Giới Thiệu Về ITIL Và Quản Lý Dịch Vụ IT

8/18/2019 Giới Thiệu Về ITIL Và Quản Lý Dịch Vụ IT

http://slidepdf.com/reader/full/gioi-thieu-ve-itil-va-quan-ly-dich-vu-it 1/12

Giới thiệu về ITIL và Quản lý dịch vụ IT

Posted by vcci on 0707!0"#

1. Tổng quan

$% n&n' c(o n)n' l*c c+nh t,(nh- c.c do(nh n'hiệ/ 1 và (n' t,(n' bị cho 23nh24t hệ th5n' IT n'ày càn' /h6c t+/ và ,t t5n 892 Tuy nhi:n- 8;t <uả 2(n' l+i t=c.c >u t? cho IT 8h@n' /hải lAc nào cBn' tC lệ thuDn với chi /hE 1 bF ,(

hiều do(nh n'hiệ/ cBn' 1 t,(n' bị nhHn' hệ th5n' 8i%2 so.t và /h&n tEch >u t?nh?n' ,t 8h % c ?Jc 24t 8;t <uả hoàn hảo t,on' 24t s5 2@i t,?Kn' c tEnh

/h6c t+/ c(o và c 4 bi;n 4n' nh(nh nh? IT

ệ th5n' ITIL sM là 24t ịnh h?ớn' 2ới t,on' việc <uản lý và iều hành t,on' lNnh

v*c IT cO( c.c do(nh n'hiệ/ e2 IT nh? là 24t b4 /hDn 8inh do(nh hRn là 24tRn vị 8S thuDt thu>n tuý T= do(nh n'hiệ/ c cR s % c&n nhUc và t32 8i;2'iải /h./ >u t? 24t c.ch hiệu <uả hRn nhK c.c thành <uả ti;n b4 cO( c@n' n'hệth@n' tin- n&n' c(o hiệu <uả 8inh do(nh th@n' <u( việc n&n' c(o cht l?Jn' cO(dịch vụ IT n'(y t,on' chEnh do(nh n'hiệ/

4i dun' 'V2W

T,on' bài này- chAn' t( sM t32 hi%u 0# chO ề W

Giới thiệu về ITIL

Quản lý dịch vụ IT

Các công ! ch"nh th#c về ITIL

$. Giới thiệu về ITIL

X/ l*c cải ti;n dịch vụ IT ut /h.t t= ,t nhiều n'uy:n nh&n 8h.c nh(u- nh?n'

nhiều hRn cả vYn là y:u c>u IT /hải sản sinh và t32 8i;2 ?Jc lJi nhuDn- do vDyc.c nhà 8inh do(nh sM Zc biệt <u(n t&2 ;n tEnh tiện lJi và hiệu <uả cO( ho+t4n' IT hHn' '3 ?Jc >u t? ều /hải t, thành 24t n'uVn thu nhD/ cO( t[ ch6c-và thDt s* hJ/ lý 8hi nhn 2+nh t>2 <u(n t,\n' cO( Quản lý IT 2à t,on' chOy;u là s* dịch chuy%n t= c.c ho+t 4n' 8i%2 so.t chi /hE s(n' c.c ho+t 4n' sảnsinh lJi nhuDn cho t[ ch6c

http://www.ictroi.com/author/vcci/

http://www.ictroi.com/author/vcci/



X/ l*c cBn' ut /h.t t= c.c <ui ịnh ]S và ^h&u _u- Zc biệt là `(,b(nesaley và (sel II- y:u c>u c.c c@n' ty ch6n' 2inh là h\ c 8hả n)n' n')n n'=( s*'i(n lDn và bảo ả2 ?Jc c.c dịch vụ sM 8h@n' 2t t.c dụn' t,on' 24t 8hoản'thKi 'i(n nht ịnh

à th*c t; cho thy ,n' 5i với c.c nhà <uản lý IT và <uản lý 8inh do(nh th38h@n' c '3 8h.c hRn là 2on' 2u5n >u t? thDt s* >y O 8hi c>n thi;t cho IT %'iải <uy;t c.c ./ l*c này và cBn' là 24t lM ?Rn' nhi:n

ITIL fIngo,2(tion Technolo'y Ing,(st,uctu,e Lib,(,y ?Jc /h.t t,i%n nh vàon)2 "jk0 cho ^^T fênt,(l ô2/ute, (nd Teleco22unic(tions 'ency 24tcR <u(n t,*c thu4c ho b+c hà n?ớc nh n' c.ch thu thD/- t[n' hJ/ c.c t,ảin'hiệ2 th*c t; t5i ?u t= "0 ^@n' ty c hiệu <uả hàn' >u t,on' lNnh v*c Quản lýdịch vụ ^TT- ^^T thi;t lD/ 24t b4 8hun' ti;n t,3nh t,ải n'hiệ2 th*c t; t5i ?u

