fax), cung cấp khả năng truy cập thông tin dễ dàng cho người dùng thông qua một cách giao tiếp duy nhất và không phụ thuộc vào vị trí hoặc thiết bị.

Presence and IM: Cho phép thể hiện trạng thái hiện tại của người dùng trong doanh nghiệp nhờ đó cho phép người dùng liên lạc với đúng người, đúng thời điểm và bằng phương thức giao tiếp tốt nhất. Tính năng IM cho phép gửi tin nhắn tức thời kèm theo tính bảo mật, khả năng quản lý và độ tin cậy cao. Uni�ed Communications Client: Cho phép sử dụng IP Phone, máy tính cá nhân, máy tính bảng và điện thoại thông minh… để truy cập đến nhiều ứng dụng truyền thông thông qua một giao diện người dùng duy nhất.Communications-Enabled Applications: Cho phép triển khai những hệ thống ứng dụng truyền thông tích hợp. Các ứng dụng phổ biến có thể kể đến: Tương tác (Collaboration), Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center), Ứng dụng Thông báo (Noti�cation), Ứng dụng Quản lý hợp nhất và các công cụ Báo cáo phân tích.

Mô hình nhiều site, xử lý cuộc gọi phân tán

Thích hợp với tập đoàn lớn, các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh văn phòng trải rộng trên những địa điểm cách xa nhau. Ngoài việc cung cấp khả năng hoạt động độc lập giữa các hệ thống của chi nhánh, hệ thống còn có khả năng sẵn sàng rất cao nhằm đảm bảo hệ thống luôn hoạt động liên tục ngay cả khi xảy ra sự cố.

www.hpt.vn

Mô hình nhiều site, xử lý cuộc gọi phân tán

Các ứng dụng và dịch vụ giải pháp truyền thông hợp nhất

Một số đặc điểm nổi bật trong giải pháp truyền thông hợp nhất mà HPT cung cấp:

Sử dụng nền tảng công nghệ chuẩn của thế giới như SIP, XMPP, H323 đồng thời hỗ trợ các công nghệ riêng của từng hãng như MGCP, SCCP….Bộ thiết bị đầu cuối phong phú về tính năng, đa dạng về chủng loại, dễ dàng cho sử dụng và được chia ra làm nhiều mức từ bình thường đến cao cấp cho người dùng lựa chọn như là thiết bị đầu cuối cho quản lý, tiếp tân, nhân viên, bảo vệ…..

Chất lượng âm thanh trung thực và hình ảnh rõ nét với chuẩn Full HD 1080 đem đến nhiều trải nghiệm cho người dùng.Giải pháp truyền thông hợp nhất được xây dựng theo hướng mở do đó hoàn toàn có khả năng tích hợp với các sản phẩm của hãng thứ ba, các ứng dụng kinh doanh và đáp ứng được các nhu cầu trong hiện tại và tương lai.

Triển khai ứng dụng giải pháp Truyền thông hợp nhất có thể giúp cho doanh nghiệp, tổ chức:

Giải quyết các yêu cầu khách hàng ngay trong lần đầu tiên tương tác, qua đó giúp nâng cao sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.Kết nối đồng nghiệp, đối tác, nhà cung cấp và khách hàng tại bất kì nơi đâu trong bất kì thời gian nào.Nâng cao khả năng quản lý nhờ việc tiếp nhận, truy cập, xử lý thông tin kịp thời. Giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định nhanh chóng trước bất kì thay đổi đột xuất nào.

Dễ dàng thiết lập môi trường làm việc cộng tác hiệu quả thông qua các hình thức trao đổi kết hợp cùng lúc với nhiều kênh như thoại, hình ảnh và dữ liệu. Thúc đẩy và rút ngắn có hiệu quả các quy trình kinh doanh, nghiệp vụ thông qua ứng dụng tích hợp các ứng dụng truyền thông với các quy trình và nghiệp vụ. Tiết kiệm chi phí và thời gian đối với việc phải di chuyển để hội họp giữa các văn phòng, chi nhánh với nhau.Tạo sự khác biệt và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp.

