Glpidoc 0.84 Fr

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Gestion Libre de Parc Informatique

Indepnet Documentation Team

2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | | Prface

Notice

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4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Notice

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 5

Sommaire

Prface Prface........................................................................................xviiRsum........................................................................................................................... 19

Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................21

Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................23Prrequis.............................................................................................................................. 23Installer l'application GLPI..................................................................................................24

Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 27Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 27Choisir un navigateur web...................................................................................................27Se connecter GLPI............................................................................................................ 27Terminer sa session GLPI....................................................................................................27Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................28Changer la langue de l'application.......................................................................................28Grer son mot de passe........................................................................................................28Grer ses prfrences...........................................................................................................28Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 29L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................30Visualiser les enregistrements............................................................................................. 32Rechercher........................................................................................................................... 33

Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 37

Partie II: Module Inventaire.................................................................... 39Grer son inventaire.........................................................................................................................39Grer les gabarits............................................................................................................................. 39Grer les statuts............................................................................................................................... 40Recherche globale............................................................................................................................40

Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................41Onglet "Composants".......................................................................................................... 41Onglet "Volumes"................................................................................................................42Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 42Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................42Onglet "Connexions"........................................................................................................... 43Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................43Grer les informations financires et administratives......................................................... 45Grer les contrats associs...................................................................................................45Associer des documents.......................................................................................................46

6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Grer les tickets................................................................................................................... 46Associer des liens externes.................................................................................................. 46Grer les notes..................................................................................................................... 46Onglet "Rservations"......................................................................................................... 46Visualiser l'historique.......................................................................................................... 46Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47Ajouter un ordinateur...........................................................................................................47Voir un ordinateur............................................................................................................... 47Modifier un ordinateur.........................................................................................................47Supprimer un ordinateur......................................................................................................47Associer un ordinateur un document................................................................................ 48Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................48

Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 49Onglet "Connexions"........................................................................................................... 49Grer les informations financires et administratives......................................................... 50Grer les contrats associs...................................................................................................50Associer des documents.......................................................................................................51Grer les tickets................................................................................................................... 51Associer des liens externes.................................................................................................. 51Grer les notes..................................................................................................................... 51Onglet "Rservations"......................................................................................................... 51Visualiser l'historique.......................................................................................................... 51Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................52Ajouter un moniteur.............................................................................................................52Voir un moniteur................................................................................................................. 52Modifier un moniteur...........................................................................................................52Supprimer un moniteur........................................................................................................52Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 53Associer un moniteur un contrat.......................................................................................53Associer un moniteur un document.................................................................................. 53

Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 55Grer les versions................................................................................................................ 55Grer les licences.................................................................................................................56Grer les installations.......................................................................................................... 56Grer les informations financires et administratives......................................................... 57Grer les contrats associs...................................................................................................57Associer des documents.......................................................................................................58Grer les tickets................................................................................................................... 58Associer des liens externes.................................................................................................. 58Grer les notes..................................................................................................................... 58Onglet "Rservations"......................................................................................................... 58Visualiser l'historique.......................................................................................................... 58Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 59Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................59


Chapitre 7: Grer les matriels rseaux.........................................61Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................61Grer les informations financires et administratives......................................................... 62Grer les contrats associs...................................................................................................63Associer des documents.......................................................................................................63Grer les tickets................................................................................................................... 63Associer des liens externes.................................................................................................. 63Grer les notes..................................................................................................................... 63Onglet "Rservations"......................................................................................................... 63Visualiser l'historique.......................................................................................................... 64Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................64Ajouter un matriel rseau...................................................................................................64Voir un matriel rseau........................................................................................................64Modifier un matriel rseau.................................................................................................64Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 64Associer un matriel rseau un document........................................................................ 65Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 65

Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 67Onglet "Connexions"........................................................................................................... 67Grer les informations financires et administratives......................................................... 68Grer les contrats associs...................................................................................................69Associer des documents.......................................................................................................69Grer les tickets................................................................................................................... 69Associer des liens externes.................................................................................................. 69Grer les notes..................................................................................................................... 69Onglet "Rservations"......................................................................................................... 69Visualiser l'historique.......................................................................................................... 70Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................70Ajouter un priphrique.......................................................................................................70Voir un priphrique............................................................................................................70Modifier un priphrique.....................................................................................................71Supprimer un priphrique.................................................................................................. 71Associer un priphrique un document............................................................................ 71Associer un priphrique un contrat................................................................................. 71

Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 73Les cartouches associes..................................................................................................... 73Onglet "Connexions"........................................................................................................... 73Grer les informations financires et administratives......................................................... 74Grer les contrats associs...................................................................................................75Associer des documents.......................................................................................................75Grer les tickets................................................................................................................... 75Associer des liens externes.................................................................................................. 75Grer les notes..................................................................................................................... 76Onglet "Rservations"......................................................................................................... 76


Visualiser l'historique.......................................................................................................... 76Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76Ajouter une imprimante.......................................................................................................76Voir une imprimante............................................................................................................77Modifier une imprimante.....................................................................................................77Supprimer une imprimante.................................................................................................. 77Associer une imprimante un document............................................................................ 77Associer une imprimante un contrat................................................................................. 78

Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 79Grer les informations financires et administratives......................................................... 79Associer des documents.......................................................................................................80Associer des liens externes.................................................................................................. 80Grer les notes..................................................................................................................... 80Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................80

Chapitre 11: Grer les consommables............................................81Grer les informations financires et administratives......................................................... 81Associer des documents.......................................................................................................82Associer des liens externes.................................................................................................. 82Grer les notes..................................................................................................................... 82Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82

Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................83Onglet "Connexions"........................................................................................................... 83Grer les informations financires et administratives......................................................... 84Grer les contrats associs...................................................................................................85Associer des documents.......................................................................................................85Grer les tickets................................................................................................................... 85Associer des liens externes.................................................................................................. 85Grer les notes..................................................................................................................... 85Onglet "Rservations"......................................................................................................... 85Visualiser l'historique.......................................................................................................... 86Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................86

Chapitre 13: Gestion du protocole Internet (IP)........................... 87Protocole IP......................................................................................................................... 87Rseau IP............................................................................................................................. 87Nom rseau.......................................................................................................................... 88

Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................89Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 89

Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 89Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................90

Pour aller plus loin...........................................................................................................................92Les catgories de tickets...................................................................................................... 93


Les gabarits de tickets..........................................................................................................93Les collecteurs..................................................................................................................... 93Les tickets rcurrents........................................................................................................... 94Les cots lis aux tickets ....................................................................................................94Liens entre tickets................................................................................................................94Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 94Consulter et grer les plannings...........................................................................................95Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA .....................................................................95Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................95La gestion des problmes ................................................................................................... 95La notification par courrier lectronique ............................................................................96Clture administrative ........................................................................................................96La satisfaction......................................................................................................................96Visualiser les statistiques.....................................................................................................96

Grer les tickets............................................................................................................................... 97Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 98Associer des documents.......................................................................................................98Visualiser l'historique.......................................................................................................... 98

Ouvrir un ticket................................................................................................................................99

Partie IV: Module Gestion..................................................................... 101

Chapitre 14: Grer les fournisseurs..............................................103Ajouter un fournisseur....................................................................................................... 103Voir un fournisseur............................................................................................................103Modifier un fournisseur..................................................................................................... 104Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 104Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 104Associer un fournisseur un contact.................................................................................104Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 105Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 105Associer des documents.....................................................................................................105Associer un fournisseur un document.............................................................................105Grer les tickets................................................................................................................. 105Associer des liens externes................................................................................................ 105Grer les notes................................................................................................................... 106Visualiser l'historique........................................................................................................ 106Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................106