?Jc '\i là Tài n'uy:n i;n t,Ac ^@n' n'hệ Th@n' tin fITIL 4 8hun' này 1?Jc chEnh "0 ^@n' ty th(2 'i( >u ti:n n nhDn và th*c hiện việc tu&n thO 6n'dụn' ,4n' ,1i b4 tài liệu 2ới này

]Zc dm b(n >u ITIL ?Jc /h.t t,i%n bi ^^T nh?n' ;n n(y n (n' ?Jc ./dụn' và s dụn' ,4n' ,1i t,:n /h+2 vi toàn c>u và ?Jc e2 nh? là 24t Th@n' lệQu5c t; t5t nht cho c.c dịch vụ IT Tuy ITIL b(o hà2 nhiều lNnh v*c 8h.c nh(unh?n' t&2 i%2 cO( n tD/ t,un' cho ho+t 4n' Quản lý ịch vụ IT

Các %h"a c&nh t'( t)ung c*a ITIL

ITIL tD/ t,un' vào c.c 8hE( c+nh s(uW

ûn' c/ dịch vụ c cht l?Jn' ?Jc cải ti;n ^hi /hE hJ/ lý với cht l?Jn' dịch vụ ^.c dịch vụ /hm hJ/ với 2ục ti:u 8inh do(nh- /hm hJ/ với c.c nhu c>u cO(

8h.ch hàn' và n'?Ki dmn' ^.c ti;n t,3nh tEch hJ/ tD/ t,un'



`* ,p ,àn' cO( c.c v(i t,q và t,.ch nhiệ2 Ph?Rn' th6c ti;/ cDn c.c vn ề bn' t,i th6c ^.c chr s5 th*c thi

ITIL c th% ?Jc e2 nh? là I` j000 cho o+t 4n' IT T?Rn' t* nh? việc 8i%2

so.t ^ht l?Jn' và Tài chEnh- ITIL tD/ t,un' h t,J <uản lýathi;t lD/ 2ục ti:u- ol?Kn' s* /h.t t,i%n- o l?Kn' c.c 8;t <uả và 'iải <uy;t vn ề 8hi 8;t <uả +t ?Jc8h@n' /hm hJ/ với c.c 2ục ti:u 1 ịnh ITIL là b4 8hun' cO( c.c ti;n t,3nh- c.cv(i t,q và b(o 'V2 cả c.c c.ch o l?Kn' s* thành c@n' cO( 2i ti;n t,3nh son'son' với s* 8i%2 so.t nh2 'iả2 li do con n'?Ki '&y ,( do v@ t3nh hoZc c5 ý

ITIL c th% ?Jc e2 nh? là 24t th% '(2e t5i ?uW 2i dịch vụ IT ?Jc thi;t 8;nh2 ti;t 8iệ2 chi /hE hoZc sinh lJi nhuDn- nh?n' n l+i c>n 24t 8hoản chi /hE vàchi /hE này /hụ thu4c vào nhiều y;u t5- chn' h+n nh? 26c 4 hiệu <uả và thKi

'i(n hVi ./ 2on' 2u5n cO( dịch vụ$.Quản lý dịch vụ IT

Quản lý ịch vụ ^TT fIT`]a IT è,vice ](n('e2ent là tD/ hJ/ c.c /h?Rn' /h./ IT h?ớn' con n'?Ki và c.c ti;n t,3nh cO( 24t t[ ch6c IT ;n với 8h.ch hàn'và n'?Ki dmn' cu5i LJi Ech chO y;u cO( IT`] là nhHn' s* cải ti;n ti;n <u(n t,\n't,on' ho+t 4n' IT

h.i niệ2 IT`] c li:n <u(n nh?n' 8h@n' t?Rn' ?Rn' với ITIL T,on' ITIL c

24t /h>n ?Jc n:u với ti:u ề là Quản lý ịch IT- tuy nhi:n cBn' l?u ý 24tiều <u(n t,\n' là c.c hệ th5n' 8h.c t?Rn' t* vYn tVn t+i iện n(y- ITIL è,vice](n('e2ent là hiện th&n cO( chuwn I` !0000 ft,?ớc &y là ` "x000

