Guia de Convivencia

São Paulo – SP • Brasil

Guia de Convivência

www.traveland.com.brSão Paulo • SP • Brasil


Nosso guia de convivênciaUma ferramenta que nos guiará em todas as nossas ações.


Boas PráticasCom a Traveland

Assédio moral e sexualo Qualquer colaborador que se sinta vítima de qualquer tipo de assédio deve procurar seu líder imediato ou um líder de outra área

Ausências o Faltas sem atestado médico ou justificativa citada na CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) serão descontadas no pagamento mensal

Comércio Internoo É proibida a venda interna de serviços ou produtos que não sejam ligados ao negócio de turismo ou que sejam ilegais

Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilegaiso Proibido durante o expediente

o Não reembolsável pela Traveland



Desligamento o Devem ser devolvidos uniformes, crachás, ferramentas de trabalho, carteira do plano de saúde (se houver) e o que mais for solicitado pela UN ADM/FIN

Despesas de colaboradoreso Despesas Pessoais devem ser informadas ao respectivo líder

o Despesas de trabalho Serão reembolsadas se previstas com antecedência e aprovadas pelo líder de cada área

Em alguns casos poderá ser estipulado limite máximo (dependendo do projeto) - o líder deve informar com antecedência os valores-limite

Exemplos de despesas reembolsáveis: transporte, combustível, estacionamento, alimentação e ligações telefônicas

Exemplos de despesas não reembolsáveis: bebidas alcoólicas, cigarros, bebidas de frigobar (exceto água), telefonemas pessoais, lavanderia e refeições fora da programação de eventos e grupos



Despesa com visto de entrada em países estrangeiros, desde que envolvendo atividade de trabalho para a empresa, serão pagas pela Traveland

Diversidadeo Não será admitida manifestação discriminatória de qualquer natureza, seja de raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos éticos, condição sociocultral, nacionalidade ou estado civil

Expediente pós-viagemo Trabalho no final de semana inteiro (sab. e dom), folga-se um dia inteiro e apresentação no dia seguinte (ex. chegada no domingo à noite, folga na 2ª f., trabalho na 3ª f.)

o Trabalho em dois finais de semana (ex. Mundo Agro), folga no dia de chegada e também no dia seguinte (ex. chegada na 3ª f. cedo, descanso na 3ª f. e na 4ª f. e trabalho na 5ªf.)


Feriados

Nos feriados nacionais não haverá expediente, e caso ocorram em uma sexta-feira, não haverá plantão de sábado

ÁREA TIPO FERIADO ESQUEMA DETERMINADO

TMS

Feriados Nacionais

* FOLGAM TODOS, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio.* CARNAVAL, plantão no sábado. Área fechada de domingo a 3ª feira. Retornando na 4ª feira as 12h.

Feriados Regionais * Trabalha em esquema de rodízio, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio

Festas de fim de ano* Trabalha normalmente* Dia 24.12 - trabalha até as 12h* Dia 31.12 - empresa fechada

GEI

Feriados Nacionais* FOLGAM TODOS* CARNAVAL – área fechada de sábado a 3ª feira, retornando 4ª feira às 12h

Feriados Regionais * FOLGAM TODOS

Festas de fim de ano

*Dia 24.12 – trabalha até 12h* UN fecha entre Natal e Ano Novo, não podendo haver emenda com férias de dezembro e/ou janeiro. Retorno no 1º dia útil do ano.

STAFF

Feriados Nacionais

* FOLGAM TODOS, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio.* CARNAVAL – área fechada de sábado a 3ª feira, retornando 4ª feira às 12h

Feriados Regionais * Trabalham em esquema de rodízio

Festas de fim de ano

* Trabalham em sistema de rodízio nas UNs entre Natal e Ano Novo.* Folga: 2 dias para cada funcionário (26&27 ou 28&29), não podendo haver emenda com férias de dezembro e janeiro* Dia 24.12 – trabalham até 12h* Dia 31.12 – empresa fecha



Horárioso Devem ser respeitados e tratados com seriedadeo Almoços são realizados com rodízio nas áreas, com duração de uma hora

Igualdade de oportunidadeo O método de avaliação utilizado para recrutamento, seleção, promoção e premiação terá componente estritamente técnico e será baseado em meritocracia

Informações Confidenciaiso É proibida a divulgação ou discussão externa sobre nossas informações confidenciais

o O conhecimento de informações de clientes deve ser utilizado somente para fins internos

o Há que se ter cuidados com arquivos impressos ou digitais

o Em caso de dúvida sobre informações da empresa solicitadas, consulte seu líder antes de qualquer citação

o Quaisquer declarações ou informações à imprensa só podem ser dadas pela Diretoria



Plantõeso TMS – home based nos finais de semana com celular de emergência atendendo das 09h as 22h. Por esse motivo, o expediente do travelander de plantão, na 2ª feira, inicia-se as 12h.

