EL Phubbing y las relaciones interpersonalesLa influencia del uso de dispositivos mviles en jvenes adultos y cmo afecta la relacin con su entorno social

Universidad de LimaMarketing SocialIntegrantes Lorena Astete Daniel Chavez Franco Defilippi Claudia Mansilla Pamela Saberbein Sebastin Reyes Giancarlo Ypez

Lima, 2014-2

1. Marco terico Qu es el Phubbing? Se refiere, en trminos generales, al uso de los Smartphone en presencia de otras personas, ignorndolas y excluyndolas de cualquier actividad social que se pueda generar entre ellos de no encontrarse la presencia de un Smartphone u otro aparato inteligente, sea o no sea mvil: celulares, tablets, laptops, etc. Origen del trminoSe origina a partir de las palabras PHONE (telfono) y SNUBBING (despreciar). De ah surge el trmino PHUBBING, que significara entonces despreciar con el telfono. Esa es una definicin que la etimologa nos brinda, pero sin embargo, consultando la pgina ms conocida de movimiento anti-phubbing, stopphubbing.com, Phubbing es un verbo que consiste en despreciar a alguien en una circunstancia social al mirar a tu telfono en vez de prestar atencin. Es esta la definicin ms acertada y precisa de acuerdo al trabajo que nosotros vamos a realizar, pues nos enfocamos en los entornos sociales en los que se desenvuelve el adulto joven y en los que hace Phubbing. Estadsticas generalesPara poder representar la magnitud del problema que representa el Phubbing a nivel mundial, recolectamos estadsticas recopiladas y analizadas por la organizacin mundial Stop Phubbing, fundada en mayo del ao 2012.

De un total de 36,456 votos, el 81% est contra del Phubbing. Es una mayora predominante, sin embargo el nmero total de votantes no es demasiado elevado. El website en el que se realiz esta encuesta est en lnea desde el 2012, han pasado 2 aos y no es una cifra elevada como para poner al Phubbing en la agenda mundial a un nivel de gran escala. Una estadstica ms especfica abarca los restaurantes. Segn Stopphubbing, un restaurante promedio presencia 36 casos de Phubbing aproximadamente por cada sesin de cenas. El tiempo es equivalente a pasar 570 das solo mientras ests en compaa de otras personas. Sin embargo, a pesar de esta y otras aterradoras cifras presentes en el website dedicado a combatir el phubbing a nivel mundial, parece que la consciencia sobre el problema que esto representa y sus consecuencias en las relaciones sociales interpersonales no se encuentran presentes en las personas que viven en Per, concretamente en la ciudad de Lima. Los medios de comunicacin no dan a conocer cifras ni estadsticas sobre este problema, principalmente porque an no es medible con exactitud en nuestro pas. Cuando usamos el motor de bsqueda de pginas de diarios, las nicas notas periodsticas relacionadas a Phubbing consisten en definir qu significa la palabra, mas no ahondan en las consecuencias, cifras ni el impacto a nivel mundial que tiene este fenmeno. Para empezar a entender el impacto a nivel de Lima, debemos analizar cifras en cuanto a penetracin de Internet y de Smartphones.Internet en LimaSegn el INEI, la penetracin de Internet en el Pas en hogares alcanza la cifra de 25.5% segn estudio realizado el ao 2013, en el primer trimestre. Se muestra un incremento en comparacin del ao anterior, ya que en las mismas fechas los porcentajes marcaban 17,3%, es decir, una diferencia de 8.2%. Esto es en cuanto a viviendas particulares a nivel nacional. Particularmente, en Lima la penetracin de internet es mayor ya que marca 44.1%, que tambin representa un incremento positivo de este servicio de 12.9% a diferencia del ao anterior. Esto es en cuanto a penetracin de Internet y conviene analizar estos datos primero porque representan qu tanto est presente uno de los elementos bsicos y casi indispensables para que exista Phubbing: Internet. En cuanto a la penetracin de telfonos celulares, el INEI public un informe este ao 2014 indicando que en cuanto a tecnologa presente en los hogares, el telfono mvil es la forma ms presente. Las cifras oficiales indican que el 85% de familias peruanas poseen al menos uno de estos equipos. Las cifras ms acertadas de acuerdo al pblico objetivo de nuestra investigacin indican que el 84,8% de peruanos con educacin superior universitaria acceden a Internet, mientras que 63% con educacin superior no universitaria tambin acceden a Internet. En estos rangos porcentuales es que se encuentra el pblico de adultos jvenes al cual apunta nuestra investigacin.