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

LỢI ÍCH GIẢI PHÁP

Trong xu thế hội nhập toàn cầu đầy thách thức hiện nay, giải pháp truyền thông hợp nhất đang là một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp, tổ chức lựa chọn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh. Giải pháp truyền thông hợp nhất có khả năng tùy biến để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là:

Các doanh nghiệp, tổ chức muốn ứng dụng các cách thức truyền thông hiện đại nhằm nâng cao khả năng tương tác, tăng cường hiệu quả làm việc cho nhân viên. Các doanh nghiệp thuộc mảng dịch vụ tài chính như ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm… đang có mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua phương thức truyền thông.Các tập đoàn và doanh nghiệp lớn có nhu cầu bức thiết phải giảm thiểu chi phí cước điện thoại liên lạc giữa hội sở và các chi nhánh, có nhu cầu cao trong việc trao đổi thông tin trong và ngoài nước.

www.hpt.vn

Văn phòng Chi nhánh Hà Nội123 Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà NộiTel: +(84 4) 35 738 088 • Fax: +(84 4) 35 738 089

Văn phòng Chi nhánh Đà NẵngTầng 12, Công viên Phần mềm Đà Nẵng, số 2 Quang Trung, Đà NẵngTel: +(84 511) 73 050 60 • Fax: +(84 511) 38 903 88

Văn phòng Đại diện tại Cambodia123-125 Russian Federation Blvd, Teuk Thla Commune, Sen Sok District,PhnomPenh, Cambodia. Tel: +(855) 23 88 28 38

Văn phòng Tổng công tyTầng 9 tòa nhà Paragon, số 3 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP. HCMTel: +(84 8) 54 123 400 • Fax: +(84 8) 54 108 801www.hpt.vn

Trung tâm Dịch vụ Khách hàngSố 47 Nguyễn Trường Tộ, Phường 12, Quận 4, Tp.HCMTel: +(84 8) 38 266 206 • Fax: +(84 8) 38 266 044

Liên hệ:

www.hpt.vn

NĂNG LỰC CỦA HPTVới kinh nghiệm hơn 18 năm trong lĩnh vực CNTT và kinh nghiệm qua nhiều dự án lớn, quy mô triển khai cả nước, HPT hoàn toàn có thể cung cấp đến khách hàng giải pháp truyền thông hợp nhất tốt nhất, chất lượng nhất từ công tác tư vấn, bán hàng, triển khai đến công tác bảo hành bảo trì:

HPT là đối tác cấp cao của hai tập đoàn CNTT đứng đầu thế giới về giải pháp truyền thông hợp nhất là Cisco và Microsoft, đồng thời có quan hệ chặt chẽ với các hãng cung cấp các giải pháp giá trị gia tăng trên nền truyền thông hợp nhất như AudioCodes, 2N, FCS, Tiger Pro…Đội ngũ kỹ sư được đào tạo chuyên sâu với các chứng chỉ có giá trị quốc tế về giải pháp truyền thông hợp nhất như: CCIE, CCNP Voice, CCNA Voice, Enterprise Voice & Online Services with Microsoft Lync Server 2013, Microsoft Lync Server 2010 Con�guring, Micro-soft Lync Server 2010 Administrator…

Kinh nghiệm triển khai các dự án lớn liên quan đến giải pháp truyền thông hợp nhất cho các khách hàng như Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng VIB, Ngân hàng An Bình, Tân Cảng Sài Gòn, Tòa nhà TimeSquare (TSI), Công ty Astrazeneca, Trường SaigonTech….Đầu tư chuyên sâu với đầy đủ trang thiết bị và cơ sở hạ tầng để thử nghiệm các sản phẩm giải pháp truyền thông hợp nhất và thử nghiệm quy mô triển khai diện rộng.Có mạng lưới chi nhánh, nguồn lực kỹ thuật đông đảo, chất lượng cao, đáp ứng tốt các dự án phức tạp và diện rộng. Dịch vụ triển khai được quản lý chất lượng chặt chẽ qua các quy trình ISO, CMMI…Dịch vụ hỗ trợ, bảo hành, bảo trì uy tín và nhanh chóng.Chuyển giao công nghệ và cung cấp tài liệu hệ thống đầy đủ, rõ ràng.