مديريت عمومی

سازمان و مديريت مبانی و تعريف و مبانی مديريت و سازمانتعريفدکتر شريف ترکمن نژادمعاونت اموربهداشتی

بهشتی شهيد پزشکی علوم دانشگاه علوم پزشکی شهيد بهشتیدانشگاه

سخنران اهداف سخنرانیاهداف

ارائه چند تعريف از مديريت•مديريت• تعاريف از يکی تشريح و يريتبيين ري ی از ريح ي بيين و تعريف سازمان و انواع آن•محيط سازمان•سازمان• در مديران اساسی نقش نقش اساسی مديران در سازمان•دسته بندی مديران•مهارت های مورد نيازمديران•مديران• های نقش نقش های مديران•

مديريت )١(تعريف )١(تعريف مديريت

گ مديريت عبارت است از هماهنگ آردن منابع انساني و•.مادي براي نيل به اهداف خاص ي ي

مديريت عبارت است از فرايند انجام کارها به طور اثر •ديگران يله به د کارآ .بخش و کارآمد به وسيله ديگرانبخش

مديريت مديريتتعريف ))٢٢((تعريف ))٢٢((تعريف مديريتتعريف مديريت

مساعی حداقل با نتايج حداکثر تأمين از عبارتست مديريت•

برایهم را خاطررضايتورفاه حداکثرکهنحویبه

کنا ااکا ا ف اکا تف اتن خ خدماتنموده،بهترينفراهمکارفرمايانبرایهموکارکنان

دهدارائهمشتريانبهراکاالهامرغوبترينيا .دهدارائهمشتريانبه راکاالهامرغوبترينيا

مديريت مديريتتعريف ))٣٣((تعريف ))٣٣((تعريف مديريتتعريف مديريت

گماردن بکار و يافتن هنر و علم از عبارتست مديريت•

و آنانجسمیوفکریمساعیتلفيقافراد،ترينشايسته

نگ اافتااکا ف موردهدفهای ياهدفجهتدرمساعیاينکردنهماهنگ

سازماننظر .سازماننظر

مديريت مديريتتعريف ))۴۴((تعريف ))۴۴((تعريف مديريتتعريف مديريت

با مؤسسه هدفهایياهدفبهنيل ازعبارتستمديريت•.زمان وهزينهحداقلصرف

کار بر نظارت و هدايتسازماندهی،برنامه ريزی، فرآيند ا اا لاکلکاا اتقا برای دسترسی قابلمنابعکليهکاربرد وسازماناعضای.سازمان شده تعيين هدف های به رسيدن

يت دي از يتن ک يف تعريف کريتنر از مديريتت

حل مسائل مربوط به تأمين هدفهای سازمانی برای فرآيندی•

منابعاز استفاده مؤثر و کارآمد از طريقبه نحو مطلوب

ا تغکک ال ط .محيط در حال تغييردر يککمياب

تش( ف ت ن ا زا ا از کدا ه د ها د ال ا د در اساليد های بعدی هر کدام از اجزاء اين تعريف تشريح (•

).ميشوند)ميشوند

فرآيند فرآيندتعريف تعريف فرآيندتعريف فرآيندتعريف

ورودی ها و خروجی ها اغلب جزء الينفک و علت •

.وجودی يک سيستم محسوب می شوند

آ آ الزم است ياد آوری شود که فرآيند و منابع مورد استفاده •

اشند تغ ل قا ت ک .در يک سيستم قابل تغيير می باشندد

فرآيند فرآيندتعريف تعريف فرآيندتعريف فرآيندتعريف

فعاليت يا مجموعه ای از فعاليتها که با صرف منابعی،

.می کنند)هايی(را تبديل به خروجی)هايی(ورودی

Input Process Output

Resources

ان از هدفهای ين تأ به ط رب ائل حل مسائل مربوط به تأمين هدفهای سازمانیحل

تا زمانی که يک سازمان برای تأمين اهدافش با مشکل •

.مديريت معنی پيدا نمی کندروبرو نشود

مطلوب نحو مطلوببه نحو ))مطلوبيتمطلوبيت((به وب و وبب و ))وبيوبي((ب

کاال• يک از کننده مصرف رضايت درجه از است عبارت مطلوبيت مطلوبيت عبارت است از درجه رضايت مصرف کننده از يک کاال •)مطلوبيت يک مفهوم کمی است. (يا خدمت