SmartphonesSegn un estudio realizado por IPSOS Apoyo, a nivel nacional, 75% de la poblacin peruana posee un telfono celular, mientras que de este porcentaje solo un 16% posee un Smartphone. Sin embargo, a pesar de la poca penetracin de Smartphones en el pas, el 32% de los usuarios con lneas mviles que tienen conexin a internet permanecen conectados por un promedio de dos horas al da. Adems, dentro de los usuarios de Smartphones, la aplicacin ms popular es Facebook, ya que tres cuartos de estos usuarios acceden a esta red social desde sus dispositivos mviles. Mientras en Lima el alza de usuarios que poseen Smartphones y estn conectados a Internet contina, pero sigue sin representar una mayora predominante en la poblacin, en el mundo es una tendencia fuerte que el ao pasado lleg a superar, en total, ms de mil millones de equipos vendidos en el mundo. El ao pasado, Samsung lider las ventas a nivel mundial, seguido de Apple. Consciencia

Si bien Per ni Lima se encuentran en el ranking de stopphubbing.com de ciudades donde ms se hace Phubbing, el fenmeno est presente y no tiene que tener la escala del nivel de New York para que sea algo que tiene que tratarse. Hay ciudades como Santiago de Chile y Ciudad de Mxico que ya poseen altos niveles de Phubbing. Las relaciones sociales se pueden deteriorar mucho y las personas pierden interacciones muy valiosas al momento de preferir su Smartphone antes que la compaa que tienen en frente. Que Lima no figure en el grfico de arriba no quiere decir que no se deba hacer nada al respecto, porque se presentan todas las condiciones econmicas, de tecnologa disponible y de telecomunicaciones para que las personas puedan estar conectadas en casi cualquier lugar, inclusive en compaa. 2. MetodologaTipo de investigacinEn esta investigacin se propone un estudio mixto, cualitativo y cuantitativo. Una investigacin cuantitativa porque necesitamos generar conocimientos a partir de la aplicacin de herramientas, como encuestas que nos permitir saber el punto de vista de los afectados y si son conscientes que el phubbing es un sndrome que los est afectando. Tambin se necesita un estudio cualitativo, ya que nos ayudar a obtener informacin por medio de entrevistas a profundidad a dos especialistas, que nos permitir comprender ms sobre este nuevo sndrome que no es reconocido por los que la padecen y por la misma sociedad que no lo considera un problema a solucionar.Poblacin Hombres y mujeres entre 29 y 35 aos del NSE A y B de Lima MetropolitanaMuestreoEl tipo de muestreo en la fase cuantitativa es por conveniencia, ya que este mtodo permite seleccionar a personas que estn disponibles y se relacionen con nuestra investigacinEn la fase cualitativa el tipo de muestreo ser por juicio, pues tendremos que elegir a especialistas que sepan sobre el tema.3. Anlisis de encuestasComo sealamos en la metodologa utilizamos las encuestas como una de las herramientas para conocer a grandes rasgos cmo se comporta la gente que es parte del movimiento phubing. Realizamos las encuestas a nuestro pblico primario conformado tanto por hombres como mujeres.Resultados importantes

El 100% de nuestros encuestados poseen un celular y adems, un 20% cuenta tambin con una Tablet. Por lo tanto, el total de nuestros 25 encuestados tienen posibilidades de tener o ser vctimas del phubbing.

Este grafico nos muestra que la mayora de los encuestados utilizan el celular como herramienta para distraerse. Adems, un 90 % lo utiliza para ingresar a sus redes sociales y para comunicarse por mensajera instantnea (whatsapp) lo que significa que estn constantemente conectados a internet y que poseen un smartphone que les permite esta conexin. Por lo tanto, podemos deducir que si el principal uso que le dan a los celular es el de estar conectados en una red social es muy probable que contraigan phubbing.

Los resultados de esta grafica fueron inesperados porque con casi 90% respondi que utilizan los dispositivos mviles en su casa, lo que podra darnos la idea que los celulares estn reemplazando las computadoras. Por otro lado, ms de un 70% lo utiliza en las universidades/instituto que nos indica que gran parte de su atencin en el centro educativo se centra en el dispositivo mvil. Por ltimo, solo un 20% acepta que utiliza el celular en restaurantes y casi un 40% lo utiliza en reuniones sociales, que es un porcentaje alto que nos indica que en espacios sociales algunas personas le dan prioridad al Smartphone.

