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Guía Área de clientes
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El área de clientes es un espacio especialmente diseñado para los clientes de los servicios
terrestres nacional desde el cual se pueden solicitar desde una recogida, realizar seguimiento o
gestionar una incidencia.
ACCESO
Para acceder al área de clientes, podrá hacerlo a través de la página web de www.dhl.es o
directamente a través del link https://areaclientes.dhl.es/AreaClientes/Acceso.aspx
¿Cómo registrarse?
Si es la primera vez que
que accede al área de
clientes deberá
registrarse. Para ello,
pulse al comando
“Registrarse”
Para ello deberá
seleccionar la
provincia a la que
pertenece y su
número de cuenta
(nº de hasta 6
dígitos). Además, y
por motivos de
seguridad deberá reproducir los caracteres que le muestra el programa.
Posteriormente aparecerán los siguientes datos:
• Usuario: será el usuario con el que tendrá que acceder al área de clientes. Este usuario
será único para su cuenta. De esta forma, y en el caso de que varias personas de la
compañía usen esta herramienta, deberá comunicarle este nuevo credencial.
• Contraseña: La contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres y un máximo de 15.
Debe contener al menos una mayúscula, minúscula y un número.
• Pregunta y respuesta secreta: necesarias por motivos de seguridad a la hora de querer
recuperar contraseña en caso de olvido.
• Datos generales de la empresa: los cuales ya vendrán rellenados en base a la
información que disponemos de nuestro maestro de clientes.
• E-mail: esta dirección de correo será útil para:
Guía Área de clientes
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o Todas las
comunicaciones
relativas al área de
clientes
o Gestión de
contraseñas: en el
caso de que haya
olvidado su
contraseña
• Datos factura: por motivos de
seguridad, a la hora de
registrarse se le solicitará los
datos de la última factura. Tendrá que indicar el importe exacto con IVA de la misma.
Si no tuviera ese dato, debe ponerse en contacto con su representante comercial
Esta cuenta con la que se da de alta se considerará la cuenta principal. Si su empresa tiene más
cuentas de terrestre nacional con DHL puede vincular dichas cuentas a esta cuenta principal a
efectos de seguimiento de envíos y conformes de entrega. Sólo se podrán gestionar recogidas
a través de la cuenta principal. Si usted quisiera gestionar las recogidas de otra cuenta, tendrá
que solicitar tantos usuarios como cuentas tuviera.
Una vez registrada su cuenta principal y quisiera vincular otras cuentas secuendarias tendrá
que introducir la cuenta, la provincia a la que pertence dicha cuenta y el importe de la ultima
factura de esta,
Una vez registrada la cuenta principal y sus
posibles cuentas vinculadas, recibirá un mail
confirmando sus credenciales. A partir de ese
momento podrá usar la nueva área de clientes.
Es importante que esta información sea
distribuida entre todos los usuarios de su
empresa.
XXXXXX
Área de clientes SL
B11111111
C/ MAYOR 8
28042
MADRID
Guía Área de clientes
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Gestión de contraseñas
Desde el menú principal podrá gestionar su contraseña, tanto en el caso de que se le olvide
como si quiere cambiar la misma
Olvido Contraseña: Debe seleccionar en la pantalla principal “¿Ha olvidado su contraseña?”
Tendrá que logarse con su usuario y responder a su pregunta secreta
Una vez contestada esta pregunta se le enviará un mail a la dirección de correo de su perfil con
una contraseña temporal. Ahora tiene que hacer login otra vez e introducir una contraseña
definitiva
Cambio de contraseña:
En el caso de que quisiera cambiar de contraseña, deberá introducir su usuario y una nueva
contraseña que tendrá que tener entre 8 y 15 caracteres y debe de contener al menos una
mayúscula, una minúscula y un número.
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FUNCIONALIDADES
Seguimiento de envíos
Esta funcionalidad le permitirá hacer el seguimiento de todos sus envíos terrestres nacionales
realizados bajo su cuenta o todas aquellas vinculadas a la misma.
