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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecuacin de

Programas de Formacin Virtual y a DistanciaGua de Aprendizaje para el Programa de Formacin

Complementaria Virtual

Versin: 01

Fecha: 08-10-2013

Cdigo: G001-P002-GFPI

Programa de Formacin: Fundamentacin deensamble y mantenimiento de computadores para losprocesos de soporte tcnico.

Cdigo:22810748Versin:02

Resultados de Aprendizaje:

220501001-01

Identificar las funciones claves y el alcance dentro delHelp Desk, teniendo en cuenta las necesidades de laorganizacin.

Competencia:

220501001

Realizar mantenimientopreventivo y predictivo queprolongue el funcionamiento delos equipos de cmputo.

Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formacinFundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesosde soporte tcnico.

Una de las funciones ms importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquierproblema que tengan los usuarios con sus equipos de cmputo o con el sistema operativoy ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta gua le ayudar a fortalecer losconocimientos adquiridos.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, esnecesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizarconsultas investigativas en Internet.

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCI N

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3.1 Actividades de reflexin inicial

Antes de realizar las actividades:

1. Consulte el botn Induccin al programa, en el men del programa de formacinpara visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cmorealizar las siguientes acciones:

Actualizar la ficha de matrcula.

Realizar el Sondeo de conocimientos previos.

Presentarse ante su instructor

y compaeros en el Foro social.

Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma.

2. Consulte el botn Informacin del programa, en el men del programa deformacin para conocer la descripcin del mismo y la metodologa a seguir.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesariospara el aprendizaje

Evidencia: Foro Equipo Help Desk

Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan conlos avances en las nuevas tecnologas, lo que permite generar nuevos servicios en cadauna de las empresas u organizaciones.

Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente:

1. Qu ventajas obtiene una empresa con la conformacin de un equipo Help Desk?

2. Cules son las caractersticas primordiales que debe tener un equipo de HelpDesk en una organizacin?

Justifique sus respuestas.

El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar lasrespectivas preguntas, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros yargumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Equipo

Help desk, en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 1.

Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 1 deacuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro.

Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

3. ESTRUCTURACI N DID CTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Evidencia: Evaluacin

Soporte reactivo y proactivo

La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los

conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este temaespecfico.

La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tienehabilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla

.

La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 1/ Evidencia: Evaluacin Soporte reactivo y proactivo, en el men principal del programa.3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Funciones, metas y acciones

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja, iniciarun proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compaa, portanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros delequipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cadauno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de lasdivisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones queofrecern y los tiempos para cada accin.

Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad deaprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y accionesy d clic en Descargar, para verla descripcin detallada de esta.

Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a travs de laplataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones,metas y acciones.

Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "ArchivoInvlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebenuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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3.5 Actividades de evaluacin

Evidencias de Aprendizaje Criterios de EvaluacinTcnicas e Instrumentos

de EvaluacinDe Conocimiento:

Foro Equipo Help Desk.

Evaluacin Soportetcnico.

De Producto:

Evidencia: Funciones,metas y acciones.

Indica las labores y las

metas que tendrn losmiembros del equipopara que Help Deskopere de maneraptima.

Disea el formato desolicitud de soportetcnico que utilizar laorganizacin con el finde dar respuesta

oportuna al clienteinterno y/o externo.

Elabora uncronograma con lasacciones a desarrollarpara unmantenimientopreventivo de losequipos de cmputo,de acuerdo a las

necesidades de laorganizacin.

Enlace dispuesto en el LMS

para envo y emisin dejuicios evaluativos de cadaactividad.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 1.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1.

Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble ymantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase albotn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble ymantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a losmateriales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.

Autores:

Asesora pedaggicaGloria Amparo Lpez EscuderoCentro Agroindustrial. Regional QuindoOctubre de 2013

Lder de Planificacin y Adecuacin DidcticaMartha Luca Giraldo RamrezCentro Agroindustrial. Regional QuindoOctubre de 2013

5. GLOSARIO DE T RMINOS

6. BIBLIOGRAF A/ WEBGRAF A

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)