La siguiente pregunta al ser abierta gener varias respuestas diferentes, sin embargo, casi el 85% de los encuestados aseguran que s es un distractor, frente a un 15% que piensa que no lo es.Dentro de los que aseguraban que si las principales razones fueron: porque es adictivo, por la facilidad de conectarse, porque uno tiene el telfono al lado todo el tiempo y porque permite que te olvides de lo que sucede alrededor. Tambin varios de los encuestados que afirmaron que si es un distractor trataron de defender su posicin resaltando las cualidades del telfono, por su facilidad de encontrar informacin y mantenerte actualizado. Estas respuestas nos indican que nuestro pblico objetivo s acepta que un dispositivo mvil es un distractor y genera adiccin, por lo tanto, son conscientes del problema, pero no sabes con exactitud el nombre de este ni cules son las consecuencias. Adems, aceptan que utilizan el celular para evitar ciertas situaciones que generan incomodidad.

Por ltimo, siguiendo la misma lnea de la pregunta anterior, la mayora de los entrevistados se considera ser adicto a la tecnologa que ofrecen estos dispositivos. Por lo tanto, nuestro pblico objetivo es consciente que padece un problema solo le falta saber cmo afrontarlo y ah es donde radica la importancia de nuestra campaa.

4. Anlisis de dos estrategias o campaas desarrolladas en el tema Campaa: Stop phubbingPas: AustraliaStop phubbing es una campaa creada por el joven australiano Alex Haigh, que con tan solo 23 aos decidi iniciar este movimiento para concientizar a la poblacin sobre este nuevo sndrome que afecta a miles de personas.A travs de su campaa anti-phubbing, Alex, busca crear conciencia sobre lo desagradable que es el acto de ignorar a una persona por prestarle ms atencin a un dispositivo mvil en un contexto social.La campaa creo la web: www.stopphubbing.com y la pgina de Facebook Stop Phubbing en donde buscar motivar a las personas que padecen este sndrome con cifras 97% de las personas vctimas de phubbing encuentran que su comida tiene peor sabor, o que el 87% de los jvenes prefiere textearse que hablar cara a cara.En la web de la campaa se comparte una infografa que explica en qu consiste este problema de adiccin al celular y da ejemplos que demuestran cundo una persona sufre de phubbing. Adems, se encuentran recomendaciones para las personas que sufren de este sndrome.Un punto fuerte de esta campaa, es que ha logrado llegar a los titulares de diarios importantes a nivel mundial como el britnico The Guardian. Adems, es la campaa ms conocida y difundida en el mundo sobre esta nueva enfermedad que est afectando a miles de jvenes y adultos.

Campaa Little finger appPas: EspaaLittle finger app es una campaa creada por la juguetera Cayro y est dirigida a padres. La campaa busca que los padres dediquen ms tiempo a interactuar con sus hijos en vez de estar revisando el celular. La aplicacin que ellos proponen, es un tipo de juguete que hasta se puede crear en casa y consiste en dos ligas que no permitan sujetar el celular inmovilizando el pulgar de cada mano.El objetivo de la campaa es que los padres jueguen ms con sus hijos y as lo dice su slogan y el hashtag #JuegaConTusHijos que crearon para que los padres de familia compartan sus experiencia positiva a travs de un tuit.El punto fuerte de esta campaa anti-phubbing es que realizaron un video en donde se muestra la tristeza de los nios al ser ignorados por sus padres y crearon una forma novedosa y sencilla de concientizar a las personas sobre esta enfermedad. Adems, es una campaa que conduce a la accin a travs de su app, que no es para mvil y eso lo hace ms novedoso an porque busca que los padres tomen conciencia y empiecen de una forma fcil a usar con menos frecuencia el celular.

5. rbol de ProblemasEfectos: Phubbing, deterioro de relaciones sociales, incomodidad, exposicin excesiva a radiacin, perjudica la atencin, daos a la vista.Problema: Priorizar actividad virtual por encima de relaciones interpersonales. Causas: Falta de valoracin a relaciones sociales, tecnologa accesible, planes de datos econmicos, Wifi en lugares pblicos, popularidad de redes sociales, aplicaciones.

Perjudicial para la salud fsica y mental de la persona

Popularidad de Internet y tecnologa relacionadaTecnologa accesibleAplicaciones para Smartphones gratuitasPopularidad de redes socialesPlanes de datos econmicosWifi en lugares pblicosFalta de valoracin a relaciones socialesPriorizar actividad virtual por encima de relaciones interpersonales.

