Basri Cüneyt ARTUNEsra ERSANSemanur SARIÇAMMert ŞENGÜNNurten ÖZDEMİRMustafa AKDUMANHümeyra ATEŞCafer Ali KANTARPelin AKÇA

Projenin Konusu

KOÜ Tıp Fakültesi Hastanesinde yatan

hastaların beklenti ve şikayetleri

hakkında bilgi alınması ve hastalara

moral destek verilmesi.

Projenin HedefleriHastalar ile iletişim becerilerinin

geliştirilmesi

Duyarlı hekim yaklaşımı kazanılması

Hastalıklar hakkında genel bilgi sahibi olunması

Hastalara moral destek verilmesi

Hastaların istek ve şikayetlerinin belirlenip yetkili birimlere bildirilmesi

Yöntem

• Gerekli izinler alındıktan sonra yatan hasta ziyareti yapılması

• Hasta ve yakınlarına memnuniyetleriyle ilgili sorular sorulması

• Verilen cevapların değerlendirilmesi

Proje Kapsamında Ziyaret Edilen BölümlerGöğüs HastalıklarıRomatolojiNefrolojiEndokrinolojiHematolojiDermatoloji

Hastalara Sorulan SorularHastaneden memnun musunuz?

Doktorların size olan ilgisinden memnun musunuz?

Bakım sizin için yeterli mi?

Burada kaldığınız süre içinde size gösterilen ilgi ya

da ilgisizlik moralinizi nasıl etkiledi?

Sizin hastaneden beklentileriniz nelerdir?

Hasta Yakınına Sorulan Sorular

Doktorların yakınınıza olan ilgisi hakkında ne

düşünüyorsunuz?

Bu süreçte doktorların ilgisine göre yakınınızın

moralinde nasıl değişiklikler oldu?

Sizin beklentileriniz nelerdir?

Memnuniyetler

Genel olarak hasta ve yakınları:Doktorların ve hemşirelerin ilgisinden,Yardımcı personelin hizmetinden,Hastane olanaklarından memnun olduklarını belirttiler.

MemnuniyetsizliklerHastalara, hastalıklarıyla ilgili yeterli

bilgi verilmemesiTüm hastalar tarafından yemeklerin

yetersiz ve soğuk bulunmasıHasta yakınlarına yemek verilmemesiHasta yakınlarının istirahat sıkıntısı

MemnuniyetsizliklerTatil günlerinde temizlik yapılmaması,

temizliğin aksatılmasıRandevuların geç tarihlere verilmesiOdalarda havalandırmanın yetersiz

olmasıBazı bölümlerde odaların kalabalık

olması

Hasta ve yakınlarının şikayet ve beklentilerini Başhekimliğe bir dilekçe ile bildirdik.