IT`] /hục vụ cho <uản lý c.c hệ th5n' IT c <uy 2@ lớn và tD/ t,un' vào t,i%nv\n' 8h.ch hàn' t= việc n' '/ cO( IT 5i với 8inh do(nh IT`] 8h@n' i theoc.ch ti;/ cDn ly 8S thuDt là2 t,un' t&2 2à h?ớn' ;n việc t[ ch6c và iều 8hi%ns* t.c 4n' và ảnh h?n' lYn nh(u 'iH( Quản lý IT và c.c 2ục ti:u 8inh do(nh

Các nhà cung cấp các dịch vụ IT có thể không còn tập trung vào kỹ thuật và tổchức bên trong n!" #à h$ ph%& 'u!n t(# )*n chất +,-ng các dịch vụ do h$ cungcấp và tập trung vào #.& 'u!n h/ v0& các khách hàng1

IT`] tD/ t,un' vào c.c ti;n t,3nh- 'Un chZt và th?Kn' li:n <u(n ;n c.c ti;n t,3nhcải ti;n fchn' h+n nh? TQ]- ì' ì'2(- usiness P,ocess ](n('e2ent- ^]]I^.c /h?Rn' /h./ cO( IT`] 8h@n' <u(n t&2 cụ th% ;n việc s dụn' 24t sản

/hw2 cO( 24t nhà cun' c/ nh? th; nào cBn' nh? 8h@n' <u(n t&2 ;n c.c chi ti;t



8S thuDt cO( 24t hệ th5n' c/ d?ới Th(y vào - n tD/ t,un' cun' c/ 24t b48hun' % cu t,Ac c.c ho+t 4n' li:n <u(n ;n IT và s* t?Rn' t.c 'iH( c.c nh&n s*8S thuDt IT với c.c 8h.ch hàn' và n'?Ki dmn' cu5i

]4t c.ch t[n' <u.t- IT`] ?Jc e2 nh? hDu t,?Kn' c@n' n'hệ th@n' tin 5ivới c.c do(nh n'hiệ/ f8inh do(nh và t[ ch6c- 8h@n' /hải 8hE( c+nh 8S thuDt

/hục vụ cho c.c sản /hw2 do do(nh n'hiệ/ là2 ,( E dụ- ti;n t,3nh lD/ t,3nh /h>n2ề2 2.y tEnh % b.n- hoZc thi;t 8; 24t b4 vi lý là 8h@n' /hải vn ề tD/ t,un'cO( c.c /h?Rn' /h./ t,on' IT`]- nh?n' hệ th5n' 2.y tEnh ?Jc s dụn' cho c.cnh&n vi:n ti;/ thị và /h.t t,i%n 8inh do(nh t,on' c.c c@n' ty /h>n 2ề2 và /h>nc6n' sM là t&2 i%2 cO( IT`] hiều c@n' ty 8h@n' thi:n về 8S thuDt fc@n' ty tàichEnh- b.n l- du lịch chn' h+n c nhHn' hệ th5n' th@n' tin <u(n t,\n' b:n t,on'nh?n' hoàn toàn 8h@n' th% hiện với 8h.ch hàn'

+!i quan hệ gi,a các ti-n t)nh Quản lý dịch vụ IT

/0)vic0 02% '?Ki dmn' '\i ;n è,vice es8 c th% v3 th@n' tin <u(nt,\n' 8h@n' th% in ,( hoZc 8h dizn 'iải

Ti;n t,3nh Quản lý 23 c! li:n <u(n ;n việc 'iải <uy;t c.c s* c5 bt n'K c>n /hải lý

Ti;n t,3nh Quản lý v4n 5ề iều t,( c.c n'uy:n nh&n c5t li và sdụn' c.cti;n t,3nh 8h.c c th% % h t,J ti;n t,3nh này

Ti;n t,3nh Quản lý tha6 5ổi thu nhDn và t[ ch6c c.c y:u c>u /hục vụ cho s*

th(y [i f{|^ Ti;n t,3nh Quản lý t7i ch"nh IT h t,J và n&n' c(o hiệu <uả t,on' >u t?cho IT

Ti;n t,3nh Li8n tục h9a dịch vụ IT thu nhDn nhHn' vn ề li:n <u(n t= ti;nt,3nh <uản lý th(y [i % ả2 bảo 8;t <uả >u t? ?Jc tEch hJ/ và thi;t lD/ hJ/lý t,on' hệ th5n' IT hiện c

Ti;n t,3nh Quản lý (hát h7nh f,ele(se iều 8hi%n th*c hiện th(y [i bn'c.ch th(y th; /h>n c6n' và /h>n 2ề2 Quản lý /h.t hành cD/ nhDt <uản lý cuh3nh với c.c th@n' tin chi ti;t cO( sản /hw2 và /hi:n bản

