Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng c tuy n LỜI CẢM ƠN

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang i

LỜI CẢM ƠN

Trong suôt qua trinh hoc tâp va hoan thanh luân văn nay, em đa nhân đươc sư

hương dân, giup đơ quy bau cua cac thây cô, cac anh chi, cac em va cac ban. Vơi long

kinh trong va biêt ơn sâu săc em xin đươc bay to lơi cam ơn chân thanh tơi:

Ban giám hiệu trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghi Việt – Han cũng như gởi lời

cam ơn đên cac thây cô trong khoa Thương Mai Điện Tử đa tao điều kiện thuân lơi

cho em trong suôt qua trinh hoc tâp. Cam ơn cac thây cô đa nhiệt tinh giang day trong

3 năm hoc vừa qua.

Em xin kinh gửi lời cam ơn đên cô Nguyễn Thi Quỳnh Anh, người cô kinh mên

đa hêt long giup đơ, day bao, động viên va tao moi điều kiện thuân lơi cho em trong

suôt qua trinh hoc tâp va hoan thanh cuôn luân văn tôt nghiệp.

Em xin gởi lời cam ơn tơi gia đinh cac ban bè đa động viên va giup đơ em trong

những luc gặp khó khăn va hoan thanh cuôn luân văn tôt nghiệp nay..

Em xin chân thanh cam ơn. Chuc moi người sức khoe va thanh đat trong cuộc

sông!!!!


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ I

MỤC LỤC .....................................................................................................................II

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... VI

DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. VII

DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................... VIII

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ...................... 5

1.1. KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN .......................................................... 5

1.2. VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU .................................................................................... 5

1.2.1. Vai trò ........................................................................................................... 5

1.2.2. Mục tiêu ........................................................................................................ 6

1.3. ĐẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT ................................................................................. 6

1.3.1. Bản chất e – marketing ............................................................................... 6

1.3.2. Đặc điểm của e – marketing ....................................................................... 6

1.4. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ................................. 7

1.4.1. Phân đoạn thị trường .................................................................................. 7

1.4.2. Khách hàng mục tiêu .................................................................................. 7

1.5. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN(MÔ HÌNH 5P) ......................... 8

1.5.1. Chính sách sản phẩm .................................................................................. 8

1.5.2. Chính sách giá ............................................................................................. 9

1.5.3. Chính sách phân phối ............................................................................... 10

1.5.4. Chính sách chiêu thị .................................................................................. 11

1.5.5. Chính sách con người ................................................................................ 11

1.6. CÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN ...................................... 12

1.7. CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN .................................................... 14

1.8. LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ................................. 15

1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến ............................................................ 15

1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến .......................................................... 16

1.9. HIỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ................................................... 16


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iii

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH

(PEACESOFT)............................................................................................................. 18

2.1. GIỚI THIỆU VỀ PEACESOFT .......................................................................... 18

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 19

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ........................................................ 21

2.1.2.1. Chức năng ........................................................................................... 21

2.1.2.2. Nhiệm vụ .............................................................................................. 21

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty .......................................... 22

2.1.4. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 25

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010– 2012 .... 31

2.1.5.1. Cơ cấu tài sản, nguồn vốn ................................................................ 31

2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh ......................................................... 32

2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ................................. 33

2.2.1. Môi trường vĩ mô....................................................................................... 33

2.2.1.1. Môi trường nhân khẩu ..................................................................... 33

2.2.1.2. Môi trường tự nhiên ......................................................................... 34

2.2.1.3. Môi trường kinh tế............................................................................ 34

2.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội ........................................................... 35

2.2.1.5. Môi trường chính trị - pháp luật ...................................................... 35

2.2.1.6. Môi trường khoa học – công nghệ .................................................. 36

2.2.2. Môi trường vi mô....................................................................................... 36

2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh ........................................................................... 36

2.2.2.2. Đối tác của công ty ........................................................................... 37

2.2.2.3. Khách hàng ....................................................................................... 38

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE

CHỢĐIỆNTỬ.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH .......... 39

2.3.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty .......... 39

2.3.1.1. Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn ............... 39

2.3.1.2. Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến ............................... 40

2.3.2. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty .................. 40

2.3.2.1. Phân đoạn thị trường ....................................................................... 40


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iv

2.3.2.2. Khách hàng mục tiêu ....................................................................... 41

2.3.3. Các chính sách marketing trực tuyến của công ty tại website

ChợĐiệnTử.vn...................................................................................................... 41

2.3.3.1. Chính sách sản phẩm ....................................................................... 41

2.3.3.2. Chính sách giá .................................................................................. 41

2.3.3.3. Chính sách phân phối ...................................................................... 42

2.3.3.4. Chính sách chiêu thị......................................................................... 42

2.3.3.5. Chính sách con người ...................................................................... 43

2.3.4. Các công cụ marketing trực tuyến được triển khai tại công ty ............ 43

2.3.4.1. SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web trên công cụ

tìm kiếm 44

2.3.4.2. Social Media Marketing- Quảng cáo trên mạng xã hội ................. 44

2.3.4.3. Afiliate programes- Chương trình đại lý ......................................... 45

2.3.4.4. Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử ............. 46

2.3.4.5. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt ...................................... 47

2.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI CÔNG TY .............................................................................................................. 47

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP

PHẦN MỀM HÒA BÌNH ........................................................................................... 49

3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG

TY ............................................................................................................................... 49

3.2. CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC

TUYẾN TẠI CÔNG TY ................................................................................................. 50

3.2.1. Giải pháp về hoàn thiện website của công ty .......................................... 50

3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực ............................................................................ 51

3.2.3. Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến tại

công ty ................................................................................................................... 52

3.2.3.1. SEO- Search Engine Optimization ..................................................... 52

3.2.3.2. Quảng cáo trên trang mạng xã hội .................................................... 52

3.2.3.3. Sử dụng chương trình đại lý ............................................................... 53

3.2.3.4. Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger ............................ 53


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang v

3.2.3.5. Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo ................. 55

3.2.3.6. Phát triển hình thức đăng tin rao vặt ................................................. 56

3.2.4. Xây dựng ngân sách .................................................................................. 57

KẾT LUẬN .................................................................................................................. 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 61

[3.] WEBSITE: WWW.CHỢĐIỆNTỬ.VN ............................................................... 61

[4.] WEBSITE: WWW.PEACESOFT.NET ............................................................. 61

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..................................................... 62


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSKH: Chăm sóc khach hang

CNTT: Công nghệ thông tin

BĐS: Bất động san

TMĐT: Thương mai điện tử

IPS: Internet Service Provider- Nhà cung cấp dich vụ Internet

SEO- Search Engine Optimization( Tôi ưu trang web trên công cụ tìm kiêm)

SEM- Search Engine Marketing( Marketing qua công cụ tìm kiêm)

SMS Marketing: Quang cáo bằng tin nhăn


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng cơ cấu cân đối kế toán ....................................................................... 31

Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh .......................................................... 32

Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 11/2012 ................................................ 46

Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 11/2012 ................................................................... 47

Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại công ty năm 2010-2012 ......... 57

Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015 ................................................ 58


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang viii

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Logo công ty .................................................................................................. 18

Website / Email: www.peacesoft.net / [email protected] ........................................ 19

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty ............................................................................. 25

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2010-2012 .............................................. 31

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận công ty năm 2010- 2012 .................................... 33

Hình 2.5: Trang chodientu.vn ....................................................................................... 40

Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn khi search trên Google ................................................ 44

Hình 2.7: Sản phẩm trên website ChợĐiệnTử.vn được chia sẻ lên mạng xã hội ......... 44

Hình 2.8: Trang cá nhân của ChợĐiệnTử.vn trên facebook ......................................... 45


SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 1

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Hiện nay, trong thời đai khoa hoc - kỹ thuât phat triển thi internet đươc biêt đên

như một phương tiện truyền thông không thể thiêu đôi vơi người dân, nó đóng một vai

tro quan trong trong việc truyền tai thông tin đên vơi khach hang. Có thể nói, đời sông

internet đa mang đên cho moi hoat động kinh doanh một không khi lam việc mơi ma

trong đó vai tro cua khach hang va người tiêu dùng ngay cang lơn hơn. Internet đa va

sẽ trở thanh một công cụ không thể thiêu cua doanh nghiệp trong thời đai công nghệ

thông tin.

Do đó quang ba san phẩm va dich vụ trên mang đươc xem la một phương thức

marketing hương đên đôi tương thich hơp. Nó có khuynh hương kich thich sư quan

tâm cua người mua hang tơi san phẩm, dich vụ trên trang web cua ban. Chinh vi thê,

Marketing trên mang có thể có hiệu qua hơn nhiều so vơi marketing truyền thông. Vi

vây, để xây dưng một kê hoach marketing cụ thể trên internet, cac doanh nghiệp cân

phai đâu tư về thời gian, tiền bac va nguồn nhân lưc một cach hơp ly nhằm mang lai

hiệu qua cao.

Vơi mục tiêu cuôi cùng la tôi đa hoa lơi nhuân thông qua việc tôi đa hoa sư thoa

man cua khach hang cho công ty, marketing không thể hiểu một cach đơn gian la ban

hang va khuyên mai ma marketing đa đươc găn liền vơi chức năng quang ba thương

hiệu công ty va cac tổ chức hoat động kinh doanh.

Năm băt đươc xu thê hội nhâp tất yêu đó, công ty cổ phân giai phap phân mềm

Hoa Binh đa băt tay hinh thanh một thương hiệu riêng, vươn minh phat triển cùng vơi

đất nươc bằng việc khai thac lơi ich từ Marketing trưc tuyên vao cac hoat động kinh

doanh cua doanh nghiệp. Đi từ thưc tiễn đó, em chon đề tai “Một số giải pháp thu hút

khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần

mềm Hòa Bình” để lam nội dung cho bai luân văn tôt nghiệp cuôi khóa cua minh.

Trong đó, em tâp trung đi sâu vao phân tich thưc trang ứng dụng marketing trưc tuyên

trên website ChơĐiệnTử.vn cua công ty.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1. Mục tiêu

Nghiên cứu đề tai nhằm đưa ra cac vấn đề cân giai quyêt trong bai luân văn như

sau:



- Vân dụng cơ sở li luân để phân tich hoat động kinh doanh va thưc trang cua

hoat động marketing trưc tuyên tai công ty cổ phân giai phap phân mềm Hoa Binh.

- Trên cơ sở li luân va năm băt đươc tinh hinh hoat động kinh doanh cũng như

những han chê con tồn đong để đưa ra cac giai phap nhằm nâng cao hiệu qua

marketing trưc tuyên tai công ty cổ phân giai phap phân mềm Hoa Binh.

2.2. Nhiệm vụ

- Hệ thông hóa cơ sở ly luân marketing trưc tuyên

+ Hiểu đươc cac ly thuyêt va cac vấn đề về marketing trưc tuyên

+ Tim hiểu cac hinh thức va cac phương tiện trên marketing trưc tuyên

- Tim hiểu thưc trang hoat động marketing trưc tuyên tai công cổ phân giai

phap phân mềm Hoa Binh nhằm đưa ra cac hinh thức va phương tiện marketing trưc

tuyên mơi ma công ty chưa ap dụng.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

- Thông qua việc phân tích các sô liệu để tâp trung nghiên cứu các hoat động

marketing trưc tuyên tai công ty và cụ thể ở đây la website ChơĐiệnTử.vn, đồng thời

đưa ra cac giai pháp nhằm tăng doanh thu thông qua các công cụ, hình thức marketing

trưc tuyên tai công ty trong tương lai.

- Nghiên cứu môi trường, thi trường va đặc điểm cua công ty nhằm đưa ra kê

hoach va cac phương phap marketing trưc tuyên hơp vơi sư phat triển cua công ty.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

Đề tai đi sâu phân tich cac công cụ va cac hinh thức triển khai cac hoat động

marketing trưc tuyên trên website ChơĐiệnTử.vn.

4. Phương pháp nghiên cứu

- Đề tai đươc nghiên cứu vơi sư vân dụng cua nhiều phương phap:

+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Nhìn chung khi tiên hành thu thâp dữ liệu

cho cuộc nghiên cứu, thường phai sử dụng phôi hơp nhiều phương phap vơi nhau để

đat đươc hiệu qua mong muôn. Ở đây, em đa sử dụng cac phương phap thu thâp như:

phương phap thu thâp dữ liệu sơ cấp va phương phap thu thâp dữ liệu thứ cấp để thu

nhân dữ liệu cua công ty.

+ Phương pháp so sánh: Phương phap so sanh la phương phap xem xét cac chỉ

tiêu phân tích bằng cách dưa trên việc so sánh sô liệu vơi một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu



gôc). Tiêu chuẩn để so sanh thường là: Chỉ tiêu kê hoach cua một kỳ kinh doanh, tình

hình thưc hiện các kỳ kinh doanh đa qua, chỉ tiêu các doanh nghiệp tiêu biểu cùng

nghanh. Điều kiện để so sánh là: Các chỉ tiêu so sánh phai phù hơp về yêu tô không

gian, thời gian, cùng nội dung kinh tê, đơn vi đo lường, phương phap tinh toan.

+ Phương pháp phân tích: Để có sô liệu cụ thể, em đa sử dụng hai phương

phap phân tich: Phương phap theo chiều ngang va phương phap theo chiều doc.

Phương phap phân tích báo cáo tài chính thường liên quan đên việc so sánh các thông

tin nhất đinh. Phân tích theo chiều ngang so sánh các khoan mục cụ thể cua báo cáo tài

chính qua một sô chu kỳ kê toán.

+ Phương pháp đánh giá: Sau khi thưc hiện cac phương phap trên, em đa đi

đên bươc đanh gia dưa trên kêt qua cua công việc thu thâp, so sanh, phân tich để đưa

ra kêt qua tinh hinh hoat động cua công ty.

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Về mặt khoa hoc, luân văn có y nghĩa trong việc phát triển về cách thức tiêp

cân Internet Marketing cua các doanh nghiệp nói chung và trong các công ty hoat động

trên lĩnh vưc sàn giao dich điện tử nói riêng.

- Về mặt thưc tiễn, cung cấp một cách tổng quát về tình hình hoat động cua

công ty cũng như qua trinh xây dưng các hoat động marketing trưc tuyên tai công ty

nhằm đap ứng nhu câu ngày càng cao cua khách hàng.

6. Kết cấu của luận văn

Ngoài phân mở đâu; kêt luân; phụ lục; danh mục các từ viêt tăt; danh mục bang

biểu- hình vẽ; tài liệu tham khao, luân văn đươc chia thành 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lí luận: Tổng quan về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website

ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến

trên website ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Do kiên thức tich lũy cua ban thân còn han chê, vì vây báo cáo thưc tâp cua em

còn những thiêu sót, em mong nhân đươc sư chỉ bao cua các thây cô để bao cao đươc

hoàn thiện hơn.

Em xin cam ơn giang viên hương dân cô Nguyễn Thi Quỳnh Anh đa chỉ bao tân

tinh để em có thể hoàn thành tôt luân văn tôt nghiệp cua mình.

http://www.vietsourcing.edu.vn/hcm-khoa-hoc-sap-khai-giang/372-khai-giang-lop-phan-tich-bao-cao-tai-chinh.html



Em xin chân thành cam ơn!



Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC

TUYẾN

1.1. Khái niệm marketing trực tuyến

Để doanh nghiệp có thể đap ứng đươc vơi yêu câu cua người tiêu dùng trong

nền kinh tê sô thi thay bằng marketing truyền thông đó la cac quan điểm về marketing

trưc tuyên ra đời. Có một sô quan điểm như sau:

Theo Philip Kotler thi: Marketing trưc tuyên la qua trinh lâp kê hoach về san

phẩm, gia, phân phôi va xuc tiên đôi vơi san phẩm, dich vụ va y tưởng để đap ứng nhu

câu cua tổ chức va ca nhân dưa trên cac phương tiện điện tử va Internet.

Theo Joel Reedy & Shauna Schulo thi: Marketing trưc tuyên bao gồm tất ca cac

hoat động để thoa man nhu câu va mong muôn cua khach hang thông qua Internet va

phương tiện điện tử.

Marketing trưc tuyên la hoat động ứng dụng mang Internet va cac phương tiện

điện tử (web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu…) để tiên hanh cac hoat động marketing nhằm

đat đươc cac mục tiêu cua tổ chức va duy tri quan hệ khach hang thông qua việc nâng

cao hiểu biêt về khach hang (thông tin, hanh vi, gia tri, mức độ trung thanh…), cac

hoat động xuc tiên hương mục tiêu va cac dich vụ trưc tuyên hương tơi thoa man nhu

câu cua khach hang (theo http://www. davechaffey.com/Internet-Marketing)

Như vây, chung ta có thể kêt luân: Marketing online la việc ứng dụng công

nghệ mang may tinh, cac phương tiện điện tử vao việc nghiên cứu thi trường, hỗ trơ

phat triển san phẩm, phat triển cac chiên lươc va chiên thuât marketing… nhằm mục

đich cuôi cùng la đưa san phẩm hang hóa va dich vụ đên người tiêu dùng một cach

nhanh chóng va hiệu qua.

1.2. Vai trò và mục tiêu

1.2.1. Vai trò

- Marketing trưc tuyên quyêt đinh va điều phôi sư kêt nôi các doanh nghiệp vơi

thi trường. Đam bao cho hoat động kinh doanh cua doanh nghiệp hương theo thi

trường, biêt lấy thi trường, nhu câu va ươc muôn cua khách hàng làm chỗ dưa vững

chăc nhất cho moi quyêt đinh kinh doanh.

- Marketing trưc tuyên sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lưa chon đươc khách

hàng mục tiêu và tiềm năng ma doanh nghiệp muôn hương tơi từ đó giup doanh

nghiệp căt giam đươc nhiều chi phí, nâng cao hiệu qua cua công việc kinh doanh.

http://quangcaovina.com/tag/marketing-online/

http://gomm.com.vn/tag/nghien-cuu-thi-truong/



1.2.2. Mục tiêu

- Truyền tai thông điệp cua doanh nghiệp về ban thân ho, san phẩm và dich vụ

trên mang Internet. Marketing trưc tuyên có thể bộc lộ đươc tất ca những gì muôn nói

cua doanh nghiệp đên vơi khách hàng về thông tin san phẩm.

- Thưc hiện các nghiên cứu về cac đặc tính (nhân khẩu hoc, sở thích và nhu

câu) cua khách hàng hiện tai và tiềm năng. Thông qua marketing trưc tuyên, doanh

nghiệp có thể dễ dang quan tâm đên khach hang hơn qua việc trao đổi thông tin, khách

hàng sẽ không phai độc thoai hoặc gửi câu hoi mà không nhân đươc sư hồi âm về vấn

đề cua mình quan tâm.

- Giao dich san phẩm, dich vụ hoặc đặt quang cáo trên mang Internet. Khi sử

dụng các công cụ, hình thức cua marketing trưc tuyên, doanh nghiệp chỉ việc làm sao

để đăng đươc thông tin san phẩm và thưc hiện các giao dich cho khách hàng trên

mang.

