Giao Trinh Nghệ thuật Lãnh Đạo_1_Ts. Nguyen Thanh Hoi

7/31/2019 Giao Trinh Ngh thut Lnh o_1_Ts. Nguyen Thanh Hoi

1/57

Nghe thuat lanh ao nhan vien - 1 - TS. Nguyen Thanh Hoi

NGHE THUAT LANH AOVA ONG VIEN

(Leadership and Motivation)

MUC TIEU CUA KHOA HOC

Khoa hoc nay c thiet ke nham nang cao nang lc cua cac nha quantr trong viec phat huy tai nang va sc lc cua cap di hng vao thc hienmuc tieu cua cong ty va ng pho hieu qua vi moi trng kinh doanh thayoi.

Khoa hoc se trang b cho cac hoc vien cac ky nang lanh ao va ongvien hieu qua.

ac biet la khoa hoc se chu trong vao viec ng dung nhng ly thuyetva ky nang lanh ao va ong vien trong ieu kien Viet nam noi chung va caccong ty Viet nam noi rieng.

LI CH CUA KHOA HOC

Sau khi ket thuc khoa hoc nay, hoc vien se

Hieu cac ky nang ve lanh ao va ong vien Hieu biet ve cac phong cach lanh ao va cac oi tng b lanh ao Phat trien cac ky nang lanh ao hieu qua Nhan thc c nhng van e thng gap phai trong lanh ao va ong

vien va giai phap khac phuc

Hoc hoi nhng kinh nghiem ve lanh ao thanh cong Viet nam va thegii Ap dung cac ky nang lanh ao va ong vien hieu qua vao thc tien cua

doanh nghiep


2/57


NOI DUNG CUA KHOA HOC

Ban chat va vai tro cua lanh ao Phan biet lanh ao va quan ly Cac phong cach lanh ao Ky nang lanh ao hieu qua Phat trien tam nhn & Chia se

tam nhn Phat trien ky nang lanh ao

trong giai oan hien nay.

Cac v du lanh ao gioi Cac yeu to ong vien Ky nang ong vien hieu qua Quy trnh phat trien va thc hien

viec ong vien co hieu qua trongcong ty

Nhng v du ien hnh ve ongvien hieu qua

NHNG NGI NEN THAM GIA KHOA HOC

Khoa hoc nay c thiet ke cho cac nha quan tr cua cong ty.Nhng ngi sau ay nen tham gia khoa hoc: Giam oc va pho giam oc Trng phong va pho phong trong cong ty Trng pho cac bo phan trong cong ty

PHNG PHAP GIANG DAY

Khoa ao tao chu trong viec ng dung cac kien thc va ky nang vaothc tien, nhan manh s tham gia tch cc cua hoc vien trong qua trnh hoc.Phng phap ao tao se la s ket hp gia viec gii thieu cac khai niem, kynang, va viec thao luan nhom, bai tap tnh huong va tro chi. Cac hoc vienc khuyen khch chia se nhng kinh nghiem thc tien va nhng y tng vi

cac hoc vien khac. ong thi, hoc vien se co c hoi e trao oi ve nhng vane thc tien cua lanh ao va ong vien ma ho ang gap phai vi giang vienva t o co kha nang tm ra nguyen nhan cung nh giai phap hu hieu. Nhngv du thc tien lien quan en lanh ao va ong vien gioi cua cac cong ty Vietnam va cong ty nc ngoai se c a ra lam v du minh hoa. Chng trnh

c giang tren may vi tnh bang phng phapPower Point


3/57

SACH THAM KHAO :Ngoai bo giao trnh bai giang khoang 50 tr kho A4

Do giang vien cung cap cho cong ty e phat cho hoc viencan oc them:

1. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr nhan s - Nxb Thongke - HN 2002 (Tai ban lan th 4)

2. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc - Nxb Thong ke - HN 2002(Tai banlan th 2)

3. TS. Nguyen Thanh Hoi.Nghe thuat lanh ao -Vien quan tr doanh nghiep.4. TS. Nguyen Thanh Hoi Giao tiep kinh doanh- Vien quan tr doanh nghiep5. TS. Nguyen Thanh Hoi- Quan ly hieu qua Phong thng mai Viet-nam-6. 6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Cha khoa rthanh cong cua kinh te Nhat-Ban-NXB TP HCM7. OUCHI- THUYET Z- S thach thc oi vi My va Tay Au-Vien kinh te the

gii8. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc Trong xu the hoi nhap the gii. NXB

Thong ke. Ha noi 2004

A. BAN CHAT CUA LANH AO TRONG QUAN TR :

I. LANH AO1. Khai niem ve lanh ao :Lanh ao la mot thuat ng phc tap, cha co s nhat tr cao va c hieu

rat khac nhau va c hieu rat khac nhau nhng ngi khac nhau*(Xem bang6).

Bang 6: Nhng nhan thc khac nhau ve ngi lanh ao

Cach hieu rong ln Cach hieu cu the va han hep

1. Ca nhan anh hng ti cacthanh vien nhom

1. Ca nhan thc hien phan ln nhng anhhng ti nhng thanh vien khac cuanhom (lanh ao tap trung)

2. Ca nhan anh hng ti cacthanh vien nhom tren moiphng dien.

2. Ca nhan anh hng mot cach co he thongti hanh vi cua cac thanh vien nhom eat ti nhng muc tieu cua nhom

3. Ca nhan anh hng ti cacthanh vien nhom tuan thu nhngoi hoi cua anh ta.

3. Ca nhan at ti s tch cc nhiet tnh cuacac thanh vien nhom trong viec tch ccthc hien cac oi hoi cua anh ta.



4/57

Theo Gary Yuki. Leadership In Organizations Prentice Hall International Edition. 1989

Anh/ Ch hay a ra khai niem ve lanh ao ?

Lanh ao

Bai tap tnh huongTrong lam viec phong ky thuat a 5 nam. A luon lam viec tch cc vac e bat len lam trng phong ky thuat. Trong cng v mi anh cam thaymnh nhieu quyen lc anh quat nat, anh ra lenh va oi hoi moi ngi phai tuanphuc. Trong t khi quan tam en y kien cua ho, anh muon nhan vien thc hienmoi yeu cau.

Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c moi ngi yeumen. Anh khong bao gi to ra mnh la xep, anh luon hoa nhap vi moi ngi,san long giup nhng ngi gap kho khan. Anh luon e nhan vien cung

tham gia ra quyet nh. Khi cap di hoi y kien anh thng tra li C theocach cua cau ma lam Cau hoi :1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?

2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua g ?

3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co hieu qua ?

Theo Geor ge R. Terry : Lanh ao la mot hoat ong gay anh hngen con ngi nham phan au mot cach t nguyen cho nhnh muc tieu cuanhom

Qua nh ngha tren chung ta thay rang , lanh ao la mot dang hoat ongcua con ngi nham gay tac ong, anh hng en nhng ngi khac , tuy nhienkhac vi nhng ngi thoi mien , cua nhng nha ngoai cam ma chung ta biet,cac hoat ong ve lanh ao cua cac nha quan tr chu yeu tac ong ti nhan thccua nhng ngi b quan ly

Tuy vay, cach hieu sau ay ve lanh ao c nhieu ngi s dung va

bao quat ay u nhat:



5/57

Lanh ao la qua trnh gay anh hng en hoat ong cua ca nhan hoacmot nhom nham thc hien mot muc tieu chung cua to chc trong nhng ieukien nhat nh.

Vi cach hieu tren co the rut ra mot so iem can lu y khi nghien cu ve

pham tru lao ong o la :

* Lanh ao la qua trnh gay anh hng cua chu the lanh ao vi nhngca nhan hoac mot nhom nhat nh.

Anh hng la toan bo cac bien phap do mot ngi hoac nhieu ca nhanthc hien nham tao ra nhng thay oi thai o hoac hanh vi cua mot hoacnhieu ca nhan khac.

V vay, anh hng thc chat la, s tac ong t ben nay sang ben khac.Ben thc hien s tac ong trong qua trnh gay anh hng c goi la chu thelanh ao va ben chu s tac ong lam anh hng en hoat ong cua no cgoi la oi tng lanh ao.

Chu the oi tngTac ong

Hnh 1. Qua trnh gay anh hng trong lanh ao

Tren thc te chu the lanh ao co the tac ong gay anh hng trong cactrng hp sau :

- Can s giup cua ngi khac- Giao viec cho ngi khac- oi hoi ngi khac phai at ieu g hoac hoan thanh nhiem vu

nao o.- Can khi xng hoac muon tao ra nhng thay oi nhat nh

trong to chc.

Tat nhien, sau khi tac ong oi tng thng co nhng thay oi nhatnh ve hanh vi hoac nhan thc.

Theo anh ch, S thay oi o co the dien ra theo ba hng nao ?



6/57

* Lanh ao ch thc hien khi co oi tng b lanh ao. oi tng ay co thela mot to chc hoac mot ca nhan hoac nhom ngi nhat nh.

* Lanh ao c tien hanh nham thc hien nhng muc tieu a xac nh cu the.* Hoat ong lanh ao luon gan lien vi nhng ieu kien cu the nhat nh.

Theo Anh / Ch tai sao hien nay phai thay oi phong cach lanh ao?


2 .ac iem cua ngi lanh ao :- Ngi lanh ao, theo cach hieu khai quat, la nhng ngi khong ch

phai chu trach nhiem ve ket qua hoat ong cua ban than ma con phai chutrach nhiem ve ket qua hoat ong cua nhng ngi khac hoac cua to chc.

* Co the so sanh ngi lanh ao vi ngi lam cong tac khoa hoc

Bang so 8 : S khac nhau gia nhau gia nha lanh ao va nha khoa hoc.

Nha lanh ao Nha khoa hoc

1. Ra quyet nh thuoc yeu to khach quan.* Thi iem ra quyet nh do yeu cau thc

te.* Ra quyet nh trong ieu kien thieu thong

tin.

1. Cong bo ket qua nghien cu thuoc yeu tochu quan.

* Thi gian cong bo chu yeu do cac nhanghien cu quyet nh.

* Thng cac ket qua cong bo sau khi co u

thong tin va c kiem tra ky.2. Qua trnh nghien cu tao ra mot quyetnh thng trang thai phan tan, khongtap trung.

* Nang suat thng thap v lao ong gianoan va anh gia ket qua kho khan.

2. Tap trung cao o cho mot van e.* V vay thng gay ra hien tng :ang tr bac hoc

3. oi hoi trach nhiem cao ve cac quyetnh cua mnh.

3. Co the ai dien ca nhan e phat trienquan iem cua mnh.

4. Lam viec qua tai va luon cam giacthieu thi gian.

4. Khong b tac ong ve yeu to thi gian.

Thc hanh


7/57

Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien phu. Ngi noi bat

trong am ong. Ong co kha nang o khong ?Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha lanh ao. Lanh ao

la mot ky nang ma ngi ta co the hoc c nh bat c nhng ky nang naokhac.

Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban co the changong y vi y kien nao ca ?

Vay nhng ngi lanh ao can co nhng pham chat g ?

Cac pham chat cua ngi lanh ao gioi chia thanh bon nhom : Ky nang lam viec vi con ngi. Pham chat ca nhan tot. Ky nang quan ly. Be day thanh tch.

LANH AO

Phan biet Lanh ao va quan ly

LANH AO QUAN LY1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9.10. 10.11. 11.12. 12.13. 13.

KY NANGQUAN LY

KY NANG LAMVIEC VI CON

NGI

PHAM CHATCA NHAN TOT

BE DAYTHANH TCH



8/57


14. 14.

Quan ly va Lanh ao bo sung cho nhau va can thiet cho s thanh congVan e la ket hp tot Quan ly va Lanh ao. Trong thc te: Quan ly qua mc va Thieu lanh ao.

Thieu hng i va khong co kha nang ng pho vi thay oi cua moitrngMoi trng cang thay oi, lanh ao va ong vien khuyen khch cang canc tang cng.

Cau hoi:-Ket hp quan ly va lanh ao nh the nao cho toi u?-To chc cua anh (ch) can tang cng lanhao hay tang cng quan ly? Tai sao?

3-Vai tro cua lanh ao :

Phat trien Tam nhn va chia se tam nhn Cam ket at muc tieu, gia tr va chuan muc Nhan thc c nhng thach thc va anh hng cua chung, a ra

quyet nh ng pho Chu trach nhiem hoan toan ve hoat ong va ket qua cua to chc Lanh ao va ong vien e xay dng van hoa to chc phu hp Giao quyen cho cap di La tam gng va co anh hng manh en cap di ieu chnh hanh vi nham at muc tieu, thch ng e ap lai nhng thay

oi cua tnh huong va moi trng S dung ky nang va kha nang cua nhan vien phu hp vi nhiem vu va

trach nhiem cua ho Tao niem tin va truyen nhiet huyet/cam hng ong vien khuyen khch Phat trien nhan vien Ghi nhan thanh tch va khen ngi Kien nh oi vi nhng quyet nh ung du co ap lc

TOM LAINgi lanh ao va quan ly phai la ngi co kinh nghiem, co y ch, co

kha nang thc hien, biet hng dan, ong vien va giup ngi khac hoanthanh cong viec.