Postura Profissionalo Vestuário

Às mulheres, proíbem-se: decotes, saias curtas, roupas sem lingerie ou com transparência, blusas com a “barriguinha” de fora e roupas muito coladas ao corpo, curtas ou brilhantes.

Para os homens, não há necessidade de terno e gravata, mas sugerem-se camisa social ou pólo

Para ambos, está proibido tênis, salvo exceções para alguns cargos, com indicação do líder da área em questão

Casual Day – 6ª feira é permitido calça jeans em bom estado e em condições apropriadas. Não é permitido moletom.

Os travelanders devem sempre se apresentar com roupas limpas, passadas e sem manchas



Prêmios Externos o Dias utilizados para usufruto desse tipo de prêmio recebido pela participação em concursos individuais e voluntários serão descontados do período de férias – todas as despesas deverão ser pagas pelo beneficiado

Prêmios Internos o Dias utilizados para usufruto de prêmios recebidos da Traveland não serão descontados do período de férias. As despesas incluídas em cada prêmio poderão variar e serão informadas previamente

Relacionamentos íntimos o Eles não são permitidos entre colaboradores que tenham grau de subordinação ou de influência profissional mútua direta. Situações assim configuradas devem ser comunicadas a um líder imediato para que se providencie o remanejamento ou, em último caso, o desligamento de um dos colaboradores

Reunião Geral (2ª feira) o Necessidade da participação de pelo menos uma pessoa por área

o Em caso de feriado, a reunião-encontro ocorre no dia útil posterior. Na 4ª feira de cinzas, a reunião acontece às 12h

Senhaso Senhas de computadores só podem ser conhecidas pelo próprio usuário e pelo coordenador de informática


Boas PráticasCom o cliente

Comunicação responsávelo Informações de modo claro e preciso, considerando a diversidade de públicos; a proatividade e a antecipação sobre mudanças e problemas

o Revisão gramatical antes de se enviarem emails, cartas e documentos importantes

Eficiência, respeito, agilidade, ética e cortesia tornam o nosso relacionamento sólido

Informações confidenciaso Devemos respeito à privacidade e às informações confidenciais dos clientes

Presentes recebidoso Entende-se que o presente é dado em forma de agradecimento ou reconhecimento pelo serviço prestado por aquele profissional específico, assim o colaborador poderá manter para si tal agrado


Boas PráticasCom o cliente

Qualidade na entregao Esforço na melhor entrega e nas informações disponíveis

o Colocar-se no lugar do cliente sempre!

Solicitações, reclamações e sugestõeso Ouvimos o cliente e nos colocamos no lugar dele

o Nosso dever é ouvi-lo e encaminhar suas solicitações e reclamações

o Devemos dar retorno rápido, com qualidade, transparência e eficácia


Boas PráticasCom fornecedores

Cortesias recebidas em serviçoo Qualquer uma deve ser encaminhada à diretoria, que determinará sua distribuição

o Incentivos e ganhos adicionais devem ser revertidos ao resultado geral da empresa

Escolha de fornecedoreso Baseada em critérios como menor preço, qualidade no produto/serviço, idoneidade, legalidade, entrega, ética e transparência

Famtrips o Serão administradas pela Diretoria, que informará quais despesas estão incluídas no prêmio - os dias das viagens não serão descontados das férias.

o A diretoria infirmará quais as despesas não cobertas pelo anfitrião, as quais serão integralmente pagas pelo colaborador convidado. Este deverá decidir se quer viajar ou não.


Boas PráticasCom fornecedores

Presentes recebidoso Serão entregues à liderança de cada área, que irá encaminhá-los ao Financeiro para sorteio nas reuniões de segunda-feira (exceto lápis, canetas e blocos de anotações, caso alguém queira)

o Não deverão ser aceitos presentes que representem interferência em critérios de escolha de fornecedores nem aqueles que beneficiem somente um colaborador

Relacionamento o Práticas comerciais legais, lícitas e éticas

o Respeito a informações confidenciais


Boas PráticasCom concorrentes

A Traveland não utiliza propriedade intelectual de concorrentes sem autorização prévia

Busca-se um relacionamento pautado em padrões éticos

Nenhum colaborador está autorizado a fornecer informações da empresa a nossos concorrentes


Utilização da estrutura Traveland Ar condicionado

o Faz-se necessário ligar quando a temperatura da sala for superior a 21°C

o Serve para manter a integridade física e bem-estar de todos

o Pede-se conservação para o bom estado dos equipamentos

Área de acesso ao servidor o Os equipamentos (incluindo o ar-condicionado) devem permanecer constantemente ligados

o Escaneamento – ele pode ser feito na máquina que se encontra no corredor do primeiro andar no prédio principal, na impressora de Marketing ou na de GEI