1.3. Đặc điểm và bản chất

1.3.1. Bản chất e – marketing

- Môi trường: Marketing trong môi trường mơi, môi trường Internet, môi

trường điện tử.

- Phương tiện: Internet và các thiêt bi điện tử.

- Ban chất: Vân giữ nguyên ban chất cua marketing truyền thông là thoa mãn

nhu câu người tiêu dùng.

1.3.2. Đặc điểm của e – marketing

Đặc điểm cơ ban cua hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tac

vơi quang cao để mua hang, để lấy thông tin về san phẩm hoặc có thể so sánh san

phẩm này vơi san phẩm khác, nhà cung cấp này vơi nhà cung cấp khác. Thông qua các

công cụ và hình thức cua marketing trưc tuyên khách hàng sẽ biêt đên thông tin san

phẩm doanh nghiệp một cách chi tiêt mà không cân phai đên tân nơi mơi biêt san

phẩm, hoặc thông qua các hình anh và những thông tin san phẩm mà các doanh nghiệp

cung cấp trên Internet khách hàng sẽ có cơ hội để so sánh giữa các nhà cung cấp vơi

nhau để có thể mua san phẩm đung vơi sở thích cua mình.

Hơn thê, marketing trưc tuyên sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lưa chon đươc

khách hàng mục tiêu và tiềm năng ma doanh nghiệp muôn hương tơi từ đó giup doanh

nghiệp căt giam đươc nhiều chi phí, nâng cao hiệu qua cua công việc kinh doanh.



1.4. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu

1.4.1. Phân đoạn thị trường

Khái niệm: Phân đoan thi trường la phân thi trường tổng thể thanh những cấu

truc nho hơn thường goi la đoan, khuc, mang, lat căt có cac thông sô, đặc tinh va đặc

điểm, thai độ mua khac nhau nhưng trong nội bộ mỗi đoan thi lai đồng nhất vơi nhau

ma công ty có thể sử dụng một chương trinh marketing hỗn hơp phù hơp vơi từng

đoan đó.

Ý nghĩa: Phân đoan thi trường giup doanh nghiệp chu động phân khach hang

theo những dấu hiệu nhất đinh, nhân biêt rõ nhu câu cua ho, tâp trung vao phục vụ một

bộ phân khac hang cụ thể đên sư nghiệp kinh doanh đươc an toan va hiệu qua hơn vi

nguồn lưc cua doanh nghiệp là có han do vây cac doanh nghiệp trươc hêt phân đoan

thi trường, lưa chon mục tiêu va từ đó tao ra tinh đặc thù cho hang hóa để phục vụ cho

bộ phân khach hang đa lưa chon.

Đôi vơi marketing trưc tuyên, phân đoan thi trường giup cho doanh nghiệp có

thể dễ dang tim kiêm khach hang tiềm năng thông qua việc mua san phẩm cua khach

hàng. Ngoai ra, việc phân đoan nay con giup cho doanh nghiệp tao ra san phẩm va

dich vụ đap ứng nhu câu cua cac khach hang cụ thể va tâp trung cac nguồn lưc

marketing một cach hiệu qua hơn.

1.4.2. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng

Khach hang la những người mua san phẩm cua doanh nghiệp. Trong môi

trường thương nghiệp hiện nay, dù la doanh nghiệp lơn hay nho, dù la doanh nghiệp

kinh doanh san phẩm hữu hinh hay vô hinh, để thanh công tất ca cac doanh nghiệp đều

phai hương đên khach hang.

Khách hàng mục tiêu

La những khach hang có nhu câu mua san phẩm ma doanh nghiệp quyêt đinh

đap ứng. Khach hang la những người trung thanh vơi san phẩm cua công ty, không

những la người mua ma con la người giơi thiệu ban bè để mua san phẩm cua công ty.

Để thu hut đươc khach hang mục tiêu doanh nghiệp cân phai xac đinh 3 yêu tô chinh

sau:

- Khách hàng sử dụng internet cho mục đich gi?

Đôi tương mục tiêu cua doanh nghiệp sử dụng Internet cho công việc hoặc để



chơi? Khách hàng sử dụng cac công cụ tim kiêm để tim kiêm thông tin hoặc la chu yêu

ho chỉ gửi email? Doanh nghiệp phai nhơ rằng doanh nghiệp phai tim hiểu mục đich

va những gi ma khach hang cân va sử dụng những gi để phục vụ cho nhu câu cua

người tiêu dùng.

- Khach hang phai la người quen thuộc vơi cac mang xa hội

Mang xa hội la nhanh mơi nhất va một phân lơn nhất cua Internet, nhưng không

phai tất ca moi người đều sử dụng nó. Đôi vơi cac trang mang xa hội như Facebook

chỉ la nơi để giữ liên lac vơi ban bè cũ va tim kiêm ban bè mơi. Một phân lơn nhiều

người có một sô hồ sơ thông tin trong mang xa hội, nhưng đôi tương mục tiêu cua

doanh nghiệp đang lam vơi khach hang la gi? Nhưng để có bất kỳ thanh công vơi

marketing truyền thông xa hội cua doanh nghiệp, doanh nghiệp cân phai biêt những gi

khan gia đang lam trên cac trang web!

- Nơi ma khach hang danh hâu hêt thời gian trưc tuyên

Doanh nghiệp phai hiểu rõ về những nơi ma khach hang muôn đên khi ho danh

thời gian trưc tuyên? Có thể khach hang đang tim kiêm những nguồn tin tức mơi? Có

thể khách hàng muôn liên lac vơi gia đinh va ban bè? Có thể khach hang xem TiVi

trưc tuyên? Doanh nghiệp cân phai biêt cac trang web ma đôi tương mục tiêu cua

doanh nghiệp rất thich đên thăm la gi? Blog đươc phổ biên trong đôi tương mục tiêu

cua doanh nghiệp? Khach hang tham gia vao cac diễn đan hoặc trên cac trang web

đanh gia ngang hang? Doanh nghiệp có thể không có hiệu qua tiêp cân đôi tương mục

tiêu cua doanh nghiệp nêu doanh nghiệp không biêt nơi khach hang cua minh đi chơi

trưc tuyên.

1.5. Các chính sách marketing trực tuyến(mô hình 5P)

1.5.1. Chính sách sản phẩm

Chính sách san phẩm đươc quan tâm vơi tất ca các khía canh cua việc thiêt kê

các hoat động thi trường. San phẩm hoặc dich vụ cua một công ty la đôi tương trao đổi

mà nên cung cấp một lơi thê cụ thể để sử dụng. Cụ thể, bao gồm thiêt kê san phẩm,

chất lương san phẩm, thương hiệu chính sách, chính sách san phẩm, bao bì, tên cua san

phẩm, dich vụ khách hàng (Weis, 2004).

Cac đặc điểm cụ thể cua thi trường điện tử cũng anh hưởng đên việc thiêt kê

các hoat động thi trường. Trên tất ca cac đặc điểm, doanh nghiệp phai sẵn sàng liên tục

và kha năng sô hoá một san phẩm hay một dich vụ xac đinh các chính sách san phẩm



trưc tuyên. Một khía canh cua chính sách san phẩm ngày càng quan trong là các chính

sách dich vụ, bởi vì các dich vụ cá nhân là những thành phân phi vât chất và tôt để sô

hóa (Koppelmann, 2000).

Trong điều kiện tiêp thi, chúng ta có thể xac đinh một san phẩm là bất cứ điều

gì mà có thể đap ứng một nhu câu hoặc mong muôn và có sẵn để mua trên thi trường.

Một san phẩm có thể đươc cung cấp dươi hình thức tôt, một dich vụ, một y tưởng, một

người hoặc một sư kêt hơp giữa những yêu tô này. Trong khi các nhà san xuất thấy các

đôi tương như la một điều thể chất, người tiêu dùng đang thưc sư mua những lơi thê

mà một san phẩm nhất đinh có thể cung cấp. Nói chung, khi một san phẩm đươc đinh

nghĩa, cac khia canh sau đây phai đươc xem xét:

+ Các thành phân vât ly đề câp đên các khía canh kỹ thuât và vât lý cua một

san phẩm (chẳng han như trong lương, màu săc, khôi lương). Chúng ta có thể dễ dàng

nhân thấy điều đâu tiên khi khach hang tham gia vao website để mua san phẩm thì

điều mà khách hàng quan tâm chính là việc năm băt các thông tin san phẩm mà mình

cân mua cho nên doanh nghiệp cân phai nhân thức rõ điều nay để có thể đap ứng đươc

nhu câu người tiêu dùng va đưa thông tin một cách chi tiêt về san phẩm cua mình.

+ Các thành phân phi vât chất tâp hơp cac thương hiệu, tên san phẩm, hương

dân, giá ca và tất ca các dich vụ liên quan đên san phẩm (bao hành, dich vụ, cai đặt).

Khi doanh nghiệp đa lưa chon kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp cũng phai đam

bao các yêu câu như trong marketing truyền thông như: phai hàm ý về lơi ích, chất

lương san phẩm, các yêu tô đinh vi san phẩm trên thi trường, phai bao đam rằng

thương hiệu doanh nghiệp minh la thương hiệu tôt, tên san phẩm dễ phát âm, dễ nhơ

không câu kì, từ ngữ đơn gian. Nhãn hiệu san phẩm không trùng hoặc không tương tư

vơi nhãn hiệu cua doanh nghiệp khác. Về các dich vụ bao hanh, cai đặt doanh nghiệp

nên đưa thông tin đi kèm vơi thông tin san phẩm. Doanh nghiệp phai đam bao rằng:

hang hóa đươc bao quan tôt, chất lương san phẩm tôi ưu, thông tin san phẩm chi tiêt,

tính thẩm mỹ cao tao nên sư hấp dân cua san phẩm vơi khách hàng.

1.5.2. Chính sách giá

Trong canh tranh trên thi trường, chinh sach gia la một trong những công cụ

hữu hiệu cua doanh nghiệp. Cùng vơi chất lương san phẩm, dich vụ va uy tin thương

hiệu, gia ca luôn đóng vai tro quan trong đôi vơi quyêt đinh mua hang cua người tiêu

dùng. Vây nên đoi hoi ở doanh nghiệp la thiêt lâp nên một chinh sach gia phù hơp vơi



san phẩm đưa ra trên thi trường.

Như chung ta đa biêt, gia chinh la một yêu tô ma tất ca người tiêu dùng phai tra

đôi vơi gia tri cua san phẩm mang lai nhưng trong thi trường marketing trưc tuyên thi

gia có thể bi che lấp đi va thay vao đó la gia tri mang lai cho khach hang va gia nay sẽ

đươc tra chinh vao việc đap ứng đươc nhu câu cua người tiêu dùng. Va trong thi

trường Internet cũng vây, khach hang có lơi khi dùng san phẩm cua doanh nghiệp và

doanh nghiệp cũng có lơi từ một hương khac đó la san phẩm cang mang lai lơi ich cho

khach hang bao nhiêu thi doanh nghiệp hưởng lai lơi ich bấy nhiêu từ khach hang. Cho

nên chung ta có thể nói, lơi nhuân cua doanh nghiệp trong thi trường Internet thu đươc

không phai đo bằng sô lương ma nó đươc đo bằng mức lơi ich ma những gi người

dùng có đươc. Vây chung ta có thể nói, Internet anh hưởng rất lơn đên chinh sach gia

cua doanh nghiệp.

Chinh sach gia cua doanh nghiệp la sư tâp hơp những cach thức va quy tăc xác

đinh mức gia cơ sở cua san phẩm va quy đinh biên độ dao động cho phép, biên đổi

mức gia cơ sở trong những điều kiện nhất đinh cua hoat động san xuất kinh doanh cua

công ty trên thi trường. Công ty nên ap dụng nhiều chinh sach khac nhau trong việc

tham gia vao thi trường trưc tuyên như chinh sach: chinh sach phân biệt gia, chinh

sach gia cho san phẩm mơi, chinh sach thay đổi gia, chinh sach tăng gia, chính sách

gia hơt van san phẩm… những chinh sach nay lam sao cho khach hang vừa long vơi

san phẩm va đồng ý mua ngay.

1.5.3. Chính sách phân phối

Sau khi đa có san phẩm, doanh nghiệp sẽ tim cach phân phôi san phẩm đên vơi

người tiêu dùng.

Việc doanh nghiệp có ban đươc san phẩm hay không cũng nhờ vao cac chinh

sach phân phôi cua công ty. Đôi vơi marketing truyền thông thi phân phôi là làm

nhiệm vụ vân chuyển hang hóa, dich vụ từ nơi san xuất đên người tiêu dùng cuôi

cùng, tuy nhiên trong chinh sach marketing trưc tuyên mang lươi phân phôi chinh la

lam cho sư thuân tiện mua hang đươc tăng lên gấp bội. Phân phôi trên thi trường

Internet chinh la việc đưa san phẩm lên cac trang mang xa hội, thông qua cac thiêt bi

Mobile, thông qua cac công cụ, hinh thức marketing trưc tuyên để quang ba san phẩm.

Việc cung cấp thông tin san phẩm chi tiêt cho khách hàng thi cang đươc khach hàng

quan tâm tơi san phẩm cua minh, doanh nghiệp nên đưa ra cac chương trinh như đăng



tin rao vặt, mang san phẩm đên cac trang web có nhiều lươt người truy câp. Đồng thời

sử dụng cac chinh sach như: chinh sach phân phôi rỗng rai, chinh sach phân phôi độc

quyền, chinh sach phân phôi chon loc…để san phẩm dễ dang đên vơi người tiêu dùng

hơn.

1.5.4. Chính sách chiêu thị

Trong marketing hiện đai không chỉ có phát triển san phẩm, đinh giá sao cho có

sức hấp dân, tao điều kiện cho khách hàng tiêp nhân nó mà còn phai thông tin cho

khách hàng tiềm ẩn và hiện có. Như vây, chiêu thi đóng vai tro quan trong như thê nào

trong mỗi doanh nghiệp?

Chính sách chiêu thi là tâp hơp những hoat động mang tính chất thông tin nhằm

gây ấn tương đôi vơi người mua và tao uy tin đôi vơi doanh nghiệp. Chinh sach đươc

thưc hiện thông qua những hình thức như quang cáo qua banner, sử dụng các công cụ,

hình thức marketing trưc tuyên... đồng thời kêt hơp vơi các hình thức như chao hang,

tổ chức hội chơ, triển lãm, các hình thức khuyên mãi, tuyên truyền, cổ động và mở

rộng quan hệ vơi công chúng. Những hoat động chiêu thi phai thích hơp vơi từng hoàn

canh, điều kiện cụ thể nhằm hương vào phục vụ tôi đa những mong muôn cua khách

hàng. Vì vây, biêt chon lưa những hình thức phương tiện thích hơp cho từng hoat động

chiêu thi, tính toán ngân sách chiêu thi đôi vơi từng mặt hàng có tâm quan trong đặc

biệt trong kinh doanh. Biêt kêt hơp các công cụ cùng vơi các chính sách chiêu thi sẽ

tao doanh nghiệp đat đươc kêt qua cao trong việc kinh doanh.

1.5.5. Chính sách con người

Bên canh những chinh sach Marketing trên, chinh sach con người cũng đóng

một vai trò vô cùng quan trong. Do đặc thù cua lĩnh vưc hoat động cua từng doanh

nghiệp mà cân đên nhiều lao động có tay nghề khác nhau, chính vì thê sư thành công

cua các chính sách trên phụ thuộc rất nhiều vào yêu tô con người, đặc biệt những nhân

viên tiêp xúc nhiều vơi khach hang. Chinh sach con người trong kinh doanh là công

tác làm marketing nội bộ, là các hoat động liên quan đên việc tuyển dụng, huấn luyện,

tao động lưc cho nhân viên…

Các nhà nghiên cứu đa phân loai vai tro tac động cua yêu tô con người trong

kinh doanh như sau:

- Nhóm thứ nhất giữ vai trò liên lac thường xuyên hay đều đặn vơi khách hàng.

Ho là những người bán hàng hay phục vụ, chăm sóc khach hang. Do vây, ho phai đươc



đao tao va có động lưc để phục vụ khách hàng hàng ngày.

- Nhóm thứ hai: những người trong các vi tri như: nhân viên kê toán, nhân viên

marketing…Ho cân đươc phát triển kỹ năng quan hệ tôt vơi khách hàng.

- Nhóm thứ ba: những người hoat động marketing chuyên nghiệp. Ho là những

người thưc hiện chiên lươc và kê hoach marketing vơi cac vai tro như phat triển san

phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng khac. Những người nay thường đươc

đao tao để có kiên thức chuyên sâu về marketing.

- Nhóm thứ tư: la những người thưc hiện các nhiệm vụ khác nhau trong doanh

nghiệp. Ho không trưc tiêp tiêp xúc vơi khách hàng. Những người này phai đươc huấn

luyện để có nhân thức đung tâm quan trong cua việc thoa mãn những nhu câu cua

khách hàng nội bộ và bên ngoài. Ho cân phai hiểu toàn diện kê hoach marketing cua

doanh nghiệp để góp phân nâng cao chất lương phục vụ khách hàng.

1.6. Các hình thức trên marketing trực tuyến

+ Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Thay vì gõ cửa từng

đai lý (agency) hoặc phòng quang cáo cua mỗi tờ báo, giờ đây, nha quang cáo có thể

thông qua mang quang cáo trưc tuyên - phương tiện hiệu qua để xây dưng các chiên

dich quang cáo. Mang quang cáo trưc tuyên là hệ thông trung gian kêt nôi bên bán và

bên mua quang cáo trưc tuyên, hỗ trơ người mua quang cáo tìm thấy những vùng và

website bán quang cáo phù hơp vơi chiên dich truyền thông cua mình từ hàng nghìn

website. Hình thức này hiện đươc nhiều công ty đanh gia cao vi nó giup tiêt kiệm thời

gian và chí phí nhân công. Tai Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mang lơn

có thể đap ứng hâu hêt các nhu câu cua nhà quang cáo.

+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, người dùng

Internet khi muôn mua một san phẩm, dich vụ nao đó thường tra cứu trên Google,

Yahoo, Bing... Nhà quang cáo sẽ thông qua cac đai lý hoặc trưc tiêp tra tiền cho các

công cụ quang cao để san phẩm dich vụ cua ho đươc hiện lên ở các vi tri ưu tiên. Ho

cũng có thể lưa chon nhóm người xem quang cáo theo vi tri đia ly, độ tuổi và giơi tính

hoặc theo một sô tiêu chi đặc biệt khác. Nhờ vây, doanh nghiệp có thể hương tơi đung

nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu qua tiêp thi, đồng thời có thể theo dõi, thông kê

mức độ hiệu qua cua mỗi từ khóa để kiểm soát ca chiên dich và tao dưng thương hiệu

tôt hơn.

+ Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing): Vơi sư phát triển cua



hàng loat mang xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume..., người làm tiêp thi có thêm

lưa chon để tiêp cân cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường

quang ba dươi dang hình anh, video clip có kha năng phat tan va thu hut binh luân

(comment). Tinh tương tac chinh la ưu điểm nổi trội cua loai hình này so vơi các kiểu

marketing truyền thông. Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social

media (truyền thông xã hội) "không phai để nói về ban, về san phẩm hay câu chuyện

cua ban. Nó phai tao ra những giá tri cho cộng đồng mà có ban trong đó. Cang nhiều

giá tri ban mang lai cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lơi ích cộng đồng mang đên cho

ban".

+Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus),

Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing

truyền miệng) đươc thưc hiện thông qua blog, mang xã hội, chat room, diễn đan… băt

đâu từ gia thuyêt người này sẽ kể cho người kia nghe về san phẩm hoặc dich vụ ho

thấy hài lòng. Viral Marketing là chiên thuât nhằm khuyên khích khách hàng lan

truyền nội dung tiêp thi đên những người khac, để san phẩm và dich vụ đươc hàng

ngàn, hàng triệu người biêt đên. Chi phí thưc hiện Buzz/Viral Marketing không nhiều

và hiệu qua truyền thông lai rất cao nhưng cũng la một phương thức marketing tiềm ẩn

rui ro nêu san phẩm và dich vụ cua doanh nghiệp chưa thưc sư tôt như cach ma ho

quang cáo.

+ E-mail marketing: E-mail đang dân thay thê cách gửi thư qua bưu điện và

doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiêp thi tơi hàng loat đia chỉ e-mail vơi

chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyên khich đăng

ký nhân ban tin điện tử (eNewsletters) nhằm tao sư chu động tiêp nhân thông tin cho

khách hàng, từ đó tao tâm lý thoai mái, thiện cam vơi thông tin doanh nghiệp đem đên.

+ SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn): SMS Marketing là các ứng dụng

SMS phục vụ chu yêu cho các mục đich quang cao…đap ứng hoàn hao cho doanh

nghiệp trong phân lơn cac lĩnh vưc kinh doanh sau: dich vụ, thương mai tài chính,

ngân hàng, quan lý – phân phôi, quang cáo, tiêp thi, các chiên dich Marketing. Vơi chu

trình hoàn toàn tư động gởi đi 1000 – 6000 tin nhăn đên cac thuê bao di động trong

một giờ giúp ban tiêt kiệm đươc rất nhiều thời gian để làm những công việc khac. Hơn

nữa hệ thông có thể hoat động liên tục 24/24 mà không hề mệt moi

+ Bluetooth Marketing: (quảng cáo bằng Bluetooth): La một trong những ứng



dụng cua quang cao sô dưa trên cac công nghệ kỹ thuât cao (Digital marketing), một

xu hương đang phat triển manh va đươc xem la xu hương cua nghanh quang cao hiện

đai.

1.7. Các công cụ marketing trực tuyến

+ SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm

Kiếm): là tôi ưu cho may tìm kiêm, hay ngâm hiểu là tôi ưu hóa website cho Google)

là bài toán làm thê nao để tôi ưu kha năng người dùng tim đên một website bằng việc

sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tâp hơp những phương phap nhằm nâng

hang (ranking) cua một website trong danh sách tra về cua Google, và nhờ đó người

dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website đươc SEO hơn khi tim kiêm trên Google.

+ Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM): Công

cụ marketing trưc tuyên thông qua sức manh tìm kiêm, nâng cao thứ hang và vi trí cua

trang web thông qua cac seach engines, đặt các quang cao thu hut người xem hay việc

xuất hiện trên những trang web đươc chú ý nhất, va trong cac thư mục có y nghĩa như

những trang vang điện thoai.

+ Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web): Đây la hinh thức mua các

vi trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mâu quang cáo. Hình thức marketing

trưc tuyên này phát triển lên từ phương phap quang cáo truyền thông la đặt các mâu

quang cáo trên báo hoặc tap chí.

+ Thông cáo báo chí trực tuyến: Đó la việc viêt va đăng bai viêt về những tin

tức thời sử đáng chú ý cua công ty trên hệ thông internet (bao điện tử, website, diễn

đan …)

+ Maketing qua blog: Là cách xây dưng blog và cùng chia sẻ những nhân xét

hoặc quan điểm cá nhân, tao nên những chu đề thao luân trên các diễn đan cũng như

các hoat động do chính blogger để giơi thiệu đường link đên trang web san phẩm, dich

vụ trưc tuyên.

+ Article marketing: Xây dưng nội dung trang web, viêt và biên tâp các bài viêt

liên quan đên hoat động kinh doanh cua doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viêt trên các

trang website có liên quan. Xu hương nay đang ngay cang mở rộng. Article marketing

có thể mang lai một sô lương truy câp lơn cho trang web cua ban, va cac bai bao đươc

phát tán tôt sẽ mang thương hiệu cua ban đên một khôi lương công chúng lơn hơn.

+ Chương trình đại lý (Afiliate programes): Chương trinh affiliate thưc chất là

http://quangcaovina.com/648-dich-vu-seo-website-toan-trang/

http://www.tiepthiinternet.com/

http://www.vietnamad.com/



một phương phap xây dưng đai lý hay hiệp hội bán hàng qua mang dưa trên những

thoa thuân hưởng phân trăm hoa hồng. Ban có thể xây dưng một hệ thông đai lý bán

hàng cho ban thông qua phương phap nay. Ưu điểm cua phương phap nay la ban chỉ

phai tra tiền khi đa ban đươc hang. Ai cũng biêt đên sư thành công cua chương trinh

liên kêt kiểu đai lý ở Amazon.com, chính vì vây ma cac chương trinh liên kêt đươc

thiêt kê để thuc đẩy kha năng truy câp có đinh hương. Thông thường cac chương trinh

đai lý thanh toán tiền hoa hồng dưa trên kha năng ban hang hay đưa truy câp tơi

website. Phân lơn cac chương trinh đai ly nay đều thanh toán theo tỷ lệ phân trăm

doanh thu, một sô thì tính theo sô lương cô đinh.

1.8. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến

1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến

- Mở rộng phạm vi: Marketing trên mang loai bo những trở ngai về mặt không

gian va thời gian, do đó giup thiêt lâp va cung cô cac quan hệ đôi tac. Thông qua mang

Internet, các thành viên tham gia có thể giao dich một cach trưc tiêp va liên tục vơi

nhau như không có khoang cach về mặt đia ly va thời gian nữa. Nhờ đó, sư hơp tac va

quan ly đều đươc tiên hanh một cach nhanh chóng va liên tục. Cac ban hang mơi, cac

cơ hội kinh doanh mơi đươc phat hiện nhanh chóng trên pham vi toan quôc, toan khu

vưc, toan thê giơi va có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lưa chon.

- Rút ngắn khoảng cách: Vi tri đia ly không con la một vấn đề quan trong.

Internet đa rut ngăn khoang cach, cac đôi tac có thể gặp nhau qua không gian máy tính

ma không cân biêt đôi tac ở gân hay ở xa. Điều nay cho phép nhiều người mua va ban

bo qua những khâu trung gian truyền thông.

- Tốc độ tăng lên đáng kể: Ứng dụng Internet trong hoat động marketing sẽ

giup cho cac doanh nghiệp có đươc cac thông tin về thi trường va đôi tac nhanh nhất,

rẻ nhất, nhằm xây dưng đươc chiên lươc marketing tôi ưu, khai thac moi cơ hội cua thi

trường trong nươc, khu vưc va quôc tê.

- Khả năng tương tác: Marketing trên mang giup cho qua trinh chia sẻ thông tin

giữa người mua va người ban diễn ra dễ dang hơn. Đôi vơi doanh nghiệp, điều cân

thiêt nhất la lam cho khach hang hương đên san phẩm cua minh. Điều đó đồng nghĩa

vơi việc cung cấp dữ liệu cho qua trinh thu thâp thông tin cua khach hang. Trong qua

trình nay, khach hang có đươc thông tin về cac doanh nghiệp va cac san phẩm, va ban

thân doanh nghiệp cũng tim hiểu đươc nhiều hơn về thi trường, tiêp cân khach hang tôt



hơn.

- Giảm thời gian: Thời gian không con la một yêu tô quan trong. Những người

làm marketing trưc tuyên có thể truy câp lấy thông tin cũng như giao dich vơi khach

hàng 24/7.

- Giảm chi phí: Chi phi sẽ không con la ganh nặng. Chỉ vơi 1/10 chi phi thông

thường, Marketing trưc tuyên có thể đem lai hiệu qua gấp đôi.

1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến

- Về phương tiện kỹ thuât, Internet Marketing đoi hoi khách hàng phai sử dụng

các kỹ thuât mơi và không phai tất ca cac đôi tương khách hàng có thể sử dụng chúng.

Đường truyền tôc độ châm cũng la một tac nhân gây khó khăn. Ngoai ra, nêu công ty

xây dưng website lơn và phức tap để quang bá san phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó

khăn khi sử dụng website như tai thông tin vơi đường truyền châm, hay vào các thiêt

bi di động.

- Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể cham, nêm, dùng thử hay

cam nhân san phẩm trươc khi mua trưc tuyên nên cũng gây khó khăn cho người mua

cũng như người bán.

1.9. Hiệu quả của marketing trực tuyến

Hiệu qua marketing trưc tuyên mang lai vô cùng lơn. Khi ma Internet đa chiêm

lĩnh thi trường, chỉ cân một vai lân click chuột la bất cứ đâu trên thê giơi nay ban cũng

có thể biêt thông tin cua bất kỳ san phẩm, dich vụ hay như cac thông tin ma ban muôn.

Việc quang cao trên mang giup ban lưa chon đinh vi đươc khach hang tiềm năng,

khach hang mục tiêu do đó tiêt kiệm rất nhiều chi phi giup doanh nghiệp nâng cao hiệu

qua trong việc kinh doanh.

Internet Marketing có rất nhiều ưu điểm so vơi cac phương phap Marketing

truyền thông như: khach hang không phai độc thoai, có thể tiêp cân trao đổi thông tin

trưc tiêp; linh hoat hơn trong phân khuc thi trường va đặc biệt la doanh nghiệp có thể

quan ly đươc thông tin khach hang; tiêp cân trưc tiêp vơi khach hang, thông tin đên

khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truyền thông như cach PR thông

thường; cho phép doanh nghiệp phan ứng nhanh hơn, câp nhât những thay đổi một

cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phai mất vai ngay để in lai brochure hay

mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quang cáo báo hay truyền hình).

Kha năng đinh lương kêt qua hoat động Marketing trưc tuyên cũng chính xác



hơn va it tôn chi phi hơn. Chung ta có thể biêt chính xác bao nhiêu lân một banner

quang cáo xuất hiện, bao nhiêu người đa nhấp chuột vào quang cao, bao nhiêu người

viêng thăm trang Web cua mình, ho đên từ đâu, ho vào trang nào, ho ở lai bao lâu…

Trong khi đôi vơi các chiên dich marketing truyền thông thì việc đanh gia kêt qua

bằng khao sát thi trường mất khá nhiều chi phí và chứa đưng nhiều sai sô…Vơi rất

nhiều ưu điểm ma truyền hinh, bao giấy… không có đươc, Marketing trưc tuyên sẽ

luôn la lưa chon hang đâu



CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN

MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT)

2.1. Giới thiệu về Peacesoft

Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty

Đươc thanh lâp ngay 16/4/2001, trai qua hơn 10 năm phat triển, Công ty Cổ

phân Giai phap Phân mềm Hoa Binh (Tên giao dich la PeaceSoft Solutions

Corporation/ PeaceSoft) đa trở thanh công ty đi đâu trong lĩnh vưc Thương mai điện tử

va Thanh toan trưc tuyên.

PeaceSoft Solutions Corporation la liên doanh giữa Công ty Giai phap Phân

mâm Hoa Binh va Tâp đoan dữ liệu Quôc tê IDG theo hinh thức đâu tư triển vong.

PeaceSoft Solution Corporation la một doanh nghiệp CNTT trẻ hoat động trong

lĩnh vưc Thương mai điện tử. Hiện tai, PeaceSoft đang đi đâu trong nhiều hương công

nghệ mơi tai Việt Nam như: San TMĐT nội đia chodientu.vn, san TMĐT xuyên biên

giơi eBay.vn, website thời trang hang hiệu chinh hang Naima.vn, vi điện tử va cổng

thanh toan trưc tuyên nganluong.vn, sàn mua theo nhóm 1Top.vn, mang quang cao

trưc tuyên Adnet.vn, cổng giao nhân, vân chuyển hang hóa Shipchung.vn, website

tổng hơp thông tin rao vặt Saobang.vn.

Vơi tiềm năng phat triển to lơn, PeaceSoft vinh dư la Doanh nghiệp Việt Nam

đâu tiên liên doanh vơi Tâp đoan dữ liệu quôc tê IDG theo hinh thức đâu tư triển vong.

Từ thang 06/ 2008, PeaceSoft chinh thức băt tay vơi Tâp đoan eBay phat triển Mang

xa hội mua săm eBay - ChơĐiệnTử va đươc Tâp đoan CNTT & Viễn thông hang đâu

Nhât Ban SoftBank chon lam đôi tac chiên lươc ở Việt Nam vao thang 09/ 2008.

Thang 3/2011, tâp đoan Thương mai điện tử hang đâu thê giơi eBay chinh thức đâu tư

vao Peacesoft mở ra một cơ hội mơi cho cac ca nhân, doanh nghiệp mua ban hang

trong nươc tiêp cân thi trường hơn 94 triệu người dùng trên toan câu cua eBay. Cũng



theo đó, thang 6/2011, cổng Thanh toan trưc tuyên sô một thê giơi PayPal ky kêt hơp

tac vơi Peacesoft nhằm tao điền kiện hỗ trơ cac doanh nghiệp ban hang trưc tuyên tai

Việt Nam mở rộng thi trường nhờ vao ứng dụng thương mai điện tử.

Công ty PeaceSoft luôn mong muôn la doanh nghiệp hang đâu trong lĩnh vưc

Thương Mai Điện Tử theo hinh thức B2C va C2C trong nội đia Việt Nam va kêt nôi

Việt Nam vơi thê giơi, góp phân gia tăng gia tri cho người mua, người ban va nha san

xuất, đóng góp gia tri đang kể vao phat triển nền kinh tê va đưa Việt Nam hội nhâp

kinh tê quôc tê.

Công ty đa va đang mở rộng hơp tac vơi cac đôi tac trong va ngoai nươc va cam

kêt la đôi tac tin cây cua nhiều nha đâu tư, la môi trường tôt cho những người có năng

lưc va long nhiệt thanh.

Tên đây đu: Công ty Cổ phân Giai phap phân mềm Hoa Binh.

Tên giao dich: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.

Loai hinh: Liên doanh vơi nươc ngoai theo hinh thức Cổ phân.

Ngay thanh lâp: 16 thang 4 năm 2001.

Vôn điều lệ: 18.000.000.000 VNĐ (Mười tam tỷ đồng).

Trụ sở chinh: Tòa nhà 17T10, khu đô thi Trung Hoa - Nhân Chinh, quân Thanh

Xuân, Ha Nội. Điện thoai va Fax: 04-251-2484

Văn phong đai diện: Tâng 2, toa nha văn phong Thuy Tiên, 128 Phan Đăng

Lưu, Quân Phu Nhuân, Thanh phô Hồ Chi Minh. Điện thoai va Fax: 08-292-0210.

Hỗ trơ khach hang: Đường dây nóng 1900-585-888.

Giấy phép kinh doanh / Ma sô thuê: 0103007937 / 0101148316, đăng ky tai Ha

Nội.

Website / Email: www.peacesoft.net / [email protected]

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2001, xuất phát từ nhu câu cân có tư cach phap nhân để giao dich vơi

khach hang, sinh viên đai hoc năm thứ 2 - Nguyễn Hoa Binh đa thanh lâp công ty

Peacesoft. Ban đâu, công ty chu yêu nhân làm những dư án nho và chu yêu do người

sáng lâp Nguyễn Hoa Binh đam nhiệm từ tìm kiêm khách hàng và phát triển thi

trường.

Đươc thành lâp từ 16/4/2001, Công ty cổ phân giai pháp phân mềm Hòa Bình

(Peacesfot) la công ty đâu tiên tai Việt Nam nhân đươc vôn đâu tư từ Quỹ đâu tư mao



hiểm IDG Ventures (Mỹ) vao đâu năm 2005.

Năm 2005 Peacesoft đa mở ra mang xã hội mua săm chodientu.com sau nay đổi

tên miền thành chodientu.vn. Chodientu cho phép các thành viên có thể giao dich mua

săm san phẩm. Vơi chodientu, Peacesoft là một trong nhưng công ty tiên phong cho

thương mai điện tử ở Việt Nam

Đên năm 2006 công ty mở thêm văn phong đai diện tai thành phô Hồ Chí Minh

tai sô 43B, Đường Trân Khăc Chân, Phường 15, Quân Phú Nhuân, Thành phô Hồ Chí

Minh.

Năm 2007 khép lai vơi hàng loat sư kiện đang ghi nhơ cua Chơ Điện Tử. Nhiều

chương trinh từ thiện, chương trinh thuc đẩy bán hàng qua mang va năm 2007 cũng la

năm gặt hái nhiều giai thưởng danh giá.

Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức băt tay vơi Tâp đoan eBay phat triển

Mang xã hội mua săm eBay - Chodientu va đươc Tâp đoan Công nghệ thông tin và

Viễn thông hang đâu Nhât Ban SoftBank chon lam đôi tác chiên lươc ở Việt Nam vào

tháng 09/2008.

Trong quá trình hoat động công ty cũng đa gianh đươc rất nhiều thành tích và

giai thưởng tiêu biểu như:

- Top 100 doanh nghiệp Công nghệ thông tin hang đâu Châu Á năm 2007 do

tap chí Red Herring 100 Asia bình chon.

- Giai thưởng “Sao Vang Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu

toàn quôc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chon.

- 1 trong 4 “Giai pháp Công nghệ thông tin hay NHẤT 2006” do cộng đồng

Người tiêu dùng, Doanh nghiệp và Tap chí PC-World Việt Nam bình chon.

- 1 trong 3 “Phân mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” va đươc găn biểu tương 5

sao đẳng cấp quôc tê do Hiệp hội phân mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chinh Viễn

thông đanh gia va xét tặng.

- Cup “Sao Khuê 2006” danh cho giai phap TMĐT xuất săc nhất do VINASA

và Bộ Thương Mai trao tặng.

- Giai thưởng “Qua câu vàng Công nghệ thông tin 2003” va danh hiệu “Gương

mặt tiêu biểu Công nghệ thông tin Việt Nam 2003” do Thu tương Phan Văn Khai trao

tặng.

- Giai A “Tuổi trẻ sáng tao hương tơi tương lai 2002” do TW Đoan va Bộ



KHCN xét tặng;

- Sáu giai trong suôt 5 năm cuộc thi San phẩm phân mềm “Tri Tuệ Việt Nam”

2000, 2001, 2002 và 2004.

- Đai diện Việt Nam tham dư cuộc thi lâp trình toàn câu Microsoft Imagine

Cup cac năm 2001, 2004, 2005 tai Hàn Quôc, Brazil và Nhât Ban.

- Tham gia sâu trong nhiều hoat động Khoa hoc và Công nghệ quôc tê: xuất

ban sách, gửi bài bài báo trên tap chí khoa hoc quôc tê, báo cáo tai hội thao, tham dư

triển lãm tai Nhât, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quôc, Thái Lan và Việt Nam.

