Gli effetti della globalizzazione sulla comunicazione filerelazionali aperti: tradizione ed innovazione sono compresenti Le culture sono narrazioni polifoniche, alla cui costruzione

ASSOREL ACADEMY – 18 Aprile 2013

Gli effetti della globalizzazione sulla comunicazione:

La prospettiva della Business Culture e della Comunicazione Interculturale nei processi di internazionalizzazione

Maura Di Mauro MDM Consulting

Vice-Presidente di SIETAR Italia


© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione

Contenuti

La Comunicazione Interculturale (CIC)

Nascita e sviluppo di una disciplina

Il concetto di “comunicazione”

Il concetto di “cultura”

Il concetto di “comunicazione interculturale”

La comunicazione interculturale nei processi di internazionalizzazione d’impresa

La CIC nell’internazionalizzazione delle PMI

Le competenze interculturali da sviluppare

Casi e applicazioni



“Multiculturale” o “Interculturale”?

“Multiculturale” Descrive un contesto in cui sono

compresenti diverse culture

“Interculturale” Indica la relazione, un rapporto, un

processo di reciproche influenze tra diverse culture



La CIC: nascita e sviluppo di una disciplina

Metodologie etnografiche:

Studio dei processi di

integrazione

Thomas & Znaniecki: studi sugli

stereotipi e i filtri culturali

Costituzione del FSI training

division per diplomatici e

tecnici

Allport: studi sul

pregiudizio

METODOLOGIE ETNIGRAFICHE, PROCESSI DI INTEGRAZIONE

FORMAZIONE LINGUISTICA

1920 1930 1945 1950 1959



La CIC: nascita e sviluppo di una disciplina

Università di Pittsburgh:

1° corso di CIC

Università di Stanford:

1° Istituto di studi

interculturali

L’Italia da paese di

emigrazione diventa paese di

immigrazione

Sviluppo di multinazionali

ISTITUZIONALIZZAZIONE DELLA DISCIPLINA

CROSS-CULTURAL MANAGEMENT

1966 1976 1977 1990 2000 1971 1980

FACILITAZIONE DI PROCESSI

Virtual team &CRS

1991 2008




Prospettiva della trasmissione di messaggi

Prospettiva dialogica

Il processo comunicativo è analogo al processo dei sistemi radiofonici

Il raggiungimento dei propri obiettivi rappresenta l’efficacia comunicativa

La risposta del destinatario costituisce un sistema di feedback per comprenderne l’efficacia o per analizzarne i misunderstanding

La “barriera” culturale è una delle possibili interferenze all’efficacia comunicativa




Prospettiva della trasmissione di messaggi

Prospettiva dialogica

Il processo comunicativo è analogo al processo dei sistemi radiofonici

Il raggiungimento dei propri obiettivi rappresenta l’efficacia comunicativa

La risposta del destinatario costituisce un sistema di feedback per comprenderne l’efficacia o per analizzarne i misunderstanding

La “barriera” culturale è una delle possibili interferenze all’efficacia comunicativa

Il processo comunicativo è analogo al processo conversazionale e dialogico

Se gli interlocutori sono disposti a mettersi in gioco e ad ascoltarsi, possono accrescere e ridefinire le proprie soggettività

Attraverso la comunicazione gli interlocutori possono integrare le proprie prospettive …

… oppure possono rivalutare e ridefinire le proprie prospettive di riferimento




Prospettiva reificata Prospettiva narrativa

Esalta l’omologazione intra-culturale e la separazione tra culture: “noi” vs. “loro”

Descrive le proprietà, le caratteristiche e specificità delle culture

Le culture sono misurabili e comparabili attraverso alcune dimensioni e su una scala graduata




Prospettiva reificata Prospettiva narrativa

Esalta l’omologazione intra-culturale e la separazione tra culture: “noi” vs. “loro”

Descrive le proprietà, le caratteristiche e specificità delle culture

Le culture sono misurabili e comparabili attraverso alcune dimensioni e su una scala graduata

Esalta l’evoluzione, l’interazione e lo scambio tra culture

I sistemi culturali sono sistemi relazionali aperti: tradizione ed innovazione sono compresenti

Le culture sono narrazioni polifoniche, alla cui costruzione partecipano una molteplicità di attori, ognuno con il suo punto di vista

Le narrazioni sono anche uno strumento collaborativo di intervento



Il concetto di “Comunicazione Interculturale”

Prospettiva dell’efficacia comunicativa

Prospettiva conversazionale

Esalta l’adattamento ai contesti e alle regole di interazione in cui avviene lo scambio comunicativo

Le regole d’interazione si basano sulla logica dell’appropriatezza e dell’efficacia

Sottende un pragmatismo anglosassone: l’affermazione e l’efficientismo del singolo

Adattamento del prodotto e del brand; formazione “Business Culture” , “How to deal with …”



Il concetto di “Comunicazione Interculturale”