Banheiros o O lavabo do térreo é de uso exclusivo de visitantes

o Existem outros quatro• GEI: uso geral• Lavanderia: uso geral• Corredor (1º andar - ao lado da sala Atena): masculino• Corredor (1º andar – ao lado de TMS): feminino


Utilização da estrutura Traveland

Caixa de primeiros socorros o Está localizada no banheiro feminino do primeiro andar

o Cuidado ao ministrar medicamentos sem conhecimento

o Em caso de emergência, chame o SAMU 192

Cigarro o Não é permitido fumar nas dependências da agência

o Pedimos ponderação no tempo de fumar

Computadores, rede e internet o Nossa rede: diretório G:\(arquivos de clientes); diretório T:\ (arquivos Traveland)

o Não se esqueça de sempre desligar seu computador ao fim do expediente e quando se ausentar por um longo período (ex. almoço

o Ao se ausentar da empresa, acione o Assistente de ausência temporária (informe-se na área de informática)

o Arquivos pessoais e aqueles que ocupam muito espaço devem ser armazenados em um backup próprio

o Utilize pastas públicas para armazenar seus e-mails (limpe sua caixa semanalmente)



o A instalação de softwares ou hardwares que não sejam utilizados para o desempenho de nossas tarefas profissionais só pode ser realizada com autorização prévia (seu supervisor, área de informática ou diretoria)

o Em caso de urgência, contate a equipe de TI: EO (98149-6513), SM (98030-6010) e IntegraSys (5904-3311)

Dicas de TI o Esteja sempre alerta à procedência de arquivos anexos nos e-mails (principalmente os executáveis)

o Não clique em links dentro dos e-mails

o Não cadastre senhas pessoais de proteção (elas devem sempre ser de conhecimento de seu supervisor)

o Fora da empresa, você pode usar nosso serviço de webmail para acessar seus e-mails (www.traveland.com.br/webmail + login e senha)

http://www.traveland.com.br/webmail



Espaços físicos o Apolo: sala principal de reuniões (frente)

o Hermes: sala secundária de reuniões (sala do mapa)

o Atena: antiga sala da diretoria (1º andar – prédio principal)

o Deméter: mezanino acima da sala de GEI

o Héstia: antiga sala Zen• Espaço para relaxamento, estudo, massagem ou reuniões descontraídas

• Deve ser utilizada com ponderação e ser mantida organizada

o Espaço Pan: jardim localizado entre o prédio principal e o espaço de GEI

É proibido o Usar o e-mail Traveland para veiculação de conteúdos: pornográficos, discriminatórios, políticos, sindicais, religiosos e ligados a correntes ou qualquer um que comprometa a imagem da instituição

o Acessar sites de conteúdo pornográfico e salas de bate-papo e Acessar sites de relacionamento (Orkut, My Space, Second life etc.), exceto Facebook, desde que acessado com bom senso e discernimento

o Uso de softwares de origem desconhecida



FAXo O número é 11 5535-5305

o Envio• Pelo aparelho localizado no corredor do 1º andar• Pelo aparelho localizado na área de GEI

Higiene o Antes da saída, pedimos que se certifique da organização de sua área de trabalho ou de salas de uso comum a qual você tenha utilizado

Impressões o Seguindo uma política de cuidado ambiental e economia, sejamos comedidos no uso do papel

o Impressões em papel com um lado já utilizado podem ser feitas na área de Marketing

Recados o Profissionais: envie para o e-mail do destinatário com cópia para o departamento dele

o Pessoais: envie apenas para o e-mail do destinatário



Recados o Profissionais: envie para o e-mail do destinatário com cópia para o departamento dele

o Pessoais: envie apenas para o e-mail do destinatário

o O Skype é nossa ferramenta de contato instantâneo

o Não utilizamos o MSN

o Caso você precise ter registro de suas mensagens, o e-mail é a ferramenta mais recomendada

o Não devemos informar números de celulares de colaboradores – assim como itinerários de clientes e colaboradores - a ninguém



Recebendo visitas o Visitas devem ser agendadas previamente e registradas na Agenda pública

o Caso não haja agendamento, pede-se informar ao demais por e-mail

o Sexta-feira não é um dia recomendado para se receberem visitas

o As visitas devem esperar no espaço à frente da sala Apolo e depois ser encaminhadas à sala desejada

o É proibida a circulação de visitas sem acompanhamento

o Após a saída de qualquer visita, é importante que a sala seja deixada como estava anteriormente



Segurançao Portão

• Certifique-se sempre de que o portão foi fechado!