Para ello podrá realizar la búsqueda directamente a través de un nº de expedición o a través
de los distintos filtros que se le ofrece:
• Rango de fechas de salida de la expedición
• Destino: tanto a nivel provincia como población
• Nombre del destinatario
• Referencia del cliente
• Situación de la expedición: entregada o pendiente de ser entregada
• Expediciones con o sin incidencias
Una vez seleccionadas las variables con las
cuales voy a realizar la búsqueda se nos
presentará la expedición consultada o todas
aquellas que cumplen con el rango de
búsqueda.
Directamente del listado obtenido de la
búsqueda, podremos consultar todos los datos
de una expedición simplemente pichando en el nº de la misma. Los datos que podremos
consultar en esta opción serán:
o Detalle del envío: referencia, remitente, destinatario…
o Estado del envío en la actualidad. Si estuviera ya entregado, también podríamos ver la
fecha y hora de entrega y el nombre de la persona que lo ha recibido
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o Eventos del tránsito
o Detalle de cada uno de los bultos.
Podrá ver el estado de cada uno de
ellos
o Visualizar desde esta opción el
comprobante de entrega, dónde podrá
comprobar quién recepcionó la
mercancía en destino. Además, y si
tiene contratado el servicio de
devolución de albaranes firmados por el cliente, podrá visualizarlos también a través
de esta opción.
Conformes de entrega
Desde esta opción podrá obtener los comprobantes de entrega tanto de una expedición como
hasta de 10 en la misma consulta.
Para ello, sólo bastará que los separe
con una coma. Además podrá
consultar comprobantes de entrega
del año actual y los dos anteriores.
Una vez realizada la consulta
obtendrá un pdf con el/los
comprobantes de entrega que podrá
adjuntar a un email, descargárselo en
su ordenador…
Si tiene contratado el servicio de devoluciones de albaranes firmados por el cliente también se
mostrará la copia vinculada a dicha expedición.
Órdenes de recogida
Desde este módulo podrá solicitar una nueva recogida terrestre nacional.
De esta forma se presenta una opción de búsqueda de órdenes de recogida, a través del
teléfono o nombre del cliente de recogida. Si no se realiza ningún filtro de búsqueda, se
presentarán las últimas direcciones de recogidas ordenadas en forma descendente por
número de teléfono y nombre de la
recogida
Las recogidas nuevas se solicitarán a
través de una nueva dirección o
dirección existente de las mostradas.
En el caso de que seleccione la
“creación de una nueva dirección de
recogida”, tendrá que rellenar tanto
el domicilio de recogida como el de
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destinatario, en cambio si solicita una orden de recogida a través de una dirección existente
esta se mostrará como domicilio de remitente aunque esta será modificable.
En cualquiera de los casos, tanto si ha solicitado una recogida a través de una dirección ya
existente como si lo hace a través de una nueva, las órdenes de recogida a través del área de
cliente tienen las siguientes características:
• Deberá introducir los datos del
destinatario. Deberá completar cada uno
de los datos. Algunos de ellos serán
validados (como correspondencia entre
código postal y ciudad).
• Deberá introducir los datos del envío:
o Los campos de Bultos y tipo de
portes serán obligatorios.
o La fecha de recogida introducida
será validada con los festivos del
lugar de origen y fines de
semana
o La hora de recogida que
introduzca será validada con las
horas de finalización de nuestras rutas de recogida.
Histórico de recogidas
Esta herramienta le permitirá consultar todas las recogidas realizadas bajo su cuenta y cuyas
características son las siguientes:
► Es posible la búsqueda a través de rango de fechas o nombre del destinatario.
► Una vez realizada la búsqueda según los filtros usados, los resultados se muestran, de
forma descendente por fecha de grabación y número de recogida
► Podremos obtener los datos de la expedición simplemente pinchando en el número de la
misma siempre y cuando esa recogida se haya materializado.
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Gestión de incidencias
Desde este módulo el remitente y/o dueño de la cuenta podrá gestionar tres tipos de
incidencias;
• Destinatario desconocido o disuelto
• Mercancía Rechazada
• Destinatario cerrado, dejado aviso
De esta manera, le permitirá suministrar a DHL toda la información para la resolución de las
incidencias de la forma más ágil y cómoda posible.
Lo primero que tendrá que hacer será Identificarse con su Nombre y Número de teléfono, de
esta manera podremos dirigirnos a usted en caso de que fuera necesario.