9/57


Ngi lanh ao va quan ly phai ch co kha nang phan cong cho motnhom, mot to chc nao o, ma con can phai co ban lnh, co hoai bao e hoanthanh s mang cua mnh, bat chap moi kho khan, gian kho.

Quyet nh mot van e : khong co ngha g ca. ieu quan trong la

quyet nh o co c thi hanh hay khong ? V the, ngi lanh ao va quan lykhong nhng ieu khien, ma con phai chon la nhng viec g can thc hien,viec nao trc, viec nao sau, phai nh hng, bao ve, ho tr va kiem tranhng viec ay.

Ngi lanh ao va quan ly phai biet lam cho ngi khac va tuan phuc,va men mo mnh.

Ngi lanh ao va quan ly khong nhng phai co kha nang hoan thanhmot cong trnh, mot s nghiep, ma con can phai co kha nang giao tiep vicap di cua mnh. Phai biet chinh phuc ho, yeu men ho va c ho yeumen. Trong tac pham Terre des hommes, Saint Exupery a noi :

Muon tr thanh ngi lanh ao, trc het phaico kha nang tap trung nhan lc.

ay la mot chan ly ma ngi lanh ao va quan ly can ghi nh.Ban co muon biet ai la ngi lanh ao that s cua mot X nghiep

khong? Ban hay hoi ngi nao dam ng ra chu trach nhiem khi X nghiepcua ho gap that bai.

Ngi lanh ao phai la ngi ng mui chu sao trc moi van e cuato chc.

Ngi lanh ao va quan ly khong nhng the hien s ran roi, tai hungbien, tnh tao bao, s kheo leo, khong ch tap hop c nhan lc, ma con phaico nhng c tnh chu yeu nh : biet lam cho moi ngi hp tac vi nhau elam viec, biet nhan ra va biet khai thac, s dung kha nang cua ho, biet giupho oan ket va y thc c trach nhiem rieng cua mnh, cung nhau hoanthanh s mang, nhiem vu chung cua to chc, cua nhom.

Ngi ta nhan ra ngi lanh ao khong ch qua tac phong iem am,khiem ton, ma con qua cach ch ao cong viec. Trc nhng tr ngai khokhan, ngi lanh ao ay co dam ngh, dam lam hay khong ?.


10/57

Thong thng, trc mat ngi lanh ao, cac thuoc cap thng hay tora hang hai, nhiet tnh trong cong viec. Ngi lanh ao phai co oi mat tinhtng, sau sac. Phai thay c au la ong lc chnh cua hoat ong o. Doban chat tch cc, tan tuy hay ch la mot hien tng nhat thi e lay long captren. T o ngi lanh ao co the anh gia ung thc chat cua thuoc cap

mnh, ong thi co nhng bien phap cu the e uon nan kp thi.

Thay v lanh am vi thuoc cap, ngi lanh ao nen ci m va an canvi ho, lam cho ho tuan phuc mnh mot cach vui ve, thoai mai, ch khong goep, mien cng. ng e xay ra tnh trang Phuc dien bat phuc tam.

Con ngi la mot ban the xa hoi, ai cung co quyen t do ca nhan,nhng no phai c hng vao mot nen nep, mot ky luat. La ngi thi hanh

nen nep, ky luat ay, ngi lanh ao phai to ra that xng ang la mot tamgng e moi ngi noi theo.

Ngi lanh ao va quan ly la ngi c s uy nhiem cua tap the, cobon phan phai giai thch, bao ve, thc hien cho ky c nhng cong viec vli ch toi cao cua ca tap the.

Ngi ta se nhan ra ban la ngi lanh ao va quan ly nhng bieu hien

sau : S co mat cua ban la mot nguon ong vien e thuoc cap cua ban themhang hai vt qua moi tr ngai trong cong viec. Neu mot luc nao o bankhong xuat hien, nhng ca tap the van tien hanh tot cong viec, khi o ban langi lanh ao va quan ly gioi roi ay.

Mot gia nh, mot tap the, mot to chc, mot quoc gia ma khong congi lanh ao, quan ly th chang khac nao nh mot than the khong co au.Gia nh, tap the, to chc, quoc gia ay khong the ton tai va phat trien c.

Mac du co rat nhieu ly thuyet ve s bnhang, nhng rat nhieu ngi can en mot ngilanh ao co u nang lc e ho tin tng va dandat ho vt qua moi chong gai trong cong viec.Khi khong co mot ai am hieu ve viec lam va ongvien ho, ho cam thay bon chon,lo lang. S xuathien cua ngi lanh ao trong luc nay rat phu hpvi nhu cau tam ly cua ho. Ngi lanh ao se la

cho da, la sc manh va la nguon an ui cua moi ngi.



11/57


Mot cuoc hoi ngh gom cac ai bieu xuat sac nhat se khonglam c g, tham ch khong chuan b c mot ba an tra,neu khong co ngi chu tr cuoc hoi ngh ay. (MAUROIS).

Ngi lanh ao ong vai tro rat quan trong va can thiet oi vi mot to

chc, mot quoc gia, nh cai au oi vi mot c the.

Cai au ieu khien va quyet oan moi c che hoat ong trong c the.Neu chang may he than kinh trung ng b suy yeu en mc khong con phathuy tac dung c na, th hoi cac bo phan con lai cua c the co hoat ongva phat trien bnh thng c khong ?.

Tng t, tnh trang vo to chc se xuat hien khi thieu ngi lanh ao

va quan ly. Tnh trang nay se dan en s tan ra cua to chc.Ngi lanh ao va quan ly la bieu tng ro ret nhat cua quyen lc, cua

s ong nhat. Va ieu khien, va phoi hp cac cong viec, cac quan he cuathuoc cap, ngi lanh ao va quan ly kp thi ngan chan nhng nhom chongoi hoac co y chia re.

Trong mot to chc, mot n v khong co ngi lanh ao va quan ly thsau mot thi gian, nhng y ch tot ep se b phan hoa, nhng nang lc ac toi luyen se b thui chot. Va sau cung la s ung cham, s mau thuanxuat hien. ieu nay dt khoat se a mot to chc, mot n v en cho dietvong.

e tap trung nhan lc mot cach co hieu qua, nhat thiet phai co motngi lanh ao lam viec tren nguyen tac ong nhat, co kha nang hng danva khch le cac thuoc cap theo uoi en cung s mang c giao.

Bat ky mot to chc nao cung co nhng mau thuan, bat ong. Neu aicung hanh ong theo y rieng, theo s hep hoi cua mnh th nhng cuoc xungot, s hieu lam va s chenh mang se gay ra moi phien phc, tr ngai, anhhng en s oan ket va giam hieu qua cong viec. V vay, moi to chc phaico ngi lanh ao va quan ly.

Chnh ong ta la ngi chu trach nhiem ieu khien moi hoat ong cuato chc. Cho du moi ca nhan trong to chc co tnh vo t, long o lng va stan tam en au i chang na ma thieu s lanh ao, quan ly ieu khien cua

ngi ng au th to chc o cung b that bai.


12/57

e hoan thanh mot cong trnh , mot s nghiep ln, ngi lanh ao vaquan ly phai biet thu hut moi kha nang tiem an cua tng ca nhan. V khongphai ch ngi lanh ao va quan ly mi co nhng nh hng, nhng khanang sang tao trong cong viec. oi khi nhng sang kien co ch bat nguon tnhng am ong.

Mot nhom, nang lc rat xoang, khong co g ang chu y, co the linhhoat va troi hn ngay thng nh s ieu khien cua ngi lanh ao. Nhomkhac, vi nang lc xuat sac lai co the suy sut, tan ra theo bc hng dan cuangi lanh ao, ma chnh thai o, cach lam viec cua ong ta lam cho nhngngi co y ch nhat cung phai nan long va dap tat ni ho tnh tch cc, longhang hai.

Co mot vai quan iem rat thien can ve vai tro cua ngi lanh ao vaquan ly cho rang : Ngi lanh ao va quan ly chang can lang nghe mot ykien nao cua nhng ngi cong tac, cua nhng thuoc cap. Ngi lanh ao vaquan ly luon luon la ngi tuyet oi va hoan hao ve moi mat. Cac quan niemo a phu nhan vai tro cua tap the va nhng ngi quan niem nh vay aquen rang:

Tinh than ong oi la yeu to rat quan trong, mot ngi lanh ao vaquan ly cho du c thien phu en au cung khong the am tng het tat ca cacngo ngach cua cong viec. Neu ngi lanh ao va quan ly biet khai thac nhng ngi cong tac, thuoc cap cua mnh, cac nang lc va thien cam cuaho th ong ta a thanh cong 50% roi ay. Long nhiet tnh va khoi oc cua ho sekhong ngng phat sinh nhng sang kien quy bau. ay khong phai la nhngieu kien tot e ngi lanh ao va quan ly a s nghiep cua mnh mau enthanh cong hay sao ?.

Khong nen cho rang lanh ao va quan ly la mot cong viec tam thng,ai cung lam c : Ch can mot gng mat am am kho chu, ra giong ke ca,thai o trch thng la u. Muon tr thanh ngi lanh ao va quan ly gioi,can co long thng yeu oi vi nhng ngi cong s va thuoc cap cua mnh.

Chnh c tnh nay cho phep ta thau hieu c nhng tam t nguyen vong va



13/57

kha nang cua moi ngi. ay la mot trong nhng nguyen tac c ban e thuhut c nhan tam.

Ngi lanh ao va quan ly cung can co y thc phung s, phung s hetmnh s nghiep ma chnh mnh va moi ngi trong to chc ang eo uoi.Nhng cong viec khong vu li, tinh than dung cam, niem phan khi luon luon

xuat phat t mot niem tin manh liet vao s nghiep c giao.

II. HIEU QUA LANH AOCac tieu chuan hieu qua co the rat khac biet nhau tuy theo tng giai

oan, s phat trien cua nhom, s thoa man cua ngi di quyen, s tch cccua ngi di quyen, s phat trien va trng thanh ve tam ly cua ngi diquyen, va hnh anh cua ngi lanh ao trong tam tr cua ngi di quyen.

1. Ngi lanh ao hieu qua Quan iem hieu qua Nhan thc con ngi khac nhau Chu ong, ban lnh Bat au bang muc tieu cuoi cung Hieu trc khi c hieu

T duy Thang-Thang Nguyen tac cong hng Cac dang lanh ao cu the co hieu qua trong nhng tnh huong cu the Nha lanh ao hieu qua the hien tam trang va hanh vi phu hp vi tnh

huong hien tai Lac quan, tin tng, ay ngh lc va bang hanh ong cua mnh khien

cho cap di cam nhan va hanh ong theo mnh Tam trang va hanh vi cua nha lanh ao

anh hng ket qua cong viec cua cap di Hay mm ci va ca the gii se mm ci

vi ban Lanh ao lac quan vui ve

- nhng ngi xung quanh lac quan vemuc tieu

- kch thch tnh sang tao cua ho- tang hieu qua ra quyet nh cua ho- tang nhiet tnh giup

Nha lanh ao hieu qua co nhng kha nang- T nhan thc c xuc cam cua chnh mnh



14/57

- T quan ly mnh: kiem soat xuc cam, hanh vi- Nhan thc ve xa hoi: Nhay cam va ong cam- Quan ly cac moi quan he: Giao tiep, tranh thu s ung ho, xay

dng cam ket cua cac ca nhan

Nha lanh ao hieu qua co ky nang anh hng en hanh vi/thai o cuanhng ngi lien quan. T van cho ngi khac Thuyet phuc hp ly Tao ra cam hng Lam va long Lien ket moi ngi Gay ap lc ngi chong oi

Tranh thu s giup cua cap tren anh oiHoi: ng dung nhng ky nang o nh the nao cho hieu qua?

2. Uy tn cua lanh ao.

Uy tn am ch s gay anh hng cua mot ngi ti cap di va c cap

di ton trong.*Anh hng cua ngi lanh ao oi vi cap di :

e hieu ro c anh hng cua ngi lanh ao oi vi cap di, ta cothe dan ra ay mot v du minh hoa :

Nam 1911 nha tham hiem noi tieng ten la Raun Rabutxen ngi autien en Nam Cc cua trai at. Khi tr ve at lien, ong a c nieu ncon tiep nh mot v khach danh d. Khi sang tham nc Anh theo li mi cuaN Hoang Anh, trong toa am v chng ly co hoi Raun Rabutxen mot cau :Tha ngai, ngai d nh thi hanh bien phap ky luat g vi cac nhan vien capdi cua ngai, khi oan tham hiem sap ti Nam Cc?. Ong Raun Rabutxentra li : Toi khong he biet ti nhng t o. Toi chon nhng ngi biet tontrong toi, c sao toi lai co the thi hanh ky luat ho?Moi y muon cua toi oi viho eu la phap luat.