Ti;n t,3nh Quản lý n:ng l3c <u(n t&2 ;n n)n' l*c cO( c.c thi;t bị /h>nc6n' và /h>n 2ề2 ?Jc fvà sM tEch hJ/ và cài Zt vào hệ th5n'

Quản lý an t;7n <u(n t&2 ;n s* (n toàn và bảo 2Dt cO( hệ th5n' th@n' tincO( c.c dịch vụ IT

ITIL < /3 l3a ch=n t!i >u ch; quản lý dịch vụ C?TT



T,on' 24t 8hảo s.t cO( t[ ch6c t? vn hệ th5n' aI` fInte,n(tion(l et}o,8è,vices vào cu5i n)2 !00~ 5i với "jx 'i.2 5c IT cO( c.c c@n' ty c <uy 2@lớn về <uản lý dịch vụ- c ;n k•€ ý 8i;n cho ,n' ITIL là 24t y;u t5 <u(n t,\n'% +t ?Jc c.c 2ục ti:u <uản lý c.c dịch vụ

ITIL 1 nh(nh chn' t, thành nền tản' cho s* l*( ch\n % h t,J 8inh do(nh vàcải ti;n c.c dịch vụ h t,J và /h&n /h5i- nhK 2à t[ ch6c c th% là2 hài lqn'8h.ch 8hàn' 26c c(o t,on' 8hi vYn 'iả2 ?Jc chi /hE t,i%n 8h(i c.c thO tục vàho+t 4n' t.c n'hiệ/ 3 cR s h+ t>n' IT /h.t t,i%n n'ày càn' /h6c t+/- y:u c>utEnh li:n th@n' nhiều và 8hUc 8he hRn- việc 'i.2 s.t th?Kn' uy:n và <uản lý c.cvn ề t, n:n 'Z/ nhiều 8h 8h)n hRn % c th% +t ?Jc c.c 2ục ti:u hiệu <uả vàtEnh sn sàn' cO( dịch vụ ITIL là 24t t,on' nhHn' c@n' cụ <u(n t,\n' nht nh2'iải <uy;t c.c vn ề này

Theo 8;t <uả 8hảo s.t cO( t[ ch6c I` fInte,n(tion(l et}o,8 è,vices Inc http2334441&n51co# 5i với !!7 chuy:n 'i( IT t,:n toàn c>u t,on' c.c t[ ch6c c<uy 2@ lớn 8;t thAc vào >u n)2 !00• cho thyW

ITIL là 24t t,on' nhHn' chuwn ?Jc ./ dụn' nhiều nht t,on' c.c t[ ch6cc <uy 2@ lớn và /h.t t,i%n nh(nh nht t,on' Quản lý ho+t 4n' IT ft)n' t=d?ới ~0€ l:n t,:n x0€

x!€ c.c t[ ch6c IT s dụn' ITIL % h t,J <uản lý c.c dịch vụ IT cO( h\-t)n' #j€ chr t,on' vqn' "x th.n'

^Bn' t,on' 8hoản' thKi 'i(n - tC lệ c.c chuy:n 'i( IT hi%u ,p về ITIL cảvề 8h.i niệ2 lYn 26c 4 chi ti;t t)n' t= !~€ l:n ~#€

à 8;t <uả thDt .n' 8inh n'+c về tC lệ thành c@n' cO( ITIL 5i với c.c t[ ch6c?Jc 8hảo s.t với •k€ hài lqn' với 8;t <uả +t ?Jc s(u 8hi t,i%n 8h(i ITIL- t,on' c tới x•€ thF( 21n với c.c 8‚ vqn' Zt ,( b(n >u t,?ớc 8hi t,i%n 8h(i ITIL

@.Các công ! ch"nh th#c về ITIL

Tất c% các n6& dung trong các công b. v7 ITI8 )7u có g&á trị h*t 5ức 5(u 59c"nh,ng ph:n +0n các công t; h&/n n!; )7u tập trung vào h!& #%ng ch<nh" )ó +à Hỗtrợ dịch vụ và Phân phối dịch vụ1

Giới thiệu

ITIL ?Jc c@n' b5 chEnh th6c 'V2W



=> tr- dịch vụ ?h(n ph.& dịch vụ 8ập k* ho@ch Au%n +B dịch vụ tr&ển kh!& Au%n +B h@ t:ng ICT