Chapitre 15: Grer les contacts.....................................................107Ajouter un contact............................................................................................................. 107Voir un contact.................................................................................................................. 107Modifier un contact........................................................................................................... 107Supprimer un contact.........................................................................................................108Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 108Associer un contact un fournisseur.................................................................................108Associer des documents.....................................................................................................108


Associer un contact un document................................................................................... 109Associer des liens externes................................................................................................ 109Grer les notes................................................................................................................... 109Visualiser l'historique........................................................................................................ 109Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................109

Chapitre 16: Grer les budgets..................................................... 111Associer des lments au budget....................................................................................... 111Associer des documents.....................................................................................................111Associer des liens externes................................................................................................ 111Grer les notes................................................................................................................... 112Visualiser l'historique........................................................................................................ 112Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................112Ajouter un budget.............................................................................................................. 112Voir un budget................................................................................................................... 112Modifier un budget............................................................................................................ 112Supprimer un budget......................................................................................................... 113Associer un budget un document....................................................................................113

Chapitre 17: Grer les contrats.....................................................115Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 116Les matriels associs........................................................................................................116Associer des documents.....................................................................................................116Associer des liens externes................................................................................................ 116Grer les notes................................................................................................................... 116Visualiser l'historique........................................................................................................ 117Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................117Ajouter un contrat..............................................................................................................117Voir un contrat...................................................................................................................117Modifier un contrat............................................................................................................117Supprimer un contrat......................................................................................................... 117Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 118Associer un contrat un matriel...................................................................................... 118Associer un contrat un document....................................................................................118

Chapitre 18: Grer les documents................................................ 119Associer des documents.....................................................................................................120Grer les notes................................................................................................................... 120Visualiser l'historique........................................................................................................ 120Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................120Ajouter un document......................................................................................................... 120Voir un document.............................................................................................................. 120Modifier un document....................................................................................................... 121Supprimer un document.....................................................................................................121Associer un document un matriel..................................................................................121Associer un document un autre document......................................................................121


Partie V: Module Outils..........................................................................123Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................123Grer les flux RSS......................................................................................................................... 124Grer la base de connaissances......................................................................................................124Ajouter un article la base de connaissances................................................................................125Voir un article de la base de connaissances...................................................................................125Modifier un article de la base de connaissances............................................................................125Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 126Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 126Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 126Grer les rservations.................................................................................................................... 126Grer les rapports...........................................................................................................................127

Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 129Configurer la gestion d'identit......................................................................................................129

Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................130Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 131Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP....................................................131Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 133Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................136Supprimer un annuaire.......................................................................................................136Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................136Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................137Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................137Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 138Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................138

Administrer les utilisateurs............................................................................................................139Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 139Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 140

Administrer les groupes.................................................................................................................140Ajouter un groupe..............................................................................................................141Supprimer un groupe......................................................................................................... 141

Administrer les entits................................................................................................................... 141Ajouter une entit.............................................................................................................. 142Supprimer une entit..........................................................................................................143Dlguer l'administration par entit...................................................................................143

Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................144Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................147

Partie VII: Module Administration.......................................................151Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 151

Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................152Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................152Affecter une machine provenant d'un outil d'inventaire une entit................................ 153Importer ou lier une machine provenant d'un outil d'inventaire........................................154Rgles mtier pour les tickets............................................................................................154


Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 155Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................155

Dictionnaire des intituls................................................................................................... 155Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 155Dictionnaire des imprimantes............................................................................................156

Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................156

Partie VIII: Module Configuration....................................................... 157Configurer les intituls.................................................................................................................. 157

Visualiser l'historique........................................................................................................ 159Configurer les composants............................................................................................................ 159Configurer les notifications........................................................................................................... 160

Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 160Configuration des modles de notifications...................................................................... 161Ajouter un modle de notification..................................................................................... 161Supprimer un modle de notification................................................................................ 161Grer les traductions des notifications...............................................................................161Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................162Grer les notifications par entit........................................................................................163Ajouter une notification.....................................................................................................164Supprimer une notification................................................................................................ 164