Khi o v chng ly Anh hoi tiep : Trng hp bat ng ngai can ra lenhcho mot ngi trong oan nhay xuong vc th sao?. Raun Rabutxen tra li :



15/57


Anh ta se nhay, v ho la nhng ngi tin tng toi vo cung. Khi toi ra lenhnh vay, anh ta se hieu rang ieu o la can thiet.

Khi mot ngi lanh ao co uy tn tuyet oi th bat ky mot menh lenhnao, mot y muon nao cua ong cung tr thanh chan ly theo ung ngha cua no.oi vi tat ca nhng ngi di quyen va cap di cua ho se em het ngh

lc, kha nang, sang kien e thc hien nhng menh lenh o.Neu ngi lanh ao khong co uy tn, moi menh lenh cua ong ta se b capdi nghi ng, em ra ban tan va tat nhien khong c thc hien ngay. Cothe ho con ch i them mot menh lenh khac e bai bo menh lenh o.

Moi y kien quyet nh cua ngi lanh ao co uy tn eu rat co gia tr vaco sc cam hoa cao o.

Nh vay, sc cam hoa chnh la ban than cua uy tn cua ngi lanh ao.* Hieu qua lanh ao thng c o bang s ong gop cua ho oi vi

ngi di quyen nh sau : (Ket qua tham do a tien hanh cau hoi : Anh/Ch thchngi lanh ao cua mnh ve iem g ? Cho thay nh sau :

-Nhng ac iem a thch ?

- Nhng ac iem khong a thch?3. Mot so hnh thc Uy tn gia tao

S ren luyen phong cach lanh ao la mot chuoi thi gian nhan thc. ola chang ng kho khan, oi hoi c tnh kien nhan, ben b hng thien etr thanh mot thoi quen bat di bat dch. Can phai tranh nhng loai hnh thc Uy tn gia tao sau ay :

Bang 7: Nhng bieu hien cua Uy tn gia hieu

CAC LOAI UYTN

BIEU HIEN

1. Uy tn s hai

- Luon luon pho trng quyen lc sc manh cua mnh.- e doa cap di bang cac hnh thc ky luat- Hay ong vai lanh ao song sng.- Anh hng cua no ti ngi khac.

2. Uy tn giatrng

- ay la loai uy tnh long hanh.- Ngi lanh ao t coi mnh cao sang hn ngi khac.

- T coi mnh co quyen lc oi vi moi ngi.- Luon luon ay het nhng ngi ho khong a thch va lap ra phecanh gom nhng ngi hp vi ho.


16/57

- Khi i cong tac ho thng keo theo mot oan tuy tung gom nhngngi than can cua ho.- Cach oi x cua ho la Co i co lai

3. Uy tn khoangcach

- Ho khong bao gi dam chan hoa gan gui vi quan chung.- Ong ta muon bao ve mot Vanh ai.- Trang iem cho mnh thanh mot con ngi ac biet, khac ngi.

S THAY OI TRONG PHONG CACH LANH AO VA QUAN LY HIEN NAY ?

B TAM LY QUAN LYI .VAI TRO CUA TAM LY TRONG QUAN LY

- Quan ly kinh te,xet cho cung,la quan ly con ngi.V vay ,oi tng tacong chu yeu cua quan ly chu yeu la con ngi.Muon quan ly to oi hoi cacnha quan tr phai hieu con ngi va mot trong nhng kha canh can hieu latam ly con ngi noi chung va tam ly quan ly noi rieng.

- Muc tieu quan ly khong ch oi hoi phai c thc hien ma con phaitnh toan e at muc tieu vi hieu qua toi u. Muon at c hieu qua trenoi hoi cac nha quan tr phai tao c trang thai tam ly thoai mai cua ngilao ong trong qua trnh thc hien muc tieu cua quan ly.

-Tat ca cac pham tru kinh te eu cha ng tam ly. V vay, e quan lythanh cong ,at hieu qua kinh te cao phai co kien thc ve tam ly.

Vi ba ly do tren viec nghien cu ve tam ly la s can thiet oi vi cacnha quan ly va nha doanh nghiep.

KIEN THC C BAN LIEN QUAN EN TAM LY TRONG QUAN LY1. Cac thuoc tnh tam ly ca nhan.1.1 Tnh kh cua nhan vien

a. Tnh kh la g?(Anh /Ch hay neu ra cho mnh mot khai niem) :

Tnh kh cua con ngi


- Cam giac thuan- Cam giac ngc- Khong cam giac

Ca nhanHien tng


17/57

Vi cach hieu tren, co the noi, tnh kh cua con ngi chu yeu b anhhng bi he than kinh cua con ngi va mang tnh bam sinh. Can c vao cactnh chat hoat ong he than kinh cua co ngi, nh : Cng o hoat ong,

trang thai cua he than kinh Co the phan thanh 4 loai tnh kh c ban cua conngi nh sau :

Cac loai tnh kh cua con ngi

Tnh chatthan kinh

Tnh kh

Cng o hoatong cua hethan kinh

Trang thai cua hethan kinh

Toc o chuyen oi 2 quatrnh cua he than kinh

Linh hoat Manh Can bang Nhanh(Linh hoat)

iem tnh Manh Can bang Cham(khonglinh hoat)Soi noi Manh Khong can bang Nhanh(linh hoat)u t Yeu Khong can bang Cham(khong linh hoat)

b. Cac u nhc iem cua cac loai tnh kh cua con ngiBang so 2 : u Nhc iem cua cac loai tnh kh con ngi

Bo tr cong viec ?

Tnh kh u iem Nhc iem

1. Linhhoat

Cong viec Thch hp : Khong thch hp :



18/57


2 iemtnh

Cong viecThch hp : Khong thch hp :

3. Soi noi


4. u t


1.2 Tnh cach (Ca tnh) cua nhan vien.1.2.1Khai niem.

Vi muc ch cua chung ta, co the hieu tnh cach la tong the cac cachthc trong o mot ca nhan phan ng va tng tac vi moi trng cua anh(ch) ta.

1.2.2 Cac yeu to cac nh tnh cach (ca tnh)

a co mot cuoc tranh luan t xa xa la tnh cach do bam sinh hay moi

trng ma co va cuoc tranh luan en nay van cha cham dt. Tuy nhien, tnhcach the hien nh la ket qua cua ca hai.

a.Tnh cach di truyen :Di truyen c thc hien thong qua gen, gen lai xac nh s can bangve hormone, s can bang ve hormone xac nh c the va c the tao ra

tnh cach

Nha tam ly hoc ngi c Emst Kretschmer (1888 1964) sau bao

nhieu nam nghien cu a viet tac pham ve cau truc than xac va tnh cach.


19/57


Qua tac pham nay ong a chu trng co mot moi lien he rat mat thiet giamot loai hnh mot ca nhan va tnh cach cua ca nhan o.

Tnh cach noi hng :Khi ta a sap xep mot ca nhan vao mot loai hnh thai nao roi, van e

at ra la hnh thai o tng ng vi tnh cach nao ?

Trc het ta hay ban ve tnh cach noi hng phan liet cua loai hnhgay, manh.

Loai hnh nay co khuynh hng noi bat la khong thch xa giao, th vi moi vat xung quanh. Ngi co khuynh hng noi hng khong phai langi benh nhng tnh cach cua ho thch tram mac, a co oc, gan vi actnh cua ngi benh phan liet. Do o khong phai ngi nao noi hng phanliet cung eu tieu cc dan than. Nhng phai noi ac iem chung nay la thieutnh thch ng vi xa hoi.

Ngoai ra ke hng noi, v thch tao cho mnh mot the gii rieng, khonga ke khac xam pham vao cai g rieng t cua mnh nen du co giao thiep vitha nhan, ke hng noi van vach mot ng phan cach gia ho va ngikhac. oi vi the gii ben ngoai ngi noi hng co mac cam t ti v sthieu thch ng cua ban than, nhng oi vi the gii ben trong cua mnh,ngi noi hng lai rat t kieu vi gia tr mnh theo uoi. S mau thuan naycung la net ac trng cua ngi noi hng. Mot Khuat Nguyen thi Chumat, thay cuoc i la uc, ngi i la say ma mnh lai tnh, lai trong nen t

o bo phu quy ra i. o la mau thuan noi hng ien hnh.Neu khong biet c nhng net ac trng cua nhan cach noi hng taco the cho rang ngi noi hng phc tap, mau thuan, lanh lung, kieu ngaoS thc ngi noi hng a lung tung vi the gii khach quan v thieu tintng vao kha nang cua mnh trong the gii nay. Vao tiem nc, ngi noihng ban khoan suy ngh mnh nen uong nc g cho ngon. Nhng du a matth gi la chon, ngi noi hng rot cuoc van khong ng bung vi s lachon cua mnh. Ho co mac cam the gii khach quan la nguyen nhan a ti s

that bai cua cua ho. V the ho tron vao the gii ao tng.Co ngi phan chia loai noi hng thanh nhieu nhom nh nhom batman, ly tng, ao tng va nhom oc thien (gi rieng mnh cho trong sach)nhng nhng iem chung cua lp ngi nay th ong nhat va phong phu.

Tnh cach ngoai hng :Co the noi co s tng phan gia tnh cach cua ngi noi hng va tnh

cach cua ngi ngoai hng.Ngi ngoai hng ci m vi the gii ben ngoai, a xa giao, de boc lo

tnh cam va tnh cach. Thch tm cach trao oi tnh cam va tr tue vi ngikhac va vui mng trong cac cuoc tiep xuc nay.


20/57

Nhng trong mau ngi ngoai hng lai co nhng ngi co bieu lo mottam ly vui buon bat thng, lac, bi tng luc. Mau ngi nay, Krestschmer goila cyclothymes va theo ong ho thng map map, to tron, co kha nang haihoa vi xa hoi. Tnh cam cua ho dao ong vi moi trng va tuy theo o manay sinh vui, buon hay gian d. Ho xa giao va thc te. Nhan vat Sancho

Panca, ngi hau cua Don Quichotte la loai hnh nay (theo N. Sillamy). mc o qua ang, mau ngi nay co the i t cc oan nay ve cam xuc ccoan kia ch v nhng nguyen nhan bnh thng.

Trong viec la chon nghe nghiep, ngi noi hng va ngi ngoaihng co nhng s thch khac nhau. Ngi noi hng a nhng nghe nghiepcan nhieu tr tng tng nh th van, toan hoc, triet hoc Con ngi ngoaihng lai thch nghe thc hanh nh ky s, kien truc s, nha phau thuat vabuon ban

Neu cung hoat ong nghe thuat, ngi noi hng lai a sang tac caitru tng, con ngi ngoai hng lai thien ve cai thc te, cu the, ve matchnh tr, kinh te ngi noi hng eo uoi ly tng cua mnh va kho thoahiep vi ngi khac. Trong khi o, ngi ngoai hng co thai o trung dungnen de thoa hiep vi tha nhan.

ac iem cua tnh cach boc phat:Ngi co tnh cach boc phat thng la ngi co c bap phat trien, ho

ben gan trong cong viec nhng thieu linh ong khi lam. Tr tue cua ho cung

khong hoat ong tot cho lam. Ho de chu ng nhng lai thng boc phatnhng cn gian ghe gm hay thai o hng phan khac ngi. Do o, ho cungkhong hoa hp c nh vi moi trng xung quanh.

Nghien cu vo s, nhng o vat co nhieu ngi thuoc mo hnh nay.Lien quan en cac loai tnh cach noi hng, ngoai hng va boc phat

chung ta a biet qua phan tren. Tuy nhien, e tien viec tm hieu oi tngta cung nen da vao mot so he thong tieu chuan tieu bieu nh sau:


Bo tr nhan vien d quyen ?* Loai noi hng?

* Loai ngoai hng ? Bo tr nhan vien d quyen ?


21/57


Loai boc phat ?

b. Moi trng :Co rat nhieu yeu to anh hng en viec hnh thanh tnh cach: Nen van

hoa trong o con ngi ln len, nhng ieu kien song ban au chung ta, cacchuan mc trong gia nh, ban be, tang lp xa hoi va cac kinh nghiem songcua con ngi. Ro rang moi trng ong vai tro quan trong trong viec hnhthanh tnh cach.

Nen van hoa trong o con ngi ln len se quy nh cach suy ngh vahanh ong cua con ngi, V du, ngi phng Tay rat quen vi xa hoi congnghiep, tinh than canh tranh oc lap trong khi o ngi phng ong lai latnh cong ong tinh than hp tac va cac gia tr gia nh.