Prospettiva dell’efficacia comunicativa

Prospettiva conversazionale

Esalta l’adattamento ai contesti e alle regole di interazione in cui avviene lo scambio comunicativo

Le regole d’interazione si basano sulla logica dell’appropriatezza e dell’efficacia

Sottende un pragmatismo anglosassone: l’affermazione e l’efficientismo del singolo

Adattamento del prodotto e del brand; formazione “Business Culture” , “How to deal with …”

Esalta le relazioni, i processi comunicativi, e i presupposti culturali su cui si basano

Sottende un approccio riflessivo europeo e il modello dell’e-communication

Strumenti di analisi e gestione dell’eterogeneità e della complessità; formazione “Sviluppo di una mentalità multiculturale”, “Facilitazione di processo”



I processi di internazionalizzazione in Italia

Le imprese a controllo estero e le multinazionali straniere sono + di 13 mila e realizzano un fatturato di oltre 468 miliardi di Euro

La presenza del capitale italiano e delle multinazionali italiane all’estero sono + di 800 imprese, con un fatturato di quasi 60 miliardi di Euro

Il 50% delle PMI (il 99,5% delle imprese italiane) è coinvolto in un processo di internazionalizzazione …

… Le PMI contribuiscono a circa il 66% del volume complessivo del’export e nonostante la crisi aumentano le esportazioni



Forme dell’internazionalizzazione delle PMI

Assetto COLLABORATIVO

Assetto DIFFUSO

Investimento organizzativo

Investimento nel personale

+

+ _

Assetto ELEMENTARE

Assetto INNOVATIVO





Assetto DIFFUSO



+

+ _

Assetto ELEMENTARE

Assetto INNOVATIVO

Gestione dei contatti interculturali

Gestione delle negoziazioni interculturali B2C e B2B

Adattamento del brand e del prodotto




Consapevolezza della propria cultura

Conoscenze generali sulle relazioni e la comunicazione interculturale

Conoscenze di tipo specifico su specifici paesi, culture, aree geografiche

Capacità di riconoscere e di comprendere altre culture, altre idee, altri valori

Capacità di comunicare in modo efficace in una seconda lingua

Capacità di ascoltare, di riconoscere e di utilizzare gli elementi non verbali della comunicazione

Capacità di modulare e di adattare il proprio comportamento

Capacità di instaurare relazioni di fiducia

Capacità di negoziazione con persone di altre culture

Atteggiamenti quali: apertura, spirito di avventura, flessibilità, interesse per le relazioni e le diversità, adattamento, integrazione, resilienza, etc.





Assetto DIFFUSO



+

+ _

Assetto ELEMENTARE

Assetto INNOVATIVO

Gestione dei contatti interculturali

Gestione delle negoziazioni interculturali B2C e B2B

Gestione degli espatriati

Gestione e formazione del personale locale

Gestione degli stakeholder int./est.

Gestione dei team multiculturali

Adattamento del brand e del prodotto




Consapevolezza rispetto ai propri

• Stili di leadership e di management

• Stile di presa di decisione

• Sistemi di feedback

• Modalità di avorare in gruppo e/o gestire un progetto

• Stili di apprendimento

Conoscenze rispetto alle specificità e alle differenze tra il proprio paese e il paese di delocalizzazione

Capacità di lavoro e di gestione di gruppi multiculturali (in presenza e virtuali)

Capacità di allineamento, integrazione e decentramento delle policy e dei processi aziendali

Capacità di riconoscere e gestire relazioni con diversi stakeholder con un approccio responsabile, etico e sostenibile



Casi e applicazioni

Metallurgica Valchiese

• Il primo contatto e gestione delle fiere internazionali

Ferrero

• Allineare ed integrare le policy HR della divisione Extra-Europe



MV: Primo contatto e gestione fiere internazion.

Incomprensioni e disaccordi

Il ruolo della cultura

I miei valori

Stili relazionali

Autodiagnostico

Modulazione della mail

M

P

La gestione del contatto telefonico

In fiera

Esercitazioni

Stili negoziali

Regole di cortesia

Prepararsi

Piano di sviluppo personale

Supporto a distanza + group coaching

+

1° g 2° g



Ferrero: Allineare ed integrare le policy HR E-EU

Le attuali sfide della funzione HR Condivisione e mappatura dei progetti HR locali

Apprendimenti sui progetti: processi ed elementi

Definizione di temi prioritari per gli HR-Extra Europe

Work project su singoli temi Condivisione

Analisi di casi di successo e insuccesso Mappa degli elementi di successo e decalogo per evitare criticità

Esercitazione: The tower of power Debriefing: Come lavoriamo come gruppo

Group Work Plan: Agenda, strumenti e modalità di coordinamento

M

P

1° g 2° g 3°g



Contatti

[email protected]

+39 340 3238701

http://mauradimauro.weebly.com/

mailto:[email protected]

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