Configurer les SLAs...................................................................................................................... 164Configurer les paramtres centraux...............................................................................................165

Onglet Configuration Affichage........................................................................................165Personnaliser l'interface.....................................................................................................165Onglet Parc........................................................................................................................ 166Onglet Assistance.............................................................................................................. 166Onglet Systme..................................................................................................................166Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................167

Configurer les contrles.................................................................................................................167Configurer le critres d'unicit des champs.......................................................................167

Configurer les actions automatiques..............................................................................................168Lancer les actions automatiques en ligne de commande...................................................168

Configurer les collecteurs..............................................................................................................169Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 170Supprimer un collecteur.................................................................................................................170Configurer les liens externes protocols........................................................................................170Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 171Supprimer un lien externe..............................................................................................................171Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................171

Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 173Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 173

Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 173Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................173

Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................173Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 174


Tlcharger l'archive..........................................................................................................175Prparer la mise jour....................................................................................................... 175Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................175Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 175

Partie X: Conclusion...............................................................................177

Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................179

Annexe B: Annexes................................................................................. 191Connections rseau complexe....................................................................................................... 191

NoticeCette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponiblesur le site http://glpi-project.org.Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs.L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sadocumentation.

Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ouambiguts que comporte ce document.

COPYRIGHT LICENCE:Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons.

Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes :

Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou letitulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils voussoutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).

Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public lesconditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.

Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre.

Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Notice

Prface

Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI

Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et del'administrateur.

Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vousrecommandons la lecture exhaustive de cette documentation.

xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Prface | Prface

Rsum

Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de lagestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistanceaux utilisateurs.

20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Rsum

Partie

IPremiers pas avec GLPI

Sujets : Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapide

Premiers pas avec GLPI.

Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI

Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans unsecond temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour undmarrage rapide.

22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Premiers pas avec GLPI

Chapitre

1Dployer GLPI

Sujets : Prrequis Installer l'application GLPI

Guide d'installation.

Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.

Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modesd'installation de GLPI.

PrrequisPrrequis ncessaires l'installation de GLPI.

GLPI utilise les technologies suivantes :

PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.

Prrequis du serveur webCaractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI.

Serveur webGLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que :

Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).

PHPGLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net).

Extensions PHP obligatoiresLes extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application :

JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.

Extensions PHP facultatives mais recommandesLes extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application :

CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ;

24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dployer GLPI

LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.

Configuration PHPLe fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :memory_limit = 64M ; // Valeur minimalefile_uploads = on ;max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoireregister_globals = off ; // Prconis mais non obligatoiremagic_quotes_sybase = off ;session.auto_start = off ;session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire

Prrequis serveur de base de donnesCaractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI.Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23(http://www.mysql.fr).

Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI.

Installer l'application GLPIInstallation de GLPI

La procdure est la suivante :

1. Tlcharger larchive de GLPI ;2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ;3. Lancer l'assistant d'installation en ligne.

Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise.

Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu,Fedora...).

Tlcharger l'archiveTlcharger GLPI

Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans larubrique Tlcharger.

Astuce:

Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.

Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YYest le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.

Installer les fichiers de l'application sur le serveurInstaller les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI.Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi.

Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible.

Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.

Utiliser l'assistant d'installationUtiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI

Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://.

Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dployer GLPI | 25

Choix de la langue (Select your language)La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais",slectionner Franais puis valider.

LicenceL'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, ilest impossible d'accder aux tapes suivantes.

Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPICliquer sur Installation.

tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPICette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossibled'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.

Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.

Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, unmessage d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.

Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ciUne fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillirles donnes de l'application GLPI puis l'initialiser.

Deux possibilits :

Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj :Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.

Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors del'initialisation de celle-ci.

Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :

Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes.

Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'unenouvelle base.

Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement lesinformations.

Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine.Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application.

Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants :

glpi/glpi pour le compte administrateur

26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dployer GLPI

tech/tech pour le compte technicien

normal/normal pour le compte normal

post-only/postonly pour le compte post-only

Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pourdes raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvelutilisateur avec le profil super-admin.

Chapitre

2Utiliser GLPI

Sujets : Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Changer la langue de

l'application Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de

GLPI L'interface standard et

l'interface simplifie Visualiser les enregistrements Rechercher

Utiliser GLPI

Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalitsgnrales.

Dmarrer GLPICe chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.

Choisir un navigateur webGLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web.

Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standardsdu web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 3 et suprieure, Seamonkey version 2 etsuprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. Lacompatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.

Se connecter GLPIComment se connecter GLPI ?

Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://. L'accs aux fonctionnalitscompltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interfacepropose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.

Terminer sa session GLPIPour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran.

Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.

28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI

Dcouvrir l'interface de GLPIEn fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme.L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leurnature.

1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ;2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ;3. Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ;4. Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ;5. La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.Illustration 1: L'interface de GLPI

Changer la langue de l'applicationUn lien direct pour changer la langue de GLPI est disponible en haut droite de l'cran.

Le lien affiche le nom de la langue actuellement en utilisation dans GLPI.

Grer son mot de passeLe formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu PrfrencesIl est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cettefonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profilsd'utilisateurs.

Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la pagede connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels etles alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pasvia une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demandede renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissantun lien permettant de rinitialiser son mot de passe.

Les mots de passe doivent suivre la politique de scurit dfinie (voir Onglet Systme). Un contrle en temps reldu mot de passe saisi est alors effectu.

Grer ses prfrencesLes prfrences utilisateur se modifient depuis le menu PrfrencesChaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences.

Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page.Onglet PrincipalL'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse demessagerie, numros de tlphone, lieu et langue.

Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI | 29

Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi desnotifications.

Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionnspar dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Ilpeut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise.

L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnantun des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ;

ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est

utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsitre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informationssupplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).

Onglet Vue PersonnelleCet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pourchaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser lesenregistrements).

Personnaliser l'interfaceLes prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuventmodifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici

ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement

l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et

ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise.La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors

de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interfaceLa section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extensoou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offertspar GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui estintgre l'url.

Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface.Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour decontextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules : Le module Parc permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance

aux utilisateurs. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module

Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, les flux RSS et visualiser

les rapports. Voir Module Outils. Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires.

Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelleversion est disponible). Voir Module Administration.


Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications,collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes. Voir Module Configuration.

Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrerles profils d'utilisateurs.

Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.

Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de cesraccourcis :

1 -> Accueil Parc :

o -> Ordinateurs s -> Logiciels

Assistance

t -> Tickets a-> Statistiques p -> Planning

Gestion :

d -> Documents Outils :

b -> Base de connaissances r -> Rservations e -> Rapports

Administration :

u -> Utilisateurs g -> Groupes

Configuration :

n -> Intituls

La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateursutiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :

Mozilla Firefox

Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 7 et suprieur

Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour validerla destination.

Opera

Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.

L'interface standard et l'interface simplifieSelon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie.

L'interface standardC'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.


Illustration 2: Menu de l'interface standard

La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs(tickets, notes, planning, contrats...).Elle est dcoupe en 3 vues :

La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est ledemandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attentede validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, sonplanning et les notes disponibles.

La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnellemais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou nonaux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs.

La vue globale propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur lescontrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dansGLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.

Flux RSS propose le contenu des flux RSS dfinis (voir Grer les flux RSS).

Illustration 3: Accueil

Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passedes comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration lemessage subsistera.


Personnaliser l'interface standard (exemple)

Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et deconsultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.

Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise

L'interface simplifieC'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes surl'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans laconfiguration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitementde ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre deses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.