Au%n +B các ứng dụng Au%n +B !n toàn Tr&ển v$ng k&nh do!nh

Các dịch vụ t);ng ITIL

Tt cả c.c n4i dun' t,on' c.c c@n' b5 về ITIL ều c 'i. t,ị h;t s6c s&u sUc- nh?n' /h>n lớn c.c c@n' ty hiện n(y ều tD/ t,un' vào h(i 2ản' chEnh- là AB t) dịchvụ và DhEn (h!i dịch vụ

DhEn (h!i dịch vụ ?Jc /h&n chi( thành c.c lNnh v*c s(u &yW

Quản lý sự sẵn sàng a 2@ tả là2 th; nào % .c ịnh ,p thKi 'i(n /hục hVivà thKi 'i(n chK cO( 6n' dụn' và h+ t>n' 'iH( nhHn' l>n tht b+i hoZc d=n'ho+t 4n' li:n <u(n ;n c.c y;u t5 nh? dịch vụ- s* /hục hVi và 4 tin cDy

Quản lý năng lực a 2@ tả là2 th; nào % ả2 bảo ,n' c.c tài n'uy:n y:uc>u và /hm hJ/ /hải sn sàn' tmy theo c.c c/ 4 dịch vụ 1 ?Jc ịnh n'hN(

Quản lý sự liên tục a li:n <u(n ;n th*c n'hiệ2 <uản lý việc /hục hVi s(uc.c s* c5 và n'?n' t,J % ả2 bảo tEnh li:n tục cO( dịch vụ

Quản lý tài chính a là2 th; nào % tEnh to.n c.c chi /hE 8i;n t,Ac và th*cn'hiệ2 nh2 t5i ?u h( việc chi ti:u Quản lý cp !" dịch vụ a 'V2 c.c th*c n'hiệ2 ti;/ Ac n'?Ki dmn' t,on'

thKi 'i(n cho /h9/ và c/ 4 h t,J cBn' nh? c.c th*c n'hiệ2 % 'iA/ n'?Kidmn' thu hi%u c s* hJ/ lý t5t nht 'iH( chi /hE h t,J và c/ 4 dịch vụ

Quản lý #n t$àn li:n <u(n ;n vn ề (n toàn và bảo 2Dt th@n' tin và dHliệu thu4c c.c dịch vụ IT ƒ&y d*n' c.c chEnh s.ch- theo dpi- 8i%2 so.t và.nh 'i. 8;t <uả

Au%n +B !n toàn thật 5 chịu %nh h,Dng và tác )6ng trc t&*p )*n c% E #%ng cF!

ITI8G?h(n ph.& và h> tr- dịch vụ" nên cHng có #6t 5. B k&*n cho rng nó khôngthể ),-c J*p +à #6t trong h!& #%ng trên1

AB t) dịch vụ gF các lHnh v3c 2au 5E6

Quản lý cu h%nh a t,on' n'H cảnh này li:n <u(n ;n việc .c ịnh và iều8hi%n c.c lo+i 8i;n t,Ac tài sản hoZc c.c 2ục cu h3nh fÎaôngi'u,(tion



Ite,2 h? vDy- <uản lý cu h3nh /h>n 2ề2 sM là 8i%2 so.t 21 lệnh- c.c y;ut5 t,on' 2@ h3nh-„ và ITIL Î c th% là /h>n c6n'- /h>n 2ề2 lớ/ 'iH(- c.c6n' dụn' cho n'?Ki dmn'-„

Quản lý th#& !'i a 2@ tả c.c th(y [i 5i với c.c 2ục cu h3nh sM dizn ,(

nh? th; nào Quản lý sự cố a chi ti;t c.ch là2 th; nào % 'iải <uy;t c.c s* 8iện 8h@n'n2 t,on' 24t ti;n t,3nh ho+t 4n' b3nh th?Kn' b(o 'V2 <u. t,3nh /h&nlo+i c.c s* c5 % .c lD/ 26c 4 ?u ti:n là2 cR s % c /hản 6n' và 'iải<uy;t /hm hJ/

Quản lý vn !( a c li:n <u(n 2Dt thi;t với Quản lý s* c5 2à c.c vnề /h.t sinh- li- c.c 8hi;2 8huy;t-„ th?Kn' là n'uy:n nh&n '&y ,( c.c s* c5Quản lý vn ề 2@ tả là2 th; nào % ti;/ nhDn- n'hi:n c6u và 'iải <uy;t c.cvn ề này th@n' <u( )êu c*u +h#& !'i f{|â {e<uests |o, ^h(n'e