• Quando perceber qualquer movimentação estranha (na saída ou na entrada) informe aos demais

• Quando receber visita, acompanhe-a até a saída e feche o portão

o Alarme• É acionado por pessoas que possuem senha para isso (normalmente aquelas que abrem ou fecham a empresa)

• Ligações da empresa de segurança são confirmadas com código e contracódigo; se a alguém for pedida essa informação, pede-se que a transfira para o Financeiro

• Há, em pontos estratégicos da agência, botões de pânico, para qualquer emergência



o Em caso de incêndio• Emergência – ligue 193

• Locais dos extintores 1º andar: em frente à sala de TMS Térreo: em frente à sala Apolo Térreo (fundos): próximo à porta de entrada

• Há um grupo de funcionários pertencentes à Brigada de Incêndio (Cauê, Danton, Edson, Sato, Renata Acra e Thamiris) e preparados para darem orientação em caso de emergência

• Existem dois tipos específicos de extintores; cada um deles só pode ser utilizado em uma situação específica de acidente

Tipo A (água)o Só pode ser utilizado em material sólido, madeira, papel, trapos e fibras

o Nunca deve ser utilizado em equipamentos eletrônicos

Tipo A - Água



Tipo B (pó químico)o Só pode ser utilizado em líquidos inflamáveis e equipamentos eletrônicos

o Nunca deve ser utilizado em outro tipo de material

Telefone o Cada ramal tem seus custos gerados na própria área; pede-se que haja bom senso quanto a ligações pessoais

o O telefone geral da Traveland é 55 11 2149 5000

o Sempre que transferir uma ligação, passe as informações básicas, como nome e empresa

o Toda e qualquer ligação é para ser atendida por qualquer um do departamento, independentemente do ramal que esteja tocando

o Se a 2ª linha estiver tocando, é obrigação nossa atendê-la

Tipo B – pó químico

http://www.recargadeextintores.com.br/images/produtos/extintor_03.jpg


Pronta referência telefone

RECURSO COMO FAZER?Chamada interna Disque 0 + ramal desejadoChamada externa Disque 1 + nº desejado

Chamada interurbana Disque 1 + código cidade + nº desejado

Chamanda internacional Disque 1 + 00 + cod. País + cod. Cidade + nº desejado

Chama em espera*Para atender: Disque flash + 5*Para voltar: Disque flash + 5

Chamada para ramal ocupado Disque 6 para prender a linha (quando a pessoa desligar, automaticamente tocará o seu ramal)

Capturar ligação Disque 5

Tefeconferência (2 a 5 ligações)

*Fazer a 1ª ligação (externa ou interna)

*Ao atenderem, disque flash + 2º nº desejado (externo ou interno)

*Após a 2ª pessoa atender, disque flash + 7

*Caso ocupado, disque 1 para retornar à 1ª ligação

Transferência de ramal*Disque flash + ramal desejado

*Se ocupado, disque 1 para voltar à ligação

Siga-me (esta programação é feita do seu ramal)*Para direcionar a ligação para outro ramal: disque 41 + ramal desejado

*Para desfazer a função: disque 41 + seu ramal



Utilização da cozinha o Como é um local utilizado por todos, pedimos alguns cuidados

• Mantenha os utensílios limpos depois de usados

• Não consuma algo pertencente a outra pessoa

• As 6ª feiras não temos nossa copeira; assim, redobre a atenção e pense no coletivo


Pra você, travelander!

Apadrinhamentoo Um líder é designado e responsável por acompanhar os primeiros seis meses de adaptação do novo Travelander na empresa

o Dois almoços: integração e entendimento das primeiras percepções do novo funcionário Integração e treinamentos são incentivados pela Traveland:o Phase-ins, cross-training, rodízio entre áreas, PDIs

o Treinamentos, palestras, seminários e viagens patrocinados pela Traveland nos comprometem a dividir o conhecimento adquirido por meio dos PDCs


Pra você, travelander! Ginástica Laboral

o Realizada duas vezes por semana, às 3ª e 5ª feiras

o Ela proporciona alongamento, melhor resistência e conseqüentemente qualidade de vida

Quick Massageo Realizada uma vez por semana, às 4ª feiras

o Horário de expediente

o Duração de 20 minutos

o Preço bem abaixo do cobrado no mercado (a taxa deve ser paga pelo colaborador diretamente à massagista)

Sala Héstiao Sua finalidade é servir de espaço para relaxamento, estudo, massagem ou reuniões descontraídas

o Deve ser utilizada com ponderação e ser mantida organizada


Obrigado!

Tel: +55 11 2149-5000Fax: +55 11 5535-5305

R. Luisiania, 244 • São Paulo • SP • BrasilCep: 04560-020

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