De esta forma se accede a la pantalla principal de búsqueda de incidencias, y deberá
completar los datos relativos a los criterios según los cuales quiera realizar la búsqueda, siendo
éstos los siguientes:
• Número de expedición
• Número de referencia del cliente
• Rango de fechas: se refiere a la fecha en la que se generó la incidencia
• Situación del envío: únicamente se pueden gestionar incidencias de envíos pendientes
de entrega.
• Incidencia gestionada o no
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• Tipo de incidencia (hay que abrir el desplegable y elegir el tipo de incidencia que se
quiere buscar o bien se puede realizar la búsqueda por Todas sin filtrar por tipo de
incidencia)
Tras seleccionar los criterios de búsqueda, se obtiene el listado total de incidencias con los
criterios seleccionados anteriormente. Se pueden ordenar los resultados por el criterio que
más convenga, únicamente habrá que pinchar encima del encabezado de cada columna.
Tiene la posibilidad de exportar los datos a un archivo PDF o CSV para ello únicamente deberá
de hacer click sobre
Nota: Si una expedición tiene más de una incidencia
aparecerá varias veces, por lo que es recomendable
ordenar por Número de Expedición para evitar
duplicar el trabajo o dar instrucciones
contradictorias
Para elegir la incidencia que quiera gestionar,
únicamente se marcará la línea de la incidencia a la cual se le quiere dar solución y o bien
habrá que pulsar el botón
O hacer doble click encima de la expedición seleccionada.
Una vez seleccionada la incidencia a la cual queremos darle una solución se llega a la página
donde se debe elegir la solución que queremos darle a la misma
ALFIL SL
C/JAZMIN 3
ALFIL SL
C/JAZMIN 3
MADRID 28001
ALFIL SL
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MADRID 28001
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Solución: Devolución a remitente
Si se quiere devolver la mercancía al
remitente con cargo de los portes a su
cuenta, se debe elegir la opción
“Devolución a remitente” y presionar
El programa nos preguntará si estamos
de acuerdo con la opción seleccionada
y nos informará de que se han dado las
instrucciones correctamente
Solución: Datos para concertación de entrega con el destinatario
Guía Área de clientes
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En el caso en el que la opción elegida sea
“Datos para concertación de entrega con el
destinatario” será necesario rellenar los
datos solicitados del destinatario y pulsar
La herramienta, una vez más, le preguntará
si está seguro de los datos facilitados y le
informará que la transacción de la información se ha hecho correctamente.
Solución: Abandono de la mercancía
Si usted no tiene ninguna solución para su incidencia, y quiere abandonar la mercancía, la
opción que debe seleccionar es “Abandono de la mercancía” se da a y el sistema
nos preguntará si aceptamos la solución seleccionada.
Solución: Destrucción de la mercancía
Si usted quiere que DHL destruya la mercancía, la opción que debe seleccionar es “Destrucción
de la mercancía” se da a y el sistema, una vez más, nos preguntará si aceptamos la
solución seleccionada.
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Solución: Entrega en dirección alternativa
Si usted quiere entregar el envío en una dirección alternativa, la opción que debe seleccionar
es “Entrega en dirección alternativa” y pulsar
Deberá de introducir la nueva
dirección de entrega, ya sea en la
misma población o en otra distinta.
En este caso, esta solución puede
conllevar unos cargos adicionales
deberá indicar , por tanto,si los
portes son a cargo del remitente o
del destinatario.Como siempre,el
sistema siempre pedirá que se
confirme que se está de acuerdo
con los datos introducidos, con el fin de que no haya ningún error en la información
suministrada.
Solución: Esperar instrucciones, el remitente gestiona directamente con destinatario
Si usted quiere gestionar directamente con el destinatario, deberá de elegir la opción “Esperar
instrucciones, el remitente gestiona directamente con destinatario”. Una vez más el sistema
le pedirá que confirme que está conforme con la solución seleccionada
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Mi perfil
Desde este módulo podrá gestionar su perfil pudiendo modificar:
• Pregunta y respuesta secreta.
• Datos de la compañía: estos datos sólo tienen validez para el área de clientes
• Dirección de correo electrónico