Quản lý ph,t hành a 2@ tả c.c th*c n'hiệ2 % ?( c.c /h>n 2ề2 vào 2@i

t,?Kn' vDn hành- b(o 'V2 cả t,i%n 8h(i lYn /h&n /h5i 8hi 8h(i th.c -.rvic. /.s0 a 2@ tả c.c th*c n'hiệ2 <uản lý c.c s* c5 và c.c vn ề th@n'

<u( 24t t,un' t&2 ?Jc thi;t lD/ hJ/ lý tD/ t,un' vào c.c y;u t5 chO ch5tnh? 24t lo+i dịch vụ và cR s th@n' tin % 'iải <uy;t s* c5



Các tổ ch#c IT (hải Jt 5Ku với ITIL nh> th- n7;

^.ch ti;/ cDn t5t nht là e2 9t c.c <uy t,3nh h t,J dịch vụ hiện t+i % .c ịnh8h&u nào là y;u nht fvà lu@n lu@n /hải bUt >u t= c.c <uy t,3nh ch6 8h@n' /hải làc.c hệ th5n' hoZc là c.c c@n' cụ Th@n' th?Kn'- iều sM dYn ;n 24t t,on' h(in4i dun' chEnh cO( ITILac.c <uy t,3nh ?Jc ịnh n'hN( t,on' việc h t,J dịch vụW'iải <uy;t vn ề hoZc iều 8hi%n f3nh ! ƒ.c ịnh c.c /h+2 vi chEnh cO( c.c8h&u y;u c th% sM ?( n'?Ki ./ dụn' ;n c.c <uy t,3nh hHu Ech nht cO( ITIL$iều lu@n bUt >u t= 8h&u y;u nht % &y d*n' ITIL th(y v3 c5 t,i%n 8h(i cả b4ITIL n'(y t= i%2 8hi >u

KLng b!o g&M c. tr&ển kh!& ITI8 n*u không có 5 th!# g&! t<ch cc cF! các nhà+Nnh )@o c!o cấp1 =!& ph:n b! ph%n hO& trong kh%o 5át cF! IPQ cho thấ; rng 5h> tr- cF! các nhà +Nnh )@o c!o cấp +à rất 'u!n tr$ng trong các n> +c nh# tr&ểnkh!& ITI8 thành công1

Theo ``

inh n'hiệ2 ./ dụn' và t,i%n 8h(i ITIL!t RS2S ChF nhật" ngà; EU tháng b%; nV# ERW 8!bX+52 Thc t* Y tr%& ngh&/#

http://cloudnews.blogspot.com/2013/07/kinh-nghiem-ap-dung-va-trien-khai-itil.html


http://cloudnews.blogspot.com/search/label/Th%E1%BB%B1c%20t%E1%BA%BF%20%26%20tr%E1%BA%A3i%20nghi%E1%BB%87m



http://cloudnews.blogspot.com/search/label/Th%E1%BB%B1c%20t%E1%BA%BF%20%26%20tr%E1%BA%A3i%20nghi%E1%BB%87m



`(u bu[i oggline t+i ITL^- <u( t,ải n'hiệ2 th*c t; cO( (nh L: T,un' ThànhafPl(tgo,2 e/uty ivision Le(de, a G ô,/o,(te {ed 1 cD/ nhDt 24t 2ản'8i;n th6c 2ớia ITIL ới s* t32 hi%u th:2- {ed in t[n' hJ/ l+i th@n' tin về 2ản'ITIL

ITILa Ingo,2(tion Technolo'y Ing,(st,uctu,e Lib,(,yW Th? viện cR s h+ t>n'^TT là 24t tD/ hJ/ c.c ho+t 4n' fset og /,(ctices % <uản lý dịch vụ ITfIT`]a Ingo,2(tion Technolo'y è,vice ](n('e2ent tD/ t,un' vào ./ 6n' c.cho+t 4n' 8inh do(nh Zc biệt 5i với c.c c@n' ty cun' c/ dịch vụ IT

iện n(y ITIL c # /hi:n bản 8h.c nh(uW ITIL !007 …dition fve,sion #- ITILve,sion ! Th*c cht ITIL là nền tản' ti:u chuwn I`†I…^ !0000 ft,?ớc &y là`"x000 <uản lý <u5c t; về cht l?Jn' dịch vụ ^TT Tuy nhi:n 2i /hi:n bảnc ti:u chuwn <uản lý 8h.c nh(u

T2 l+i- ITIL 2@ tả <uy t,3nh- thO tục- c@n' việc và d(nh s.ch 8i%2 t,( ?Jc do(nhn'hiệ/ ./ dụn' % th*c hiện chi;n l?Jc- n&n' c(o 'i. t,ị và cht l?Jn' dịch vụ



ITIL !007 …dition fPhi:n bản # tD/ t,un' vào x 'i. t,ị c5t lpiW è,vice `t,(te'y-è,vice esi'n- è,vice T,(nsition- è,vice /e,(tion và ôntinu(l è,viceI2/,ove2ent

T,on' 8hi ITIL fPhi:n bản ! tD/ t,un' vào ! ti:u chuwn <uản lý dịch vụ ITW t,J dịch vụ fè,vice ù//o,t- cun' c/ dịch vụ fè,vice elive,y và ~ h?ớn' dYnvDn hànhW Quản lý h+ t>n' ^TT fI^T ing,(st,uctu,e 2(n('e2ent- Quản lý (ntoàn fècu,ity ](n('e2ent- Quản lý 6n' dụn' f//lic(tion ](n('e2ent- Quảnlý tài sản /h>n 2ề2 fògt}(,e sset ](n('e2ent

'oài ,(- % h t,J việc th*c hiện ITIL n'ày j~!00! c th:2 h?ớn' dYn về dịchvụ <uản lý ^ụ th% là LD/ 8; ho+ch % th*c hiện <uản lý dịch vụ f/l(nnin' toi2/le2ent se,vice 2(n('e2ent $;n n'ày !•"!00• b[ sun' th:2 24t h?ớn'dYn nhF cho c.c do(nh n'hiệ/ ^TTa Th*c hiện ITIL <uy 2@ nhF fITIL `2(llasc(le i2/le2ent(tion

hi bUt >u ./ dụn' ITIL- n:n ./ dụn' với ITIL /hi:n bản ! $\c và t32 hi%u 8S

c.c ti:u chuwn cht l?Jn'- h?ớn' dYn vDn hành ITIL :n c+nh - hi%u ?Jc chi;nl?Jc /h.t t,i%n do(nh n'hiệ/- cR cu t[ ch6c- ho+t 4n' và <uy t,3nh là2 việc cO(t=n' /hqn' b(n ITIL chr hiệu <uả 8hi thu hi%u ?Jc ho+t 4n' cO( do(nh n'hiệ/ƒ.c ịnh ,p 2ục ti:u ./ dụn' ITIL là % /h.t t,i%n- n&n' c(o 'i. t,ị cht l?Jn' dịchvụ n:n 8h@n' nht thi;t /hải ./ dụn' c.c <uy t,3nh theo b4 tài liệu iệc này IT2(n('e, /hải chịu t,.ch nhiệ2 chEnh 8;t hJ/ với c.c 2(n('e, cO( c.c /hqn' b(n8h.c t,i%n 8h(i

$Rn vị t? vn chr ả2 bảo c.c <uy t,3nh do(nh n'hiệ/ ?( ,( ./ 6n' ?Jc ti:uchE cO( ITIL- 8h@n' t? vn nào hi%u ho+t 4n' do(nh n'hiệ/ bn' chEnh do(nhn'hiệ/ ;u c- chi /hE t? vn /hải t,ả bn' ,t nhiều tiền

ề 2Zt nh&n s*- th*c t; (nh T,un' 1 l*( ch\n c.c nh&n s* th(2 'i( vào 4i d* .nn:n c



a h&n s* (2 hi%u <uy t,3nhW h&n s* này c>n c 8inh n'hiệ2 là2 về I`-^]]i t,on' lNnh v*c /h>n 2ề2 và c 8i;n th6c về th5n' 8: Th*c t; cho thyt,on' <u. t,3nh là2 việc- 8i;n th6c về th5n' 8: ?( ,( 8;t <uả bn' c.c con s5 ,tc ý n'hN( Th?Kn' IT ](n('e, Et <u(n t&2 ;n y;u t5 này

a h&n s* (2 hi%u <uy t,3nh n'hiệ/ vụW h&n s* này /hải c hi%u ?Jc toàn b4 ho+t 4n' 8inh do(nh t,on' c@n' ty ;n <uy t,3nh n'hiệ/ vụ t=n' /hqn' b(n

a h&n s* QW $ả2 bảo c.c <uy t,3nh n'hiệ/ vụ ?Jc th*c thi An'- O :n là nH- tEnh c.ch thn' thUn'- nh‡ nhàn' % t,on' <u. t,3nh .nh 'i. c nhHn'