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1.2.1. Chức năng

Công ty PeaceSoft thành lâp vơi chức năng mở rộng thi trường cùng vơi đa phat

triển cua công nghệ thông tin, tao điều kiện cho doanh nghiệp giơi thiệu san phẩm và

thương hiệu cua minh đên người tiêu dùng, cung cấp một trung tâm thương mai online

kêt nôi doanh nghiệp va người tiêu dùng, tao ra một cuộc sông cua xã hội, phục vụ tiện

ích mua săm và quang cáo tôt nhất, rút ngăn khoang cách giữa doanh nghiệp vơi khách

hang va đem san phẩm tiêp cân vơi người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu qua

nhất.

2.1.2.2. Nhiệm vụ

Công ty PeaceSoft hoat động trong lĩnh vưc sàn giao dich điện tử vơi các nhiệm

vụ sau:

- Xây dưng và thưc hiện kê hoach, nâng cao hiệu qua và mở rộng hoat động sàn

giao dich thương mai điện tử. Tân dụng nguồn nhân lưc và cở sở ha tâng CNTT để

thưc hiện nhiệm vụ trên.

- Xây dưng các hình thức kinh doanh theo kiểu hiện đai, phát triển và mở rộng

thi trường online.

- Sử dụng có hiệu qua các nguồn lưc cua công ty nhằm phát triển san xuất kinh

doanh, bao tồn và phát triển phân vôn va cơ sở ha tâng CNTT.

- Đăng ky kinh doanh va kinh doanh đung danh mục ngành nghề đa đăng ky

- Chiu trách nhiệm trươc công ty về kêt qua hoat động, chiu trách nhiệm trươc

khách hàng và pháp luât về san phẩm dich vụ do công ty đưa ra.

- Phôi hơp tao điều kiện thuân lơi về moi mặt cho cac đơn vi khác trong toàn

công ty để đat mục tiêu kê hoach chung về kinh doanh cua công ty.



- Chấp hanh cac điều lệ, quy trình, quy pham tiêu chuẩn kỹ thuât giá và chính

sách cua Nha nươc.

- Nghiên cứu nhu câu cua khách hàng trong và ngoài khu vưc để ra các chính

sách, chiên lươc kinh doanh thích hơp.

- Đao tao đội ngũ ban hang, kỹ thuât và quan ly có năng lưc làm việc một cách

hiệu qua trong môi trường kinh doanh.

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty

+ Thiết kế Website

Vơi dich vụ website tron gói, khach hang hoan toan yên tâm khi tin tưởng gửi

găm bộ mặt trưc tuyên cua doanh nghiệp mình cho san phẩm ưu việt va đội ngũ huyên

nghiệp, giàu kinh nghiệm cua công ty cổ phân giai pháp phân mềm PeaceSoft.

Nhằm phục vụ nhu câu cua các tổ chức - doanh nghiệp vừa và nho, PeaceSoft

cung cấp giai pháp tron gói giúp thiêt lâp và duy trì website doanh nghiệp trên Internet

từ A-Z.

Dich vụ cung cấp bao gồm:

- Tư vấn lên y tưởng và cấu trúc nội dung: chuyên viên cua PeaceSoft cùng thao

luân vơi khách hàng về thông tin chung cua tổ chức, các yêu câu cũng như mong muôn

thể hiện website, và cùng lên các ban nháp về nội dung và hình thức ngay trên máy

trươc khi ký hơp đồng thiêt kê;

- Xây dưng phân mềm và giao diện: website cua KH đươc xây dưng dưa trên

san phẩm E4Web/E4Portal cua PeaceSoft đa đươc Hiệp hội doanh nghiệp phân mềm

VN (VINASA) và Bộ Bưu chinh Viễn thông (MPT) trao cúp "Sao Khuê" và biểu

tương 5 sao - chứng nhân phân mềm ưu việt nhất Việt Nam, đat tiêu chuẩn quôc tê;

bao gồm những thành phân chức năng phổ biên như: tin tức, tài liệu HTML, sư kiện,

lich làm việc, thăm do dư luân, diễn đan, thư viện anh, quan lý quang cáo, tài nguyên

download... cùng các module chức năng TMĐT như: bay ban hang hóa, thông tin san

phẩm, gio mua hàng, thanh toán...

- Khu vưc quan tri: quan tri các trang Web, quan tri Module chức năng, quan lý

người dùng, quan tri nội dung các module...

- Đăng ky tên miền (Domain): giúp khách hàng chon tên miền có y nghĩa va

phù hơp đặc thù cua minh, đai diện đăng ky tai nhà cung cấp quôc tê (com, net, org...)

hoặc tai Việt Nam (com.vn, vn...);



- Thuê chỗ máy chu (Hosting): website cua khach hang đươc vân hành vơi dung

lương lưu trữ lơn và tôc độ truyền dân dữ liệu cao tai Trung tâm dữ liệu (Data Center)

cua PeaceSoft tai Việt Nam vơi hàng chục máy chu đên từ IBM vơi cấu hình manh

nhất hiện nay;

- Thiêt lâp dich vụ Email chuyên nghiệp dang [email protected], thiêt lâp truy

xuất từ Mail client hoặc qua Web;

- Bao trì, phòng chông Virus và Hacker;

- Dich vụ câp nhât thông tin Website: những khách hàng thiêu nhân sư vân

hành website có thể sử dụng dich vụ nay để đươc trơ giúp câp nhât làm cho website

cua mình luôn sông động; chỉ cân gửi thông tin và hình anh qua email hoặc tài liệu in,

chúng sẽ đươc xử ly va đưa lên mang vơi chất lương kỹ thuât tôt nhất.

+ Tư vấn thương mại điện tử

Đây chinh la lĩnh vưc hoat động chu chôt cua công ty. Qua kinh nghiệm xây

dưng và vân hanh thanh công Chodientu, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ở

PeaceSoft năm đươc vơi đặc thù kinh doanh, quy mô và thi trường cua khách hàng thì

áp dụng hình thức TMĐT nao la hiệu qua và tiêt kiệm nhất; làm thê nao để san phẩm

cua cua doanh nghiệp dễ tiêp cân thi trường và khách hàng tiềm năng nhất vơi chi phí

thấp nhất. Peacesoft là một trong những công ty đi tiên phong va thấu hiểu TMĐT va

Marketing trưc tuyên nhất Việt Nam! áp dụng hình thức TMĐT nao la hiệu qua và tiêt

kiệm nhất; làm thê nao để san phẩm cua cua doanh nghiệp dễ tiêp cân thi trường và

khách hàng tiềm năng nhất vơi chi phí thấp nhất. Peacesoft là một trong những công ty

đi tiên phong va thấu hiểu TMĐT va Marketing trưc tuyên nhất Việt Nam!

Dich vụ tư vấn ứng dụng TMĐT cua PeaceSoft bao gồm:

- Khao sát san phẩm, thi trường và nhu câu ứng dụng TMĐT cua doanh nghiệp;

- Đề xuất loai hình ứng dụng TMĐT phù hơp nhất nên sử dụng. VD: xây dưng

website hay mở gian hàng trưc tuyên, tham gia cổng TMĐT nao la phù hơp, các tính

năng ma website khach hang cân có là gì...

- Xây dưng lộ trình thưc hiện chi tiêt và hỗ trơ khách hàng trong việc thưc hiện

cụ thể;

- Lường trươc cac nguy cơ trong ứng dụng TMĐT va cach han chê rui ro. VD:

hacker, lừa đao trưc tuyên, nhân sư không phù hơp, các rào can kỹ thuât...;



Bên canh đó Marketing trưc tuyên là một phân không thể thiêu đôi vơi TMĐT,

PeaceSoft giúp khách hàng:

- Hoach đinh nguồn lưc, đanh gia va lưa chon hình thức e-Marketing phù hơp

và tiêt kiệm nhất. VD: sử dụng quang cáo trưc tuyên hay Email Marketing, quang cáo

ở đâu la hiệu qua nhất, lam sao đươc biêt đên nhiều hơn trên Google...

- Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung va ngân sach cac chương trinh

Marketing và hỗ trơ trong quá trình thưc hiện chúng;

- Hỗ trơ phát triển bán hàng hiệu qua thông qua Cổng TMĐT Chodientu;

+ Tư vấn trọn gói Công nghệ thông tin

- Dich vụ tư vấn dư án cua PeaceSoft bao trùm tất ca các khâu cua một dư án

ứng dụng Công nghệ thông tin cơ vừa - lơn và mang tính chiên lươc đôi vơi tổ chức,

bao gồm:

* Khao sát thưc trang và quy trình nghiệp vụ, tìm kiêm những điểm kha ứng

Công nghệ thông tin, lên y tưởng và lâp dư án kha thi;

* Kêt hơp vơi chu đâu tư tim kiêm nguồn vôn (nêu cân thiêt);

* Xây dưng hồ sơ mời thâu và trình tư đấu thâu, tìm kiêm cac đơn vi có năng

lưc tham gia dư thâu;

* Mời các chuyên gia gioi trong nhiều lĩnh vưc cùng tham gia vào khâu thẩm

đinh va đanh gia hồ sơ dư thâu từ các nhà thâu;

* Giam sat thi công, đam bao chất lương công trình.

Một sô kêt qua tư vấn thành công tiêu biểu cua PeaceSoft gồm có:

* Dư án tin hoc hóa tổng thể ngành Y tê thành phô Hà Nội, Sở Y tê Hà Nội, tri

giá gân 5 tỷ VNĐ;

* Dư án xây dưng Hệ thông thông tin Thi trường lao động, Bộ LĐTBvaXH;

* Dư án xây dưng Cổng thông tin Băc Bộ;

- Ngoài ra dich vụ tư vấn cua PeaceSoft còn thể hiện trong quá trình thưc hiện

dư án vơi khach hang như: lưa chon giai pháp nào cho phù hơp, san phẩm cân có

những chức năng gi, cân lường trươc những khó khăn hay rui ro nào, quy trình bao

mât cân thiêt lâp ra sao, chuẩn thông tin cân xây dưng thê nào cho chuyên nghiệp...

Phi tư vấn đươc tinh như sau: tinh thông qua hơp đồng dư an tư vấn tron gói;

miễn phi tư vấn trong các dư an ma PeaceSoft thi công; tư vấn theo vụ việc, tính phí

theo giờ tư vấn.



Bằng sư dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vưc ứng dụng Công nghệ thông tin và

quan lý dư án, cùng vơi tinh thân trách nhiệm cao, công ty Peacesoft luôn cam kêt đem

lai những lời khuyên và san phẩm có chất lương cao và tiêt kiệm nhất giup đem lai

những hiệu qua ưng y nhất từ ứng dụng Công nghệ thông tin đên cho khách hàng.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Công ty tổ chức bộ may theo mô hinh trưc tuyên chức năng, cac phong va bộ

phân đươc săp xêp dan trai theo chiều ngang. Mô hinh trên la hoan toan phù hơp vơi

đặc điểm loai hinh kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sư cua công ty. Bộ may

quan ly chức năng tinh gon, hiệu qua có thể phat huy tôt vai tro va giam tôi đa mức chi

phí.

Mỗi phong ban đam nhân một chức năng rõ rang, không bi chồng lấn tranh gây

ra những xung đột khi giai giai quyêt công việc có liên quan. Quy mô công ty không

lơn, nên cac phong ban có thể dễ dang phôi hơp vơi nhau trong công việc, tao nên hiệu

qua cao nhất.

Chi nhánh văn phong đai diện ở TP HCM cũng có cơ cấu tổ chức tương tư như

trụ sở chinh cua công ty vơi chức năng tương tư nhưng tinh gon hơn do qui mô nho

hơn.

Quan hệ trưc tuyên

Quan hệ chức năng

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty

Chức năng các phòng ban:

● Ban giám đốc



+ Giám đốc: la người điều hành, tổ chức và quyêt đinh moi hoat động cua Công

ty.

+ Phó giám đốc: la người hỗ trơ, giup đơ cho giam đôc va la người điều hành

trưc tiêp vơi các phòng ban.

● Các phòng ban

+ Phòng kế toán – hành chính – nhân sự

- Bộ phận kế toán

* Kê toan trưởng: tổ chức công tác kê toán cua Ban quan ly theo theo đung luât

kê toán, chuẩn mưc kê toán , chê độ kê toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký các chứng

từ kê toán và các giao dich vơi ngân hàng; giao dich vơi các tổ chức tài chính để khai

thác nguồn vôn đap ứng kip thời nhu câu về vôn cho các hoat động cua dư án.

* Kê toán tổng hơp:

Chiu trách nhiệm về giá thành kê hoach, giá thành thưc hiện, và tất ca các sô liệu

Báo cáo tổng hơp.

Kiểm tra, xem xét toàn bộ sô liệu kê toán.

Lâp và kiểm tra các báo cáo tổng hơp, báo cáo Tài chính.

Theo dõi đinh mức san phẩm và tính giá thành thưc hiện cho toàn bộ các san

phẩm.

Theo dõi tình hình nộp ngân sach va đôi chiêu vơi cơ quan thuê.

Nghiên cứu cac văn ban chính sách chê độ mơi áp dụng cho hoat động san xuất

kinh doanh cua Công ty.

Hương dân, huấn luyện nhân viên kê toán chi tiêt về nghiệp vụ kê toan cũng như

cách hach toán vào phân mềm.

Tư vấn, hỗ trơ trưởng phòng trong công tác quan lý nhân sư thuộc cấp.

Một sô công việc khác theo sư phân công cua trưởng phòng.

* Kê toán chi tiêt:

Tiên hành hach toán các chứng từ theo nội dung kinh tê phát sinh, thưc hiện các

nhiệm vụ theo sư phân công cua cấp trên.

- Bộ phân hành chính và nhân sư

* Tổ chức tuyển dụng lao động.

* Quan ly lao động:

Chấm công và giám sát việc tuân thu nội quy làm việc, quy đinh, chính sách,



thưc hiện việc xử lý vi pham theo quy trình. Thưc hiện các việc liên quan đên Hơp

đồng lao động, bao hiểm xã hội, bao hiểm y tê…v..v

Tổ chức giơi thiệu, giai thích, chứng minh tính hiệu qua va y nghĩa cua các chính

sách, nội quy, quy đinh.

* Giai quyêt chê độ:

Tổ chức thưc hiện chê độ đôi vơi người lao động trong cac trường hơp chê độ

thai san, ôm đau, tai nan lao đông….v..v

- Văn thư và lưu trữ:

* Soan thao cac văn ban, thông báo quyêt đinh hành chính.

* Tổ chức và săp xêp lưu trữ hồ sơ, văn ban, công văn..v.v. khoa hoc đung theo

quy đinh cua công ty và cua pháp luât.

- Công tác hành chính:

* Thưc hiện tôt công tác quan lý tài san và vât tư tiêu hao.

* Thưc hiện tôt việc liên hệ và truyền đat thông tin cua BGĐ đên các bộ phân và

ngươc lai.

* Tổng hơp các thông tin, báo cáo cân thiêt theo yêu câu cua BGĐ.

* Thưc hiện tôt công tác hâu cân cho các buổi hop, tổng kêt, hội thao trong công

ty.

* Tổ chức tôt sinh hoat văn hoa - thể thao cho toàn công ty.

- Bộ phận lễ tân

* Trưc tổng đai điện thoai công ty: nhân và xử lí thông tin các cuộc goi đên.

* Goi điện đên cac nơi đươc yêu câu.

* Đón tiêp khach đên giao dich tai công ty.

* Giao, nhân văn thư bên ngoai va trong nội bộ.

* Lâp kê hoach công tac va đặt vé cho Ban Giam đôc Công ty theo yêu câu.

* Quan lý, mua săm đồ dùng văn phong.

* Các công việc văn phong khac.

+ Phòng kỹ thuật chodientu

Phát triển các hệ thông dich vụ TMĐT cua eBay/Chodientu và công cụ thanh

toán trưc tuyên tai Việt Nam; quan lý, bao vệ, đam bao chất lương hoat động, nâng cấp

và phát triển hệ thông ha tâng Công nghệ thông tin (trên 20 máy chu và thiêt bi mang)

cho hệ thông dich vụ TMĐT cua eBay/Chodientu và các công cụ thanh toán trưc tuyên



tai thi trường Việt Nam:

- Tham gia thiêt kê và lâp trình phát triển website Cổng TMĐT Chodientu.vn;

xây dưng và triển khai các san phẩm dư án lơn cho đôi tác và khách hàng trên nền tang

công nghệ Web-Portal cua Chodientu.vn;

- Nghiên cứu cac công nghệ về Thương mai Điện tử trong va ngoai nươc,

Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trưc tuyên, bao mât dữ liệu, các hệ thông phân

tan…

- Hỗ trơ đồ hoa cho website Cổng TMĐT Chodientu.vn.

- Thiêt kê giao diện các phân mềm va website TMĐT cho Công ty va cac Khach

hàng.

- Phát triển các san phẩm đồ hoa dùng cho mục đich Maketing như: Poster,

banner quang cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phong (Letter head, Name

card...).

- Tham mưu cho GĐKT trong việc quy hoach và bao mât kỹ thuât hệ thông

mang, máy chu cua website Cổng TMĐT Chodientu.vn.

- Triển khai, quan tri, bao vệ an toan va đam bao sư hoat động ổn đinh cho hệ

thông máy chu các dich vụ (bao gồm Web, Email, CSDL...) cua công ty và các khách

hàng.

+ Phòng marketing

- Xây dưng và phát triển cac chương trinh Affiliate (ads.chodientu.vn, banner

exchange, cộng tác viên v.v...).

- Phụ trách quan lý và triển khai hoat động quang bá qua các công cụ search

(Search Engine Marketing).

- Phôi hơp vơi kỹ thuât, triển khai các giai pháp SEO (Search Engine

Optimization).

- Xây dưng, lên kê hoach, tổ chức và triển khai thưc hiện các hoat động phát triển

cộng đồng cua ChơĐiệnTử.vn.

- Tham gia vào xây dưng thiêt kê hệ thông ma trân đo lường cho các hoat động

kinh doanh và marketing, kiểm soát chất lương hoat động cua hệ thông báo cáo, thông

kê.

- Tổng hơp các chỉ sô tài chính, tiên hành tổng hơp, thông kê, phân tích các chỉ

sô và báo cáo hiệu qua hoat động cua tòan bộ hoat động kinh doanh và marketing và



trên từng dòng san phẩm, dich vụ, thi trường.

+ Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng

Là bộ phân tiêp xúc vơi khách hàng, hỗ trơ khách hàng trong việc tham gia các

hoat động giao dich mua bán trên chơ điện tử, giai quyêt cac thư khiêu nai cua khách

hàng (giai quyêt những thăc măc cho KH, phan ánh cua KH về những bất câp còn gặp

phai khi tham gia giao dich trên chơ, về đanh gia uy tin, về vấn đề thanh toan…) , hỗ

trơ khách hàng mở shop bán hàng trên chơ và upload các san phẩm cua ho lên trang

web cua chơ.

Mục đich hoat động cua phòng là thu hút thêm khách hàng mơi, duy trì các

khách hàng trung thanh đên vơi chơ điện tử. Các hoat động giao dich va chăm sóc

khách hàng cua công ty chu yêu phân lơn là thưc hiện qua mang internet va qua điện

thoai.

+ Phòng kinh doanh

- Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager):

* Xây dưng kê hoach, tổ chức triển khai hoat động phát triển thi trường, đam bao

mục tiêu sức ép phát triển thi trường;

* Đưa ra chiên lươc phát triển thi trường cho từng thi trường trong điểm khác

nhau;

* Tổ chức nhân sư, tham gia vào quá trình tuyển dụng va đao tao nhân viên;

* Tổ chức và triển khai cac chương trinh đao tao (quy mô lơn, nho);

* Phôi hơp vơi bộ phân Marketing nhằm nâng cao hiệu qua hoat động phát triển

thi trường;

* Giam sat va đanh gia công việc;

- Nhân viên kinh doanh:

Tìm kiêm khách hàng tiềm năng sử dụng các dich vụ Website gian hàng trưc

tuyên, quang cáo trưc tuyên và các dich vụ khác trên Cổng TMĐT Chodientu.Com;

đam phan va ky kêt hơp đồng vơi khách hàng; triển khai hơp đồng, quan ly va chăm

sóc khách hàng sau bán hàng.

+ Phòng phát triển thị trường

- Tìm kiêm và thiêt lâp danh sách những doanh nghiệp tiềm năng có thể tham

gia bán hàng trưc tuyên trên website Chodientu.vn theo các tiêu chuẩn do công ty đề

ra;



- Tiêp cân, thuyêt phục, tư vấn va đao tao cho doanh nghiệp cách ứng dụng

TMĐT trong kinh doanh ban hang; hương tơi mục tiêu ho chu động tham gia bán hàng

trưc tuyên thường xuyên tai Chodientu;

- Chào bán các dich vụ TMĐT va quang cáo trưc tuyên trên website

Chodientu.vn cho các doanh nghiệp có nhu câu;

- Lâp kê hoach và triển khai phát triển thi trường, xây dưng và phát triển quan hệ

vơi các nhà cung cấp, đặc biệt là kể từ sau khi chơ điện tử hơp tác vơi eBay thì nhân

viên phát triển thi trường còn có thêm nhiệm vụ là tiêp cân vơi các khách hàng ở Mỹ là

những người có nhu câu bán san phẩm trưc tuyên, thuyêt phục ho upload san phẩm lên

website ebay.chodientu.vn, công việc nay đươc tiên hành qua mang internet.

+ Phòng dự án

- Xây dưng, lên kê hoach, tổ chức và triển khai thưc hiện các hoat động phát triển

đấu giá tai Chodientu;

- Xac đinh và tiêp cân thi trường, phát triển kê hoach kinh doanh cho bộ phân dư

án vừa và nho;

- Cung cấp giai pháp công nghệ thông tin va thương mai điện tử cho các tổ chức

và doanh nghiệp vừa và nho;

- Tìm kiêm, xây dưng quan hệ va chăm sóc khach hang tiềm năng, năm băt đươc

nhu câu cua khách hàng, cac đôi thu canh tranh;

- Thưc hiện mục tiêu, kê hoach năm va chỉ tiêu san lương đa cam kêt theo từng

quý;

- Xây dưng chiên lươc mục tiêu san phẩm, theo dõi và nâng cấp san phẩm,

nghiên cứu san phẩm va đôi thu canh tranh để đưa ra chiên lươc kinh doanh hiệu qua;

+ Phòng quản lý chất lượng

- Test phân mềm;

- Tổng kêt và báo cáo kêt qua Test;

- Đưa ra cac trơ giup để giai quyêt các vấn đề liên quan đên Test;

- Tinh toan va phân tich cac metrics liên quan đên hoat động Test;

- Quan lý hoat động test dư án;

- Đam bao chất lương phân mềm;

- Lâp kê hoach test, đao tao tester, kiểm soát chất lương test;

- Đinh hương phát triển, mở rộng hoat động test;



- Quan lý nhân sư;

+ Phòng thiết kế

- Tham gia thiêt kê và lâp trình phát triển website Cổng TMĐT Chodientu.vn;

Xây dưng và triển khai các san phẩm dư án lơn cho đôi tác và khách hàng trên nền

tang công nghệ Web-Portal cua Chodientu.vn;

- Nghiên cứu cac công nghệ về thương mai điện tử trong va ngoai nươc,

Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trưc tuyên, bao mât dữ liệu…

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010– 2012

2.1.5.1. Cơ cấu tài sản, nguồn vốn

Bảng 2.1: Bảng cơ cấu cân đối kế toán

Đơn vị tính: triệu VNĐ

Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Chênh lệch(%)

2011/2010 2012/ 2011

TÀI SẢN

Tai san ngăn han 12.562 14.296 20.394 13,80 42,66

Tai san dai han 8.336 12.223 7.334 46,63 39,99

Tổng cộng tai san 20.898 26.519 27.728 26,90 4,56

NGUỒN VỐN

Tổng nơ 6.798 10.219 9.728 50,32 4,81

Vôn chu sở hữu 14.100 16.300 18.000 15,60 10,43

Tổng cộng nguồn vôn 20.898 26.519 27.728 26,90 4,56

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2010-2012

Nhin vao bang sô liệu va biểu đồ trên ta thấy, tinh hinh tai san va nguồn vôn

cua công ty luôn đam bao cân bằng nhau va tăng đều qua cac năm. Điều nay la một



dấu hiệu tôt cho thấy việc san xuất va kinh doanh cua công ty đang ngay cang phat

triển.

● Về tổng tai san:

+ So vơi năm 2010 tổng tai san năm 2011 tăng hơn 5,6 tỷ đồng, tăng ở mức cao

(26,90%).

+ Năm 2012/ 2011: tổng tai san tăng lên 1,2 tỷ đồng, tăng 4,06%, mức tăng

không cao do giai đoan nay công ty chiu anh hưởng lơn cua cuộc khung hoang kinh tê

toan câu.

Nhin chung, quy mô tai san cua công ty vân tăng va giữ ở mức ổn đinh qua các

năm.

● Cơ cấu nguồn vôn

Trong giai đoan 2010-2011, tổng vân tăng ở mức cao, cụ thể, tăng 3,4 tỷ đồng ở

mức 50,32%, nhưng đên năm 2012 thi có sư giam xuông rõ rệt, giam 490 triệu đồng.

Nguồn vôn chu sở hữu vân tăng đều qua cac năm. Đây la dấu hiệu đang mừng cho sư

chuyển minh cua doanh nghiệp trong thời gian đên.

2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

Đơn vị tính: triệu VNĐ

Chỉ tiêu 2010 2011 2012

Chênh lệch (%)

2011/

2010

2012/

2011

Doanh thu thuân về ban hang và

CCDV 8.674 10.382 11.804 19,69 13,70

Gia vôn hang ban 6.440 7.573 8.778 17,59 15,91

Lơi nhuân gộp về ban hang va CCDV 2.234 2.809 3.026 25,74 7,73

Chi phi hoat động doanh nghiệp 1.057 1.346 1.790 27,34 32,99

Lơi nhuân thuân từ hoat động kinh

doanh 1.177 1.463 1.236 24,30 15,52

Lơi nhuân sau thuê thu nhâp doanh

nghiệp 930 1.156 976 24,30 15,57

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty)



Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận công ty năm 2010- 2012

Qua bang sô liệu và biểu đồ ta thấy:

Doanh thu tăng liên tục trong giai đoan 2010-2012. Cụ thể la năm 2011 tăng

19,69 % so vơi năm 2010 (Tăng gân 2 tỷ đồng), năm 2012 là 13,70% (tăng hơn 1400

triệu đồng). Tuy nhiên, mức tăng doanh thu có phân châm lai trong năm 2012. Vi đây

la năm đươc giơi chuyên gia nhân đinh la năm khung hoang kinh tê trâm trong nhất

trong suôt 2 thâp kỷ qua nên công ty cũng k thể tránh khoi anh hưởng.

Lơi nhuân sau thuê cua công ty giai đoan 2010-2012 đều đat dương. Trong giai

đoan 2010-2011, lơi nhuân sau thuê cua công ty năm sau tăng cao so vơi năm trươc.

Riêng năm 2012 tôc độ tăng bi giam xuông và giá tri tăng cũng thấp hơn cac năm

trươc.

Nhìn chung trong giai đoan 2010-2012, công ty hoat động hiệu qua vơi doanh

thu và lơi nhuân vân đươc giữ ở mức ổn đinh. Tuy nhiên, công ty nên có những chính

sách cụ thể hơn nhằm tăng doanh thu, lơi nhuân ở mức cao hơn trong thời gian tơi.

2.2. Phân tích môi trường hoạt động của công ty

Hiện tai, công ty đang hoat động trong nhiều lĩnh vưc, qua tìm hiểu em sẽ chỉ

tâp trung đi sâu vao phân tích thưc trang ứng dụng marketing trưc tuyên trên website

ChơĐiệnTử.vn cua công ty.

2.2.1. Môi trường vĩ mô

2.2.1.1. Môi trường nhân khẩu

Môi trường nhân khẩu là môi quan tâm hang đâu cua những người làm

Marketing vi trong đó dân sô là lưc lương tao ra thi trường. Sư thay đổi trong các



khuynh hương dân sô bao giờ cũng tao ra ra những có hội hoặc đe doa đôi vơi hoat

động cua các doanh nghiệp vì nó anh hưởng đên các quyêt đinh Marketing trong tương

lai cua chính doanh nghiệp đó.

Theo thông báo cua Tổng cục Thông kê (GSO), đên cuôi năm 2012, dân sô

trung bình ca nươc ươc tinh đat 88,78triệu người, tăng 1,06% so vơi năm 2011.

Điều đang mừng là sô người sử dụng Internet tai Việt Nam cứ tăng lên dân.

Theo sô liệu cua Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) tinh đên đên 9/2012 ca nươc đa có

31 triệu người dùng Internet, chiêm 35,49% dân sô. Người sử dụng Internet tai Việt

Nam chu yêu sử dụng máy tính bàn lên mang khi sô này chiêm tơi 84%. 38% sử dụng

máy tính xách tay và các thiêt bi di động chiêm 27%. Thông kê cua VIA cũng cho

thấy, người Việt Nam truy câp Internet để đoc tin tức chiêm 94%, tìm kiêm 92%, nghe

nhac 78%, nghiên cứu hoc tâp/công việc chiêm 72%... Trong đó, đôi tương sử dụng

chu yêu là hoc sinh, sinh viên vơi 33%, tiêp sau la điều hành các cấp/nhân viên cấp

dươi chiêm 15%...Điều đó bao hiệu một tương lai tôt đôi vơi PeaceSoft nói riêng và

các công ty hoat động cùng lĩnh vưc nói chung tai Việt Nam.

2.2.1.2. Môi trường tự nhiên

Việt Nam nằm trong khu vưc Châu Á – Thai Binh Dương, nơi đang diễn ra

dong giao lưu kinh tê sôi động nhất, vơi các tuyên giao thông quôc tê quan trong, có

nhiều cửa ngõ thông ra biển rất thuân lơi. Phát huy những tiềm năng thê lưc đó, thu đô

Hà Nội vơi kêt cấu cơ sở ha tâng phát triển đồng thời là một trong ba trung tâm kinh tê

- chính tri, văn hoa, xa hội lơn nhất cua ca nươc. Cùng vơi những chính sách mở cửa

cua Nha nươc đa hấp dân và thu hút nhiều đôi tac đâu tư trong qua trinh thăm do hơp

tac lam ăn ở Việt Nam nói chung và thu đô Ha Nội nói riêng.

Tất ca những điều nay đa tao điều kiện thuân lơi cho Công ty PeaceSoft thu hút

đâu tư, tiêp thu những công nghệ mơi, kỹ thuât tiên tiên để nhằm nâng cao hoat động

như một sàn giao dich điện tử tai thi trường Việt Nam.

Trong khi đó, khi hâu nươc ta nói chung và khu vưc miền Băc nói riêng thuộc

khí hâu nhiệt đơi gió mùa, có độ ẩm cao. Có lúc gặp khó khăn cho việc đi lai cua

khach hang, nên công ty ra đời là một mong muôn cua khách hàng làm giam đi cac

khó khăn để đap ứng đươc các yêu câu cua ho.

2.2.1.3. Môi trường kinh tế

Công ty PeaceSoft là công ty hoat động trong lĩnh vưc sàn giao dich điện tử và



các dich vụ chăm sóc khach hang trên Internet thi vơi thu nhâp ngày càng cao cua

người dân, nhu câu sử dụng Internet và các san phẩm hiện đai, nhu câu sông cua con

người cao hơn vi thê tăng lên. Đây la cơ hội lơn cho công ty để mở rộng quy mô và

lĩnh vưc hoat động kinh doanh cua mình.

Trong năm 2012 mặc dù Việt Nam phai đôi mặt vơi những khó khăn cua nền

kinh tê thê giơi cũng như những khó khăn nội tai trong nươc, nhưng khu vưc có vôn

đâu tư nươc ngoài vân tiêp tục đat đươc những kêt qua đang khich lệ, đóng góp vao sư

phát triển kinh tê - xã hội chung cua đất nươc. Tôc độ tăng trưởng vân đat 5,03%, và

tổng kim ngach xuất khẩu tăng khoang 18,3% đat 114,6 tỷ USD. Tao điều kiện thuân

lơi để công ty phát triển.

Việc Việt Nam chính thức gia nhâp mái nhà kinh tê chung cua thê giơi đa góp

phân mở ra một tương lai lơn cho công ty phát triển và ổn đinh ngày càng khẳng đinh

tên tuổi không chỉ trong nươc mà ca trên trường quôc tê.

Như vây, vơi tình hình kinh tê hiện nay va xu hương trong tương lai thi vừa

đem lai cơ hội, thuân lơi cho cac lĩnh vưc hoat động cua công ty: nhu câu về việc sử

dụng các dich vụ chăm sóc khach hang va mua hang trưc tuyên nhưng cũng không it

khó khăn: đó la đoi hoi phai tìm cách dễ dang để con người ngày càng có thể tiêp cân

vơi thương mai điện tử đap ứng đươc nhu câu cua khách hàng.

2.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội

Do tôc độ đô thi hoá và thu nhâp binh quân đâu người tăng lên, đời sông cua

con người ngay cang đươc cai thiện do vây nhu câu cua con người ngay cang đa dang

va phong phu hơn. Người tiêu dùng hiện nay chú trong hơn vao cac dich vụ chăm sóc

khach hang hơn nên công ty cân phai chu y đên các vấn đề đó lên hang đâu. Đây la

điều mà Công ty cân phai nghiên cứu, tìm hiểu, linh hoat năm băt đươc thi hiêu cua

khách hàng, tìm kiêm những san phẩm và dich vụ mơi thoa man đươc nhu câu cua

khach hang. Cho nên, đây vừa đươc xem la cơ hội nhưng cũng vừa là môi đe doa cho

hoat động kinh doanh cua Công ty, nêu Công ty không đap ứng tôt thì sẽ khó tồn tai

trên thi trường.

2.2.1.5. Môi trường chính trị - pháp luật

\So vơi nhiều nươc khác trên thê giơi thì chính tri cua nươc ta hiện nay đươc

đanh gia tương đôi cao về sư ổn đinh và mức an toan cao, đam bao cho hoat động kinh



doanh trên Internet cua công ty ,tao ra tâm lý an tòan cho việc đâu tư

Việc gia nhâp WTO, là thành viên hội đồng bao an Liên Hơp Quôc, là chu tich

Asian 2010, đa tăng uy tin về đia vi về chính tri cua Việt Nam trên trường quôc tê. Các

thu tục hành chính ngày càng hoàn thiện, đơn gian hơn

Việc kinh doanh trên sàn giao dich cua công ty cũng mang lai nhiều nguồn luât

khac nhau để bao vệ người mua va người bán trên Internet tao cho ho những quyền

riêng mà ho cân đươc hưởng trên Internet.

2.2.1.6. Môi trường khoa học – công nghệ

Chưa bao giờ cuộc cách mang khoa hoc và công nghệ lai diễn ra manh mẽ như

ngày nay. Tiên bộ khoa hoc kỹ thuât đa lam cho cuộc sông cua con người đươc nâng

cao, những phát minh sáng chê đươc xâm nhâp vào một cách nhanh chóng, thời gian

ứng dụng đươc rút ngăn làm cho san phẩm nhanh chóng lỗi thời, giam chu kỳ sông cua

san phẩm. Do đó, vấn đề nghiên cứu cua môi trường kỹ thuât công nghệ trở nên vô

cùng cân thiêt.

Việt Nam là một nươc đang phat triển, thừa hưởng đươc những thành qua công

nghiệp cua cac nươc phát triển nên có điều kiện tiêp cân đươc máy móc công nghệ

mơi, nâng cao chất lương san phẩm. Do vây, để đuổi kip xu hương phát triển cua thê

giơi, tranh nguy cơ tụt hâu, Nha nươc ta đa chu trương vừa phát triển từng bươc vừa

đón đâu câp nhât hoá khoa hoc kỹ thuât . Đó la câu hoi đặt ra cho các công ty phát

triển các dich vụ như công ty PeaceSoft.

2.2.2. Môi trường vi mô

2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh

Trên thi trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh, hoat động

cùng nghành nghề nên có nhiều đôi thu canh tranh mà công ty cân quan tâm đên, ví dụ

như: vatgia.com, 123mua.vn, muachung.com, enbac.com…

Cac trang vatgia, muachung, enbac đều có chung đặc điểm: đươc xem la “thiên

đường mua săm” cua khach hang, ra đời nhằm cung cấp các thông tin về san phẩm và

dich vụ trên Internet, hoat động cùng một lĩnh vưc cùng có một mục đich chung.

Vatgia.com, muachung.com, enbac.com là các website về thương mai điện tử cung cấp

hàng nghìn san phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Các website này

đa phat triển thành công mô hình bán hàng C2C và dich vụ đăng tin rao vặt vơi lương

tin đươc đăng tai đa vươt qua 3000 tin/ngay. Khi đên vơi các trang web này khách



hàng sẽ đươc cung cấp miễn phí moi thông tin hữu ich trươc khi quyêt đinh là nên mua

hàng ở đâu để đươc lơi nhất. Công cụ tìm kiêm trên ba trang web đều cho ra san phẩm

tôt nhất: Tinh năng độc đao nhất cua nó có lẽ chính là kha năng liệt kê tất ca những san

phẩm phù hơp vơi giá thành nằm trong ngương do người dùng quy đinh tìm kiêm. Tất

ca đều đươc thưc hiện chỉ trong đôi ba cu nhăp chuột đơn gian. Tuy rằng, hiện nay các

website đều đươc đâu tư cho công cụ nay nhưng cũng khó có thể hiệu qua như công cụ

tìm kiêm cua vatgia.com. Đó cũng la hai mang dich vụ chính cua 3 website. Cho nên,

những website trên đươc xem la đôi thu canh tranh cua ChơĐiệnTử.vn.

2.2.2.2. Đối tác của công ty

+ Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (US) :

Đươc thành lâp từ năm 1964, IDG (Mỹ) là Tâp đoan hang đâu thê giơi trong

lĩnh vưc Công nghệ thông tin, truyền thông, nghiên cứu thi trường và tổ chức các sư

kiện lơn cho các doanh nghiệp. Vao năm 2007, doanh sô cua IDG vào khoang 3,02 tỉ

USD vơi hơn 13,640 nhân viên trên toan thê giơi.

-DG Ventures là một chuỗi quỹ đâu tư mao hiểm có mang lươi toàn câu đang

quan ly hơn 2 tỷ đô la. Trong 15 năm qua, cac quỹ nay đa đâu tư vao hơn 220 công ty.

Hệ thông IDG Ventures gồm 6 quỹ đâu tư hoat động độc lâp ở Băc Mỹ và châu Á.

Mỗi quỹ đâu tư đai diện cho tâp đoan cua mình là International Data Group (IDG) -

tâp đoan truyền thông công nghệ thông tin lơn nhất thê giơi, đươc toàn quyền quyêt

đinh việc đâu tư.

-IDG chính thức đâu tư vao PeaceSoft từ tháng 03/2005 vào việc phát triển

Cổng Thương mai Điện tử CHỢĐIỆNTỬ.VN.

+ SoftBank (Japan):

Softbank là Tâp đoan Tin hoc sô 1 Nhât Ban trong lĩnh vưc kinh doanh phân

mềm, Internet, điện thoai di động, máy dich ngôn ngữ điện tử, xuất ban tap chí tin hoc.

Cuôi những năm 90 thê kỷ XX, Tâp đoan nay đươc đinh giá trên 100 tỉ USD trên thi

trường chứng khoán.

Hiện nay, Softbank là cổ đông lơn cua 4 trong sô 12 tâp đoan kinh doanh

Internet lơn nhất thê giơi. Vơi 2 đai gia, trong đó la GeoCities va ZDNet. Sau khi mua

lai Công ty Vodafone Nhât Ban, Softbank đa có ngay đươc trên 15 triệu thuê bao cùng

hệ thông cơ sở ha tâng cua mang lươi điện thoai di động. Chiên lươc phát triển và mục

tiêu trở thành sô 1 cua Softbank trong lĩnh vưc điện thoai di động



Softbank chính thức đâu tư tư vao PeaceSoft từ tháng 09/2008 vào việc phát

triển Cổng Thương mai Điện tử Chodientu.vn.

+ eBay(US):

Thành lâp năm 1995, tâp đoan eBay kêt nôi hang trăm triệu người trên toàn thê

giơi mỗi ngày, cho phép ho có thể khám phá những cơ hội mơi va đổi mơi cùng nhau.

Tâp đoan eBay lam đươc điều này bằng cách cung cấp những sàn Internet cho sư lưa

chon thương mai, thanh toán và truyền thông toàn câu. Ngày từ lúc khởi đâu, tâp đoan

eBay đa mở rộng để sở hữu một sô trong những thương hiệu manh nhất thê giơi như

eBay, PayPal, Skype, StubHub, Shopping.com và một sô trang web khác.

Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn câu, và 80 triệu trang

đăng hang trưc tuyên vào moi thời điểm. eBay hiện diện tai 40 thi trường trên toàn thê

giơi và cung cấp sân chơi cho ca người ban va người mua.

Tiền thân là một trang web bán các bộ sưu tâp va hang độc, eBay đa phat triển

thành một thi trường nơi ma ban có thể mua bán hâu như moi thứ. Từ các vât phẩm

thông dụng như điện thoai di động, DVD, sach cho đên quân áo, bộ sưu tâp và ca xe

hơi.

Tâp đoan eBay chinh thức băt tay hơp tác chia sẻ thương hiệu và lơi nhuân

cùng chodientu.vn vào tháng 06/2008.

2.2.2.3. Khách hàng

- Cac trường đai hoc:

PeaceSoft đa thiêt lâp và duy trì môi quan hệ vững chăc, lâu bền và tin cây dưa

trên nền tang chất lương san phẩm và dich vụ chu đao vơi nhiều các khách hàng trong

va ngoai nươc, trong đó có cac gương mặt tiêu biểu cua các tổ chức và doanh nghiệp

lơn.

- Các Bộ, Ban ngành:

PeaceSoft đa thiêt lâp và duy trì môi quan hệ vững chăc, lâu bền và tin cây dưa

trên nền tang chất lương san phẩm và dich vụ chu đao vơi nhiều các khách hàng trong

va ngoai nươc, trong đó có cac gương mặt tiêu biểu cua các tổ chức và doanh nghiệp

lơn.

- Các doanh nghiệp:

Các khách hàng là doanh nghiệp cua công ty là các đôi tương có nhu câu tham

gia thương mai điện tử để giơi thiệu hàng hóa/san phẩm hoặc dich vụ cua mình; tìm



hiểu, nghiên cứu và phát triển thi trường; xây dưng môi quan hệ trưc tuyên vơi khách

hàng; mở kênh tiêp thi trưc tuyên....

Các dich vụ chu yêu công ty cung cấp cho đôi tương này là thiêt kê trang Web,

tư vấn thương mai điện tử.

2.3. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn tại

công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

2.3.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty

2.3.1.1. Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn

ChơĐiệnTử.vn là mang xa hội mua săm nhiều hang sô 1 Việt Nam. Chinh thức

hoat động từ năm 2006, đên nay ChơĐiệnTử đa có trên 1 triệu thanh viên đăng ky. Vơi

hơn 200,000 thanh viên thường xuyên hoat động mua ban cùng trên 10 ngan doanh

nghiệp vừa va nho tham gia ban hang.

ChơĐiệnTử.vn la san giao dich thương mai nội đia đâu tiên va duy nhất cho

đên thời điểm nay hỗ trơ, ap dụng cac công nghệ mơi nhất, an toan nhất trong giao

dich thương mai điện tử tai Việt Nam. Cùng vơi vi điện tử đươc yêu thich hang đâu

Việt Nam, ChơĐiệnTử đa tao thanh một môi trường giao dich thuân tiện, đơn gian va

rất an toan cho người Việt trên mang Internet.

Cac hinh thức giao dich ChơĐiệnTử hỗ trơ: mua ngay, đấu gia, mặc ca, chao

mua sau đấu gia – hoan toan do người mua va người ban thoa thuân hinh thức trao đổi

sao cho hơp ly va dễ dang nhất.

Vơi cac doanh nghiệp vừa va nho, cac cửa hang đai ly, ban lẻ, ChơĐiệnTử.vn

cung cấp giai phap toan diện Shop Chuyên Nghiệp. Shop Chuyên Nghiệp giup tiêt

kiệm chi phi đâu tư ban đâu cho website, cơ sở ha tâng như server, đường truyền, may

móc va nhân lưc quan ly. Giup doanh nghiệp tâp trung tôi đa vao việc ban va chăm sóc

khach hang, từ đó thuc đẩy doanh thu va tăng lơi nhuân.

Ngoai ra khi sử dụng Shop Chuyên Nghiệp doanh nghiệp cũng sẽ không phai

mất chi phi cho việc quang ba hinh anh website, tim kiêm nguồn khach hang tiềm

năng (visits) hay tao chỗ đứng canh tranh trên môi trường Internet (search ranking).

Ngay lâp tức khi hoan thiện việc khởi tao Shop Chuyên Nghiệp, san phẩm cua

doanh nghiệp sẽ đươc quang ba câp nhât cho hơn 1 triệu thanh viên cua chơ điện tử,

mặt hang cua doanh nghiệp sẽ tân dụng đươc lơi thê thứ hang từ khóa (keyword

ranking) từ cac công cụ SEO ưu việt cua ChơĐiệnTử.



Hình 2.5: Trang chodientu.vn

Kêt hơp cùng eBay.vn, ChơĐiệnTử thât sư trở thanh nơi ma ban có thể tim thấy

bất cứ thứ gi người khac có thể ban, đia chỉ mua săm an toan nhất trên mang Internet

Việt Nam.

2.3.1.2. Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến

Hiện tai, trong qua trinh triển khai marketing trưc tuyên tai công ty đa có một

cơ sở ha tâng kha tôt vơi 100 máy tính bàn và 100 laptop ca nhân, đường truyền kêt

nôi Internet vơi tôc độ cao. Công ty có một phân mềm quan ly thông tin về san phẩm,

khách hàng riêng. Con người về kỹ thuât IT cũng rất chuyên nghiệp trong việc thưc

hiện cac giao dich trên mang cũng như day dặn kinh nghiệm trong việc chăm sóc

khach hang trưc tuyên.

2.3.2. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty

2.3.2.1. Phân đoạn thị trường

Hâu hêt cac công ty, bất kể lơn hay nho, đều hương hoat động marketing cua

minh tơi phân đoan thi trường có chon loc. Thâm chi, ngay ca cac nha san xuất lơn

nhất nươc cũng phai thân trong đặt trong tâm vao một sô phân đoan thi trường để tôi

đa hóa hiệu qua hoat động va công ty PeaceSoft cũng vây.

PeaceSoft la một công ty hoat động trên san giao dich điện tử, công ty đa thiêt

lâp nên một thi trường trưc tuyên, một đia điểm “hop chơ” đươc thưc hiện trên Internet

kha thanh công tai thi trường Việt Nam.



Việc phân chia thi trường theo những nhóm người tiêu dùng khac nhau cho

phép công ty tâp trung nỗ lưc hương vao việc thoa man những nhóm khach hang nhất

đinh.

Hiện tai, công ty đang hoat động mua ban trên toan quôc, thi trường trong nươc

cũng đang kha nhộn nhip. Tiêp cân va thâm nhâp thi trường quôc tê la dư đinh cua

công ty trong tương lai gân. Hi vong vơi sư giup đơ cua tâp đoan eBay cua Mỹ, thi

trường cua công ty sẽ nhanh chóng mở rộng, tao điều kiện thuc đẩy việc tăng doanh

thu lơi nhuân, công ty sẽ ngay một phat triển hơn nữa.

2.3.2.2. Khách hàng mục tiêu

Những khach hang công ty tâp trung từ độ tuổi 18 – 35 trong đó bao gồm hoc

sinh, sinh viên va nhân viên văn phong. Vơi những đôi tương khach hang nay, ho truy

câp Internet thường xuyên, ngoai việc mua san phẩm, hoc con đoc bao, xem

phim...Khách hàng chu yêu lên trang web công ty không chỉ để “đi dao” mà còn mua

cac san phẩm như: quân, ao, day dép va nhiều thứ khac. Không chỉ mua một lân va đi

luôn những khach hang nay con quay lai lân sau va cac lân sau nữa để tiêp tục mua

hàng. Các thông tin ho cân về san phẩm như: hinh anh, thông tin chi tiêt san phẩm, giá

ca va đia chỉ giao hang.

2.3.3. Các chính sách marketing trực tuyến của công ty tại website ChợĐiệnTử.vn

2.3.3.1. Chính sách sản phẩm

ChơĐiệnTử.vn tư hao la mang xa hội mua săm nhiều hang sô 1 Việt Nam vơi

san phẩm đa dang vơi ca hang nội va hang ngoai. hang nội đươc cung cấp bởi cac

doanh nghiệp trong nươc, hang ngoai từ eBay.vn cua Mỹ. Tai ChơĐiệnTử.vn, người

tiêu dùng có thể tim thấy đươc rất nhiều san phẩm phù hơp vơi nhu câu từ tiêu dùng,

đên giai tri… đặc biệt, khach hang cũng có thể mua san phẩm từ nươc ngoai thông qua

eBay.vn, san phẩm khach hang đặt mua sẽ đươc giao hang tân nơi, có thể nói đây là

điểm nổi bât cua ChơĐiệnTử.vn ma cac website ban lẻ trưc tuyên chưa thể lam đươc.

2.3.3.2. Chính sách giá

Chiên lươc đinh gia cua PeaceSoft theo thâm nhâp thi trường: khac vơi chiên

lươc đinh gia cao nhằm chăt loc thi trường, PeaceSoft chon chiên lươc đinh gia san

phẩm mơi tương đôi thấp nhằm thâm nhâp thi trường, vơi hi vong rằng sẽ thu hut đươc

một sô lương lơn khach hang va đat đươc một thi phân lơn.

Đinh gia chiêt khấu: phân lơn công ty PeaceSoft điều chỉnh gia cua minh để thu



hut những khach hang thanh toan va tra phi trươc thời han, chiêt khấu cho những

khach hang đưa san phẩm lên đó nhiều va ưu tiên những gian hang mơi.

Đinh gia theo sư phân biệt theo dang san phẩm: theo cac đinh gia nay cac khach

hang đươc hưởng cac chinh sach ưu đai khac nhau nhưng tỷ lệ thuân vơi chi phi tương

ứng cua chung.

Kết luận: Chinh sach gia cua PeaceSoft kha hơp ly. Lơi thê canh tranh cach

biệt so vơi những san phẩm, dich vụ cùng loai cua đôi thu canh tranh chinh la lơi thê

tuyệt đôi trong việc đap ứng đa sô cac nhu câu cua người tiêu dùng ở moi nơi, moi giơi

va moi tâng lơp.

2.3.3.3. Chính sách phân phối

Đôi vơi san phẩm cua công ty, hoat động trên lĩnh vưc san giao dich điện tử

khâu phân phôi san phẩm trên thi trường la rất quan trong, việc vatgia.com, enbac.vn,

muachung.com…gia nhâp vao thi trường Việt Nam la đa năm đươc kha nhiều cơ hội

hơn công ty PeaceSoft, vây nên công ty nên tiêp tục mở rộng mang lươi phân phôi

thông qua cac công ty, cac shop, cac gian hang…thu hut cac shop tai cac thanh phô

bằng cac hoat động như hỗ trơ nhân viên ban san phẩm, quang cao cho san phẩm cua

ho, hỗ trơ trong việc trang tri cửa hiệu, hỗ trơ cac khó khăn cua cac doanh nghiệp như

về vấn đề tai chinh…vv

2.3.3.4. Chính sách chiêu thị

Cac hinh thức chiêu thi ma công ty đa sử dụng như:

- Đôi vơi người tiêu dùng:

+ Công ty sử dụng chính sách khuyên mãi cưc lơn, khuyên mãi có thể lên

đên 90% cho một san phẩm. Đặt biệt, trong khách hàng có thể thoai mái tìm kiêm cho

mình những san phẩm hơp vơi mức giá hấp dân vào tất ca các ngày trong tuân.

+ Trong tháng 3/2013 vừa qua, công ty đa chinh thức cho ra măt chương

trinh HotDeal. Đây la một chuyên trang bán hàng giam giá thuộc ChơĐiệnTử.vn giúp

người ban có cơ hội quang bá hình anh tơi đông đao cộng đồng người dùng internet

nói chung và cộng đồng ChơĐiệnTử.vn nói riêng, cùng vơi đó người mua có cơ hội sở

hữu những san phẩm có giá giam từ 50%-70%. Sau 1 tháng chay thử nghiệm, chương

trinh đa thu hut hang nghin nha cung cấp tham gia bán hàng giam gia va đươc đông

đao người mua hưởng ứng.

+ Ngoai ra, công ty con đưa ra hang loat chương trinh vô cùng hấp dân như:



đấu gia ngươc, mua bán có thể mặc ca...

- Đôi vơi khach hang đóng vai trò là nhà trung gian:

+ Trơ cấp cho khach hang khi đưa san phẩm lên trang web: Sau khi đưa san

phẩm cua mình lên chodientu.vn khach hang đươc miễn phi 3 thang đâu để giơi thiệu

san phẩm đên vơi khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp. Đên vơi công ty, khách hàng

sẽ không phai lo lăng về việc quang bá san phẩm như thê nào, bán san phẩm ra

sao…tất ca moi thứ đều đươc công ty hỗ trơ.

+ Đôi vơi san phẩm la điện tử, điện lanh sẽ đươc công ty hỗ trơ trong việc trơ

cấp chuyển hang để đưa san phẩm đên vơi khách hàng.

2.3.3.5. Chính sách con người

Xem yêu tô con người la nền tang cho sư phat triển cua PeaceSoft, Công ty rất

coi trong công tac nâng cao chất lương lao động va đao tao nguồn nhân lưc. Hang

năm, Công ty tiên hanh xây dưng va triển khai kê hoach đao tao, kiểm tra sức khoe

đinh kỳ cho can bộ - nhân viên, cung cấp trang phục, cung cấp cac thiêt bi vât chất cho

nhân viên như: may tinh, thiêt bi kêt nôi mang…để dễ dang trong công việc phục vụ

tôt cho công việc thương mai điện tử.

Cac khoa đao tao ngăn han va dai han, trong nươc va ngoai nươc về cac nghiệp

vụ chuyên môn về marketing trưc tuyên, thương mai điện tử va nghiệp vụ khac nhau

nhằm bổ sung va câp nhât kiên thức cho nhân viên đươc tiên hanh thường xuyên.

Đồng thời, đời sông cua nhân viên đươc quan tâm chu đao, không ngừng cai thiện va

nâng cao thu nhâp, giup nhân viên yên tâm găn bó, công hiên cho đơn vi. Vao cac dip

lễ, têt công ty tổ chức cac chương trinh khuyên mai đặc biệt cho nhân viên trong công

ty.

Tao cơ hội binh đẳng cho từng can bộ - nhân viên phát huy năng lưc va kha

năng sang tao trong cua ho trong công việc la nhiệm vụ trong tâm trong chinh sach con

người cua Công ty PeaceSoft. Đôi vơi công ty, một y tưởng cua nhân viên la một giai

phap tôt để phat triển công ty.

2.3.4. Các công cụ marketing trực tuyến được triển khai tại công ty

Ngoai việc sử dụng cac chinh sach marketing trưc tuyên va xây dưng thương

hiệu, công ty đa sử dụng cac công cụ marketing trưc tuyên để tăng lơi nhuân như:



2.3.4.1. SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm

Công ty sử dụng công cụ SEO- Search Engine Optimization để quang ba

website ChợĐiệnTử.vn thông qua từ khóa như: ChơĐiệnTử.vn. Ngay lâp tức tất ca

thông tin có liên quan đên website sẽ hiện ra trươc măt ban, chỉ cân nhấp chuột vao

một trong sô những nội dung hiển thi, website chinh thức ChợĐiệnTử.vn sẽ đươc liên

kêt đên.

Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn khi search trên Google

2.3.4.2. Social Media Marketing- Quảng cáo trên mạng xã hội

Công ty sử dụng công cụ quang cáo trên mang xã hội để đăng san phẩm cua

mình lên đó rao ban như: trang facebook, một mang xã hội cưc kỳ hấp dân tuy nhiên

thi người vào tham gia facebook chỉ mơi làm quen, giao tiêp chứ ho cũng chưa để ý

nhiều đên việc xem san phẩm. Lương khách hàng truy câp vào facebook ngày càng

nhiều nên hy vong trong tương lai san phẩm công ty sẽ đươc khách hàng biêt đên và

đặt mua hang qua đây la một điều dư báo.

Hình 2.7: Sản phẩm trên website ChợĐiệnTử.vn được chia sẻ lên mạng xã hội



Công ty đa sử dụng mang xa hội như sau: Thông qua trang facebook ca nhân,

khach hang vao xem san phẩm nêu thấy hai long thi chia sẻ san phẩm lên facebook

hoặc cac mang xa hội khac. Đường link ma san phẩm cua ChơĐiệnTử.vn đươc chia sẻ

lên facebook.

Hiện tai, ChơĐiệnTử.vn đa tham gia facebook vơi một trang ca nhân vơi hơn

8000 lươt like. Tai đây, tất ca cac thông tin mơi nhất về san phẩm trên ChơĐiệnTử.vn

sẽ đươc câp nhât thường xuyên, giup cho khach hang có thể dễ dang năm băt.

Hình 2.8: Trang cá nhân của ChợĐiệnTử.vn trên facebook

Ngoài ra, san phẩm trên ChơĐiệnTử.vn con đươc biêt đên thông qua cac mang

xa hộ khac như: zingme, twitter….

2.3.4.3. Afiliate programes- Chương trình đại lý

Công ty sử dụng chương trinh đai ly (Afiliate programes) để đưa san phẩm đên

người tiêu dùng, hinh thức nay hêt sức quan trong liên quan đên việc lam tăng doanh

thu cua công ty, công ty đươc hưởng phân trăm hoa hồng thông qua việc ban hang trên

mang cho cac shop, cac đai ly đa đưa san phẩm lên website ChợĐiệnTử.vn cua công

ty. Thông qua công cụ nay công ty đa ban cac san phẩm cua cac shop điển hinh như:

shop Lechicfashion, Shop HPShops, shop Irisfashion, …vv va cac shop, doanh nghiệp

có san phẩm trên trang ChợĐiệnTử.vn.

Khi sử dụng chương trinh đai ly, công ty sẽ thưc hiện việc tinh phi khi cac chu

shop, cac doanh nghiệp đăng ki mở shop online trên website ChợĐiệnTử.vn, vơi cac

mức phi dich vụ cu thể như sau :

+ Đôi vơi shop cơ ban : chỉ vơi 15.000 VNĐ cho một tin nhăn cac chu shop đa

có thể đăng ki ngay cho minh một gian hang online. Tai đó, những san phẩm cua shop



sẽ đươc đưa lên website, khach hang truy câp vao sẽ tiêp cân va quyêt đinh mua san

phẩm cua shop. Tuy nhiên vơi việc đăng ki shop cơ ban nay thi cac chu shop, cac

doanh nghiệp chỉ đươc bó buộc trong điều kiện cụ thể đươc quy đinh trong quy chê

cua chơ điện tử.

+ Đôi vơi shop chuyên nghiệp : mức phi dich vụ sẽ tùy thuộc vao việc cac chu

shop, doanh nghiệp lưa chon đăng ky shop theo các cấp độ : shop bac – shop vàng –

shop kim cương, vơi mức phi nằm trong khoang từ 5.000.000-15.000.000 VNĐ/năm.

Cac shop chuyên nghiệp nay sẽ cung cấp cho khách hàng những chính sách ưu đai đặc

biệt, tao điều kiện thuân lơi nhất cho việc quang ba va bay ban san phẩm trên website

như : Chứng nhân Người ban đam bao tai Chơ Điện Tử & Kèm biểu tương nhân dang

tai cac trang, đăng hộ (nhâp liệu va lam mô ta) san phẩm, biểu tương nhân dang shop

tai cac trang, miễn phi thanh toan giao dich trưc tuyên qua Ngân Lương, ưu tiên hiển

thi san phẩm khi người dùng tìm kiêm hoặc duyệt theo danh mục…vv.

2.3.4.4. Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử

Thay bằng việc gửi thư trưc tiêp qua phong bì cho khách hàng vơi thu tục rườm

rà và tôn nhiều chi phi thi công ty đa chon hình thức quang cáo san phẩm thông qua e-

mail marketing vừa tiêt kiệm chi phí, vừa tiêt kiệm thời gian cho công ty.

Vơi đia chỉ e-mail: [email protected], khách hàng có thể chia sẻ những thăc

măc hoặc không hài lòng về san phẩm. Đồng thời, vơi đia chỉ mail này công ty có thể

gửi thông tin san phẩm mơi cho những khách hàng mục tiêu cua mình mà không cân

tôn nhiều chi phi, cach nay đươc xem là rất hiệu qua đôi vơi các công ty. Không chỉ

vây, hình thức gửi e-mail này có thể giúp công ty giữ đươc khách hàng trong thời gian

lâu dài.

Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 11/2012

Nhân viên Lượng mail gửi đi Lượng mail được mở Tỉ lệ mở (%)

1 600 100 16.6

2 520 115 22.11

3 480 130 27.08

4 320 120 37.5

( Nguồn: Phòng Kinh Doanh)

Trung bình trong một tháng, một nhân viên sẽ gửi đi khoang 480 email, tuy

nhiên lương email đươc mở chỉ khoang 116.25 email, chiêm chưa tơi 50% lương email



gửi đi. Do đó việc cai thiện tình hình này là hêt sức cân thiêt.

2.3.4.5. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt

Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 11/2012

Nhân

viên

Lượng

tin được

đăng

Lượng tin

đăng thành

công

Lượng tin

bị lỗi

Lượng

khách hàng

truy

cập/lượt

Lượng khách

hàng liên lạc

với công ty

1 30 25 05 850 80

2 28 20 08 560 75

3 35 24 11 620 60

4 34 26 08 980 88

5 36 27 09 835 91

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)

Cứ vơi mỗi san phẩm, sẽ có 25 tin tơi 30 tin đươc đăng tai trên các trang rao

vặt. Và mỗi ngày các nhân viên phòng kinh doanh chiu trách nhiệm câp nhât làm mơi

lai thông tin để thông tin luôn trong trang thái mơi va đươc câp nhât vao trang đâu tiên

cua website đăng thông tin. Hơn nữa, theo dõi các thông tin bi lỗi, ly do để khăc phục

và chiu trách nhiệm thu thâp thông tin khi khách hàng biêt đên san phẩm cua công ty

thông qua hình thức nao đó để tổng hơp và lưa chon hình thức khách hàng yêu thích và

mang lai hiệu qua cho công ty.

2.4. Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ marketing trực tuyến tại công ty

Cùng vơi sư hội nhâp cua đất nươc vao nền kinh tê cua thê giơi đây những cơ

hội va thach thức. Công ty PeaceSoft đang từng bươc tăng trưởng va phat triển tao thê

vững chăc để có thể đứng vững trên thi trường đây biên động như hiện nay.

Qua thời gian ap dụng cac công cụ marketing trưc tuyên vao quá trình kinh

doanh, công ty đa đat đươc những kêt qua kha cao.

- Về tai chinh, doanh thu công ty đa tăng lên hang năm, theo sô liệu cụ thể thi

doanh thu năm 2010 là 8.674 triệu đồng nhưng đên năm 2012 doanh thu đa tăng lên

đên 11.804 triệu đồng chiêm 13,70% doanh thu cua năm trươc. Từ đó cho thấy công

cụ marketing thât hiệu qua khi công ty biêt cach sử dụng chung.

- Về thương hiệu, hinh anh công ty cũng đươc nhiều người biêt đên thông qua

việc cung cấp hinh anh, quang ba san phẩm bằng google, yahoo…không chỉ vây công



ty con tham gia vao cac hoat động từ thiện xa hội, giup trẻ em nghèo vươt khó…cac

chương trinh mang tinh xa hội, cho nên hinh anh cua công ty tao nên một dấu ấn tôt

trong tâm tri khach hang khi nhăc đên công ty.

Từ những kêt qua đat đươc trên, công ty cân phai nỗ lưc hơn nữa, khăc phục

những điểm yêu va phat huy cac cơ hội để hiệu qua ngay cang cao va hinh anh công ty

ngay cang mang dấu ấn tôt vao tâm tri khach hang.



CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH

3.1. Định hướng nâng cao hoạt động marketing trực tuyến của công ty

Đươc biêt đên vơi vai tro la mang xa hội mua săm nhiều hang sô 1 Việt Nam,

nhưng ChợĐiệnTử.vn vân chưa đat đên thứ hang đỉnh trong top 10 website ban lẻ hang

đâu Việt Nam. Vi vây trong thời gian tơi, công ty sẽ có những chinh sach đâu tư phat

triển hơn nữa để từ đó đưa website đi đên tâm nhin cao hơn trong tâm tri người tiêu

dùng.

Để công ty phat triển trên lĩnh vưc san giao dich điện tử, thời gian tơi công ty sẽ

tâp trung đâu tư nguồn vôn vao cơ sở ha tâng Internet cao hơn, công ty sẽ mua thêm

may tinh va sử dụng cac dich vụ hỗ trơ Internet để dễ dang hơn trong giao dich thương

mai điện tử va không gặp khó khăn trong việc quang ba hinh anh công ty trên Internet.

Về tổ chức, công ty sẽ hoan thiện bộ may tổ chức va hệ thông quan ly, đặc biệt

chu trong nâng cao chất lương trong việc đao tao nhân viên ở bộ phân marketing.

Về tai chinh, vơi dư đinh đâu tư 50% doanh thu vao cac công cụ, hinh thức trên

marketing trưc tuyên, công ty sẽ tăng cường nguồn vôn để đâu tư vao cac chi phi

quang cao trên mang như: mang xa hội, thông qua video, email…Công ty đặt ra dư

đinh đâu tư vao mang xa hội la 200 triệu đồng, tương tư cac hinh thức khac. Công ty

chu trong vao mang xa hội, đặc biệt hơn đên mang facebook, vi công ty đặt ra trường

hơp nêu như quan ly fanpage trên facebook có khoang 10.000 fan, mỗi fan hiện có

khoang 200 ban bè. Mỗi lân đăng tin san phẩm cua minh trên fanpage thi tôc độ lan

truyền có thể lên tơi hang triệu người dùng ma đổi lai chi phi bo ra lai rất it nên công

ty sẽ tâp trung đâu tư vao facebook. Ngoai ra, công ty sẽ tăng vôn đâu tư vao việc

quang cao san phẩm qua video marketing, đặc biệt la you tube, qua việc tim hiểu thi

trường công ty đa đưa ra dư đinh va cho sô liệu cụ thể la khoang 80% tất ca cac lưc

lương truy câp vao Internet sẽ qua video vao năm 2015, cho nên mục tiêu đặt ra la

không thể không thưc hiện đươc đôi vơi công ty.

Về phia khach hang, vơi những khach hang hiện tai, trong tương lai công ty sẽ

tâp trung đâu tư vao cac công cụ va hinh thức marketing trưc tuyên nhiều hơn nữa, đặc

biệt công ty sẽ chu y vao cac trang mang xa hội để người tiêu dùng biêt đên san phẩm



công ty như một cai “chơ ao” quen thuộc.

Va để dễ dang hoat động trên cac công cụ marketing trưc tuyên, dư kiên trong

tương lai công ty sẽ lâp ra bang danh sach khach hang để biêt đươc đâu la khach hang

triển vong cua công ty, đâu la khach hang hiện có, từ đó lâp nên bang khach hang mục

tiêu để thuân lơi hơn trong việc phân bổ san phẩm.

3.2. Các giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến tại

công ty

3.2.1. Giải pháp về hoàn thiện website của công ty

Xây dưng một Website đồng nghĩa vơi việc đặt văn phong trên thi trường trong

nươc cũng như quôc tê. Tuy nhiên có đươc Website mơi chỉ la điều kiện cân nhưng

chưa đu ma yêu câu phai không ngừng cai tiên trang web về hinh thức trinh bay, câp

nhâp thông tin, Website phai trở thanh người ban hang hữu hiệu bâc nhất cua Công ty.

Do đó, giao diện cua trang web phai hấp dân, những quang cao qua cũ, những liên kêt

chêt hoặc những phan ứng châm chap có thể gây phan cam đôi vơi người truy câp, anh

hưởng đên uy tin cua công ty nên đươc loai bo. Một trang web thanh công la một trang

web có đu cac yêu tô sau:

+ Trinh bay đơn gian vơi những chỉ dân dễ thưc hiện.

+ Sô lân kêt nôi it nhất.

+ Giao diện thân thiện vơi người sử dụng

+ Nội dung băt măt ma không lam châm sư vân hanh cua hệ thông.

+ Đam bao an toan, tin cây đôi vơi người truy câp.

+ Mau săc cua Website phai băt măt người xem.

+ Những san phẩm cua thể hiện trên Website phai tao đươc ấn tương vơi

khach hang ngay lân nhin đâu tiên. Phai lam nổi bât đươc, mô ta đươc san phẩm đó để

phù hơp vơi nhu câu cua khach hang.

Thể hiện nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quôc, Nhât, Phap, va phân biệt theo

IP truy câp để thể hiện ngôn ngữ (vi dụ: khach hang truy câp ở Nhât thi ngôn ngữ hiển

thi tư động la tiêng Nhât).

Xây dưng trang web vơi đây đu tinh năng cua một site ban lẻ trưc tuyên, tôi ưu

hóa cac công cụ tim kiêm, có chức năng gio hang, cho phép khach hang đặt hang ngay

trên website va thưc hiện chức năng thanh toan trưc tuyên. Bên canh đó, cân đam bao



tôc độ duyệt web phai nhanh, tranh gây sư nham chan hay khó chiu cho khach khi phai

chờ đơi.

3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực

La công ty chuyên về san giao dich thương mai điện tử, muôn có sư chấp nhân

cua khach hang công ty phai không ngừng nâng cao dich vụ trong toan bộ quy trinh

phục vụ khach hang vi thê công tac đao tao nâng cao kiên thức kỹ năng cho nhân viên

luôn đươc xem trong. Để đam bao việc hoan thanh cac mục tiêu kinh doanh cũng như

chiên lươc phat triển đa đươc đề ra, công ty luôn ưu tiên phat triển nguồn nhân lưc qua

việc tuyển dụng từ nhiều nguồn cac ứng viên có kinh nghiệm, trinh độ chuyên môn va

các sinh viên vừa tôt nghiệp, có năng lưc, kiên thức chuyên nganh tôt.

Công ty nên đâu tư vao việc hinh thanh một đội ngũ chuyên gia marketing trưc

tuyên. Cac chuyên gia nay đoi hoi ngoai những tô chất cân thiêt như sang tao năm băt

nhanh nhay cac vấn đề trên thi trường con đoi hoi một sô kỹ năng sau:

- Thứ nhất la kỹ năng quan ly thông tin trong thê giơi điện tử, thông tin về

khach hang rất dễ tim kiêm vơi một khoan chi phi không đang kể. Những chuyên gia

marketing online phai la người biêt sang loc những thông tin thưc sư hữu ich trong

rừng thông tin rộng lơn mang tinh toan câu.

- Thứ hai la sư hiểu biêt về công nghệ thông tin: Cac nha marketing trưc tuyên

cân phai hiểu biêt về cac kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc cua

minh. Vi dụ như cân phai biêt sử dụng công cụ tim kiêm (Search Engines) để có thể

tim kiêm thông tin một cach nhanh nhất va hiệu qua nhất trên Internet. Hoặc khi khach

hang tiên hanh mua hang tai một website, người lam marketing trưc tuyên phai biêt

cach xây dưng cac giai phap tiêp nhân va tư động xử ly cac đơn đặt hang, cũng như tư

động theo dõi qua trinh ban hang cho đên khi người mua nhân đươc san phẩm hoặc

dich vụ ma ho đặt mua.

-Thêm nữa, kha năng xử ly thông tin nhanh cũng la điều quan trong. Thời gian

ma một nhân viên marketing kiểm soat đươc khach hang qua man hinh may tinh la

30s. Nó đươc băt đâu bằng việc lươt qua cac kênh, kiểm tra va nhấn chuột. Do vây,

kha năng xử ly thông tin va đưa ra những giai quyêt kip thời la yêu tô vô cùng quan

trong để đứng vững trong cuộc canh tranh khôc liệt.



3.2.3. Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến tại công ty

3.2.3.1. SEO- Search Engine Optimization

Ngoai việc đa đăng ky quang cao, tiêp thi trưc tuyên trên cac công cụ tim kiêm

như Google, Yahoo, MSN… công ty có thể đăng ky trên trang web vao cac thư mục

web như ODP (Open Directory Project). Để thưc hiện quang cao hiệu qua trên cac

công cụ tim kiêm nay công ty cân một chiên dich SEO hiệu qua.

Để có được một chiến dịch SEO hiệu quả:

Một điều tôi quan trong đôi vơi SEO la kêt qua xêp hang (Search Engine

Optimization) cho cac từ khóa quan trong. Vi vây khi chon lưa từ khóa, công ty quang

cao khi lưa chon từ khóa phai đặt minh vao vi tri khach hang, ho la ai va thường chon

những từ khóa nao để tim kiêm san phẩm, dich vụ. Đồng thời, công ty cân khao sat thi

trường: từ khóa đó đươc tim kiêm bao nhiêu lân trong thang, có bao nhiêu đôi thu canh

tranh có từ khóa đó. Nhiều người thường tôi ưu hóa cho những từ khóa đươc tim kiêm

nhiều nhưng chưa chăc đa la từ khóa tiềm năng. Từ khóa cang mang tinh tâp trung

(targeted keyword) thi cang nhân đươc it lương truy câp, nhưng sẽ mang đên những

khach hang tiềm năng vi đây la những người quan tâm đên lĩnh vưc cua doanh nghiệp.

Công ty nên chon hai đên ba từ khóa tâp trung cho mỗi trang website cua minh. Truy

vấn tim kiêm, những từ ngữ ma người dùng gõ vao hộp tim kiêm có chứa từ ngữ tôt

nhất phù hơp vơi trang web cua ban, mang gia tri đặc biệt. Kinh nghiệm cho thấy rằng

lưu lương truy câp công cụ tim kiêm có thể thưc hiện hoặc pha vơ sư thanh công cua

một tổ chức. Du khach nhăm mục tiêu vao một trang web có thể cung cấp công khai,

doanh thu. Đâu tư vao SEO, thông qua thời gian hoặc tai chinh, có thể có một tỷ lệ

đặc biệt.

3.2.3.2. Quảng cáo trên trang mạng xã hội

Mang xa hội bao gồm những website cung cấp cac công cụ cho phép moi người

chia sẻ thông tin vơi nhau như phim anh, trang Web…, tương tac online vơi nhau theo

nhiều cach như: binh luân, kêt nôi, retweet về một nội dung, blog hay trang web nao

đó. Hiện nay, cac công cụ quang cao trên social media nhiều người biêt đên la

Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn…vvv

Đê công ty có thể quang ba trên mang xa hội đat hiệu qua cao thi công ty cân

phai đam bao cac yêu tô sau:

San phẩm công ty đưa lên phai đam bao về chất lương, gia ca, cac thông sô về



san phẩm đều đat mức chuẩn để lam hai long khi vao xem hang. Bởi, đên vơi mang xa

hội thi moi thông tin về san phẩm đươc nhanh chóng lan truyền từ người nay đên

người khac trong một khoang thời gian rất ngăn. Nêu la san phẩm tôt thi đó la một dấu

hiệu tôt con ngươc lai nó sẽ lam phan tac dụng.

Công ty phai hiểu đươc yêu câu, mục tiêu khach hang đưa ra để đap ứng. Cân

phai tăng manh sư nhân biêt về thương hiệu cho công ty, đưa thông tin san phẩm đên

cho moi người. Đồng thời giai quyêt moi lời đồn đai nao đó không tôt về thương hiệu,

san phẩm cua công ty trên cac trang mang xa hội.

Công ty phai có một kê hoach chiên dich va thưc hiện chiên dich một cach hoan

hao để có thể triển khai một cach tôt nhất

Tóm lai để thanh công vơi mang xa hội, một tiêu chi cân nhơ đôi vơi

các Marketer la những người sử dụng ở đấy ho muôn kêt nôi bè ban, muôn chia sẻ,

muôn giai tri chứ không hề muôn bi quang cao. Do đó, hay quên đi ly thuyêt về

marketing trong trường hoc, ma đặt minh vao vi tri một ca nhân, ban phai lam gi để

nhiều người yêu thich minh, tư động đên vơi san phẩm công ty va giơi thiệu công ty

đên những người khac?

3.2.3.3. Sử dụng chương trình đại lý

Một vấn đề bất câp gặp ở Việt Nam hiện nay đó la một sô shop cửa hang, đai

ly, doanh nghiệp chưa thưc sư hiểu đươc việc đưa san phẩm lên cac trang “chơ ao” để

kinh doanh cho nên công ty cân phai cử nhân viên kinh doanh đi lam việc vơi ho,

nhằm có thể những khach hang đó hiểu rõ hơn về thương mai điện tử, marketing trưc

tuyên, cac lơi ich ma ho đat đươc khi đưa san phẩm lên trang web cua công ty minh.

Và từ đó cac khoan hoa hồng cua công ty có thể tăng lên nhanh chóng nhờ vao việc

nhân viên kinh doanh thuyêt phục đươc ho va đưa san phẩm lên trang web công ty.

Điều nay đoi hoi nhân viên phai hêt sức khéo léo va kiên nhân mỗi khi đi gặp khach

hang cua công ty.

3.2.3.4. Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger

Ra đời sau bao hinh, bao in, bao tiêng, bao điện tử nhưng blog đang nhanh

chóng vươn lên trở thanh quyền lưc thứ năm trong giơi truyền thông. Nên để hinh anh

công ty, san phẩm đươc nhiều người biêt đên hơn nữa, công ty phai tao cho minh một

blog riêng giơi thiệu về công ty va đưa cac san phẩm lên đó nhằm quang ba đên khach

hàng.

http://www.marketingchienluoc.com/tham-khao/glossary-1/M/marketer-6.html



Đồng thời để phat triển hinh thức nay hơn nữa thi công ty nên kêt nôi vơi cac

đia chỉ “hot” blogger để quang ba san phẩm hay đanh bong tên tuổi cua công ty minh.

Theo xu hương hiện nay, người tiêu dùng thường tin những người ho quen biêt trong

thê giơi blog hơn la những quang cao trên bao hay tivi. Blog la một hinh thức quang ba

có mức độ tin cây cao. Doanh nghiệp có thể tiêp cân chinh xac đôi tương khach hang

mục tiêu nhờ tinh cộng đồng cua blog, tao độ phu cũng như sức lan toa manh mẽ vi

blogger là những người năng động va rất tich cưc tham gia vao cac hoat động cộng

đồng như , mang xa hội… Va có thể nhân đươc y kiên phan hồi cua người tiêu dùng

một cach nhanh chóng. Sử dụng đung cach thi tao ra hiệu qua, ngươc lai có thể phan

tac dụng gây anh hưởng không nho đên hinh anh cua công ty. Để thưc hiện vơi “hot”

blogger hiệu qua, công ty MBV cân thưc hiện tôt cac việc sau đây:

- Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây la phân quan

trong nhất cua toan chiên dich liên quan đên việc tiêp cân khach hang mục tiêu. Tùy

theo quy mô, đặc điểm dich vụ du lich cua công ty, thông điệp ma có thể chon nhiều

dang blogger khac nhau, có thể nổi tiêng hoặc không nổi tiêng, hoặc có thể la ca sĩ,

diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vưc nao đó. Tuy nhiên, tất ca những người nay đều

phai có liên quan đên thương hiệu, thông điệp dich vụ va có tâm anh hưởng nhất đinh

đôi vơi cộng đồng blogger ma công ty đang hương tơi. Tâm anh hưởng cua blogger

đươc xac đinh dưa trên chất lương bai viêt, sô lương lời binh va danh sach ban bè cua

ho.

- Truyền đạt tinh thần của dịch vụ, thông điệp: Chỉ khi cam nhân đươc cái

“hồn” va thông điệp cua san phẩm, dich vụ thì các blogger mơi có thể giơi thiệu một

cách rõ ràng, cuôn hút và tư nhiên. Vì thê, hãy phân tích cho ho hiểu rõ đặc điểm cua

dich vụ, nhất la cac điểm manh, khuyên khích ho đôi thoai, chất vấn và trai nghiệm để

yêu thích dich vụ du lich cua công ty thât sư và trở thanh “đai sứ” cua thương hiệu,

chứ không đơn thuân là một người đưa tin.

- Kiểm soát chất lượng của bài viết: Công ty không thể viêt thay cho blogger

vi sẽ lam mất tinh tư nhiên va lam giam sức hấp dân cua blog. Thay vao đó, hay đam

bao quyền lơi cua thương hiệu công ty bằng cach đanh gia va chỉnh sửa những đai y

ma blogger đưa ra trươc khi viêt. Sau khi thông nhất, để cho ho tư do thể hiện bằng

ngôn ngữ va phong cach cua minh trên cơ sở khuyên khich người khac nghĩ tôt về dich

vụ du lich cua công ty Viettravel.



- Thu nhận và đánh giá phản hồi: Các công ty nên có những đanh gia đinh kỳ

về phan hồi cua người tiêu dùng qua những suy nghĩ, y kiên trên diễn đan, chat, lời

bình trên blog, mang xã hội… do cac hot blogger bao cao về để có những điều chỉnh

thích hơp.

- Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, những người đa có cơ hội

trai nghiệm vơi dich vụ du lich và găn bó vơi công ty trong một thời gian có thể sẽ tiêp

tục ung hộ công ty trong các lân tung ra các dich vụ hay chiên dich khác. Trong mỗi sư

kiện liên quan đên thương hiệu, bên canh danh sách khách mời bao chi, đừng quên gửi

thiệp mời cho những hot blogger có sức anh hưởng tơi thương hiệu. Hãy xây dưng môi

quan hệ và giữ liên lac vơi ho để triển khai các chiên dich tiêp theo.

3.2.3.5. Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo

Để có một chiên lươc Email marketing hiệu qua, qua trinh thưc hiện Email

marketing cua doanh nghiệp cân thưc hiện cac bươc sau:

Bươc 1: Xây dưng danh sach email

Danh sach nay không bao gồm đia chỉ e-mail cua khach hang ma con có thông

tin về ho tên, giơi tinh, công ty, độ tuổi…như la một cach quan tâm thât sư ma công ty

danh cho khach hang. Cho nên danh sach nay cân phai:

- Đúng người: quan trong nhất trong việc sử dụng email marketing la có danh

sach khach hang mục tiêu đồng y nhân email. Danh sach nay có thể đươc tao ra bằng

những mâu đăng ky thanh viên trên trang web, tổ chức sư kiện online/offline… Đây

chinh la những người có quan tâm đên san phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhân va mở

email sẽ rất cao.

Bươc 2: Thiêt kê e- mail

Mỗi bức thư điện tử đươc gửi đên khach hang phai đam bao:

- Đúng nội dung: Để tao nội dung hấp dân, email mâu nên đươc thiêt kê có độ

rộng dươi 500 pixel, tưa đề dươi 35 ky tư va không nên sử dụng tiêng Việt có dấu, để

thông điệp chinh bên tay trai va nên có những văn ban thay thê cho hinh anh vi một sô

công cụ như Microsofr Outlook có tinh năng chặn hinh anh. Điều quan trong la nội

dung nên đươc thiêt kê động va ca nhân hóa. Công ty nên chuyển email cua minh

thanh một chương trinh gửi thông điệp đa kênh, mở thêm nhiều mục mơi để theo dõi

va đanh gia hanh vi người nhân. Tao cho nội dung email cua doanh nghiệp vừa riêng

tư vừa phù hơp vơi đia phương bằng cach đề câp đên vi tri đai ly cua công ty, va nhăc



đên thời tiêt, cac mùa va truyền thông giông như công ty đa thiêt kê rất tôt cac nội

dung nay trên website. Công ty có thể nghĩ tơi việc gửi những email tin tức hang tuân,

chẳng han một câu chuyện, sư tich về đia điểm du lich ma công ty săp mở tour du lich

đên đó hay cac chương trinh khuyên mai nhằm thu hut khach hang. Như vây thư tin

tức cua doanh nghiệp giông như một ban nghiên cứu về chu trinh mua hang trưc tuyên.

Va những email marketing tiêp theo sẽ thuc đẩy một cuộc giao dich vơi đai ly du lich

cua công ty.

- Đúng thời điểm: Tim hiểu thói quen cua đôi tương để email có cơ hội đươc

mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vao ban ngay từ thứ Hai đên thứ

Sau, email cho người tiêu dùng thi nên gửi vao thứ Hai hoặc thứ Năm la luc người ta

sử dụng email nhiều nhất.

- Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lân/thang

cho cùng một đôi tương. Ít hơn sô nay thi chưa tao ra độ nhân biêt con nhiều hơn thi sẽ

gây phan cam.

- Đúng kênh truyền thông: Email khi kêt hơp vơi cac công cụ khac sẽ tao

đươc hiệu qua rất cao như kêt hơp vơi direct mail (dùng email để thông bao trươc rồi

gửi thư trưc tiêp đên những người có phan hồi vơi email thi cơ hội sẽ cao hơn do đa

chon đươc đôi tương có quan tâm đên chương trinh).

Bươc 3: Gửi va đanh gia kêt qua

Để đo lường hiệu qua va có những thay đổi thich hơp, doanh nghiệp thường

xuyên thưc hiện cac bao cao về: tổng sô email đươc gửi đi, tỉ lệ email bi tra về, tỉ lệ

email bi từ chôi, tỉ lệ email đươc mở, mở như thê nao, ở đâu, tỉ lệ click đường dân. Có

thể công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đanh gia hiệu qua trong công tac nay, trong qua

trinh gửi email, không chỉ la soan thao bức thư điện tử có tac dụng về mặt tiêp thi, nó

con có tac dụng quang ba hinh anh công ty nên công ty cân phai hêt sức chu y.

3.2.3.6. Phát triển hình thức đăng tin rao vặt

Để phat triển hinh thức đăng tin rao vặt, công ty nên tâp hơp danh sach cac

website cho đăng thông tin giơi thiệu về hinh anh công ty, san phẩm. công ty có thể

đăng tin ngay trên trang Saobang.vn hoặc cac trang có thể đăng tin rao vặt khác như:

www.raovat123.com, www.24h.com,vatgia.com…Cac website có thể đăng tin tôn phi

hoặc miễn phi. Tiêp theo, công ty soan mâu giơi thiệu về từng san phẩm công ty. Tùy

từng san phẩm ma cac thanh viên trong bộ phân kinh doanh sẽ soan thao riêng một

http://www.raovat123.com/



mâu quang cao cho từng san phẩm. Nội dung thông nhất đươc trinh bay chi tiêt va rõ

ràng:

Tiêu đề san phẩm: ngăn gon, suc tich, gây ấn tương cho khach hang. Tiêu đề

phai gồm thông tin san phẩm, tên san phẩm đi kèm vơi từ khóa nhăm đên trên cac

công cụ tim kiêm ma khach hang sẽ gõ vao để tim kiêm.

Giao diện cua từng san phẩm phai đẹp, băt măt khach hang. Cac tinh năng về

san phẩm, hinh anh minh hoa, phân hệ rõ rang cua từng san phẩm, gia ca san phẩm

phai đươc câp nhât thường xuyên.

Công ty nên sử dụng một mâu nội dung va đăng trên cac website. Vơi mỗi san

phẩm có nội dung riêng, va khi sử dụng đăng tin chỉ sử dụng một mâu để đăng tin. Sau

khi đăng thanh công về san phẩm thi tiêp tục đăng tin về san phẩm tiêp theo. Sử dụng

cac hinh thức đăng tin nâng cao để san phẩm công ty đươc nhiều khach hang biêt đên.

3.2.4. Xây dựng ngân sách

Để marketing hoat động hiệu qua thi phai khẳng đinh rằng ngân sach đôi vơi

marketing la không dư thừa.

Vây nên để đat đươc lơi nhuân cao công ty đa đưa ra cac giai phap sau:

Về chi phi danh cho cac hoat động marketing trưc tuyên, công ty đa đưa ra cac

sô liệu cụ thể sau:

Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại công ty năm 2010-2012

ĐVT: triệu VNĐ

Chỉ tiêu 2010 2011 2012

Chi phí hoạt động cho marketing trực tuyến 467 584 702

Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán

Nhin vao bang ngân sach hoat động cua công ty năm 2010-2012 ta thấy đươc

chi phi hoat động cho marketing trưc tuyên tai công ty. Nhin chung thi chi phi ngay

cang tăng qua cac năm 2010-2010. Năm 2010 công ty phân bổ 467 triệu đồng để phat

triển marketing trưc tuyên, năm 2011 la 584 triệu đồng, đên năm 2012 công ty đa tăng

ngân sách lên 702 triệu đồng, tuy nhiên thi doanh thu cua công ty cũng chưa cao. Dưa

vao ngân sach hoat động cua công ty trong năm 2010-2012 va kêt qua hoat động cua 3

năm qua thi có thể xây dưng ngân sach hoat động cho marketing trưc tuyên cua công

ty 3 năm tơi như sau:



Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015

ĐVT: triệu VNĐ

Chỉ tiêu 2013 2014 2015

Chi phí hoạt động marketing trực tuyến 1.042 1.260 1.549

Công ty nên danh cac khoang chi phi không cân thiêt cho cac hoat động

marketing trưc tuyên tai công ty như cac chi phi quang cao trên: tivi, radio…, va xây

dưng một ngân sach cụ thể, rõ rang cho cac hoat động nhằm phat triển marketing trưc

tuyên theo thời kỳ.

Công ty có thể tham khao ngân sach cụ thể cho cac hoat động nhằm phat triển

marketing trưc tuyên cua công ty trong 3 năm tơi như sau:

Chi phi danh cho đâu tư nguồn nhân lưc marketing trưc tuyên: 25% chi phi

danh cho marketing trưc tuyên.

Chi phi danh cho đâu tư cơ sở ha tâng về marketing trưc tuyên: 25% chi phi

dành cho marketing trưc tuyên.

Chi phi đâu tư vao cac công cụ, hinh thức quang cao về marketing trưc tuyên:

50% chi phi danh cho marketing trưc tuyên.

Để marketing hoat động hiệu qua thi phai khẳng đinh rằng ngân sach đôi vơi

marketing la không dư thừa.

Về khach hang theo nhóm, công ty sẽ tâp trung ưu tiên chi tiêu cho nhóm tiêu

dùng “hat nhân” trươc. Đôi vơi nhóm khach hang nay, công ty phai tâp trung tim hiểu

kỹ thói quen để đưa ra cac thông điệp cua minh đên vơi khach hang một cach mơi mẻ

it kinh phi hơn so vơi cac kênh truyền thông như truyền hinh, bao chi, radio…Chung

ta phai khẳng đinh rằng, việc marketing trưc tuyên cho san phẩm không qua tôn kém

nhưng lai linh hoat va nêu công ty biêt cach thi sẽ gây đươc ấn tương vơi khach hang

cua minh hơn.

Về thông điệp, công ty nên xây dưng thông điệp một cach đặc săc, khac biệt

phai cho ra cac từ khóa mơi la, nêu cân thi gây “sôc” một chut để lấy long những

khach hang thich mơi la. Những thông điệp trên cac kênh quang cao truyền thông có

thể lam cho khach hang chan nan cho nên công ty phai thưc hiện tôt vấn đề nay. Cac

thông điệp đươc đưa ra như: “mua hang gia cưc hot”, “thương hiệu mơi- sư lưa chon

đung đăn”, …vv.

Vao thời điểm cac ngay lễ lơn, công ty nên sử dụng cac hinh thức khuyên mai



nhiều hơn, vi cac dip nay khach hang không chỉ muôn tim hiểu thông tin san phẩm ma

con nhu câu tiêu dùng vao mua săm sẽ nhiều hơn, cach giam gia, mua hang có thưởng

lam cho khach hang thấy thu vi va có hứng để mua san phẩm tai công ty.



KẾT LUẬN

Xu thê hội nhâp vơi sư canh tranh khôc liệt luôn đoi hoi mỗi doanh nghiệp phai

luôn tư hoan thiện va phat triển không ngừng để có thể đứng vững trên thi trường. tim

ra một hương đi đung luôn la điều doanh nghiệp trăn trở. Đâu la giai phap thiêt thưc va

hiệu qua nhất đôi vơi tinh hinh hiện tai cua doanh nghiệp.

Xuyên suôt bai bao cao, em đa phân tich về tinh hinh hoat động kinh doanh cua

công ty cổ phân giai phap phân mềm Hoa Binh cũng như tinh hinh hoat động

marketing trưc tuyên trên website ChơĐiệnTử.vn. Từ đó, đưa ra một sô đề xuất đôi vơi

công ty trong thời gian tơi. Trong qua trinh thưc hiện, mặc dù đa rất cô găng do vôn

kiên thức con han chê, những đề xuất con mang tinh chất chu quan nên luân văn vân

con những sai sót. Kinh mong thây cô va cac ban đóng góp y kiên để bai luân văn

đươc hoan thiện hơn.

Lời cuôi, em xin cam ơn sư giup đơ tân tinh cua cô Nguyễn Thi Quỳnh Anh đa

giup em hoan thanh tôt luân văn tôt nghiệp nay!!!



TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Tiêng Việt.

[1.] Bang công bô thông tin thường niên cua công ty cổ phân giai phap phân

mềm Hoa Binh

[2.] Phong kê toan, công ty cổ phân giai phap phân mềm Hoa Binh _bang cao

kêt qua hoat động kinh doanh cua công ty cổ phân Piolink

[3.] Phong tổ chức_Sơ đồ tổ chức cua công ty công ty cổ phân giai phap phân

mềm Hoa Binh

[4.] Biên soan: PGS.TS Lê Thê Giơi (chu biên) “Nghiên cứu Marketing - Lý

thuyêt va ứng dụng”.

[5.] Cac slide bai giang Thương mai điện tử, Giang viên biên soan Lê Thi Minh

Đức, khoa Thương mai điện tử, Trường CĐ CNTT hữu nghi Việt Han.

2. Internet

[1.] website: www.tailieu.vn

[2.] website: www.thuvienluanvan.com

[3.] website: www.chơđiệntử.vn

[4.] website: www.peacesoft.net

http://www.tailieu.vn/

http://www.thuvienluanvan.com/

http://www.diemtieudung.vn/

http://www.peacesoft.net/



NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Documents

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng c tuy n LỜI CẢM ƠN