به نحو مطلوبمربوط به تأمين هدفهای سازمانی برای حل مسائل فرآيندی

مطلوبيتمطلوبيتمطلوبيتمطلوبيت

.مطلوبيت ذاتی اهداف يک مفهوم کيفی است

ل .مطلوبيت حصول به اهداف يک مفهوم کمی استطل

ه ل ت طل گ انداز شت ت د در مديريت بيشتر بر اندازه گيری مطلوبيت حصول بهدشود می توجه .اهداف و ی وج .

در حقيقت مطلوبيت ذاتی اهداف در اغلب موارد به .عنوان پيشفرض در نظر گرفته ميشود

آ کا ث تفا ا ق ط از طريق استفاده مؤثر و کارآمدا

)انجام کارهای درست(اثربخشی•

)انجام درست کارها(کارايی•

کمياب منابع از منابع کمياباز

اصل منابع کمياب و خواسته های نامحدود زير بنای علم •

.اقتصاد و مديريت است

منابع کمياب علت اصلی بروز مسائل سازمانی در رسيدن •

ت ا اهداف .به اهداف استه

تغيير حال در محيط يک در يک محيط در حال تغييردر

محيط در حال تغيير باعث ايجاد تغيير در ورودی ها ، خروجی ها و منابع •

است سازمان استفاده .مورد ن ا ز .ور ا

).از جمله فرآيند مديريت(نتيجه آنکه فرآيندهای سازمان نيز تغيير می کنند •

تغييرات حاصله در فرآيند مديريت به نحوی است که عموما تعداد مديران •

است علم های تخصص ساير از کمتر بسيار .موفق بسيار کمتر از ساير تخصص های علمی استموفق

.ساير علوم از جمله علوم تجربی و پايه با تغييرات کمتری مواجه اند•

مديريت تعاريف مشترک مديريتوجوه تعاريف مشترک وجوه مشترک تعاريف مديريتوجوه مشترک تعاريف مديريتوجوه

حصول هدف يا اهداف معين•نتايج• حداکثر و مساعی و هزينه يجحداقل ر ا ی و ل هزي و ااستفاده مناسب از منابع و امکانات موجود•محيط در حال تغيير•

سازمانسازمانسازمانسازمان

آ فرآيندی نظام يافته از روابط متقابل افراد برای دست يافتن •.به هدفهای معين

.فرآيند و ساختار: هر سازمان دو جزء مشخص دارد•

ساختارساختار فرآيندفرآيند فعاليتهاي قابل پيش بينيفعاليتهاي قابل پيش بيني

سازمانسازمانسازمانسازمانطاقالنظالگگف اا تعدادبين که روابطیازعقاليیومنظمالگويی:ديگرتعريف•

ودهندمیانجامرامتعددیوپيچيدهوظايفکه(افراداززيادی ی رااززي ي(ا مرایوپيچيو ج و هی ا

تماس در يکديگر با توانند نمی که است حدی به آنان تعداد کثرت

می برقرار مشترک هدفهای به رسيدن منظور به )باشند نزديک

.شودش

سازماناهدافرویبرتأکيدمديريتوسازمانتعاريفهمهدر• سازمانی اهدافرویبرتأکيدمديريتو سازمانتعاريفهمهدر•

.فردی هدفهای با آنها هماهنگی و

گروهی متشکل از دو يا چند تن که در محيطی با ساختار به نيل برای شده تعيين پيش از بامنظ ه گر اهداف اهداف گروهی بامنظم و از پيش تعيين شده برای نيل به

.يکديگر همکاری می کنند

سازمان وجود فلسفه وجود سازمانفلسفه

تأمين اهداف، خدمت به جامعه، ارائه جريان دانش وأ.آگاهی، تعيين مسير شغلی افراد ی ی

های انتفاعی و غير انتفاعیسازمان•خدماتیسازمان• و توليدی نهای یز ی و ي و ی ههای دولتی و خصوصی سازمان•