'hi nhDn >y O th@n' tin cBn' nh? (nh†e2 c nhHn' lý lM % (nh† e2 nhDn ,( s(i2à s(

T,on' c.c ho+t 4n' cO( ITIL- do(nh n'hiệ/ nào cBn' n:n ./ dụn' Incident](n('e2ent >u ti:n 'oài ,(- 8hi ./ dụn'- n:n Zt ,( c.c chr s5 ,p ,àn' ^.c chrs5 này &y d*n' theo c/ 4 8h.c nh(u % t)n' 'i. t,ị c@n' việc c4n' th:2 sM dzdàn' hRn là c.c chr s5 &y d*n' theo ti:u chE t,= i%2 .nh thn' vào 8;t <uả là2

việc ới 8;t <uả này là2 c)n c6 % 9t PI t,on' c@n' ty

Th*c t;- do(nh n'hiệ/ c>n # n)2 % ./ dụn' thành c@n' ITIL cBn' nh? 8hn'ịnh th?Rn' hiệu cht l?Jn' /hục vụ 5i với nh&n vi:n t,on' c@n' ty và thị t,?Kn'

{ed ^loud

ˆ 8i;n cO( (nh ûo}n'g] itilviet

ITIL |ound(tion là bài thi dz nht t,on' s5 c.c bài thi ITIL- 2ục Ech cO( bài thinày là 'iA/ 2\i n'?Ki ni chun' 24t n'@n n'H ITIL 8hi ni về IT è,vice](n('e2ent‰ thi l+i c tes8in'- lệ /hE thi th/ th3 ?Rn' nhi:n /h[ bi;n hRn 2à

Tuy nhi:n n;u chr c ITIL |ound(tion th3 8h@n' O % là2 ITIL- chr O % hi%u



n'?Ki t( là2 '3 th@i‰ c nhiều (nh d*( vào 8inh n'hiệ2 i là2 &u -nh?n' chr c>2 2i t,on' t(y c.i bn' ITIL |ound(tion và i t? vn‰ aaŠ hệ <uảW8h.ch hàn' iệt (2 là2 theo 8inh n'hiệ2 t,on' >u (nh - 8h@n' /hải theo8inh n'hiệ2 cO( est P,(ctice ITIL

|ound(tion nh? ^^- ?Rn' nhi:n /h[ bi;n ,Vi- và cBn' hiệu <uả nH(- cqn…/e,t th3 chi /hE c(o- vả l+i cBn' 8h@n' /hải (i cBn' là2 ITIL hàn' n'ày % bFchi /hE† thKi 'i(n h\c thi

Theo 23nh th3 2\i n'?Ki n:n ITIL |ound(tion ‹ " s5 bài Inte,2edi(te ftheo An'nhu c>u 23nh c>n 1 là <u. t5t =( thy c 24t n'?Ki iệt t:n (nh 'uyzn

/(ss " bài Inte,2edi(te- 8h@n' bi;t (nh† chị này hiện là2 &u

]ục Ech cO( b+n là h\c ITIL % n'hi:n c6u ./ dụn' n t,on' " /h&n o+n nào

cO( vqn' Ki dịch vụ h(y h\c ITIL % là2 t? vn về c.i g,(2e}o,8 ŒŒ

$?Kn' nào cBn' th; th@i- vn ề là vp c@n' này h\c h;t th3 ều l:n rnh h;t th@i

2à

Ligecycle `t,e(2 th3 2i 8h( sM tD/ t,un' vào 24t 'i(i o+n t,on' n)2 'i(i o+n``† `† `T† `† ^Ì và chr d+y s&u về c.c /,ocess cO( /h(se

^(/(bilities `t,e(2 th3 h\ nh2 " s5 /,ocess h(y ./ dụn' cmn' nh(u l+i thành 24t8h( và d+y chuy:n s&u

ITIL 8h@n' 8h 8hi là2 Rn l t=n' <uy t,3nh- 2à 8h 8hi 8;t n5i c.c <uy t,3nh với nh(u t,on' hệ th5n' <uản lý dịch vụ chun' ^.c 8h( Inte,2edi(te sM d+y b+nviệc này bn' c.ch 9/ b+n là2 c.c c(se study % ,./ n5i ITIL t,on' th*c t;

;u ch\n l+i theo ?Kn' b&y 'iK- 23nh sM i theo ?Kn' ^(/(bilities `t,e(2‰ vàth*c t; là 23nh (n' h\c theo ?Kn' này

^(/(bilities `t,e(2 th3 h\c theo 8h( nào 2à c@n' việc (n' c>n- 6n' dụn' sM dzvà nh(nh hRn

Documents

Giới Thiệu Về ITIL Và Quản Lý Dịch Vụ IT