Illustration 5: Menu de l'interface simplifie

Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ounon sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.

Visualiser les enregistrementsVisualiser et grer les enregistrements

L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionnetoujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, laprsentation suit le mme principe.

Une liste d'lments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.

Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrementsest affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage estlimit aux n premiers enregistrements de la liste.

Depuis le menu Parc > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin, les npremiers ordinateurs du parc seront affichs.

Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.


Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'ongletlogiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.

Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mmenature.

Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux ongletsdistincts.

Personnaliser l'affichage

Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le figurantdans la barre de navigation

Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profilsayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vuepersonnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.

RechercherRechercher des informations dans GLPIGLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombrede critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permetde dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages.

Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) estgalement disponible.

Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.

Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.

Effectuer une recherche basiqueLa recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types del'inventaire.

Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient,est, n'est pas, avant, aprs.

La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir parrapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il estde plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis(lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dansles sous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent.

Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre :

Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage librecontient >80 .

Effectuer une recherche multi-critresLa recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout decritres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un trianglerouge en arrire plan.


Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espacedisque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :

Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.

lments dans la corbeilleCertains lments de GLPI peuvent tre mis la corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les supprimerdfinitvement, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs,cliquer nouveau sur cette icne.

Effectuer une recherche avanceVoici quelques exemples d'oprateurs de recherche :

NULLrechercher les enregistrements ayant tel champ vide

avec un champ date : nombre_de_moisrechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de moisrechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient


Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs. Les champs trop longs seront tronqus en cas d'utilisationd'un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au formatCSV.

Si les donnes exportes en format CSV sont importes dans le logiciel Microsoft Excel, les caractres accentuspeuvent ne pas s'afficher correctement. Ce logiciel semble rencontrer des difficults avec les donnes encodes enUTF-8.

L'export en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8. L'affichage des caractres non latins (parexemple du chinois ou du cyrillique) n'est pas pris en charge.Effectuer des actions massivesUn systme d'actions massives est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications sur tous leslments slectionns (Mettre la corbeille, Supprimer dfinitivement, Restaurer, Connecter / Dconnecter,Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financireset administratives, Transfrer ou Synchroniser). Pour l'utiliser il suffit de slectionner les lements pour lesquelson veut raliser une action puis de cliquer sur le bouton Actions disponible en haut et en bas de la liste. Ensuite,une fois le type d'action slectionn, des options sont ventuellement prsentes, ainsi qu'un bouton de validation.

Remarque: Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cochervous permettant de slectionner ou dslectionner tous les lments de la liste.

Remarque: Un systme d'actions similaire est disponible dans certaines listes prsentes ausein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici.

Avertissement: Le nombre d'lments manipulables simultanment est limit par lesvaleurs de max_input_vars ou de suhosin.post.max_vars de votre configurationphp. Vous pourrez donc avoir un message indiquant que les modifications massives sontdsactives. Il vous suffit d'augmenter les valeurs de votre configuration PHP ou rduire lenombre d'lments que vous afficher.

Recherche rapide

Illustration 7: Le champ de recherche rapideCet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanmentsur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones,Contacts, Fournisseurs et Documents.

Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun deslments cits ci-dessus.

Les marques-pagesGLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserveret excuter nouveau si besoin.

Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdantle droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.

De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarragede GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page

depuis le deuxime fil d'ariane.

Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machinestournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-pagepublic.


Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition desutilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer desmarques-pages public visibles dans des sous-entits.

Chapitre

3Dmarrage rapide

Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI

Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapideavec GLPI.

38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dmarrage rapide

Partie

IIModule Inventaire

Sujets : Grer son inventaire Grer les gabarits Grer les statuts Recherche globale Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Grer les consommables Grer les tlphones Gestion du protocole Internet

(IP)

Module Inventaire de GLPI

Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin lagestion des lments composants le parc informatique.