Moi trng song cua con ngi, ieu kien song cua ho, cach thc giaoduc cua cha me la giai thch co ly kdo cho s khac biet tnh cach cua cac anhch em ruot trong khi quan iem di truyen khong the ly giai c.

Ro rang ca hai yeu to di truyen va moi trng eu quan trong trongviec hnh thanh nen tnh cach con ngi: Di truyen tao ra cac yeu to, nhngtoan bo cac tiem nang cua mot con ngi se c xac nh bi kha nang macon ngi ieu chnh oi vi cac nhu cau va oi hoi cua moi trng.

Nhng nghien cu au tien ve tnh cach a no lc nhan dang cac pham

chat mo ta cac hanh vi cua mot ca nhan. Nhng ac tnh c ch ra la : benlen, xong xao, de phuc tung, li bieng, tham vong, trung thanh va nhut

Bo tr nhan vien d quyen ?


22/57

nhat. Nhng ac tnh nay neu c the hien ra trong nhieu tnh huong khacnhau c goi la pham chat.

S nhat quan cua cac pham chat cang cao, s the hien cang thngxuyen cua no trong nhieu tnh huong khac nhau th cac pham chat nay cang

tr nen quan trong trong viec mo ta ve ca nhan.

- Nghien cu au tien ve a ch ra 17.953 ac tnh mo ta tnh cach.- Sau o cac cuoc nghien cu co gang rut gon lai con 171 ac tnh.- Cuoc nghien cu sau o con lai 16 ca tnh sau ay :1. Kn ao Ci m2. Kem thong minh hn Thong minh hn3. B chi phoi bi cam giac On nh

4. De phuc tung Thong tr5. Nghiem trong Vui ve, thoai mai6. Thc dung Tan tam7. Rut re, nhut nhat Mao hiem8. Cng ran Nhay cam9. That tha a nghi10. Thc te M mong11. Thang than Khon ngoan , sac sao

12. T tin Tri giac, trc giac13. Bao thu Thc nghiem14. Phu thuoc vao nhom oc lap t chu15. Khong biet kiem soat Biet kiem soat16. Thoai mai Cang thang- Tren c s cac ac tnh cua he than kinh ta co the xep thanh 04 nhom

ngi sau :

* Loai ngi xa hoi :+++++++



23/57

* Loai ngi nghe s:++++

+++

* Loai ngi quy cu:+++

+++

*Loai ngi quyen ru :+++

+++

1.2.3. Bieu hien cua tnh cach.

T the ng, ngoi la s quan trong cua ngon ng ieu bo. Ngay lan gapg au tien co ba ieu bo co the tao ra an tng rat khac nhau. ieu bo tch

cc co tac dung tot va khuyen khch cuoc giao tiep ci m, ieu bo trungbnh, ieu bo tieu cc lam cho s giao tiep tr nen kho khan

1.4. KIEU HANH VI KHONG PHAI LA CA TNH

No la mot loat cac hanh ong ma moi ngi co the thay va ong y rangno neu ra c hanh vi thong thng cua mot ngi.

Con ca tnh th gom : Gia tr, mong muon, t tng, cac c vong

Kieu hanh vi = Cac hanh ong thay cKieu hanh vi giao tiep cua ngi o



24/57

Cho phep d oan hanh vi co the xay ra

trong tng lai

Co the xay dng moi quan he hieu qua hn

CAC DANG HANH VIDang khuyech trng.Hieu ong va a hoat ong.

AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC- Manh me tran ay sinh lc- Hang hai nhiet tnh- Kch ong, co vu.- Gay xuc ong, gay an tng.

- De b kch ong, loi keo.- Co kha nang sang tao.- De buon.- Thch nhng cai mi.

- Dung nhng ong c thuc ay.- Bay to y tng cua mnh mot cach thuyet

phuc.- De loi cuon ngi khac.

- Ra quyet nh nhanh.- De thay oi quyet nh neu quyet nhkhong tac dung.

- C cau gian n nham toi a hoa sang tao

.Dang phan tchKhuon phep va trat t

AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC

- Ky nang lap ke hoach tot- Nghiem tuc, quan trong, nhiet tnh- Co lng tam nghe nghiep, can than,

chu ao, t m.- Khong co chap.- Vng chac ieu o, kien nh.- Chnh xac

- Thu thap thong tin nh la bc au tien.- Canh giac trong viec ra quyet nh, t khi

mac loi ln.- Da vao ngi khac e duy tr tieu chuan.- Nghien cu va phan tch trc khi ra quyet

nh.- Ra quyet nh da vao thc te.

. Dang ho tr.

Quan tam tnh cam ngi khac

AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC- Xa hoi- Quan he- Trung thanh, tnh ngha- Vui thch, de a- Hieu ong- San sang hp tac.- Thong cam.- Nhan nai.

- Ngi xay dng nhom manh- Xay dng moi quan he e cong viec c

thc hien.- Tao ra giai phap e chien thang- De tiep thu khong ap at ngi khac.- Tot ve kha nang hoa giai



25/57


. Dang kiem soatNhan lanh trach nhiem

AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC- Co y ch- Thuyet phuc- Nhay cam vi tnh huong khan cap- Co nang lc va quyet oan- nh hng cong viec thch kinh doanh- Khong tm kiem nhng khch le hoac ho

tr

- Tap trung vao cap di- San sang ng au- Quyet oan- Quan tam hieu qua- Gii han trong cong viec hp tac va xay

dng nhom lam viec.- Thong tr.

2. Mot so van e tam ly tap theTam ly tap the co mot so hien tng ac trng nhat nh, neu khong

biet, cac nha quan tr kho ly giai c cach x s cua nhan vien. Viec nghiencu cac hien tng tam ly tap the oi vi nha quan tr la mot viec het sc canthiet.

2.1. Vai tro cua quan he c cau chnh thc va khong chnh thc cuamot tap the.

- Quan he chnh thc, la nhng moi quan he thiet lap t cac yeu caucong viec cua mot to chc va c the hien trong cac van ban, quyche, ieu le Chnh thc cua to chc o.

- Quan he khong chnh thc, la nhng moi quan he c thiet lap motcach ngau nhien, bot phat gia cac ca nhan trong tap the do nhng lydo mang tnh chat hoan toan ca nhan, nh : Trung hp s thch, tnhkh, quan iem

Quan he chnh thc thng khong bao quat het c cac loai hoat ong cuthe cua mot tap the. V vay, tren thc te van ton tai nhng trng hp ngoaile.

Quan he khong chnh thc tren thc te co anh hng en nang suat laoong va hieu qua lao ong cua mot tap the.

Nha bac hoc MARINO Ngi Y a thc hien ieu tra trong moi quan hegia cac ca nhan trong mot tap the da tren cau tra li cua hai cau hoidi ay :- Trong tap the nay ban thch lam viec vi ai ?- Va khong thch lam viec vi ai ?

Trng hp thch anh dau + khong thch anh dau


26/57


Bang 3 : Phan loai cac ca nhan trong mot tap the

PHAN LOAI C S ANH GIA1. Ngoi sao tap the 1. Cac phieu eu mang dau +2. Tch cc (ngi c a chuong) 2. Cac phieu co dau + > -3. Chap nhan c 3. Cac phieu co + = -4. B xa lanh 4. Cac phieu co - > +5. B co lap 5. Cac phieu eu mang dau -Bang 4 : Cac yeu to can lu y khi thc hien cac moi quan he trong mot tap the

YEU TO TAC DUNG1.So lng cac thanh

vien.

1.2. Nang lc quan ly. 2.3. a dang hoa cac

loai tnh kh.3.

4. a dang hoa thehe trong tap the.

4.6.Gii tnh 5.6. Ty le nong cot. 6.

Bang 5 : Cac giai oan phat trien cua mot tap the

GIAI OAN AC IEM

1.Trng thanh

- Quan he khong chnh thc cha hnh thanh.

- Cha co s phan hoa gia cac thanh vien trong tap the- Lanh ao s dung phong cach oc tai.

2. Tng oi onnh

- Quan he khong chnh thc c thiet lap.- Co s phan hoa.- Phong cach lanh ao: dan chu.

3. Phat trien- Quan he khong chnh thc c thiet lap.- Phong cach lanh ao : t dan chu sang t do.

2.2. Mot so hien tng tam ly tap the


27/57

* Tam ly lay lan tap the. La mot hien tng pho bien trong tap the anghoat ong.

Hien tng lay lan tam ly c bieu hien di hai hnh thc :

- Hien tng dao ong t t.- Hien tng bung no.* Bau khong kh tam ly tap the.

Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t cac moi quan he qua laigia con ngi, nhng khong ong nhat vi tong the noi tren.

Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t thai o cua moi ngi oi

vi lao ong, ban be va ngi lanh ao cua ho. Nhng quan he nay ccung co trong qua trnh lao ong va phu thuoc rat nhieu vao tnh cach vaphong cach lam viec cua ngi lanh ao tap the.

Bau khong kh tam ly tap the trc het, lien quan ti trnh o, nhan thc,t tng va hieu biet cua moi ngi. V vay, cach oi x vi tng ngi phaituy theo trnh o cua ho. C s cua bau khong kh tam ly tap the la mc othoa man cong viec cua cac thanh vien trong tap the.

* D luan xa hoi trong tap the la hnh thc bieu hien tam trang cua tapthe trc nhng s kien, nhng hien tng, nhng hanh vi cua con ngi xayra trong cuoc song va bieu th tr tue tap the, tam t va nguyen vong cua ho.

Theo Anh / Ch D luan xa hoi trong tap the trai qua may giai oan ?

D luan tap the co hai loai : Tot va xau; Chnh thc va khong chnh thc

* Truyen thong tap the, la cac thong le, cac quy tac x s chung c hnhthanh t i song tam ly chung cua tap the qua nhieu the he va luon cbao ve, ton trong, trong viec giai quyet nhng nhiem vu nao o cua tap the.

Tnh truyen thong o khong ch co tao ra mot tap the manh, ma con tao ratnh oc ao cua mot tap the.

3. Nang lc



28/57

- Nang lc ca nhan, xet di giac o tam ly, c hieu la nhng nhompham chat, tam ly nhat nh ma nh no ngi ta co the thc hien hayhoat ong thanh cong trong mot lnh vc nhat nh.

THC HANHAnh/Ch hay nhan dang cac pham chat can co cua mot ngi lanh ao

theo bon nhom bang cach anh dau vao cot thch hp, sau o suy ngh xemnhng pham chat hoac ky nang nao co the hoc hay ren luyen c (lu y rangmot pham chat co the ri vao hn mot nhom)

PHAM CHATKY NANGLAM VIECVI CONNGI

PHAMCHAT CANHANTOT

KYNANGQUAN LY

BE DAYTHANHTCH

CO THEHOCC

1. Kha nang gay anh hng enngi khac

2. Kha nang khi day s t tin3. Tnh kien nh4. Tnh ang tin cay5. Long chnh trc6. Mot qua trnh phan au va

thanh cong7. Cong bang8. Biet lang nghe9. Nhat quan10.Quan tam chan thanh en ngi

khac11.Boc lo s tin tng vao tap the12.anh gia cong trang ungngi13.Sat canh ben tap the14.Cung cap thong tin kp thi cho

tap the

-Nhng lu y nao khi anh gia nang lc?


4. Vo thc va cac c che t ve :Cac hanh vi giao tiep cua con ngi con chu s tac ong cua vo thc

va cac c che t ve.


29/57

4.1 Vo thcVo thc la nhng hien tng tam ly khong co s tham gia cua y thc

va chung xay ra ngoai s kiem soat cua con ngi. Vo thc c nha phantam hoc Z. Freud phat hien va neu len trong luan thuyet ve S vo thc trongong c thuc ay.

Hanh vi ng x cua con ngi thng xuat phat t ong c thuc aynham at ti mot muc tieu nhat nh. ong c o, muc ch o thng cchung ta y thc va kiem soat. Nhng van co nhng hanh vi, c ch, cau noic chung ta thc hien theo vo thc, tc la khong nhan biet c ong c vamuc ch cua hanh ong.

Vo thc co the c hnh thanh t ban nang, nhng yeu cau t nhien;

nhng cung co khi lai la mot hanh ong von la co y thc, nhng c lap ilap lai nhieu lan ma tr nen vo thc (con goi la tiem thc). Cac thoi quen vaky xao giao tiep cua chung ta thc hien chung mot cach t ong dang tiemthc.

Vo thc thng c the hien nhng c che t ve tam ly.

4.2 Cac c che t ve

Khi con ngi gap nhng sc ep cua s e doa, mot va cham, mot s loau, th cac c che t ve xuat hien nham giup ngi ta tranh c nhng phienphc, gi c s can bang tam ly. Cac c che t ve thng la :

- C che e nen :- C che en bu:

?- C che qui chup- C che gia tao :- C che di chuyen:- C che thoai bo :

5.The gii quanLa he thong quan iem cua con ngi ve t nhien, xa hoi va ban than,xac nh phng cham hanh ong cua ngi o. The gii quan quyet nhthai o cua con ngi oi vi the gii xung quanh, quyet nh nhng phamchat va phng hng phat trien cua nhan cach. The gii quan ong vai tronh hng hanh vi cua chung ta.

Trong nhng dang ac biet cua the gii quan laniem tin.Niem tin la mot he thong quan niem ma con ngi nhan thc c qua

hien thc e xem xet cuoc i, e nh hng hanh ong, hanh vi cua mnh.



30/57

Co nhieu loai niem tin : Niem tin khoa hoc, niem tin cha me, v con,phap luat, chnh tr, ton giao, so phan. Nh o lam cho con ngi can bang,giup cho con ngi khoe manh ve tam hon e song va lam viec.

Niem tin gi vai tro kim ch nam cho cuoc song. Do o, khi tin vao ai, tin

cai g th ho phuc vu, phung s het long v ngi o. V vay, nha quan tr phaigay c niem tin vao moi ngi, tao c ch tn trong kinh doanh.

6. Cam xuc tnh cam- Cam xuc : La nhng rung cam cua con ngi oi vi nhng s vat,

hien tng co lien quan en viec thoa man nhu cau.

Neu hien tng s vat thoa man nhu cau th se

nay sinh ra cam xuc tch cc, nh hai long, s thu v,sung sng. Nhng khong thoa man nhu cau th senay sinh ra cam xuc tieu cc nh : Kho chu, bcmnh, au kho. Cam xuc thng la nhng rung camngan, nhat thi, khong on nh, hay thay oi.

- Tnh cam : La nhng rung cam a tr nen onnh, ben vng va keo dai.

Trong giao tiep, neu nhng cam xuc cung loaic lap i, lap lai qua nhng lan tiep xuc th se dan hnh thanh nen tnh camtng ng.

Nhng tnh cam tch cc nh : yeu thng, quy trong va nhng cam xucde chu nay sinh tren c s nhng tnh cam o lam cho ngi ta co nhu caugiao tiep vi nhau. Ngc lai, nhng tnh cam tieu cc nh : s cam ghet,khinh b va nhng cam xuc kho chu lam cho ngi ta xa lanh nhau, ngai giaotiep.

Nh vay tnh cam, cam xuc la cho manh nhat nhng cung la cho yeunhat cua con ngi. V vay, e giao tiep co hieu qua can kiem che va lamchu c tnh cam, cam xuc cua mnh.



31/57


c-PHONG CACH LANH AOI. KHAI NIEM :Phong cach Lanh ao la nhng mo hnh hoac cach thc ma ngi lanh

ao thng s dung e gay anh hng en cap di trong qua trnh thuc ayho thc hien cac muc tieu chung cua to chc.

II.CAC PHONG CACH LANH AO C BAN :Bang 9 u khuyet iem cua cac phong cach lanh ao

PHONGCACH

AC IEM (OI TNGC S DUNG)

U IEM KHUYET IEM

OCOAN

(CNGBC,OCTAI)

Ngi lanh ao nam batcac thong tin, quan hetrong to chc c thchien mot chieu t trenxuong.

Ngi lanh ao ch davao kinh nghiem, uy tn,chc trach e a ra cacquyet nh khong thaoluan, khong ban bac.Giao tiep: tren xuong diGiao cho cap di thc

hien cac nhiem vu a nh

Giai quyet van emot cach nhanhchong.

No can thiet khi tapthe mi thanh lap.

Khi tap the onhieu mau thuankhong thong nhat.

-Nhan manh vaoket qua d baotrc, chnh xac,trat t

Triet tieu tnhsang tao cuaquan chung.

Bop nghet tnhchu ong sangtao cua cap di

OITNG

SDUNG

- Nhng ngi co t/o chongoi- Nhng ngi khong t chu.

DANCHU

-Thu hut nhieu ngi thamgia- Uy quyen rong rai- Thong tin hai chieu- Quyet nh thong qua tapthe.

Cap di phan khiho hi lam viec.

Khai thac sangkien cua moi ngi

-Nhan c s camket cua cap dithong qua s tham

gia cua ho

Ton kem thigian

Ngi lanh aoma nhu nhcse theo uoi qc

OI - Nhng ngi co t/than hp


32/57

TNGS

DUNG

tac.- Nhng ngi thch songt/the

T DO

- t tham gia vao hoat ongcua tap the .- Tat ca c tham gia hoat

ong.- Cac thanh vien cuanhom t thc hien congviec theo cach tot nhat maho co the

-Giao tiep: Theo chieungang

- Quyen quyet nh thuoc vel/ao

- Phat huy cao sangkien cua moi ngi.-Cho phep cap di

thc hien cong vieckhi thay phu hp makhong can s canthiep cua lanh ao

- De sinh ra hientng hon loan,vo to chc.

OITNG

SDUNG

- Nhng ngi co au oc canhan- Nhng ngi noi hng.

LANH AO THEO TNH HUONG Lalanh ao thanh cong khi phong cach lanh ao phu hp vi tnh

huong Bon ac iem phong cach lanh ao tnh huong

-

nh hng: Noi vi cap dinhng ky vong ve ho, cung cap cachng dan, lch trnh, quy nh vachuan mc.Anh hng tch cc ens thoa man va ky vong cua capdi,

- Ho tr: oi x bnh ang vi capdi va quan tam en li ch cua ho

,tch cc en s thoa man cua cap di, ngi thc hien nhngnhiem vu kho khan nhieu ap lc. Tham gia ong gop y kienngi ang hao hc tham gia

- nh hng ket qua: Muc tieu thach thc, nhan manh s xuatsac, cai tien lien tuc, duy tr niem tin

Nha quan tr can biet ca tnh cua con ngi hau nh khong co giihan. Moi ca tnh se co cach suy ngh va hanh ong khac nhau do s muonmau muon ve cua tr tng tng con ngi. Do o moi ca tnh va hanh vi

cua ho eu phai co phng phap s dung cho phu hp



33/57


III.HNG GIAI QUYET CAC KHO KHAN TRONG LANH AO&TAM NHN LANH AO

1-Mot so van e at ra

VAN E AT RA HNG GIAI QUYET1. T pha cac nha quan

tr2. Mat nhieu thi giancho nhng cong viec vat.3. Nhieu quyet nhkhong c thc hien.4. Giai quyet van e naylai nay sinh van e khac.5. Kho khan trong viecbao ve y nh.

6. Hop khong at c ynh.7. Cap dc san sangvt mat.8. Khong co ai thay thekhi can thiet.9. Kho khan trong viechoa nhap.10. B cang thang thankinh.11. Cac nhan vien luonnoi rang ho qua ban ron.

2-Tam nhn lanh ao Co the hnh dung: Bc tranh ve tng lai Co the mong c: Phu hp vi li ch dai han cua cac ben lien quan Kha thi: Muc tieu mang tnh hien thc, co the at c Tap trung: Ro, giup cung cap hng dan cho viec ra quyet nh Linh hoat: Tng oi tong quat, cho phep ca nhan chu ong va ng pho

vi nhng thay oi Co the truyen at: De giai thch, de hieu* Phat trien hng i Thu thap va phan tch thong tin, so lieu: khuynh hng, moi quan he va

nhng lien ket Phat trien hng i: Tam nhn va chien lc

- Mo ta moi trng hoat ong trong tng lai- Cach e at muc tieu

Tam nhn va chien lc- Y tng mi


34/57


- Ket hp nhng g a c moi ngi biet en Co cai nhn bao quat mang tnh chien lc Biet nhn thay nhng g ma ngi khac khong nhn thay.

*Phat trien y tng miLou Gerstner (President of the Travel Related Services at American

Express) Lnh vc kinh doanh a bao hoa, canh tranh khoc liet Tam nhn mi: Th trng toan cau, tap trung sinh vien va phu n,

nhieu san pham dch vu mi, tang nang suat va giam chi ph, dch vutot nhat

Truyen at tam nhn, gay dng niem tin Thay oi cach ngh, cach lam cu Tieu chuan tuyen chon mi va ao tao nhan vien

Thng dam ngh dam lam, Thng ket qua xuat sac*a moi ngi lien quan ve cung mot hng Lam cho moi ngi hieu ve Tam nhn Tao niem tin va at c cam ket Trao quyen

- Khi hanh vi nhat quan vi tam nhn ngi khac khong the canthiep

-

Tranh nhng can tr Tao ra nang lng cho nhan vien bang cach thoa man nhu cau cuacon ngi

Nha lanh ao gioi ong vien khuyen khch nhan vien theo nhieu cach- Truyen at tam nhn- Tham gia cua nhan vien- Ho tr giup - Ghi nhan thanh tch va thng.

Khuyen khch phat trien nang lc lanh ao cua cap di


35/57

D .QUYEN LC VA UY QUYEN TRONG QUAN TRI. MOT SO KHAI NIEM

S o 1. Quyen han va quyen lc.

Tuy nhien, s phan biet nay ch co gia tr tng oi bi v tren thc teap dung viec uy quyen trong cac to chc quan tr hien nay, hai t van thngc s dung thay the lan nhau trong cac van ban.

II. C S CUA QUYEN LC1. Cac yeu to cua quyen lc

Co rat nhieu yeu to co the tao ra quyen lc cho mot ca nhan trong mot tochc. Cac yeu to o co the c the hien qua bang sau :

Bang 10 : Cac yeu to cua quyen lc

YEU TO NOI DUNG

1. Quyen lc v tr

(Do v tr mang lai quyen lc)

- Quyen han do he to chc quy nh chnh thc.

- Quyen c kiem soat tat ca cac lnh vc cua to chc.

- Quyen c khen thng va trng phat.



36/57


- Quyen kiem soat va phan phoi thong tin.

- Quyen kiem soat moi trng lam viec cua to chc

2. Quyen lc ca nhan

- Do nang lc kinh nghiem ban than.

- Do quan he giao tiep va quen biet.

- Do uy tn cua ban than, pham chat ca nhan.

3. quyen lc chnh tr

- Quyen kiem soat qua trnh ra quyet nh

- Quyen lien ket gia ca nhan va cac to chc khac.

- Quyen the che hoa cac quy nh va cac quyet nh.

- Quyen hp tac, lien minh.

e s dung quyen lc co hieu qua can lu y :- Quyen lc c tao thanh va co the mat i trong thi gian nhat nh.- e anh gia thanh cong trong s dung quyen lc, co hai tieu thc :+ S thoa man cua oi tng.+ Ket qua cuoi cung cua to chc at c

2. Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc cho ngilanh ao

Tren thc te co 7 chien lc ngi lanh ao co the s dung e gay quyenlc cho mnh.

Bang 11: Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc

CHIEN LC NOI DUNG

1. Chien lc than thien Gay thien cam vi ngi khac e ho co cach ngh totve ta.

2. Chien lc trao oi Thng lng giai quyet van e tren c s Hai bencung co li

3. Chien lc a ra ly do a ra cac thong tin, chng c e bao cha vathuyet phuc y kien cua mnh.

4. Chien lc quyet oan a ra cac quyet nh tao bao, khi gap kho khan

5. Chien lc tham khao captren

Ghi nhan va xin y kien cap tren

(tranh thu y kien cua cap di)

6. Chien lc lien minh S dung ngi khac nham tao uy tn cho mnh

7. Chien lc trng phat Rut bt ac quyen, ac li, quyen han, cua mot sooi tng trong trng hp can thiet.


37/57

III. UY QUYEN TRONG QUAN TR :1. Khai niem : Uy quyen (delegation) la giao pho quyen han va

trach nhiem cho ngi khac e ho thay quyen thc hien mot nhiem vu riengbiet.

Nguyen nhan khong phan quyen* Khong tin cap di* Anh hng li ch ca nhan: quyen kiem soat* ac iem ca nhan

Tac dung cua phan quyen* Tang thi gian cho nha lanh ao* Phat trien kha nang, long nhiet tnh/nhiet huyet cua cap di* Tang chat lng cong viec* Tang quyen lc ca nhan

Phan quyen giao viec khi nao ?* Cap di co u thong tin, kha nang?* Cap di co u nhiet tnh, quyet tam?* Kha nang phat trien cua cap di khi c giao viec?* Cap di hieu, co cung cach suy ngh va anh gia van e?* Co u thi gian e giao viec?

2. Quy trnh uy quyen :Toan bo quy trnh uy quyen bao gom :- Xac nh ket qua mong muon. Viec giao quyen la nham cho ngi

khac co kha nang thc hien c cong viec viec giao quyen ma ngi cgiao khong the thc hien c cong viec uy quyen nay la vo ngha. Do ocan phai uy quyen tng xng vi cong viec va tao ieu kien cho ho thchien cong tac c giao.