۵/٢٧/٢٠١٣

سازمان های انتفاعی و غير انتفاعی

سازمان هايی هستند که با هدف کسب :سازمان های انتفاعی•.سود تشکيل می شوند ی

اين سازمان ها، با اهداف :سازمان های غير انتفاعی•انند ند ش تشکيل يا ذهب ، فرهنگ ، اع اجتماعی، فرهنگی، مذهبی و سياسی تشکيل می شوند مانند اجت

.اتحاديه های کارگری و انجمن های مذهبی

• ۵/٢٧/٢٠١٣

سازمان های توليدی و خدماتی

اين سازمان ها از مواد خام يا مواد اوليه :سازمان های توليدی•مانند کارخانه های توليد کفش .برای توليد کاال استفاده می کنند ی

.و تلويزيون

اين نوع از سازمان ها خدمات ارائه :سازمان های خدماتی•.می کنند مانند خدمات مشاوره عمومی و خدمات پزشکی

۵/٢٧/٢٠١٣

خصوص و دولت های سازمان های دولتی و خصوصیسازمان

اين نوع سازمان ها تحت کنترل دولت:سازمان های دولتی•.هستند

ا ا لا ت ک ا ا ا ا ا اين نوع سازمان ها بجای کنترل:سازمان های خصوصی•.دولت توسط افراد يا بخش خصوصی کنترل می شوند

۵/٢٧/٢٠١٣

سازمان )داخل(محيط )داخلی(محيط سازمانی

عواطف•هارزشها• ارزاعتقادات•منافع کارکنان•سهامداران• منافع منافع سهامداران•

۵/٢٧/٢٠١٣

سازمان )خارج(محيط )خارجی(محيط سازمانی

مواد اوليه•پولپول•انرژی•اطالعات•انسانی• نيروی نيروی انسانی•

۵/٢٧/٢٠١٣

سازمان در مديران اساس نقش اساسی مديران در سازماننقش

أ نيازمنديها ارضاءوتوجهطريقاز سازمانیهدفهایتأمين•ی رابطهتعيين ديگرعبارتبه.گروهیوفردیهدفهایو

.هدفها به نيل وسيله و هدفها بين

مديران بندی سازمان(دسته سطح نظر )از )از نظر سطح سازمانی(دسته بندی مديران

طط مديران در اين سطح مستقيما مسئول): خط اول(مديران عملياتی•.توليد کاال و خدمات هستند مانند سرپرستان

اين مديران به طور مستقيم به مديران رده باال گزارش :مديران ميانی•.می دهند و پل ارتباطی ميان مديران عالی و عملياتی هستند

واين . گروه کوچکی از مديران را تشکيل می دهند: مديران عالی•تشکيل را سازمان راهبردهای و مشیها خط اهداف، يلمديران ن ر ز ی بر ی و ر ن ير

.می دهند

۵/٢٧/٢٠١٣

مديران بندی سازمان(دسته فعاليتهای )ازنظر )ازنظر فعاليت های سازمانی(دسته بندی مديران

کارکنانی با مهارت های ويژه در زمينه :وظيفه ایمديران•.خاص مانند حسابداری، امور پرسنلی و غيره ی پ

تا ا ال ف ف ظا کل ل ئ مسئول کليه وظايف و فعاليت هايی هستند :مديران عمومی•که در يک واحد يا يک سازمان انجام می شود مانند توليد،

. بازاريابی و امورمالی

۵/٢٧/٢٠١٣

مديران نياز مورد مهارت های مورد نياز مديرانمهارتهای

اين مهارت به مدير امکان می دهد که:مهارت های ادراکی)١•سازمان را به صورت يک کل در نظر بگيرد و روابط متقابل

ل گ گ بخش های مختلف و چگونگی تاثير تغيير هر قسمت در کل سازمان ل. را پيش بينی کند

اين مهارت به مدير امکان می دهد تا با افراد، :مهارت های انسانی)٢•مديران در همه سطوح . در کنار آنها و به طور موثر با آنها کار کند

.به اين مهارت نيازدارندفنی)٣• بردن:مهارتهای کار به توانايی معنی به مهارتها اين ی) ی ر ن:ه ر بر يی ب و ی ر ب ه ين

ابزار، شيوه ها و دانش مورد نياز برای اجرای يک زمينه تخصصی ..است

۵/٢٧/٢٠١٣

رابطه بين سطوح مديريت و مهارت های موردنياز

سطوح مديريتط

د دا از ن

مديريت عالی

مهارت های ادراکینياز دارد

مديريت ميانی مهارت های انسانینياز دارد

نياز داردمديريت عملياتیفنی یمهارتهای ی ر ه

۵/٢٧/٢٠١٣

بوروکراس نظريه در مديريت اصول مديريت در نظريه بوروکراسیاصولکا ي تقسيم کارتقاختيارانضباط

فرمانده وحدت فرماندهیوحدتوحدت جهت

الويت منافع عمومی بر منافع فردیکارکنان خدمات نجبران ر جبران

تمرکزسلسله مراتب

منظمانصاف

ثبات شغلی و استخدامابتکار

روحيه کار گروهی

۵/٢٧/٢٠١٣

مدير وظايف مديروظايف

برنامه ريزی)١•هی)سازماندهی)٢• زمديريت کارکنان)٣•هدايت)٣•هماهنگی)۴• هماهنگی)۴•گزارش دهی)۵ •بودجه ريزی)۶•

۵/٢٧/٢٠١٣

نقش تعريف نقشتعريف

گ نقش يعنی الگوهای رفتاری مورد انتظار از هر فرد در•ی.يک واحد اجتماعی

۵/٢٧/٢٠١٣

مدير

ارتباطی اطالعاتنقشهای اطالعاتنقش نقش تصميم گيرینقش نقش های ارتباطی

تشريفاتی تشريفاتی ••رهبریرهبری••

نقش اطالعاتینقش اطالعاتی

ارزياب ارزياب ••کک

يری يم ش

نوآور•آشوب زدايی• بری بریر ر

توزيع کنندهتوزيع کننده••رابطرابط••سخنگو سخنگو ••

دهنده منابع تخصيص •مذاکره کننده•

فف قق ق قط ط

ده نقش مديريتیهاها انواع فعاليتانواع فعاليت نقشنقش طبقهطبقه

وظايف تشريفاتی و نمادينوظايف تشريفاتی و نمادينان گ د اهنگ ه ز انگ اد ا زش انآ گ د اهنگ ه ز انگ اد ا زش آ

تشريقاتیتشريقاتیهه

های ارتباطیهای ارتباطی نقشنقشآموزش، ايجاد انگيزه و هماهنگی ديگرانآموزش، ايجاد انگيزه و هماهنگی ديگرانتوسعه روابط با افراد خارج از محيط کارتوسعه روابط با افراد خارج از محيط کار

رهبریرهبریرابطرابط

آوری اطالعات از منابع مختلفآوری اطالعات از منابع مختلف جمعجمعانتقال اطالعات به ساير مديرانانتقال اطالعات به ساير مديران

ارزيابارزيابکنندهکننده توزيعتوزيع

های اطالعاتیهای اطالعاتی نقشنقش

انتقال اطالعات به افراد خارج سازمانانتقال اطالعات به افراد خارج سازمان

ت ازف تفاد ا دها ا ال ا ا ا ا تتغ ازف تفاد ا دها ا ال ا ا ا ا هاهاتغ

گوگو سخنسخن

آ آن ن تنقشنقش تها ها ها تغيير اساسی برای اصالح واحدها و استفاده ازفرصتتغيير اساسی برای اصالح واحدها و استفاده ازفرصتگگهابينیبينی ايجاد تغييرات برای حل مسايل غيرقابل پيشايجاد تغييرات برای حل مسايل غيرقابل پيش

اينتصميمتصميم در اينگيری در مقدارگيری چه پروژه يا مدير کدام که مقدارباره چه پروژه يا مدير کدام که باره

نوآورنوآورزدازدا آشوبآشوب

منابعتخصيصتخصيص منابعدهنده دهنده

گيریگيریهای تصميمهای تصميم نقشنقش

ينيميم ر ينيری ر ر يری ير ي پروژ چ م ر ر ب ير ي پروژ چ م ر ب..از کدام منابع دريافت کنداز کدام منابع دريافت کند

گفتگو با افراد خارج از سازمان برای جلب حمايت آن از گفتگو با افراد خارج از سازمان برای جلب حمايت آن از ان از اناهداف از اهداف

بعيصيص بع

کنندهکننده مذاکرهمذاکرهاهداف سازماناهداف سازمان