Perjudica bienestar mentalPerjudica salud fsicaPerjudica la atencinIncomodidadDeterioro de relaciones socialesPhubbingPerjudica la saludDaos a la vista

Excesiva exposicin a radiacin

6. Mapa de actoresPersonas que poseen Smartphone:Rol: Nuestro pblico objetivo seran adultos jvenes entre 29 y 34 aos, quienes tienen una alta dependencia Alta dependencia hacia el celular o Smartphone. En algunos casos adiccin, percepcin conformista y egocentrista hacia el phubbing. Como son personas jvenes, sabemos que estn atentas a los cambios y dispuestos a amoldarse a ellos. Son usuarios de redes sociales y poseedores de espacios virtuales (blogs, pginas web, etc). Sin embargo, su alto uso de la tecnologa podra opacar su motivacin de cambio. Nadie les va a prohibir usar el celular en contextos socialesInters: Hay inters en el sentido de no perturbar demasiado la vida social incomodando a los que lo rodean. En caso de que les interese la campaa, pueden funcionar como agentes de cambio compartiendo la campaa mediante redes sociales o en contextos reales.Medios de comunicacin:Rol: Programas de TV, peridicos, revistas donde se fomenta el uso del Smartphone para distintas tareas y mtodos de recreacin. Estn en todas partes y logra ser visto por todo el segmento a tratar. Tienen llegada a casi todo el pblico en general. Influyen en las percepciones y temas de conversacin del pblico. Sin embargo, puede que tengan alianzas con posibles oponentes a la campaa, que no le permitan mostrar el tema en los medios.Inters: Podran tener inters en participar por un tema de responsabilidad social y lanzamiento de un tema que no se habla actualmente en Per.

Lderes de Opinin: Rol: Periodistas, actores, actrices, bloggers, etc. Se encuentran publicando constantemente por las redes sociales utilizando sus celulares. Tienen gran presencia en redes sociales y espacios virtuales. Influencia sobre sus lectores, y sobre todo el pblico objetivo de la campaa. Inters: Ayudara a su imagen apoyar a una buena causa. Llamara la atencin ya que es un tema nuevo en el pas, el cual no se ha prestado a discusin todavaEmpresas de telefona mvil:Rol: Buscan generar ms ventas en sus paquetes y equipos. Si uno paga ms por un plan para celular, mejor para ellos. Esto implica utilizar ms tiempo en llamadas y en internet. Nos pueden aportar ya que manejan bases de datos masivas de usuarios de telfono, adems que llegan a todos sus usuarios. Sin embargo, podran negarnos el acceso por ser una campaa que no fomenta el uso de los aparatos que ellos venden.Inters: Podra interesarles la campaa como forma de otro tipo de interaccin con su pblico de manera que se vuelve una marca que se preocupa por el bienestar de sus usuarios. Debemos buscar una alianza con estas empresas por medio del argumento de responsabilidad social para su marca.7. Anlisis del agente de cambio

Nuestro agente de cambio es la empresa estatal chilena Entel, ya que recientemente est penetrando el mercado peruano ofreciendo beneficios para los usuarios, que compiten fuertemente con las estrategias usadas por las marcas Claro y Movistar. Actualmente, la estrategia de Entel es la de conectarse con los potenciales usuarios. Seducirlos con sus propuestas que les facilitarn la comunicacin y acceso a la informacin desde sus dispositivos mviles. Ofrece lnea abierta a cualquier marca de celular (ms all de RPC y RPM). Destaca en su slogan la palabra evolucin, que es representada de distintas formas en todas sus manifestaciones publicitarias. En su comercial de lanzamiento muestran a personas juntas dirigindose a un mismo camino, el cual los lleva a la siguiente etapa de la evolucin en comunicacin: Entel. Para lograrlo, Entel ha unido fuerzas con Nextel, teniendo as un equipo con el cual trabajar por los nuevos objetivos, dejando atrs los fracasos o deficiencias del sistema anterior.

MisinCreemos que la tecnologa es uno de los pilares de la evolucin. Siempre, desde nuestros inicios, nos hemos enfrentado a desafos que a travs del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar.

VisinQueremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus necesidades para poder entregarles valor de forma integral a travs de una plataforma de servicios.Perfil de la empresaRespaldados por el operador de telecomunicaciones ms importante de Chile en trminos de servicio al cliente y una red robusta de telefona, en Entel Per trabajamos para que ms peruanos vivan mejor conectados y para que las empresas del pas optimicen sus procesos de negocio.Entel Chile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI dirigido a los mercados de Personas, Empresas y Corporaciones.Opera en Chile con una posicin lder en la industria y participa en el Per a travs de sus filiales Entel Per, Americatel Per y Servicios de Call Center del Per, ofreciendo servicios de arriendo de redes a mayoristas, call center, contacto remoto y mesas tcnicas de ayuda en ambos pases.ConclusinEntel busca fidelizar su marca como una empresa que brinda facilidades de comunicacin total, comunicacin real. Lo cual trasciende a la creacin de comunidades conectadas con Entel. Una comunicacin Real como la que ofrecen mediante sus dispositivos mviles no cuenta con fallas de red, o costos que impiden o dificultan las vas de comunicacin. Segn las bases de la semitica toda comunicacin es una manipulacin. Habiendo dicho esto nos gustara hacer una analoga. Si los dispositivos mviles de Entel facilitan y ofrecen ventajas sobre la comunicacin, quiere decir que las personas estarn usando estas ventajas para comunicarse con el fin de algo. Entre estas cosas encontrarse, reunirse, verse en un contexto real. Aqu introduciramos el tema del Phubbing. Hagamos que Entel ayude a crear esos momentos reales, que su efectividad en la comunicacin mediante los aparatos, no resulte inefectiva en un contexto real.

8. Anlisis FODA Final del Agente de CambioAgente de cambio seleccionado para la campaa: Medios de Comunicacin Fortalezas:Tienen una buena llegada al pblico, pues se dirigen de manera masiva a casi toda la poblacin del pas, influyendo notoriamente en las actitudes y maneras de pensar. Funcionan en distintos formatos, tales como la radio, televisin, peridicos, etc., lo que facilitara la tarea de propagar el mensaje a la mayor cantidad de gente posible.Manejan muy bien los espacios virtuales, lo cual seria de mucha ayuda para dirigirnos a la poblacin que frecuenta el uso de internet. Oportunidades:A los medios de comunicacin siempre les ha interesado incrementar el nmero de espectadores, lo cual podemos aprovechar, ya que al tratarse de una campaa distinta y novedosa, se va a captar la atencin de las personas.Pueden presentar cierto inters en apoyar la campaa pues el presentar responsabilidad social empresarial les da una buena imagen frente al pblico. Se pueden llegar a crear alianzas con algunas empresas encargadas de los medios, lo cual sera muy beneficioso para la campaa. Debilidades:El uso de los medios de comunicacin como agente de cambio presenta altos costos para la campaa. La falta de experiencia de campaas de este tipo, pues al no ser un tema muy conocido, los medios de comunicacin pueden decidir elegir algo que les genere mayor publicidad y no apoyarnos.

Amenazas:Las empresas encargadas de los medios de comunicacin podran crear alianzas con opositores de la campaa, lo cual no permitira mostrar el tema en los medios. Al manejar mucho los espacios virtuales, es posible que los medios de comunicacin se sientan amenazados por la campaa.El pblico puede malinterpretar el mensaje, pues no todos confan y creen en todo lo que dicen los medios de comunicacin.9. Seleccin de pblicos: principal, secundario, aliado estratgico y sus etapas de cambio.Primario: personas de ambos gneros de nivel socioeconmico A, B habitantes de la ciudad de Lima de entre 29-35 aos. El pblico primario se encuentra en la etapa de pre-contemplacin porque usualmente no se dan cuenta que practican el phubbing frente a las dems personas. adems creen que es un comportamiento normal y que en cualquier momento pueden dejar a un laod el telfono.Secundario: familia, amigos y compaeros de trabajo que se relacionan directamente y todos los das con el pblico primario. El pblico secundario se encuentra en la etapa de contemplacin porque ellos son los que sufren de las consecuencias del phubing al ser ignorados o al ver a los dems realizando esta prctica cada vez con mayor frecuencia y reconocen que est mal.Aliado estratgico: consideramos como aliados a las empresas de telefona Claro y Movistar ya que pueden verlo como una forma de impactar de manera positiva en sus consumidores, trabajadores y accionistas. Adems de mejorar su reputacin al participar en una campaa en contra de un mal uso de sus equipos frente a la sociedad. Estas empresas se encuentran en la etapa de contemplacin ya que reconocen que cada dia se venden ms telfonos inteligentes y como la tecnologa se desarrolla, saben que los usuarios pasan mucho tiempo en sus telfonos pero no le dan importancia ya que no les afecta directamente.10. CAP por pblicos