Grer son inventaireLa gestion de l'inventaire dans GLPI

Modes d'utilisationPour la gestion des matriels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous les lements prsentsau sein de l'organisme que l'on souhaite administrer.

Cependant, on peut automatiser la remonte d'informations depuis les quipements grce un outils tiers. AinsiGLPI propose l'utilisation de 2 plugins existants.

Outils disponibles : Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil d'inventaire OCS Inventory

NG (Les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG). Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur d'inventaire (les agents discutent directement avec

GLPI).

Grer les gabaritsLa gestion des gabarits dans GLPI

IntrtPour certains lments de GLPI, il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via desgabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour lacration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques.La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.

40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Inventaire

Exemple :Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srieet d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans cegabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro desrie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.

Le systme d'incrmentationUn systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ceschamps (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondantdans le gabarit contient une chane de formatage de la forme :

< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour.

ExempleEn poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalitd'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sontcomposs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + codeopration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour lechamp numro d'inventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.

Grer les statutsLes statuts dans GLPI, la vue spcifiqueCette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponibles, affects etc...Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information.

C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls (voir Configurer les intituls), de dfinir lesstatuts qui seront utiliss. Ces statuts peuvent tre arborescents pour faciliter la gestion.

Le statut d'un lment est modifiable depuis sa fiche ou depuis le systme d'actions massives.

Un rapport (voir Grer les rapports) vous propose une synthse des statuts par type de matriel. La recherche globalede l'inventaire (voir Recherche globale) vous permet une recherche par statut sur l'ensemble des lments.

Recherche globaleRecherche globale sur les lments d'inventaire

Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lmentsauxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau,priphriques et tlphones.

Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.

Chapitre

4Grer les ordinateurs

Sujets : Onglet "Composants" Onglet "Volumes" Onglet "Logiciels" Onglet "Machines virtuelles" Onglet "Connexions" Onglet "Ports rseaux" Grer les informations

financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations

sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un

document Associer un ordinateur un

contrat

Les ordinateurs se grent depuis le menu Parc > Ordinateurs

Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informationsconcernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numrode srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type,numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut,localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI).D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion auposte), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'oproviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt,etc).

Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPIcoupl avec un outil d'inventaire, diffrentesinformations sur l'importation sont galementdisponibles.

Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur,un ordinateur de bureau ou un portable. Pour lesdiffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.

Onglet "Composants"Gestion des composants des ordinateurs

Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur.

Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en haut du tableau, lafamille de celui-ci, puis son nom.

Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration >Composants (Voir Configurer les composants).

42 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les ordinateurs

Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en ajouter via le bouton

, ainsi que d'ajouter pour certains types diffrentes informations telles que la frquencedu processeur, la taille de la mmoire vive...

Si plusieurs composants du mme type sont utiliss ils seront regroups.

Pour retirer un composant, slectionnez le dans la colonne de droite puis utilisez le bouton Supprimerdfinitivement prsent en haut ou en bas de la liste. La slection dans la colonne de gauche permet de slectionnertous les composants du mme type en une seule fois.

Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.

Onglet "Volumes"Gestion des volumes des ordinateurs

Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur.

Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systmede fichiers ainsi que sa taille.

Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume.

Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent treautomatiquement importes et mises jour.

Onglet "Logiciels"Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs

Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur.

Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire.

Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences del'utilisateur.

Voir Grer ses prfrences.

Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente.

Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version.

Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.

Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. VoirGrer les logiciels.

Pour associer une licence cet ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaite dans la liste droulante.

Onglet "Machines virtuelles"Gestion des machines virtuelles associes aux ordinateurs

Ces informations sont visibles dans l'onglet Machines virtuelles de la fiche d'un ordinateur.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les ordinateurs | 43

Dans cet onglet, on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte surlequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sontson nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurslogiques et la mmoire alloue.

GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant