Upload
marlon-altamirano-di-luca
View
1.413
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 1/41
Consumidores enInternet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 2/41
Agenda.
La nueva identidad del consumidor.
Comportamiento del consumidor en internet.
Modelo de Negocios B2C.
Resolver Caso de Estudio.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 3/41
Ante un medio interactivo,
el individuo tiene más
control sobre los contenidos
que consume, ya que tieneel poder de seleccionar los
contenidos que le interesan
y desechar el resto.
La nueva identidad del consumidor.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 4/41
Las empresas han incorporado los recientes avances
tecnológicos para diseñar acciones de marketing más
personalizadas y efectivas.
Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente,
transmisor y receptor de información.
Este cambio implica que no son únicamente las empresas quienes
distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también
puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz de
seleccionar la información que desea recibir.
La nueva identidad del consumidor.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 5/41
Llegada de las nuevas tecnologías.
Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de
llegar al consumidor.
Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene más
control sobre los contenidos que consume
Con la tecnología la publicidad toma una nueva forma y pasa
a ser una nueva estrategia para captar clientes.
La nueva identidad del consumidor.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 6/41
La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta
en un entorno interactivo.
Mayor tamaño de mercado.
Cantidad y Calidad de la Información disponible.
Al servicio del consumidor.
Reducción de costes y tiempo empleado.
Alternativas a considerar.
Agentes de compra.
Decisión de compra.
La nueva identidad del consumidor.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 7/41
La publicidad interactiva no es simplemente un modo más
de anunciar y distribuir mensajes..
Los medios interactivos facilitan las relaciones con los
clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios
adicionales al consumidor y lograr una personalización del
servicio.
Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de
segmentación y adaptación del contenido del mensaje al
público objetivo
La nueva identidad del consumidor.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 8/41
Agenda.
La nueva identidad del consumidor.
Comportamiento del consumidor en internet.
Modelo de Negocios B2C.
Resolver Caso de Estudio.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 9/41
¿A qué nos referimos cuando
hablamos de comportamientodel consumidor ?
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 10/41
Según A.M.A.
Interacción dinámica de los afectos y cognición,comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el
individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo
intercambios comerciales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 11/41
Perspectiva tradicional del intercambio.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 12/41
VALORES DE INTERCAMBIO.
Tiempo.
Información : consejo, opinión o instrucciones.
Dinero.
Bienes: producto u objeto que tiene un valor de intercambio.
Servicios: Resultado de una actividad desarrollada por otro.
Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad.
Status: prestigio o estima.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 13/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en
Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 14/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en
Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 15/41
Características del Medio.
Diseño del sitio web.
Navegación. Facilidad de uso.
Utilidad.
Fiabilidad.
Seguridad.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 16/41
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 17/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 18/41
Características del Producto.
Tipología del producto.
Frecuencia de compra.
Tangibilidad.
Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)
Diferenciación.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 19/41
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 20/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 21/41
Otras acciones de Marketing.
Precio.
Comunicación.
Publicidad.
Promoción.
Vendedores.
Otras..
Acciones de la Empresa fuera de Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 22/41
Comportamiento del consumidor en Internet.
Internet como fuente de actualidad.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 23/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 24/41
Disposiciones y procesos mentales.
Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.
Puede ser, o no, manifiesta.
Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la persona es o siente.
Cognición: proceso mental que incluye.
Comprensión: interpretación del significado.
Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)
Planificación: cómo solucionar problemas. Decisión: comparar soluciones y escoger una.
Razonamiento:
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 25/41
Características del Consumidor.
Motivación, habilidad y oportunidad.
Percepción.
Del producto.
Del sitio web.
Conocimiento.
Del producto.
De Internet.
Actitudes.
Hacía el producto.
Hacía el sitio web.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 26/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 27/41
Entorno.
Cultura.
Subculturas.
Geográficas/Nacionalismos.
Clase Social.
Relifión.
Edad.
Grupos de Referencia. Físicos / Tradicionales.
Plataforma Sociales en Internet
Blog.
Chats.
Redes Sociales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 28/41
Qué hace la gente en el Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 29/41
Qué hace la gente en las Redes Sociales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 30/41
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor enInternet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 31/41
Características del Consumidor.
Edad.
Renta.
Educación.
Género.
Tamaño del Hogar.
Estilos de vida.
Valores.
Personalidad.
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 32/41
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 33/41
Comportamiento del consumidor en Internet.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 34/41
La nueva identidad del consumidor.
Comportamiento del consumidor en internet.
Modelo de Negocios B2C.
Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 35/41
Modelos de Negocios B2C.
Dentro de los modelos de negocios B2C tenemos: Portales.
Proveedor de contenidos.
Corredor de transacciones. Generador de mercados.
Proveedor de servicios.
Proveedor comunitario o comunidad virtual.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 36/41
Modelos de Negocios B2C.
MODELO DENEGOCIOS VARIACIONESEJEMPLOS
DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO
Horizontal/General. Yahoo
MSN
Paquete de
contenidos y
búsquedas de
contenidos, presenta
noticias, mail,
descargas de música.
Publicidad, cuotas
de suscripción,
cuotas por
transacción.
Vertical/Especializado Sailnet Servicios y productos
a un mercadoespecializado.
Igual.
Búsqueda Google
Ask.com
Servicios de
búsquedas.
Publicidad,
referencia deafiliados.
Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de
una tienda al detalle.
Venta de
artículos.
Negocios Virtuales Walmart
Sears.com
Canal de distribución
en línea para una
compañía que también
cuenta con tiendas
físicas.
Igual.
P
OR
T
AL
Cont«
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 37/41
Modelos de Negocios B2C.
MODELO DENEGOCIOS VARIACIONESEJEMPLOS
DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO
Comerciantes por
catálogos.
LLBean
LillianVernon
Versión en línea del
catálogo del correo
directo.
Igual.
Directo del Fabricante Dell
SonyMattel
EL fabricante utiliza
su canal en líneapara vender directo
al cliente.
Igual.
P
O
R
T
AL
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 38/41
Modelos de Negocios B2C.
MODELO DENEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO
Proveedor de
contenidos
Sportline.com
CNN.com
ESPN.com
Proveedores de
información de
entretenimiento.
Periódicos, revistas,
sitios deportivos.
Ventas de información.
Publicidad, cuotas
de suscripción,
cuotas por referir
afiliados.
Corredor de
transacciones
Expedia
Hotels.comTravelcity
Procesadores de
transacciones deventas en línea, como
corredores de bolsa y
agentes de viajes, que
incrementan la
productividad a losclientes al ayudarlos a
elegir.
Cuotas por
transacción.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 39/41
Modelos de Negocios B2C.
MODELO DENEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DEINGRESO
Generador de
mercados
Ebay
Priceline
Negocios basado en
Web que utilizan la
tecnología de internet
para crear mercados
que reúnen a
compradores yvendedores.
Cuotas por
transacción.
Proveedor de
servicios.
VisaNow.com
Bluefag.com
myCFO.com
Compañías que hacen
dinero al vender al
usuarios un servicio
en vez de un producto.
Cuotas por
transacción.
Proveedor
comunitario ocomunidad
virtual
MySpace
FacebookFriendster
Sitios donde los
individuos conintereses específicos,
pasatiempos,
experiencias, redes
sociales pueden
reunirse en línea.
Publicidad,
suscripción, por referir afiliaciones.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 40/41
La nueva identidad del consumidor.
Comportamiento del consumidor en internet.
Modelo de Negocios B2C.
Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
5/7/2018 GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet. - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/gne-comportamiento-del-consumidor-en-internet 41/41
Caso de Estudio.
� ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos obtener ingresos, sino venden música?
� ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redes P2Pde compartición de archivos?
� ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas de compartición
de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada la industriadisquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?
� ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología P2P ode Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?
� ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descargas
legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios ilegales?� ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran
por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disquerasen la creación y distribución de música original?