- Chon ngi va giao nhiem vu.- Giao quyen han e thc hien cac nhiem vu o.- Yeu cau ngi c uy quyen phai chu trach nhiem.3. Nguyen tac uy quyen : e viec uy quyen that s co gia tr va mang

lai hieu qua, khi uy quyen can phai tuan theo cac nguyen tac sau :

1) Trong he thong to chc, viec uy quyen thng la uy quyen cho capdi trc tiep, ngha la cap tren uy quyen cho cap di trc tiepma khong c vt cap theo s o sau :


Ghi chu :


38/57

+ Mui ten thang : c phep uy quyen

+ Mui ten vong cung : Khong c phep uy quyen

Hnh 2. S o uy quyen thuoc cap.

2) S uy quyen khong lam mat i hay thu nho trach nhiem cua ngic uy quyen.

3) Quyen li, ngha vu trach nhiem cua ngi uy quyen va ngic uy quyen phai bao am va gan bo vi nhau.

Nguyen tac nay oi hoi phai am bao s tng xng gia ngha vu,quyen li va trach nhiem.

Quyen liTrach nhiem

Ngha vu

Hnh 3. S o moi quan he tng xng gia ngha vu,quyen li va trach nhiem.

4) Noi dung, ranh gii cua nhiem vu c uy quyen phai xac nh rorang.

5) Uy quyen phai t giac khong ap at.6) Ngi c uy quyen phai co ay u thong tin trc khi bat tay vaoviec.

7) Luon luon phai co s kiem tra trong qua trnh thc hien s uyquyen.

Tuy nhien, cac nghien cu ve nhng that bai quan tr hau nh eu chra nguyen nhan la giao quyen khong ung mc hoac tho thien. Noi cachkhac, ve phng dien nao o, uy quyen la nghe thuat cua quan tr. Uy quyen

la tao c cho cap di c ren luyen trong nhiem vu mi, o la c s ela chon, e bat nhng ngi co nang lc vao nhng v tr can thiet trong bomay quan tr.

S uy quyen phai c tien hanh mot cach co y thc t ca hai pha.Do o nha lanh ao phai tin cay vao cap di, san sang hng dan,

chia se va cho phep cap di mac sai lam, ong thi phai co s kiem tra onoc thng xuyen cap di khi c uy quyen phai thay c trach nhiem vanhng gii han trong quyen lc e khong tr thanh ngi lam quyen gay thiethai cho to chc.



39/57

E. ONG VIEN TINH THAN LAM VIECCUA NHAN VIEN

1.Quan niem cua MaslowTrong he thong ly thuyet ve quan tr va ong vien, thuyet cap bac nhu

cau cua Abraham Maslow la thuyet co c mot s hieu biet rong ln.

Maslow cho rang hanh vi cua con ngi bat nguon t nhu cau va nhngnhu cau cua con ngi c sap xep theo mot th t u tien t thap ti cao vetam quan trong. Cap bac nhu cau c sap xep thanh nam bac sau :

Nhucau t

than van ong

Nhng nhu cauve s ton trong

Nhng nhu cau velien ket va chap nhan

Nhng nhu cau ve anninh hoac an toan

Nhng nhu cau ve sinh ly

S o 2 : S phan cap nhu cau cua Maslow.1)Nhng nhu cau c ban hay nhu cau sinh ly : la nhng nhu cau am

bao cho con ngi ton tai nhu : an, uong, mac, ton tai va phat triennoi giong va cac nhu cau cua c the khac.

2)Nhng nhu cau ve an toan va an ninh : la cac nhu cau nh an toan,khong b e doa, an ninh, chuan mc, luat le

3)Nhng nhu cau xa hoi : la cac nhu cau ve tnh yeu, c chap nhan,ban be, xa hoi

4)Nhng nhu cau t trong : la cac nhu cau ve t trong, ton trong ngikhac, c ngi khac ton trong, a v

5)Nhng nhu cau t the hien : la cac nhu cau nh chan, thien, my, tchu, sang tao, hai hc



40/57


Maslow a chia cac nhu cau thanh hai cap : cap cao va cap thap. Cacnhu cau cap thap la cac nhu cau sinh ly va an toan, an ninh. Cac nhu cau capcao bao gom cac nhu cau xa hoi, t trong, va t the hien. S khac biet giahai loai nay la cac nhu cau cap thap c thoa man chu yeu t ben ngoai ( 1)trong khi o cac nhu cau cap cao lai c thoa man chu yeu la t noi tai (2)

cua con ngi.Maslow cho rang lam thoa man cac nhu cau cap thap la de lam hnso vi viec lam thoa man cac nhu cau cap cao v cac nhu cau cap thap la cogii han va co the c thoa man t ben ngoai. Ong con cho rang au tiencac nhu cau cap thap nhat hoat ong, no oi hoi c thoa man va nh vayno la ong lc thuc ay con ngi no la nhan to ong vien. Khi cac nhu caunay c thoa man th no khong con la yeu to ong vien na luc o cac nhucau cap o cao hn se xuat hien.

Thuyet cap bac nhu cau cua Maslow a co mot an y quan trong oi vicac nha quan tr o la muon ong vien nhan vien th ieu quan trong la banphai hieu ngi lao ong cua ban ang cap o nhu cau nao. T s hieu bieto cho phep ban a ra cac giai phap phu hp cho viec thoa man nhu cau cuangi lao ong ong thi bao am at en cac muc tieu to chc.

Anh/Ch Van dung ly thuyet cua Maslow trong lanh ao?

Loai nhu cau Khu vc anh hng cua quan tr

T the hien mnh

S ton trong

Xa hoi

An toan

Vat chat1 Extrinsic needs2 Intrinsic needs


41/57


2. Thuyet hai nhan to cua Herzberg :Herzberg a phat trien thuyet ong vien cua ong ta bang cach e ngh

cac chuyen gia lam viec trong cac X nghiep cong nghiep liet ke cac nhan tolam ho thoa man va cac nhan to lam cho ho c ong vien cao o. ongthi yeu cau ho liet ke cac trng hp (nhan to) ma ho khong c ong vienva bat man. Phat hien cua Herzberg a tao ra mot s ngac nhien ln v nolam ao lon nhan thc thong thng cua chung ta. Chung ta thng cho rangoi ngc vi thoa man la bat man va ngc lai. Tc la ch co hai tnh tranghoac la thoa man hoac la bat man. Herzberg cho rang co mot so nhan to lienquan ti s thoa man oi vi cong tac con c goi la cac nhan to ongvien va cac nhan to nay la khac biet vi cac yeu to lien quan ti s batman con c goi la cac nhan to duy tr hay lng tnh. oi vi cac nhan toong vien neu giai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se ong vien neugiai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se ong vien ngi lao ong lamviec tch cc va cham ch hn. Nhng neu giai quyet khong tot th tao ra tnhtrang khong thoa man ch cha chac a bat man. Trong khi o oi vi cacnhan to duy tr, neu giai quyet khong tot se tao ra s bat man, nhng neu giaiquyet tot th tao ra tnh trang khong bat man ch cha chac a co tnh trang

thoa man. V du nh he thong phan phoi thu nhap n v ban neu c xaydng khong tot se tao cho ban s bat man, song neu no c xay dng ungth cha chac tao ra cho ban s thoa man.

Anh ch hay sap xep Cac nhan to duy tr va ong vien thanh 2 bang:

Cac nhan to duy tr & Cac nhan to ong vien

1.

Phng phap giam sat.2. He thong phan phoi thu nhap.3. Quan he vi ong nghiep.4. ieu kien lam viec.5. Chnh sach cua Cong ty.6. Cuoc song ca nhan.7. a v.8. Quan he qua lai gia ca nhan.1. S thach thc cua cong viec.2. Cac c hoi thang tien.3. Y ngha cua cac thanh tu.


42/57

4. S nhan dang khi cong viec c thc hien.9. Y ngha cua cac trach nhiem

Bang 12 : Anh hng cua cac nhan to :

Cac nhan to duy tr Cac nhan to ong vien

Khi ung Khi sai Khi ung Khi sai Khong co s thoa

man Khong ong vien Khong tao ra s

hng phanThuyet hai nhan to cua Herzberg co nhng an y quan trong oi vi cac

nha quan tr : Nhng nhan to lam thoa man ngi lao ong la khac vi cac nhan to tao ra

s bat man. V vay, ban khong the mong i s thoa man cua ngi lao ongbang cach n gian la xoa bo cac nguyen nhan gay ra s bat man. Viec ong vien nhan vien oi hoi phai giai quyet thoa ang, ong thi cahai nhom nhan to duy tr va ong vien, khong the ch chu trong mot nhomnao ca.

3. Tai sao moi ngi lam viec ?-Trc ay khi

kinh te con kho

khan, ong chang au cua conngi la kinh te, lathu c nhngnguon cua cai eap ng c nhucau vat chat cuaanh ta va ho tr

gia nh, ly tngnhat la nhng tiennghi ngay cangtang. Do o tham

vong ong mot vai tro quan trong, vi ngha la mong muon tien bo va thuc nhieu ieu tot ep hn trong cuoc song. Nhng tham vong ve thcchat la mot van e ca nhan va c quy nh trong mot chng mc nao obi hoan canh cua moi trng. Nh vay nhng u ai trong cong viec cua

mot ca nhan la rat quan trong. V du, anh ta co the thch mot cong viecc tra lng thap hn nhng o anh ta c e mac t xoay s lay,tranh xa c tieng on va s cang thang cua khu vc san xuat.

Copyright 2003 by South-Western/Thomson Learning. All rights reserved.

Trong mot cuoc nghien cu thu v tai 1000 QTV va5000 Cong nhan vien tai TP HCM.Cau hoi la Cong

nhan muon g t cong viec cua ho ?Anh/Ch hay xeptheo th t t cao xuong thap bang sau ay

LNG CAO

AM BAO CONG VIEC TRIEN VONG VA S PHAT TRIEN CUA CONG TY IEU KIEN LAM VIEC CONG VIEC THU V S TRUNG THANH VE QUAN LY OI VI CONG

NHAN THANG TIEN S ANH GIA AY U CUA CAP TREN VE HO S ONG CAM (DAN CHU HOA-CONG BANG) LAM CHU CONG VIEC

CNVQTVCAC YEU TO



43/57

- ong c th hai lien quan en nhu cau xa hoi cua con ngi, nhu cau

o co nhieu nhanh rong ln. Anh ta muon cam thay rang anh ta thuoc vecong ty rang anh ta c cac ong nghiep chap nhan. ieu nay chng to ranglien quan en mot mong muon co ban be. S mong muon ve a v xa hoi nay

gan lien vi nhu cau phat trien nang khieu ban than (Self realization). Cacyeu to ve mot cong viec ap ng nhu cau la nhng yeu to th thach kha nanganh ta, oi hoi anh ta phai at c nhng nguyen vong cua mnh, va at anhta va mot v tr co trach nhiem trong mat cua cac ban ong nghiep va nhngngi hang xom ni anh ta song. (Nh thap ong c thuc ay cua Maslow).Tuy nhien, khi nac thang gia tr song a thay oi nhu cau cung thay oi . ola:

Nghien cu hanh vi ni lam viecViec nghien cu tnh chat nay a thu c mot loat cac nguyen tac ve

hanh vi cong nghiep co anh hng to ln en thc tien lanh ao hien nay.Nhng nguyen tac nay la :

Thong thng cac cong nhan mong muon giao thiep vi cac nhom niho tm thay s an toan c cong nhan.

S thoa man cua cong nhan c the hien chu yeu ve mat ho quantam en a v xa hoi cua ho trong cong ty nh the nao. Nhng xemxet nh vay thng gay ra rac roi hn nhieu so vi nhng yeu cau vetien lng.

Nhng phan nan khong nhat thiet phai da vao thc te Chung cothe ch la nhng trieu chng ve nhng xao tron ngam ngam. Cungcap cho moi ngi c hoi noi chuyen va tho lo nhng phan nan cuaho co the nang tinh than len mot cach ang ke.

Tat ca nhng van e quan ly ve tnh trang bo viec, mc chu chuyenlao ong cao, s kem hieu qua va tinh than kem eu quy ve mot vane duy nhat la lam cach nao e giai quyet cuoc song cua nhom chuchot au tien, v s ket dnh tot nhat co the at c bang cach xaydng dan t cac nhom nho gap nhau hang ngay (quan he khong chnhthc).

Ngi giam sat hieu qua nhat la Hng vao nhan vien, nhay camvi cac nhu cau cua ho va danh u tien trong cong viec cua ho lamcho ho tch cc hn.

Xac nh trach nhiem ro rang, giao quyen thch hp, giam s hieulam va tang hieu qua gia cac nhom.



44/57

He thong thong tin m tren toan to chc lam giam rui ro hieu lam vaxung ot.

Nhng thay oi cua moi trng xa hoi co anh hng en nhng ngilam viec trong mot to chc de chap nhan nhat khi cung nhng ngio c phep tham gia vao viec ra nhng quyet nh thch hp.

Moi trng ca nhan


S an khp Gia

Moi trng cong viec

Tnh huong cong viec

Mong i ca nhan ve :Giao keo kien thcGiao keo tam lyGiao keo nang suat /thng

Giao keo ao cGiao keo cau truc cong viec

Nhan cach

Lch s ca nhanHoan canh gia nhGiao duc ao tao

Cong viec trc ayKinh nghiem

Nhan thc ve thtrng lao ong

Nhu cau va khat vong ca nhan

Cac tieu chuannhom ngi cungv tr

Mong i ca nhan ve :Hp ong tr thcHp ong tam lyHp ong nang suat /thngHp ong ao c

Hp ong cau truc cong viec

Cong nghe

Cau truc hanhchnh

Cac tieu chuanva van hoa trongnha ma

Thai o va ttng cua ban

S o 4 : Moi trng th trng san phamTm hieu nguyen vong cua cong nhan

Trong mot doanh nghiep, nhiem vu cua mot quan tr vien khong nhngtheo doi cong viec c giao pho, at c s thnh vng va phat trien cuacong ty ma con phai tm hieu c vong cua cong nhan na.

Mot li an ui ma cap ch huy oi vi mot cong nhan va co ngi thant tran. Mot cau tham hoi chan thanh khi cong nhan au yeu, hay co ieubuon kho trong gia nh. Mot li khen thanh that khi cong nhan hoan tat mot

cong tac c giao pho. Mot li khuyen khch, vo ve khi cong nhan ngtrc mot cong viec kho khan. Tat ca nhng c ch noi tren cua ngi lanh


45/57


ao la mot phng thuoc mau nhiem co mot sc manh tinh than giup chothuoc cap vt qua moi kho khan th thach e lam tron trach nhiem.

Nhng nguyen vong va neu tren gom co nhng iem nao ?

c vong co i song vat chat de chu hn.Nhng cong nhan lam viec tai x nghiep eu co gang lam sao tao chomnh mot cuoc song de chu. Ho can cu lam viec e cung co a v, co gangcai tien thanh tch e thang tien.

Muon c cac ong nghiep knh neTrong nhieu trng hp, nhieu ngi to ra rat co tinh than thng vo

trong viec lam cua mnh. Con ngi thch chng to rang mnh hn ke khac,mnh lap nhng thanh tch tot hn trong pham vi cua mnh. Con ngi thch

c moi ngi knh ne cung nh can thc an vay. Tong so nhng toi ac vmieng an do nhan loai gay nen cung khong kem nhng trong toi gay nen dolong t ai b ton thng.

Trong thc te chung ta thay rang nguyen vong cua ngi cong s ccac ong nghiep knh ne la yeu to can ban khch le ho, va viec khch le naykhong co gii han

Muon ong mot vai tro tch cc hn trong nhom.Nhan vien cam thay thch thu c ong mot vai tro quan trong trong

toan cua mnh, muon biet v tr vai tro cua mnh cung nh cua cac ban ongnghiep, muon biet nhng noi kho khan, nhng thanh qua hoat ong do toanmnh thu at c. Neu nhng c vong o c toai nguyen, th nhan vieno se phan khi va no lc phat huy tinh than ong oi.

Thch nhng ieu mi la.Co mot nhu cau cung rat thong thng song kho xac nh : o la sau

mot thi gian lam viec, con ngi am ra nham chan nhng cam giac vanhng hoat ong tai dien thng xuyen. Co phai la v nhu cau tm nhng camgiac mi la chang ? chung ta co cam tng la con ngi thch thay oi vamuon tm nhng ieu mi la. Nhu cau nay thng bieu lo vi nhng mc okhac nhau, tuy theo ca nhan. Nhu cau nay rat manh liet trong gii tre, nhnggian dan cng o khi con ngi a ln tuoi.

Quy tac khi khen thng nhan vien

Khong co ai ma khong muon c khen thng, song van e la khenthng nh the nao e va ong vien khuyen khch c ngi c khen lai

va loi keo, co vu c ngi cha c khen co gang hn na. Khi xetthng, lam the nao e khong bo sot nhng ngi thc s xng ang va


46/57


khong trao nham phan thng cho nhng ke chay li. o luon la ieu trantr cua cac nha lanh ao va quan ly chan chnh.

Cac nha quan ly thuoc Hang General Electric (My) a tm ra mot bquyet : ch khen thng nhng cong nhan khi ho ap ng c cac muc tieua e ra. Tuy vay, e co the phat huy c tac dung cua b quyet nay, Hang

General Electric a uc ket c 8 quy tac khen thng va a ap dung thanhcong tai cong ty nhieu nam nay. Nhng vi t cach la nha quan ly, va muonvan dung cac quy tac tren cho cong ty mnh, trc het ban phai lu y haiiem : at ra c muc tieu cu the, ch khong phai chung chung, cho cacnhan vien va xay dng c he thong o lng ket qua lam viec cua ho.

* ng gan tien lng, tien thng va quyen lc.

Vao nhng nam 50 va 60, khi c cau cong ty het sc cong kenh vinhieu tang nac quan ly, cac nhan vien thng c khuyen rang, neu co gangphan au leo len c cac nac thang nay th anh ta se c hng nhieuquyen li va bong loc. Nhng ngay nay he thong quan ly a n gian hoahn, th chung ta se co rat nhieu nhan vien chay ua e lam sao leo nhanhlen c chiec thang cap bac a b rut ngan lai. Do vay c tiep tuc gan tienlng, tien thng vi cap bac th chac chan se khien cho rat nhieu ngi batman do khong c thang cap, c e bat.

General Electric, cac nha quan ly a co gang tranh tao ra tam ly chorang, ch co len chc mi de c hng lng thng cao hn, thay v no lctrau doi chuyen mon nghiep vu. Ho a giam t 29 bac lng xuong con 6 bac.ieu nay van cho phep nhan vien co c hoi c thang lng ma khong canthang chc. ong thi, ho cung tang ang ke so nhan vien c quyen muaco phan cua cong ty va ch khen thng cho cac can bo quan ly theo nang lccua ho ch khong phai theo tham nien cong tac tai cong ty.

* Lam cho nhan vien hieu ro c hng nhng g

Mot cong ty san xuat phu tung o to cho Hang Detroit a co lan giatmnh khi biet rang, mot so cong nhan gioi nhat cua mnh ang chuyen sanglam viec cho mot cong ty oi thu mac du tong thu nhap ma cong ty nay trakhong bang cua ho. Cong ty nay tra mc lng gi cao hn, song neu tnh cacac khoan phu cap khac nh y te, bao hiem nhan tho th tong thu nhap giahai cong ty chang khac g nhau. Nguyen nhan cua tnh hnh la cong ty cung

cap phu tung o to tren a khong giai thch ro ve cac khoan thu nhap chongi cong nhan nen ho khong biet thc chat tong thu nhap cua ho la baonhieu. Cong ty a khac phuc van e bang cach in mot quyen sach nho co


47/57

minh hoa kem theo, trong o giai thch ro ve moi th quyen li ma ngicong nhan co the c hng.

* Pho bien cong khai bat c viec khen thng nao

Khi ban thng cho cong nhan 1000 USD, ma chang ai ngoai ban vangi c thng biet c ieu o ca, th tac dung khuyen khch cung chbang khong ma thoi. T lau, trong chung ta a an sau mot quan iem chorang, thu nhap cua moi ngi hoan toan la viec rieng t nhat cua ho. Songkhi cac nhan vien khong co thong tin chnh xac ve cac khoan tien thng oth ho bat au x xao, ban tan. Va cac ieu tra thng cho thay rang, ngi tathng anh gia thap nhng li ch ma ho c hng khi so sanh vi cacong nghiep. Neu ban niem yet tat ca cac mc lng va thng cua moi

ngi len bang thong bao th co the giai toa c tnh trang tieu cc nay.

Nhng hau qua cua s bat man ve tien lngThanh tch giam

nh cong

Keu ca phan nan

Tm cong viecc tra lng cao

Vang matkhon l do

Bien ongnhan s

Khong hailon vi CV

Thu mnh lai

The lc yeu

Tr lc yeuVang mat

khon l do

Mong muon comc lng cao

hn

Bat man vetien lng

Sc hap dan cuacong viec kem i

Tuy nhien, ban can lu y mot ieu trc khi ap dung canh nay la neuban cha co mot he thong o lng hoan chnh cho cong viec cua nhan vienth khong nen noi ve mc lng thng cua moi ngi voi. Bi v neu bancha the giai thch noi nhng thac mac ai loai nh : tai sao anh A lai chc thng co 2500 USD ma anh B lai c thng ti 3000 USD, th co letot hn hay nen than trong, ng noi ra ieu nay voi. Hn na, khong phaimoi cong nhan eu thch c tuyen dng ca nhan. Chang han, mot so nhanvien Nhat Ban con cam thay se kho khan trong viec hoa nhap vi cac ong

nghiep khac neu c tuyen dng ca nhan cong khai trc moi ngi.

* Can khen thng kp thiNghe thuat lanh ao nhan vien - 47 - TS. Nguyen Thanh Hoi


48/57


Mot khoan khen thng b tr hoan co the co tac dung tieu cc changkem g viec t choi khong thng cho mot ai o ang c thng. hangGeneral Electric, cac nha quan ly e ngh cac nhan vien anh gia va xetthng ngay tai cho cho cac ong nghiep cua mnh . Ho a s dung cho mnh

mot chng trnh c goi la, cho phep mot nhan co quyen gii thieu bat cmot ong nghiep nao ma anh ta cho la a hoan thanh xuat sac nhiem vu cgiao (ke ca ngi lam mot bo phan khac) nhan mot phieu thng qua tr gia25 USD (co the s dung trong mot so quan an hoac ca hang). Ch rieng namva qua, General Electric a tang thng chng 10.000 phieu thng nh vaycho cac nhan vien cua mnh. Ngi nhan vien thng t mnh trao mon quao cho ong nghiep cua mnh. Cac nhan vien thng khat khe hn nhieu sovi cac ong chu trong viec xet thng cac ong nghiep, do o nhng ngi

nhan thng la rat xng ang. oi vi nhan vien, ay khong n thuan ch la25 USD, ma quan trong hn hn la chiem c s tn nhiem cua moi ngi.Tuy nhien, noi nh vay khong co ngha la moi viec khen thng kp thi latoi u. Chang han, co lan mot ong giam oc ieu hanh ch noi moi cau Camn khi nhan c ban bao cao tom tat t mot nhan vien quan ly cap di.Nhng ngay hom sau ong a goi ien cho nhan vien quan ly kia va noi Toithat s anh gia cao s ong gop cua anh trong ban bao cao hom qua. Trongtrng hp nay, viec tr hoan co y nh vay lai cang lam tang them gia tr cua

viec anh gia. V sao? V ngi nhan vien ngh rang, ong chu a co them thigian nghien ngam va thay het gia tr bao cao cua mnh.

* Nen s dung hnh thc khen thng phi tien te

mot so cong ty, mac du quy lng chang ang la bao, vay ma cacnha quan ly a phai mat ti hang tram gi e anh gia xep bac tng nhanvien mot. Song, co mot ieu khong the phu nhan la chang co ai hai long vichiec banh be xu nay ca. Neu ban thieu tien mat e lam viec o, ban hayth mot so cach khuyen khch phi tai chnh. Tien, khi c s dung ung, seco tac dung khuyen khch rat ln, song nhng khen thng phi tien te cung corat nhieu li the.

Ban se de dang hn khi giam bt quyen han cua mot nhan vien hoacnh ch viec tham gia cua mot nhan vien nao o vao mot d an tot co theem lai cho anh ta nhieu li loc. Ban co the t tao c nhieu nguon khenthng. Neu ban thng 100 USD cho nhan vien A, th ban cung phai cochng o e thng cho nhan vien B, do o viec khen thng cua ban se bhan che bi ngan quy. Vi cach khen thng phi tien te, ban se t b han che


49/57


nh vay hn. Ban co the giao cho nhan vien C nhng cong viec thu v hnhoac neu gng anh ta tren t thong tin noi bo cho phep anh ta c thuyettrnh tai buoi hoi thao quan trong va hom sau ban cung co the tao c hoitng t cho nhan vien D. Tuy vay, ban cung khong nen lam qua lam dunghnh thng phi tien te nay, v sm muon no cung se b mat tac dung neu

c s ly nhieu lan.

* Khi khen thng phai lu y en tap quan cua tng nc, tng aphng

Neu ban ang hoat ong nc ngoai, ban can hieu rang, mot sonc viec khen thng bang tien khong phai luc nao cung c ho a thch.Mot lan, trong mot buoi thuyet trnh ve s can thiet phai khen thng nhieu

hn bang tien cho cac nhan vien, mot nha quan ly Nhat Ban a ng lenphan oi : Ong ng cho tien bon tre e chung lam bai tap nha, hay ngthng tien cho cac ba v e ho nau an, hoac ong cung ng nen hoi lo cacnhan vien e ho lam viec cho cong ty. mot so nc, viec phan oi hnhthc khen thng bang tien co le la do cac nguyen nhan tai chnh hn la do ythc. Thay cho tien mac, cac nhan vien cung muon c thng bang cachtang them thi gian ngh hay c ngh cac khu ieu dng Do vay, cungnen lu y en nhng tap quan van hoa khac nhau e van dung cac nguyen

tac o cho phu hp khi hoat ong nc ngoai.* Cac quyet nh khen thng cung co the thay oi c

Se khong tot neu ban c lam ra ve la mnh luon luon ung, bi v oikhi ban co the trao nham phan thng cho mot nhan vien khong xng ang.Neu nh vay ban phai dung cam sa cha bang cach huy bo quyet nh ay.La ngi quan ly, ban thng phai ngap au trong mot nui cac giay t vanhng li yeu cau tng nh vo tan cua cap di. Nhng neu ban thng chomot nhan vien nao o, ngoai viec nang lng c ban, th khong co ngha laban c gi mai quyet nh o. Ngi nhan vien o phai hieu rang, sang namti anh ta se ch c thng neu anh ta van duy tr c hieu suat lam viec.

Nhng xin ban hay lu y mot ieu la mot so cong ty, viec thng atr thanh mot thong le en noi cac nhan vien a xem o la mot dang lngkhac, ch thay oi cach goi ma thoi. Tuy vay, neu cac nhan vien cua cong tyban trong ch vao cac khoan tien thng e bu ap cho phan sinh hoat bthieu hut do gia ca tang, th rat co the la ban a tra khong u lng c ban vaneu vay th ban can phai ieu chnh lai.


50/57

* Cuoi cung quan trong nhat van la cach a tien

Neu cach thc khen thng cua cong ty ban khong phu hp vi bat kymot quy tac tren, th cung ng qua that vong, v cac oi thu cua ban cung

ang trong tnh the o. Do vay, neu ban ap dung c cac quy tac nay th banse co c hoi tuyet vi e chiem u the so vi cac oi thu cua mnh ma khongcan phai au t them tien. Tuy nhien, neu ban nh khen thng cho motnhan vien nao o, ieu quan trong nhat khong phai la ban a cho ho baonhieu tien, ma la cach ma ban a cho ho cai ma ban co nh the nao.

BAI TAPTNH HUONGBai tap :

Trong lam viec phong ky thuat a 5 nam. Aluon lam viec tch cc va c e bat len lamtrng phong ky thuat. Trong cng v mi anhcam thay mnh nhieu quyen lc anh quat nat, anh ra lenh va oi hoi moingi phai tuan phuc. Trong t khi quan tam en y kien cua ho, anh muonnhan vien thc hien moi yeu cau.Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c moi ngi yeumen. Anh khong bao gi to ra mnh la xep, anh luon hoa nhap vi moingi, san long giup nhng ngi gap kho khan. Anh luon e nhan

vien cung tham gia ra quyet nh. Khi cap di hoi y kien anh thng trali C theo cach cua cau ma lam Cau hoi :

1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?

2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua g ?

3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co hieu qua ?

Thc hanh

Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien phu. Ngi noi bat

trong am ong. Ong co kha nang o khong ?Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha lanh ao. Lanh ao

la mot ky nang ma ngi ta co the hoc c nh bat c nhng ky nang naokhac.

Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban co the chang ongy vi y kien nao ca ?

THC HANH 2 :



51/57

Ban hay nhan dang cac pham chat can co cua mot ngi lanh ao theo bonnhom bang cach anh dau vao cot thch hp, sau o suy ngh xem nhng pham chathoac ky nang nao co the hoc hay ren luyen c (lu y rang mot pham chat co the rivao hn mot nhom)

PHAM CHAT

KY NANGLAM VIEC

VI CONNGI

PHAMCHAT CA

NHANTOT

KYNANG

QUANLY

BE DAYTHANHTCH

COTHE

HOCC

Kha nang gay anh hng en ngikhacKha nang khi day s t tinTnh kien nhTnh ang tin cayLong chnh trcMot qua trnh phan au va thanh congCong bangBiet lang nghe

Nhat quanQuan tam chan thanh en ngi khac Boc lo s tin tng vao tap theanh gia cong trang ungngiSat canh ben tap theCung cap thong tin kp thi cho tapthe

Bai tap tnh huong

Ngoc mi c bo nhiem la giam oc chi nhanh aNang cua cong ty du lch TP.HCM. Chi nhanh co 10ngi, mot giam oc phu trach chung, 03 hng dan vien,03 nhan vien kinh doanh, 01 th ky van phong, 01 nhanvien ke toan va 01 nhan vien bao ve.Hai mot nhan vientrong chi nhanh nay, tng co trien vong c bo nhiem lagiam oc chi nhanh, rat phan no khi Ngoc c bo nhiem.Anh cho rang mnh hieu biet a ban nhieu hn Ngoc va coquan he tot vi hau het cac thanh vien trong nhom. Congty muon phat trien cac chi nhanh e ho co the nam caca ban khac. Nhng ngi quan ly cao cap hy vong Ngocquan tam en viec paht tien quy trnh mi, huan luyen nhan vien e thc hienc nhiem vu.

Cau hoi :1. Ngoc co the gap phai nhng kho khan g khi thiet lap quyen han

cua mnh vi nhan vien mi?.2. Ngoc phai lam the nao e thiet lap quyen han mot cach hieu qua

nhat e co c nhng ket qua tot ep nhat t nhan vien cua

mnh?



52/57

3. Ngoc can nhng phng thc nao e quan ly chi nhanh, tao ra sthay oi van hoa cho cong ty nh yeu cau cua Ban giam oc capcao?.

4. Ngoc phai lam the nao e co the bao am rang moi quyet nhquan trong a ra eu tao ra nhng ket qua tot nhat cho cong ty vachi nhanh?.

BAI TAP TNH HUONG Hue la trng phong hanh chanh cua mot nha may vi

nam nhan vien di quyen . Hue c biet ngan sach chitieu se b thu hep va bo phan cuu co phai cat giam 15% chiph trong nam ti (T 300 tr ong xuong con 255 tr ong )trong khi khoi lng cong viec van nh cu .Hue co hai tuane chuan b giai trnh nhng e xuat cho tnh hnh mi

BAI TAP TNH HUONG Linh la trng mot nhom 15 cong nhan lam viec tai kho phan

phoi cua cong ty chuyen cung cap hang cho mot he thongnhieu sieu th ln trong Thanh pho. Cong viec chia lam hai ca: t 07 gi sang en 02 gi chieu va t 01 gi chieu en 08gi toi. Nhiem vu chnh cua nhom la ong goi cac khau phan

thc pham. Nang suat cua nhom khoang 10.000 goi mot gi.Vi mot tieng ngh gia ca, day chuyen ong goi hoat ong 12 gi

moi ngay. Cap tren va thong bao cho Linh biet day chuyen phai cung cap 150.000goi mot ngay v cong ty ang chuan b khai trng them 02 sieu th trong vongmot thang na. Linh phai len ke hoach ng pho vi tnh hnh mi.

CAU HOI :1. Hay trnh bay van e ma Linh ang gap phai.2. Trong e xuat cua mnh, Linh se phai ap ng nhng muc tieu nao ?3. Nhng rang buoc oi vi cac van e xuat cua Linh la g ?4. Neu ban la Linh, ban se can them nhng thong tin g e ra quyet nh ?5. Nhng giai phap nao la kha d nhat ma Linh co the xem xet ?6. Da vao nhng phan tch cua ban, giai phap nao la tot nhat cho van e

cua Linh ?7. Linh phai can nhac nhng rui ro chu yeu nao trc khi thc thi quyet nh

cua mnh ?

Bai tap tnh huong


Thao va c giao phu trach ke toan cho cong ty cohe thong mot so ca hang ban va cung cap dch vu sa chaxe may. Co phai tong hp so lieu t cac ca hang vao moi


53/57

tuan va roi co nhan thay rang viec nay ton rat nhieu thi gian. Nhng ngiquan ly ca hang rat ban ron mac du ho nhanh chong gi en cho co cac solieu xe ban. Nhng so lieu bao gom hieu qua lam viec, cac dch vu sa cha,nhan vien so gi lam, x ly thong tin khach hang theo yeu cau, viec ban giamgia, va cac chi ph vat.

Khi Thao co tat ca nhng bao cao nay, co phai nhap cac so lieu vao

may, tong hp va a len Ban giam oc.Do con mi me cong viec Thao thng t hoi tai sao ?

Tai sao nhng ngi quan ly ca hang khong t nguyen gi cac so lieukhac ?Tai sao phai thu thap so lieu hang tuan ma khong phai la hang thang ?.Tai sao Ban giam oc can nhng so lieu nay ?.

Cau hoi :1. Ban hay ap dung qua trnh giai quyet van e 06 bc ?2.

Hay a ra mot vai thay oi trong he thong lam viec giup at hai muctieu cung luc :Giam khoi lng cong viec cho Thao va van bao amrang nhng ai co lien quan eu co c nhng thong tin ho can ?

Bai tap

Ban phu trach mot nhom thiet ke trong mot cong ty quangcaova thiet ke. Phong va Giang la hai nhan vien co kinh nghiem trong

nhom. ang tiec la ho dng nh khong the lam viec c vinhau, ho luon cai va, tranh luan vi nhau. Ho thng tranh caive nhng van e lien quan en cong viec ma ca hai ang cung

lam va ngi nay buoc toi ngi kia can thiep vao cong vieccua mnh. Thc te la ho khong hp tac vi nhau va hanh vicua ho ang anh hng en hieu qua lam viec cua nhom.

Cau hoi:Ban se lam g e x ly tnh huong nay ?

BAI TAPChuyen xay ra ca hang Bach hoa tong hp.

Co Ha mot nhan vien ban hang ang to tieng vikhach hang. Ong Nam ca hang trng ng ra can thiepva bao co Ha im mieng, tiep tuc lam viec. That bat ng, tcho cai nhau vi khach hang, co Ha quay ra cai nhau vi

ong Nam. Ket qua la ong Nam buoc co Ha thoi viec.

Cau hoi :



54/57

1. Ban anh gia nh the nao ve quyet nh cua ong Nam?.2. Neu ban la trng phong nhan s, ban hay a ra giai phap g trong

tnh huong neu tren ?

Bai tapay khong phai la cong viec cua toi

Phng Thao c tuyen vao lam viec cho cong ty ienthoai phong dch vu khach hang. Trong qua trnh tuyen dungbang mo ta cong viec khong co ieu khoan nao e cap ng cvien phai biet tieng Hoa. Phng Thao noi thong thao tieng Anhva tieng Hoa. Do o, cong viec cua co thng xuyen b gianoan v cac ong nghiep nh co phien dch ho moi khi gap

khach hang noi tieng Hoa. Luc au Phng Thao vui ve giup ong nghiepcua mnh. Tuy nhien, khi cong viec phien dch xay ra qua thng xuyen khien cophai luon luon ban ron vi cong viec cua mnh. Bat au co cam thay kho chu vacho rang cong ty a oi x khong cong bang v co khong c tra them tienlng, tien thng cho thi gian lam cong viec phien dch. Cuoi cung co a tchoi phien dch ho cho cac ong nghiep : ay khong phai la cong viec cua toi.

Cau hoi :

1. Neu ban la trng phong dch vu khach hang, ban se giai quyet vane nay nh the nao?.

2. Theo ban, bang mo ta cong viec can phai c trnh bay nh the naoe tranh c hien tng t choi cua nhan vien : ay khong phai lacong viec cua toi?.

BAI TAPChuyen i cong tac ra mot tnh mien Trung.Tai mot x nghiep A trng phong ke hoach cung hai nhan vien cua mnh i

cong tac ra mot tnh mien Trung e ky hp ong vi tong tr gia 80 trieu VN.Sau 10 ngay lam viec vi ben B (n v ly hp ong), trng Phong KH cungcac nhan vien tr ve x nghiep va a cho phong tai vu mot ban liet ke cac chiph nh sau :

- Tien an (4 ngi

Documents

Giao Trinh Nghệ thuật Lãnh Đạo_1_Ts. Nguyen Thanh Hoi