Embed Size (px)
DESCRIPTION
Giới thiệu tổng quan về gian hàng trực tuyến và cách vận hành
Citation preview
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Chi tiết xin liên hệ
Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11,Đường D52, P.12, Q. Tân BìnhTel / Fax: 08 6292 0945
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987
www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN
Ngô Minh TậpProduct Technical Leader – ChợĐiệnTử.vn
2
NỘI DUNG CHÍNH
1. Gian hàng trực tuyến là gì?
2. Tại sao sử dụng gian hàng trực tuyến?
3. Gian hàng trực tuyến với website riêng?
4. Làm sao để có một gian hàng trực tuyến?
5. Vận hành gian hàng trực tuyến cần làm những gì?
3
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?
Mỗi gian hàng được gắn với một tài khoản người dùng (chủ gian hàng)
Có một địa chỉ truy cập xác định
Hoạt động dựa trên các quy chế chung của sàn giao dịch TMĐT ChợĐiệnTử.vn
Gian hàng trực tuyến là nơi trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm trên môi trường internet của riêng một người bán, chạy trên nền tảng sàn giao dịch TMĐT.
4
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?
Trung tâm mua sắm sài gòn Nguyễn Kim
Địa chỉ: 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: http://chodientu.vn/nguyenkimTẠI SAO SỬ DỤNG GIAN
HÀNG TRỰC TUYẾN ?
5
TẠI SAO SỬ DỤNG GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN?
Buôn có bạnBán có phườn
g
Cộng đồng người mua đông
Môi trường
KD chuyên nghiệp
Nhiều DV hỗ
trợ người
bán
Hỗ trợ thanh toán & hậu cần
Nhiều hình
thức bán hàng
Nhiều công cụ
KD mạnh
BQT liên tục xúc
tiến bán hàng
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN
KHÁC GÌ VỚI WEBSITE
RIÊNG?
6
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN & WEBSITE RIÊNG
Mở gian hàng tại sàn TMĐTXây dựng website riêng
Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Nhiều công cụ hỗ trợ Đông khách hàng, thị trường lớn
Thỏa sức tùy biến Đáp ứng các yêu cầu đặc thù Tự quảng cáo tiếp thị
LÀM SAO ĐỂ CÓ MỘT GIAN
HÀNG TRỰC TUYẾN ?
7
LÀM SAO ĐỂ CÓ MỘT GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN ?
Hướng dẫn mở gian hàng(xem trên website)
CẦN LÀM ĐỂ CÓ MỘT
GIAN HÀNG NHƯ THẾ
NÀY?
8
VẬN HÀNH GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN CẦN LÀM NHỮNG GÌ?
1. Chuẩn bị thông tin
2. Đăng bán & quản lý sản phẩm
3. Xây dựng & quản lý gian hàng
4. Thúc đẩy bán hàng
5. Xây dựng uy tín bán hàng
9
CHUẨN BỊ THÔNG TIN
Thông tin giới thiệu cửa hàng/ công ty cực kỳ quan trọng không thể thiếu, một bản giới thiệu ngắn về công ty nên có những nội dung sau
Bạn là ai? Tên đầy đủ của công ty, cửa hàng, đã kinh doanh bao nhiêu lâu rồi?
Bạn làm gì? Loại mặt hàng kinh doanh chính.
Bạn ở đâu? Địa chỉ cụ thể.
Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt?
Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt?
Tại sao người mua nên chọn bạn mà không phải công ty khác?
1. THÔNG TIN CỬA HÀNG/CÔNG TY
10
CHUẨN BỊ THÔNG TIN
Chính sách giá: cần có sức cạnh tranh với thị trường, thường xuyên có
các chiến dịch bán hàng giảm/giá khuyến mại tạo lợi thế cạnh tranh cho gian
hàng.
Chính sách phí vận chuyển: Hay đưa ra biểu tính phí rõ ràng ứng với
từng sản phẩm, từng khu vực của khách hàng
Cam kết bán hàng: Bán hàng đúng mô tả, các chính sách hỗ trợ và xử
lý khi có sự cố tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Chính sách bảo hành, chăm sóc sau khi bán hàng: Cần đưa thông
tin về chính sách, chế tài bảo hành chính xác và rõ ràng sản phẩm của bạn.
Chế độ chăm sóc sau khi bán hàng tạo sự an tâm cho khách hàng.
2. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
11
CHUẨN BỊ THÔNG TIN
Hãy cho khách hàng của bạn biết mua hàng tại gian hàng họ cần
thực hiện những gì để mùa hàng & thanh toán.
Hãy cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán dành
sự chủ động cho khách hàng
3. HÌNH THỨC THANH TOÁN
12
CHUẨN BỊ THÔNG TIN
Thương mại điện tử không giới hạn về không gian, đó là điểm
mạnh, tuy nhiên đừng để khách hàng phải khó chịu về chính sách
chuyển hàng không rõ ràng. Hãy cho khách hàng biết rõ chính sách
chuyển hàng của mình.
Nếu cần, hãy tách biệt vận chuyển nội thành, vận chuyển đi các
tỉnh khác, vận chuyển nhiều món hàng đến 1 địa chỉ. Thời gian xử lý
đơn hàng sau khi nhận thanh toán là bao lâu: 3 ngày / 7 ngày
4. THÔNG TIN GIAO NHẬN HÀNG
13
CHUẨN BỊ THÔNG TIN
Nếu bạn đã có một gian hàng trực tuyến, tất nhiên không thể
thiếu người quản trị. Với gian hàng trực tuyến bạn không phải lo lắng
về mặt kỹ thuật cơ sở hạ tầng, tuy nhiên vận hành phải là do bạn/nhân
viên của bạn thực hiện.
Có thể bạn chỉ cần 01 nhân viên, hoặc chính bạn vận hành gian
hàng này, cũng có thể bạn cần có hẳn một phòng kinh doanh trực
tuyến, một đội ngũ Marketing trực tuyến và chuyển phát, xử lý đơn
hàng trực tuyến. Hãy tùy vào quy mô doanh nghiệp, cửa hàng mà
quyết đinh số lượng nhân sự cần cho việc quản trị gian hàng.
5. NGUỒN LỰC VẬN HÀNH GIÀN HÀNG
14
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM
VÒNG ĐỜI CỦA MỘT SẢN PHẨM
15
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM
ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM
Đăng bán một sản phẩm
Đăng bán nhiều sản phẩm
16
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM
Phân sản phẩm theo danh mục(phân loại sản phẩm)
Giá sản phẩmSố lượng sản phẩm bán
Các thông tin khác
17
XÂY DỰNG & QUẢN LÝ GIAN HÀNG
Chọn giao diện cho gian hàng
Thiết kế tên các
menu chức năng thân
thiện
Tổ chức cây danh mục sản
phẩm riêng cho gian hàng
Sắp xếp sản phẩm hiển thị trên trang chủ của gian hàng
Tạo danh mục bài viết
Tạo bài viết & sắp xếp hiển
thị bài viết
Tạo các banner
quảng cáo
Tạo các nội dung thông tin về gian hàng- Thông tin hỗ trợ-Thông tin liên hệ- Thông tin giới thiệu cửa hàng/công tỵ-Thông tin hướng dẫn mua hàng, thanh toán, giao nhận hàng-Thông tin tại vị trí chân trang gian hàng
18
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG
Công cụ up tin: Giúp sản phẩm của gian hàng hiển thị lên đầu danh mục để dễ dàng tiếp cận người mua
Ví trí ưu tiên hiển thị khi sử dụng up tin
19
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG
Sử dụng công cụ quảng cáo sản phẩm theo ngày đưa sản phẩm lên các vị trí hiển thị nổi bật tại ChợĐiệnTử.vn
Ví trí quảng cáo sản phẩm tại trang chủ ChợĐiệnTử.vn
Vị trí quảng cáo sản phẩm tại trang danh mục / tim kiếm sản phẩm
20
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG
Tạo sản phẩm đấu giá, đưa sản phẩm đấu giá lên sàn đấu giá
Hiển thị đấu giá hot tại trang chủ
Hiển thị đấu giá tiêu điểm tại sàn đấu giá
21
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG
Đưa sản phẩm lên các mạng xã hội, diễn đàn tạo cộng đồng người mua
22
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING
Quản lý danh sách khách hàng, phân nhóm theo dõi tương tác của khách hàng với gian hàng
23
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING
Chăm sóc và tương tác với khách hàng
24
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING
Tạo email và gửi email tới từng khách hàng / từng nhóm khách hàng
25
XÂY DỰNG UY TÍN BÁN HÀNG TRÊN CỘNG ĐỒNG MUA BÁN ONLINE TẠI CHỢĐIỆNTỬ.VN
Tuân thủ các quy định của CĐT giành cho người bán, bán hàng đúng mô
tả, thực hiện đúng các cam kết bán hàng (bảo hành, thanh toán, vận chuyển,
chất lượng hàng,..)
Chăm sóc KH, tạo nhiều đánh giá giao dịch uy tín (thực hiện các giao
dịch)
Trả lời nhanh và đầy đủ các thông tin phản hồi từ khách hàng về sản
phẩm, giao dịch cũng như các thông tin phần hổi trên Internet
Xây dựng thông tin hình ảnh doanh nghiệp đầy đủ, chuyên nghiệp, tham
gia các chương trình & sự kiện CĐT để xây dựng hình ảnh & uy tín trên cộng
đồng mua bán online.
Sử dụng các dịch vụ đảm bảo uy tin của bên thứ ba: Ngân Lượng đảm
bảo
26
HỎI ĐÁP?
27
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!
Họ tên: NGÔ MINH TẬP
Email: [email protected]
Mobile: 0945 094 755
Skype: tapnm2412
